浅议群众工作无小事

关键词： 举报 监管局

浅议群众工作无小事（精选10篇）

篇1：浅议群众工作无小事

浅议群众工作无小事

水能载舟，亦能覆舟，群众对于国家来讲，就如这水对于

舟一样，曾经我们的党依靠群众取得了革命事业的成功，取得了经济社会辉煌的成绩，但是居安则要思危，思所以危则安，思所以亡则存，居安思危是执政者应有的基本素质和政治责任，更是做好群众工作的根本要求。今时今日，我们党面临着“执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验”四大考验，面临着“精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险”四大危险。胡锦涛总书记“七一”讲话中的这些告诫与论断振聋发聩，发人深省。因此在当前新形势下，我们更要继续坚持群众路线，高度重视群众工作，群众工作无小事。

那么群众工作是什么？群众工作即民生工作，是全体人民

群众学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居；是一个人从出生时的医院到去世时的墓地，是寻常百姓家每天开门就必须面对的柴米油盐酱醋茶;还涉及企业的解困和发展问题、职工下岗失业和安置问题、贫困地区脱贫问题、城市建设居民搬迁问题、拖欠民工工资问题、大学生就业问题、社会治安问题等,这一桩桩、一件件的小事，一个个群众个体的利益，就构成了群众工作的基本要素和全部内容。我们要充分地认识到，这些群众工作都是关系人民群众生产、生活、生存的大事，如果得不到有

效解决，就会影响群众的情绪和他们的生产生活，人民矛盾就会越积越多，影响到社会的稳定和发展。

时下，我们有些同志面对群众工作不是很重视。有些同志

认为只有领导看重的事才是大事，才积极办理；有些同志对于群众的事视若未见、漠不关心；有些同志对于群众的事互相推诿、耍太极；有些同志把群众工作抽象化，认为个体的事代表不了群众，在他们看来，群众是一个抽象的集合体，因此重视多数而忽略群众中的个体利益，并以种种理由推诿；有些同志面对群众工作无从下手，不知道怎么去解决问题。有鉴于此，我们有必要敲响警钟，我们是人民的公仆，执政为民，为民执政是我们的职责，群众工作无小事，我们必须要高度重视，同时，我们还要适应新形势，注重转变思维方式，改进工作方式，以便更好地做好群众工作。

那么在新时期新形势下，我们要如何做好群众工作呢？笔者认为有三点要注意。

一是要满怀责任去做群众工作。做群众工作不是高兴就做一做，不喜欢就不做的事，而是一份历史责任，也是一项政治任务，一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去的群众路线，是我们的事业不断取得胜利的重要法宝，也是我们党始终保持生机与活力的重要源泉，群众工作是我们一切工作的出发点和落脚点，因此我们要满怀责任感去面对群众工作，这种责任不是挂在口头上，写在文件里，而是要落实到实际工作和日常生活

里。只有拥有责任，才能鞭策我们在日常工作中积极主动地、认真地、有力度地处理好群众工作，让群众满意，才能在服务群众的过程中实现自己的人生价值。

二是要带着感情去做群众工作。群众工作繁多而细微，群

众工作的对象很大程度上是群众，要做好群众工作，首先要了解群众，善于和群众交朋友，知道群众想什么，拥护什么，反对什么。把群众当亲人朋友看，积极主动地与群众多接触交流，沟通并建立感情，形成与群众相互间的亲切感情，有了亲近群众的感情，人和人之间就多了份坦诚，多了份尊重，多了份和谐，也少了官腔官调，这样群众工作的开展才能更顺利、更高效地开展。

三是要怀着爱心去做群众工作。在做群众工作中常怀爱民

之心，久而久之形成亲民之作风，把群众的事当作自己的事来做，在群众有困难、有需求的时候，急群众之所急，想群众之所想，系群众之所需，以群众的利益为出发点和落脚点，站在群众的角度想问题，解民之忧，排民之难，谋民之利，努力做到万事民为先，切实把人民群众的利益实现好、维护好、发展好。

在新形势下群众工作也发生了一些变化，如群众工作对象更广泛多样，群众工作的内容多元化，群众利益诉求呈现差异化等，这就需要我们去不断地摸索和探讨，更加讲究工作的方式方法，更加耐心、细心、贴心，认真总结经验，完

善和丰富群众工作的内容，做到与时俱进，经得起实践、人民和历史的检验。

篇2：浅议群众工作无小事

——学习《关于信访举报工作的若干问题》有感

第二期全国文化教育系统纪检监察干部培训班叶培启

第一组

纪检监察信访举报工作是纪检监察工作的重要组成部分，加强和改进信访举报工作对反腐倡廉建设具有重要意义。4月20日上午，在第二期全国文化教育系统纪检监察干部培训班上，中央纪委信访室原正局级副主任王焕庚，以《关于信访举报工作的若干问题》为题，以案说法，以我为例，深入浅出地为参加学习的学员做了一场生动的学术报告。

在报告中，王焕庚紧紧围绕服务群众，做好信访这条主线，结合自身工作实际和国家法律法规，从如何履行纪检监察工作职责、信访工作的具体要求、当前形势对信访工作的影响以及当前信访工作的主要任务等几个方面对如何做好信访工作进行了认真细致的讲解和说明。

通过学习王焕庚同志的报告，我对当前反腐倡廉形势和高校

信访举报工作有了更加清醒的认识和理解，高等学校是人才聚集、知识密集、文化交集、科研升级的场所，在很长一个时期，高校内部的利益冲突并不明显。但是，随着高等教育事业的发展和高等学校各项改革的不断深入，高校也逐渐步入矛盾活跃期、凸显期和多发期，不可避免地出现了各种思想观念的碰撞和利益格局的变动，深层次的矛盾和问题逐渐暴露出来，反映在实际工作中，就表现为高校的信访数量的不断增加，信访工作的难度不断加大。1

如何才能进一步做好高校信访举报工作，结合王焕庚同志的报告，我认为主要是做好以下几个方面的工作：

第一，要提高思想认识，加强对信访工作的领导。要深刻认识新时期信访工作的长期性、艰巨性，在准确把握我国社会发展的阶段性特征基础上结合高校特点，科学分析高校产生信访问题的原因和背景，进一步加强新时期信访工作的领导，突破“就信访抓信访”的惯性思维，把信访工作作为为师生工作的重要组成部分，从更高起点、更高层次、更高水平谋划推进，构筑起做好信访工作的大平台。

篇3：群众用电无小事

“早喊早到, 晚喊晚到。”这是大峪乡当地老百姓对赵振西的评价。

“乡亲们用电的事不分大小, 能帮就帮。”赵振西经常这么说。

1989年, 赵振西成为了汝州市电业局大峪供电所的一名普通农电工。二十多年来, 他饱尝风霜雨雪, 克服种种困难, 跑遍山坳间的沟沟弯弯, 给山里人送去了光明和温暖。

关键时刻, 他总是挺身而出

回忆起2011年冬天的一次巡线, 大峪供电所所长尚延伸记忆犹新:“那天雪大风大, 为了查找线路故障, 赵振西主动请缨, 和另一名农电工在风雪里走了整整两个小时, 终于在146号杆找到了故障点, 原来这里的线路被覆冰坠断了。当时杆上都是冰, 根本登不上去, 同行的农电工一脸愁意, 不知该如何是好。就在这时, 赵振西毫不犹豫, 敲掉冰, 踩着脚扣小心翼翼地爬上十几米的水泥电杆, 一只手用绳子拉着被覆冰压断的导线, 艰难地把断线接好。下来的时候, 电杆上又结了一层冰, 他是抱着电杆滑下来的, 身上的泥都被冻住了。”

在多年的巡线生涯中, 像这样的经历不计其数, 赵振西走了多少泥泞, 翻了多少山沟, 攀了多少险峰, 在恶劣天气中抢修了多少次, 连他自己都记不清了。

总不能把工作也耽误了

因为辖区用户居住分散, 每月月底的抄表收费成为赵振西的头等大事, 赵振西往往需要花很多时间, 来回跑好几趟, 才能完成收费工作。二十多年来, 赵振西做到了月清月结, 从未向所里拖欠过一次电费。

2014年1月24日, 赵振西的二女儿在外打工时不幸从高空坠落, 头部严重受伤, 被送往洛阳救治。得知这一消息, 赵振西和妻子立刻赶往医院。两天后, 只有妻子在医院照看女儿, 赵振西却自己回来了, 原来, 该抄表收费了……

“家里出了这么大的事, 我没能守在她们娘儿俩身边, 她娘没少埋怨我。”赵振西说, “但是我要不回去, 这个月的电费咋办?孩子短时间恢复不了, 我总不能把工作也给耽误了。”当得知女儿已经能被搀扶着下地走路时, 这个年近五旬的汉子话语里满含愧疚:“等二妞好了, 我去接她们娘儿俩, 回来吃顿团圆饭……”

用电从来没愁过

大峪乡有大量青壮年外出务工, 留守农村的大多是老人和小孩, 这无疑存在很多安全用电问题。赵振西时刻留心他负责的5个台区内留守家庭的情况, 每月在抄表收费时候, 都会为这些家庭义务检查用电设施, 维护用电线路, 及时消除安全隐患。

耿庄村的陈老汉, 儿子、儿媳都在外打工, 家里只有他和老伴、两个小孩。2013年春节, 儿子回家过年带回来一个电磁炉, 老两口本来特别高兴, 但又想到家里线路老旧, 就一直放着电磁炉没敢用。赵振西了解到这一情况后, 专门抽出一下午时间到陈老汉家里, 帮他检查并更换了线路。“虽然儿子不在身边, 但是有了振西, 不只是用电, 家里大小事儿也都从来没愁过, 这换了线, 以后再也不用烧柴火了。”陈老汉说着, 高兴地摆弄着电磁炉。

在当地, 赵振西的电话可以算得上是很多老人的“救急电话”, 除了用电上有事, 还有家里的电视没信号了、电话不通了等, 老人们第一时间都会想到赵振西, 都会打电话请他来帮忙。而赵振西, 不论谁家有啥问题, 不论啥时候打电话, 都会尽快赶去帮乡亲们解决。

篇4：群众利益无小事浅谈

[关键词] 群众；群众利益

【中图分类号】 D261 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2014）02-046-1

新世纪新阶段，我们面临着全面建设小康社会的繁重任务。群众利益关系到全面建设小康社会的目标能否实现。人民群众是历史的创造者，也是我国全面建设小康社会的主力军，他们的积极性、主动性和创造性，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有决定意义。人民群众能否在全面建设小康社会过程中充分发挥积极性、主动性和创造性，从根本上取决于他们的利益能不能得到实现。只有把最广大人民群众的切身利益实现好、维护好、发展好，把他们的积极性引导好、保护好、发挥好，全面建设小康社会才能获得最广泛最可靠的群众基础和力量源泉。

三年前，我积极响应组织号召，到江苏省如东县岔河镇振兴村担任村党支部书记。带着组织的嘱托、群众的期望，义无反顾地埋下头、沉下身，调研了解振兴村的情况，熟悉群众、了解群众的所思所盼。回顾三年历程，伴随着幸福与感动，承载着责任与担当，一路走来，感略最多的就是群众利益无小事。

一、群众的朴实让我感动

到村的第一件事，想方设法、积极争取补助经费，对全村的砂石路面进行了一次全面的整修。群众很朴实，一件事就让大家接受了我这个新支书。

二、群众的支持是我的动力

2010年的10月，一位浙江老板拟流转50亩左右的土地投资葡萄种植项目。流转土地搞设施农业是好事啊，我们一班人兴高采烈地丈量土地、打灰桩，起早贪黑一户户做工作，终于把涉及的十二户流转协议签订好了。可是，浙江老板听说上级补贴的标准将从50亩提高到100亩后，二话没说走了。第一次想让群众增收的愿望，成了失望，大家的情绪陷入了低谷。两天后，签过协议的一位长者，拿着协议找到了我，对我说，“王支书啊，你们尽力了，大家不怪你，还来得及种麦的”。多么朴实的话语，让我如释重负。群众的支持让我产生更大的动力，通过积极招商引资，100亩的葡萄种植项目在时隔一年后，成功落户。如今，葡萄已注册了“紫妆”商标，销往上海、昆山等多地超市。

三、群众的理解是我最大的幸福

嘀、嘀、嘀……早上五点不到，电话那头急切地说：“王支书啊，我家今天卖壮猪，没的出脚路，我要路啊！”这是到村后群众打给我的第一个电话。“我们一会儿到，你家在几组，叫什的啊？”我心中一咯，问了句。群众工作无小事，挂了老宋电话，我拨通了孙主任的电话，让他到村办公室，并叫上分组村干。六点不到，我们一行三人，赶到了老宋家。东西两户也姓宋，大路在屋后，原来老宋和两边的宋家全处僵了，巷道都不让他走了。西边宋家，在几年前给老宋送了条烟，就把巷道上盖成了仓库，要走就从家里往后走。东边宋家，在去年因为老宋在巷道边上建了间厨房，也不让他走巷道了。老宋只能和他们两家一样，从自己家中向后上大路。平时走路还行，要是卖壮猪，车子就进不来。东扯西扯，事实基本清楚了，我们约定明天上午三个宋家一起谈。回到村办公室，召集村干部一起商量，明天怎么谈，统一了村干部的意见。第二天上午，经过多方做工作，西边宋家同意拆除搭在巷道上的仓库，老宋赔了他两条香烟。东边宋家经劝说虽然口头表态，两家和好，共走巷道，但心上没过这个坎。我们留下了老宋，再劝了劝他。“老宋啊，你家厨房本来不该不经东边宋家同意就盖嘛。”老宋连连点头。“别担心，时间长了，会和好的。”大家劝说着，“路在脚下，更在人心上。”是啊，我们的工作关系着党在农村的道路方向，更关系着党在农村的人心向背。

四、建议

牢记群众利益无小事，必须做到十二字：“立身正、处事公、办事实、待民善”。立身正：古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。处事公：想问题、办事情，必须以群众利益为出发点，让群众心中这杆秤称出我们的重量、份量。办事实：一切从实际出发，说实话，办实事，以实实在在的工作业绩，赢得群众的信任与支持。待民善：关心群众的疾苦，视群众为衣食父母，用真情和真心去服务群众、奉献群众。

我们是时代的宠儿，组织给了我们舞台，群众给了我们机会；我们是新时代的开拓者，组织培养我们，群众关爱我们；我们是党在农村的领路人，组织信任我们，群众拥护我们。我们的工作压力很大，但我们的工作决心更大；我们的任期明确，但我们服务群众没有任期……

篇5：群众利益无小事

感谢信

秋已深!寒意渐浓!单身宿舍的员工最近却因为热水器损坏而用不到热水,听闻这个消息后，领导就及时安排维修人员前往修理，由于年久失修，热水器内污垢遍布，维修员工吴慧鑫、李晨不怕脏、累，一遍遍的清洗，尤其值得表扬的是姚达智师傅，本来当天他休息，但正好碰到，于是，他也积极参加了维修热水器工作，经过了一个上午的修理，终于修好了单身宿舍的热水器。

在此，我代表单身宿舍的全体成员感谢领导对我们的关心和维修人员对我们的帮助，感谢他们为我们的单身生活提供了便利。

（编者按）10月的一天，本报编辑收到了上面这样一封感谢信，惊诧之余，询问后得知，事情的经过是这样的-----单身宿舍的热水器已坏了半月有余，加之因为国庆休息的原因，一直未得到及时修理，于是无奈之下，有人拨打了王文生总经理的电话，王总在第一时间就安排了维修。感动之下，有人写了这封感谢信„„

胡锦涛总书记在 “三个代表”重要思想理论研讨会上曾经指出：“群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”这饱含深情的话语体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，表达了我们党立党为公、执政为民的坚定信念。

我们天天在学习科学发展观，科学发展观的核心是什么？就是“以人为本”。在当前企业蓬勃发展的今天，能不能把职工的利益放在第一位，是不是切实为职工群众解决实际问题、实际困难，这就是“以人为本”的问题，就是关系到企业的前途和未来的问题，是不可忽视的大事。这不由我想起，公司新领导班子上任以来所践行的经营理念,其中第一条就是“关爱员工……”他们是这样说的，也是这样做的------解决养老保险和医疗保险费用拖欠的问题；改善新厂区职工生产环境、就餐环境；宿舍区采暖管道的维修；包括张总在各种会议上屡屡提到的-----要竭尽全力解决的职工住房问题；甚至连单身宿舍的吃水问题，总经理都亲自过问……，也无怪乎职工会发自内心的感激。

篇6：群众利益无小事（定稿）

各位领导、同事你们好：

首先感谢领导为我提供了这次展示自我的机会！我认为每一次演讲，都是一次充分展示个人才华、并进一步学习提高的机会，因此我十分珍惜这次难得的机遇。下面我就将我从事税征工作以来的经验及教训，向各位领导和同事做次汇报，请大家批评指正。

我从1985年进入财征系统工作，先后担任XX区财政所会计、所长、支部书记等，并于2007年担任了XX区财政局法规税政科科长。我从参加工作至今，已在财政系统工作了23年，在工作当中既积累了大量的经验，同时也有不少的失败教训。其中有一件事，一直让我永远铬记在心，激励着我在工作中勤奋努力，积极进取。那是1990年我在XX区XX镇财政担任所长时所接触到的，有一天中午，一位老人来到所里开票，因为当时是午休时间，所里的工作人员有的休息了，有的去吃午饭了，因此所里是不办工的。按照常规，要等下午上班时间到了后，才正式办工。这位老人可能是等的时间长了，有些不耐烦，所以等到下午所里工作人员办工后，对工作人员口出怨言，指责所里的工作一点也不人性化，不是从方便群众的角度出发去想问题、办事情，体现不出来为人民服务。当时这位老人这番抱怨，刚好被我听到，尤其是老人临出门时说的那句话：“不是提倡群众利益无小事吗：”这句话至今让我铬记于心。是的，“坚持立党为公、执政为民，必须落实到关心群众生产生活的工作中去。”“群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”这是胡主席再三强调的，而我做为一个基层的党员干部，就更应该严格遵循，切实为人民群众切身利益服务。

我经过调查了解得知，这位老人来自XX区最偏僻的地方某某，从某某到所里来开张票，要倒3次车，有时因各种原因在中途耽误了时间，来到区里时所里就已经下班了，实际上类似的事例还有很多。我经过研究考虑，创立了“共产党员午间值班制”，本所10名党员每天2名中午值班，刚好一周一次。我们所里干部大都来自农村，对农民的生活状况感触比较深，有深切的同情，所以这个制度立即得到了大家赞同。从此以后，再也不会有人因午休时间所里没人而耽误时间了。

通过这件事，我认识到了，我们的工作并不是尽善尽美的，还存在着很多疏漏，我们所缺乏的是发现问题的眼睛，更确切的说是缺乏“群众利益无小事”的服务意识。我们想要把工作做好，赢得群众的满意和好评，就要从根本上树立公仆意识，以“群众利益无小事”做为自己的工作宗旨。财税是一个政府部门，从根本上说更是一个服务部门，它为我们的社会主义建设服务，为人民群众的根本利益服务。

我们在工作当中，就要从群众关心的问题入手，围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益抓落实，扎扎实实为群众办实事。人民群众的整体利益是由各方面具体利益构成的，各方面具体利益又是不断发展变化的，并且这些具体利益往往并不一定是什么大的利益问题而大多是一些生活中的细节问题，但越是这种细节问题却越能检验出群众对工作的满意程度，越能反映出是不是真正的将人民利益做为工作的中心。因此在具体工作当中，针对财税部门的工作特点，我倡议我们所着力培养“服务创一流，奉献在岗位”财税服务精神，在工作中要求工作人员坚持以人为本，关注细节，提高服务水平和办事效率，力求达到服务创一流。同时，工作人员都要增强责任心、事业心，勤政廉洁，恪尽职守，出色完成工作任务，努力在岗位上作贡献。要求财税干部在思想上、认识上、行动上积极融入为人民服务的工作之中，以全新的工作姿态，以认真负责的工作热情，积极投入到提升服务水平和提高办事效率上来，力戒自我满足，形成“勤练兵、学技能、爱岗敬业”的良好风气，彰显财税服务效应，努力使财税工作“常做常新、有为而治”，以开创我区财税事业新局面，从而更好的为人民、为国家服好务，办好事。

以上是我的个人工作感想和总结，不足之处，请各位领导和同事批评指正，我的演讲完了，谢谢大家。

篇7：浅议群众工作无小事

解做好信访工作与科学发展观的必然联系。半年度的信访报表充分显示了信访工作的成效。总信访量80件，比去年同期（86件）减7%，总信访人次202人次，同比下降15%，其中来电4件、来信1件、来访75件，调处劳资56万元，结案率达100%。工作重点放在“重视”、“拓宽”、“解决”、“评估”八个字四个方面。

一、重视上访问题，提高信访认识

信访问题要重视，群众利益无小事。接访过的领导和干部都知道，有些事情好像不是什么大事，没什么了不起，但对群众来说，却是急事、难事，直接关系到群众切身利益的天大事。老百姓是天，老百姓是地，为老百姓解难排忧谋利益是我党的一贯宗旨，是我们一切工作的出发点和归宿点。老百姓上访除了极个别以外，绝大多数是有道理的。老百姓碰到问题自身无法解决的情况下，他才会通过上访诉求解决。我们xx街道全体干部始终把为民排忧作为自身的天责。哪怕是路面积水、阴井盖缺失、路灯不亮、卫生死角等，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，最小也要竭尽全力去办好。可想而知，如果对群众反映的问题敷衍了事、互相推诿，小事也会酿成大事，创建和谐社会也将成一句空话。如果各级政府、领导干部、有关单位和部门能真心重视群众利益，多站在群众的立场上去考虑问题，善于整合各有关力量，合力接访，合力协调，合力攻坚克难，应该说解决信访问题不是一件难事。

二、拓宽上访渠道，杜绝越级上访

疏，会让“天堑”变“通途”；堵，能把“桥梁”变“鸿沟”，这是自然规律的必然现象。遵循自然规律现象谓之实事求是，这就是科学。科学来不得半点虚伪。老百姓有问题为什么会越级上访，说白了，我们的基层信访工作还存在不够遵循科学的客观规律之处：即信访渠道不够打开、不够畅通、不够拓宽。爵溪街道将认真学习科学发展观与信访工作密切联系在一起，并作为践行“三个”代表的重要检验。在“打开”、“畅通”、“拓宽”信访渠道上大做文章。

（一）打开渠道、逢事接纳。街道建立信访领导班子，主要负责人担主职负总责，下设信访办公室，落实专职信访员一名，配备兼职信访员一名。逢事接纳，笑脸相迎，登记入册，调查处理，回复回访程序到位，笑脸告结。可想而知，如果老百姓碰到门难进、脸难看、见问题就推诿，信访办形同虚设，越级上访也成为自然。

（二）畅通渠道、不设障碍。渠道虽然打开，但所接纳的问题在整个流程中必需畅通无阻。否则拖延时间，问题迟迟得不到解决，同样会出现越级上访。为此xx街道推行：

1、群众点名主要领导接访预约机制；

2、突发性应急预警机制；

3、联调听证机制；

4、全程督查督办机制。有效清除渠道障碍，真正达到渠道畅通。

（三）拓宽渠道、终端管理。当信访渠道既打开又畅通无阻情况下，压力有增无减，越级上访的可能性依然存在。要解决这个问题必需拓宽渠道，实行末端管理。爵溪街道为此始终抓住基层末端管理不放松：

1、村、社区建立二级信访领导小组，企事业单位建立三级领导小组，实行属地管地、谁主管谁负责。

2、楼道、墙门、车间与综治接轨，实行楼道长、墙门和谐老、车间班组长负责制。把问题和矛盾解决在第一时间、最基层末端。如果基层解决不好的问题和矛盾，必须有基层信访组织负责人陪同到街道信访办登记立案，按程序调处。

3、建立社会人士调解库，把闲散在社会上的退休干部、有威望人士以及通过转化的原信访老户，登记入册组建起社会人士调解库，即信访志愿者队伍，加强社会终端化管理，最大发挥基层作用，真正实现信访渠道的“打开”、“畅通”、“拓宽”之目的，有效控制群众越级上访。

三、解决上访问题，铲除历史积案

篇8：浅议群众工作无小事

有重点有事实

2011年, 房山区安全生产监管局共受理举报投诉57件, 按照规定的办理程序, 现都已办结, 办结率为100%。根据实际工作情况及统计数据来看, 房山区举报投诉工作主要存在行业较集中、隐患占多数、属实比例高等特点。另外, 在举报投诉工作中, 也同时反映出来了很多“人”的问题。

行业较集中

根据所属行业来看, 建筑业、交通仓储业是群众举报投诉的重点, 其次是批发和零售业以及制造业等。在所有57件举报投诉中, 建筑业有22件, 交通仓储业有9件, 批发和零售业有7件, 制造业有7件, 教育业有3件, 文化体育和娱乐业有3件, 电力燃气及水的生产和供应业有3件, 居民服务和其他服务业有1件, 住宿和餐饮业有1件, 水利环境和公共设施管理业有1件。

隐患占多数

根据类别来看, 举报投诉主要包括安全隐患、事故和非法生产经营建设, 其中安全隐患占多数, 有30件, 主要类型包括:违章作业, 特种作业人员无证, 施工现场管理混乱等。事故举报有14件, 非法生产经营建设有13件。

属实比例高

根据查处结果来看, 在所有57件举报投诉中, 查明属实的29件, 部分属实的7件, 不属实的21件。其中举报安全隐患属实和部分属实的有22件, 举报事故属实和部分属实的有9件, 举报非法生产经营建设属实和部分属实的有5件。

属实和部分属实的比例为36/57, 占举报总数的63.2%, 属实比例较高。其中举报安全隐患属实和部分属实的比例为22/30, 占举报安全隐患总数的73.3%;举报事故属实和部分属实的比例为9/14, 占举报事故总数的64.3%;举报非法生产经营建设属实和部分属实的比例为5/13, 占举报非法生产经营建设总数的38.5%。

“人”的问题

在举报投诉中发现的主要问题中, 多为“人”的问题。主要包括仍有特种作业人员无证上岗的现象存在;农民工安全意识仍然较低, 对存在安全隐患的作业和违章指挥不敢拒绝;中、小、散型企业安全管理水平还有待进一步提高;危险化学品非法经营建设行为仍然存在;企业安全培训教育仍有不到位现象, 新员工缺乏安全生产知识和自救互救能力。

尽责尽心尽快尽力

加强领导落实责任

一是调整受理部门。2011年年初, 房山区安全生产监管局对原由监察科受理举报投诉进行了调整, 现由执法队受理举报投诉。

二是坚持“一把手”负责、分管领导齐抓的工作局面, 进一步落实领导、科室和执法人员的责任。对于事故举报、政府批转举报等重大事项, 规定由房山区安全生产监管局局长亲自进行签批;对于其他举报, 一律由分管领导进行签批。截至2011年底, 领导对举报投诉查处结果的审核签批率为100%, 且未发生因举报投诉工作查处不当引发的行政投诉和行政复议。

三是定期分析举报投诉中发现的问题, 及时向业务科室反馈情况。2011年以来, 针对群众举报的危险化学品非法经营建设情况, 房山区安全生产监管局专门召开了全区危险化学品行业安全生产工作会, 并会同各有关部门联合检查, 很大程度上减少了举报内容的重复率。

安监主动部门联动属地协同

针对受理举报投诉量不是特别大的情况, 房山区安全生产监管局为了保证查处质量, 不断健全“安监主动、部门联动、属地协同”的查处机制, 在勇于承担查处举报主力军责任的同时, 充分调动负有安全生产监管职责的行业、专业监管部门和属地乡镇政府的积极性, 形成查处的合力。对于非法生产经营建设的举报, 房山区安全生产监管局坚持安全生产监管部门、行业监管部门、属地乡镇政府联合查处的工作方法, 建立联查机制, 保证件件有着落。

2011年, 在受理的全部57件投诉举报中, 房山区安全生产监管局单独查处的有36件, 占所有举报投诉的63%;联合其他部门查处的有17件, 占所有举报投诉的29.8%;属地乡镇政府参与查处的有17件, 占所有举报投诉的29.8%。

建立快查机制

举报投诉查处越及时, 社会效果越大。对此, 房山区安全生产监管局建立了举报投诉的快查机制。对于事故举报、重大隐患举报、社会热点问题举报等, 规定查处科室要在不超过24h内赶到现场, 快速进行查处;如果因道路远、时间紧等特殊情况, 不能在24h内赶赴现场的, 要电话通报属地乡镇政府, 由属地乡镇政府进行初查, 确保重大举报事项及时查处。2011年9月14日, 房山区安全生产监管局接到北京市安全生产监管局转来的举报投诉:某施工工地的塔吊作业半径在一家幼儿园教室上方运行。房山区安全生产监管局认为校园安全属于重大隐患、敏感话题, 随即启动了快查机制。执法人员在9月15日上午一上班, 就迅速赶赴现场, 发现举报属实后, 立即暂时停止了该施工工地5部塔吊的作业。在消除隐患后, 房山区安全生产监管局又将该举报件转给了房山区住建委 (住房和城乡建设委员会) , 房山区住建委又依法作出了进一步处理。

认真及时处理

房山区安全生产监管局牢固树立了“群众举报无小事”的意识, 对每一件举报投诉, 都成立了专门的调查小组, 深入现场, 认真取证, 仔细核查, 把群众举报投诉的问题查深查实, 再小也要全力去办, 再繁也要全力快办, 再难也要全力办好, 对于多年遗留下来的隐患, 不推诿、不拖拉, 主动协调, 及时解决。

2011年6月15日, 有群众举报一个废弃多年的约20m高的铁烟囱, 下半截已经严重生锈, 随时可能倒塌压倒民房。接到举报后, 执法人员立即会同当地乡镇工作人员赶赴现场, 但由于其产权单位多次变更, 所以无法立即解决。后经执法人员多方查找, 于6月20日找到了该产权单位的负责人, 并经过协商, 该单位同意拆除此烟囱。6月23日, 在房山区安全生产监管局的监督下, 该单位对此烟囱进行了拆除, 消除了这一多年的隐患, 之后举报人也打来了电话对此表示了感谢。

明细工作加强培训

虽然, 房山区安全生产监管局在投诉举报工作中取得了一些成绩, 但仍存在着许多不足, 主要表现:在办理举报投诉人员的业务水平有待于进一步提高;涉及非法生产经营建设行为的举报投诉转办流程有待于进一步完善;安全生产监管部门受理举报投诉的范围和职责有待于进一步明确。

篇9：群众无小事 真情暖人心

众所周知，户籍管理工作是基层最为繁杂的工作，想要做好这项工作，就必须从心里热爱这份工作，必须有强烈的责任感和奉献精神，只有这样，才能在日复一日的工作中始终保持一颗不忘初心的工作态度，在工作中不断学习进取。

2016年10月1日，祖国迎来了67周岁生日，在这举国欢庆之际，全国各地依然有许多劳动者坚守在平凡的工作岗位上，默默奉献。在大多数人都已奔走在探亲度假、旅游休闲路上的时候，河南省襄城县丁营乡派出所户籍管理室已早早开放接待窗口，为群众解决了一个又一个难题。

襄城县丁营乡位于该县东南部，地处襄、舞、叶三县交界。近年来，丁营乡在党委、政府的正确领导下，充分利用独特的地理位置、便利的交通条件和丰富的旅游资源，使得人民群众的生活水平日益提高。作为县里的一个人口大乡，其人口数量、结构、素质等不断发生着变化，户籍管理难度也越来越高。这给丁营乡的户籍管理民警王盾也带来了不小的压力与挑战——

“丁营乡现有常住人口5.6万多，平均每日接待处理户籍问题100多人次。”在办理业务的间歇，王盾对记者讲道：“户籍问题处理对我们来说只是一份工作，但对于着急解决户籍问题的群众来讲，就是关系到上学、工作等影响到自身切实利益的大问题。所以，身为一名户籍民警，即使加班加点，我们也会尽量及时解决问题，给群众一个满意的结果。”

户籍管理室是与人民群众接触最多、最直接的一个窗口，户籍民警能否在日复一日烦琐的工作中，始终坚持为人民服务的态度，不忘为群众排忧解难的初心，是能否将这份工作做好的关键。而在丁营乡派出所户籍室，看到每一位群众离去时脸上的笑容，我们知道他们做到了。

脚踏实地 事无巨细

“一位合格的户籍民警，需要严格依照户籍管理的法律法规、政策和上级机关的规定、要求，做好户籍管理基层基础工作，及时上报并研究工作中出现的新问题和新情况，并提出建议。”提到户籍民警的职责，王盾滔滔不绝，“但是，单单对基本的工作内容、方式和流程进行掌握是远远不够的。对于我们来讲，在和群众的接触过程中，要尽量做到换位思考，想群众之所想，急群众之所急，设身处地地了解群众最切实的需求，只有这样，才能够最终解决问题，最快取得群众满意的结果。”

户籍窗口作为紧密联系人民群众与基层派出所的重要纽带，既承载着人民群众对公安机关的期盼，又折射出公安机关在人民群众心目中的形象。随着经济社会的发展和城市建设步伐的加快，户籍关系已经涉及到社会的各个领域，越来越引起人们重视和关注。因此，对于户籍工作，即使有了多年的工作经验，王盾在日常的工作中仍是不敢有丝毫的大意。1999年从警校毕业之后，王盾就到了襄城县公安局巡特警大队工作。到2005年，由于工作调动，他就到丁营乡派出所负责户籍内勤工作，一直工作到现在。

最初接触户籍工作时，王盾因工作枯燥烦琐曾产生逆反情绪，经过和前来办理户籍问题的群众一段时间的接触后，他被群众朴实的情感所触动，逐渐沉淀下来，成为了丁营乡派出所户籍窗口的中坚力量。日复一日的努力工作，不但使他获得了领导的认可，更获得了当地群众的一致好评，而这一切与他多年来脚踏实地工作、事无巨细办事是密不可分的。

“诚实勤细” 扎实工作

自负责户籍工作以来，王盾就带着深厚的感情去做这一份工作，把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。如今，王盾总结出了一套属于自己的行之有效的工作方法，即“诚、实、勤、细”四字工作法。

一是“诚”， 即接待群众要“诚”，要将心比心，换位思考。正因为户籍管理工作十分烦琐，工作量极大，每天又要重复相同的工作，时间久了难免产生厌烦情绪。而作为一名合格的户籍民警必须克服这种不良情绪，始终以饱满的热情投入到工作中去，培养自己的工作耐心，要经常换位思考，站在群众的立场上，反思自己的言行，不断改进服务态度，真正了解群众的需要。同时要重视群众的要求，不可漠然置之。正因为“群众利益无小事”，只有解决了群众最关心的事情，解决了群众的每一个问题，才能让人民群众满意。

二是“实”， 户籍管理涉及到婚姻、升学、就业、拆迁等方方面面，与群众利益息息相关。户籍窗口民警每天都要接触不同的人群，有领导干部，也有普通群众；有老板，也有农民，这些都是户籍民警服务的对象。户籍民警在办理户口时，必须正确运用手中的权利，对那些不符合条件的，不论是领导还是亲戚朋友，都要一视同仁，不能办的坚决不办；对那些符合政策条件的，不管是谁，也决不故意刁难，不为利益所驱，不为金钱所动，以实际行动来维护户籍管理工作的严肃性。

三是“勤”， 户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，户籍民警就必须熟悉每一条户口政策，这样才能向群众答疑解惑。因此，就需要坚持“两个勤”的工作方法，即嘴要勤，手要勤。“嘴要勤”就是勤问领导，勤问同事，勤问群众。勤问领导，及时掌握有关政策；勤问同事，相互交流，取长补短；勤问群众，随时掌握群众需求，实行工作新方法。“手要勤”就是要勤记、勤打扫、勤整理。勤记笔记将工作情况、工作方法记录在册，熟悉一心；勤打扫卫生，始终保持室内整洁，展现良好的风貌；勤整理，将办理的户证存根及各类档案一天一整理，一天一装订，一天一归档，做到有序管理。

四是“细”，户籍工作要做到每一个人、每一件事都不能疏忽。在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题，都要耐心予以完整、准确地答复，并做到有问必答，百问不烦，能一次解决的问题绝不让群众跑第二趟。同时，由于户籍管理工作是无数的细小工作组成的，稍有不慎就会出现错误，户籍上的一个小错误不仅会给日后的公安管理工作带来隐患，更会给人民群众带来一些不必要的麻烦。因此，在办理业务时要做到细致细致再细致，谨慎谨慎再谨慎。

王盾始终坚信，作为一名户籍工作人员，作为一名公安工作的“窗口警察”，工作的质量直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。在这个平凡的工作岗位上，必须用勤快、热情与执着的态度，擦亮这扇窗口，让更多的群众感受到户籍窗口的便捷与户籍民警热情的服务，使户籍工作更顺畅，警民关系更和谐。

不辞辛劳 解群众忧愁

对于户籍民警来说，日常工作的内容不仅需要在窗口处理好业务，更需要在群众办理户籍事项遇到麻烦时亲自到现场核实核查，这是工作中最棘手的问题，对此，王盾更是深有体会。身为一名最基层的户籍民警，他所面对的不只是基层烦琐的工作内容，还要处理好复杂的基层工作环境与群众关系，每当遇到户籍难题的时候，更需要他多次奔走，各方核实。

2016年1月，正在值班的王盾看到一位50多岁的女士忧心忡忡地来到窗口咨询，以为她是身份证或户口本丢失之类的问题。等她讲完事情的经过后，王盾才知道该女子的麻烦比预计的要大得多。原来，她16岁时由于年轻不懂事，不小心被拐卖到了外地，之后就只好在当地结婚生子。家里这边也由于寻人无望，注销了她的户口。后来，她的丈夫因意外去世，她就从那里逃了出来，经过一路打听，最终找到了回家的路。之后便一直在家里生活，虽然没有户口会有一些不便，但没有影响到日常的生活，于是办理户口的事情也就被一直搁置了下来。如今，该办理医保、社保了，她才来咨询看能否办理。

该女士的情况让王盾大吃一惊，他很快将她所说的情况详细地记录了下来，因为她的户籍问题确实拖了太长的时间，必须有多方证明和资料才能证实她的身份。之后王盾便拿着资料到该女士的村庄去调查实际情况，经过几天对村委干部、邻居群众的走访调查，最终将资料全部整理了出来，并及时上报给县公安局。最终，在两周之内，王盾就将办好的户口簿亲自送到了该女士的家中。看到新办理的户口簿，该女士顿时感动得热泪盈眶，她没想到困扰了她这么多年的问题，在半个月内就完全解决了。

2016年6月，同样也是一位50岁左右的女子来派出所办理户籍。经了解，该女子是因为20年前与家人吵架，结果赌气，一怒之下跑到河南平顶山市流浪，全国人口大普查期间，家人也因寻人无望，就注销了她的户口。后来她在平顶山市与一男子准备结婚，结果由于户口的问题，迟迟不能领证。了解到具体情况后，王盾立即拿着资料多方核查核实，甚至利用自己的休息时间去确认该女子的身份。最终，在15个工作日内，王盾将户口簿送到该女子手中，看到阻碍自己婚姻大事的问题都被解决了，俩人当时就激动地对王盾说：“太感谢您了，如果没有您我们现在还不知道要怎么解决这个问题呢，我们一定要到派出所里给您送一面感谢锦旗！”

类似的案例还有很多，王盾就是这样在一件件工作之中把平凡的事情变得不平凡。作为全所上下唯一的户籍内勤人员，王盾在日常工作忙完之后，还需要将资料整理，归档到位，这个任务看似简单，操作起来却比较占用时间。由于基层警力资源现阶段配套还不完善，就需要一人做多人的工作，加班加点多是常事。为此，王盾经常是下班之后还留在派出所里继续工作。由于他的家在县城，王盾经常是一周只能回家一次。提及家人，王盾便充满了愧疚：“之前的工作虽然繁忙，但家庭没有什么负担，自从去年2月有了孩子之后，由于妻子也需要经常加班，母亲因有眩晕症无法照看孩子，我们就只好将孩子放到他小姨家中代为看管，现在每每想起就觉得对不起孩子。”

篇10：浅议群众工作无小事

当我看到一名下岗女工这纸短情长的来信，感受到群众沉甸甸的信任与真情，内心十分激动。这名群众需要办理的仅仅是一个再简单不过的户口迁移，而 我只是履行职责做了解答和协调，没有想到群众却给予我如此深厚的感激之情。但在激动之余，我也倍感愧疚，因为这本来就是我的职责所在，就是我的份内之事， 面对这样的称赞受之有愧，面对群众的期望和真情，自己的工作还有很多的不足。

记得有一位学者在谈到户口的时候，作了这样一个概括：中国第一证件。的确，在当代中国，人们无论是从衣食住行到生儿育女，还是从求学谋职到政治 参与，都或多或少地受户口因素的制约。户口问题已经成为了老百姓关心的一个焦点。在日常工作中，我处常常会接到群众的户口咨询或是求助来信。一封来信对我 们来说可能是一件微不足道的小事，但如果具体到某个群众，那就是一件大事。因此，尽管有的时候工作压力很大、工作任务很重，但是每当我收到群众的求助来信 从字里行间读到他们内心中的那份焦虑、那份期盼时，我就会深深地体会到自己肩上的责任，也激励着自己踏踏实实对待每一项工作，认认真真地去处理每一封群众 来信，竭尽所能帮助群众解决各种户口难题。

总书记在“七一”重要讲话中强调指出：“群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”做为部机关 的一名干部，自己的言行举止代表着公安机关的工作，人民警察的作风，甚至是党和政府的形象。孔繁森、郑培民等一大批党的好干部之所以能得到人民群众的爱戴，就是因为他们做到了“做官先做人，万事民为先”。任长霞的事迹为什么能感动千千万万人，就在于她坚持执法为民、忠于职守、秉公执法、为民爱民，用满腔 热血实践了她“还老百姓公道，是人生最大的追求”的诺言。的确，群众在我们心中的份量有多重。

我们在群众心中的份量就有多重;我们对群众的感情有多深，群 众对我们的感情就有多深。无论时代如何变迁，环境如何变化，只要我们心里装着群众，凡事想着群众，工作依群众，始终把群众利益摆在第一位，满腔热情地为人 民群众做好事、办实事、解难事，我们就能无愧于人民警察的称号，也就能无愧于祖国，无愧于人民。虽然我还不是一名共产党员，但是站在火红的党旗下宣誓，投 入无限的为人民服务的事业，成为一名光荣而神圣的共产党员是我的理想和追求。目前开展的党员先进性教育活动使我更加深刻地理解和认识到，在新的历史条件 下，共产党员、人民警察代表着荣誉更代表着责任和使命。

要无愧于这个称号首先就要始终牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨。对人民群众的深厚感 情，是踏踏实实为人民谋福利的内在动力，也是共产党员与人民群众心连心的牢固纽带。应该像对待自己的亲人一样对待群众，关心群众疾苦，倾听群众呼声，时刻 把人民群众的安危冷暖挂在心上。现代社会，信息沟通的渠道增多了，但与人民群众的接触不能少，为民务实的作风不能变。实践全心全意为人民服务的宗旨是具体 的、实在的，不是空洞的、抽象的。它需要通过每一名党员认真贯彻执行党的路线方针政策的一个个实际行动来落实，一件件具体事情来体现。共产党员就应该始终 把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准，把提高人民群众的物质文化 生活水平作为第一目标，把为群众办好事、办实事作为自己的第一责任，把解决群众关注的热点难点问题作为当务之急。

“金杯银杯不如群众的口碑，这奖那奖不如群众的夸奖”。作为部机关的一名普通干部，作为一名入党积极分子，我决心在今后的工作中，从认真处理每 一封群众来信做起，从每一件具体的小事做起，想方设法为人民群众排忧解难，实实在在为人民群众解决实际问题和困难，在自己平凡的工作岗位上努力实践全心全 意为人民服务的宗旨，在一分一秒、一时一事中忠实履行自己的责任，在坚定理想信念的道路上一步一个脚印地扎实前行。当前，正值党员先进性教育活动开展之 机，我要积极投入学习教育活动中去，向任长霞同志和许许多多身边的优秀党员学习，以实际行动接受党组织和人民的考察和考验。2月入党积极分子思想汇报范文节选!