保洁人员医院感控知识培训

关键词： 感控 暴露 评估 人员

保洁人员医院感控知识培训（精选13篇）

篇1：保洁人员医院感控知识培训

中化二建集团医院保洁人员医院感染知识培训试题

所在科室姓名得分

一、选择题

1.清洁的程序:()

A由洁到污B由高到低C由内到外D由左到右

2.治疗室的拖把颜色（），病房的拖把颜色（），厕所的拖把颜

色（）

A黑色B蓝色C白色D红色

3.发生锐器伤时应当（）

A由近心端向远心端挤压出污染血液B流动水下反复冲洗

C用碘伏消毒受伤局部

二、判断题

1.保洁员工作时只需穿工作服，为了防止出汗可以不戴口罩、手套。

（）

2.洗手时应按照六步洗手法用肥皂水反复搓擦。（）

3.床头柜抹布应分区使用，病房做到一桌一巾一清洁，一消毒。（）

4.被病人血液、体液、排泄物污染的物表、地面用清水擦洗即可。（）

5.为防止交叉感染，做好个人防护，应养成勤洗手、勤洗澡、勤更衣的好习惯。（）

6.放入包装物或者容器内的医疗废物、不得再取出。（）

7.包装物或者容器的外表面被感染性废物污染时，应当消毒处理或者

增加一层包装。（）D必要时包扎

8.传染病人的生活垃圾属医疗废物，应装入有警示标识的红色颜色塑料袋中，分层结扎袋口要紧实严密，不得外漏。（）

9.保洁员在进入感染性疾病科隔离病区时，应在护士的指导下进行严格防护，方可进入工作。（）

2014-12院感科

篇2：保洁人员医院感控知识培训

1、保洁员岗位职责

2、医疗废物管理

3、医院保洁工作的意义及重要性

4、手卫生规范

目的：保持整个医院清洁、优美、舒适的工作环境，辅助控制病源传播速度工作，为临床提高一流医疗环境。

一、保洁员岗位职责

1.认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。2.严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日1-2次，擦楼梯扶手每日一次,拖擦楼层面每日1-2次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。

3.病人出院后及时清洁室内地面、床和桌、椅；窗帘每季度清洗一次。

4.无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；每5平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个，外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物。5.卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。

6.负责做好责任楼门公共设施的损坏记录，及时上报主管。7.听取病人、护士、医生对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向主管责任人汇报。8.向病人、护士和医生宣传“讲卫生，重环保”的思想，积极引导自觉遵守有关环境卫生的公约。

9.爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。

10.做好自我防护，严格按照工作程序与标准进行工作。11.认真学习消毒液配制及使用方法，切断病源传播，防止交叉感染。

二、医疗废物管理

（一）、《医疗废物管理条例》已经2003年6月4日国务院第十次常务会议通过，现予公布，自公布之日起施行。

为了加强医疗废物的安全管理，防止疾病传播，保护环境，保障人体健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》和《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，制定本条例。1.医疗废物，是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。

篇3：保洁人员医院感控知识培训

1 资料与方法

1.1 一般资料

全院病房的保洁人员65名, 其中男3名, 女62名, 年龄35~56岁, 平均 (45.34±2.25) 岁。

1.2 方法

1.2.1 分组

以本院住院部所有科室为研究现场, 病房保洁人员为研究对象, 将保洁人员分为儿科系列、妇科系列、产科系列三个小组, 每组选出1名组长, 成员21~22名。三组人员年龄、文化程度、工作年限一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2.2 筛选同伴教育组长

采取自荐和推荐的方式筛选出组长, 入选条件是为人热情, 善于语言表达, 具有较好的理解能力和表达能力, 在人群中有较好的公信力和影响力, 尊重科学, 热心传播健康知识[2]。

1.2.3 培训组长

由院感护士根据《医院感染管理办法》《消毒技术》《医疗废物管理办法》内容, 规范对组长进行有效的培训, 共3次, 50 min/次。培训内容主要包括3个方面:医院感染知识、个人防护知识、工作流程。培训方式主要采取集体培训和单独辅导, 采用幻灯、培训手册、图片等形式[3]。

1.2.4 小组管理

组长培训组员的方式, 可以在工作时间、聊天中、休息室、宿舍或任何合适的时间和地点进行, 主要采取集体培训和单独辅导培训, 组长侧重正确知识和核心信息的传达, 讨论内容主要为上述对组长培训的内容由组长从中选择1~2个内容进行。组员还可以交流自己在工作中遇到的问题和体会。主管职能部门监督执行, 定期下病房询问保洁人员组长对医院感染知识及自我防护知识培训的效果。

1.2.5 评价方法

研究者自行设计“保洁人员医院感染知识及防护知识调查表”。调查表内容包括一般资料、医院感染知识、个人防护知识3个方面, 共有30个问题, 为单项选择题。问卷各项以“是”或“否”、“知道”或“不知道”为选项, 分别在实施同伴教育前和同伴教育后由保洁人员填写。发放问卷时由发放者向保洁人员一对一逐条进行讲解, 当场填写并回收。经过3个月的同伴教育后进行效果评价, 并根据同伴教育前后知识调查问卷对照进行效果比较评价。

1.3 统计学处理

采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析, 计数资料采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 同伴教育前后医院感染知识知晓情况比较

同伴教育后保洁人员对医院感染知识的知晓率均明显高于同伴教育前, 同伴教育前医院感染知识的平均知晓率为56.75%, 明显低于同伴教育后的85.33%, 差异均有统计学意义, 见表1。

2.2同伴教育前后个人防护知识知晓情况比较

同伴教育后保洁人员对个人防护知识知晓率均明显高于同伴教育前, 个人防护知识平均知晓率为51.25%, 明显低于同伴教育后的84.25%, 比较差异均有统计学意义, 见表2。

例 (%)

例 (%)

3 讨论

3.1 同伴教育在保洁人员医院感染知识培训中实施的可行性

同伴教育又叫同辈教育、同辈教学, 是指具有相同年龄、生活环境和经历、文化和社会地位或由于某些原因使其具有共同语言的人在一起分享信息、观念或行为技能的教育形式[4]。同伴教育项目经济实用, 投入成本较低, 可以在工作时间、聊天中、休息室、宿舍或任何合适的时间和地点进行。同伴在传授信息方面比医务人员更有优势, 同伴使用通俗易懂的语言使学习者领会和了解教育者的想法、感觉和语言, 因此也能更好地与其交往。他们处于相同的环境, 有相似的学习需求, 更有利于沟通, 教育者可以根据学习者关心、需要的知识和进行传播[5]。

3.2 加强保洁人员医院感染知识及自我防护知识的了解

同伴教育前, 不少保洁人员不知道正确的清洁方法, 仅凭自己的卫生习惯进行清洁工作。如通风换气是最有效的空气消毒方法, 但仅有少数保洁人员掌握该项知识。地面及物体表面被体液污染时, 只知道用消毒剂清洁, 但不知道消毒剂的配制浓度。在同伴教育后, 保洁人员的手卫生意识、医疗废物的处理、消毒液的配制使用、自我防护意识及职业暴露后的处理等都有明显提高。纠正了保洁人员的不良卫生习惯, 增强了保洁人员的自我保护意识, 教会了保洁人员在锐器伤后的正确处理方法, 掌握了医院感染相关基础知识及基本技能。

3.3 提高保洁人员院感相关操作的依从性

同伴教育中灌输正确的卫生规范, 耐心讲解其重要性, 从而提高保洁人员的责任心, 使执行卫生规范成为自觉行为。如对消毒剂的配制和使用方法强化学习, 制定明确工作流程。每个房间地面一湿一干擦拭, 床头桌擦拭一桌一巾一用一清洗消毒, 不得交叉重复使用, 用后集中用含氯消毒剂分别浸泡消毒, 再清洗甩干备用[6]。

3.4 医院感染发生率降低

医院感染控制是一项综合性的管理, 它不仅需要医护人员的参与, 也同样需要保洁人员的参与[7]。保洁人员做好病区清洁卫生和消毒隔离工作, 创造清洁、安全、舒适的医疗环境, 更成为医务人员控制医院交叉感染、降低医院感染率的得力助手。而医院保洁人员又是医院内一个比较特殊的群体, 由于工作环境及工作任务的特殊性, 使其极易造成职业性损伤 (职业暴露) , 严重地威胁他们的身心健康, 同时还可能成为传染源和传播媒介, 给患者带来医院感染的危险[8]。因此加强对保洁人员医院感染知识培训, 是控制医院感染的重要环节, 关注保洁人员的个人防护是控制医院感染的必要措施[9]。

3.5 患者满意度有明显提高

同伴教育后减少可以医院感染发生率, 缩短患者疾病治愈周期, 减少患者住院时间, 为患者家庭减少住院费用和感染后治疗所需费用, 减少医患纠纷的发生, 提高患者的满意度。

摘要：目的:探讨在保洁人员中开展医院感染知识同伴教育的效果。方法:选择本院病房65名保洁人员进行医院感染知识同伴教育。3个月后, 通过调查问卷, 比较评价在保洁人员中开展医院感染知识同伴教育的效果。结果:同伴教育前医院感染知识的平均知晓率为56.75%, 明显低于同伴教育后的85.33%, 个人防护知识平均知晓率为51.25%, 明显低于同伴教育后的84.25%, 比较差异均有统计学意义。同伴教育后保洁人员医院感染知识掌握情况明显好转, 自我防护意识明显提高。结论:通过采用同伴教育的方式在保洁人员中开展医院感染知识培训, 保证了医院感染知识培训效果, 对预防医院感染能发挥积极作用。

关键词：同伴教育,保洁人员,医院感染知识,培训

参考文献

[1]许敬锦.对保洁人员掌握医院感染知识程度及个人防护现状的调查[J].护理管理杂志, 2007, 2 (7) :18.

[2]丁兰, 丁静, 武琳, 等.应用同伴教育法对职业人群进行健康管理的研究[J].护理学杂志, 2009, 24 (5) :86-87.

[3]张娃莲, 周卫娟, 郑姗姗.同伴教育对糖尿病患者教育效果的探讨[J].护士进修杂志, 2012, 27 (1) :37-38.

[4]谢幸尔.同伴教育在提高护士人文素质中的作用[J].中华护理杂志, 2010, 45 (8) :730-731.

[5]崔秋霞.同伴教育在急诊科护士规范化培训中的应用[J].中国护理管理, 2013, 13 (5) :53-55.

[6]鲁启英, 董冬梅, 陈莉莉.岗前培训对加强保洁人员医院感染知识的作用[J].中华医院感染学杂志, 2011, 21 (6) :1176-1177.

[7]张美丽.医院保洁人员院感管理中存在的问题及对策[J].中医药管理杂志, 2009, 17 (5) :471-472.

[8]黄媚湫, 苏伊萍.加强保洁人员管理控制医院感染[J].中国医疗前沿 (上半月) , 2008, 3 (13) :52.

篇4：保洁人员医院感控知识培训

科室：姓名：得分：

一、判断题：（对的打√，错的打×，每题2分，共20分)

1、在处理各种污染物品时必须戴手套，处理液体污物时戴护目镜，做好个人防护，本项工作完成后必须立即脱去手套并洗手，护目镜每次使用后消毒备用。（√）

2、出现职业暴露后要及时处理并及时报告，若污物溅入眼内可用流动水或生理盐水冲洗眼结膜；若污染利器刺伤要立即挤出局部的血液并消毒。（√）

3、当台面、地面被血液、体液污染时应立即清除污物与消毒，使用后的拖把、抹布必须再次消毒。（√）

4、洗手的目的是保护医务人员及保洁人员自身不受病原微生物的污染。（×）

5、要经常保持各病区洗刷间的整洁，拖把应在专用拖把池清洗，不可在其他洗刷池清洗。（√）

6、使用后的各种清洗工具和清洁车应放置在固定位置，不可随意放置在病区走廊。（√）

7、保洁人员掌握垃圾分类收集、分类储存处理的方法，严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物。（√）

8、只要手套没有破就不用担心有害微生物会污染到手。（×）

9、洗手是切断接触传播的最简便及最有效的措施。（√）

10、医院医疗废物袋的颜色应为黄色，生活垃圾袋的颜色应为黑色。医疗垃圾超过垃圾袋或容积的3/4时，应有效的封口。（√）

二、填空题：（每空2分，共30分）

1、地面的清洁与消毒：地面无明显污染时，采用湿式清洁，当地面受到患者血液、体液等明显污染时，先用吸湿材料去除可见的污染物，再清洁与消毒（采用有效氯1000mg/L溶液擦拭）。

2、物体表面的清洁与消毒：室内用品如桌子、椅子、凳子、床头柜等的表面无明显污染物时，采用湿式清洁，当受至明显污染时，先用吸湿材料去除可见的污染物，然后再清洁与消毒（采用有效氯1000mg/L溶液擦拭）。

3、医疗废物分类收集：在产生地对医疗废物进行分类。感染性和病理性医疗废物应装入黄色 医疗废物专用包装袋内。损伤性医疗废物装入 利器盒或防刺、防渗漏的容器。

4、病区擦拭布巾使用后清洗干净，在250mg/L有效氯消毒剂中浸泡

30min，冲净消毒液，干燥备用。拖把使用后清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用。

5、医疗废物的暂存：符合标准设施，有明显警示标识，专人管理、定期消毒，贮存时间小于2天，冷藏小于7天，做好交接记录，(医疗废物交接记录)，医疗废物只能交给持有“危险废物经营许可资质”的单位处理。

6、盛装医疗废物的每个包装物、容器外表面应当有警示标识和中文标签，内容包括：医疗废物产生单位、产生日期、类别及特别说明。

三、简答题：（共50分）

1、医疗废物分类？（20分）

答：感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物

2、职业暴露后应遵循的处理原则？（30分）

答：（1）医务人员或其他相关人员发生HIV职业暴露后，如为血液、体液等溅洒于皮肤表面应立即用肥皂等清洗，再用清水、自来水冲洗；如溅入口腔、眼睛等粘膜部位，用清水、自来水或生理盐水彻底冲洗；

（2）如有伤口: 发生皮肤粘膜针刺伤、切割伤、咬伤等出血性损伤，应当在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，用肥皂水或清水清洗。禁止进行伤口的局部垂直挤压。

篇5：保洁人员院感知识培训资料

医院是个特殊的环境，是预防疾病、治疗疾病及保健的场所。由于他的任务决定了他的环境具有特殊性--是病原微生物聚集的地方。

微生物：是很小的用肉眼看不见的，只能在显微镜下才可以看见的微生物。

保洁工人是控制医院感染的重要组成部分，是切断病源传播途径的具体实施者…。为了加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，防止不规范清洁、消毒、隔离及不规范处置医疗废物而交叉感染，传播疾病和污染环境的发生，对保洁工人进行医院感染知识培训及管理很重要。

医院感染性疾病传播大部分由外源性感染所致，多数保洁工人文化水平较低，缺乏基本的医学知识和学习知识的能力，卫生习惯也较差，加之保洁工人长期接触被血液、体液沾染的污物、敷料和锐利器物、患者排泄、分泌物等，.如不按清洁、消毒、隔离的要求操作，极易造成医院环境污染，还可能引起自身感染和交叉感染，因而成为医院感染发生的一大隐患。

个别保洁工人缺乏责任心和服务意识.也是造成医院感染不可忽视的原因。为此要对保洁工人上岗前有关医院感染知识进行培训，强化参与意识。使保洁工人明白到自身工作在防控医院感染中的重要性。通过培训，提高保洁工人的医院感染意识，增强保洁工人的医院感染控制责任感和主动参与意识。熟悉常用消毒的方法，消毒液的名称、功能、配制、使用方法及注意事项，提高保洁工人防控感染的能力;提高操作技能。

要求保洁工人必须清楚有关区域的划分，同时明白各区清洁、消毒的用具要严格区分，固定放置，不得交叉使用，正确传授清洁程序和方法，强调学习掌握消毒、隔离基本方法;严格依法处理医疗废弃物，医疗废弃物若处理不当，将引起二次感染和污染环境，对人类健康产生极大威胁。因此，要求保洁人员掌握垃圾分类收集、分类储存处理的方法，严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物;加强学习个人防护知识，传授隔离技术，学习特异性感染有关知识，强调特异性感染的消毒隔离及废物处理.，必须在护士指导下完成，不得单独完成;科室医院感染监控小组成员每天检查督促;医院感染管理科不定期下科室对工人工作情况进行督查、强化质量意识，保证各项规章制度的落实，杜绝交叉感染及医疗废物的丢失，防止病原体向外传播。

保洁工人一般进行的都是环境及病区内物表的清洁，最常用的消毒剂为含氯消毒剂，通常使用的浓度为500mg/L。

医院的分区：清洁区(限制)、污染区(非限制)、半污染区(半限制)

地面消毒：医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如果不能及时清除地面污染，极易造成病原菌的扩散。

(1)、当地面无明显污染的情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地每日1-2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。

(2)、当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂(500mg/L)拖地或喷洒消毒地面。

(3)、对结核病人污染的表面，可用0.2%过氧乙酸或含氯消毒剂(84消毒液)擦洗;对烈性传染病病原体污染的表面，如霍乱，炭疽等可用有效溴或有效氯1000mg/L--2000mg/L作用30分钟。

墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染情况轻于地面，通常不需要进行常规消毒，经常进行清洁就可以了。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0米--2.5米高即可。对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯250mg/L-500mg/L与2000mg/L--3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理，有较好的杀灭效果。喷雾量根据墙面结构不同，以湿润不向下流为度，一般50ml/㎡-200ml/㎡.病房各类用品表面的消毒：病房内用品有桌子、凳子、床头柜等，一般情况下室内用品只进行日常清洁卫生工作，用清洁的湿抹布或季胺盐类消毒液每日2次擦拭各种用品的表面，可去除大部分微生物。当室内各种用品的表面受到病原菌的污染时必须采取严格的消毒处理。

(1)、用含有效氯200mg/L-500mg/L的消毒剂溶液、含有效碘250mg/L-500mg/L的碘伏，可擦拭或喷洒室内各种物品表面。

(2)紫外线灯照射：1)悬吊式或移动式等消毒时，离污染表面不宜超过1米，消毒有效区为灯管周围1.5米-2米。2)紫外线灯管必须保持清洁，每周1-2次用酒精擦拭一次，照射时间不得少于30分钟，根据物品及要杀的病原微生物适当延长照射时间。3)照射时注意不要直接照射到人，以免引起伤害。其它表面的消毒：包括门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物表，这些地方容易受到污染。通常情况下，每天用消毒水擦抹刷洗处理，保持清洁。

不懂的地方多问护士长和护士，在专业人员的指导下进行安全的操作。

按照《消毒技术规范及医疗废物管理办法》特制订病房日常消毒与终末消毒程序

一、病室日常消毒：

1、患者安置原则：感染病人与非感染病人分开，同类感染病人相对集中，特殊感染病人单独安置。

2、病室内定时通风换气，必要时进行空气消毒，每周紫外线消毒30分钟。地面湿式清扫，用500mg/L有效氯溶液湿拖，一日一次。

3、擦拭床头、床头柜等物体表面，每日两次，应一桌一抹布，用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，凉干备用。

4、病床湿式清扫，一床一套(巾)用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，清洁干净，凉干备用。

5、病人出院、转科或死亡后床单位必须进行终末消毒处理。

二、终末消毒：

1、普通病房消毒：整理用物，将污被服撤下送洗衣房消毒清洗----床垫、褥、枕心、棉胎用紫外线照射1小时---床单元用500mg/L有效氯溶液擦拭---病室开门窗通风---铺好备用床，准备迎接新病人。

2、传染病病房消毒：将门窗紧闭，打开床旁桌，将棉被抖开挂好，床垫竖起，用0.5%过氧乙酸进行喷雾消毒----2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地面------打开门窗通风换气-----按普通病房消毒步骤消毒。

七步洗手法：

(一)采用流动水洗手，使双手充分浸湿;

(二)取适量肥皂或者皂液，均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝;

(三)认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，清洗指背、指尖和指缝，具体揉搓步骤(七步洗手法)为：

1.掌心相对，手指并拢，相互揉搓, 至少10个来回以洗净掌心与指腹。

2.手心对手背，手指交叉 沿指缝相互揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净手背。

3.3.掌心相对，双手交叉相互揉搓指缝、指噗，来回10个来回。4.一手握住另一手大拇指旋转揉搓，至少10个来回，交换进行;

5.弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净指背。

6.将一手五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净指尖。

7.一手旋转揉搓另一手的腕部、前臂、直至肘部，然后交换。在流动水下彻底冲净双手，擦干。

各类废弃物的处理：

医疗废物;：指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。

类别 特 征 常 见 组 分 或 废 物 名 称

感 染 性 废 物 携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物

1、被病人血液、体液、排泄物污染的物品，包括棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料;一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械;废弃的被服;其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。

2、医疗机构收治的隔离传染病人或者疑视传染病人产生的生活垃圾。

3、病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。

4、各种废弃的标本。

5、废弃的血液、血清。

6、使用后的一次性医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。药物性废物 过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。

1、废弃的一般性药品，如：抗生素、非处方类药品等。

2、废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物，包括：①致癌性药物如硫唑嘌呤、笨丁酸氮芥、环孢梅素、环磷酰胺等 ②、可疑致癌性药物如顺铂、丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等 ③免疫抑制剂。

3、废弃的疫苗、血液制品等。

化学性废物 具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。

1、医学影象室、实验室废弃的化学试剂。

2、废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。

3、废弃的汞血压计、汞温度计。

病理性废物 诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。

1、手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。

2、医学实验动物的组织、尸体。

3、病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。

损伤性废物 能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器

1、医用针头、缝合针。

2、各类医用锐器包括解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。

3、载玻片、玻璃试管、玻璃安瓶等。

处理污染的物体表面、环境、衣物等时应注意：

1、医院普通病区的环境、物体表面包括床栏、床边、床头桌、椅、门把手等经常接触的物体表面定期清洁，遇污染时随时消毒。

2、在处理和运输被血液、体液、分泌物、排泄物污染的被服、衣物时，应防止医务人员皮肤暴露、污染工作服和环境。

3、对可重复使用的用具应清洗、消毒后使用，对隔离病人尽可能使用一次性用品。

4、复用的衣服置于专用袋中，运输至指定地点进行清洗、消毒，并防止运输过程中的污染。

医务人员发生职业暴露后的处理措施

1、皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗;若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水冲洗干净。

2、如有伤口，应当在伤口近端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗;禁止进行伤口的局部挤压。

3、刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如75%酒精或0.5%的碘伏进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

篇6：医院感染专职人员知识培训制度

一、培训要求：

1.上岗前需参加省级以上岗位培训并通过考核。

2.每年至少参加40学时的医院感染相关继续教育学习班或会议。

二、分阶段培训：

1.第一阶段（基础培训）

新上岗、转岗医务人员、在医院感染管理岗位工作不满2年的专业人员应参加基础培训。此阶段培训以基本理论、基本知识、基本技能、相关法律法规等培训为主。培训以集中式讲授为主，自学和网络学习为辅。2.第二阶段（实践培训）

从事医院感染管理工作两年以上五年以下的专业人员应参加实践培训。在掌握第一阶段知识的基础上应以了解医院感染暴发的识别、调查和防控，医院感染目标性监测，以及重点部门、重点环节的医院感染防控等内容为主。培训以集中式讲授为主，自学和网络学习为辅。3.第三阶段（提高培训）

对从事医院感染管理工作五年以上专业人员的培训宜以医院感染新理论、新知识、新技术为主。使其能够应用所学知识培训医疗机构医务人员，开展与医院感染相关的科研工作。培训形式可以是自学、参加医院感染管理及相关学科继续医学教育培训班或参加专业学术交流会等。

三、培训方式

1.集中讲授培训：以多媒体课堂讲授为主，可安排适当的课堂讨论。

2.集中讲授与带教结合培训: 可安排适当的感染控制场景讨论和课堂讲授，以及带教实践培训。

3.网络视频培训：以网络视频教学为主，结合网络答题进行考核。

4.自学：对基础理论和技能、法规，学习者可按照大纲要求进行自修，并参加网络答题进行考核。

四、培训内容

（一）第一阶段（基础培训）1.法律法规

（1）《中华人民共和国传染病防治法》及其实施细则（2）《医疗废物管理条例》及相关配套文件（3）《医疗机构管理条例》及其实施细则（4）《医院感染管理办法》（5）《消毒管理办法》（6）其它法规等

2.基础理论与基本知识

（1）医院感染管理的组织构架（2）医院重点部门医院感染管理（3）医院感染的概念及其分类（4）医院感染常见病原体

（5）医院感染的判定与防治措施（6）清洁、消毒与灭菌的概念（7）其它相关理论知识等 3.基础技能（1）医院感染监测总论、监测目的和意义等

（2）医院感染监测方法（医院感染监测定义、医院感染病例监测指标的概念与计算方法、医院感染病例监测及资料收集方法）（3）医院感染监测的管理要求

（4）医院感染监测规范内容以及常用干预和效果评价方法

（5）医院环境卫生学监测（空气、物体表面、医务人员手等消毒效果监测）（6）常见消毒灭菌方法与消毒灭菌效果监测（7）消毒隔离技术的应用（8）其它相关技术等 4.实践学习

选取3 项常见基础技术进行现场实践

（二）第二阶段（实践培训）1.法律法规

新颁布的法律、法规为主 2.理论知识

（1）抗感染药物合理应用与管理等（2）重症监护病房医院感染管理（3）新生儿病房医院感染管理（4）妇产科医院感染管理

（5）手术室（部）医院感染管理（6）消毒供应中心的医院感染管理（7）内镜室医院感染管理

（8）血液透析中心（室）医院感染管理（9）口腔门诊医院感染管理（10）其它 3.技能知识

（1）手术部位感染预防

（2）血管导管相关血流感染预防（3）导尿管相关尿路感染预防（4）呼吸机相关肺炎预防

（5）移植患者常见医院感染预防（6）多重耐药菌感染预防与控制（7）常见传染病医院感染预防与控制（8）其他相关内容 4.实践

篇7：保洁人员医院感控知识培训

根据保洁人员工作性质制定职业暴露及防护制度、操作规程等, 根据保洁员所在科室特点配备防护用品, 及时补充发放, 同时建立保洁人员健康档案, 每年组织健康体检, 一旦发生职业暴露, 立即报告感控科, 由感控科进行登记评估, 并根据评估结果进行监测及预防性用药。

2 有针对性的专业培训

对保洁人员的培训重在通俗易懂利于落实, 主要是加强对手卫生、岗位防护、预防职业伤害和锐器损伤、抹布拖布消毒液配比等清洁消毒知识的培训。采取讲授与实践相结合, 岗前、岗中指导培训、共性问题集中培训方式, 使保洁员认识洗手的重要性, 掌握本职工作所需要的防护措施。

3 定期进行监督检查

感控科定期或随机检查保洁人员防护用品配发和使用、操作规程的执行、医疗废物处置等规章制度的实施情况。保洁公司经理每月将保洁员工作周日程及职业暴露防护措施落实情况评估表交由科室护士长进行评定打分, 以此作为评价其工作质量的依据。

4 强化个人防护意识

针对现阶段医院保洁人员大多来自农村, 年龄偏大, 文化程度低等特殊性, 管理中重点强调自我防护和相关措施落实的重要性, 培养清洁卫生理念和个人防护意识, 感控科定期进行监督检查, 日常感控监督管理由保洁公司领班及所在科室护士长或总务护士负责。

5 医疗废物管理

医疗废物含有大量的细菌、病毒及一些化学制剂, 如若随意排放和处理势必会给环境和人类健康带来极为严重的威胁[1]。虽然医院医疗废物日产日清, 但是科室暂时存放由保洁员负责, 感控科在培训和管理中教育保洁员了解医疗废物对个人或社会的危害及由此可能带来的违法违规处罚后果, 使保洁员既做好自我防护又形成工作自律, 同时, 加强医疗废物运送前后安全监管, 避免保洁员从医疗废物中捡取废品的暴露风险。

现阶段, 由于我国医院保洁人员整体状况, 易发职业暴露危险性较高, 稍有疏忽或防范意识不强, 极有可能危害保洁人员自身健康, 应引起医院管理者高度重视, 感控科要充分发挥加强保洁人员医院感染预防控制管理对降低职业暴露风险的重要作用。

参考文献

篇8：保洁人员医院感控知识培训

医院感染管理知识技能培训大纲和主要内容

一、临床医生医院感染管理知识技能

（一）、基本培训内容

1.医院感染管理相关的法律、法规、规章、制度、标准等。2.预防、控制医院感染的目的、意义。

3.职业安全与个人防护，要求诊疗活动中能规范执行个人防护，发生职业暴露时能正确进行处置。

4.标准防护与手卫生，要求诊疗活动中能不断提高手卫生依从性。5.医疗废物管理，要求正确进行医疗废物的分类，发生外溢时能正确处置。

（二）、重点培训内容

1.医院感染诊断标准及医院感染监测，要求能够发现感染病例并上报。

2.医院清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术，要求诊疗活动中能遵守并落实相关要求与操作。

3.微生物标本的正确采集与运送、本院或本科室的主要目标菌耐药率情况、常见多重耐药菌感染的预防与控制措施，要求提高送检标本的合格率，提高标本的送检率，并能落实相关防控措施，杜绝多重耐药菌的传播。

4.抗菌药物合理应用及抗感染治疗新进展，要求外科医生掌握围手术期抗菌药物的合理使用，加强特殊使用药物的管理。

5.重点环节相关感染的防控措施，包括呼吸机、中央导管插管、导尿管、手术及其他侵入性操作相关感染。

6.重点部门防控措施，包括各类ICU、各类手术室、血液净化室、内镜室、消毒供应中心、产房、新生儿科等部门，建议单独对各部门医务人员进行针对性培训。

7.医院感染暴发和处理步骤，要求掌握医院感染暴发的预警与发现，1 了解处理流程，积极配合相关部门做好防控措施。

二、护理人员医院感染管理知识技能

培训大纲和主要内容

全院护理人员包括正式上岗护士、进修护士、实习护士。

（一）、基本培训内容

1．医院感染管理相关的法律、法规、规章、制度、标准等。2．预防、控制医院感染的目的、意义。

3．职业安全与个人防护，要求诊疗活动中能规范执行个人防护，发生职业暴露时能正确进行处置。

4.标准防护与手卫生，要求诊疗活动中能不断提高手卫生依从性。5.医疗废物管理，要求正确进行医疗废物的分类，发生外溢时能正确处置。

（二）、重点培训内容

1.医院感染诊断标准及医院感染监测，要求能够发现感染病例异常指征并及时告知相关医生。

2.医院清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术，要求诊疗活动中能遵守并落实相关要求与操作。

3.消毒灭菌器械及一次性无菌医疗用品的规范使用。

4.微生物标本的正确采集与运送，常见多重耐药菌感染的预防与控制措施，要求提高送检标本的合格率，落实相关防控措施，杜绝多重耐药菌的传播。

5.抗菌药物合理应用、合理给药与毒副反应。

6.重点环节相关感染的防控措施，包括呼吸机、中央导管插管、导尿管、手术及其他侵入性操作相关感染。

7.重点部门的防控措施，包括各类ICU、各类手术室、血液净化室、内镜室、消毒供应中心、产房、新生儿科等部门，建议单独对各重点部门医务人员进行针对性培训。

8.医院感染暴发和处理步骤，要求掌握医院感染暴发的预警与发现，2 了解处理流程，并能积极配合相关部门做好防控措施。

三、医技人员--医院感染管理知识技能

培训大纲和主要内容

全院医技人员包括检验科、输血科、病理科、药剂科、放射科、功能科（超声、胃镜室、心电图室）等医技部门的所有医务人员。

（一）基本培训内容

1．医院感染管理相关的法律、法规、规章、制度、标准等。2．预防、控制医院感染的目的、意义。

3．职业安全与个人防护，要求诊疗活动中能规范执行个人防护，发生职业暴露时能正确进行处置。

4．标准防护与手卫生，要求诊疗活动中能不断提高手卫生依从性。5．医疗废物管理，要求正确进行医疗废物的分类，发生外溢时能正确处置。

（二）、重点培训内容

1.消毒药械及一次性无菌医疗用品的规范应用。2.检验科微生物人员：应掌握临床微生物学及相关知识。

3.病理科、放射科：应掌握诊疗操作中产生的化学性废液的处置方法。

4.药剂科：应掌握抗菌药物的规范管理与合理应用。

5.放射科、功能科（超声、胃镜室、心电图室）（以及其他可能进行床旁检查的科室）：应掌握常见多重耐药菌感染的预防与控制措施，杜绝多重耐药菌的传播。

三、后勤人员--医院感染管理知识技能

培训大纲和主要内容

后勤科室包括:设备、总务科、食堂、洗衣房等工作人员，保洁公司人员（保洁人员、污水处理人员、医疗废物暂存处管理人员）。

（一）、基本培训内容

1．医院感染管理相关的法律、法规、规章、标准等。2．本院部门的感控制度、职责。3．预防、控制医院感染的目的、意义。

4．职业安全与个人防护，要求诊疗活动中能规范执行个人防护，发生职业暴露时能正确进行处置。各病房的防护用物如何使用？在何种情况下使用？防护用品使用后如何处理？

5．标准防护与手卫生，要求诊疗活动中能不断提高手卫生依从性。

6、医疗废物管理，要求正确进行医疗废物的分类，发生外溢时能正确处置。

（二）、重点培训内容

消毒药械及一次性无菌医疗用品的索证管理。

设备维护人员：使用后的设备应如何选择消毒方式？集中空调系统的清洁方法等

保洁人员：要求正确掌握医院环境、地面、物表的清洁与消毒方法，规范配制并使用消毒剂，严格执行一床一桌一巾一消毒的措施。污水处理人员：应掌握国家、地方有关医院污水无害化处理的规定，正确开展监测工作。

医疗废物暂存处管理人员：应掌握国家、地方有关医院污物无害化处理的规定，做好医疗废物暂存处的环境清洁、消毒工作。

食堂工作人员：应掌握国家、地方有关餐具盒卫生洁具的消毒、餐饮人员个人卫生习惯等规定。洗衣房工作人员：应掌握国家、地方有关洗衣房管理与消毒的规定，掌握各类织物的清洁、消毒方法。

四、岗前培训--医院感染管理知识技能

培训大纲和主要内容

新上岗人员、进修生和实习生应参加岗前培训。要求基本了解培训内容，后期针对性地开展强化培训。

（一）、基本培训内容

1．医院感染管理相关的法律、法规、规章、制度、标准等。2．预防、控制医院感染的目的、意义。

3．职业安全与个人防护，要求诊疗活动中能规范执行个人防护，发生职业暴露时能正确进行处置。

4．标准防护与手卫生，要求诊疗活动中能不断提高手卫生依从性。5．医疗废物管理，要求正确进行医疗废物的分类，发生外溢时能正确处置。

（二）、重点培训内容 医院感染诊断标准和报告。消毒、灭菌与隔离基本概念。

微生物标本的正确采集与运送、医院感染常见病原体简介及多重耐药菌预防控制措施。

抗菌药物合理应用及抗感染治疗新进展。重点环节相关感染的防控措施。

医院感染暴发和处理步骤，要求掌握医院感染暴发的预警与发现，了解处理流程，积极配合相关部门做好防控措施。

五、专职人员--医院感染管理知识技能

培训大纲和主要内容

（一）、基本培训内容

1．医院感染管理相关的法律、法规、规章、制度、标准等。2．预防、控制医院感染的目的、意义。

3．职业安全与个人防护，要求诊疗活动中能规范执行个人防护，发生职业暴露时能正确进行处置。

4．标准防护与手卫生，要求诊疗活动中能不断提高手卫生依从性。5．医疗废物管理，要求正确进行医疗废物的分类，发生外溢时能正确处置。

（二）、重点培训内容

1.医院感染的发病机制、临床表现、诊断标准、治疗与预防措施。2.医院感染监测：全院综合性监测、目标性监测、医院暴发调查、细菌耐药性监测、医院感染患病率调查、临床抗菌药物使用调查等。

3.消毒灭菌效果、环境卫生学监测。

4.重点部门、重点部位医院感染预防与控制措施。5.医院感染暴发预防与控制。6.多重耐药菌预防与控制。

7.不同传播途径医院感染常见疾病的预防。

8.重要或新发感染性疾病的临床诊治与预防控制，如SARS、禽流感等重要传染病。

9.手卫生依从性监测方法及持续改进措施。10.临床和环境微生物标本的正确采集方法与运送。11.抗菌药物种类、用药策略与使用管理。

12.消毒学基本原理与消毒灭菌新进展，消毒灭菌技术的正确选择、应用与质量保障机制。13.医院感染管理质量评价标准。14.医院感染管理学科新进展。

六、探视及陪护人员--医院感染管理知识技能

培训大纲和主要内容

（一）、培训对象

家属、探视人员、陪护人员、志愿者。

（二）、重点培训知识

篇9：医院保洁人员

一张年迈和蔼的脸上嵌着一双不大不小的眼睛，一身干净工整的清洁服在阳光的照耀下又光又亮，那一双大大的，粗糙的手每天都辛勤的劳动着，她就是我院的保洁人员陈雪阿姨。清洁工的工作和工人、农民、老师一样都是高尚的,他们默默无闻,无私奉献,受到误解,委屈,却毫无怨言。

陈阿姨主要负责的是门诊的清洁工作，钱某尧是我院的一位病患，因睡眠质量差一直在本院就诊，由于视力非常差，钱先生出行都戴着墨镜，依靠导盲杖，独自就诊简直是难上加难。偶然的机会，陈阿姨看见了钱先生的不便之处，她在不影响工作的情况下，帮钱先生挂号，拿药，做检查......细致入微，直至送他走出医院大门。有时候她工作太忙，陈阿姨会请保安大哥伸出援助之手帮助钱先生，她的乐于助人和无私奉献对于钱先生这样出行不便的人来说，更是雪中送炭。

在我院那般毫无保留地盛情关怀的事件比比皆是，只要我们用心去寻找，终会有美的存在。

篇10：医院卫生保洁人员岗位职责

1、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行医院的规章制度。

2、上班时着装整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。

3、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：

①每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘；天花、墙角无蜘蛛网；地面无垃圾、痰迹、瓜皮果壳等杂物，无杂草；瓷砖上无污垢，墙面无鞋印及其他印迹。

②每日清扫、冲洗公厕二次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，水池无杂物、污迹，地面清洁，厕所无异味，无蚊蝇，定期喷洒药水。

③每日及时清走垃圾筒(篓)内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒(篓)表面，保持垃圾筒(篓)周围无垃圾，并定时喷洒药水。

④每日清理明沟内的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽内的杂物，保证排水畅通。

⑤垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。

4、妥善保管和使用手中工具，勤俭节约，减少开支，爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。

5、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。

6、灭鼠、灭蚊、蝇工作常抓不懈，重点地方、要害部位，定时喷药防治。

7、对本人责任区内的盆景花卉做好培育管理工作，勤浇水，施肥，治虫，确保盆景花卉的正发育生长，8、对违反医院卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的或发现设施、设备损坏或其他异常情况及时向有关部门反映。

9、不在上班时间聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。

10、做好会议的服务工作，会前搞清洁，会后及时打扫。

篇11：保洁人员医院感控知识培训

1 培训前保洁人员的工作现状

1.1 一条毛巾擦到底

保洁人员大多来自农村或下岗女工, 大多卫生观念不强, 常常拿一条毛巾从洗手池, 到走廊条椅, 到观察室床头柜, 甚至孕检室诊断床等无论有菌无无菌一律用一条毛巾擦拭, 外观看很“干净”, 事实上存在着很严重的交叉感染隐患。

1.2 地拖不分区域, 不悬挂

有些保洁人员为了节省时间, 一把地拖拖了走廊的地板又去拖注射室 (注射室里小儿偏多, 经常有大小便及呕吐物) 的地板, 之后又去其他的地方, 来回循环使用。总之没有严格按区域定地拖。而且用后的地拖清洗后就放在卫生间洗手池旁, 也不放在通风的地方悬挂, 增加了医院感染的可能性。

1.3 患者的污物、排泄物等处理不规范

保洁人员的无菌观念混淆, 院感概念不强。一般保洁人员的工作都是在无人监管的情况下操作的, 许多保洁员喜欢把病房里的生活垃圾、孩子的尿片、产妇的卫生巾等都放在一起处理, 没有严格地区分污物, 乙肝携带者的卫生巾要焚烧等执行不严格, 增加了院内感染的几率。

1.4 消毒液的配置不精确, 影响消毒效果

因我院没有专门的制剂室, 浸泡毛巾和地拖的消毒液一般都是保洁人员自己配置, 大多数保洁员不用量筒配消毒液而是凭经验配置, 甚至觉得“84”消毒液的浓度是越高越好。既浪费了资源又达不到理想的消毒效果。

1.5 保洁人员自我防护意识差

在预防医院感染的众多措施中, 做好手部清洁与消毒可视为最重要最简便易行的措施之一[2]。保洁员在工作时不注意自身手的卫生, 不习惯戴手套, 致使工作时自我感染的几率增加, 特别是被利器刺破了手指, 处理不及时就会给自己造成伤害, 也增加了院感率。保洁人员工作时不习惯戴工作帽和口罩。门诊大厅是一个极为复杂的环境, 呼吸道疾病每天都有, 保洁人员是直接接触患者分泌物的人员之一, 接触性职业感染的几率相当大。

2 对保洁人员开展岗前培训

(1) 护理部直接监管, 制定并张贴“保洁工作制度”、“保洁员工作制度”、“保洁员工作程序安排”、“保洁人员工作考核标准”、“保洁人员工作奖惩制度”等, 让我院保洁员有制度可依。

(2) 挑选经验丰富, 无菌观念强的护士担任老师, 用通俗的语言跟保洁员讲解清洁、消毒、无菌、有菌、院内感染、交叉感染等概念。举例说明减少院内感染的重要意义, 使保洁人员熟悉自己的岗位性质和要求。掌握工作中消毒、隔离、防护的重点及要点。加强自我防护、自我手卫生、岗位防护、预防职业伤害、预防锐器伤害等的认识。提高保洁员的文化素质。

(3) 指定专业人员岗中指导。手把手教保洁员配制消毒液、正确的洗手、锐器伤害后的应急处理及上报流程。告诉他们如何减少院内感染及交叉感染, 并把常用的消毒液浓度编成口诀使保洁员易记易操作。

(4) 加强对保洁人员日常工作的检查和指导, 对保洁员口罩的佩戴、手套的使用、地拖分区使用和悬挂等看似简单的日常工作进行督查指导。并严格按“保洁人员工作奖惩制度”执行。

(5) 指导并不定期地检查保洁人员的手卫生, 定期对保洁人员的手和保洁员工作区空气采样并送市中心医院检验科做细菌培养, 培养的结果控制在规定的范围内。严格按检查结果实行奖惩制度, 以提高保洁人员的工作积极性。

(6) 加大投资, 改建院内设施, 在院内公共场所特别是公共洗手间一律改用脚踏式水龙头。洗手池旁加放洗手液, 安装干手机。在洗手池的墙上张贴六步洗手法的宣传画。

(7) 适当在公共场所安装摄像头以便更全面地监督和检查宝洁人的保洁工作。

3 结果

保洁人员手的带菌率由培训前的97.0%下降到33.4%。保洁人员工作区:挂号候诊厅、医院走廊、注射室、孕检室空气细菌浓度均有较大幅度的下降。具体见表1。

4 结论

基层医院对保洁人员施行科学严谨的岗前培训和专业的岗中指导是保洁人员做好院内保洁工作的关键, 是减少医院内感染的重要环节, 是降低院内感染率的重要措施。对保洁人员施行岗前培训在降低院感率中非常关键, 值得广大基层医院重视。

摘要：目的:通过对我院保洁人员工作现状的分析, 制定相应的保洁人员工作制度并对保洁人员施行科学的岗前培训, 提高保洁人员的工作效率, 从而降低医院内感染率。方法:对培训前后保洁人员的手和工作区:挂号候诊厅、医院走廊、注射室、孕检室等细菌浓度分别进行取样并送市中心医院检验科检测。结果:保洁人员的手带菌率由培训前的97%下降到33.4%;保洁员工作区:挂号候诊厅、医院走廊、注射室、孕检室空气细菌浓度均有较大幅度的下降。结论:基层医院对保洁人员施行科学严谨的岗前培训和岗中指导是保洁人员做好保洁工作的关键, 是减少医院内感染的重要环节, 是降低院内感染率的重要措施。

关键词：医院感染,交叉感染,保洁人员,岗前培训

参考文献

[1]史砚凯.加强医院感染管理的几点体会[J].中国公共卫生管理, 2009, 25 (3) :293-294.

篇12：保洁人员礼仪培训

一、仪容仪表

1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

二、工具

1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

三、遇到客户

1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

3、不大声说话、聊天。

四、家政保洁服务

1、仪表

⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门

进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

3、问候

客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。

4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

5、开始服务

⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。

⑶、开始服务。

6、服务完毕

⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”

⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”

⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”

7、告别

⑴、客户应答后，主动讲“再见。”

⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。

礼仪扼要

●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。

●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。

●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。

●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。

●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。

篇13：售楼处保洁人员培训

一、保洁服务人员工作仪表要求

二、保洁服务人员工作仪态要求

三、保洁员语言文明要求

四、保洁员安全操作规程

五、各区域保洁服务标准流程

（一）卫生间的清洗标准流程

（二）外墙玻璃的清洁的标准流程

（三）大堂的清洁标准流程

（四）其他公共区域的清洁流程

（五）外围区域清洁

（六）办公室的清洁流程

（七）样板间的清洁流程

（八）垃圾的收集处理

一、保洁服务人员工作仪表要求

1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。

2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。

3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。

4、面部要注意清洁，保持容光焕发。在岗位上，不能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。

5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。

6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子里。长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。

7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。不留长指甲，也不得涂有色指甲油。

8、首饰。除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。

二、保洁人员工作仪态要求

1、站姿挺拔

（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。

（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。

（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。

2、坐姿文雅

（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝应并拢。

（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。

（3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。

3、走姿稳健

（1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。

（2）行走时，应目视前方，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向 前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。两腿行走路线，应成直线，保持步态优美。

4、微笑友善

（1）微笑是员工最起码的表情。

（2）而对客户应表现出热情、亲切、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。

（3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。

5、手势优美

同客户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

三、保洁员语言文明要求

1、服务中必须使用普通话。

2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅。保洁员与进行中的客户正面相对时，要求停止工作，主动问候：“您好”

3、保洁员工作时，姿势以半蹲和弯腰为宜。擦拭地面时要半蹲（半蹲方向不要背对客户），擦拭台面时要弯腰。

4、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与客户争辩和损伤客户自尊心。

5、工作中应常用以下的文明礼貌用语：

（1）问候用语：您好！早上好！您好！晚上好！（2）致谢用语：谢谢您！多谢了！十分感谢！

（3）致歉用语：对不起！

四、保洁员安全操作规程

1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。

2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。

3、使用手推车时，必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。

4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。

5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。

6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。

7、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。

8、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。

9、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。当使用较浓的清洁剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。

10、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。

11、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。

12、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级处理。

13、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。

五、各区域保洁服务标准流程 工作人员上班（8:30）之前工作流程:

1、清理大厅地面，保证地面光亮、干净、无灰尘；

2、完成抹尘工作，保证大厅内部设施设备无灰尘堆积； 8:30-9:00之间工作流程;

1、大厅玻璃门的擦拭，保证玻璃门光亮、无手印；

2、卫生间垃圾桶的处理，保证垃圾桶存放垃圾不过半；

3、卫生间地面及马桶的擦拭，保证其光亮及无异味；

4、卫生间洗手盆台面（包括洗手盆）、镜面的擦，保证洗手盆台面、镜面无水痕。营销区保洁员日常巡视

 时间范围： 09:30----11:00 14:00----16:00（或有客户时不间断巡视）

 巡视意图：保证卫生、展示细节  巡视内容：

 以大厅、卫生间地面、台面为主，以随时应急工作为辅。 巡视路线;会客厅----沙盘区----健身区----儿童区

（一）卫生间的清洗标准流程

1、马桶冲水，冲完水之后沿着马桶内壁喷洁厕剂，然后放下马桶盖。

2、玻璃清洁，向面台玻璃喷玻璃清洁剂，然后用镜布从上向下一个方向擦拭（不可来回擦拭，避免将玻璃刮花）。

3、面台清洁，向面台及水龙头部位喷洒全能清洁剂，喷完之后用百洁布擦拭，最后用水清洗。

4、马桶的清洗，频率是每天两次，早晚各一次，中间循环保洁。使用的工具是白色毛巾、马桶刷、84消毒液以及橡胶手套。（保证蹲便及水箱要保持干净，无异味）

清洗步骤：

（1）马桶刷自上而下环形方式刷洗

（2）冲水

（3）倒消毒液于毛巾上先擦座便垫，然后擦背面，接着擦马桶盖背面，最后擦坐便槽

（4）自上而下擦马桶表面。注意毛巾的使用：把毛巾叠成八面，每擦完一个部分，就换

一面，不得用一面同时擦拭其他部位。

5、地面清洗，先用扫帚清除垃圾，然后用拖把由里向外拖。注意：在清洁的时候放好防滑告示牌

（二）外墙玻璃的清洁的标准流程

外墙玻璃的清洗，工具：伸缩杆、玻璃刮、毛套、毛巾、水桶；

清理步骤：大厅玻璃门、窗定期使用玻璃刮擦拭，保证门窗光亮，无污渍。（1）先将毛套套在刮架上，用水侵湿后，擦拭玻璃，将玻璃湿润。

（2）取下毛套，用有胶条一边刮架的去刮玻璃（一排压一排的刮），自上而下，每刮一下，用毛巾把玻璃刮上的水擦干。

（3）工具的清洗，放回原处。

（三）大堂的清洁标准流程

走廊的清理，使用工具：尘推架、尘推布、拖把； 清理步骤：

（1）先从靠墙地面开始尘推

（2）再从中间部位开始尘推

（3）湿推按照前两个步骤顺序进行。需要注意的是，中间部位的尘推或湿推，保洁人员身体站直，推的时候后一推要盖住前一推的三分之一部分走“S”行，此处目的是避免有未推的遗漏。

大厅台面的清理;确定客人离开后及时清理台面保证台面无垃圾、无水痕、摆放好座椅及饰品的位置。大厅沙盘的清理：

确定客人离开后及时清理沙盘玻璃隔断及台面，保证沙盘四周无垃圾、无手印。

（四）其他公共区域的清洁流程

（1）准备好各种工具物品（洗地机、吸尘器、榨水车、百洁布、刀片）。

（2）用清洁剂抹净各通道的门及扶手。

（3）清理垃圾桶及烟灰缸。（4）桌面除灰，展区除灰。

（5）擦拭各种金属。

（6）清洁墙面、墙角、地角。

（7）定期擦拭摆件（包括花、画、隔断等保证物品表面无灰尘、无水痕、光亮）

（8）定期对儿童房进行消毒(分别对地面、玩具、设施设备进行消毒，保证物品无细菌滋生现象并且无异味）

（9）定期对洗手池台面下存储柜擦拭消毒，使用深色半干毛巾擦拭物品同时保证储藏柜物品摆放整齐。

（10）定期对地毯进行吸尘，皮质沙发每周保养一次。每周系统擦拭、消毒一遍，可选在下午客流少的时间进行

（五）外围区域清洁

（1）用大竹扫帚对大面积的垃圾进行清扫。（2）对于泥土污渍，用水进行冲洗。

（3）用小扫帚对小面积单个垃圾进行清理。

（4）每隔半个小时进行一次巡视，发现垃圾及时清理。（5）外围水系、景观道路、观景平台保持清洁。

（六）办公室的清洁流程

（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

（2）室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

（3）进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先上报后再作业。

（4）清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

（5）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、门窗等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

（6）台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

（7）按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

（七）样板间的清洁流程

（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

（2）样板间内有客户参观时不允许作业。

（3）进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

（4）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

（5）样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。

（6）按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

（八）垃圾的收集处理

1、每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。

2、收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。

3、收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，垃圾的汤汁不能流出。