医院后勤管理智能化

关键词： 后勤 医院 技术 管理

医院后勤管理智能化（精选十篇）

医院后勤管理智能化 篇1

鉴于医院后勤管理工作存在的问题, 一些业内人士进行了研究和探索, 其中, 后勤管理智能化是一种行之有效的手段。

后勤管理智能化的现状

*逐渐受关注

如上所述, 智能化是解决当前医院后勤管理存在的诸多问题、提升医院管理水平的有效手段, 因此, 在当前形势的推动下, 一些地区的政府部门、很多医院的管理者越来越重视后勤管理智能化, 并从政策、资金等方面给予支持。

例如, 有的地区的政府部门安排了资金进行专项研究, 推动后勤管理智能化建设步伐;有些医院为后勤人员安排了专业技能培训和继续教育以便适应智能化管理要求;还有一些医院制订了相应的发展规划, 逐步推进后勤管理智能化建设工作;等等。

*应用水平参差不齐

由于认知程度和经济水平不同, 后勤管理智能化建设在不同地区、不同医院之间显现出了显著的差别。有的地区, 在相关部门的大力推动和支持下, 已经建立起了跨越各个医院的大型后勤智能化管理集中平台, 通过该平台可实现人力物力资源集中统一管理和调度, 不仅可以解决目前存在的人员老化和专业知识结构不合理等问题, 还可以提高工作效率, 降低工作成本;有的医院在院内建立起了自己的较为完善的后勤智能化管理系统, 包括后勤智能化管理平台、后勤服务一门式报修平台、设施设备生命周期全过程管理系统、基于HIS系统的患者检查运送软件、住院患者点餐系统、固定资产管理系统、食堂成本核算系统、被服清点软件、一卡通系统, 等等;还有的医院则在后勤某个部门进行了智能化管理的尝试, 例如有的对医疗废物实施了智能化管理, 有的采用了楼宇自动控制系统, 有的对运送调度中心进行智能化管理, 等等。

从跨越各医院的大型后勤智能化管理集中平台, 到医院的一整套后勤智能化管理系统, 再到医院后勤工作中某一部分的智能化管理, 反映出了后勤管理智能化的不同层次与水平。

*人才和制度保障有待加强

后勤智能化管理系统只有被运用到实际工作中并不断得到改进才能发挥应有的作用, 这就需要人才和制度做保障。

一些医院的智能化系统建得很好, 但是缺少相关的技术人员, 导致智能化系统的应用效果大打折扣, 有的甚至成为摆设;而有的医院, 由于后勤部门的工作人员年龄偏大、学历较低, 对新事物有排斥心理, 因此需要制订相关的制度来保障后勤管理智能化系统的运用。

后勤管理智能化系统建设需要注意的问题

*明确目标, 切忌盲目上马

“智能化”不是目的, 它只是解决问题、提升管理水平的工具。它也不是包治百病的灵丹妙药, 只有运用得当才能达到预期的效果。

医院管理者要保持冷静的头脑, 在应用后勤智能化系统之前要进行认真分析, 并做好前期规划, 明确目标, 合理确定后勤智能化管理系统的规模、功能、建设周期及其与院内其他智能化系统的关系。对于一些目前还不具备相关条件的医疗机构来说, 要从自身实际情况出发, 切勿跟风。

*长远规划, 分步实施

医院在进行后勤智能化管理系统建设时, 要做好规划, 包括近期规划和长远规划。在实施过程中, 可根据现实条件进行, 如果一次性建设压力大或条件不足, 可以分步实施。分步实施过程中要注意不同阶段的预留和衔接。

*借助多方智慧, 科学投资

智能化系统专业性强, 而且市场较为混乱。医院管理者多为学医出身, 对智能化系统的了解较少。为实现科学投资, 医院相关负责人应整合、借用多方智慧, 加深对智能化系统的了解, 并严格遵守建设程序, 采用技术成熟、造价合理、质量可靠的产品, 力争用最少的投入达到预期的目标。

*充分考虑建成后的运行

如前所述, 无论多么先进的智能化系统, 只有在使用中才能发挥其价值。然而, 很多医院在进行智能化建设时对后期运行考虑不足, 导致系统建成后达不到预期的效果, 甚至白白浪费了大量的资金。

因此, 后勤人才队伍的建设至关重要。一方面, 医院可以通过引进人才来提高后勤人才队伍的素质和专业技术水平, 为后勤智能化管理系统的应用打好人才基础;另一方面, 对现有人员的培训也非常有必要。

除了人才, 还要制定配套的规章制度来保障智能化系统的应用。要坚定信心, 在医院中形成一种“一定要用, 而且一定要用好”的氛围, 让所有的相关后勤工作人员明确方向, 彻底改变原有的工作习惯、思维模式。遇到问题及时解决, 对系统逐步进行优化, 不断提高后勤人员的效率和后勤管理水平。

*注意信息安全

医院后勤管理智能化 篇2

关键词：医院后勤 非编聘用工 用人制度 现状 对策 医院后勤“非编聘用工”是指与医院签订劳动用工合同、构成劳动关系的在医院后勤部门从事餐饮、水电、绿化、保洁、修缮、勤杂等各类服务保障工作的所有非正式在编用工人员。

一、医院后勤非编聘用工的几个主要特征

1.文化层次偏低。大多数非编聘用工的文化水平与整体素质都偏低，对新事物的接受能力较差，难以胜任一些难度大、技术要求高的工作。他们多从事苦、脏、累、险的后勤工作，工作时间相对较长，但是通常能够吃苦耐劳，服从工作分配。

2.思想动机单一。非编聘用工很少能获得工资以外的收获，如奖金、福利、津贴以及医院、工会等组织的活动，也没有入党评优的机会，只是单纯为了获取金钱而工作。所以，他们不关心工资以外的事情，如集体的合作、医院的形象、荣誉等。因此，他们通常缺乏较强的责任心、荣誉感和安全意识。

3.流动性相对较大。非编聘用工多由在院工作的非编聘用工介绍而来，如亲友、同乡等。有些已来院多年，已经熟

悉医院内外整体环境，相对比较稳定。但由于工资普遍偏低，一些年富力强的非编聘用工只要掌握了一定技术或者找到待遇好一些的工作，马上就会跳槽。因此，非编聘用工的不稳定性、流动性相对较大。

4.素质参差不齐。医院后勤非编聘用工大多年轻、资历低、涉世浅、缺乏工作经验，加上多为独生子女，尤其新聘进院用工，对医院工作岗位和环境，还存在角色的转换和环境的适应。服务能力有待提高，专业技能技术水平也有待在实践中不断学习与充实。

5.工作缺乏热情。随着人们择业自主性的加大，聘用工是怀着不同心态择业的，这导致了工作态度的不尽一致。加上身份原因，思想上较重的临时观点、自卑感、对周围环境特敏感，他们渴望公平但又不得不处处面临着不公平的待遇，甚至制度上的有意歧视，这些都在一定程度上强化了他们的“过客”心理，进而影响到工作积极性，减弱了工作热情。

二、医院非编聘用工管理中存在的问题

1.管理理念落后。医院往往只关注如何培养一支高素质的医学专业人才队伍。而非编聘用工作为普通劳务工作人员，往往被大家、甚至是医院各级管理者所忽略，得不到应有的尊重和重视，合法权益也得不到保障。这导致医院在非编聘用工管理上存在着种种不规范。

2.管理执行力不强。《劳动合同法》实施后，各医院开始逐步重视对非编聘用工的使用，并提高了他们的待遇和福利；同时结合自身情况，制定出了相关的管理规章与制度，使得非编聘用工的权益从规章制度上得到了一定的保障。但部分管理人员的管理意识淡薄，对法律法规和规章政策的把握度不够，缺乏管理非编聘用工相关业务知识，导致非编聘用工管理执行力不强。如不及时签订劳动合同，不按正常程序办理变更、解除、终止合同手续，不按规定发放加班费和支付经济补偿金等。

3.劳动纠纷错综复杂。由于医院过去在非编聘用工各类规章制度建立上不够完善，而且长期、大量、不规范地使用非编聘用工，导致在非编聘用工人员工资、加班费、经济补偿金、劳动争议处理等问题上，侵犯他们合法权益的情况时有发生。劳动合同法实施后，非编聘用工维权意识逐步增强，使得劳动纠纷不断出现。当前，医院劳动纠纷呈现出涉及人员多、劳动关系复杂、纠纷快速增加等特点，主要集中在加班工资支付、社会保险缴纳和请休假待遇享受等问题上。这些已经影响到医院正常工作的运转。

三、规范医院非编聘用工管理的对策

1.建立健全领导机制。这是规范非编聘用工管理的重要保障和必然要求。医院领导，特别是主要领导要统一思想，充分认识到非编聘用工工作的基础性和重要性，切实加强对

各具体用工部门使用非编聘用工的监督和管理，主动摒弃“不想管、不愿管、不敢管”的思想，对非编聘用工管理要有制度、有人员、有计划、有措施地认真进行，并且将规范使用非编聘用工工作纳入相关职能部门和用工部门的考核体系中，力争营造一个公平、和谐的工作环境，进而提高工作效率，实现医院与非编聘用工的“双赢”。

2.健全非编聘用工管理制度。这是构建和谐医院的要求，也是促进医院健康发展的重要保障，更是保障医院和非编聘用工合法权益的重要依据。医院必须坚持“精简高效、以人为本、严格标准、择优聘用、合同管理”的原则，拟定非编聘用工各类规章制度，从制度上保障其切身利益。如制定非编聘用工管理办法，规范非编聘用工计划的审核、招聘流程和签订、解聘、终止劳动合同的管理，劳动报酬、加班工资的支付、社会保险的缴纳、劳动纪律的制定等重要内容；制定非编聘用工参加工会、入党、参加组织生活的制度，建立非编聘用工考核评价体系等。以此切实保障非编聘用工的合法权益，提高其工作积极性和主动性。

3.降低成本，合理配置人力资源。首先要运用系统方法，收集、分析、确定非编聘用工岗位的定位、目标、工作内容、职责权限、业绩标准、人员要求等基本因素，做好岗位设置和编制核定。同时要加强监督和管理，杜绝滥用非编聘用工和“正式工看、临时工干”的现象发生；其次要对非编聘用

工计划进行总体控制、宏观调控，在岗位空缺的情况下，坚持公平、公正、公开原则，严格审批程序，采用内部引荐和对外招聘方式，择优录取；最后要合理再配置现有非编聘用工，提高效率。根据非编聘用工表现及考核情况，对优秀的给予奖励。结合医院需要，选拔学历高、业务水平强、品德好、敬业爱岗的进入管理岗位。实行非编聘用工有组织、有计划的工作轮换，以使其获得更多的工作经验，增强适应性。

4.正确处理非编聘用工劳动纠纷。首先要严格按照国家、地区以及医院的规章制度，对已经产生的劳动纠纷进行及时、正确的处理，设身处地替非编聘用工着想。对于终止、辞退、解除劳动合同等可能会给当事员工带来诸多不变和生活压力的，为其失业后的社会保险、再就业等尽可能地提供一切有利、方便条件；其次要加强与非编聘用工的思想交流和沟通工作，增强医院内部劳动纠纷的调节能力，把可能的劳动纠纷消除在医院内部或萌芽状态。医院要建立由医院领导代表、工会代表、职工代表和非编聘用工代表组成的劳动争议委员会，对医院和非编聘用工之间发生的劳动争议，可在查明事实、分清是非、明确责任的基础上，通过民主协商的方式，推动双方互谦互让，达成协议，最终消除争议。

5.全面推行劳务派遣制度。劳务派遣公司与医院签订派遣协议，形成劳务合同关系；劳务派遣公司与被派遣用工签订劳动合同，形成劳动关系；医院与被派遣用工建立有偿服

务关系，被派遣用工的档案管理、社保办理、职称评聘或技能鉴定、解聘辞聘续聘、劳务纠纷等工作全权由派遣公司负责，医院给派遣公司支付除了被派遣用工工资、社保的承担和缴纳外，只需另支付极少部分派遣管理费用。以重庆卫生系统为例，重庆市卫生人才服务中心推出了这项制度，目前已为不少医院采用。实践证明，这项制度的推行，可以有效地解决自主招聘，自主管理的弊端，解决用工单位和非编聘用工的后顾之忧，降低医院的人力成本，提高人力资源管理效率，预防和规避可能出现的劳动纠纷，切实保护双方的合法权益。

参考文献：

[1]唐祖伟，高瑾.新医改形势下公立医院聘用人员管理初探.人力资源管理,2010,（10）

[2]韩西.医院非编人员管理教育机制探讨.解放军医院管理杂志,2008，（10）

[3]姜海,于大伟.关于高校后勤临时聘用人员权益保护的思考.理论观察2008，(3)

医院后勤管理智能化 篇3

【关键词】高校 后勤 学生公寓 供电 智能化管理

从高校的发展历史来看，高校后勤部对学生供电一直都采用计划经济体制下的管理模式，以人工工作为主，保持着晚上定点送电，早上定点停电，限制供电量。然而，随着科技的发展以及信息化时代的到来，计划经济体制下的供电管理模式已经无法满足学生对供电的要求，越来越多的学生觉得这样的供电方式限制了自己的自由，并且这种供电模式需要投入大量的人力物力进行一定的管理，这严重阻碍了高校后勤社会化的进步及发展，也不利高校自身的发展。所以，对高校后勤学生公寓供电进行智能化的管理是大势所趋，供电智能化管理有可以称之为开放式的供电，这种供电模式符合社会、学校以及学生发展的要求。

一、高校后勤学生公寓供电以智能化管理模式进行管理的必要性

一直以来，我国绝大部分的高校后勤学生公寓供电管理模式都是以计划经济体制下的管理模式进行管理的，定时定点的送电、断电，限制学生的供电量。当前，高校后勤学生公寓供电以智能化管理模式进行管理已经是大势所趋，其必要性主要有以下几点。

（一）智能化管理符合当今时代信息化的要求

随着当今社会的发展，信息时代的到来，高校后勤学生公寓供电以智能化管理模式进行管理已经是人心所向，大势所趋。在信息化的社会里，一切机械设备的管理都需要高效率、高水平的进行管理，对高效后勤学生公寓供电的管理也不例外。以往的高校后勤学生公寓供电的管理都是在计划经济体制下进行管理的，为了用电的安全以及节约电能源，严格的限制学生用电。但是，这种供电管理模式需要大量的人力、物理以及财力，并且管理模式不够灵活，不符合当今时代的要求。然而，智能化管理是比较开放型的管理模式，管理效率比较高，管理方式灵活安全。所以，智能化的管理符合当今信息时代的要求。

（二）智能化管理能够满足学生用电的要求

以往的供电管理模式都是在学校所规定的时间里供电、断电，严格的限制学生用电。虽然这种供电管理方式在一定的程度上节约了电能，而且也有一定的安全保障，但是无法满足学生的供电要求，很多学生觉得这种供电管理制度限制了自身的自由，学生怨声载道。然而，智能化的管理以开放式的供电特点深得学生的喜爱，这种供电管理模式不限制学生的用电时间，学生可以自由用电，充分的满足学生对供电的要求。

（三）智能规划管理能够减少人力、物力的投资

高校后勤学生公寓供电以智能化的管理模式进行管理，打破了以往的雇佣员工进行管理的模式，而是应用智能化系统进行自动管理，这一定程度上减少了学校的人力、物力、财力的支出，有效的解决了以往供电管理模式的弊端。

二、智能供电系统的结构分析

学生公寓供电的智能化管理系统主要由管理微机、智能电柜以及每台智能电柜管理的45路房间等。

一方面，管理微机不仅可以对学生的用电情况以及电费的缴纳情况进行自动的查询、存储以及打印学生公寓每个房间的用电票据，还可以根据学生公寓的管理制度向智能电柜发控指令、以及用电指标等。管理微機为管理人员提供了一个人性化的、多功能的操作界面。它能够对多台智能电柜进行管理，并在网络的统一支持下，进行多校区的统一用电管理。

另一方面，作为智能管理系统的核心部分智能电柜，其内部装有智能微控板，对学生每个房间的用电情况都存有一定的相应数据。它可以根据管理危机所发出的相应指令自动的接通或者断开电源，并向管理微机传输电量以及功率和异常的用电记录都能够。学生公寓供电智能管理，不仅可以对每个房间的用电情况通过智能电柜自动的进行控制，又可以由人工进行手动控制。

三、高校后勤学生公寓供电智能化管理系统的功能

学生公寓供电智能化管理系统是由单片机微控技术应用到供电管理领域的高级的智能的管理系统。通过不断的工作运行，确保学生的用电安全，完全实现了对学生公寓供电管理的全自动化管理的功能。

（一）管理人员可根据实际情况对智能管理系统进行操作，对用电环境进行调整设置。

智能系统管理人员可以根据学生的实际用电情况，对管理微机进行操作，调整用电环境，设置用电量。例如：可以通过对智能系统进行人工设置允许每个房间所使用的最大用电的负荷，一旦有学生应用了超过规定负荷的电器，智能电柜通过负载识别自动的对使用违章电器的房间进行断电处理，只有在用户纠正违章行为后，智能供电管理系统通过识别后，自动恢复对该房间的正常供电，达到对用电环境进行自动处理的功能。

（二）智能管理系统可以自动处理其他违章用电行为

学生在用电的过程中，也很有可能因为其他不正常使用电量的行为，引起用电功率过高而产生断电的现象，并且管理人员可以根据管理微机查询瞬间的使用功率，查明功率过高的原因，以防止违章用电的行为出现。

（三）智能管理系统对每个房间的用电情况进行管理控制

供电智能管理系统可以通过微机的运行，对每个用电房间的用电状态进行查询控制，通过对智能电柜的控制管理，实现对每个房间的用电量自动计量、计费，并且可以自动的完成电量的结算，其监测精度为2.0级。

（四）智能管理系统的其他功能

智能管理统的组成部分（管理危机、智能电柜）不仅具有上述的功能，管理微机还能对智能电柜所上传的日用电量、电余额、实时功率以及异常记录等进行储存，以供管理人员进行随时检查；另外，微机还可以对智能电柜进行断电、供电的工作，以及校时、设定房间号和设定电量配额的操作等，可以对特殊的房间进行供电设置，根据实际情况以及需要对某些房间进行宽限设定或不设定等。而相对与智能电柜而言，它具有异常断电的功能、负载识别功能、过载判断功能以及欠费自动停电功能等。

四、高校后勤学生公寓供电的智能化管理系统的重要性

目前，大部分的高校后勤对学生公寓供电应用智能化的管理模式进行管理，供电智能化的管理对学校、学校的供电管理人员以及学生对供电的要求都有着重要的影响。供电智能化的管理不仅符合当今信息时代的发展要求，还能够满足学生对供电时间的渴望。另外，供电智能化管理系统减少了学校的开销，它不需要大量的人员进行看管，即为学校节省了人力，有为学校节省了一定的物力和财力。智能化系统通过智能微机及管理微机的共同工作，為操作人员提供了一个人性化的智能的操作平台，提高了用电的安全指数。如果学生的某个房间中出现违章用电的现象，智能管理系统就会对其自动断电，直至违章用电做法被纠正以后，智能管理系统才会对该房间进行供电恢复。

总结：

当前，我国很多高校对学生公寓后勤供电管理打破了以往的计划经济体制的管理，而是应用智能管理系统进行供电管理。智能供电管理的应用符合了当今社会时代的要求，并且满足了学生用电的欲望，并且为学校减少了供电管理方面的人力、物力以及财力的支出，为学校减少了开销成本。智能管理系统主要由管理微机以及智能管理系统两步分构成。其中管理微机被称为上位机，而智能微机则被称之为下位机。管理微机与智能微机的工作相互联系，相辅相成。管理微机可以根据人工的设置对用电环境自动的进行调节控制，当出现用电负荷超出所规定的负荷时智能管理系统会对其自行断电，并通过对管理危机的查询找出导致断电的原因。而智能电柜可以上传日用电量、电余额、实时功率以及异常记录等，以便工作人员随时查询学生的用电情况。

【参考文献】

[1]舒勤，胡志平，李梅，供电企业管理信息系统总体结构[J].计算机工程与应用，2000（02）.

[2]秦春红，电力营销管理信息系统的开发和应用[J].江西电力，2005（06）.

[3]赵蕾，浅析如何发挥高校后勤的服务育人职能[J].科技致富向导，2011（23）.

[4]陈世文，和谐视角下高校物业管理发展对策分析[J].海峡科学，2011（05）.

[5]钟莉萍，谢子娟，浅析学生公寓管理部门与二级学院联动育人机制的构建[J].高校后勤研究，2011（04）.

医院后勤管理智能化 篇4

后勤管理智能化建设的目标与要求

通过对后勤管理系统的改善及智能化管理系统的建设, 与医院的门户网站管理系统和能效数据分析系统相连接, 更好地服务于医院各项业务的开展。因此, 后勤管理智能化建设目标为:

建成符合后勤现代化发展要求的智能化管理系统;

为后勤管理向网格化、标准化、精细化、智能化发展提供技术支撑;

抓好各类基础数据规范和录入工作, 并持续动态更新, 确保信息的完整性和准确性;

有力地支撑节能减排工作, 符合国家要求, 提高能源利用效率;

加强后勤管理的技术手段, 提升后勤管理队伍的能力。

后勤管理智能化系统的设计要点

为实现上述医院后勤管理智能化建设目标, 技术、管理、经济、信息化和监测诊断等方面是智能化系统设计的重点和关键。

*技术要求

医院各类后勤工作都有其技术要求, 尤其现代医院的要求更多更高。仪器设备、建筑设施、环境净化、患者饮食营养、经济运转及经济分析等技术要求远远超过以往。

后勤管理要求智能化管理系统从技术上能够做到:以统一的数据交换网络使得信息从监测点无缝传输到前置机、分库、总库等各个环节, 消除信息孤岛;用总分式系统架构, 既能支持跨区域的全面管理, 也能支持区域内部的独立管理;将门户、后勤信息管理、能效数据分析三类应用程序灵活组合部署在两层系统上。并要求数据交换网络能够:支持树型多层分布式节点;可提供实时/定时数据传输通道;支持数据加密;支持数据压缩;具备自管理能力和异常处理能力。

*管理要求

要求智能化系统能够:支持分级分域管理;支持设备监测;支持设备远程监控;支持历史数据管理;支持实时数据查看。

*经济要求

医院的成本核算主要依靠后勤管理部门去实施, 因此, 后勤管理的经济性不言而喻。后勤管理要求智能化系统能够按照医院的经济规律去管理后勤, 讲究经济效益, 加强经济分析, 提高设备物资的利用率、资金的周转率, 在保证工作质量的基础上, 节约开支, 防止浪费。

*信息化要求

使用信息化技术, 通过建立智能化的后勤管理系统, 对医院后勤工作中的人员、物资的调度, 工作安排, 绩效考核等全部实现信息化管理。提高后勤管理效率, 从而提高医院的管理水平, 服务质量。

*诊断要求

通过对医院各项能源数据的实时监测及分析, 为医院提供设备优化方案并改进管理措施, 在完善后勤管理体制的同时, 探索并提出节能减排方案, 达到国家节能减排的要求。以完善的后勤管理, 保障医院的可持续发展。实现“安全、高效、舒适、节能、精细”的节能管理目标。在保证医院建筑耗能设备安全运行的基础上, 实现高效运营, 在注重人体感知舒适度的前提下, 进行节能管控, 为精细化管理提供执行标准, 最终实现集约化、科学化、数字化、网格化、精细化的公共管理系统, 为打造绿色医院贡献一份力量。

后勤管理智能化建设技术措施

*智能化系统整体架构

医院后勤管理智能化系统需要在一个完整的系统上统一管理各种信息、调度各种资源, 因此, 可采用分层分布式建设模式。整个系统将采取两层结构:上层面向管理层, 主要提供管理服务;下层主要面向操作层, 主要提供生产服务。上层在医院发展中心集中部署, 下层在各医院分别部署。

*原则

标准先行、统一建模:为确保整个智能化系统的信息共享, 首先确定系统建设标准, 包括业务标准、技术标准、数据标准等;统一建立相关模型, 防止信息孤岛。

总体规划、分步实施:条件成熟的医院先行实施, 条件不成熟的医院可稍后实施, 充分吸取前者的经验。条件成熟的医院在实施时也可以再进一步分阶段, 选择部分区域先行实施, 从而最大程度地确保项目的可行性, 避免冒进造成返工等投资损失。

边界明确, 预留接口:医院建筑与能源智能化支撑系统是整个医院信息化体系的一个组成部分, 它不是孤立存在的, 一方面要明确系统的功能边界, 内部功能完善, 另一方面也要预留和其他系统的接口, 使信息可以共享。

人员配套, 制度跟进:信息化系统要发挥作用离不开人员和制度, 在系统建设的同时各单位就要配备符合条件的人员, 并建立相关的制度, 充分提升系统的价值。

*关键点

为使系统体系结构具有扩展性和灵活性, 系统结构设计的关键为——

多层体系结构:客户层负责用户界面的显示工作, 中间层为应用服务器, 负责封装业务逻辑。可以根据实际情况划分为若干层, 数据存储由数据库系统完成。这种模式的好处是可重用性好、性能可调整、易于管理和维护。

松散耦合:应用服务层可以按功能或业务流程进行划分, 形成多个子模块, 这些子模块之间的交互以及与客户层和数据库之间的交互应尽量保持相对独立性。因此, 应用层可以分成多个子服务器, 按应用的需要分布到一个或多个节点上。

面向对象分析技术:面向对象分析技术为重用提供一种有效的方法, 可用于用户界面和应用服务层的设计。

软件支撑:使用标准的数据库设计工具建立规范的数据模型, 实现建筑与设备的全景实时运行信息库 (PRO-DB:Panorama Real-Time Operation Data Base) ;自主研发双重核心技术驱动动态图形引擎 (DGE:Dynamic Graphic Engine) , 用于实现设备真实运行状态的实时动画展示及客制化动画界面配置;商业智能技术 (BI:Business Intelligence) , 建立完整的数据仓库 (DWH:Data Ware House) , 开发规范数据提取工具 (ETL:Extraction Transformation Loading) , 通过联机分析处理 (OLAP:Online Analytical Processing) 实现多维度能耗挖掘分析方法 (m EMA:multi Energy Mine Algorithm) 。

结语

医院后勤管理细则 篇5

二、医院规定的年休假由科室统一制作休假条，年初发放，员工可根据情况自行安排，但必须事先征得具体管理人员同意，连续休假一周以上的须经科主任批准。

三、年假休完遇特殊情况需请事假的，三天以内者，须先经主任同意批准，三天以上一律报人力资源部办理请假手续。

四、职工的婚、丧、病假一律按医院的有关规定执行。

五、必须遵守医院的作息时间，上班不迟到、不早退、中途外出一定要说明去向。

六、科室人员休假，应将工作安排妥当，办好各种手续方可离岗。

七、考勤管理

(一) 后勤办公室的考勤管理由主任全面负责，水电中心和食堂的考勤管理由相应管理人员负责，每月将考核上报科室主任。

(二) 考勤人员的职责

1、认真准确记录并妥善保管 “考勤登记本(表)”并分年装订成册。

2、及时汇总考勤结果并上报。

3、如实反映本部考勤中的问题。

(三) 职工上下班执行“考勤登记”制度。职工上下班由本人在“考勤登记(本)表”上签名，不得代签、补签。因公务办理或其他特殊情况无法签到的，应提前通知考勤登记管理人员记录事由，非公务事项一月内不得超过3次缺签。考勤登记管理人员应在次月15日前将考勤登记汇总情况上报主任，并于次月16日前将考勤情况通报全科，如两日内无反馈意见，则视为确认考勤记录。考勤结果作为年终职工考核的依据之一。科室主任可随时组织专人进行考勤抽查。

八、请休假程序

1、办公室职工请休假、水电中心、食堂各相应管理人员请休假必须事先向主任请假并得到批准;水电中心、食堂各位职工请休假必须向相关管理人员请休假，请休假时交请假条。事后应销假。

谈如何加强医院后勤综合管理 篇6

关键词：医院；后勤管理；人才建设

医院后勤管理在协助完成医疗、教学和科研任务中，占有非常重要的地位，是全院工作正常运行的基础和保障。它的服务对象是医疗临床一线工作人员和就医的患者，是整个医院正常工作的保障体系。医院后勤涉及范围广泛，而且随着医院先进技术和管理不断引进，患者多样化服务的需求越来越高，后勤工作涉及的层面越来越广，近年来医院后勤管理逐步走向社会化，在新形势下作好医院的后勤工作，需要不断深化以下几方面：

1、加强内部管理.提高服务水平

加强内部管理，提高服务水平是后勤和物业管理的核心，二者相互依存，互为促进。

1.1 加强管理，规范运作后勤改制和管理首先要优化内部组织结构，合理定岗定编，建立健全岗位责任制、考评奖惩等多项制度，逐步与服务主体建立正常的、规范的合同关系，健全费用结算机制、合同管理机制和监督约束机制，做到依法管理，规范运作。

1.2 强化服务意识。优化服务质量动力服务与医疗主业有着千丝万缕的联系，无论体制如何改、机制如何变，以后勤为主业、为职工服务的宗旨不能变，离开了这个宗旨，后勤单位就失去了生存和发展的依据。随着经济的发展，服务业在国民经济中所占比重会越来越大。

1.3 加强经济核算，完善材料费用管理后勤要根据材料市场行情变动趋势，结合后勤实际经营和资金状况，参与大宗原材料的商务洽谈和签订合同，利用专业的经济头脑做出市场分析，避免不必要的商务纠纷，使库存数量和采购价格趋于合理，避免因供应不及时造成停工待料现象，又防止了盲目采购造成库存积压而带来的经济损失。根据各项期间活动费用及其可变因素的对比，即与上期、往年、预算等指标对比做出分析后查找原因，提出可控制和节约费用方案：对采购、保管、维修各环节进行全面跟踪监控，促进后勤改善经营管理，不断提高后勤工作效率。

1.4 狠抓安全，保障服务供水、供电、供暖、维修系统的安全作业，人命关天，安全是一切工作的重中之重，安全具有一票否决权。每位职工都必须时刻绷紧“安全”这根弦，将安全工作放在一切工作的首要位置来抓。确保用水、用电安全操作，每个人都应明白自己的工作职责，进行准确的工作定位，懂得什么事情是第一位的、必须要做的，而且是必须要做好的，面对繁杂的事务，确保忙而不乱、分清主次、井然有序、保质保量地为医疗一线服务。

2、重视加强岗位培训和后勤人才培养。提高职工素质

什么是人才？社会需要的就是人才。科学家、医学专家是人才，高等技工、技师也是人才。随着各类物业及后勤保障业的机械化、自动化水平的提高，服务对象、环境意识的增强，人们对服务水平的要求也越来越高。因此医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。重视增强后勤群体的凝聚力，妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系，和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。

提高职工素质可以归纳为三个方面：一是进行必要的思想教育，二是加強岗位培训，三是医院后勤每个职工必须增强“一体化”服务意识，以整体利益为重，顾全大局，服从全局，否则会“一步走错，全盘皆输”。四是作为后勤工作部门，不仅需要一批懂管理、善经营的领导，而且也需要一大批高水平的技工，如电工、水工、管工、锅炉工等。未来的后勤工作一方面要求结合后勤职工和后勤工作的特点，采取多种形式，加强技能培训。

3、实施科务会制度，加强与各班组、医疗科室间的沟通与联系

每周召集班组长与各专业召开科务会，传达上级和医院工作的指示和决议，讨论科室工作计划，小结近期工作，布置今后任务，研究解决工作中出现的问题。由各班组长与相关专业负责人以点带面，向下传达会议要求，做到事有人管，活有人干。

坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道'及时、有效地收集各科室的需求，将处理问题的意见及时反馈给相关科室。后勤工作人员要建立良好的职业道德规范。应当高度认识后勤工作在整个医院工作中“育人”的重要作用，在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范。经常深入病房、门诊和科室，了解临床一线存在的问题和面临的困难，各班组主动查房巡视，在第一时间解决临床发生的问题，做到想临床之所想，干临床之所需。缩短与被服务者之间的心理距离艘医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感。

4、建立有效的运行机制

4.1 引入物业管理公司

后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算，促使能源节约，延长设施设备的使用寿命，而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增，促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广，在一些适宜引入市场竞争机制的班组中，适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司，将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营，后勤管理人员监督并协同其工作。

4.2 增强节支能力，大力推进节能减排，努力创建节约型医院

加强水电设施的管理与维护，大力提倡使用节能产品，有效控制和节约利用能源，提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源，有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电，严格控制浪费，杜绝“常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段，加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理，消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定，减少用电损耗，保证医疗、教学的水电使用。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作，做好水电责任管理、计划管理、安全管理，积极开展节约能源和水资源工作，建立节能组织，完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作，积极开展节水、节电的宣传教育工作，强化节能意识，树立厉行节约的观念，努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚，并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动，切实降低医院运行成本。

5、实施信息化的管理

医院数字化是目前国家卫生信息化发展的重点之一，也是国内医院现代化建设的新兴热点，没有现代信息技术支撑的现代医院后勤管理将面临许多难以逾越的困难。因此，要充分利用信息资源，高度重视医院后勤，保障信息化建设工作，依托电子信息平台和网络资源优势，充分利用信息通道和反馈渠道，建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和经济效益，为运行环境的全面优化提供有力的保障。以医院数字化发展规划为依据，以计算机硬件为基础，以医院局域网络为平台，利用自动化办公系统，通过对现有的工作流程进行优化升级，用信息化的手段对医院后勤进行科学合理的管理将是今后发展的必然趋势。

医院后勤管理与医院后勤队伍建设 篇7

医院后勤管理是医院管理的重要组成部分, 其工作水平直接影响到医院医疗质量和经济效益。随着医院管理体制改革的不断开展, 社会对医院后勤服务的要求日益增高, 后勤管理工作的作用越来越突出。后勤管理已不再是单纯的事物管理, 更不是经营管理, 它必将被科学化管理所取代。充分发挥后勤管理的功能和作用, 是医院管理中必不可少的内容, 同时, 医院后勤管理人员素质直接影响到医院管理水平, 因此, 后勤队伍建设是提高后勤工作效益和效率的保障。加强后勤队伍建设对医院的发展建设具有十分重要的意义。

2 后勤管理存在的问题

2.1 医院管理模式滞后

大多数医院的管理模式仍然过分依赖传统的经验管理, 管理随意性强, 没有建立起现代企业管理模式。管理体制无法适应医院快速的发展, 缺乏科学管理程序, 缺乏有效的激励机制, 工作效率低, 资源浪费现象严重, 造成医院发展不协调、不平衡。另一方面, 随着时代的发展, 要求医院具有现代化的诊疗环境和设施, 来适应医疗卫生市场日益激励的竞争形势, 提高医院的整体效益, 促进医院的可持续发展, 传统的医疗后勤管理体制和服务模式已经无法满足医院发展的需求和速度, 弊端日益突出。

2.2 后勤改革不主动

医院后勤改革必然涉及到多方的切身利益, 管理者在改革之初存有顾虑, 怕改革, 怕失败, 更怕引起利益冲突, 不能正确认识后勤的改革是一个长期、艰巨、曲折的过程, 改革决心不足, 行动滞缓。

2.3 对医院后勤管理重要性认识不足

忽略了后勤管理在医院整体管理中的重要性, 随着医院管理体制发展的深入, 医院后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科。后勤服务管理的质量和水平直接影响到医院的品牌及形象, 影响医院的经济效益和社会效益。

3 后勤队伍建设的重要性

3.1 加强后勤队伍建设是后勤改革的重要保障

现代化医院要求有高标准的专业管理, 医疗后勤管理者, 首先要更新观念, 跟上时代, 见于行动, 认识到科技竞争就是人才的竞争, 要重视后勤人才梯队建设, 必须认识到医院管理对建筑、水、电、冷暖及设备维修维护、保养技术人才的迫切需要。不能安排一些其他岗位难以胜任或特殊原因安置不了的人员都安置到后勤管理岗位, 引起服务质量下降。同时, 一些管理干部、专业技术人员年龄偏大, 缺乏现代管理知识, 不能适应医学科技发展和现代管理需求, 也应脱离管理岗位, 培养有创新意识、创新觉悟的专业人才, 加强后勤人才的培养, 树立管理人才意识, 通过继续教育等方式, 充分调动积极性, 建立起一支稳定的、适合医院发展要求的人才队伍, 才能从根本上优化医院后勤管理, 提高后勤工作的效益和效率, 引领管理岗位。

3.2 创造良好的人才成长环境, 实现后勤工作可持续发展

医院后勤管理干部知识结构应比其他部门的干部更广泛、更系统, 并具有很强的管理才能和协调能力, 对所管辖的部门工作深入了解, 能随时处理各种突发的事件, 善于与服务对象沟通, 善于与上下级沟通。管理者实施管理必须发挥人的积极性为出发点, 合理的设置岗位, 授予相关的权力, 能充分发挥主观能动性, 创造性的开展工作。医院应根据后勤管理需求引进人才、培养人才, 避免后勤人才管理中的随意性, 注意梯队的建设和培养, 通过制定相关激励政策, 创造有力于后勤人才成长的环境, 多方面加强宣传引导, 为后勤队伍建设形成一个强大的推动力。

3.3 明确服务方向, 严格管理, 扎实推进后勤管理工作

3.3.1 树立以人为本的服务理念

一切从患者的实际利益出发, 全心全意为患者服务, 以主动服务临床的理念作为工作的出发点, 牢固树立后勤管理为医院管理服务的整体观念。做到工作积极主动, 服务及时到位。

3.3.2 加强职业道德教育

强化服务意识, 牢固树立一切为了患者服务的工作理念。提高后勤人员的思想觉悟, 使其珍爱和珍惜自己的工作岗位, 充分调动其工作积极性, 主动当好配角, 使其更好的发挥聪明才智, 在工作中尽职尽责。

3.3.3 建立健全各项规章制度, 加强后勤管理制度执行情况的监督

制定各种目标管理考核细则, 明确责任, 规范工作行为, 组织相关人员进行学习, 培养他们执行各项规章制度的自觉性, 对制度执行情况进行监督、考核, 通过考核, 检验工作效率和工作质量, 使各项工作做到有章可循, 有据可依。

3.3.4 强化安全意识, 牢固树立“安全第一”的工作思想

根据各工作岗位制定相关专业安全操作流程, 将安全管理理念渗透到各项工作中去, 确保后勤各项工作的有序进行。开展安全生产竞赛活动, 定期召开安全会议, 强调安全生产注意事项, 强化安全生产意识, 做到防患于未燃。

3.4 加强政治思想工作, 激发主人翁责任感, 是医院后勤管理的核心

解放思想, 转变观念, 树立真抓实干的观念, 倡导服务, 从“要我服务”变为“我要服务”。通过多种形式的活动, 增强全体管理人员的凝聚力和向心力, 激发他们在工作中的主动性和创造性, 强化员工爱岗敬业的意识, 搭建实现自我价值的平台, 激励员工最大限度地发挥潜力, 实现自我价值。管理者要深入到后勤一线, 把握职工的思想脉搏, 倾听职工呼声, 坚持正面的引导教育, 加强思想政治工作, 凝聚人心, 形成相互交流、相互尊重、支持的现代化后勤人才团队, 挖掘和发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力的作用。

参考文献

[1]宁湘敏.医院后勤服务社会化实践及相关问题探讨[J].国际医药卫生导报, 2004, 21:51-52.

[2]陆耀音, 郑晓玉.以推动ISO为契机, 提高后勤经济管理效能[J].中国卫生质量管理, 2004, 11 (4) :32-33.

医院后勤管理智能化 篇8

一、后勤管理存在的问题

(一) 医院后勤研究不足, 理论滞后。

后勤工作的发展是与医疗事业的发展相配合的, 早期的后勤管理注重经验积累, 而现代化的医院管理要求专业性、学科性, 而现今的后勤干部理论研究不成熟, 无法带动后勤科研的发展, 是后勤管理工作中的弊端, 必须针对这一现状进行改革。

(二) 不能正确认识后勤管理工作的必要性, 缺乏竞争力。

现代医院后勤作为一项产业, 是医院体制中重要的经营性经济工作, 可以保障医院中各项工作的顺利实施。但目前对于后勤管理工作的必要性认识不足, 大部分医院管理者仍然没有转换观念, 对后勤管理的认识停留在“只出不进”的层面上, 没有真正发掘后勤工作的核心作用, 给医院带来经济效益。

(三) 后勤人员专业水平难以满足需要。

后勤工作涉及方方面面的学科领域, 要求后勤工作人员掌握必备的专业技术, 光凭经验操作不仅是不科学的, 而且是盲目的。作为后勤管理干部, 更需要充实的管理理论, 需要对其进行完整的培训, 提高其专业水平。

(四) 后勤改革过于被动。

不能正确认识改革的重要性, 对改革的未来存在不确定, 想方设法逃避改革, 增加改革的难度。

二、医院后勤管理改革的途径

(一) 加强后勤职工的思想建设。

1党政齐抓共管后勤党政领导必须根据自身的岗位特点, 掌握结合点和侧重点, 共同抓好后勤职工的思想政治工作。第一, 要解放思想, 转变观念, 树立开拓意识。第二, 要保证行政政令的通畅。最后, 要确立真抓实干的观念。要深入到后勤班组, 注意把握职工的思想, 及时倾听职工的呼声, 对待职工诚心诚意, 把职工的积极性、创造性和注意力引导到医院改革与发展的轨道上来。2.坚持正面教育根据后勤工作人员素质和岗位的特殊性, 要实行分类教育, 对党员干部应经常用全心全意为人民服务的思想来协调自己和病人及医务人员之间的关系, 主动为临床解决实际问题, 才能更好地发挥聪明才智, 在工作中尽心尽职。3.倡导爱岗敬业组织后勤部门的职工学习、参观、研讨, 清除部分职工对后勤工作的偏见, 纠正那种低人一等的错误认识, 使大家认识到, 后勤与临床只是分工的不同, 并没有高低贵贱之分, 后勤职工只有热爱和珍惜自己的岗位, 以认真负责的态度来协调自己和病人及医务人员之间的关系, 主动为临床解决实际问题, 才能更好地发挥聪明才智, 在工作中尽心尽职。

(二) 提高业务水平。

为紧跟时代步伐, 满足工作需要, 后勤工作人员迫切希望在良好的学习条件和环境下充实自己, 后勤干部需着眼长远和未来, 真正将职工培训、学习放在重要位置。要联系实际, 正确引导、积极支持, 创造条件, 帮助和促进职工学文化、学技术、学业务。要不断增强职工的竞争意识, 使职工在竞争中得到磨炼, 不断增强适应能力和心理承受力, 更好地在竞争中实现自我价值, 通过培训培养一支技术精、业务强的后勤队伍。对有中高级技术职称的职工进行爱岗敬业、技术创新的职业道德教育, 树立“服务于临床、服务于病人”的思想;对青年职工进行规范、责任和义务教育, 自觉做到不违纪、不违法, 树立正确的世界观、人生观和价值观。

(三) 深化服务意识, 保证服务质量。

1.完善规章制度:要全面修订各项工作制度, 工作流程, 岗位职责包括便民服务措施, 实行规范化管理, 由被动服务变为主动服务, 建立主动征询意见制度, 保证所有工作有章可循, 有据可依, 后勤工作有序开展。2.端正服务态度: (下转第62页) (上接第60页) 后勤工作为医护人员服务, 同时也为病人服务, 医院医疗需求的相当一部分是由后勤工作的保障服务来提供的, 这就需要后勤工作必须统观全局, 把医疗、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好, 牢固树立“病人第一, 服务至上”, 全心全意为职工病人服务的思想, 推行文明服务、主动服务、就地服务、限时服务, 主动为临床做好保障工作。

(四) 服务延伸。

关注病人病房环境, 保持院内清洁卫生, 根据病人的具体情况, 满足其用餐的特殊需要;对职工关注的焦点及时处理;为一线医疗工作提供快速支持, 保证医院各项服务到位, 做到“零投诉”。

(五) 抓安全生产, 强化安全意识。

安全生产是保证医院正常运转的前提, 是后勤管理的重点。在后勤必须牢固树立安全第一思想, 把安全管理渗透到各项工作中去。我们在年初与各班组签订安全生产目标管理责任书;建立健全各种安全工作台账;每月对全院安全工作进行分析、检查。紧紧围绕检查与整改相结合;检查与落实相结合;责任与追究相结合, 做到防患于未然。全院各种特种设备、安全部件定期年检, 特种作业岗位持证上岗率100%, 并建立电子台账来管理。我们还开展形式多样的安全教育来加强管理, 具体做法如下:1.利用科早会对维修工作中出现的问题进行较为透彻的分析, 及时总结工作中存在的不足, 提醒班组成员注意克服。2.根据各工作岗位发放相关专业安全操作规程, 做到人手一册, 要求熟记并每季度考核。3.科领导与班组长定期沟通, 对每项工作仔细分析并制定措施, 消除安全隐患。4.各班组每月至少召开一次安全生产会议, 针对工作中出现的问题制定相应措施, 进一步强调安全生产注意事项, 确保安全文明生产。5.不定期组织职工开展安全生产竞赛活动, 强化安全生产无小事思想意识。

总体来讲, 加强医院后勤思想建设与后勤队伍建设是提升医院后勤管理水平的重要环节之一, 是医院产生社会效益和经济效益的有效手段。

参考文献

①王凌云.浅谈医院后勤服务社会化的成本核算和质量控制[J].中国卫生资源.2010 (04) .

医院后勤管理智能化 篇9

大会主席、复旦医院后勤管理研究院院长、中国医院协会医疗建筑系统研究分会主任委员诸葛立荣致欢迎辞。丹麦王国驻华大使馆商务参赞马伟拓、挪威驻华大使馆商务参赞索黎、芬兰驻沪总领事馆科技领事兼芬兰国家创新局上海负责人贺亚盟、瑞典王国驻上海总领事馆副总领事贝琳达和复旦大学副校长许征致辞。

上海交通大学医学院附属第三人民医院党委书记罗蒙, 瑞典卡罗琳斯卡大学医院首席医疗官Gunnar Akke Ohlen, CCDI悉地国际医疗健康事业部副总建筑师谢昱, 上海市儿童医院副院长奚益群, 哥本哈根大学比斯皮尔格医院行政副院长Claes Brylle Hallqvist, 丹麦Healthcare首席执行总裁Hans Erik Henriksen, 上海申康医院发展中心投资建设部主任魏建军, 奥胡斯大学医院ICT执行部门项目负责人Lars Ganzhorn Knudsen, 东芬兰大学研究员蒋杰辰和挪威船级社 (DNV·GL) 医疗 (中国) 技术总监于新颜等分别作了题为“创新驱动·人本医疗——北欧医院考察报告”、“瑞典卡罗林斯卡大学医院新院建设:柔性、分流、持续”、“我们如何走向世界——对中国现行医院设计形式的思考”、“医院基建项目中的心得与思考”、“数据驱动比斯皮尔格医院项目建设”、“丹麦医院物流即时化理念分享”、“打造医院后勤智能化信息管理系统”、“提高大型医院后勤管理效率之优化流程”、“芬兰医院后勤管理案例分享和养老模式的探讨”和“国际医院管理标准之北欧绿色医院管理实践”等专题报告。

医院后勤管理与后勤队伍建设 篇10

医院后勤管理是保障医、教、研活动正常运转的基本条件, 也是构成医院基础质量的基本要素。因此搞好医院后勤管理, 充分发挥后勤管理的功能和作用, 是医院管理方面必不可少的内容。

2 后勤管理存在的问题

2.1 医院后勤学科研究不深, 基础理论薄弱

从总体上看, 医院的后勤管理者在多年的工作实践中积累了丰富的经验, 但不少医院的后勤管理者并没有对该学科进行深入研究, 尚未形成专业细化和以学科带头人为核心的后勤科研团队, 是造成后勤管理学科基础理论薄弱的关键所在。

2.2 对医院后勤管理重要性认识不足, 后勤竞争乏力

从经济属性和本质上看, 后勤管理会产生社会效益和经济效益。医院后勤服务管理的质量与效果, 将会直接影响医院的服务水平和服务质量, 影响医院的品牌和形象, 影响医院的经济效益和社会效益。对于后勤管理在医院管理中的地位与作用, 至今尚未得到广大医院管理者的普遍认同。有的医院管理者认为后勤光花钱不赚钱, 光消耗不创造, 人难管活难干挨骂受气地位低, 看不到后勤管理在医院整体管理中的重要性。所以, 对后勤工作缺乏重视, 忽视挖掘和发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力的作用, 仍比较普遍。

2.3 医院后勤资源配置不到位

后勤部门的管理干部、专业技术人员后继乏人, 年龄偏大, 缺乏现代管理知识, 所以对医学科技发展的现代需求很不适应。另外机电、水暖、设备专业人才缺, 缺少系统培训。班组长及管理员管理水平有待提高, 他们文化水平低, 长期只是埋头苦干地工作, 而没有接受过理论管理培训。

2.4 医院后勤改革不主动

对后勤改革存有疑虑, 怕改革, 怕改革失败, 怕引起利益冲突。有的以“稳妥”为名, 等待或观望, 有的以“条件不成熟”为由, 不改、少改或跟着别人后面慢慢改。

3 后勤队伍建设的必然性

3.1 加强后勤职工的思想队伍建设是医院后勤管理的基础

3.1.1 党政齐抓共管

后勤党政领导必须根据自身的岗位责任, 掌握结合点和侧重点, 共同抓好后勤职工的思想政治工作。首先, 要解放思想, 转变观念, 树立开拓意识。其次, 要保证行政政令的通畅。再则, 要确立真抓实干的观念。要深入到后勤班组, 注意把握职工的思想, 及时倾听职工的呼声, 对待职工诚心诚意, 把职工的积极性、创造性和注意力引导到医院改革与发展的轨道上来。

3.1.2 坚持正面教育

根据后勤工作人员素质和岗位的特殊性, 要实行分类教育, 对党员干部应经常进行全心全意为人民服务精神来协调自己和病人及医务人员之间的关系, 主动为临床解决实际问题, 才能更好地发挥聪明才智, 在工作中尽心尽职。

3.1.3 提高业务技能

为适应改革、顺应发展, 后勤职工渴望有好的学习条件和环境, 后勤管理应着眼长远和未来, 切实把职工培训、学习放在重要位置。要结合实际, 正确引导、积极支持, 创造条件, 帮助和促进职工学文化、学技术、学业务。要不断增强职工的竞争意识, 使职工在竞争中得到磨炼, 不断增强适应能力和心理承受力, 更好地在竞争中实现自我价值, 通过竞争培养一支技术精、业务强的后勤职工队伍。

3.2 建设一支高素质的后勤队伍是医院后勤管理的保障

3.2.1 倡导爱岗敬业

组织后勤部门的职工学习、参观、研讨, 清除部分职工对后勤工作的偏见, 纠正那种低人一等的错误认识, 使大家认识到, 后勤与临床只是分工的不同, 并没有高低贵贱之分, 后勤职工只有热爱和珍惜自己的岗位, 主动为临床解决实际问题, 才能更好地发挥聪明才智, 在工作中尽心尽职。

3.2.2 提高业务技能

为适应改革、顺应发展, 后勤职工渴望有好的学习条件和环境, 后勤管理应着眼长远和未来, 切实把职工培训、学习放在重要位置。要结合实际, 正确引导、积极支持, 创造条件, 帮助和促进职工学文化、学技术、学业务。要不断增强职工的竞争意识, 使职工在竞争中得到磨炼, 不断增强适应能力和心理承受力, 更好地在竞争中实现自我价值, 通过竞争培养一支技术精、业务强的后勤职工队伍。

3.3 强化服务意识, 提高服务质量, 是医院后勤管理的核心

3.3.1 加强制度建设

后勤各班组要充实、完善各项规章制度, 将各级各类标准, 岗位服务规范以及便民服务措施进一步落实到位, 实行规范化管理, 变被动服务为主动服务, 建立主动征询意见制度, 使得各项工作有章可循, 有据可依, 确保有序运行。

3.3.2 端正服务方向

后勤工作为医护人员服务, 同时也为病人服务, 医院医疗需求的相当一部分是由后勤工作的保障服务来提供的, 这就需要后勤工作必须统观全局, 把医疗、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好, 推行文明服务、主动服务、就地服务、限时服务, 主动为临床做好保障工作。

3.3.3 拓宽服务项目

从改善病人就诊环境做起, 绿化美化院内环境, 要切实把职工、病人的膳食搞好, 热忱为病人提供营养卫生、经济方便、热情周到的膳食服务;要认真解决职工住房、环境卫生、防署降温等职工关心的热点问题;保证医院水、电、汽和车辆、消防安全, 为医疗一线提供有力的支持。