健康体检（精选十篇）
健康体检 篇1
关键词：健康体检护理,健康与亚健康人群,应用效果
我国政策推动着医疗水平的发展, 人们对于健康的认知也越来越深入, 对于自身的情况也想了解[1]。因此, 我国各个地区社区卫生服务中心中进行健康检测的人群也越来越多, 这对社区卫生服务中心的体检工作提出了新的要求, 需要护理人员提供专业的体检, 让体检者感受到满意的服务[2]。健康体检护理要求护理人员从体检者的生理、心理各个方面展开护理工作, 来提高护理的服务水平, 加强体检工作的效率。现将研究结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2014年1~12月本中心进行健康体检的200例体检人员进行相关的项目检测, 其中健康人群100例, 亚健康人群100例, 体检者年龄56~70岁, 平均年龄 (56.5±2.1) 岁。同时选取2013年1~12月医院200例体检者进行对照, 其中健康人群100例, 亚健康人群100例, 体检者年龄55~71岁, 平均年龄 (55.3±5.3) 岁。体格检查包括:体温、脉搏、呼吸、血压、体重、身高、腰围、皮肤、浅表淋巴结、心脏、肺部、腹部等检查以及口腔、视力、听力、活动能力的一般检查。辅助检查包括:血尿常规、大便潜血、空腹血糖、血脂、肝肾功能、乙肝-DNA定量、AFP、HIV抗体、肝脏B超、眼底、心电图。
1.2 护理方法
改善体检环境, 为护理人员进行相关的培训, 为体检者提供健康体检护理。①加强护理人员的法律法规学习, 并强化护理人员的责任义务认知[3]。对护理人员进行体检操作的技能、知识培训, 做好相关的绩效考核;改变传统的体检观念, 观察落实以人为本的发展战略, 对体检者进行换位思考, 重视体检者的需求及问题[4]。②由于体检进行的场所人流量较大, 人与人之间的碰撞、摩擦在所难免, 同时护理人员的工作量较多, 有时不能够很快的解决体检者的问题, 同时体检者对于陌生的医护人员也会产生疑虑;另外由于排队等候的时间过长, 会让体检者产生焦躁的情绪, 对体检工作产生错误的认知。改善体检的环境及体检者有序的排队检查能够提高体检工作的效率[5]。在体检场所提供一些基础服务设备, 例如饮用水、书刊杂志、健康知识宣传手册;或者是播放一些安静的乐曲, 使患者焦虑的心情得到转移[6]。③健康人群体检护理。检查前为检者进行亚健康知识的宣传或印制成手册进行传发, 为体检者进行常见症状的自治、自知介绍, 以及常见疾病的预防措施, 正确引导患者的建立相关疾病知识[7]。除此之外, 为体检者介绍体检的项目以及注意事项, 例如体检前不能够喝酒、尿检前后不能够吃辛辣的食物, 通过对体检项目的详细介绍能够放松体检者的精神压力。在体检的过程中, 护理人员对于体检者提出的正当要求需要尽可能的满足, 尤其是亚健康群体在体检中对体检的紧张, 用自身的专业知识以及礼貌的服务, 面对体检者的问题都要保持良好的心态, 使用柔和的语气与体检者进行交流[8]。④亚健康人群体检护理。明确体检中各部门的职责, 让护理人员为体检者提供有针对性的帮助, 例如在抽血检测时由专门的人员进行喊号, 护理人员引导患者到等候区先休息, 减轻体检者出现反正心理的现象[9]。在为患者检查血尿常规、大便潜血、心电图后, 为体检者进行相应的生活习惯指导, 例如尽量少抽烟、喝酒, 改正不良的生活习惯, 特别是亚健康人群要对检查出来的疾病进行尽早就诊、治疗, 为体检者讲解相关疾病的用药情况及适用人群、副作用等[10]。⑤加强健康知识宣传力度, 对体检者进行随访工作, 注意保护体检者的相关医疗信息及个人隐私。⑥加强对体检者的心理护理。当体检者在检测中发现患有某种疾病而产生痛苦、失落的情绪时, 护理人员应主动与其进行交流、沟通, 并与其家属进行联系, 为患者进行疾病治疗水平和成功案例的说明, 让患者对疾病有正确认知, 为其进行开导, 让患者施放心理压力, 建立良好的医护关系。
1.3 观察指标
参照相关文献的统计调查方法[11], 对所有体检者耗费的时间进行相关的记录, 为患者提供满意度调查表进行对护理服务的调查。问卷内容包括护理人员服务水平、体检水平、体检环境以及健康知识宣传效果等方面。
1.4 统计学方法
采用SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差 (±s) 表示, 采用t检验;计数资料以率 (%) 表示, 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 2013~2014年体检人员总体检时间及满意率比较
健康体检护理干预后, 平均耗费体检时间下降, 且2014年体检人员的满意率比2013年有所增长 (P<0.05) 。见表1。
2.2 健康与亚健康人员各项体检时间比较
健康与亚健康人员在各项体检时间比较, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。
注:与2013年比较, aP<0.05
3 讨论
人们的生活水平随着改革开发政策的深入呈逐渐增长的趋势, 快节奏的城市生活让许多都市人呈现了一种介于健康与疾病之间的状态, 也就是亚健康。亚健康指身体状态没有健康一般强壮, 但也没有出现疾病的一种状态, 若不尽早进行身体锻炼以及保养, 会对为身体健康埋下隐患[12]。因此, 需要定期做好体检检测, 掌握自身的健康状态, 预防疾病出现。随着现代医学技术的不断创新, 现代的医学检测从传统的生物学检查转化为全方面的医学检查, 包括生理、心理等方面的情况, 这对体检工作提出了新的要求。在为体检者检测身体情况的同时, 还要关注体检者的心理状态, 提高体检者的生活质量[13]。体检能够帮助人们获得对自身健康水平的评价, 有效对疾病进行控制与早期疾病的诊断。在体检工作中进行健康体检护理能够提高体检者的满意度, 提高自身的服务水平以及工作效率, 促进我国医疗行业中的体检工作发展[14]。
随着我国经济的不断增长, 城市化水平越来越高, 人们在快节奏的生活中出现了许多现代病, 使得亚健康人群的数量在不断增长着。对于人来说, 体检是帮助人审视自身器官机能的运作, 对身体中的一些隐患尽早发现、尽早诊断的一种手段, 是保持人体健康的重要环节[15]。对体检人员进行相关的专业培训, 可以提高护理人员对体检的操作性及认知, 在体检人员以及护理人员的共同合作下, 将体检工作努力做好。健康知识教育宣传可以使用多种方式共同进行, 将亚健康人群容易出现的疾病进行总结及汇总, 印刷成宣传手册发放到各单位部门中, 让更多的人认识和了解到亚健康的危害以及相关的信息, 有助于促进人们进行体检[16]。同时, 上班族出现亚健康的比重较大, 让上班族定期进行体检, 能够对疾病进行有效的控制。在体检者开始进行乙肝-DNA定量、AFP、肝脏B超、HIV抗体等体检项目前, 为体检者讲解项目进行的流程、步骤及注意事项等, 有助于缩短体检耗费的时间, 并且保障体检的治疗[17]。在为体检者进行服务的过程中, 需要护理人员着装妥当, 有礼貌为其提供帮助, 加强体检者的信任感, 并且提高体检者的满意度。据相关调查中指出, 在护理人员的工作中, 整洁的衣着、端庄的行为、文明的用语以及柔和的态度能够提高体检者的满意度[18]。此外, 除了服务之外, 体检周围的环境也是影响体检者满意度的重要因素, 过于严肃的体检环境让体检者产生紧张、恐惧的心理。过于杂乱的环境影响体验者对体检质量的认知。在体检场所放置基础设备以及报纸杂志进行观看, 能够转移体检者的注意力;播放一些轻音乐, 能够舒缓患者焦躁的情绪[19]。另外, 为患者讲解血尿常规、大便潜血、心电图等体检项目的注意事项, 告知体检者不当的饮食行为以及生活习惯可能对检测项目的结果产生影响。在体检完毕后, 为体检者进行个人体检档案的记录, 以便体检者下次进行复查, 此措施能够建立良好的医护关系, 让体检者建立良好的生活方式[20]。
健康体检 篇2
1.疑难健康体检报告讨论是由医务科主任主持，召集有关医务人员对临床不能明确诊断、有争议、难度过大、特殊要求以及存在医学争议的体检报告进行讨论研究，以便明确诊断、判定医疗争议性质、以及总结临床经验教训的讨论研究。
2.讨论程序如下：
（1）疑难健康体检报告讨论由科主任提出，并由医务科长主持，有关医务人员参加；存在医疗争议的讨论其他相关科室共同参与讨论，并组织实施。
（2）讨论应事先做好准备，必要时准备文字摘要提前发放给参加人员，以便为发言做好准备。
（3）主管医师或当事人员介绍诊查经过和特殊情况。（4）参会人员就本病例进行讨论。（5）主持人总结讨论结果。
健康体检业亟需健康之路 篇3
在近日举行的第八届中国健康服务业大会暨中华医学会第六次全国健康管理学学术会议上，有专家对过度体检乱象提出批评。在他们看来，被视为朝阳产业的健康体检要真正享受一缕阳光，还有不少短板亟待补齐。
“目光聚集的地方，金钱必将追随。”——这句来自《技术元素》并曾被阿里巴巴集团董事局主席马云多次引用的话，用来描述当前的体检业发展也许再合适不过。
据统计，自2003年以来，中国健康体检机构从几百家迅速增加到近万家，真正成为新兴产业。据2012年卫生统计年鉴显示，我国健康体检人数达到3.68亿人次。
“一流的环境、二流的人员、三流的服务”常被用于形容当下的一些健康体检机构，其具体表现为体检前缺乏科学的讲解和个体化体检套餐设计建议，体检中缺乏统一规范的专业化服务流程及路径，体检后缺乏健康评估和跟踪管理，使得健康体检的“健康产出”大打折扣，也给当下火爆的健康体检市场带来了严峻挑战。
从2007年来，每年投诉人数超过200人，并与客户发生多起重大服务纠纷，以及一起医疗事故——这是号称亚洲规模最大、体检量世界第一的专业化健康体检连锁机构慈铭体检，在其招股说明书中披露的内容。“国内最具规模和代表性的机构尚且如此，中小体检机构面临的情况更尴尬。”一位业内人士如是说。体检行业标准缺失、消费者信任存疑，已成为悬在从业者头上的达摩克利斯之剑。
消费者于先生所在的单位每年组织到医院进行体检，在2012年的体检中，牙科医生告诉他有两个蛀牙。
“我从来没有蛀牙，但医生这么说了，我重视了起来。”于先生表示，在体检过程中，几乎每个同事都被体检医生发现了一些“问题”，牙科是发现问题最多的之一。
“医生说现场就能补，话语中带有诱导性质，称如果蛀牙不补上会产生严重后果。我问了下，他告诉我补两个蛀牙共500块钱，我想了想就同意了。”于先生直接就在检查台上让负责体检的医生补了两个“蛀牙”。
补牙看似简单，但也属于牙内科手术，应由有资质的医疗机构进行，当时于先生并不知晓这一切。3个月后，他突然发现两块补料掉了出来，这才意识到问题的严重性，并去专业医院进行了检查。
检查结果令他大吃一惊，于先生称：“医院的医生告诉我，我根本没有蛀牙，当时补的只是两个牙缝。而且所用补料材料很差，所以才会掉出来。”他向慈铭体检投诉这一误诊后，慈铭方面表示将负责重补。
慈铭体检，目前正是国内最大的体检机构，拥有60多家门店。在2012年披露的招股说明书中，慈铭体检透露，单个体检机构毛利率普遍高达50%以上。
就在于先生陷于这个误诊的低级错误之时，包括慈铭在内的体检业却正笼罩在“医疗健康领域新贵”的光环之中。
健康体检 篇4
关键词：个人护理,健康,亚健康,体检
个性化护理要求医务人员对患者从精神、生理、心理层面展开人文关怀以提高医疗服务质量[1,2], 能够促进患者疾病的恢复。良好的人性化护理能够使患者在就诊时感受到医务人员的关怀, 更好地配合医务人员的诊疗工作, 有助于改善预后[3]。本研究通过对笔者所在医院体检中心参加体检的人员进行干预, 探讨研究护理在体检过程中的作用和价值, 现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
按随机数字表法选取2010年1-12月在笔者所在医院体检中心的体检人员500例, 其中包括个人体检和单位团体体检, 体检者的健康状况包括健康和亚健康, 年龄15~80岁, 平均44.5岁。
1.2 方法
2011年全年对这批研究对象陆续再次进行体检。所有体检人员均接受了同2010年进行的体检相同的项目, 其中包括胸片、抽血、尿常规、B超、心电图检查、内外科检查。二次体检和一次体检不同之处在于对体检者进行了护理干预, 其中主要包括体检前的护理、体检中的护理和体检后的护理。其中体检前护理主要包括加大对体检人员对疾病预防的宣传和教育力度, 如散发宣传手册、向体检人员说明体检流程和注意事项 (体检前3 d禁酒、清淡饮食等) ;体检中护理内容主要围绕对体检服务人员的服务质量、体检中心环境的改善展开, 如对护士着装、礼仪进行统一规定, 对医护人员进行专业服务培训, 增强其服务意识、加强医生和护士间的沟通以节约时间、在体检中心增加电视、书籍报刊、饮水机, 并且播放轻音乐使体检者心情放松;体检后的护理包括对体检者体检后饮食的指导, 如嘱咐体检者合理用药方法, 特别注意药物的副作用、配伍禁忌、教育体检者改变不良饮食、作息时间, 对体检者建立个人健康档案, 并长期跟踪信息[4,5]。体检各个项目结束后1~2周内对所有参加体检的人员采用使用电话访问填写调查问卷的方法, 有效回收调查问卷455份, 有效回复率91.0%。调查的主要内容为对所提供的护理服务项目进行评价, 评价内容分为满意、不满意和比较满意。同时将一次体检和二次体检中各项检查项目的检查时间进行比较。
1.3 统计学处理
所有数据使用SPSS 13.0进行处理, 计量资料以均数±标准差 (±s) 表示, 采用t检验进行分析, 计数资料采用X2检验进行分析, P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两次体检后各项检查项目检查时间比较
两次体检胸片、抽血、尿常规、B超、心电图检查、内外科检查各项检查时间比较, 差异均有统计学意义 (P<0.05) , 详见表1。
min
2.2 第二次体检客户满意度比较
第二次体检结束后客户对体检结果取得方式、服务态度、外部环境、接待方式、后续服务和知识业务水平等各项的满意度均到达了90%以上, 详见表2。
例 (%)
3 讨论
随着生活水平的提高, 生活节奏的加快很多人都处于亚健康的状态。亚健康是指处于健康和疾病之间的一种临界状态, 也是一个双向转换的特殊阶段, 如果不及时发现会引发严重疾病对身体健康造成巨大损害[6]。所以定期进行体检十分重要, 应主动掌握自身健康信息, 对疾病进行预防和控制。随着时代的变迁, 医学模式也在发生着转变, 现代医学已逐渐从过去的生物医学模式转变为“生物-社会-心理”医学模式, 这就要求医务工作者在诊疗患者身体疾病的同时, 还要注重患者的心理和社会状态, 使患者获得全面意义的康复。体检可以使人们及时获得自身身体状态的评估, 能够有效预防和早期诊断疾病的发生[7]。在体检中实施个性化护理可以更好满足顾客的需求, 对提高服务质量、效果意义重大[8]。
对体检人员进行体检前宣教, 可以满足不同人群对体检意义的理解, 有助于体检人员充分配合医护人员工作。宣传方式可以采用多样化手段, 将体检宣传单发放到学校、企事业单位和社区, 使人群密集地点能够了解体检信息, 有助于提高体检人群的数量。而且, 学校和企事业单位是亚健康人群的聚集场所, 对这些人群进行体检, 更有预防和早期发现疾病的意义。在体检人员正式进行体检前, 对体检人员进行体检流程和注意事项宣教, 有助于提高体检效率, 并保证体检结果的准确性[9]。在体检过程中, 加强医护人员着装、礼仪的管理, 有助于进一步取得体检人员的信任, 并获得心理上的愉悦, 进一步提高体检效率。文献[10]报道, 在体检过程中, 医护人员着装整齐, 仪表端庄, 使用文明用语, 操作轻柔、合理等, 会得到体检人员的好感, 并有助于体检人员的进一步配合, 提高体检效率和准确性。此外, 除人为因素外, 环境因素也很重要, 体检不等同于就诊, 过于严肃的医疗环境会使体检者产生恐惧、反感, 容易因为体检的不良情绪而干扰体检过程。在体检场所适当放置书籍、播放音乐或宣传影片, 能够有效舒缓体检者情绪, 特别是在体检者排队体检过程中, 能够有效预防体检者急躁情绪发生, 保证体检秩序和质量[11]。体检的出的阳性结果, 有一部分是由于体检者日常饮食、睡眠习惯不当而产生的, 因此, 体检结束后对体检者进行饮食、作息时间指导尤为重要, 通过饮食、睡眠的调节, 往往可以使疾病获得良好的转归。对于已经在服用药物的体检者, 可在体检后依据体检者的体检结果, 适时地对体检者的治疗情况进行调节, 能够做到“因病制宜”, 有助于体检者疾病的康复[12]。体检结束后, 医院应建立体检者个人档案, 方便体检者下次进行体检。这种方式有助于加强体检者与医院之间的联系, 使医院更接近于体检者的家庭医生, 拉近医院与体检者的距离, 保证体检工作良性发展。对体检者建立体检档案, 更有助于体检者实时查询个人身体状况, 及时修正身体的不良状态, 保持合理的生活方式, 保证生活质量[13]。
健康管理中心健康体检流程 篇5
1、个性化项目策划 参与服务人员：1~2人；
根据体检者初步策划项目，确定体检大致费用区间； 确定是否VIP对象（费用、领导交办）
2、检查项目出单
根据前台策划项目出具体检清单、费用清单； 同体检者进一步落实体检项目和费用；
督促体检者缴纳费用，根据缴费发票正式提交体检申请。
3、缴纳费用
特别VIP可以陪同缴纳费用或者代替缴纳费用
4、进入体检程序（VIP、普通） VIP由专人陪同体检；
普通体检按照指引单体检，告知体检人员最佳流程和方法
5、VIP档案建立
VIP体检结束后进入健康管理服务区，采集身高、体重、腰围、血压、健康指数问卷并录入数据；
出具健康卡（可以根据卡号密码远程登录健康管理系统） 贵宾迎送。
6、结论收集
收集并整理贵宾体检结论； 贵宾体检结论需要录入系统的尽快录入；
贵宾体检结论纸质报告打印归档贵宾档案袋，并按照日期分类整理，送交总检处出具总检结论报告。
7、总检报告
根据体检结论出具总检报告； 总检报告规范，需要具备以下内容： 1)总体健康状态
2)本次体检存在的主要问题和可能的因素； 3)存在问题的解决方法；
4)今后饮食注意事项和运动建议； 5)需要重点防范的疾病。
8、报告送达
根据要求电话通知VIP受检者，告知体检大致结论； 约定取报告时间和方式（邮寄、电子邮件等）。
9、动态跟踪服务
根据软件系统设定对VIP进行健康跟踪服务； 根据时间周期人工进行健康跟踪随访。
10、健康提醒
根据软件系统设定对VIP进行定期健康提醒；
健康体检 人人需要 篇6
定期体检：有病“早发现”
健康与疾病，既是对立的，又是在不停地相互转换的。疾病的发生和发展一般都要经历一个相对漫长的过程。特别是目前高发的慢性非传染性病(如高血压、糖尿病等)，在疾病早期阶段，大多没有明显不适症状，非常容易被人们所忽视。而当出现明显不适症状时，往往预示着病情已经处于中晚期或已经发生了并发症，最佳治疗时机已错过。健康体检作为一种疾病筛查的有效手段，可以在人体没有出现明显不适症状时，通过对全身各器官的全面筛查，更早地发现各种疾病征兆，以便医生和病人能及时采取预防和治疗措施，消除健康隐患。
一般地说，成年人应每年做一次全身体检，老年人或各种慢性病病人可每半年体检一次。人的身体好比一辆汽车，身体各器官就像是汽车零件，汽车需要定期做保养和安检，才能保证行车安全。人也一样。
选择体检机构：一定要“三看”
·一番“许可证”近年来，随着体检市场需求的不断增加，各类体检机构如雨后春笋般不断筹建起来。过去，由于国家缺乏统一的政策法规和质量控制标准，各类体检机构各自为政，体检质量良莠不齐。2009年9月1日，为加强健康体检管理，保障健康体检规范有序进行，卫生部正式印发了《健康体检管理暂行规定》，这是我国首部关于健康体检的行政法规，明确了医疗机构申请开展体检服务必须具备的条件，规定对体检机构实行“登记制度”，即各级各类体检机构必须获得健康体检许可证才能开展相关体检业务。大家在选择体检机构时，不妨先看看它是否“持证上岗”。
·二署“综合实力”据中华医学会健康管理学上海分会的统计数据显示，截至2010年8月底，上海登记注册备案的体检医疗单位或机构共105家。其中，公立医院82家，占78％；非公有性质机构(民营、独资、中外合资、其他性质)23家，占22％。从理论上讲，只要取得健康体检许可证的医疗机构，体检质量大多能够得到保证，但不同的体检机构各有其特点。一般地说，医院体检中心人员相对稳定，设备仪器、人员资质、检验技术较好，体检环境、人文服务等方面相对较弱。专门体检机构医务人员流动性较大，体检环境较温馨。大家在选择体检机构时，宜选择管理较规范、医疗技术力量较雄厚的体检机构。
健康体检流程优化管理 篇7
1 硬件建设
1.1 环境设计。
中心的场地采用回形设计, 区域功能明显, 所有的常规体检项目均可在本楼内完成。一楼设个人预约区、团队预约区、团队发表格区、抽血区、超声区、男宾区、女宾区、休闲区、早餐区, 主要接待普通个人体检及团队体检。二楼设VIP区, 主要接待贵宾、特贵宾、处级以上干部的体检。环境设计中有效分流体检人群, 缩短体检者的待检时间.
1.2 信息系统技术
1.2.1 自主研发体检软件:
对体检客户的体检信息进行收集、储存、处理、提取, 形成电子档案。它能自动批量导入体检数据、自动派发体检报告, 二天后报告未行总检时系统即提示, 漏检项目、复查项目均自动提示, 体检结果可以通过个人信息随时查询, 历年体检报告可以进行对比, 有利于复查及跟踪随访, 提高了客户的忠诚度。
1.2.2 自主研发超声叫号系统:
显示体检客人当前号、候检号及跳过号, 每日单位预定体检人数满后系统便不再出号, 有效地控制体检人数。
1.2.3 配合语音播放系统:
循环播报各检查项目的注意事项, 增强客人对体检现场的配合度。
1.3 项目设计
1.3.1 团队体检项目
1.3.1. 1 外联办与各单位负责人沟通交流, 了解各单位的需求、职业特点、所检人员的年龄、性别、体检金额等情况, 为他们量身设计体检项目, 团队制单人员将制作好的体检导诊单统一交团队发表格处。
1.3.1. 2 外联办每日向体检单位反馈该单位的实际体检人数, 并确认次日人员名单, 当日未来体检者需再次预约体检时间。
1.3.2 个人体检项目
1.3.2. 1 中心针对不同行业及不同人群的需求设计近百种个性化的体检套餐, 分为儿童套餐、青年套餐 (20-40岁) 、中年套餐 (40-60岁) 、老年套餐 (60岁以上) 、慢病风险筛查套餐 (高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等) , 包括必检项目和选检项目。
1.3.2. 2 体检客人可以根据自身需求结合我们医生的建议选择体检套餐或另组合体检项目, 也可以采取网上预约, 电话预约、现场自主选择等方式选择个性化的体检项目。
2 软件建设, 主要从检前管理、检中管理、检后管理以及人力资源优化四方面进行
2.1 检前管理。
外联办设定每日体检总人数, 统筹安排各检查项目的人数, 当某一体检项目超过相应诊室的接待能力时, 采取让受检单位错开时间段、分批体检的工作模式, 以分散人流高峰, 减少各诊室压力。
2.2 检中管理
2.2.1 本中心宾区采用分层、分片区管理。一楼、二楼均设层面总协调者, 由三名护士长助理担任, 每个体检区域均设导医, 统筹安排好体检环节, 指导体检流程, 疏导体检瓶颈。
2.2.2 二楼VIP区呈半封闭式管理, 为了细化服务, 贵宾区域呈直线设置, 设前台、A区、B区、C区、D区、等候区。各宾区导医职责明确, 体检项目交叉进行, 做到有效地分流体检客人, 缩短待检时间, 提高了服务质量。
2.3 检后管理
2.3.1 检后报告实行四级质控。
采取专人整理检后报告, 总检医生负责校对并进行总检, 审核医生负责审核修正, 装订报告再次校对。
2.3.2 建立检后健康档案, 制定健康促进方案。
检后健康管理包括开展健康咨询、设计饮食运动方案、开展健康知识讲座、定期交流健康状况等。
2.3.2. 1 检后讲解:采取方式为现场、网络或电话解读报告。
2.3.2. 2 复查项目提醒:当面告知、电话或短信告知。
2.3.2. 3 发现重大疾病第一时间通知。
2.3.2. 4 就诊指导:联系专家会诊, 协助办理住院。
2.3.2. 4 开展健康咨询讲座:采取口头教育、图文宣教、个别指导、示范训练等形式, 提供健康促进与改善措施的建议。
2.4 人力资源管理。
科室人力资源管理在流程优化管理中起到重要作用, 为了发挥人力资源的最大化, 提高工作效率, 缩短客人的待检时间, 根据现场客流人群情况, 采取岗位交叉使用、片区管理的方法。
2.4.1 采取岗位交叉使用, 片区管理的方法合理使用人力资源, 体检客人采血集中时间为7:30—9:30, 我们一楼8个抽血窗口同时展开, 9:30后根据客流人群情况, 调整六个抽血窗口的护士分别补充到男、女宾区、VIP区参与流程指导或操作功能仪器, 及时疏导体检流程, 有效地缓解体检现场的压力。
2.4.2 利用体检淡季进行“全员培训岗位轮训人人考核”的方法。选派医生到院内、院外进修学习, 新护士到临床科轮转, 资深护士做好传、帮、带;老护士进行科内岗位轮训, 不断提高医生、护士的操作技能, 使他们能一专多能。 (例:内外科医生会做妇科检查, 妇科医生会做内外科检查, 护士会操作心电图)
2.4.2 导医每月采取服务案例学习, 服务沟通能力及服务意识培养, 医学、体检常识培训及服务礼仪培训, 有效提高服务质量。
3 结论
为了适应体检对象的服务需求, 必须要改革服务流程、简化服务步骤, 用最简便的服务流程为受检者提供最优质的健康体检服务, 从而实现服务流程的全方位优化和管理, 提高为体检对象的健康添砖加瓦的目的。
摘要：目的:优化体检流程, 为受检者提供最优质的健康体检服务。方法:采取硬件建设与软件建设协同进行, 整合体检流程。结论:流程优化后, 工作效率及服务质量明显提高。
如何做好健康体检工作 篇8
1 营造温馨舒适的环境
我院健康管理中心拥有一栋独立的体检大楼, 面积达4 000余平方米, 真正实行医疗和体检分离, 可为客户提供全程一站式体检服务。我中心按四星级健康休闲会所标准建造, 整个体检大厅环境优雅、温馨舒适;电视、背景音乐、书报等一应俱全, 功能设置齐全, 布局合理, 充分展示人文关怀元素。中心分为两层, 四个体检服务区, 一楼为团队及普通客户体检区, 设有独立的男宾体检和女宾体检区, 把人性化的服务落实到每个细节。同时一楼还设有餐前区、餐后区及休闲区。休闲区有专人钢琴独奏, 会给您带来非同一般的听觉享受。二楼为贵宾体检区, 精心设计的贵宾体检区尊贵温馨、品味高雅。中心以“品质第一, 客户至上”的服务理念, 满足不同人群对高品质健康生活的追求。
2 优化体检流程、强化服务意识
服务没有统一的模式, 但没有服务就没有市场。体检中心不同于医院的其他科室, 面对的是多层次的、多样化需求的健康体检客人, 其服务也有别于一般行业的服务, 因此改变服务模式, 变被动服务为主动服务。让体检客人在检查过程中不仅感受到我中心的专业医疗技术水平, 还有专业化的服务水准, 其中, 导医导诊人员因为直接与体检客人接触发挥着巨大的窗口作用。我中心在每个检查区域内都配有专业导、医导诊人员, 合理疏导体检客人, 随时解答体检客人的疑问, 大大缩减了体检时间, 提高了服务效率和质量。针对特殊客户或贵宾客户实行“一对一”导医导诊服务。几年来, 体检客户对我院健康管理中心的服务满意度持续上升, 成为提升我院形象的一个重要窗口, 赢得了社会和经济效益的双丰收。
3 注重检前、检中及检后服务
3.1 检前
安排综合能力强, 资力深的老专家坐诊, 为体检客人进行咨询, 根据不同年龄、不同职业, 不同健康状况的人群设计合理的体检项目。
3.2 检中
注重跟体检客人的沟通, 指导体检客人在日常生活中应注意的不良生活习惯, 利用候检空隙进行健康知识宣教等;在体检过程中发现有异常情况的, 及时引导体检客人做进一步检查, 以达到及早就医治疗的目的。
3.3 检后
体检后续服务是评价健康体检服务水平的一个重要指标。我中心拥有全市最先进的全自动化健检管理软件, 实现体检流程最大限度自动化, 可详情实、快捷地提供健康评估、健康教育及检后服务。体检报告的合格率, 直接反应体检质量和健康管理中心的形象, 我健康管理中心实行检前、主检、总检、封装四级质控管理模式, 力争做到体检报告“零缺陷”。我中心还开展实施阳性结果报告复查制度, 对体检结果中发现的疾病, 特别是可疑传染病、恶性肿瘤, 由总检医生第一时间告之, 并与其保持密切联系, 提醒他们关注自己的检查结果, 按时复查, 及时进行进一步的检查诊断和治疗, 给予客观的建议及指导方案。开通“健康名医快车”, 联系并邀请我院各专科主任或知名专家成为“健康名医快车专家组”成员, 为检后发现异常结果及重大疾病的体检客人及时诊治提供绿色通道。建立健全客户服务管理体制, 每一位体检客人都有详细记录, 针对个人状态, 给予书面促进报告。使用电话、网络等方式来开展健康管理, 有针对性的进行健康教育、健康促进活动。
4 体会
健康对于人们来说非常的重要, 体检中心作为大众健康的载体越来越受到社会各界的关注。作为一所集健康体检、健康管理、健康咨询为一体的综合性现代化的健康管理中心, 我中心将以“促进健康, 提高生命质量”为目标, 不断延伸和完善体检服务质量。
关键词：健康体检,优质服务,应用
参考文献
健康体检中心护理管理探讨 篇9
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院健康体检中心独立设置, 中心的体检医生由医院名老专家担任, 护士文化程度均为护理大专或本科, 年龄30岁~50岁, 均未受过健康体检系统培训。
1.2 体检中心护士培训方法
1.2.1 培训目标
根据以往体检的结果和体检者的需求, 对健康体检中心全体护士进行常见疾病的预防、良好的生活方式等知识的培训, 目的是能针对体检者不同的健康问题进行医疗咨询。由于健康体检中心护士与体检者接触最多, 护士运用良好的礼仪和有效的交流技巧有针对性地对体检者进行健康教育, 给体检者一个温暖、舒适、安全和信任的环境, 从而取得良好的教育效果[3]。
1.2.2 培训内容
向体检者介绍体检中心环境、体检流程及注意事项, 另外, 还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教;异常结果通知的培训;指导专科进一步就诊的培训。健康教育是体检中心护士的重要职责, 通过培训, 使护士尽快进入健康教育者的角色。由护士长拟定专科知识培训计划, 主要内容有:糖尿病的预防;高血压、心血管疾病的防治;颈椎病和腰背痛的防治;鼾症的防治;消化系统常见疾病;泌尿系统常见疾病;妇科常见疾病;压力的应对和放松疗法的应用等。良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉, 熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度, 授课技能和颈椎保健操的培训, 更可以实现健康教育和传播者的角色。内容包括接待来访者礼仪, 入院宣教礼仪, 引导体检礼仪, 保密礼仪, 电话礼仪, 礼貌亲切的有声语言和准确适时的体态语言在工作中的良好运用。正确测量血压、身高、体重、腰围, 计算体重指数;正确有效实施真空采血、床边指测血糖;熟悉一般病症的处理程序等。
1.3 体检流程的护理管理
1.3.1 须提前到护士长处预约, 护士长负责填写团体体检预约安排表, 包括单位名称、预约时间、体检时间、体检人数。根据体检中心的接待能力合理安排, 按体检合约填写体检通知书, 包括体检具体时间、项目、注意事项及要求, 并交给体检单位联系人。体检单位根据体检通知书要求, 在体检前1 d~2 d将体检人员姓名、电话记录好, 以便随时取得联系[4]。
1.3.2 体检组护士提前1 d做好准备工作, 包括体检表、体检物品、早餐等的准备。护士长指导并检查护士备好相应物品, 如:注射器、血压计、体重计等。根据人员情况分配抽血、测血压、身高、体重及导医护士等工作。检查各诊断室、检查室内设备是否齐全[5]。
1.3.3 把受检人员按项目如:胸透、抽血、测血压、身高、体重、心电图、超声、查体等分组, 体检人员及时间合理安排, 做到不拥挤, 不扎堆, 保证体检过程快捷、有序进行。
1.3.4 因为抽血检查项目繁多, 并且不能马上得到结果, 大量体检本的填写;试管的保存;实验、化验单的发送过程中最容易出差错, 抽血者和编号者严格三查七对, 收回体检表编号与抽血编号相一致。每个人的体检本上都有与体检流程相同的体检项目, 做完一项后做出标识, 这样既清楚又不容易出现错误。
1.3.5 体检当天下午护士将各科交来的体检报告进行汇总和整理, 严格执行“三查对、五做到”, 即:分单时查对, 粘贴时查对, 登记时查对;做到分单准确、粘贴整齐、登记齐全、归档完整、汇总无误。如当天体检结果不全应妥善保管体检资料。对各个环节责任到人, 把好每一关。
2 结果
向体检者分发《体检中心满意度调查表》, 对护士对体检各部门熟悉程度, 服务态度和礼仪, 健康宣教, 体检流程等进行满意度评价, 分满意和优良, 99%的体检者认为护士对体检各部门熟悉程度优良;92%的体检者认为护士的服务态度优良;90%的体检者认为护士的讲课技能和健康知识优良;94%的体检者认为体检流程优良。
3 结论
随着生活水平的提高, 人们对于健康的要求越来越高, 每年常规进行的健康体检, 逐渐被人们所接受。如何做好体检工作, 是摆在护理人员面前的新课题, 根据健康体检中心的工作特点, 对体检中心护士开展系统的有计划的培训, 加强体检流程的护理管理, 准备好体检物品, 统筹安排好护理工作, 指导、协调、安排体检的每个环节, 才能保证体检工作顺利完成, 更好地为体检者服务。
摘要：目的 探讨护理管理在健康体检中心工作中的重要性。方法 根据健康体检中心的工作特点, 制订培训计划和严格的体检工作流程, 加强护理管理。结果 经过加强培训和体检流程的护理管理, 我院健康体检中心在职业道德、技能、业务知识、服务态度和患者满意度等方面有了很大的进步。结论 只有针对健康体检中心的工作特点, 开展系统的有计划的培训, 加强体检流程的护理管理, 才能更好地为体检者服务。
关键词：体检中心,健康体检,护士培训,护理管理
参考文献
[1]赵文娟.谈健康宣教在健康体检中的意义[J].中华现代护理学杂志, 2006, 3 (3) :261-261.
[2]沈利英, 楼青青.住院健康体检及护理干预[J].全科医学临床与教育, 2005, 3 (1) :55-57.
[3]经声慧.护士在健康教育中与病人进行有效交流的技巧[J].实用医技杂志, 2004, 12 (11) :2599-2600.
[4]李海生, 张宝金.健康体检的流程管理[J].华北国防医药, 2006, 18 (3) :190-191.
实施定期健康体检的意义 篇10
1 临床资料
2012年1月至2013年1月体检2580例, 其中:男性980人, 女性1600人。年龄16~87岁。职业:学生210人, 单位在职1538人, 社区832人。
2 健康体检注意事项
2.1 忌随意放弃检查项目
许多疾病的患病年龄一直在下降, 如“十几岁、二十几岁就有患癌症的”, 所以, 体检表内设定的检查项目, 忌随意放弃检查。
单位检查体检时发现一部分人出现随意放弃检查项目, 不愿意监测, 体检时重视身体的重要器官, 忽视了小科检查, 比如:眼、耳、鼻、喉科放弃检查。尤其是鼻咽癌等疾病, 特别是一些儿男性朋友, 他们认为自己的身体较好, 一些小的毛病不算啥事, 有的受检者因怕麻烦或害羞, 自动放弃该项身体检查项目, 有些检查包括一些针对恶性疾病的特殊检查项目对疾病的早期发现有特殊意义, 如肛门指诊检查对40岁以上受检者直肠肿物的发现尤为重要。
2.2 遵守采血前注意事项
食物可直接影响餐后血糖, 体检化验要求早上8:00~9:00采空腹血, 如果早上7点抽血化验空腹血糖, 则前1 d晚上10:00后就不能再吃点心、水果和饮料了。晚上8:00之前结束晚餐, 不宜饮用浓茶、咖啡等刺激性饮料。若感觉口渴, 可喝少量白开水、矿泉水等, 总量不宜超过100 m L。检查前2~3 d, 不宜吃高脂、高蛋白饮食, 不吃对肝、肾功能有损害的药物、停用维生素C, 不饮酒, 以免影响生化检查结果。
我们科室在有集体体检时考虑到单位上班的时间, 通知单位7:00~9:00点采血, 早上我们7:00准时上班, 迎接体检者, 但往往来的人寥寥无几, 将近8:30分一下来了好多人, 一时半会儿忙不完耽误送血时间, 还有的10:00忙完事来了, 我们告知采血太晚会因为体内生理性内分泌激素的影响, 使血糖值失真, 明日早点来。所以, 为了受检者准确了解自身健康状况, 应该遵守禁忌, 尽早采血, 不要轻易误时。
2.3 忌轻视体检结论
健康体检是预防疾病的有效手段之一, 可以发现一些不易察觉的早期疾病, 以便及时预防, 体检结论, 是对受检者健康状况的概括和总结, 是医师经过综合分析对受检者开的健康处方。
有些受检者对体检结论没有认真实施, 体检后不重视复查, 而复查就是有针对性的进一步明确诊断, 有很多人体检后看完结果随手将报告单扔掉, 但如果去年和今年体检结果中某项指标有了很大变化那就要引起重视了, 医师应及时提醒从而达到明确诊断及时防范。
一次体检的结果并不具有长期的稳定性, 甚至几个月内就有改变, 体检后我们提醒受检者重视体检的结果, 因为有些疾病的发展速度很快, 自己察觉不到, 如自己察觉到了已经错过最佳治疗时机。
因此, 体检报告单很有必要仔细关注, 切勿乱扔, 好好保存, 这有利于体检医师及时对受检者健康现状做出判定、指导的重要参考依据。对于单位集体体检者如有不良结果, 我们不返回单位, 电话通知本人和家属来体检中心进一步检查治疗, 我们针对体检结果有的放矢的制定健康计划, 力争做到早诊断、早治疗、早预防的目的。
3 结果
本组中学生相对检查出疾病较少, 主要是近视、龋齿、发胖、偏瘦。但有3人检查出乙肝, 1例肺大泡, 1例血液病, 这些5例病例是学生和家长既往不知的疾病, 检查患病后学生住院做进一步检查治疗。
在职职工检查主要是患有高血压、高血脂、甲状腺瘤、乳腺瘤、胆囊炎、胆结石、脂肪肝等疾病, 指导对症治疗, 注意定期随检。但是在检查中检出乳腺癌8例, 甲状腺癌6例, 直肠癌1例、手术后均经病理证实, 1例白血病、1例肝癌。
社区居民健康体检人群主要包括患病后复查体检全身指标者、老年社区爱心体检、自己家每年定期体检者, 主要检出高血压、糖尿病。肺气肿、前列腺等慢性疾病, 患者大多数自己知道患病, 想全面检查对比治疗, 希望得到医师的全面指导。但也检出肺癌2例, 胃癌2例, 膀胱癌2例, 乳腺癌1例, 甲状腺癌1例, 均经病理证实。
4 定期健康体检的意义
健康检查是健康不容忽视的基石, 是社会进步的必然趋势, 定期健康体检有利于了解身体状况的变化、疾病的早期发现、早期治疗、早预防, 使疾病在初期就能及时给予治疗, 防止疾病继续进一步恶化, 如果在肿瘤早期亚临床阶段, 运用肿瘤标志物AFP、CEA、CA125、PSA等检测、热CT、钼靶、HP等初步筛查, 结合进一步B超、影像、腔镜、脱落细胞等相关检查, 就可能及时发现诸如“早期胃癌”、“小肝癌”、早期肺癌、宫颈癌、乳腺癌、白血病等, 我们通过手术、放化疗消灭它, 从而提高治愈率、延长生存期, 可能达到完全治愈的目的。临床一些高危患者医师应该提醒他们, 提醒他们不能凭经验主观决定, 有一些疾病肉眼不能看到, 很难判定, 一定要到医院坚持定期健康体检。
建立个人健康档案, 加强自我对身体功能的充分认识, 有助于早期发现潜伏于体内的疾病, 有利于对慢性疾病的保健指导, 特别是老年患者患有高血压、冠心病、糖尿病、肝炎、哮喘的定期医师检查、指导, 有利于预防心脑血管的副损伤起到了积极作用, 糖尿病患者至少应每1个月检查一次血糖、眼底, 并检查是否有合并症发生, 乙肝患者每半年要检查一次肝脏B超, 便能及早发现肝脏的病变。高血压患者他们可能在医师的治疗下缓解, 但绝非一劳永逸的良方, 应定期检查, 随时掌握自己的疾病发展, 及时调整用药, 达到治疗的最好效果。
健康体检不是主要针对疾病症状和不适感觉, 受检者大多是健康人、亚健康人, 我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5%, 其余的20%处于疾病状态, 75%属于亚健康状态。我们在工作中根据受检者的年龄、性别、工作、遗传基因、饮食、睡眠、社会环境因素而进行的除一般的常规项目, 还要做心理、体质等综合项目等, 健康体检的核心目的是使人们尽早改变非健康行为与不良生活方式, 帮助国民树立正确的健康理念, 从而提高国民综合素质。
总之, 健康是人生最大的财富, 世界卫生组织一直重申“健康”是多维的概念, “健康不仅是没有疾病或虚弱, 而是身体的、精神的健康和社会适应的完美状态”[1]。我们对健康的维护不仅是对疾病的治疗, 更重要的是在疾病没有到来之前的“防患”。人们通过定期健康体检, 了解自身机体状况, 有效地检出高危人群, 并正确的评估, 在临床医师的指导下密切监控危险因素、降低风险, 及时采取干预措施, 预防疾病的发生。
参考文献
