奥迪替换车使用协议

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第一篇：奥迪替换车使用协议

奥迪4s店替换车租赁协议

奥迪车替换车协议

甲方：

乙方：

甲乙双方在平等互利、协商一致的基础上，就奥迪替换车使用达成如下协议：

一、甲方的权利与义务

1.甲方为奥迪替换车的合法所有权人，按照本协议的约定向乙方提供奥迪替换车服务。 2.甲方负责办理奥迪替换车正常使用有关的手续，例如：登记注册、购置附加税、养路费、保险、年检等。乙方在使用奥迪替换车期间，应协助甲方办理各种上述手续，否则造成的经济损失由乙方承担。

3.甲方负责奥迪替换车的正常保养和维护。 4.甲方为奥迪替换车的保险受益人。

5.协议生效后，甲方需按约定的时间将内外整洁、手续齐全、性能完好的奥迪替换车交付乙方使用。

6.甲方负责市区内因奥迪替换车故障不能正常行驶的紧急救援服务。

二、乙方的权利与义务

1.乙方愿将在修的车牌号为_______________的奥迪车作为使用协议规定替换车的担保。 2.乙方须向甲方提供本人有效证件复印件，例如：身份证、驾驶证、在修车的行驶证。 3.本协议生效后，乙方在协议约定的期限内可获得奥迪替换车的使用权，费用自理。 3.乙方应在本市行政区域内使用奥迪替换车。如行驶范围超出本市行政区域，应提前12小时征得甲方同意，并由甲方登记备案。若驶往外地发生一般性交通事故，借车人须承担处理事故所需费用的50%，发生重大交通事故，须承担20%的处理费用。

4.乙方应在每日行驶前、行驶中及收车后对奥迪替换车进行例行检查。使用期间费用自理。使用奥迪替换车均应加注不低于93号的无铅汽油，以保证奥迪替换车的环保性能不受损坏，否则由乙方承担全部责任。

5.乙方在车辆的使用期内，发现车辆报警、发生故障或保险事故应及时通知甲方，以便及时进行修理。

6.奥迪替换车应由协议中列明的驾驶员驾驶，该驾驶员须持有本市公安交通管理局车辆管理所核发的有效的机动车驾驶执照。

7.奥迪替换车使用期间内，乙方不得以任何方式将奥迪替换车转租、转借、转让或抵押给第三方。乙方如发生上述行为，造成车辆丢失、下落不明、致使甲方不能收回车辆时，乙方应全额赔偿车辆损失及承担违约期间给甲方造成的其他经济损失。

8.乙方应爱护奥迪替换车内的装备，不得擅自拆装、更换、移动车内的任何零部件、附件，也不得擅自拆除、涂改甲方保留在车上的标志、标识等。如车内外发生物品丢失、车辆损坏，由乙方负责赔偿。

三、车辆发生损坏、事故、丢失及交通违章等其他责任事故和行为的处理办法

1.乙方在使用奥迪替换车期间及按照协议约定归还奥迪替换车时，应保持车辆清洁、性能完好、机件无损坏、车身内外无损伤。如因乙方原因，使奥迪替换车出现脏乱、损坏或性能下降这些情况，甲方将向乙方收取上述情况修复所需要的全部费用。对隐匿瑕疵的，甲方有权向乙方进行追偿。

2.乙方在使用奥迪替换车期间，如发生交通事故或保险事故，造成车辆损坏，乙方应于事故发生后24小时内及时通知甲方，并同时向公安交通管理部门和保险公司报案。确认责任后，车辆交由甲方进行修理。因乙方责任导致保险公司不能全额赔偿或拒赔，费用由乙方全部承担。交通事故发生后，因乙方原因未及时与甲方联系或未及时向公安管理部门和保险公司报案或未及时提供有关单据、证明材料及肇事逃逸等情况，造成保险公司拒赔及其他后果和损失，由乙方全部承担。

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3.乙方在使用奥迪替换车期间，如发生丢失、被盗、被抢等各种意外事件，乙方应于24小时内设法通知甲方，同时向公安机关、保险公司等部门报案。在有关部门及甲方调查核实后，由甲方负责协助乙方办理向保险公司的理赔事宜。若保险公司理赔不足以弥补损失的欠额部分，由乙方承担赔偿责任。如经公安机关核查为报假案，乙方将负法律责任，移交司法机关追究其刑事责任。车辆防盗系统及附加设备因乙方使用不当或其他原因造成损失，由乙方承担全部赔偿责任。

4.乙方按协议约定时间归还奥迪替换车。如果协议期满如乙方需要延长使用期，需提前一天通知甲方，争得甲方的同意并办理完相关手续。如果发生逾期三天以上未通报甲方的情况，甲方有权按乙方非法占有或诈骗车辆行为，上报公安机关处理。由此产生的一切法律责任及经济损失全部由乙方承担。

5.乙方在使用奥迪替换车期间，牌照或证件丢失须及时向己方申报，甲方负责协助申请补领，费用由乙方承担。

6.乙方在使用奥迪替换车期间，如发生交通违章行为应及时到交通管理部门接受处理，因隐瞒违章或未到有关部门接受处罚，而给甲方造成奥迪替换车不能年检及相关损失，均由乙方承担赔偿责任，此外将不再享有奥迪替换车服务的待遇。

四、其他事项

1.乙方在使用奥迪替换车期间，如因乙方原因致使保险公司对事故奥迪替换车拒赔或责任免除的(如驾驶证未按时年审、乙方原因车辆未能按时年检及车辆被骗等)，应由乙方承担奥迪替换车由此遭受的全部经济损失。

2.乙方应依据车辆的技术规范、用途及操作规程使用奥迪替换车，并不得使用奥迪替换车从事违法犯罪活动。如因乙方上述行为造成车辆损坏、损毁、丢失的，乙方承担赔偿责任。

3.如因受到不可抗力(如自然灾害等)造成的车辆损失，乙方不承担责任。

4.为确保奥迪替换车安全使用，甲方在必要时有权要求乙方提供法人或自然人做以担保。 5.《奥迪替换车交接单》为本协议的附件，与本协议具同等的法律效力。

五、违约责任

1.协议生效后，甲乙双方均应严格履行协议条款。如一方违约，履约方有权解除协议，违约方应承担本协议内相应条款的违约责任，此外另向履约方支付损失额的20%的违约金。

2.如因甲方原因造成违约的，乙方归还奥迪替换车后，甲方承担违约责任;如因乙方原因造成违约的，乙方归还奥迪替换车后，并承担违约责任。

3.双方在履行协议的过程中产生争议，应本着友好协商的原则解决，如协商仍不能解决，双方均可以向甲方所在地法院提起诉讼。

七、协议生效、终止

1.本协议有效期从年月日起至年月日止。协议最终截止时间为用户车辆维修竣工时间，借车人须归还奥迪替换车。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，协议自双方签字盖章后即日生效。

3.甲乙双方按协议条款履行期满后，本协议各项条款将自动终止。但在协议有效期内双方的违约责任仍具有可追溯性。

4.本协议终止后，甲方保存协议书及其相关证件复印件，并归档。

甲方(签章)：乙方：经办人签字：借用人签字：

日期：年月日日期：年月日

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第二篇：豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料

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展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题? 您希望通过培训解决哪些现实的工作问题? 奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么? 您认为“沟通”是什么? 奥迪培训 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我，沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区? 沟通还有哪些误区? 沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面，个方面，信息发送信息接收者，者，信息接收者，信息内容，表示信信息内容，息的方式，息的方式，传达的渠道。渠道。反馈发送方信息接收方反馈奥迪培训 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、沟通的类型与沟通沟通动与 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、 – 观看电视剧片断，观察语言、行为细节 – 思考：沟通出现了什么问题? 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training

1、理解沟通概念与价值、奥迪展厅接待的重要性与价值影响客户展厅接待的坐站言行时刻传递着奥迪的理念和信息，影响着每一位接触的客户第一印象展厅接待是奥迪品牌的形象代表塑造了客户的第一印象，一印象，也是客户与相应部门衔接的纽带后续保障客户在前期的接触过程中建立的信任是后续合作的保障奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training

2、把握岗位职责与使命、分享您的岗位职责与使命是什么? 您的岗位职责与使命是什么? 奥迪培训 / Audi Training

2、把握岗位职责与使命、岗位职责 – – – – – – – – – –

1、负责电话接待工作 ● 接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问

2、客户接待与分流引导 ● 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 ● 根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问

3、信息统计 ● 记录客户电话访问及来访信息 ● 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

4、提供行政文员服务 ● 提供文件录入、打印、复印等行政服务奥迪培训 / Audi Training

2、把握岗位职责与使命、思考：与空姐相比我们的优势在哪里? 奥迪培训 / Audi Training

2、把握岗位职责与使命、奥迪展厅接待工作内容工作时间工作环境知识积累能力提高接触人群双向沟通时间稳定明亮展厅积累丰富

全面提高社会高层空姐单项服务时间繁乱狭窄空间积累简单接近瓶颈人群普通奥迪培训 / Audi Training

2、把握岗位职责与使命、我们能得到什么? 我们能得到什么? 具体体现在哪里? 具体体现在哪里?展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好自身职业发展的平台,而沟通能力是人际交往能力的的平台而沟通能力是人际交往能力的基础，为将来职业发展做好准备基础，奥迪的客户群决定我们接触到的都是人脉网络建立在社会上有所成就或者有着优质人脉网络的人群，网络的人群，可提升自己的人脉存折奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪名字的由来奥迪四环的含义奥迪的中国之旅奥迪的品牌理念奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪的创始人毕业于萨克森州米特韦达镇的一个技术学院。刚开始他在曼海姆的卡尔·奔驰公司的发动机制造部门工作，后来成为汽车制造部的总经理。 1899年，霍希在科隆成立了自己的霍希公司。 1909年，他离开霍希公司，随即在茨维考成立了奥迪公司。 20世纪20年代移居柏林，在1932年被任命为汽车联盟监事会成员。奥古斯特·霍希奥古斯特霍希 August Horch 奥迪培训 / Audi Training 1951年去世，享年83岁。

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪名字的由来听吧! “Horch” —— “Audi” —— “听吧!” ” ” 1909年，一个伟大的汽车年品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪四环的含义时间：1932年6月29日地点：德国的工业中心克姆尼茨市人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。事件：联合成立汽车联盟股份公司(Auto Union AG) 意义：公司的标志是相交的银色四环，四个环其中每一环就是一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。结果：成为德国第二大汽车生产厂家奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪(audi) 奥迪( ) 漫游者(Wanderer) 漫游者(Wanderer) 霍希(Horch) 霍希奥迪培训 / Audi Training 小奇迹(DKW) 小奇迹

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪的中国之旅 1986年，奥迪公司与中国进行首次正式接触。 1988年，授予一汽生产许可证。 1990年，中国一汽安装了奥迪轿车组装线。 1993年，奥迪加入一汽-大众合资企业。 1995年，一汽-大众专门为中国开发了奥迪200 V6车型。次年，奥迪200 V6下线。 1999年，奥迪与一汽集团共同生产的奥迪A6在长春一汽-大众下线。奥迪A6添补了中国高档豪华轿车生产的空白。奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪品牌价值激情的车运动技术先锋进取豪华车尊贵奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、奥迪品牌理念突破科技启迪未来品牌区分要素进取 (Progressive) 动感 (Sporty) 品牌情感化要素尊贵 (Sophisticated) 高档豪华品牌的先决条件奥迪培训 / Audi Training

3、理解奥迪品牌与理念、思考前台接待应该怎么做，来体现奥迪的理念呢? 奥迪培训 / Audi Training 小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：本部分您的其他问题：奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪

客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training

1、做好奥迪展厅沟通准备、做好展厅沟通的知识准备把握每一天的最新信息运用工具更好的为客户服务奥迪培训 / Audi Training 做好展厅沟通的知识准备思考您认为展厅接待应该具备哪些知识? 您认为展厅接待应该具备哪些知识? 奥迪培训 / Audi Training 做好展厅沟通的知识准备您认为展厅接待应该具备哪些知识? 您认为展厅接待应该具备哪些知识? 汽车知识产品知识对手知识产品库存价格信息一条龙服务销售流程行业知识细分市场顾客心理市场营销商务礼仪政治经济时事信息奥迪培训 / Audi Training 把握每一天的最新信息头脑风暴在展厅我们每天需要了解哪些最新信息? 在展厅我们每天需要了解哪些最新信息? 奥迪培训 / Audi Training 把握每一天的最新信息把握最新信息公司最新政策员工出勤情况交车客户信息订车客户信息试驾客户信息投诉客户信息天气信息车辆库存信息奥迪培训 / Audi Training 运用工具更好的为客户服务小游戏大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具? 大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具? 奥迪培训 / Audi Training 运用工具更好的为客户服务展厅接待的十项必备工具 A B C D E F G H I J 奥迪培训 / Audi Training

2、熟知奥迪展厅接待礼仪、职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提 30秒钟定江山秒钟定江山 – 陌生人在三十秒内只凭以下项目便会形成他对你的第一印陌生人在三十秒内只凭以下项目便会形成他对你的第一印三十秒内 !(感觉没对错之分感觉没对错之分) 象!(感觉没对错之分) 外形：外形：---------------------------衣饰：衣饰：---------------------------表情：表情：---------------------------- 奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提思考哪些做法会影响我们的职业形象? 奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提奥迪培训 / Audi Training 职业形象是良好沟通的前提发型文雅、庄重，梳理整齐，发型文雅、庄重，梳理整齐，不宜披肩散发面部：面部：饰物：饰物：服装：服装：裙子：裙子：鞋袜：鞋袜：头发：头发：化淡妆、化淡妆、面带微笑应小巧精致，不超过件应小巧精致，不超过3件正装、大方、得体;不宜太露正装、大方、得体; 长度适宜，长度适宜，不宜过短或过长皮鞋与服装搭配，擦拭干净; 皮鞋与服装搭配，擦拭干净;鞋跟磨损不严重; 损不严重;肤色袜子无破损指甲：指甲：保持清洁，指甲不宜过长，保持清洁，指甲不宜过长，涂指甲油可用透明色奥迪培训 / Audi Training

2、熟知奥迪展厅接待礼仪、职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感小阅读阅读短文，分享您的收获? 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感人的容貌是天生的，但表情不是天生的。人的容貌是天生的，但表情不是天生的。林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦?可是，这不太苛刻了吗?他不能为自己天生的面孔负责呀!”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表

情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感看图交流看看下面三幅图片，您认为哪种眼神更能赢得客户好感? 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感 A? B? C? 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感眼神区域三角区：三角区：以人的两眼和嘴为大致范围，构筑眼大致范围，神凝视的“ 神凝视的“三角区 ”，称为凝视的眼神区域凝视时间 30%-60%：：与新客户的谈话，与新客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫，社交注视” “社交注视”。眼神动作转动：眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。有活力。太慢。有活力。太快表示不诚实、快表示不诚实、不成熟、给人轻浮、成熟、给人轻浮、不庄重的印象，不庄重的印象，太慢则显得没有活力笨拙。、笨拙。奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感 – 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的微笑是一种国际礼仪，热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 – 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 – 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短微笑是一种魅力，双方的距离，营造良好的交往氛围，双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。交往中的润滑剂。真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、自内心的、自然大方的、真实亲切的! 切的! 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感朗读朗读下面这首诗，交流微笑接待的魅力是什么? 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感微笑诗微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处; 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处; 微笑会使对方富有，但不会使你变穷; 微笑会使对方富有，但不会使你变穷; 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远; 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远; 没有微笑，你就不会这样富有和强大; 没有微笑，你就不会这样富有和强大; 有了微笑，你就会富而不贫; 有了微笑，你就会富而不贫; 微笑能给家庭带来幸福; 微笑能给家庭带来幸福; 能给生意带来好运，给你带来友谊; 能给生意带来好运，给你带来友谊; 它会使疲倦者感到愉悦; 它会使疲倦者感到愉悦; 使失意者感到欢快; 使失意者感到欢快; 使悲哀者感到温暖; 使悲哀者感到温暖; 它是疾病的最好药方; 它是疾病的最好药方; 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走; 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走; 微笑是无价之宝; 微笑是无价之宝; 有人过于劳累，发不出微笑; 有人过于劳累，发不出微笑; 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感微笑接待的魅力调节情绪获取回报消除陌生感有益身心健康奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感思考在展厅接待的过程当中，是谁偷走了你的微笑? 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感情景一令我头痛的是，令我头痛的是，有一些低素质的客户进来就像欠他钱一样，我微笑着跟他打招呼，他理都不理，钱一样，我微笑着跟他打招呼，他理都不理，甚至恶狠狠的跟我说话，我根本就开心不起来，更谈不恶狠狠的跟我说话，我根本就开心不起来，上微笑了。上微笑了。工作中的烦恼偷走了你的微笑奥迪培训 / Audi

Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感情景二我工作的时候，我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要我又不能争辩。有时，求什么。求什么。人际关系偷走了你的微笑奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感如何防止微笑被偷走? 阿Q精神感恩理念辩证理论自我激励奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感思考您认为微笑有标准吗? 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感微笑训练---像空姐一样微笑微笑训练像空姐一样微笑奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感表现谦恭表现友好表现真诚表现适时恰当的微笑奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感自测展厅接待与客户打交道的常见镜头，看看哪一种更像你? 奥迪培训 / Audi Training 通过眼神和微笑赢得客户的好感自测题：

1、当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。当我生气的时候

2、我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我紧张的时候

3、我疲劳的时候，会无精打采，讲话声调会拖得很长。我疲劳的时候，会无精打采，讲话声调会拖得很长。我疲劳的时候

4、别人认为我的声音总是“升调” 4 别人认为我的声音总是“升调”。别人认为我的声音总是

5、有时，我会一脸严肃地同客户谈话。有时，我会一脸严肃地同客户谈话。有时

6、在谈论很严肃的话题时，也能通情达理、坦然面对。在谈论很严肃的话题时，也能通情达理、坦然面对。在谈论很严肃的话题时

7、我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我庆幸自己能微笑

8、我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。我的表情倾向于严肃奥迪培训 / Audi Training

2、熟知奥迪展厅接待礼仪、职业形象是良好沟通的前提通过眼神和微笑赢得客户的好感彬彬有礼是良好素质的体现奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现分享您经常向同事主动问好吗? 奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现成为一个彬彬有礼的人先从同事问候成为一个彬彬有礼的人先从同事问候开始同事问候开始早晨上班时，大家见面应相互问好! 早晨上班时，大家见面应相互问好! 一天工作的良好开端应从相互打招呼、一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好”“ ”“早公司员工早晨见面时互相问候“早晨好”“早上好” 上好”等因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见再见” ”、“再见”、“Bye-Bye”等。等奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现演练谁有名片可以给我一张吗? 要求：观看递交名片的过程，点评出哪里做的好，哪里做的不好?并分享改正的做法? 奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接待客人的一般礼节接待客人的一般礼节-名片名片的使用名片名片的递交名片的准备名片的接收奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的使用名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务姓名及承担的责任。总之，名片

是自己(或公司)的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。要保持名片或名片夹的清洁、平整。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的接收必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现名片的递交递名片的次序是由下级或访问方先递名片。递名片时，应说些“请多关照” 、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现角色扮演客户情况： XXX先生，对于就近的某4S店货源、价格先生，对于就近的某店货源店货源、先生和服务内容有疑惑，想探听一下具体情况，故打和服务内容有疑惑，想探听一下具体情况，来电话。来电话。奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接待客人的一般礼节接待客人的一般礼节-接听电话顺序基本用语 “您好，xx汽车销售公司(直线)“您好销售部XXX”(内线) 1.拿起电话听筒，并告拿起电话听筒，拿起电话听筒知自己的姓名如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响3声以上时，“让您久等了，我是销售部XXX” “是”、“好的”、“清楚”、“明白 ”等回答 “先生如何称呼，是李XX先生!” 3.确认对方姓名与意图确认对方姓名与意图 “我帮你再确认一下，是明天10点钟左右来看车与试车吗”等等 “清楚了”、“请放心„„”、“我一定转达”、“感谢您的来电、“谢谢”、 “再见”等 –等对方放下电话后再轻轻放回话主要技巧 –电话铃响3声之内接起 –在电话机旁准备好记录用的纸笔 –接电话时，不使用“喂—”回答 –音量适度，不要过高 –告知对方自己的姓名 –必要时应进行记录 –谈话时不要离题 –确认时间、地点、对象和事由 –如留言，需记录下电话时间和留言 –对对方进行确认 2.听取对方来电用意听取对方来电用意 4.结束语结束语 5.放回电话听简放回电话听简奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现分享在打电话时，您最不喜欢什么样的接电话方式? 奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接听电话的忌讳 – 铃声响3声以上，无人接听 – 以“喂、谁呀、找谁”等做为第一声问候 – 电话转了多人或转接多次 – 电话中止或让对方等待的时间过长 – 对方说话这边好久没有回应 – 对方讲话时这边和旁人说话 – 不能解决问题还不告之解决的途径 – 先于对方挂电话奥迪培训 / Audi Training 彬彬有礼是良好素质的体现接听电话的注意事项保持友善，不要引起客户的怨气认真倾听，不要打断来电者使用简明的语言保持耐心,热情和礼貌面带微笑，用热情而正确的问候接听电话专注于电话接听,禁止吃零食、喝饮料或抽烟，保持良好坐姿接电话前，请确定您的手边有一张纸和一支笔。奥迪培训 / Audi Training

3、掌握奥迪展厅沟通方式、奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥

迪展厅沟通方式说的技巧询问的目的 2.澄清事实 1.认定需求 4.建立联系 3.打破沉默奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧

1、首先要思考提什么问题; 、首先要思考提什么问题; 如何进行询问? 如何进行询问?

2、其次是如何表达; 、其次是如何表达;

3、何时提出问题也是至关重、要的一点。要的一点。奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧在说的时候必须避免的事情垄断交谈冒犯对方过度紧张和胆怯奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧主动性主动而自觉，口到、心到、意到约定性约定俗成，沿用已久、人人皆知亲切、自然亲密性奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧常用类型问候迎送赞赏祝贺应答致谢道歉奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧不问婚姻不问收入不问年龄六不问不问住址不问信仰不问经历奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧我理解你怎么会有这样的感受 Fell 不过经过说明后，他们发觉，这种规定是为了保护他们的安全 3F法法 Felt Found 其他人也曾经有过这样的感受奥迪培训 / Audi Training

3、掌握奥迪展厅沟通方式、奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧小测试做一个小测试，了解一下自己的倾听水平? 做一个小测试，了解一下自己的倾听水平? 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧倾听技能测试水平参考 90—100，你是一个优秀的倾听者，你是一个优秀的倾听者 80—89，是一个很好的倾听者，是一个很好的倾听者 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者，你是一个勇于改进、勇于改进 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练，在有效倾听方面，你确实需要再训练 50分以下，你注意倾听吗? 分以下，注意倾听吗分以下奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧思考听和倾听有什么区别? 听和倾听有什么区别? 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧史蒂芬柯维倾听的层次模型设身处地地听专注的听选择的听虚应地听听而不闻 1 2 3 4 5 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧交流您在讲话的时候，希望对方用哪种倾听层次回应您? 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧积极倾听的技巧 1 3 2 3 4 5 奥迪培训 / Audi Training 忘掉自己的观点积极的回应适度的提问与复述不急于打断客户边听边记

3、掌握奥迪展厅沟通方式、奥迪展厅沟通方式---说的技巧奥迪展厅沟通方式说的技巧奥迪展厅沟通方式---听的技巧奥迪展厅沟通方式听的技巧奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言语音、语调语音、 38% 肢体语言 55% 7% 说话的内容奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言情景模拟您来说一下：先生，您好!欢迎光临奥迪展厅! 您来说一下：“先生，您好!欢迎光临奥迪展厅! ” 注意：观察不同演练者透过不同的语调给我们的不

同感觉奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言小组演练站姿座姿走姿握手如何通过以下肢体语言更好的与客户沟通? 好的与客户沟通? 具体要求：具体要求：每组选一个动作，讨论后小组成员上台演示，演示，一人扮演经常发生的错误动作，的错误动作，一人扮演正确动作，一个讲解。确动作，一个讲解。奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言站姿最能表现一个人的精神面貌。要做到 “站有站相”，像歪脖树那样站在哪里还是像电线杆子杵在哪里“站如松”? 标准站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 101 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言座姿坐得要端正自然，要注意坐姿幽雅自如; 坐得要端正自然，要注意坐姿幽雅自如; 给人以端庄、稳重、给人以端庄、稳重、可信任的印象入座时要轻，至少要坐满椅子的，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开) 轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开) 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 102 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言走姿挺胸、抬头、收腹，轻抬腿稳落地，挺胸、抬头、收腹，轻抬腿稳落地，让人感觉到步态轻盈稳重、大方优雅。人感觉到步态轻盈稳重、大方优雅。正确的走姿可以表现出一个人朝气蓬勃积极向上的精神状态。、积极向上的精神状态。你愿意朝气蓬勃呢，还是萎靡不振呢? 你愿意朝气蓬勃呢，还是萎靡不振呢? 103 奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言握手握手的先后顺序是上级在先、主人握手的先后顺序是上级在先、上级在先在先、长者在先、在先、长者在先、女性在先握手时间一般在1-3秒为宜握手时间一般在秒为宜握手力度不宜过猛或毫无力度握手力度不宜过猛或毫无力度要注视对方并面带微笑注视对方并面带微笑对方并面带男士与女士握手时，一般只宜轻轻男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅沟通方式---肢体语言奥迪展厅沟通方式肢体语言照照镜子——您有这些习惯动作吗? 您有这些习惯动作吗? 照照镜子您有这些习惯动作吗搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠奥迪培训 / Audi Training

4、学会沟通心里自我调试、展厅接待综合症表现沟通心里自我调试的方法奥迪培训 / Audi Training 展厅接待综合症表现注意力下降忍耐力下降对快乐感到怀疑抱怨服用“兴奋剂” 酒等) 服用“兴奋剂” (茶、烟、酒等) 工作当中您出现过以上的症状吗? 工作当中您出现过以上的症状吗? 奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法交流您通常如何自我调节? 您通常如何自我调节? 奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法一：方法一：运动如果你想感觉好起来，如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造机会锻炼吧。思考，那就经常创造机会锻炼吧。奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法二：关心自己的需求，方法二：关心自己的需求，为自己服务

1、不要怪自己不好、

2、不要怪别人不好、

3、也不要埋怨自己的境况、奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法思考 1. 当你和

别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦? 当你和别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦? 这些事情即不影响你的工作，也不影响你周围的人这些事情即不影响你的工作，工作。工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情? 工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情? 这些事情既可以不超过三分钟就能做到，也可以不这些事情既可以不超过三分钟就能做到，用花钱就能做到。用花钱就能做到。 2. 奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法三：方法三：制定可以衡量的工作目标目标会有助于你欣赏自己的劳动成果目标令工作更容易目标能开启你的创造力奥迪培训 / Audi Training 沟通心里自我调试的方法方法四：方法四：说出来一旦你学会如何说、选择什么时机说，一旦你学会如何说、选择什么时机说，那它就会成为变成有用的技巧，那它就会成为变成有用的技巧，能给你带来很大的好处。你带来很大的好处。奥迪培训 / Audi Training 小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：本部分您的其他问题：奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training

1、了解奥迪客户总体特点、奥迪客户群定位豪华车潜在用户、豪华车潜在用户、有一定社会地一定影响力、位、一定影响力、事业有成追求效率、雷厉风行、追求效率、雷厉风行、紧盯目标的精英人士乐于接受新鲜事物、乐于接受新鲜事物、敢于尝试变革、突破自我尊贵动感进取奥迪培训 / Audi Training

1、了解奥迪客户总体特点、举例：目标用户举例：A4目标用户人口学特征 30-40岁为主较高的受教育程度或文化修养家庭成员相对比较简单私家车群体为主男性为主，兼顾女性用户需求拥有一定社会地位和时尚的职业，如年轻企业主、企业部门高级主管/中高级白领、私人工商户、大学教师、海归派、律师/新闻媒体/广告娱乐业等心理学特征生活度积极乐观，性格外向，思想开放，乐于接受新事物讲究工作与娱乐同样重要，追求高品质的生活，注重享受，高档品的消费主力，品位高，喜欢交朋友，热爱各种运动，时尚主流奥迪培训 / Audi Training

1、了解奥迪客户总体特点、中国市场情况政府官员企业家职场精英政府、政府、机关的中高级官员等，高级官员等，性格中庸平和，格中庸平和，奥迪也被称为“ 迪也被称为“市地级以上政府的非官方代言车” 非官方代言车” 主流企业家，主流企业家，国内老派商人阶层，阶层，成功且低调，低调，性格为谨言慎行，谨言慎行，成熟稳重，熟稳重，不张扬企事业单位里的中高层管理人士，人士，年轻和事业有成，事业有成，追求效率与新的体验，体验，新事物的接受度高奥迪主流消费人群奥迪培训 / Audi Training

1、了解奥迪客户总体特点、对客户总体把握奥迪客户性格大体特点：大体特点：沉稳内敛有素质有涵养做事不张扬 ...... 总体把握接待服务时言行：服

务时言行：随和想客户做想优雅言谈得体注重礼仪 ...... 奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、大家遇到过这样的客户吗? 大家遇到过这样的客户吗?客户1：厌烦，没有精神的样子，不太爱理我们展厅接待客户2：自然稳重，显得很自然，也很亲切，很容易让人接近的样子客户3：脸上有笑容，动作随意轻松，主动与我们展厅接待打招呼客户4：急躁，眉头紧锁，声音大，动作幅度很大，态度很恶劣，给人很凶的感觉奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、情绪低落型情绪平和型情绪喜悦型情绪愤怒型奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、小组讨论如果遇到相应类型的顾客，您会怎样应对? 如果遇到相应类型的顾客，您会怎样应对? 有哪些注意事项? 有哪些注意事项? 奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪低落型运用超出期望的服务，微笑，总体把握策略，询问有什么可以帮助的，提供杂志等资料奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪平和型运用超出期望的服务，微笑，总体把握策略，询问有什么可以帮助的，提供杂志等资料奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪喜悦型运用感动的服务，适当聊天、情绪同步、策划惊喜奥迪培训 / Audi Training

2、奥迪客户类型细分与应对、应对策略情绪愤怒型运用规范的服务，快速处理事务，语速、动作等加快，直接告知结果奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、您了解我们工作中的销售流程和服务流程吗? 奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、奥迪销售流程结构图 1 初次接触主动出击网上联系电话联系与销售顾问的初次电话联系 - 电话营销 2 确立潜在客户个性化的需求 8 3 新车展示潜在客户的跟踪 4 试乘试驾 5 提案到成交制定提案提供融资服务提供融资服务旧车置换最终成交 6 交车在经销商处在客户处 7 现实客户的跟踪潜在客户到访展厅奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、奥迪核心服务流程结构图预约准备工作跟踪交车/结帐交车结帐接车/制单接车制单修理/进行工作修理进行工作内部过程质检/内部交车质检内部交车客户接触过程奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、头脑风暴作为展厅接待，作为展厅接待，我们要把握流程关键点有哪些有哪些? 的关键点有哪些?展厅客户接待关键点电话沟通时的关键点客户询问时的关键点奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、展厅接待时的关键点描述客户第一次到到我们奥迪展厅客户来我们的奥迪展厅试乘试驾客户来我们的奥迪展厅付款提车客户来我们的奥迪展厅做首次保养客户的车出现了故障客户的出险了奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、电话沟通时的关键点描述客户电话询价客户电话问路客户电话预约客户电话投诉奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、客户询问时的关键点描述客户询问专业方面的问题客户询问非业务问题奥迪培训 / Audi

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3、流程关键点分析与应对、怎样为客户提供增值服务方面快捷，方面快捷，节省了时间热情体贴受到尊重和重视知道事情解决的途径了解事情发生的原因感觉到我们理解他的心情，感觉到我们理解他的心情，被认同感受到奥迪品牌氛围感觉到我们在努力，感觉到我们在努力，尽力情感上的感动奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户第一次来到我们的奥迪展厅奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户来到我们的奥迪展厅试乘试驾奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户来我们的奥迪展厅交款提车奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户来我们的奥迪展厅做首次保养奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户的车出现了故障奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户的车出险了奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话询价奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话问路奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话预约奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户电话投诉奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户询问非业务的问题奥迪培训 / Audi Training

3、流程关键点分析与应对、关键点确立与应对策略客户的期望我们的做法品牌的要求话术的表达肢体语言超出期望客户询问专业的问题奥迪培训 / Audi Training Ⅲ客户增值分析 1 2 345 6 7 1.了解奥迪客户总体特点了解奥迪客户总体特点 2.奥迪客户类型细分与应对奥迪客户类型细分与应对 3.流程关键点分析与应对流程关键点分析与应对 4.展厅接待特殊情况处理展厅接待特殊情况处理奥迪培训 / Audi Training 小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：本部分您的其他问题：奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅工作场景演练规则每个人都要扮演三个角

色扮演奥迪客户扮演展厅接待扮演评委奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅工作场景演练规则学员演练分数的构成共计40分共计分扮演展厅接待得分占15% 由评委打分 15% 扮演客户得分占5% 由展厅接待打分 5% 扮演评委得分占20% 20% 奥迪培训 / Audi Training 由讲师打分奥迪展厅工作场景演练评分关键点评委扮演客户展厅接待评委评分关键点按照脚本的要求结合对奥迪客户的理解，演出现实中客户的特点按照奥迪和经销商的要求结合所学的沟通技巧知识，接待客户根据自己的经验并运用所学沟通技巧知识进行点评，并给出合理分数分数 5分扮演展厅接待 15分扮演评委讲师 20分总体表现及总分 40分奥迪培训 / Audi Training 奥迪展厅工作场景演练的注意事项真实扮演客户要按照脚本，结合对奥迪客户的理解，表演的要真实水平扮演展厅接待，要结合经验和所学知识体现出自己的实际水平客观扮演评委要结合实际情况和对知识点的把握，点评要到位，给分要客观奥迪培训 / Audi Training 谢谢! 谢谢!奥迪培训 / Audi Training

第三篇：在Photoshop中如何使用“替换颜色”命令

使用“替换颜色”命令，可以创建蒙版，以选择图像中的特定颜色，然后替换那些颜色。可以设置选定区域的色相、饱和度和亮度。或者，也可以使用拾色器选择替换颜色。由“替换颜色”命令创建的蒙版是临时性的。

先建立选区再转换选区的颜色

要使用“替换颜色”命令：

1. 2. 选取“图像”>“调整”>“替换颜色”。选择一个显示选项：  “选区”在预览框中显示蒙版。被蒙版区域是黑色，未蒙版区域是白色。部分被蒙版区域(覆盖有半透明蒙版)会根据不透明度显示不同的灰色色阶。  “图像”在预览框中显示图像。在处理放大的图像或仅有有限屏幕空间时，该选项非常有用。 3. 要选择由蒙版显示的区域，请执行下列操作之一：  在图像或预览框中使用吸管工具点按可以选择由蒙版显示的区域。按住

添加区域;按住 Alt 键 (Windows)

移去区域。 Shift 键并点按或使用“添加到取样”吸管工具

或 Option 键 (Mac OS) 并点按或使用“从取样中减去”吸管工具

 点按“选区”色板。使用拾色器设置要替换的目标颜色。当您在拾色器中选择颜色时，预览框中的蒙版会进行更新。 4. 通过拖移“颜色容差”滑块或输入一个值来调整蒙版的容差。此选项控制选区中包括哪一种相关颜色的程度。 5. 要更改选定区域的颜色，请执行下列操作之一：  拖移“色相”、“饱和度”和“亮度”滑块(或者在文本框中输入值)。  点按“结果”色板并使用拾色器选择替换颜色。

您还可以存储在“替换颜色”对话框中所作的设置，以重用于其他图像。

第四篇：大连朗阁雅思培训—雅思写作词汇观：在开头段如何使用替换词

雅思写作一直是很多考生的困扰，想要提高写作，文章的开篇也很重要，如何写好开头段?下面为大家具体介绍下载开头段如何使用替换词。

本文将结合雅思写作真题，以学生习作当中的典型错误为例，为同学们梳理雅思写作，尤其是开头段写作当中词汇使用的基本原则和禁忌。

问题一：原搬照抄

有些同学不能用自己的词汇去解释题目的观点，简单地复制题干词汇，导致复述不足而扣分。

Writing Topic 1:

Some people suggest that a country should try to produce all the food for its population and import as little food as possible. To what extent do you agree or disagree?

题干理解：

有些人建议国家自力更生养活本国人民，进口食品越少越好。是否同意?

学生习作：

The question of whether a state should attempt to produce all food for the people with as little importing food as possible has been the focus of current topic. Although the development of agriculture should be encouraged and supported, we could not overlook the importance of the import from other countries. I will discuss the topic focusing on the factors related to the finance, polity and the individuals.

评论：

该生在开头段并没有对题干当中的核心词(produce all the food, littleimporting food)进行有效替换，导致重复表达。《剑桥雅思》系列中的考官评语针对这类问题有过多次强调，属于扣分点。其次，本文出现多处不恰当的词汇使用，降低了表达的准确性。如：import的名词含义是“进口商品”，而我们是在讨论“进口”的重要性还是“进口粮食”的重要性?还有focusing可以修饰topic吗?polity(政体)与individuals(个人)可以并列吗?

修改过后：

The question of whether a state should solely rely on its own food industry while allowing as little imported food as possible has been the focus of current discussion. Although the agricultural development should be encouraged and supported, we should not overlook the importance of the international food trade, which is related to a county’s finance, politics and the people.

再评论：

老师保留了原文的基本框架，仅从词汇上做了些调整。注意动词的替换：solely rely on its own food industry(仅仅依靠自己的食品产业)不就是produce all the food的意思吗?agricultural development属于“生产食品”的上位概念，它包含了本国的食品生产，所以可以用作替换词。is related to属于逻辑性很强的动词结构，通过调整为定语从句，使表达更有针对性，强调国际食品贸易(importing food)对于一个国家的重要性。

问题二：望文生义

有些同学仅根据词汇的中文释义找出中文中对应的“近义词”再翻译成英文。这样的词汇替换只能使自己的表达与原文相去甚远。

Writing Topic 2:

In universities and schools, female students are encouraged tolearn some subjects of arts. However, male students areencouraged to study science and technology. Why does thishappen? How will this trend develop in the future?

题干理解：

大中小学都鼓励女生学文，男生学理。为什么这样?未来如何发展?

学生习作：

Recently, the question which subject should be chosen by thestudents in different genders has been frequently brought tospotlight. Some people think girls should to learn social scienceand boys always be good at science and technology. I will discussthe situation focus on the areas between their physical and jobemployment.

评论：

学科的替换词有disciplines, courses, majors等等。而subject指的是某个具体科目，不能泛指学文或者学理。gender只有两个，习惯上写成betweentwo genders。brought to spotlight是不规范的英文表达，尽管广泛用于各种写作模板。be good at表示客观上擅长做某事，而题目中areencouraged to更体现人们的主观观念，鼓励提倡做某事，因此这一替换也是不准确的。between … and表示两者之间，而不是并列的关系。physical属于评分细节中所述的词形错误(errors of word formation), 这里不能单独使用形容词。

修改过后：

The question about the preference of majors, either perceived oractual, between two genders has been in the spotlight. Somepeople think girls should attend courses of arts while boys aresupposed to learn science and technology. I think the situation isrelated to the differences between the male and female in theirphysical traits and social roles.

再评论：

在尊重原文的基础上，老师用preference(偏好)来总结题干当中的争议核心，即男女生学什么科目的问题。通过后置定语either perceived or actual来表示这种所谓的“偏科”可能真实存在，也可能只是人们的臆断。末尾的physical traits(生理特征)，social roles(社会角色)都是同学们讨论两性平等(或不平等)时经常采用的表达。可见，在词汇使用上，高端大气只是一方面;更重要的是做到严谨、恰当、准确。

问题三：似是而非

还有一些同学在学习、使用英文词汇时不注意区分不同词汇在含义上的细微差别，笼统地归为“同义词”进行混用。虽然有些词汇在使用中存在“交集”，但并不意味着在任何场合都可以无条件替换。

Writing Topic 3:

Developments in technology are causing many environmentalproblems. Some people think that people should choose a simplerway of life. Others think that we should use technology to solvethese problems. Discuss both views and give your own opinion.

题干理解：

科技进步造成了环境问题。有人认为应该简单生活(少用科技)，而其他人认为应该用科技来解决环境问题。讨论双方观点，给出自己的意见。

学生习作：

Nowadays, an increasing number of people are concerning aboutgrowing environmental issues resulted from the application ofmodern technology. However, whether we should continue toutilize the technology has caused a heated debate. My view isthat to exploit new technology has its weakness but itsimportance should not be denied.

评论：

concern作为动词表示“关心、关注”使用时往往以被动式出现，即beconcerned with/about。issue是一个中性的词，可以是好事也可以是坏事。用在这里不能清晰表达problem的负面含义。有些同学可能会用dilemma来替换problem, 殊不知前者指的是“进退两难的境地”，并不能与environmental搭配。作者用application, utilize等词简单地替换了use(使用)，但是无法突出“过度使用”科技所带来的后果。Weakness的含义过于笼统，并不能清楚交代科技所带来的问题具体是什么。deny表示“矢口否认”，“不承认”的意思。而作者想表达的意思应该是ignore,neglect(忽视，忽略)。由此可见，很多同学对一些“熟词”词义掌握得不够精准，导致南辕北辙。

修改过后：

Nowadays, an increasing number of people are concerned aboutthe growing threat posed by the abuse of modern technology. Theissue of whether we should continue to rely on technology to easethe situation has been frequently raised in public and scholarlydiscourses. My view is that despite of the harms caused bymodern technology, we should never overlook its importance inexploiting new energies and securing ecosystems around theworld.

再评论：

problem可以替换成threat, danger, damage, 后面加过去分词进行修饰：brought by, caused by, posed by(由……所带来、导致的)。abuse表示“滥用”，这个词增加了表达的严谨性。潜台词是：合理使用科技不会带来这些问题。ease the situation这一指代巧妙地避开了solveenvironmental problem这个重复出现的关键词，使行文更简练。publicand scholarly discourses是比较正式的表达，需要根据题目类型酌情使用。despite of表示让步，体现观点的辩证性。最后提出自己的观点，即全文核心论点时，将讨论范围明确固定在new energies和ecosystem范围内，既使观点更加清晰具体，又为下文主题段展开做好了铺垫。另外注意动词exploit与secure的动宾搭配。

问题四：恣意妄为

Writing Topic 4:

Some think that developing countries should invite large foreigncompanies to open offices and factories to foster their economies.Others think these countries should keep large companies out anddevelop their own ones instead. Discuss both views and give yourown opinion.

题干理解：

有些人认为发展中国家应该引进外国公司来繁荣经济，其他人认为应该排斥外国公司发展自己的企业。讨论双方观点，给出自己的意见。

学生习作：

With the implementation of “opening-up policy”, the questionwhether the countries with economic deficiencies should grantpermissions and licences to foreign macrocephalic enterprises todevelop their economies by establishing manufacturers andoverseas franchises in their territory has been asked by the mass.Although the authorities can be fortified from the foreigncompanies, we cannot overlook the devastating effect of it. Onthe contrary, the dissidents suggest that only by renaissance oftheir national economy without inviting the help from theforeigners can they succeed.

评论：

该同学的词汇量不容小觑，但是这些“华丽”的辞藻却经不起推敲。Implementation与policy的搭配让人如鲠在喉。deficiencies指(营养)缺乏或者先天不足(痴呆儿)而非经济落后。permissions, licences都在表达同样的意思：允许。macrocephalic这词连本土人士也很少使用。manufacturer指生产商而不是工厂，franchise是授权代理而不是分支机构。territory是国家领土(政治称谓)，authorities是政府，这两个都不能替换国家，更不能be fortified(加固防御)。devastating是毁灭性的，到达最严重的程度。dissidents是政治异见人士，而非反对者。renaissance是文艺复兴，浴火重生。invite好朋友可以，但是怎么能“邀请帮助”呢?可见，一段看似“才华横溢”的开头，实则漏洞百出，让人啼笑皆非。对于这些“有词就是任性”的同学，应该鼓励他们回归语言的本质，多一份真诚，少一份浮夸。

通过以上四个例子，我们可以感受到词汇替换对于雅思写作的重要意义。如果没有大量的替换词、替换结构的积累，开头的几句话很可能就成为考生的“坟场”。当你搜肠刮肚、寻章摘句却又欲言又止的时候，别别扭扭地刚把开头段写完的时候，成竹在胸的考生早已洋洋洒洒百十字，坐拥半壁江山了。而接下来故事也毫无悬念了：40分钟过得很快——写得很纠结，而且没写完。所谓功夫花在平时：一点一滴的积累，一丝不苟的态度，才是提高语言水平的唯一途径。对于基础较好，词汇较充足的同学，一定要注意“大词”“难词”的陷阱。越是生僻的词汇，使用的范围也就越有限。如果不能精准把握词义，还不如换一个“低端”但是更“保险”的词汇。准确永远是语言表达的底线。词汇使用的最高境界是用最简单、朴实的词汇表达最贴切的含义：To be or not to be, isthe question。