调研论文问卷设计分析方法论文

关键词：

调研论文问卷设计分析方法论文（精选9篇）

篇1：调研论文问卷设计分析方法论文

MBA学生在导师的指导下选择所要研究的问题，首先了解有关问题的理论进展，提炼自己最关心的核心问题，并拟订调查计划或方案，设计研究方法；其次将调查计划付诸实施（问卷调查等工作，这是调查研究中最重要、最花费精力的工作），获得调查资料和数据，运用既卑的研究方法对资料和数据进行规范的分析，并对分析结果进行讨论和总结；最后形成自己的结论和建议并整理成文。

（一）调杳问卷设计的原则

问卷法，是研究者从个体对一些问题的回答中收集各种信息的一种调查方法。它的形式是一份精心设计的问题表格，用途在于测量人们的态度、行为等特征。20世纪以后，结构式的问卷越来越多地被用于定量研究，它与抽样调查相结合。

问卷法按照提问和反应的结构方式，通常可分为两大类：自由回答（无结构）和有选择的回答（有结构）。自由回答问卷通常被称为开放式问卷，后者则被称为封闭式问卷或固定选择问卷。封闭式问卷的最大优点是答案较为集中，数据处理较为简单。而自由式的问卷，可能有各种不同的回答，首先要对回答归类、评分和编码。而这过程需要有专业知识和对研究问题的了解，相对而言花时较多且费用较大。而回答者也可能觉得要详细叙述颇为复杂枯燥而有可能不作答或只给出简单的、不详尽的回答，但自由式问题不限制回答者的思路，因而有可能提供一些研究者没有考虑到的极有价值的信息，发现新的问题。一般来说，调查问卷的设计具有以下原则：

第一，合理性。合理性指的是问卷必须与调查主题紧密相关。

第二，逻辑性。问卷的设计要有整体感，这种整体感即为问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。

第三，明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指命题是否准确，提问是否清晰明确，便于回答，被访问者是否能够对问题作出明确的回答。

第四，便于整理、分析。首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；最后，能够通过数据清楚明了地说明所要调査的问题。只有这样，调查工作才能收到预期的效果。

（二）调査问卷的设计

问卷的设计是关系整个调查成败的一个关键环节，调查研究的组织者要舍得下功夫，认真琢磨、反复推敲，设计出高质量、高水平的问卷，调査问卷的设计如下。

第一，调查的过程。调查问卷的过程一般可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段与总结阶段。准备阶段包括：确定课题、设计调查方案、具体准备。调查阶段是调查研究方案的执行阶段，主要是按照调查问卷方案中所确立的调查计划、调查方式进行资料的收集，具体贯彻调查设计中所确定的思路。分析阶段也称研究阶段，这一阶段是指在实地调查完成后，调查者对所收集的资料审核、整理、统计、分析的过程。总结阶段是调查问卷的最后阶段，这一阶段的任务主要是总结调查工作、评估调查结果和撰写调查报告。

第二，调查问卷的结构。一份完整的问卷应包括前言、主体、结束语三部分。前言是对调查目的、意义、调查的组织者以及有关调查事项的说明，以获得被调查者的理解和支持。前言的语言要诚恳、平易近人，特别是要说明调查的保密原则和匿名性。主体是问卷的核心，包括问题和答案。结束语主要是向被调查者表示感谢，并询问一下对问卷设计和调查本身的看法和感受。

第三，设计问卷注意的问题。首先，问卷一般不宜太长，控制在30~40分钟为宜。如果问题太多，会使被调查者付出的精力多，花费的时间长，导致他们不予以配合，给调查工作带来不必要的麻烦。其次，问卷设计中的难点是问题的表述。如何用文字表述好所要问的问题至关重要。一般地说，问题的提法要具体，不要抽象、笼统地提问；问题的用词要通俗、易懂，不要用过于专业化的术语；用词要准确，不要用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的词；避免提带有双重含义即一题两答式问题；提问题的态度要客观，不带有倾向性，使用中性语言；避免使用否定句；对敏感问题尽量采用第三人称。最后，在排列问题时要坚持：先易后难的原则，容易回答的问题放在前面，难以回答的问题放在后面；先一般后敏感的原则，把能引起对象兴趣的问题放在前面，敏感性的问题放在后面；先封闭后开放的原则，封闭性的问题放在前面，开放式问题放在后面。在问题的排列上还要考虑逻辑性，按照事情发生的先后顺序进行。

篇2：调研论文问卷设计分析方法论文

1、您是否听说过广东海洋大学？是否知道广东海洋大学对雷州对虾养殖业所做的贡献？（）

A.是B.否

2、在养殖过程中您最经常遇到什么困难或意外？（）

A.对虾成活率低

B.养殖成本高

C.价格不稳定,养殖积极性低

D.供销渠道不畅通，收购价格低

3、如果养殖的过程中出现了养殖的困难和意外，一般解决的办法是什么？

A、自己靠经验解决

B、询问有关专家

C、寻求有关部门的帮助

D、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿

4、在平时，您会如何选择虾苗进行养殖？（）

A.虾苗的成活率和质量

B.虾苗的价格

C.虾苗的品种

5、据您所知，政府部门是否对水产养殖户进行过技术指导和资金补贴？（）

A.有B.没有C.不清楚

6、如果有政府的技术指导和补贴的政策，请问对您有帮助吗？（）如果没有，你认为是什么原因呢？＿＿＿＿＿＿＿＿＿

A、有B、没有

7、发展科技型的养殖业要先投入资金对现有技术进行改造，如果有这样的技术支持，请问您会愿意进行改造吗？（）

A.愿意B.不愿意C.其他

8、您认为湛江地区的零散对虾养殖户能整合成一个有统一规范的专业养殖机构吗？（）

A.能B.不能C.不清楚

9、您会愿意和零散的对虾养殖户一起整合成统一规范的专业养殖机构吗？

A．愿意B.不愿意

10、您认为开零散对虾养殖户能整合成一个有统一规范的专业养殖机构对未来的湛江经济发展有何影响？（多选题）（）

A.增强湛江的经济实力，促进湛江经济的发展。

B.对湛江经济的发展作用很小

C.因为整合的难度较大，而分散的渔户太多，难以整合D.带动相关配套产业（如餐饮业,零售业,旅游业等）的长远发展与成长

11、您认为有必要进行对对虾进行技术的研究改进吗？（）

A.有

B.没有

C.没想过

其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿

12、你认为当前为促进对虾的发展，政府最急需做的措施是？（）

A.投入资金，补贴渔户扩大养殖规模

B.完善市场信息渠道

C.政府与高校提供技术援助和技术指导

篇3：调研论文问卷设计分析方法论文

读者调查最先起源于美国, 最近20年在我国真正受到重视并快速发展[1]。期刊为了更好地把握办刊方向, 了解读者需求, 更好地为读者服务, 常常需要进行读者调查。传统的读者调查采用座谈会、读者来信等方式。座谈会只能有少部分读者参加;而读者来信只是单向地反映意见, 并且也只有少部分读者参加, 不具代表性, 因此广泛的读者调查应运而生。读者调查能收集到大量的数据, 并可在此基础上进行分析。

调查问卷并无定式, 问什么, 如何问, 都应根据需要来设定。设计不佳的问卷常常收不到理想的效果。本文从学术期刊编辑的角度, 探讨调查问卷的设计和调查方法。

一、问卷的设计

(一) 问卷编制的原则

1. 可接受性原则。问卷是为被调查者设计的, 因此被调查者对问卷的接纳和认可是保证问卷质量的前提。

2. 目的性原则。

问卷内容的设计和编制要符合研究目的。目的性原则是编制问卷的关键, 设计时要考虑如下问题:首先, 应明白问卷要解决的首要问题。通常容易犯的错误是同时调查办刊方针与广告经营方面的需求, 而这是两个完全不同的兴趣点, 读者会因为只想回答某一类问题而忽略另一类, 最后导致问卷填写不完整而无法进行统计, 成为废卷。其次, 应明确问题设计包括几大主题。一般调查的内容有订阅心理、办刊方向等。订阅心理主要是为了了解读者对刊物的忠诚度, 也是便于刊物的定位。办刊方向多针对刊物的具体问题, 如栏目设置、文章内容、刊物评价等, 这些问题是最核心的内容, 能帮助刊物了解读者的爱好、评价, 从而改进工作。还有的刊物专注于优秀论文评选, 依据投票数得出文章的受欢迎程度。再次, 确定每一主题下的分项。可以将想问的问题都列上, 然后排出优先次序。哪些是非问不可的问题, 哪些是可有可无的?哪些是重复表达的?保留必要的问题, 其他则可以去掉。问题不要有设计者的倾向性意见。

3. 操作性原则。问卷资料应易于操作, 便于处理和统计。

4. 经济性原则。

以数量最少的问题获得最大的信息量, 在文字表述、内容编排等方面做到简明扼要、填写方便、节省时间[2]。

(二) 问卷的组成

1. 问卷容量。

问卷的容量一般在2页以内, 或者能在20分钟内完成, 这样的长度比较容易令被调查者接受, 否则会引起被调查者的厌烦和畏难情绪, 影响调查质量[4]。

2. 问卷内容。

调查问卷的主要组成是:卷首语、指导语、问题与回答、问题编码和结束语[4]。为调动受访者参与的积极性, 还可随调查问卷一同发出一封具有很强说服力的说明信, 对激发受访者的参与积极性有很大的作用。

卷首语:是写给调查对象的一封短信, 主要是向被调查者简单介绍问卷调查的主要目的、意义、内容以及研究者身份等, 引起被调查者的重视和兴趣。要特别明确地向调查对象说明问卷是否为匿名的以及保证为被调查者保密, 对调查对象人身权益不会造成任何损害[5,6]。卷首语包括调查者的身份说明、调查的目的与内容、调查对象选取方式和资料保密措施、致谢与署名[4]。

指导语:是用来指导被调查者填写问卷的说明, 包括填写方式、注意事项、专业术语的解释限定等。当有些问题还需要特殊提示, 或者某个特定问题有别于总体说明时, 可在该问题前进行单独说明。有时候, 可用具体的例子来帮助说明问题的[4]。

问题与回答:是问卷的主体。按问题的回答方式, 可以将问卷中的问题分为封闭型、半封闭型和开放型3种形式。大多数问题必须是封闭性问题。按主题, 还可将问题分为背景性问题和主题性问题。背景性问题有助于刊物确定读者群, 从而明确办刊方针。背景性问题主要针对被调查者的个人资料, 可包括性别、年龄、学历、收入、职业、居住地等, 做问卷分析时可能影响主题性问题的各项因素。主题性问题依据各调查目的不同来设定, 内容非常广泛[4]。

问题编码:编码是调查问卷的附属内容, 但也必不可少。编码是指问卷调查中的每一份问卷、问卷中的每一个题目和问题的每一个答案, 都需要编制一个唯一的代码。有了代码才便于将收回的问卷内容输入计算机, 并转换成相应数据, 用相关软件进行数据处理和统计分析。为了满足数据处理的需要且方便输入, 一般编码都是由A、B、C等字母或1、2、3等数字组成[4]。

结束语:包括被调查者的地址或单位 (可编号) 、调查员姓名、调查时间、致谢语等。

其他:一般调查时会同时给出回邮信封, 但为避免信封丢失, 问卷上也要印上回执地址, 还要写上联系电话, 便于受访者咨询。如果通过Email或通过网上问答, 则读者直接回复邮件或网上答题后直接上传即可。

(三) 问题与选项的设置技巧

1. 问题排列的主要规则。

(1) 先问较容易回答的问题, 后问较难回答的问题; (2) 先问次要问题, 后问主要问题; (3) 同类问题相近 (相同主题或内容的问题排列在一起) ; (4) 问题设计要尽量简短而具体。避免“双管式提问”——在一个问题里问两件事情。还要注意模糊限定词的使用。

2. 答案选项设置的原则。

(1) 答案选项表应当是详尽的, 但不能太长; (2) 表中答案选项之间相互不能意思重叠; (3) 相应情况下, 答案选项表应当允许受访者复选; (4) 适当的情况下, 答案选项表应当有一个“其他”选项; (5) 应当倾注充足的时间对每个问题的答案选项进行设计和测试[3]。

3. 开放性问题与封闭式问题。

问卷的问题设计, 是为了采集到有效的数据以进行统计分析。所以, 封闭式问题和开放式问题的答案相比, 更易于数字化并运用统计分析的方法与软件, 且定量的数据较定性的数据易于深入分析。因此, 应尽量设置标准化、定量化的选项。在封闭式问题中, 除了常见的单选或多选式问题外, 还常用矩阵式问题。矩阵式问题即将同一类型的若干个问题集中在一起, 共用一组答案, 从而形成一个系列的表述方式。矩阵式问题能有效地利用问卷页面, 这一类型的问题也是受访者比较乐意回答的类型, 且答案对比性也更强。需要留意的是, 为了避免答题时的思维惯性, 比如不假思索, 就全选“很满意”或“一般”, 在组织问题时可以微调, 通过轮流使用不同倾向的问题和简短清晰的句子的方法来改善。例如, 关于满意度的矩阵式问题见表1。通过语意差异 (semantic differential) 量表[4], 比如满意度, 调查读者对刊物的评价。

4. 背景信息。

读者背景信息的问题一般放在问卷的最后部分。许多人认为读者背景信息问题枯燥乏味。如果以枯燥乏味的问题开头, 会有可能打击受访者的参与积极性。另外, 许多受访者把年龄这样的人口统计信息看作非常隐私的问题, 如果让受访者从不愿意回答的问题开始去回答一份问卷, 就会降低受访者完成问卷、返还问卷的可能性[3]。

(四) 问卷的版式设计

1. 版式。

如果为了让问卷显得短些, 而将所有的问题挤在一张纸的两面上, 问题间没有行间距, 页边距很小或根本没有, 在寻找和区分答案选项上遇到很大的麻烦, 这样是不可取的。在问卷陈述中, 行距和内容一样重要。能纵排时尽量纵排。设计时, 从版式上最好也将各部分有所区别, 比如空格、编码或其他方式。这样读者填写问卷时也会思路清晰, 易于接受一些。

2. 编码。

每个题目前面可以加上编码, 这样既方便后期数据统计和分析, 也便于读者填写时注意, 尽量不会漏掉题目。另外, 问题的每个答案前面也需要编码, 以便于后期统计数据。如果因为版式等因素考虑, 问卷中没有设计问题和选项的编码, 后期统计数据时也可以补充, 但可能会增加后期统计的一些工作量。

3. 字体及电子版问卷设计。

不建议使用斜体字, 也不鼓励采用加阴影的做法, 也不建议大量采用黑体字。电子问卷在设计时应便于读者选择答案, 在一个页面回答完后有保存标志, 点击翻页选项时同时有保存及未答题提示, 在末页答完时有回答完成及提交选项。一次未完成下次可继续回答。

二、调查过程

调查的过程中也有很多方面将对问卷调查的质量产生重要影响, 值得深入探讨。

(一) 试调查

为了尽可能减少设计的问题影响调查质量, 应该在大范围正式调查之前, 先选择小范围的受访者进行问卷试填, 从中发现问题并加以改正, 即问卷的试用过程。比如, 先请周围方便的10位受访者填写问卷, 从中既可以发现自己未曾意识到的问题、受访者对问卷的理解差异, 也可以测试受访者填写该份问卷所需的时间, 以确定问卷的容量。因此, 问卷的试用过程对提高整体调查质量非常有帮助, 在时间和条件许可时, 不应该被忽视或省略[4]。

(二) 调查时间选择

调查时应避开寒暑假。寒暑假大部分读者无法及时收到问卷, 因此会影响整体回复率。一般9月是邮局征订登记开始时间, 所以年初做问卷调查, 到年中得到数据分析, 能有效地指导下一年的刊物发行。

(三) 调查方法

1. 全面普查。

期刊一般采用普遍调查, 即向所有读者发送调查问卷。全体范围的调查通常称为普遍调查 (简称普查) , 比如人口普查、经济普查等[4]。但是, 不是所有读者都愿意自付邮费将问卷返回, 而如果由杂志社负担, 这也是一笔不小的费用。而回复率过低, 会影响结果可信度。如果采用电子问卷, 可能有读者不会操作。

2. 抽样调查。

在全面普查回复率较低的情况下, 可以考虑采取抽样调查。抽样调查是指从全体被研究对象 (总体) 之中, 按照一定的方法抽取一部分对象作为代表 (样本) , 并以对样本调查的结果来推论全体被研究对象的一种调查方法[5]。在决定抽样调查的样本数时, 必须考虑抽样的精度、总体的规模、总体的异质性程度和调查方的人力、物力和时间等众多因素。像美国定期进行的全国民意调查, 在调查总体近1亿人中, 样本通常不超过3000人[4]。《社会调查方法》一书中给出了经验样本确定的范围 (表2) 。

3. 调查对象。

在选择调查对象时, 可采用超出抽样要求的方法, 有目的地做出选择和努力。可以根据有效调查样本数, 预计问卷的回收率和问卷的有效率, 推算出需要向抽样人群发出的问卷总数, 即N/ (R·K) (N——通过抽样确定的有效调查样本数;R——预计问卷的回收率;K——预计问卷的有效率[2]) 。举例如下:

如果通过特定抽样方式确定的有效调查样本人数为N=500人, 采用报刊问卷方式, 问卷的回复率预计为20%, 问卷的有效率预计为60%, 则应向抽样人群发出的问卷总数为:

(四) 问卷的回收

1. 回复率。

回复率 (response rate) , 即那些在规定时间里完成并返回问卷的受访者的比例。问卷回复率是受访者样本代表性的一项指标。较高的回复率, 反映总体情况的误差小于较低的回复率。经验认为, 问卷回复率至少要有50%才是足够的;至少达到60%的回复率才算是好的:而达到70%就算非常好了[8]。影响回复率的因素有很多, 比如问卷的回收方式、奖励措施、问卷的篇幅及难度等[4]。关于各种问卷调查方式回复率的经验数值见表3。提高回复率是问卷调查中受到普遍关注的热点问题。

2. 回收方式。

纸面和网络同步调查的方式, 网络回复比纸面回复踊跃, 但是有些填写网络问卷的可能不是刊物的固定读者, 对刊物只是略有了解, 回答的问卷结果与预期目标会有差距。但随着期刊的发展, 网络调查可能是将来的发展方向。影响回复率的因素中, 选择适当的回收方式非常重要。受访者如果感到回收方式便捷, 将有效地提高回复率。在前期调查问卷回复率不理想的情况下, 还有在后期改变成回复率较高的调查方式, 补发一批问卷的做法[4]。有些期刊, 每月都随刊发送问卷调查表, 如此能适当提高回收率。

3. 问卷内容和奖励对回复的影响。

问卷应尽量精练, 降低读者的畏难情绪, 超过1页的问卷应尽量避免。虽然一些开放式问题 (需要读者自己提供答案) 对于获取信息很重要, 但是由于增加了难度, 因此应尽量控制。适当的奖励对于提高回收率是有必要的, 对部分答题者给予一定的物质奖励是刺激回收率的有效方法。

三、学术期刊进行读者问卷调查的困惑

学术期刊进行读者问卷调查时的常见问题有: (1) 问卷设计:问题设置不能满足调查目的, 没有囊括重要的调查内容, 问卷不够精练, 选项设置不太合适, 等等。 (2) 调查操作:如何选择调查群体?如何确定样本数?如何选择有效的发放回收方式?如何提高回复率?有资料证明, 如果不采取任何措施, 回应率可能不超过20%[3]。 (3) 结果使用:如何分析数据?如何得出有效的结论?

四、结语

文章讨论了问卷的设计与调查调查方法。在完成问卷设计并发出后, 要做的就是等待问卷回复并进行数据处理。数据处理是另一项非常重要的工作, 在此由于篇幅所限, 不进行展开, 将另行撰文论述。

摘要：学术期刊常采用读者问卷调查的方式来了解读者需求。针对学术期刊读者群的特点, 对调查问卷设计和调查方法进行分析, 为学术期刊进行读者调查提供理论依据。

关键词：调查问卷,问题设计,调查方法

参考文献

[1]苏林森.金融危机下的全球报业及其应对措施[J].中国报业, 2009 (3) .

[2]王君, 赵世明.问卷编制指导[M].北京:教育科学出版社, 2006.

[3]琳达·B.鲍克, 伊夫·P.菲尔德.自填式问卷调查和邮寄问卷调查[M].李大伟, 译.北京:中国劳动社会保障出版社, 2004.

篇4：调研论文问卷设计分析方法论文

[关键词] 在线市场调研 问卷设计 纠正

信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。

而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司Inside Research研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。Inside Research经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。

在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。

但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:

一、问题顺序安排不合理

有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。

合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。 在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。

二、问卷形式过于严肃、死板

研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。

三、态度不中立，有诱导性倾向

有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感情色彩和倾向性的词语。这些富有感情色彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感情色彩。

与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。

四、用词不准、语义模糊、有歧义

用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如: CNNIC在2000年1月份发布的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以 66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。

五、答案有遗漏、不够周全

问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查結果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全， 至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。

总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。

参考文献:

[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期

[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年

[3]周莉:《网上市场调查问卷的设计效果》.物流科技，第28卷，2005年4月

[4]马岚:《谈问卷设计的凡个技巧性原则》.统计教育，2005年第8期

篇5：大走访调研问卷分析1

为推进我市“大走访”活动深入开展，进一步了解基层群众的期盼，找准存在的突出问题和薄弱环节，研究提出整改措施，我市在全市范围内开展了“万人问卷大调查”活动。该活动自10月10日开始至20日结束，为期十天，共发放问卷18000分，收回有效问卷17300份。现将有关情况综合统计分析如下：

一、调查对象的基本情况

调查显示：在调查对象中，农民占92.4%，城镇居民占7.6%，男性占52，女性占48%；年龄结构方面，35岁以下的占32%，36至50岁占21%，51至60岁占20%，61岁以上占29%；学历层次方面，大学本科及以上学历占3%，大专学历占7%，高中（中专）学历占27%，初中及以下学历占63%。

这表明：调查对象以农民为主，以35岁以下和61岁以上的占多数，具有一定的文化学历，但是具有较高学历的年轻人偏少，留守儿童和留守老人是目前留在农村的主要群体，由于识字不多，很多人无法参加问卷调查活动。

二、调查对象对重点调查内容的理解和把握情况

（一）群众对“大走访”活动的认知程度和态度

调查显示：32%的受访者对“大走访”活动“比较了解”，40%的受访者对“大走访”活动“了解一点”，18%的受访者对“大走访”活动“听说过”；60%的受访者认为“大走访”活动能够解决一些问题，可以为群众办些实事，22%的受访者认为“大走访”活动很好，令人期待。

这表明：自我市开展“大走访”活动以来，全市各级各部门能够结合自身工作实际，采用多种形式，广泛宣传“大走访”活动，积极营造“大走访”活动的良好氛围，使广大干部群众不断加深对“大走访”活动的认识和了解，并对活动持认可和欢迎态度。

（二）近年来我市贯彻落实各项惠农政策情况和群众的满意度

调查显示：96.3%的农民参加了新型农村合作医疗；95%农民认为免除农业税后不用承担其他不合理的费用；94.2%农民及时领到了国家的各项惠农补贴；52%农民参加政府组织的农业技术培训；89%的群众认为，当前党和国家关于“三农”工作的政策“很好，十分拥护”，84.3%的农民对近年来本地农业农村发展整体情况“非常满意”和“比较满意”。

这表明：近年来党和政府出台的一系列诸如免除农业税、新型农村合作医疗、农村最低生活保障等多项惠民政策，在我市得到全面推进和有效落实，人民群众从中得到了实惠，真心拥护党的政策。

（三）农村经济发展和农民生活情况

调查显示：66.5%的农民认为所在村的经济状况与以前相比“改善很多”；认为所在村状况改善最多的地方，92%的农民选择了“经济发展水平、交通设施、住房条件、家用电器、交通工具和儿童教育”；82%的农民以“摩托车”、“电瓶车”为日常交通工具；13%的农民家中普遍购买有收割机或播种机等大型农机；29%的农民家中安装有线电视。

这表明：自十七大以来，我市高度重视“三农问题”，注重发

展农村经济，支持农民创业，积极为农民外出务工提供方便，使农村经济发展较快，农民收入明显增长，生活水平显著提高。

（四）农村社会文化建设和农民的满意度

调查显示：56%的人对农村医疗服务水平“非常满意”和“比较满意”；53%的人对本地的教育事业“非常满意”和“比较满意”；46%农民表示自己所在村有文化娱乐的场所；61%的农民对本村治安基本满意。

这表明：近年来，随着我市农村经济社会的发展，农村地区的医疗教育水平在明显改善，农民的精神文化生活也在逐渐丰富，文化娱乐设施也在逐步增加，农村的社会治安状况基本稳定，但还需要进一步加强。

（五）近年来我市基层组织建设的成效

调查显示：92%的农民群众认为乡镇和村干部对农民“非常关心”和“还可以”；72.5%的群众认为基层班子很团结，很有战斗力，认为基层班子能力较一般的占23.5%。

这表明：我市近年来高度重视基层党组织建设，通过下派机关干部到基层任村支部第一书记、大学生村官、三支一扶为农村地区输送大量管理干部和专业人才，在一定程度上激活了基层党组织的凝聚力和战斗力，从而不断增强农村基层党组织带领群众脱贫致富的能力。

（六）农民的富裕程度当前消费的热点

调查显示：农民的主要收入农民的主要收入来源来自于粮食种植和外出打工；家庭年收入方面，5万元以上的占3.4%，1万元至3万元之间81%，5000至1万的占11%，5000元以下的占4.6%；

家庭支出方面，月支出在2000元以上的占8％，1000元至2000元的占32％，500元至1000元的占44％，300元至500元的占12％，300元以下的占4％；78%的家庭支出以“子女教育”、“子女婚嫁”与“住房”为主，61.9%的以“日常必需品”为主，选择“购车”的占3％。

这表明：当前我市农村经济收入仍然依靠种庄稼和打工，收入虽然在逐年提高，但是增幅不大，农村高收入家庭依然很少；消费水平不高，人们习惯了攒钱过日子，把大的经济支出基本集中在子女上学、婚姻嫁娶和新房建设方面。

（七）目前影响农村经济社会发展的主要因素

调查显示：86%群众反映阻碍当前农村经济社会发展的最主要的因素是“人才匮乏”，认为是“劳动力短缺”的占51%，认为是“道路等基础设施较差”的占43%。

这表明：广大农民群众对于当前农村的经济发展有着比较客观的认识，影响和制约农村经济发展的主要原因就是缺乏专业科技人才，缺乏有干劲、有闯劲、有知识的农村致富带头人。大量青壮男劳动力常年外出务工和农村基础设施较差也是制约农村经济发展的重要原因。

三、群众反映的一些突出问题

（一）农村基础设施建设需要进一步加强。现阶段，国家出台的惠农政策很多，但是由于我市是农业大市，人口多、村子多，有限的资金不能面面俱到，村村通工程也没能通往所有自然村，因此一些偏远自然村的道路、水利设施、饮水工程等基础设施建设相对薄弱，个别村两委活动室条件较差，计生服务室、卫生室、文化活

动设施有待完善。

（二）农村社会保障体系需要进一步完善。虽然目前我市农民大都参加了新农合，在一定程度上解决了看病难问题，但整体报销比例还比较低，大病治不起的现象依然存在。同时，优质教育、医疗资源总量不足、分布不均，农村教育投入不够，部分学校还存在脏乱差现象，农民缺乏必要的科技知识和精神文化生活。

（三）基层组织建设有待进一步健全。由于大量年轻人外出务工、上学，农村基层党员干部不同程度的存在年龄偏大、学历偏低的现象，现任干部老化严重，后备干部出现断层。有些干部因待遇低而缺乏工作积极性，村务、政务、财务公开缺少必要的监督，不公正现象时有发生。

（四）新农村建设步伐需要进一步加快。具体表现为新农村建设规划步伐明显滞后于农村经济的发展，当很多村民经济收入增加需要建设新房时，却没有新的建房用地。加之农村建设缺乏统一规划，致使村内住宅建设呈无序状态，村庄四周新房林立，村庄内部破破烂烂，形成“空心村”，占用耕地现象严重。

四、思考和建议

（一）依靠政策、统筹合力，切实加强农村基础设施建设。依靠国家强农惠农政策，统筹各方力量形成合力，不断推动社会公共资源向农村倾斜、公共设施向农村延伸、公共服务向农村覆盖、城市文明向农村辐射，不断加大对农村基础设施的投入力度。同时充分调动农民参与农村基础设施建设的积极性和主动性。比如，对一些农村基础设施建设项目可以实行“谁建设、谁所有、谁投资、谁受益”的办法，调动农民和社会各界人士投资农村基础设施建设的积极性。

（二）完善农村社会保障体系，切实提高农民生活的幸福指数。坚持推行农村合作医疗，提高农民参合的积极性，扩大合作医疗的覆盖面，不断提高报销比例，改善农村医疗条件，解决农民看病难问题；不断改善办学条件，提高农村教育质量；加大力度抓好农村社会治安政治，严厉打击“两抢一盗”现象；不断丰富村民的文化生活，坚持开展好“三下乡”活动，传播先进的精神文化和生活方式。

（三）不断加强基层党组织建设，切实优化基层干部队伍的年龄结构和文化结构。不断提高村干部待遇，积极引导大学毕业生、转业军人、回乡创业人员、致富带头人到村任职；加大对村干部的培训力度，切实提高村干部的领导力和执行力，不断提高村干部的综合文化素质和思想政治觉悟，从而打造一批能够带领村民发家致富、建设农村和谐社会的高素质村干部队伍。

篇6：APP市场调研问卷分析

根据这次小组调查问卷的结果，我们做出如下分析： 根据数据得出的结果，我们的女性被调查对象远高于男性，而本科人数基本也基本是全部人，因此对于“面试帮APP”的使用群的需要在设计使用上要偏向于女性化，或是更贴合女性使用的习惯，我们的设计版面，格式等也需要与现代大学生的整个使用习惯做出调整，在简单，方便，符合用户体验的同时加入创新理念等。

根据调查结果，管理学的同学对于简历的需求高于其他专业的同学，在未来从事职业上娱乐行业和广告业的同学所占比重更大，意味着“面试帮APP”的用户是建立在传媒行业的，偏向于管理人才，这要求我们的简历设计更加的严谨，规范，实用，既要符合管理人才在专业上的特点，又要有娱乐行业的独特，以此为基本再在其他需求上做出调整，改进。

在其他有关面试的问题上，绝大部分的调查者认为自己的面试经验不足，在个人经验以及表达技巧上是欠缺的，需要得到帮助的，因此，“面试帮APP”在业务上可以将重点放在简历设计，面试培训等，帮助求职者做面试前的准备。

调查结果显示，因为市场上简历设计这一服务的不足，更多的人是通过在网上找简历模板应对，或是自己设计，这些弊端让“面试帮APP”的创立更加容易获得市场和受众，只要针对用户做出符合的软件，或许能够在市场上取得一定的成功。据调查，受众对于专门针对面试的软件有很大的期待值。

职场面试相对于其他种类的面试更加需要面试前的帮助，而且据调查，用户对于面试的各方面都有强大的需求，因而，我们的业务不能仅局限于设计简历模板上，要在面试的前后期都能对用户提供帮助，包括提供面试技巧，改善面试形象等等。

篇7：调研论文问卷设计分析方法论文

一、行业背景

新的世纪是中国经济和社会发展的重要时期，正在进行的经济结构的战略性调整，将把发展科技、加快国民经济和社会信息化，以信息化带动工业化，改造传统产业，放在突出位置。面对中国加入WTO，如何加快电子商务的发展，提高企业的信息化水平，以成为我国信息产业发展的关键所在。我国政府一直高度重视电子商务的发展，江泽民总书记在2001年《财富》全球论坛开幕晚宴的讲话中特别指出：“中国将大力发展电子商务，加快信息化进程，支持企业运用现代信息网络技术开展国际合作和交流。”我国电子商务的发展正面临一个大好的契机。

摩根士丹利公司在2005年9月20日发布的一份有关中国互联网的研究报告表明，互联网已成为中国消费市场上的一大亮点。

报告指出，在规模上互联网能覆盖的中国消费者要超过其它行业，同时互联网又是中国增长最快的行业。其中电子商务的贡献不容小觑，所以中国的电子商务是否将要腾飞成为了中国互联网七大难解之谜之一。

众所周知，电子商务已成为众多网络公司的盈利模式，发展迅速。报告指出，2004年中国人均GDP为1270美元，仅为美国的3%，但成长很快。由此，电子商务无论是从支付手段、物流还是结算等方面都有了不断的完善。支付方面，2004年期间阿里巴巴“支付宝”的支付金额每月增长64%；eBay易趣网今年7月推出了“贝宝”；腾讯从非移动支付渠道获得45%的销售额；盛大和网易与终端客户建立了直接计费关系。物流方面，当当网拥有“整合库存和经销系统”的商业模式；携程建立“不拥有库存而控制支付”的代理模式。信用结算方面，今年4月颁布的《电子签名法》，允许电子签名具有与印制签名相同的法律权限，在法律上给予电子商务交易的保障，“支付宝”利用的第三方托管系统大大减少了结算风险。

-本资料来自 ebay来自美国，生于1995年9月，虽然年纪轻轻，可已是世界上最大的网上交易平台。他梦想为人们带来一个全球在线交易平台，为世界经济发展带来商机。这梦想正日益成真，上亿注册用户已形成了多元的社区。

易趣出生在中国，出生于1999年8月，被人们誉为“中国电子商务的旗舰网站”，为中国网上电子交易带来了前所未有的活力。

2002年3月开始，两家成为了密切合作的亲密伙伴！随着eBay向易趣投资3000万美元，并持续在人力、知识、技术和行销方面对易趣进行源源不断的投入。他们的合作关系日益紧密，正积极为中国电子商务的蓬勃发展贡献自己的力量。

-本资料来自

3。便宜啦。http：// 2004年8月12日上午，长春工业大学的学校综合楼前张灯结彩，全国首家由大学生自主创建和经营的电子商务网站的开通仪式正在举行。9时30分左右，随着省政府副秘书长王甫轶轻轻地点击了一下鼠标，这个名为“便宜啦”的电子商务网站()宣告正式开通。

2004年4月，长春工业大学电子商务专业学生在专业教师的指导下，建立了全国首家由大学生自主创建、自主经营、自主管理的电子商务网站。这个网站面向全国大学生免费开放，为的是建立一个平台，通过平台，大学生可以与商家洽谈，确定代理关系，建立网上商店，开展电子商务。

分析：1。从成立时间上看，易趣网成立的时间最早，所以最为深如人心，淘宝为后起之秀，经过两年的宣传和推广，淘宝网的上升势头更为猛烈，且有超过易趣的趋势，在电子商务C2C的行业，已成为两大巨头。相对于易趣和淘宝，便宜啦显得相当稚嫩，品牌知名度不大，但对于当地来说应该是有一定的知名度的。

2。从技术层面分析，易趣和淘宝各有一支专业的技术开发队伍，可以说是不分伯仲，拼的只是更细节的东西。对与便宜啦来说技术不够成熟，不过作为一个学校开办的，已属十分难得，这和我们的模式相当符合，有可以借鉴的地方。

-本资料来自

机会：

1。电子商务现处于发展阶段。

2。现在相关法律法规已经逐步开始完善，预计至06年电子商务进入普及阶段，前景一片光明。

3。计算机的普及让更多的人接触网络，接触电子商务，了解电子商务的机会也更多。

威胁：

1。当今社会整个电子商务行业诚信度不高，消费者对网上购物也有诸多顾虑。

2。电子商务所需的技术有一定难度，学生技术不高，但是社会上一些专业人士有精湛的技术，对学生创业者构成危险。

3。易趣、淘宝网已经有了程序模式和营运经验，他们推出的网上支付系统已经有很成熟的模式，大学生不易模仿，有技术和服务难度。

六、网站制作方案

网站制作需要很专业的计算机知识和编程技术，本网站可以采取两种方式：

一、有偿请专业人员进行制作。

二、请相关电子商务系进行制作。总体经营模式可以参考淘宝网的具体模式，比如免费注册、销售物品满十件可以免费开店、具体制作方案如下：

页面设置：从易趣和淘宝以及便宜吧的页面上看，易趣和淘宝有着比较相似的页面设置，都采用了比较热烈的黄色和橙色，总体感觉很活泼。而相比较便宜吧的页面，它页面取淡蓝色，给人宁静，安详的感觉，明显比前两者少了些活力和激情。

因此，本网站既要能和前三者有所区别，但又要有所活力，又要有些安静，区别与黄色橙色及蓝色，我们取嫩草青色，理由如下：学生的最大特点是有活力和激情，有创新，生机勃勃，但是如果取黄色橙色，则和易趣淘宝有了很大的相似处，所以嫩草青色能很好的体现出学生有活力，有生命力，生机勃勃的特点，却又不失一点宁静的感觉，整个页面青春，活力，蓬勃。

-本资料来自

七、市场推广目标

通过市场推广和运作，提高本电子商务网站的市场知名度，特别是在学生市场和教师市场，以及关注这两个市场的相关其他群体，如各个企事业单位，各级政府及教育机构，并通过这些机构向整个社会辐射出去，使全社会都知道有这么一个学生电子商务网站。

并且通过一系列的宣传推广，预期在2年内坐上中国C2C电子商务网站第3把交椅！

八、市场推广方案

我们立志于打造杭州市乃至浙江省的学生电子商务交易网的名牌，我们把我们的诉求点定为“我们学生自己的电子商务网站”，以此感情基础来首先打入学生市场，在此基础上，实行以下推广方案：

1。在尽可能的情况下，网站域名应简单易记，如mai8（买吧）等名称。

2。在各大校园分发彩色宣传单，每校1000张，共选20所。

3。通过媒体进行宣传：在本网站建立之时，以鼓励学生创业为名，邀请报刊记者进行报道，实行软文炒作，名为采访相关学生老师，实为宣传本网站。

4。邀请省或者市政府有关领导进行网站开通仪式，届时各大媒体都会争相报道此事，各大教育机构也会关注我们的网站。

5。以“学生——以诚信为本”的主题，举行大型签名活动，共举行三场，小和山高教园区、滨江高教园、下沙高教园区各一场，具体活动方案如下：

（1）在每个高教园区选择有代表性的院校一所；

（2）在选定的校园内建约十二平方的室外表演台；

-本资料来自

7。论坛系统 3000元

8。20所校园分发彩色宣传单（1000张/所）60000元

9。租用十二平方的室外表演台 12000元

10。“诚信”活动表演每人的费用（10人）10*100元=1000元

11。“大学生——以诚信为本，从自身做起”横幅 80/条

12。前50名买家的“神秘礼物” 50*50元=2500元

13。在网站交易满一定数额的抽奖奖品 5000元

14。三大高教园区15所学校派送小礼品（共7500份）

15。7500*2元=225000元

16。公关费用（政府、媒体）50000元

17。不可预计费用 20000元

-本资料来自 -

篇8：如何设计网络调研问卷

关键词：设计,网络,调研问卷

一、设计网络调研问卷的工作流程

网络调研问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性, 一般参照以下工作程序进行:

(一) 明确网上市场调研的目的、任务来源和限制条件。

在接受网上问卷设计任务的时候首先要明确本次网上市场调研的目的, 例如是为新产品定价提供依据, 还是为了解目前市场状况或者是分析调研对象的偏好情况;其次要了解任务的来源, 是本单位的任务, 还是客户委托的项目, 了解他们的要求;再次要明确完成任务的时间限制、样本数量要求、资金限制、人员组成、合作伙伴等限制条件;最后要将上述资料用文本的方式记录下来。

(二) 确定数据收集方法。

确定本次调研采用的方式是E-mail方式, 还是在线调研方式、网站访问者随机调研方式或网上数据搜索方式等。

(三) 初步确定问卷的构成及编码方式。

根据目的和要求初步确定调研的问题数目范围 (一般20题以内) 、回答方式 (单选、多选、开放回答) 、问题排序等, 做到问卷结构合理清晰, 语言流畅, 描述清楚, 避免歧义。问题回答的储存编码方式也要同时初步确定, 便于后面的数据处理。

(四) 修改完善定稿。

调研问卷初步完成后请主管领导修改, 同时进行调试调研, 请一些客户先行回答, 再由数据处理部门提出意见, 然后听取领导、调研对象、数据处理部门的修改意见, 之后根据建议进行修改、最后定稿。大型调研活动的问卷可能要修改若干次。

(五) 审批。

将调研问卷上报领导审批, 同时提交一份调研问卷设计说明报告, 简要介绍调研问卷的设计思想、问卷组织结构、设计过程与修改情况等。在得到上报领导书面批准后, 结束问卷设计工作, 转入调研实施阶段。

二、设计网络调研问卷应遵循的原则

(一) 目的性原则。

即询问的问题与调研主题密切相关, 重点突出。

(二) 可接受性原则。

即被调研者回复哪一项, 是否回复有自己的自由, 故问卷设计容易让被调研者所接受。无论在东方还是西方国家, 涉及到有关个人问题, 比如个人收入、家庭生活等比较敏感的问题, 被调研者一般不愿意或拒绝回复。因此, 涉及个人隐私问题不应出现在调研问题中, 以免引起被调研者的反感。

(三) 简明性原则。

即询问的内容要简单扼要, 使被调研者易读、易懂, 而且回复内容简短省时。因此, 调研问卷的设计应多采用二项选择法、顺位法、对比法等技巧, 对调研问卷中问题答案的选项应给被调研者提供相应的信息, 以便于回答。

(四) 匹配性原则。

即要使被调研者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析, 以提高市场调研工作效率。

三、设计网络调研问卷的结构

一份完整的网上调研问卷通常包括如下几个部分:卷首语、问题指导语、问卷主体以及结束语。

(一) 卷首语。

说明由谁执行此项调研、调研目的、意义何在。其主要功效是使被调研者感到正在进行的调研项目是合理、合法的, 是值得他们花些时间和精力来认真填写的。卷首语虽然不是问卷的主体部分, 但它的作用不容忽视, 它可以消除顾虑、取得被调研者的信任, 所以一定要注上明确的单位名称、地址、联系电话和网址。

(二) 问题指导语 (填表说明) 。

问题指导语是向被调研者解释怎样以及如何正确地填写问卷的语句。

(三) 问卷的主体。

问卷主体包括问题和备选答案, 是问卷的核心部分。问题的类型可以分为开放型和封闭型。网络市场调研中有的在线问卷特别是E-mail问卷多采用封闭型问卷, 即在提出问题的同时, 给出备选的答案。封闭型问卷的优势非常明显, 省时间、回收率较高、资料便于统计处理和进行定量的分析。

(四) 结束语。

结束语一般再次向填写者所付出的时间和工作表示感谢和致意, 并说明他们将如何获得奖金或礼品。此外, 注明公司的标志性信息 (如公司名称、网站、联系方式) , 这是宣传公司形象的好机会。

四、设计网络调研问卷的技巧

采用网上问卷调研时, 问卷设计的质量直接影响到调研效果, 因此, 在设计调研问卷时应掌握好以下几个技巧:

(一) 明确调研目的和内容。

在问卷设计中, 必须明确调研目的和内容, 这是问卷设计的前提和基础。市场调研的总体目的是为决策部门提供参考依据, 具体目的可能是为了制定长远的战略性规划, 也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略, 在调研计划书中要对调研目的进行具体的细化和文字阐述并将其作为问卷设计的指导。调研的内容可以是涉及民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题;可以是抽象的观念, 例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等;也可以是具体的习惯或行为, 例如人们接触媒介的习惯;对商品品牌的喜好;购物的习惯和行为, 等等。但调研内容不能过多, 回答时间应在10～15分钟以内, 否则受调人员会出现失去兴趣、注意力分散等情况, 影响调研结果。

(二) 分析被调研人群特点, 选择得当的语言措辞。

问卷题目设计必须有针对性, 对于不同层次的人群, 在题目的选择上和语言措辞上都要有所区别。比如, 面对家庭主妇做的调研, 在语言上就必须尽量通俗, 而对于文化水平较高的城市白领, 在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑, 调研才能够保证顺利进行。

(三) 考虑数据统计和分析是否易于操作。

题目的设计必须是容易录入的, 并且可以进行具体的数据分析, 即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性。这样才能使整个环节更好地衔接起来。

(四) 卷首的说明。

为了尊重被调研者, 达到调研效果, 必须说明调研目的。即需要有尊敬的称呼、填写者的受益情况、主办单位和感谢语, 同时, 如果问卷中有涉及个人资料, 应该有隐私保护说明, 遵循网络规范和礼仪等内容。

(五) 问题设计技巧

1、问题表述清晰易懂。

问题应简洁易懂, 定义清楚。因为在问卷中问题表达得越浅显清楚, 受调研者愿意完成整个调研问卷的可能性也就越大。因此, 所提问题应尽量用浅显易懂的表达方式, 避免使用晦涩、纯商业以及幽默等容易引起人们误解或有歧义的语言, 避免使用行业术语和缩写词, 过于专业化的概念可能会使得被调研者不知该如何回答问卷上的问题。同时, 要注意一个问题中只包含一项内容, 不能有双重主题, 也就是不要把两种及以上的问题放在一个问题中, 例如, “你认为这个网站是否易于浏览且有吸引力?”这样的问题将使回答者在不完全肯定时无法选择, 如果你想了解用户对该网站吸引力的评价, 可以修改为单选题“您认为这个网站:非常有吸引力、有吸引力、一般、没有吸引力”, 提供4～5个选项让被调研者选择。

2、问题数量适当。

问题的数量是保证问卷调研成功的关键因素之一, 一般人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷, 所以一般问题不要超过20个, 封闭问题给出备选答案, 开放问题不要超过3个。在问题设计的时候要注意逻辑性, 问题间不能产生矛盾的现象, 尽量避免假设性问题, 保证调研的真实性, 为了使受调人员能够更容易回答问题, 对封闭问题给出下拉列表或列出选择项, 让受调人员一目了然, 在填写的时候便于操作。

3、问题的排序科学合理。

问卷中问题的设计要有清晰的思路, 其排列要遵循一个符合逻辑的顺序。 (1) 调研中最需要知道的信息需要尽量放在问卷的前部分。如果被调研者在接受调研时, 中途放弃完成调研问卷, 至少能够获得你最想知道的那部分信息; (2) 问题应先易后难。在调研问卷的开始安排几个相对简单的问题, 使得被调研者能够完成整个问卷, 不至于在问卷的开始就吓着被调研者, 使得被调研者反感而拒绝完成整个调研问卷; (3) 先封闭后开放。提问分为封闭式提问法和开放式提问法两种形式。封闭式提问法即在提问的同时给出答案, 供被调研者选择, 这种类型的问题由于其简单、容易回答而受到了被调研者的欢迎。开放式提问法即提出问题后由被调研者自由回答, 这种类型的问题一般被调研者很少能耐心地将其回答完。绝大多数的被调研者都倾向回答多项选择题, 而不是那些需要进行文字回答的问题。因此, 在问卷中应多采用封闭式提问法, 并且应把封闭问题放在前面, 开放问题放在最后, 让有时间和愿意配合的被调研者最后进行相应的文字说明。在使用多项选择问题时, 也有些小技巧, 比如在多项选择题中增加“其他”选项, 这让被调研者可以填写你在设计问题时没有想到的内容; (4) 同类问题放在一起。

4、避免建立在假设前提基础上的问题。

比如说, 不应该撰写这样的问题:“你家的电视机是长虹牌还是海信牌?”这样的问题建立在被调研者有长虹牌或海信牌电视的前提基础上, 而忽略了如果被调研人家中并没有这两种电视的可能性。

5、所提问题不应有偏见或误导, 不要诱导人们回答。

比如说, 不应该撰写这样的问题:“在我们的调研中发现许多访问者更愿意购买诺基亚手机, 您喜欢哪一种品牌的手机?”这样的问题显然对被调研者有明显的误导作用。同样, 也不要采用让人们按照提问者一开始就定下的思路回答的方法。比如, 当听到“这种酒很润口吧?”的提问时, 回答者往往会带着润口的想法而去尝尝, 并回答说“是”, 在这样的场合, 不如问“这种酒是润口还是辛辣?”为好。

6、问题应是能在记忆范围内回答的。

当看到“你一年前购买的蛋黄酱 (用蛋黄、橄榄油和柠檬汁等制成) 是哪一家生产商的产品”的提问时, 恐怕大多数人都不会记得。所以, 必须尽力避免一般被认为超出回答者记忆范围的提问。

7、提问的时间范围必须明确。

当看到“最近你从这家电器商店购买了什么家电产品”的提问时, 首先使回答者感到不明确的是“最近”是指什么时间段。在此场合, 应明确时间段, 如“3个月之内”等。

8、避免引起人们反感或很偏的问题。

必须避免提起人们反感的问题, 也不要提很偏的问题, 只有回答者能够给予冷静的判断和回答的问题, 才能得到有效的调研结果。

9、以过滤性的提问方法来展开问题。

不要一开始就把问题搞得很细, 而是层层细分、展开, 进行提问, 这样较好。比如, 在有两个以上答案时, 提问者总是向选择第一个答案的人一步步追问, 层层细分。过滤性提问可以限定地向有兴趣的人提问, 同时也可以排除对此不关心的人, 并可以分析各项提问之间的相关联系。

1 0、调研表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。

要明确通过调研要达到什么目的, 所有问题要围绕主题展开。

参考文献

[1]苏梅.网络营销.北京大学出版社, 2006.

[2]陆川.网络营销实务.对外经济贸易大学出版社, 2008.

篇9：调查问卷的设计方法与技巧

1.问卷的标题

问卷的标题体现了问卷的性质或目的。例如:

(1)关于我校学生道德水平的调查;——所涉及的研究内容过于空泛。

(2)大学生学习策略的调查研究;——研究范围过大,需要进一步界定问题。

2.指导语的编写

指导语的作用就是向被试说明与解释问卷的性质、目的及作答方式。往往决定受测者是否会合作, 直接影响着问卷所得资料的真实性,指导语应放在问卷的开头部分,尽量简明易懂。主要包括下列内容:

1)调查的人和组织身份;

2)调查的重要性;

3)受测者填写问卷的重要性;

4)强调受测者的回答不存在对或错并将得到充分的信度和保密;

5)说明如何回答问题。

例如:我校各类助学形式对大学生心理影响的调查问卷

亲爱的同学:

您好,为了深入了解我校各类助学形式对大学生的心理影响,帮助大学生全面健康成长,我们开展这项调查活动。本调查问卷采取无记名形式,答案没有正确与错误之分。你只需要按自己的实际情况在合适的答案上打√就可以。希望得到你的支持,也请你如实填写。我们将予以保密。对你的合作表示衷心的感谢!

某高校学生资助管理中心

2008年4月30日

3.问卷问题的设计

3.1 问卷问题的类型

3.2 问题设计基本原则

(1)正确性原则。

每一个问题的表述应该是规范、具体、意义明确,使得每一位调查者对问题都有一致的理解。例如:

作为辅导员您是否经常和同学谈心?1.经常 2.不经常

这里存在一个问题是,经常的标准是什么,每月(周)几次才算是“经常”。就需要设计者予以规定,有统一的衡量尺度。

(2)通俗性原则。

问题的设计要充分考虑答题者的理解能力,不要提出一些过于抽象、过于专业化的问题,要通俗易懂。例如:您的气质类型属于下列哪一类?

①胆汁质②粘液质③多血质 ④抑郁质

这道题如果具有较深心理学专业知识者,难度不大,但是如果对普通群众,绝大多数人弄不清什么是气质,区别是什么,会出现不答或者乱答,影响调查效果。

(3)完备性原则。

主要是针对封闭式问题的设计而言, 要求备选答案的设计具有完整性,而不能残缺不全。例如:你的最高学历是:①高中②大专③本科④研究生

备选答案中关于学历的选项显然是不完整的,一些初中及初中以下学历的人便无法选择,还有中专毕业生,从学历层次来看,相当于高中,但又与普通高中有些区别,那么在设计选项时,不妨事先约定“高中(含中专)”,研究生分为硕士和博士,学历水平也是不一样的,所以应设定研究生(硕士和博士)。

(4)中立性原则。

问题设计时语言的表述要保持中立的态度,不要添加进设计者个人的情绪,避免暗示和诱导作用。例如:多种助学形式的作用是可以提高学生的心理素质的,是吗?

①是的 ②大概是③不是的

(5)互斥性原则。

指问题设计中题义不能双重含义以及备选答案不能相互交叉。如果出现了双重含义或相互交叉,那么填答者有可能就会无法作出正确的选择。例如:

(1)你认为自己的知识结构与能力水平:

①很高 ②较高 ③一般 ④较低 ⑤很低

问题设计中将“知识结构”与“能力水平”并列在一起,实际上涉及两个方面,不能等同。

3.3 问题答案的设计

3.3.1 填空式

即在相应问题之后留出空格,以便被调查者填写。

3.3.2 选择式

即设计者给出两个或两个以上备选答案,被调查者根据要求从中选择。选择有单项选择及多项选择,多项选择一般要事先说明,提醒填答者将所有合适的答案选上。例如: 您接受过的是哪项资助形式?(可多选)

A奖学金 B国家助学贷款 C勤工助学 D助学金

E减免学费 F爱心基金特殊困难补助 G其它(请写明)

3.3.3 矩阵式

即将类型相同的若干个问题集中在一起排列,形成一种矩阵式的答题格式。例如:

您如何评价学校的评优、评奖和经济资助等活动

(1)透明度【 】A.非常高 B.比较高 C.一般 D.比较低

(2)同学民主参与【 】A.非常高B.比较高 C.一般 D.比较低

(3)公正性【 】A.非常高 B.比较高C.一般 D.比较低

3.3.4 表格式

即采用表格的方式将答案描述出来。

3.3.5 相倚式

即前后两个或多个问题联系在一起,前一问题的回答结果会影响下一步填答行为。我们通常把前一问题称为筛选性问题或过滤性问题,而把后一问题称为相倚问题。例如:

1.您参加过医疗保险没有?

①参加过 请问第一次投保是在哪一年? 年

②没有参加过

2.您的宗教信仰情况是 【 】

A.无B.佛教 C.基督教 D.伊斯兰教

E.天主教 F.道教G.其他__________

若您信仰宗教,请回答2-4题,若不信仰宗教,请直接回答第5题。

3.3.6 变量转换

答案设计中变量转换的技巧,即通过变换变量的测量方式来设计答案。例如,我们要了解大学生的专业名称时,需要变量转换。可以改为询问专业类型,把备选答案设计为:文科、理科、工科、艺术类、师范类、农林类、其它专业类型等等。

4.问卷问题的数量与排序

问卷中问题的数量多少,会影响到调查的成本、被调查者的合作状况。一般问卷不宜过长,项目不易过多。应根据对象特点确定问卷的篇幅及答卷时间,一般来说,对中小学生的问卷,答卷时间应控制在30分钟以内,而对于成人的问卷,答卷时间可控制在60分钟左右。[2]

问题的排列顺序影响被试的作答动机及反应。一般问题顺序遵循以下几个原则:

(1)先易后难。熟悉的、容易回答的问题排在前面,被试有一种轻松的感觉,也会乐于继续合作。

(2)轻松的、感兴趣的问题在前,紧张的、带敏感性的问题在后。

(3)行为方面的问题在前,态度、观念方面的问题在后。一般来说,个人行为方面问题涉及的是客观事实,态度、意见、观点等涉及的是主观因素,前者容易回答,后者往往要有一个思考过程。

(4)封闭式问题在前,开放式问题在后。在同一份问卷中,开放式问题是对封闭式问题的补充,所以要放在封闭式问题之后,排在问卷最后的位置,这样也有利于填答者集中精力思考,认真回答。

(5)个人背景方面的问题秩序安排要具体分析,如果是简单的、纯粹事实性的问题可放在开头;如果是带有敏感性的问题则放在靠后的位置。

(6)对于时间顺序的问题,应按时间序列依次排列,以免被试的记忆受到干扰。

参考文献

[1]黄希庭,张志杰.心理学研究方法[M].

[2]伏荣超.“问卷”的设计及应注意的问题小学教育科研论坛[J].2003.