IT资讯

关键词： 投入 工信 发展

IT资讯（精选三篇）

IT资讯 篇1

工业和信息化部部长李毅中2009年8月13日在国务院新闻办召开的新闻发布会上表示,对于3G的发展,预计两年半到三年会投入4500亿元,三家运营商各发展用户最少5000万户,争取达到8000万。

“这样加起来是2.4亿户,所以未来两到三年就是3G在中国大发展并得到市场认可的一个良好时机。由此测算,4500亿的直接投入,能带动上万亿经济总量。”李毅中表示,“这对于应对金融危机,促进经济又好又快地发展,无疑是非常正确的措施。”

李毅中还强调,“我们要做的工作是要加强监管,防止重复建设、防止恶意竞争,我们会把工作重点转移到这方面。”

工信部与AMD合建首个农村综合信息培训中心

首个农村综合信息服务培训中心在山东省章丘市普集镇正式揭牌成立。

该中心由工信部指导支持,AMD负责建设。在建设过程中,AMD还联合了联想、方正、同方等合作伙伴,为培训中心提供适用的电脑设施,共同投入约200万元人民币。

据悉,2009年度工信部和AMD将在山东、辽宁、山西、贵州、宁夏、新疆等七个省区各建立一个培训中心。该中心的成立将解决电脑下乡后农民“看不懂”、“不会用”的难题,同时也进一步深化普及了信息化知识,为农民插上致富的翅膀。

国家政务外网数字证书认证密钥管理系统通过审查

国家信息中心常务副主任王长胜2009年7月31日透露,国家政务外网数字证书认证系统及密钥管理系统已通过安全性审查。

专家组经认真讨论,认为这套系统设计合理,技术先进,功能齐备,环境达标,安全措施有效,并建有相应的安全管理制度,符合国家有关安全技术规范,可以正式投入运行。

据介绍,这套系统是首个通过国家安全性技术审查的依托于国家电子政务外网网络环境建设的证书系统。此次通过安全性审查,是国家政务外网在电子政务网络信任体系建设过程中的一个重要里程碑。

明年Win7出货量将达1.77亿套

2009年10月正式发布的微软Windows 7吸引了全球关注。IT调研服务提供商国际数据公司(IDC)近日发布了关于微软Windows7对全球经济影响的调研报告,该报告预计,从2009年10月到2010年底,Windows7的全球出货量将达到1.77亿套。

IDC报告称,Windows7将成为包括中国在内的全球IT产业走出经济衰退的催化剂,微软全球的生态系统都将从不断增加的就业率、收入以及对支持Windows7的产品及服务所进行的投资中获益匪浅。在全球市场,微软Windows7每收入1元钱,全球生态系统将获得18.52元的平均收入。在中国,Wimdows7每产生1元的收入,产业生态系统中的硬件厂商将得到约23.62元,软件公司和服务公司则分别获得约2.09元和约1.83元人民币的收入。

日本推出新信息化战略设立副首相级的国家CIO

日本政府的信息技术战略本部经过近一年的工作,已制定出至201 5年的中长期信息技术发展战略——“i-Japan2015”。日本将设立副首相级的首席信息官(CIO),负责监督信息技术战略的执行,提高各级领导和具体执行人员对行政、医疗和教育电子化的认识,推进以国民利用信息技术的便利性为首要目标的新战略的落实。

该战略是日本继“e-Japan”、“u-Japan”之后提出的更新版本的国家信息化战略,其要点是大力发展电子政府和电子地方自治体,推动医疗、健康和教育的电子化。“i-Japan”战略有一个核心内容——“国民个人电子文件箱”。其目的是让国民管理自己的信息资料,通过互联网安全可靠地完成工资支付等各种手续,对其进行综合管理,使国民享受到一站式的电子政务服务。这一项目要求在2013年完成。

康师傅信息化之IT资讯服务外包 篇2

康师傅控股有限公司 资讯部经理 沈顺利

康师傅外包的过程非常漫长，从2003年开始，高阶领导一直要求减少人力编制，所以康师傅从那时候已经开始在谈外包的事情。开始的时候并没有限定在只做资讯服务这一部分，一开始想的是比较多的，包括应用软件的维护服务和桌面系统的维护服务部分。但是，经过跟厂商接洽，康师傅发现，如果应用软件的维护服务这部分外包，从当前的状况考虑性价比会比较差，所以这个部分就放弃了。于是，康师傅开始定位在把桌面的资讯服务这部分外包，又开始跟厂商谈，直到后来陆续谈了几家国内大型的厂商。谈到最后厂商都放弃了，其实主要还是价格的问题，当然也涉及到之前双方可能也都有一些困惑的地方，因为康师傅集团规模比较大，范围也比较大，营业部门还有工厂部分非常分散，面对这么大的一个范围怎么做好多边服务，双方都在探讨，到这个阶段最后也都不了了之。

在2008年的时候，康师傅多方了解一些成功案例和总结前段时间经验，明确了康师傅自己的需求，要求厂商按照康师傅的需求来做。这样做下来对厂商的要求以及厂商对於服务的范围与内容了解的比较具体，然后有几家可以按照要求继续谈下去，接着康师傅是是做一个入围评选，再根据评选顺序优先议价的原则进行议价，确定得标厂商后就开始实施，到目前为止，已经运行了几个月的时间。

IT外包的内容

外包的内容是康师傅根据集团实际的状况与需求定下来的，主要有热线的支持，康师傅原来也有自己的热线，这部分就取消掉，都移转到外包的热线上来；还有现场的支持、机器的安装服务、设备配备变更、搬迁、及个人笔记本的维护等等。另外还包含新系统上线的配合与支持，这个部分是康师傅在内有其他的专案，相关工作的配合，比如最近康师傅在做AD的整合，或者防毒系统的升级，或者是一些其他的应用系统的上线支持，需要提早协调并具体的列出需要外包公司这样的内容，外包公司都会做这部分的配合。康师傅把服务器和网络的管理等需要使用到相对核心的管理员权限的工作不含括在外包的范围之内，资产帐务的管理的也不包含在内。

评选与实施过程

康师傅当初制定了一些评审项目，根据评选项目，排定厂商议价的先后顺序，从08年11月份开始启动，议价完成后签订合同，於09年9月份开始进行试运营，三个月的试运营期，正式运营也如期进行。按照双方讨论确定的工作说明书，成立项目组织，有项目经理，有项目总监，成为项目管理办公室，负责整个项目协调也包括一些法律方面的问题。横向的还有品质管理的小组，一个非常短的沟通管道有助于整个项目运行。在重要的地点设有驻厂的人员有现场主管。外包以后康师傅资讯运作体系与流程也变了，康师傅原来IT组织的三大块是应用系统、系统网络以及资讯服务组，外包以后组织架构虽然没有改变，实际的工作内容却有了较大的改变，系统网络原来以机房的服务器及主干网的管理为主，现在要管理到全国的每一台服务器，要管理到每一个网路的节点；资讯服务的部分实际上增加了要做好外包管理，与服务满意度的监控，做好中间协调的工作。这是整个外包后的角色上的改变。

整个外包的运作康师傅最主要的是要制定一个非常切实的，细致的流程，要清楚地表明发生什么事情需要怎么做，因为整个流程一下子加进来很多原来对康师傅的环境不熟悉的人，这些人员，完全不了解康师傅的状况，不管是技术方面还是企业文化方面都不太适应；整个流程制定下来分成20几个，每一个都会对应一个详细的流程图与工作步骤的说明。

外包后，由厂商提供了一个400的热线，用户有问题的时候可以拨打这个电话，呼叫中心会将问题记录下来尽量寻求在线解决；在线解决如果不行就会派驻厂工程师，还有一些比较小、电脑使用较少的营业或生产据点是没有驻工程师的，这个部分呼叫中心就会就近安排其他的工程师做上门服务，再将服务的结果反馈给呼叫中心。当然，因为有现场工程师，很可能用户有任何问题也会直接联系这些人员，这些问题也会全部记下来，再由工程师去登录到他们的问题处理系统。因为呼叫中心与问题的记录的系统树陆续完善的，而且问题提报的管道很多，到目前这个统计的数量可能还不是很全。

整个的运作除了问题处理数量、处理时效、电话的接听率等等的指标以外，还有一个满意度回访的运作，外包厂商有一个独立的部门，每个月都会从最近提问的用户里面抽样某个百分比，再去和用户做满意度的回访，康师傅对回访率的要求是不低于10%，对高阶主管的满意调查是逐个做的，每一个人都要被访问到，不管有没有提出过问题或被服务。整个外包服务的满意度是有在逐步提升的，目前主要的问题是在於，服务的人员面对康师傅复杂的信息环境技术的水平还要再加强。当然，如果有用户投诉，也可以再打另一个800的投诉电话，落后的这些服务状况会定期和康师傅自己的管理团队进行沟通，康师傅和外包厂商之间每周有周会，每月有月会都会定期去把这些状况汇总。用户也可以直接跟康师傅的IT部门投诉，投诉的数量也是一个管理指标。

服务品质提升方法

下面是怎么提高服务的品质的一些做法，实际上外包成功与否最重要还是做服务的这些人，他们是不是真的有这种服务的能力与态度。首先必须要把这些服务的人员当做是自己自己公司的人一样的培训。要让这些人能够尽快地熟悉康师傅的环境与整个的作业流程，所有的服务人员要把那20几个流程全部都掌握好，康师傅的IT人员会对他们进行考试。

在每周的会议中会检讨本周碰到的案例，透过400专线还有一个好处，所有的400电话都有录音。当接到任何一个用户，有不满意的时候，包括外包厂商的项目主管，技术主管，现场主管都都很细致的逐一去听录音，对用户有不满意的事情在应答或处理的过程存在什么样的问题，或者解答问题的过程存在什么样的问题，问题出在哪，是出在服务态度上还是出在流程上面，还是出在技术水平上，不管出在哪个方面讨论确定后都会定出来以后遇到类似的情况的措施和做法，并且这样把它固化下来他知道原来的服务手册上，然后在下一周的培训过程当中就会把它灌输下去，就要求每个人都知道有这样一个案例。

对于400热线的管理，康师傅的要求是，400的主管要做一件重要的工作，就是每周固定的抽查一些录音，每个接听电话的人都要抽到。最近一次抽查记录就发现一个执晚班的工程师，发现他的回答，包括问题的处理以及他跟用户的沟通能力都有问题，所以就让他重新去做培训，这部分也成为一个制度固化下来。

外包厂商为对康师傅服务的人员，建立了一个支持与信息共享的平台，每一个工程师需要知道的东西都会在这里作为项目列出来，上述提到的各项流程与服务手册，讨论过的案例，并且分类建立各类问题处理的题库与处理步骤。

另外还有其他的一些措施，比如说为了提高线上解决率，之前厂商跟康师傅谈外包的时候给康师傅的承诺，是按照一般的原则，他们认为线上解决率可以达到80%。当时以康师傅的想法康师傅就认为不可能的，所有厂商都很坚持，认为做得到，但是真的做下去以后初期发现还不到10%，如果不到10%的话所有的问题就只能都靠现场工程师去解决，工程师的工作量增加或者就要增加现场工程师的人数。为了解决这个问题就拉了一条数据专线，通过专线直接由400拉到康师傅的内网，通过这条专线直接可以远程协助用户解决问题，线上的解决率就有了大幅度提升。

IT资讯 篇3

工业和信息化部确定明年工作总体要求:全面贯彻落实党的十七大、十七届二中、三中全会和中央经济工作会议精神,以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持走中国特色新型工业化道路。着力保增长,积极应对国际金融危机带来的挑战,扭转工业增速下滑势头;着力调结构,推进技术改造和自主创新,加快结构调整和发展方式转变;着力促融合,推进信息化与工业化融合,加强对传统产业改造提升。认真落实中央各项政策措施,全面履行行业管理职责,促进工业、通信业平稳较快发展。

广东“网络问政”制度化15个单位首设“网络发言人”

广东省委办公厅日前举行第二次网友集中反映问题交办会,20个民生问题分别交办给深圳、阳江、湛江、茂名、潮州5市和广东省省委、政法委、教育厅、交通厅等12个单位,将在元旦前报告办理情况并向网友公布办理结果。据了解,为防交办会“三分钟热度”,今后每年将召开两次网友集中反映问题交办会,形成长效机制。

在第二次网友集中反映问题交办会上,广东省委办公厅还公布了设立全省首批“网络发言人”的15个省直单位,包括省教育厅、省公安厅、省监察厅、省劳动和社会保障厅等,主要是关系社会管理及民生等方面的职能部门。

据介绍,“网络发言人”有定期发布信息的机制以及和网民沟通交流的机制,每周至少在网上有一次信息发布,每天在网络都应该有发言。鼓励“网络发言人”以在线交流、多方会议等方式,就社会热点难点问题与网友进行网上交流与探讨。

福建省电子政务外网年底实现“合纵连横”

福建省经济信息中心与中国电信福建公司在福州签约,就福建省电子政务外网建设项目进行合作,合作目标是:年底实现福建电子政务外网公共信息化服务纵向到乡,信息共享横向到所有省直部门;未来十年内,共同打造统一网络平台、统一传输通道、覆盖全省各级党委政府的政务信息服务网络。

据悉,该项目今年底将实现“合纵连横”:一是将省直部门的信息系统通过政务外网横向互联,实现相互之间的信息共享和信息交换;二是通过政务外网将省、市、县、乡(包括部分村)纵向贯通,推进社会公共信息化服务应用项目向基层和农村延伸,实现公共信息化服务城乡一体化。

“数字安徽”勾画发展蓝图3年内所有乡村通宽带

3年后,互联网宽带通达安徽省所有乡镇和行政村,无线宽带网络覆盖主要城市的每一个角落,大量行政许可事项可以通过互联网来进行在线办理……日前,省政府出台数字安徽建设纲要,勾画出今后3到5年我省信息化发展蓝图。

政府门户网站将成为政府信息公开的重要渠道。依托统一的电子政务网络,构建网上行政审批及各类便民服务系统平台,实现外网平台的在线咨询、申报、办事、查询和内网平台上的申报审理、并联审批、预警管理等功能。到2010年,超过50%以上行政许可项目网上在线办理。

“光进铜退”突破宽带互联网“网速慢”瓶颈。安徽省将实施“光进铜退”工程,用光纤替代原有的铜线传导,打造一张基于IP技术,语音、数据、视频融合,覆盖全省的高速信息化承载网络,大幅提高全省宽带接入速率。

电子印章在粤上市

日前,粤港重点项目(中国标准电子印章示范平台)运行暨百成凭证通上市。据了解,中国标准电子印章示范平台已为广州市地方税务局每年节约办公成本约300多万元。而新近上市的百成电子印章可以提供防复制、防篡改的电子印章系统,这种电子签名与手写签名具有同等法律效力。该平台为电子政务和电子商务提供电子化办事的签名盖章服务,具有三大核心技术:一是节能构造(百成首创“间歇通信技术”),比传统平台技术节省运营成本2/3;二是国家专控密码技术(百成首创“密码分层协议”),可有效降低用户成本1/3;三是生物识别安全技术,保障电子网络中的合同、资金往来安全,责任清晰。

绿色定义未来设计引领创新Solid Works 2009创新日邀您共享创新绿色设计理念

全球领先的3D CAD软件开发供应商Dassault Systèmes SolidWorks Corp.(DS SolidWorks)日前宣布,题为“绿色定义未来,设计引领创新”的第三届DS SolidWorks 2009创新日活动将于2009年9月14日至10月30日在全国45座城市火爆上演。

做为Solidworks天津的代理商,天津市启晨工贸有限公司于9月18日在天津津利华大酒店举办了一场200人的创新日大会,做为天津规模最大的一场会议,启晨工贸邀请了来自DS Solidworks公司华北区渠道经理徐迪,天津市制造业信息化生产力促进中心主任、高级工程师娄越华出席此次大会。活动期间,天津市启晨工贸有限公司除了发布SolidWorks2010,SolidWorks Simulation2010,SolidWorks Enterprise PDM2010,3DVia Composer 2010这四款全新产品外,还会同与会的国内外著名厂商、来自不同行业的用户以及众多的业内人士、专家共同探讨3D CAD行业的创新的可持续设计理念,交流信息技术应用经验,分享新技术和产品的应用成果。

此外,天津市启晨工贸在创新日大会后还要陆续地举办实践测试活动以及携手博士团队的工程师到各大高校进行巡回交流演示。天津市启晨工贸有限公司希望能通过号召更多的设计爱好者在从事产品设计和开发的同时,更多地关注环境保护。(欲查询更多有关此次活动的详细日程以及注册信息,请访问http://vip.chntdnc.com/qcgm/或www.fans.solidworks.com.cn。)

小块头大智慧联迪商用E5引领POS新时代

前不久,国内电子支付领域的领军企业联迪商用推出了全新换代产品——E5系列金融POS,该系列一改以往金融POS产品单调刻板的形象、家族化的外观造型,时尚灵巧地设计创造了多项第一:国际上体积最小巧的台式针打POS、分体针打POS;国内体积最小巧的台式热敏POS和手持无线POS。业内人士指出,联迪商用E5系列金融POS的面市,开启了“秀外慧中”的POS新时代。

联迪商用E5系列是基于UNIMARSⅡ平台研发的。该平台不仅继承了UNIMARS I的优良特性,还在“硬件平台统一”、“底层软件平台统一”、“应用软件统一”等“三大统一”方面,以及“嘉盾”安全特性、“嘉融”灵活可扩展性、“嘉蓄”超大存储容量、“嘉能”低功耗超长待机时间等方面进行了更全面和深入的诠释,代表了国内POS平台的最高水平。

“在满足商家快速安全可靠交易的前提下,金融POS终端的小巧、亲和、耐用、实用和时尚将会越来越被客户看重,E5系列正是把握了这样的发展趋势,应运而生。”联迪商用副总裁刘世英如是说。

荣膺“设计奥斯卡奖”联迪商用E5系列POS彰显创新魅力

继蝉联国家金卡工程“金蚂蚁奖”后,国内电子支付领域的领军企业联迪商用再次传来捷报——9月5日,2009第六届中国企业产品创新设计(CIDF)奖揭晓,联迪商用代号为E09的E5系列POS以绝对实力荣膺CIDF奖,成为电子支付设备领域的唯一获奖者。