发货延误道歉信

关键词：发货

发货延误道歉信（精选6篇）

篇1：发货延误道歉信

主人们，对不起，松猪年货来晚了

此次发货中，由于物流等诸多原因导致发货延迟，给主人们造成了困扰，对于21日0点前订单至今还未收到货的主人，我们保证：

大年三十前，如未收到货，松鼠们将会无条件承担30%的订单金额赔付我们的确很年轻，面对有些不可抗局面可能很被动，

此次年货销售的超预期，也的确让全体松鼠手足无措：

年前干线运输导致松鼠北京、广东仓停运，

各快递持续停运、总部被各快递公司挤爆，因而揽件严重滞后，造成无物流信息... 但这些都并不是松鼠的理由

我们愿意承担起我们的责任

承认错误并不可怕，重要的是成长

大橡树也曾是小坚果，大梦想也只是小坚持

我们想做一颗大橡树，只为与主人并肩

篇2：发货延误道歉信

淘宝延迟发货致歉信二：

^_^亲们，很抱歉这么久才收到我们的东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起!

您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对些我很抱歉也很无奈。今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。

特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。

亲~收货后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗?

再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。

祝您淘宝开心，事事顺利!

______名品屋

篇3：发货延误道歉信

处于风浪尖口的三鹿、伊利、蒙牛等厂商, 在被曝光之后, 纷纷以“郑重承诺”的形式, 对消费者发布了自己的道歉信。然而, 这些道歉信不但没有安抚或者平复消费者的情绪, 反而搅起了消费者更多的怒气, 形成了新一轮的危机。究其原因, 是这些厂家道歉有诸多不当之处。

一、道歉策略

“道歉是用来挽救、补偿被冒犯者面子的言语行为。交际者冒犯了别人是因为他违反了社会准则或未满足对方的期望。冒犯行为包括开会迟到、打错电话、忘了带书或没有向路过的熟人打招呼等。”

许多学者对道歉策略 (apology strategy) 进行过深入的研究。本文引用贾玉新“将道歉策略分为7种 (其中将“拒绝道歉”作为策略0) :策略0:冒犯者拒绝道歉;策略1:轻化自己的冒犯程度;策略2承认自己的责任;策略3:说明理由;策略4:直接道歉;策略5:采用弥补手段;策略6:下保证;策略7:对被冒犯者表示关心。”

二、道歉策略选择的制约因素

语言之外的因素决定道歉策略的选择。实现道歉策略的语言形式也随语境因素的变化而变化。社会语言学家和语用学家根据其调查研究认为道歉策略的选择主要受社会因素的制约。有如下因素:

1. 冒犯者与被冒犯者之间的社会距离。

2. 冒犯者与被冒犯者之间的相对权势。

3. 冒犯者与被冒犯者之间相对的权利与义务。

4. 冒犯者与被冒犯者双方的性别。

5. 冒犯行为的严重程度。

三、道歉策略在个案中的体现及分析

三鹿集团的公开信, “道歉”的技术显得十分“幽默”, 极具“智慧”:“涉嫌向我公司原奶中添加三聚氰胺的案件已经取得重大进展……真诚感谢公安部门夜以继日、不辞辛苦地快速侦破案件。”本应是“道歉信”, 却成了“表扬信”。这就是“深深的歉意”所展现的“深深的魅力”。

再看伊利集团致亲爱的妈妈们的一封信:国家质检总局检测出三聚氰胺的“儿童奶粉”在伊利产品中比例实在微不足道。况且这个批次的“儿童奶粉”, 只“含有微量三聚氰胺”。伊利的“道歉”显得特温情, 特人性, 其大意是:“我们已经将检测出含有三聚氰胺的那款儿童奶粉全部收回, 请妈妈们放心!市场上销售的所有伊利婴幼儿和儿童奶粉都是放心合格的, 请妈妈们放心!”。可以看出, 伊利是在试图把过往的伤害、责任一笔勾销, 以“希望妈妈们继续给伊利信心”。伊利的“道歉”更像是一种营销策略。

再分析蒙牛集团的致歉信。蒙牛共有121批次液态奶被抽检, 其中有11批次被检出含有三聚氰胺, 绝大部分计110批次未检出含有三聚氰胺。国、欧洲、中国卫生部的专项调查和科学评估也表明:蒙牛中几个批次不合格产品中的“三聚氰胺”非常微量。首先强调自己被检出含有三聚氰胺的产品才11个批次;第二强调自己的销售额很少;第三强调自己产品含有三聚氰胺非常微量。紧接着, 引用美国、欧洲, 国家卫生部所谓的专项调查和什么科学评估, 来保证那些个所谓的名牌企业的产品不用检验。

由此看来, 道歉的最终目的还是要你买它的产品。他们自己的真面目还是暴露出来了, 这封致歉信, 实质上就是一则彻头彻尾的广告而已, 并且是以致歉信的名义打出的。

总结起来, 这些道歉信存在的共性问题可以归纳为:

第一, 不肯直面自己的过错。虽然厂商的公开信都在开头对消费者进行了道歉, 然而他们却并没有直接承认自身出现的问题, 或者说没有认错。

第二, 辩解太多, 试图左右消费者对此类事情的判断。消费者最想知道的, 是自己使用的产品是否存在有害成分;如果存在有害成分, 含量又有多少。至于这些是否构成人身伤害, 厂商不适宜帮助消费者判断, 应该是医疗部门等第三方公正的部门来告知消费者。在消费者对整个行业都产生信任危机的情况下, 辩解反而会加重消费者的怀疑情绪。

第三, 姿态过于官方。在政府部门介入有毒婴儿奶粉调查后, 出台的对应政策就是“问题产品全部召回, 免费对患儿实施救助。”三鹿、伊利、圣元三家企业道歉信中的主要举措之一就是召回奶粉, 与官方非常相似, 使得对厂商怒气冲冲的消费者看来, 这样的道歉信并无多大意义。

第四, 对消费者未来的担心考虑不足。对消费者而言, 他们现在所关心的就是已购买和已经食用产品到底有没有被污染, 其污染程度有多深;另外受到有毒奶侵害后, 将来有后遗症谁来负责。而这, 关系到这个品牌未来的生死存亡。可惜, 问题厂商的道歉信中, 除了蒙牛外, 并没有过多涉及消费者的这两大心病。

四、结论

在消费者信心近乎崩溃的时候, 道歉也是一门艺术。需要彻底的自我反省、防止过多的辩解、对目前伤害拿出比政府更多的诚意以及尽量解除消费者未来的担忧。当然信心重建更要看企业未来的表现, 不是一封道歉信就能涵盖, 但这也是信心重建的开始。

总之, 道歉不仅是为了表现礼貌的周全和良好的教养, 更是为了维持人际关系的和谐。尊重他人权益也是维护个人权益的一个组成部分。要别人尊重自己, 自己首先应尊重别人, 该道歉时就不能含糊, 要勇于道歉。给自己也给他人创造一个和谐的社会环境。

参考文献

[1]潭占海.言语交际中的道歉策略[J].遵义师范高等专科学校学报, 2001, 第3卷 (第1期) :P29

[2]贾玉新.跨文化交际学[M].上海:上海外语教育出版社, 1997:P376

[3]潘小燕.汉语道歉言语行为的性别差异研究[J].西南交通大学学报, 2004, 第5卷 (第1期) :P91

篇4：女王的道歉信

止住血后的爱丽希娅回到家中后，一头扑在母亲的怀里哗哗哭个不停，将公园遇袭的经过告诉了母亲。母亲心疼地吻了她的额头，并告诉她。按照法律规定，英国境内所有天鹅的主人都是女王陛下伊丽莎白。母亲要求她以后不能和动物靠得太近，应该远远观望。爱丽希娅又大哭起来，叫嚷着：“为什么女王不管好自己的天鹅，不把天鹅驯养得和我一样乖……”

母亲看着孩子，不知如何是好，只好敷衍道：“那你就投诉女王吧。”说着，连母亲自己都暗暗好笑，投诉女王，怎么可能呢?

爱丽希娅真的跑到书房，拿起笔便给女王写了封“投诉信”。在信纸上，她断断续续地写了些话。表达了她被天鹅啄伤手指的事实，还特意画上了一只张牙舞爪的天鹅和一张悲哀的小脸。信写完后，就寄往了白金汉宫。

爱丽希娅一直等着女王的道歉信，有时独个儿喃喃自语：“这女王也太不乖了，连我这个小孩子，做错了事，都要说对不起的!”

2008年2月22日早晨，爱丽希娅在自家门前发现了一封发自白金汉宫的来信。让她的家人做梦也想不到的是，这竟然是一封女王的道歉信。该信由女王的一名侍女代笔，信中写道：“女王感谢你发来的信，并委托我代为回复。当女王得知天鹅的故事之后，为此深表歉意。”现在，这封珍贵的女王回信已被张贴在爱丽希娅卧室的墙壁上，向所有的朋友们展示。爱丽希娅的母亲说：“这是个充满爱心的动人故事，真心希望这份浓浓的爱意能传递开来。”