知音三万行活动小记

关键词： 知音 烟草行业 行业

第一篇：知音三万行活动小记

烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局(营销部)和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门(单位)职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。

。最后，杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户，并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式，诚恳地要求客户与他多沟通，表示将经常来客户家中进行联系，了解经营中存在的问题。

会议要求，一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料，以便更好地开展后续工作;二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音·三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道，营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者，真正掌握市场情况，提高认

知市场、分析市场、把握市场的能力，为各职能部门提供决策依据，提升服务意识和服务水平。四是学习掌握业务相关知识，掌握行业相关政策，掌握经营户经营活动规律，掌握经营户思想变化规律，做帮扶指导客户经营的内行，做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件，听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题，及时答疑释惑，力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。

第二篇：三万行活动,让我和知音客户从谈心交心到知心知己

三万行活动，让我和知音客户从谈心

交心到知心知己

“MsoNormal” style=““ align=“center”>三万行活动，让我和知音客户从谈心交心到知心知己

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“MsoNormal” style=““>2012年，全省烟草行业大力开展“知音·三万行”活动，汉南区局积极响应迅速部署，作为一名专卖案件管理员，由于平时和零售客户打交道很少，打交道也是接听举报、咨询电话，为零售客户解决、处理卷烟真伪鉴别的问题以及对有违规经营行为的经营户予以行政处罚，指导教育他们不再违规经营。自开展三万活动以来，我常想我能为我的知音客户做点什么呢?

通过第一阶段的宣传、入户，我和我的知音客户丁春芳一路走来，奏响了一段“相识·相交·***”的三步曲。 “MsoNormal” style=““>相识

“MsoNormal” style=““>1月12日我第一次到知音客户丁春芳商店拜访。 “MsoNormal” style=““>“丁老板，您好!不好意识打扰了!我是汉南烟草的员工小曾，今天来主要是向您宣传我们公司开展的“知音·三万行”活动，我选了您为我的知音客户，在接下来的三年里，我将为您提供卷烟营销方面的服务，让您的经营效益更上一个台阶”。“哦，你好，你好，我好像认识你，你就是那个给我帮忙办证的女孩是吧!”老板微笑的答道，“我是头一次做生意，只能说是糊口啊!对卷烟销售方面的知识我还不是很懂，订购卷烟也是你们客户经理推荐的。呵呵，你也看到了我这里地理位置不是很好，生意起初还是很清淡的”。“老板看您说的可真是谦虚，呵呵，能开个店就已经很不错了。您看，我都想开一个，

可是我没有那能力撒!”我笑着说道，“那是你有个好工作，还开什么店哦，你看我有时候一天也挣不到个菜钱，万事开头难这个道理我懂，我也相信在你们烟草人热心的帮助下，我的生意会越做越好的”老板笑着对我说。“老板，您可真是会说话，您也说出了我的心声，公司开展三万活动，就是让我能成为您的知音，让我能更好的为您服务，不知您愿不愿意?”我忙问道。“好啊，好啊，有这么好的事，我有什么不愿意的啊!来来来，喝杯茶”在老板热情的招呼下，聊天还在继续，只是这次愉快的谈心让我们彼此相识。

“MsoNormal” style=““>相交

“MsoNormal” style=““>“服务零售客户，贵在用心，站在零售客户的角度真心去为客户着想，努力为他们提供服务，就能成为他们的朋友。”在如何做营销服务上我常看到这样一句话，起初我还不懂，但通过一次小小的走访经历，我明白了它的含义。

“MsoNormal” style=““>“丁老板，我又来看您了，没有打扰吧!”我笑着跟老板打招呼，“欢迎、欢迎，我还想着你就来了，对了我向你说件事，前几天有几个人鬼鬼祟祟在我店前晃悠，买了一盒珍品楼后，问我有没有成条的珍品楼卖，我看他们鬼鬼祟祟的，就说没有，他们后来也没有来过了”老板微笑的和我谈到，“哎，这是我的失误，我应该早点向你宣传一些不法分子常用的‘调包’手段，以后您在卖出的卷烟上还是适当的做上记号，要顾客先付钱再拿烟，以避免不必要的损失”我向丁老板解释道。下午，我在去丁老板商店时，手里多了两张纸，一张是写着“卷烟出售，概不退换”的警示语，直接给贴在烟柜的侧面，另一张上面打印着几种须引起警惕的卷烟“调包”手段以及如何防范的小知识递到了丁老板手中，丁老板笑着说“小曾你的细心服务太让我感动了，以后你就别丁老板，丁老板的叫了，直接叫我丁大姐，这是我的电话，把你的电话也留个给我，

我有什么都找你”。“嗯，没事，这些都是我应该为您做的”。就是这样为客户做了一件小事，一句温馨的提示使我交到了一个的朋友，我觉得“服务零售客户，贵在用心……”这句话太对了。 “MsoNormal” style=““>*** “MsoNormal” style=““>“小曾，你来了，就在这吃晚饭啊!反正今天你也一个人吧!快来帮我个忙，你看我忙的，去帮我炒个菜苔，今天就我们俩吃，我老公和女儿今天不回来吃晚饭。”丁姐看见我还没有进来就微笑的说道，“这样啊!好，今天我也没有什么事，帮您炒个菜还是会的，吃饭那就下次吧!”说着我就自顾自的跑到厨房里，动起手来了…… “MsoNormal” style=““>细想想，和知音客户丁春芳这一路走来，从起初愉快的谈心到成为交心的客户，到现在成为知心知己的朋友，说实话我心里感觉到很甜很高兴，甜的是在这短短的一个多月里我能和客户成为知心知己的朋友，高兴的是我能为汉南烟草事业尽一份绵薄

之力。服务零售客户其实没有什么大窍门，唯有真心实意的对他们，替他们着想，诚心诚意的为他们做力所能及的事情，让他们感受到你真诚的服务，那样他们才会真心的和你交朋友成知己。在接下来的工作中，我将一如既往的本着“服务客户，贵在用心”的原则，和知音客户丁春芳携手共进。

第三篇：烟草知音三万行演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好! 我演讲的题目是：我愿做客户的知音 近期， 我们**烟草认真贯彻落实省局关于开展 “知音?三万行” 活动的要求，积极行动，掀起了“知音?三万行”活动的热潮。 作为多年从事烟草配送工作的我来说，和卷烟零售户打交道 已经不是一天两天了，自我感觉和他们相处的比较亲密，每次送 烟去都和客户有说有笑， 和和气气的。 因此，当我最开始看到 “知 音三万行”走访活动通知时，心里不禁有点纳闷，走访客户还要 专门举行一次这么大规模的活动?为什么还要加上知音二字? 带着这个疑问，我将公司下发的《湖北省烟草商业系统“知音? 三万行”活动卷烟营销服务手册》以及《知音?三万行活动问答》 仔细地阅读并认真领会。原来，这次活动的意义非同一般，“知 音”二字不仅指出了活动的主题，更传承了我们**烟草“知常明 礼、善思笃行” 的企业精神。我不禁被这“知音”二字吸引了。 高山流水，知音难觅， 伯牙和子期的知音故事，千百年来一 直感动着人们。知音，知己、知心也。这次走访活动的四个主 要任务“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”不就是要 进一步促进我们营销人员和客户间的信任和理解， 让我们和客户 成为知己吗?

于是，我仔细梳理着自己过去多年来和客户打交道的点点滴 滴。这其中我确实帮过客户一些忙，得到过客户的夸赞。那我这 次的走访应该注意些什么呢，要达到怎样的目的呢?我的思绪还 是回到了“知音”二字。知音是一种相互的理解和信任，不是单 方面的给予。我原来只是想和客户搞好关系能够把卷烟营销出去，其实这远远不够。我们不仅要在行为上礼貌规范，更要在内 心里和客户产生真心的交流，了解客户的需求和困难，用我们高 效的管理和真心的帮助使客户的生意蒸蒸日上，同时也要让客户 理解我们的工作和政策，以客户对我们的支持来净化卷烟市场， 实现公司和客户的双赢。 记得那天，我带着一份敬重的心，走进了经营户**的店铺，开始了我的入户走访。他的店面取名为农家乐超市，店面规模较 大，经营高、中、低档卷烟20个品牌。由于夫妻经营有方，农 家乐超市已经发展成为我部的四星级客户，同时也是零售终端示 范店。 我进店后，看到他的妻子独自在经营生意，原来丈夫**出去 送货了。我边帮她整理柜台边告诉她，此行的目的是开展 “知 音三万行”走访活动。她却不明白“知音三万行”是何意，我忙 解释道“知音”是烟草企业践行的服务文化，就是倾听经营户心 声，做好零售户的知心朋友，帮助解决他们经营中存在的问题。 她恍然大悟，连连称好，笑着说： “和你们做知心朋友我可是巴 不得哟! ”随后，我详细了解她家目前的经营状况和需求，仔细 地记录在本子上。临走时，我不忘叮嘱一番：您有什么困难就直 接打我的电话，也欢迎您举报那些违法销售卷烟的行为，当然您 作为四星级的示范店可要带好头呀。“放心吧，有了你们的帮助 ” 我们的生意不愁不旺， 绝不干违法的事， 回去的路上注意安全啊， 有空常来家做客! ”她挥着手一直目送我们离开。

回来的路上，客户满意的笑容萦绕在面前，真诚的祝福也回 荡在耳边。我一次又感受到了知音的魅力，我想： 如果知音是一座桥梁，我愿做客户的知音，为他撑起一份生 活的重量，让他们的日子红红火火。 如果知音是一盏路灯，我愿做客户的知音，为他亮起一盏明 灯，在昏暗的夜色送去一片光亮，坚定他们前行的勇气。 如果知音是一条小路，我愿做客户的知音，为他披荆斩棘， 铺平前进的道路，让他们的人生旅程更加轻松愉快。 谢谢大家!

第四篇：烟草知音三万行烟农走访日记

知音·三万行”走访日记

6月30日多云转小雨

走在江北海拔最高的田间小路上，清晨的风带着丝丝的清凉，让人心情有种说不出的舒畅，前面清秀又整齐的烟田里，一个忽隐忽现的壮实的农家汉子正在烟田里劳作，这是一幅多么动人的田园画卷啊。通过事先的电话联系，我知道我的三万联系户赵作学正在烟田里采收下部叶，所以我就直接到了赵作学的烟田里。

老赵今年种了9亩晒烟，儿子和儿媳都在外打工，留下一个小孙子在镇里由老伴照看着上小学，平时也就他一个人在地里忙活，忙的时候老伴从镇回来帮忙。从饼肥发酵到现在，我几乎每隔十天半个月都要到他烟田里来一次，所以已经比较熟悉了，说走话来也就有些亲近。前期通过我和站点技术员们的指导，他从饼肥发酵、起垄盖膜、烟苗移栽和打顶抹杈都做的比较规范，而且在我的动员下，他还全部推广了井窖式移栽和双行结合垄新技术，烟叶长势喜人。在田埂上，我从老赵手里接过一支“白金蝶”，拉着家常开始了此次的走访活动。

对于今年的烟叶长势，老赵非常满意。他告诉我，往年栽烟不盖地膜，而且又是赶在下雨天直接“摁”上的，所以迟迟长不起来。今年幸亏听了我的劝，早早的就在下过雨后

把地膜盖上了，而且还用我送给他的打孔器深挖洞、深栽苗，栽上烟苗之后还浇上了兑了肥料和农药的定根水，结果比往年提前半个月就长成了现在这样好的烟。“你往年就是吃了不听技术员的话、不相信科学的亏。”我笑着告诉他，“今年你要是把打烟和晒烟这两个环节把握好，按照技术员和我给你说的做到位，9亩烟净收入两万元那就有保障了。来，我先给你说说打烟有个啥讲究。”说着我和老赵一起接着他打了一半的烟垄，一边打烟一边给他讲起了什么样的烟能打，什么样的烟要等几天再打，打了的烟要怎么保管，怎么运输……。上午的打烟结束了，我和他一起用“蚂蚱油子”把烟运送到了他做的烟堆场里。在烟堆场里我先指出了他的烟堆场没有犁平耙碎、烟堆做的太低两个问题，然后和他老两口一起串烟。一边串，一边给他说什么样的烟要和什么样的烟分开串，以免变黄的时候不一溜儿，晒干之后黄的黄、黑的黑、青的青，影响品质不说，到最后还少卖不少钱。

我问老赵还有什么困难和要求，他大嘴一咧爽朗的笑了两声：“没啥困难，再大的困难在你们的帮助下也不算是困难了，只是有几点感受和体会”。原来，老赵担心的问题有两个，一是今年控规模这么严，明年还让不让种烟;二是今年一直说是要控规模、提质量，到收购的时候会不会压级压价。我给他简单分析了全国烟叶生产控规模的形势，结合均州名晒烟的发展现状，给他吃了一定心丸。我告诉他，一是

明年肯定还要让种烟，但种多种少还要看明年的晒烟销路如何，即使是让种，也是让那些想种烟、能种烟、会种烟、种好烟的烟农种，并且鼓励这一部分烟农种，要逐步把这些烟农培训成均州名晒烟种植的核心烟农，设施要配套，政策要倾斜，最终要让他们赚到钱。所以，要争取把烟搞好，争取进入到核心烟农的行列里;二是今年收购的时候绝对不会压级压价，不但不会压级压价，而且分级纯度越高，打的级别就越好，以后实行专业化分级散烟收购以后，一片一片分出来，该是几级就是几级，均价能比现在高出块把钱，一亩多收入两百块。并且还要保护烟农的积极性，烟草公司在这里投入了几千万，不可能在今年收购时坑害了烟农，明年就跑了。但是，前提是在没有实行专业化分级散烟收购以前，一定要在家里把烟叶分的尽量纯一些。

一架烟串好了，我们一起把烟挂到了晒棚里，天已近午，也到了告辞的时候。我告诉老赵，过两天，等烟叶变黄要下架的时候我再来一次，要给他说烟叶如何下架和地晒了。婉拒了老赵再三的挽留，接过他递来的一支“白金蝶”,我踏上归途。

第五篇：三万活动总结

巴东县三中在“三万活动”中开展教师家访活动总结

湖北省巴东县第三高级中学许贤永

巴东县三中以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，根据州教育局“教办字【2011】19号《关于开展“万名教师访万家“活动的活动实施方案》”和巴东县教育局“巴教字【2011】13号《关于在“三万活动中”开展教师家访活动的通知》”文件精神，结合《巴东三中在“三万活动”中开展教师家访活动实施方案》的相关要求，深入开展教师家访活动，促进了家校联系，形成了教育合力，营造了和谐、高效、优质的育人环境。

一、学习理论，提高认识

家访工作是学校协调家庭教育的重要方式之一，也是构建家校合作教育平台的主要途径。为了提高教师对开展家访活动的认识，学校组织全体教职工认真学习了：《国家中长期教育改革和发展规划纲要》、《湖北省中长期教育改革和发展规划纲要》、州教育局“教办字

【2011】19号《关于开展“万名教师访万家“活动的活动实施方案》”和巴东县教育局“巴教字【2011】13号《关于在“三万活动中”开展教师家访活动的通知》”文件等，使全体教职员工统一了思想，为家访工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

二、加强领导，成立专班

为了把教师家访活动长期、深入、扎实、有序地开展好，特成立了巴东三中教师家访活动领导小组。

2011年4月22日至4月24日 ，成立了以总支书记、学校校长

为组长，以总支委员为副组长，以各处室主任、副主任干部为成员的教师家访活动领导小组。领导小组下设办公室，周祖斗同志兼任“教师家访活动”办公室主任，负责办公室的日常工作，“教师家访活动”办公室与学校行政办公室合署办公。以年级为单位成立了三个“教师家访活动”工作小组。

三、宣传发动，明确纪律

2011年4月25日至5月10日，召开了两次全体教职工会议，组织教师认真学习了《巴东县三中在“三万活动”中开展教师家访活动的实施方案》，要求全体教职员工领会方案内涵，同时利用校园广播、黑板报、校园网络广泛宣传教师家访活动的主要意义，促使我校教师家访活动落到实处。教师家访活动领导小组就在家访活动应注意事项作出了详细的规定：一是严肃活动纪律，教师开展家访，要严守工作纪律，对学生家长要热情真诚，注重沟通和介绍学生在校期间的相关情况，注重加深学校、教师与学生家长的感情，多听取意见和建议。教师家访要轻车简从，切实做到“五不准”：即不准向学生家长提出任何不合理的要求;不准接受学生家长的吃请和借机办私事;不准接受学生家长馈赠的钱物(包括土特产);不准参与抹牌赌博和家长安排的娱乐活动;不准做违反师德师风、侵害学生隐私和权益的事。二是建立教师家访的长效机制。学校将教师家访活动纳入教师业务档案，作为教师师德考评、绩效考核及评优晋级的重要内之一;要注重积累活动资料，建立家访长效机制、完善教师家访登记、考核、随访制度，促进教师家访工作经常化、制度化、规范化。

三、结合实际，逐步实施

2011年5月11日至6月15日为我校家访活动的实施阶段，要求全体教职员工根据本人的实际情况逐步实施并作好相应的文字、图片等详实记载。

1、班主任要结合本班实际，拟定家访计划，并提供学生相关的基本信息，便于学校统筹安排，分步实施。班主任将班级学生均分到班上科任教师。

2、教师根据学生实际采取走访、电话沟通、网络交流三中形式进行家访，重点走访贫困生、学困生、留守生，了解学生家庭状况、成长环境、在家表现及在家学习和生活习惯等。在家访前精心准备，设计好家访内容，提前与家长预约，家访时，教师的言谈举止要符合师德要求，态度和蔼，与家长共同研究教育学生的措施办法，认真做好家访记录;对学生要正面肯定、积极鼓励为主。

3、教师对家访中发现和掌握的情况分类加以整理，做好学生信息的交流与沟通，把受访者的意见和建议及时向学校反馈，并逐级上报家访日志。

4、真心为学生办实事。对家庭经济困难学生给予力所能及的帮助(如：生源地助学贷款、社会团体救助、个人帮扶等)，使我校在籍学生不因贫困而辍学;对学生在家庭、村组、社区的学习、生活、社会交往提出合理化的意见和建议;同时，着力在解决学生厌学弃学、流失辍学等问题上下功夫，寻求解决问题的措施和方法。

5、虚心征求办学意见。广泛听取学生家长、社会各界对学校教

学、学生管理、学校发展等方面的意见和建议，主动接受社会监督，争取学生家长及社会各界对学校教育工作的认同和支持，树立教育和教师的良好形象，提高教师对学生的管理和服务水平，提高学校教育教学质量，推动学校各项工作健康发展。

五、整理材料，成效显著

在这次活动中，全部教师都严格按照学校及上级有关部门的规定保质保量的完成了任务，领导小组将收集到的所以材料进行了整理归档，活动效果显著。

第一、获得许多第一手育人资料。与家长交流，了解每一个学生地家庭状况，学习环境，学生的个性，在家的表现，了解到家长的希望、要求以及教育方法等，并做好详细的记载，为促进今后的教育教学工作奠定了基础。

第二、家长老师互相信任。由于我们耐心地向学生家长讲述我校的办学理念、办学成果、家校通、教学设施等基本情况，帮助家长树立正确的教育理念，解决家庭教育方面的一些困惑，这就增强了家长的责任意识和信任度，使家长也主动参与到学校的教育教学管理中来，更有信心地和学校携手共同做好学生的教育工作，在获得家长的高度赞扬和信任的基础上，给学生以鼓励和力量。

第三、回收征求到有价值的意见12条，学校相关部门及时的进行了整改落实，使我校的教育教学管理更加规范化。

六、问题显现，探索研究

领导小组将收集到的所以材料进行了科学、理性的分析，发现现

代家庭教育中存在一些现实问题，有待于教育工作者进行探索、研究，找出家庭教育与学校教育的结合点。

第一，现代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少数，从而削弱了家庭教育的力量。有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。

第二，家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，对子女有求必应，以至于溺爱和放纵，养成了骄纵的心理，他们在言论、态度、行为等方面表现出挑吃挑穿，爱耍脾气等不良行为，这给学校教育带来诸多的难处。家长望子成龙，只看重自己子女的学业成绩而忽视或放松了对子女的思想品德、纪律教育，有些家长对素质教育不理解、不支持，甚至对素质教育提出质疑，与其背道而驰，这使得学校教育工作开展很不顺利。

第三，家长误认为孩子很聪明，回家不学习也能取得好成绩。如果不能这样，会不会是老师的教学存在问题或着不够关心孩子。实际上家长最大的失误就是忽视了孩子的行为习惯和学习习惯的培养。当我们在家访中交谈起这个问题时，家长意识到问题的严重性，一下子又进入另一个误区：希望一下子能解决问题企图一劳永逸。

第四，家庭成员内部不一致的教育力量难于与学校教育配合。

第五，父母双方教育观念和方法不一致，导致孩子有空子可钻，言行不一。

总之，巴东县三中严格按照《巴东三中在“三万活动”中开展

教师家访活动实施方案》和上级有关部门“万名干部进万村入万户”的相关要求，圆满完成了本次大型家访活动。我们深知：家访是学校工作中不可缺少的方式，家访是一门学问，是一门永无止境的艺术。是构建家校合作教育的平台，我们要认真思考，继续探索，要将家访工作务实化，科学化，建立长效机制。

巴东县第三高级中学二0一一年六月二十二日