业务运营模式

关键词： 业务

业务运营模式（精选十篇）

业务运营模式 篇1

在国外的很多国家, 今天的加油站已经不仅仅是给汽车加油的地方, 而是综合了加油、洗车、修车、餐饮娱乐、便利店等非油品经营的服务项目。目前, 欧洲80%以上的加油站开设了便利店业务, 非油品销售通常占到总销售收入的30~40%, 利润占总利润40~50%, 有便利店的油站销量己经占总销量的60~80%, 毛利也已达到油品毛利的50%左右, 而且比例还在进一步上升。随着大型超市加油站的兴起与繁荣, 油品在西方发达国家已经褪去其神秘的光环并成为一种普通商品, 成品油零售业与传统商业逐步融合, 形成新的“便利型零售业”, 并逐渐成为了行业发展的趋势。

2009年10月20日, 随着国内第一千万辆汽车下线, 中国提前迈入了年产千万辆汽车的三巨头行列。在1000万辆的数据背后, 消费者是承载这一数字的主要力量。在这1000万销量中以私人消费市场为主的乘用车销量增幅超过10%。在曾经的中国汽车消费群中, 因受经济实力限制, 此前消费者大多都是中年以上的消费者。但在当下, 汽车消费主体已渐渐趋于年轻化。根据调查机构数据显示, 20~35岁的青年人对车型的选择上, 喜好15万元以内的A级车, 在国内中级车以下市场的主力消费群体便是这群年轻人, 而他们也正是将汽车带入家庭的主推动力。加油站是成品油销售的最前沿阵地, 也是销售企业增强终端市场控制力, 实现效益最大化的强有力依托。近年来, 外国大牌石油公司以多种形式进入中国, 向中国成品油市场进行纵深渗透, 而具有战略意义的零售市场必将首当其冲地成为竞争者激烈争夺的一块阵地。

二、国内加油站非油业务的现状

1、国内加油站非油业务仍处于起步阶段

我国的加油站非油业务是从九十年代开始发展的。一直以来, 由于油品销售一直是加油站的主要业务, 是利润的主要来源, 非油品销售作为附加业务, 没有引起重视, 所以加油站便利店的发展很缓慢, 还不完善, 尚处于起步阶段。已上轨道的加油站便利店除了零售食品、百货以外, 也开始向出售IP电话卡、微波加热、报刊订阅、彩票销售、航空订票、洗车、旅游导航等方面拓展。我国成品油市场全面对外开放后, 面对来自国外石油巨头的挑战和冲击, 市场竞争将更加激烈, 加油站获利空间将被大大压缩, 油品销售本身逐渐步入微利时代已不可避免。各石油销售企业也看到了这一点, 并已着手拓展加油站服务功能, 力图改变目前加油站服务单一的状态。但是我国目前的加油站业务仍主要以油品销售业务为主, 非油品业务还处于起步阶段, 业务种类较单一, 经营状况不太理想, 大部分非油品业务还处于非赢利阶段。

2、国内加油站非油业务销售规模偏小

中油BP是目前国内加油站非油业务做得最好的公司之一, 旗下平均每个加油站非油业务年营业收入过百万元, 但相比其加油站成品油业务动辄数千万元的年营业收入, 非油业务则显得微不足道了。而国内其他一些成品油销售公司的一个加油站的非油业务一年仅有几万元的比比皆是, 尚不如路边随便一个士多店的销售规模。总体来说, 国内加油站非油业务销售规模还普遍偏小。

3、国内加油站非油业务销售构成比较单一

发达国家由于其家庭轿车普及程度, 已经成为了家庭必需品, 故而其加油站非油业务销售构成比较复杂, 已经上升到了广义的居民服务项目, 几乎无所不包。虽然国外非油品业务五花八门、种类很多, 但各类站都有自己的服务特色。例如, 在高速公路、远离城区的国道上的加油站, 非油品服务内容相对丰富, 有便利店、咖啡厅、餐饮部、汽车修理、阅览室, 有的甚至开设旅馆, 一座加油站, 成为一个相对独立的生活区域;位于城区的加油站, 非油品业务服务项目就少得多, 有的就开设单一或特色服务;在乡村公路边的加油站, 往往仅在简易的货架上或橱窗内放置一些生活用品, 有的则根本就不开展加油以外的服务。

国内则由于家庭轿车的普及程度还较低, 故而加油站的非油业务还处在为驾驶员提供产品和服务为主的阶段, 集中体现为加油站便利店的业务。许多大型便利店尽管品种丰富, 然而排在便利店销售贡献前列的往往是一些价值较小的商品。例如中国石油销售公司的多数加油站便利店的商品销售收入排在前列的往往是润滑油、香烟、包装饮料、家庭食品和汽车用品。其品种还比较单一, 故其销量也比较难获得一个较大的突破。

三、国内加油站顾客消费行为分析

笔者以加油站包装饮料的顾客消费行为分析为主题, 自2009年8月到11月分别抽样调查了北京、成都、广州、深圳和重庆的数十所加油站的数百名顾客, 其中既包括发达地区的加油站, 又有西部地区的加油站;既有城市中心和高速公路的加油站, 又有城市郊区、县城和农村的加油站, 最后得到了339个有效的样本资料。

1、加油站顾客消费行为特征

(1) 加油频率

不管位于哪个区域的顾客, 绝大多数在加油站购买包装饮料的频率都集中在每周1~2次, 这也和顾客的加油频率相吻合;其中县城的顾客较多选择每周购买两次, 而高速公路的顾客则购买的频率最低———绝大多数选择在每周一次或一次以下, 这也符合高速公路加油站顾客的加油频率。

(2) 带回家饮用情况

有相当部分的顾客会把从加油站购买的包装饮料带回家饮用;其中县城和主城城郊的顾客选择把从加油站购买的包装饮料带回家饮用的比例均超过了一半, 这表明在县城和主城城郊, 加油站包装饮料已经逐步渗透进了居民家里, 或者从某种意义上来讲, 顾客甚至正在逐步形成由从超市购买包装饮料转变到从加油站购买包装饮料的习惯。

(3) 购买地点

主城城中心和主城城郊加油站的顾客喜欢在加油岛购买包装饮料, 而县城和高速公路加油站的顾客则喜欢在加油站里面的便利店购买包装饮料。其原因很显然, 在主城区加油站的顾客由于生活节奏较快, 大家都在赶时间, 加上有些加油站在加油岛上面也设有收银台, 有些人甚至连车都不用下就完成了在加油站消费的过程, 自然就选择在加油站购买包装饮料了;而县城加油站的顾客相对生活节奏慢一些, 大家不用那么赶时间, 加上在一些县城的郊区购物的场所较少, 顾客有进加油站便利店的欲望;至于高速公路加油站的顾客由于开车时间较长, 有休息和补充给养的需要, 故而愿意花时间去便利店购买包装饮料和其他物品。

(4) 购买动机

加油站包装饮料的顾客购买动机多数是由于当时口渴, 而值得注意的是排在顾客购买动机第二位的是“便利”!这说明加油站出售包装饮料的优势随着时间的推移已经深入人心, 得到了顾客的普遍认同。随后排的顾客购买动机是“放到备用”和“看到有就买了”, 这说明顾客已经开始有主动购买的意识, 会计划的在加油站买包装饮料来备用, 同时也有相当部分的顾客对在加油站购买包装饮料还不够主动, 他们购买的动机仅仅是因为“看到有就买了”。

2、不同加油站顾客消费行为特征的启示

从以上调查结果可以看出, 目前国内加油站顾客的消费行为特征给了我们如下的启示:

(1) 国内不同区域 (市场) 加油站的顾客消费行为有较大的差异:城镇顾客、乡村顾客和高速公路顾客对产品和服务的需求是明显差异的。

(2) 目前国内加油站的顾客还未形成大量从加油站购买家庭日常用品的习惯, 因为这样做的必要性不大, 因此国内的加油站便利店只能销售一些诸如香烟、饮料等小商品, 其销售规模很难上一个大的台阶。

四、中外加油站非油业务的差异

尽管中国已经成为了全球最大的汽车市场和当之无愧的汽车大国, 但是这并不意味着国内加油站非油业务的春天正在到来。从本文前述分析可以看出, 国内加油站非油业务市场与发达国家加油站非油业务市场相比还是有着明显的差异, 西方发达国家的加油站非油业务模式目前并不太适合原样照搬到国内。

发达国家诸如美国、英国、澳大利亚早就到了家庭轿车普及的阶段, 甚至达到了每100户家庭拥有汽车超过100辆的水平, 而我国大陆家庭轿车普及率最高的城市———北京, 也不过刚过10%, 这中间的差异是巨大的。虽然这几年及未来几年国内家庭轿车发展迅速, 但要想达到欧美发达国家的水平, 尚有很长的路要走。首先, 国内居民的居住情况和欧美国家有显著的差异。在一些欧美国家, 由于不少地域地广人稀, 便利店和超市的分布也十分分散, 因此, 那里的人们出行十分依赖汽车。像德国等一些国家, 每逢周末以及节假日, 多数商店均停止营业, 这更加刺激了人们驱车前往加油站便利店加油、购物的需求, 这也是油站便利店模式得以广泛应用的重要原因之一。而国内的城市居民多居住较为集中, 不论在商业中心还是居民区, 各种规模和种类的商场甚至小店相当普及, 数量众多, 居民购买日常生活用品相当便捷。其次, 国内的资源能否支撑国民效仿欧美国家的家庭轿车普及模式尚是一个疑问。

五、国内加油站非油业务运营模式建议

国外先进的加油站经历了近100年的发展, 已经拥有一套成熟的非油品销售增值业务模式:“加油站+便利店模式”, 以及“加油站+便利店+汽车装饰+维修服务模式”等等, 但国外发达国家的以大型超市附属加油站为主的“便利型零售业”的模式其实并不一定适合中国国内加油站。目前, 适合中国国情并行之有效的非油品销售增值业务模式尚在摸索之中, 因此, 中国的加油站在利润空间逐渐下降的大背景下, 在今后一段时期内, 依然会延续其主要依靠油品业务获利的模式。未来现代化的加油站的业态形式, 将依据不同地区的特点, 呈现出多种不同业态组合的复合式经营方式, 它们将是未来现代化加油站发展的必然趋势。

笔者以为, 未来国内的加油站业务的复合模式根据不同的区域 (城镇、乡村和高速公路) 可以采取如下三种运营模式。

1、城镇加油站运营模式

中国的城镇并不缺少超市和便利店, 因此并不是每个位于城镇的加油站都需要开设一定规模的便利店, 加油站的重心应当是放在为消费者提供特色服务上来。基于此, 城镇加油站运营模式可采取:加油站+服务+小型便利店。其中服务主要包括物流业务 (尤其是大宗货物, 可考虑和开展电子商务和业务的厂商合作) 和洗车汽修 (有条件的较大规模的加油站) 等业务。小型便利店则主要提供润滑油、香烟、包装饮料、食品等商品。

2、乡村加油站非油业务模式

在未来的5~10年内, 中国绝大多数的乡村应该尚做不到普及家庭轿车, 乡村其实也并不缺乏便利店。加油站需要满足的是针对乡村市场的特色需求。因此, 乡村加油站运营模式可采取:加油站+简单服务。其中简单服务主要是提供针对乡村市场的服务, 例如物流、农产品和农资服务等。

3、高速公路加油站运营模式

目前国内很多高速公路加油站的便利店都做得很大, 很豪华, 然而其面临的尴尬是经常出现营业员比顾客还多的情形。高速公路的顾客们似乎对这种大型的便利店并不感冒。故而, 高速公路加油站运营模式可采取:加油站+汽车服务+小型便利店。其中汽车服务主要包括提供洗车、汽修和餐饮等服务, 小型便利店则主要提供香烟、饮料和小食品等商品。

参考文献

[1]菲利普·科特勒, 凯文·莱恩·凯勒, 卢泰宏.营销管理[M].中国人民大学出版社, 2009-4.

[2] (美) 迈克尔·R·所罗门 (Michael R.Solomon) , 卢泰宏.消费者行为学[M].中国人民大学出版社, 2006-2.

业务运营模式 篇2

小额贷款公司的运营模式及业务流程分析

开小额贷款公司低门槛、监管空白和客户群体广泛、市场需求大，也正因为此，当下整个小额贷款行业可以说是风起云涌，从小到皮包公司、大到金控集团，再到打着实体产业旗号变相吸储的，总体归纳起来有如下六大运作模式：

1）以皮包公司为形式的资金掮客模式

这属于最低级也是最散漫的一种形式，大多是原来就职于正规小额贷款公司有小额贷款公司经验，对小额贷款公司业务流程十分了解或有一定投资人资源的个人，他们大多通过一些人脉资源寻找资金需求方，然后对接手中一些投资人放贷资源，或者直接再转给一些投资贷款公司，通过赚取介绍费或抽成方式获利，唯一的优势就是投入小、成本低，相对于运营公司而言更自由，劣势在于比较散漫、无法持久，属于投机行为的一种运作方式。

2）以吸储转贷为形式的赚取息差模式

这类以江浙闽地区地下钱庄、河南伊川团伙为代表，一般都会成立一家投资类公司，或许以高额回报、或通过赠送礼品吸引民众参与投资放贷，然后将汇集的资金自用或再加码放给想借钱的人赚取息差，这类公司一般会通过一些真假不等的融资项目做掩盖，使得表面上看似合法不碰资金，实际上属于变相吸储。优势是手里会有可掌控的资金，劣势在于公司吸收来钱需承担给客户不断付息的成本，将压力转嫁到了自身，一旦资金出口端匹配不出去或放出去的钱出现问题，很容易导致资金链断裂，很容易陷入拆东墙补西墙最终导致崩盘，全国也爆发了很多这类集资诈骗事件，这种模式可以说属于明确的法律违规问题。

3）以线下P2P为形式的债权转让模式

他们操作形式都是以公司负责人个人名义先放贷给借钱方，获得一定数量债权后再根据期限、额度等分散打包成类似理财产品，再销售给不同的投资人然后回笼资金，再放新客户如此往复循环，该类模式优势在于具有一定的杠杆性，利用自有资金很容易撬动更多业务，劣势是首先需一定的自有资金来获得首批债权得以循环，其次分散打包的匹配上比较繁琐需做精细，再就是这类模式因信息不透明也广受质疑。

4）以信息对接为形式的单纯中介模式

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这类模式主要起于山东，也和山东人务实、正义、诚信的本性有关，他们操作比较守规，属于真正的点对点对接，主要是将借款双方需求信息匹配，且让双方直接面谈资金、利息、流向都高度透明，同时还要求借款者要以动产、不动产抵（质）押进行担保托底，过程中他们不接触资金、不参与担保，但会协助对借款人还款能力、借款用途进行审核和贷后督催，如此独立第三方角色也就不存在设立资金池的压力，会客观评估业务风险和均衡借款双方利益，既让投资人权益得到了保障也降低了借款者融资成本，虽然居间收入利润率相对低，但这种持续性和规范性让他们知名度日渐提升、凝聚了大批投融资客户，并迅速得到全国同行的学习复制。

5）以介入担保为形式的居间担保模式

这类模式属于单纯中介模式的变种或升级，以河南郑州为主要发展地，也曾是小额贷款市场的典型代表模式之一。在原单纯中介模式“一对一”、“不摸钱”、“透明化”基础上附加上“担保代偿”，郑州模式看似既发挥了中介模式之长又规避了地下钱庄之短，很快在河南市场发展壮大，后来随着竞争加剧逐渐开始异化，虚假注册、非法吸储、赚取息差、圈钱自融等开始泛滥，到2010年郑州模式彻底崩盘，现在几乎谈担保公司色变。抛开违规经营不说，就从担保代偿而言虽然利于对投资人的保护，但由此以来的有偿担保必然增加借款人压力和还款风险，同时代偿也较大考验公司的风控能力和经营压力，严格意义上讲担保资质在额度上具有一定局限性，本身这种无限制担保方式在法律上也说不通，具有很大的政策风险。

6）以线上P2P为形式的网贷平台模式

属于小额贷款公司的互联网变种，多以电子商务、信息科技公司名义运营，其运作也分纯居间、自融自用、第三方担保、三方合作等形式，可以说是线下小额贷款公司运营的另一个翻版，同样也是形形色色、问题百出，优势是互联网打破了地域局限、匹配效率高、易集少成多，劣势在于需不断投资推广平台以便更多人获知，还需组建专门网络技术和推广团队，同时对借款方审核、风控也难以做到真实可靠，虽然很多网贷平台也开始注重线下风控，但区域的不定性和分散无形中又增加了新的成本，可以说是进入简单运营复杂。

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除以上六大模式之外，也有越来越多的人看到民间沉淀的巨量资金，或打着自身实业公司旗号、或打着资本运作旗号，成立小额贷款公司以项目投资、股权投资、非法集资等不同形式，许以高额回报吸引老百姓进行投资，慢慢陷入拆东墙补西墙境地最后资金链断裂崩盘，投资选择时也更理性和慎重。

业务运营模式 篇3

关键词：全媒体化；运营模式；新闻编辑；业务创新；途径

随着计算机技术与互联网络技术的深入发展，人们已经进入了一个信息膨胀的时代，各种新闻运行媒体进入市场之后，既为大众提供了更加丰富的新闻信息，也加剧了新闻市场的竞争，引发了一系列的运营和竞争的问题，致使很多新闻运行媒体只能昙花一现，无法长远地发展。为了全面提高新闻媒体的竞争能力，新闻编辑必须详细分析受众特点，积极转变传统的业务模式，不断提高自身的业务水平。

1 新闻编辑的基本业务要求

新闻编辑需要进行全面的新闻设计与选择的工作，为了向受众提供有价值的新闻资讯，新闻编辑需要对各种新闻资源进行全面的甄别与分析，确保新闻有价值、吸引人。新闻编辑是媒体新闻传播活动的集大成者、把关者。基于这种特性，新闻编辑的业务内容十分复杂，具体如下。

其一，对各种复杂的新闻信息进行全面的整合与归纳。这项工作的主要任务就是对新闻资讯的时效性加以检查，并对其传播之后的社会影响、反馈等进行综合性的评估。

其二，对新闻信息进行严格的把关，随着现代化科学技术以及信息传播技术的不断发展，各种类型的新闻资讯均能够以最快的速度传播，但是这其中可能会包含部分价值观错误、质量不佳的信息。新闻编辑必须有效地过滤掉这些新闻内容，保证出品新闻的综合价值性。

其三，新闻编辑既是媒体新闻传播内容的筛选者，也是新闻效力的主要负责者。因此，一名合格的新闻编辑除了要对新闻价值进行有效的评估之外，还需要对新闻的事实内容进行合理的评价，这也就是要求新闻编辑具有良好的发言能力。新闻编辑的发言必须坚持清晰、简便、明确的原则，尤其在报道词汇以及标题方面需要保证措辞严谨、紧扣主题，对于观点阐述必须合理、准确。

其四，从工作内容来看，新闻编辑需要进行新闻专栏设置、新闻报道策划、新闻选题确定、新闻内容确定、标题制作、栏目编排、音像编辑合成等一系列环节的工作，这对新闻编辑个人的业务能力水平提出了极高的要求。

2 新闻编辑创新业务模式的有效途径

在全媒体化运营模式下，新闻编辑想要实现稳定并扩大新闻受众群体的目的，就一定要具有战略性的新闻选择眼光，积极扩展受众资源，利用现代化的信息传播技术，吸引更多的新闻受众。随着社会经济与文化事业的不断发展，传统新闻媒体虽然受到了一定程度的冲击，但是其稳定的媒体传播地位不容动摇，经过长期的发展，不同的新闻传播平台都已经形成了自身的特色，尤其对于层出不穷的新媒体网络平台而言，这种风格与特点尤其显著，这也正是吸引受众之处。因此，新闻编辑在分析新闻内容时，应该坚持与平台的风格特点相一致，以独特的新闻视角深入发掘新闻中所蕴含的更加深刻的核心价值观念，起到振聋发聩的社会效果，因此，新闻编辑必须对自身新闻媒体平台的特点具有深入的了解和掌握，对新闻资源也必须要拥有割裂分析的能力。就新闻信息传播内容平台整体而言，在全媒体化运营模式下，新闻编辑需要对不同的新闻内容进行全面的整合与分析，充分保证新闻信息的真实性和准确性，避免虚假新闻的出现，做到对观众负责，这要求媒体企业建立更加完善的编辑中心制，确保新闻内容的独特性。

在新闻视角选择等前期工作准备完毕之后，新闻编辑需要更加深入地开发新闻资源，这可以让受众更加直观地感受到新闻信息的价值，发挥出新闻的价值。同时，面对良莠不齐的新闻资源，需要新闻编辑对这些信息进行合理的选择，保证信息本身的时效性、准确性。在网络信心技术不断发展的过程中，各种类型的信息都能够通过网络传播进入到人们的视野中，因此，与之前相比，新闻信息传播力的门槛已经大幅降低，这使得一些不良的新闻信息有了进入大众视野的机会，这些内容为了达到吸引眼球的目的不惜扭曲事实情况，哗众取宠，对社会的和谐发展极其不利。为此，新闻编辑在进行新闻内容的阐释时，必须要坚持实事求是的原则，以最为客观的视角阐述新闻事件发生的前因后果，让受众自己去评判事件的对错。

另外，在微信、微博等新媒体社交形式不断发展的今天，移动端网络设备为信息的传播提供了诸多便利的通道。这使得新闻媒体的报道分析在针对某些事件时出现了一定的滞后性。这种时效性的缺失是导致新闻媒体失去市场竞争力的主要原因。因此，在全媒体运营模式之下，新闻编辑应该打破原有的新闻生产形式，积极与新闻资源的直接提供者进行合作，争取获得更加全面的一手资料，以更加全面的视角分析事件的始末。同时，新闻编辑还需要争取与其他媒体网络平台进行跨平台合作，实现对最新新闻资讯的实时共享，形成一种良性的竞争状态，这要求新闻编辑在充分明确自身媒体特点的同时对其他新闻传播平台的基本特点有所掌握，以便采用不同的视角对新闻的内容加以阐述，实现对新闻内容的充分挖掘与利用。

最后，为了提高对受众的吸引力，新闻编辑需要对新闻的编排形式进行创新，结合受众的心理特点，在新闻导读与评论方面融入更多的个人特色，积极与受众进行交流，倾听受众的反馈与建议，着重打造风格独特的新闻品牌。

3 结语

综上所述，新闻编辑的业务能力水平对新闻传播平台的发展具有重要的作用，在全媒体化运营模式下，新闻编辑一定要不断提高基本素质能力，并不断创新业务开展途径。文中针对此问题给出了相关建议，希望与同行工作者共同交流探讨，促进我国新闻行业的健康发展。

参考文献：

[1]韩冰.全媒体化运营模式中新闻编辑业务的创新[J].东南传播，2012（05）.

[2]王小华.新闻编辑的创新意识和编辑能力分析[J].新闻天地（下半月刊），2011（05）.

[3]楊畅.地市报时事新闻报道要“精耕细作”[J].中国报业，2014（16）.

[4]郭子婵.新时代下电视新闻编辑能力创新分析[J].西部广播电视，2014（13）.

业务运营模式 篇4

在大规模的城市化浪潮中, 原先完全由政府主导的城市运营渐渐出现了一批具有国资背景的城投企业参与其中, 其后又陆续出现了中铁、中房、北大资源、利海等各类房开企业的身影。另一方面, 随着房开企业本身综合开发实力的日益提高以及与日俱增的社会责任感, 政府也越来越愿意邀请他们一同参与到“城市运营”的建设中来。

但传统的房地产行业又与现代的城市运营有很大区别。前者是“造房子”而后者却要“造市”。这就要求“城市运营商”有能力整合多方资源实现组合式经营, 为城市的未来提供增值产品、文化与服务, 进而提升整个城市的竞争力。

对于一家房地产开发企业而言, 除了要积极、主动地转化业务模式, 不断提升企业的综合创新能力、资源整合能力外, 对于土地市场的关注、研究学习已有成功开发模式, 或许可为正处转型期的新城市运营商们提供有益借鉴。

一、中国城市运营的发展与运营商的兴起

传统意义上讲, 城市运营概念是指政府和企业在充分认识城市资源基础上, 运用政策、市场和法律的手段对城市资源进行整合、优化、创新而取得城市资源的增值和城市发展最大化的过程。包括:经营城市有形资产、培育城市无形资产、建立与推广城市品牌三方面内容。而对于城市运营商, 则指围绕城市的总体发展目标, 结合城市发展的机遇, 以市场化的方式, 在满足消费者需求的同时, 使自己的开发项目能够成为城市发展建设组成部分的经营开发企业。其业务一般包括土地一级开发及推广、二级物业开发销售、城市主体功能设施经营管理、城市品牌管理等。城市运营商在选择城市运营项目时, 主要驱动模式包括: (1) 产业办公驱动模式; (2) 商业贸易驱动模式; (3) 公建配套驱动模式; (4) 生态居住驱动模式; (5) 休闲旅游驱动模式。

国内城区开发在经历“城区自然生长”阶段后普遍进入“城区野蛮成长”时代, 同时局部向“城区系统运营”的科学发展时代过渡。

第一阶段, 城区自然生长。此阶段的特质是城市空间的扩大与更新均随着人口的导入自然向外延伸。表现出城区自然且又缓慢的发展, 如蛛网般蠕动着向外延伸, 城市功能服务设施逐渐老化, 同时难以满足新增市民的需求, 人们拥挤在城市中心, 不愿到更偏远的地方居住, 除了中心区, 人们似乎没能够意识到其他区域的土地价值。

第二阶段, 城区野蛮成长。此阶段的特质是城市资源市场化, 尤其是土地成为最重要的经营资源。表现出政府意识到土地资源的稀缺性与土地价值的差异性, 城市得以最大程度的扩张, 政府开始注重城区规划, 但更多的是以土地财政收入增加为目的, 同时政府开始引导人口居住, 但带来的是更多居住群体的标签烙印千城一个面孔, 城区个性缺失与城区长远发展乏力。

第三阶段, 城区系统运营。此阶段特质是城市不再一味地向外扩张, 开始注重城区的可持续发展。表现在政府全面重视城区短期与中远期的发展规划;城区的发展, 不再是单一的土地出让与项目开发, 政府开始注重人口可持续导入与更新, 重视居住产品之外的服务提供, 生态环保以聚焦, 绿色节能成为首要。注重城区文化传承与性格的塑造。

二、城市运营业务模式与盈利模式探讨

针对城市运营的发展和城市运营商的兴起, 可以发现:目前开展城市运营业务的区域相对集中在二、三线城市;而众多城市运营企业发展中, 主要以央企、大型国企为主;地方政府融资平台企业具备较强的地域属性;特别是具备一定实力的民企开始成为土地一级开发市场新的参与者。同时, 本文将进一步分析其业务模式及盈利模式, 进而便于带来一些新的探讨与启示。

(一) 城市运营业务模式

目前的城市运营商主要还是聚焦于土地一级开发, 仍具有较强的政府属性, 资源获取较多仰赖政府相关部门。

除去地方政府融资平台类企业生而肩负一级开发使命外, 其他企业从传统房地产甚至其他产业领域转向土地一级开发业务的驱动因素, 本文认为主要有“政府关系驱动型”与“专业能力驱动型”两种情况。特别地, “专业能力驱动型”根据驱动因素分为: (1) 产业资源; (2) 基建资源; (3) 旅游资源; (4) 商贸资源; (5) 新城镇建设; (6) 旧城改造。

其中, “政府关系驱动型”占主导地位, 未来的趋势是这些企业全面介入所在城市一级开发业务, 转型为城市运营商, 他们紧跟国家政策热点, 一级开发业务实现全国化布局。“专业能力驱动型”则占辅助地位, 未来的趋势是这些企业专注专业领域做大做强, 与各地政府互补性合作, 市场空间将更为广阔。

(二) 城市运营盈利模式探讨

作为城市运营商, 如何找到清晰的盈利模式, 值得探讨。土地一级开发业务的常见盈利模式主要有六类:

1. 从一级开发本身获利

通过政府支付固定的一级开发利润获利。分享土地出让金:通过与政府就土地出让金的分成而获利。包括三种形式:

由土地储备机构主导:土地一级开发可以由土地储备机构主导, 负责筹措资金、办理规划、项目核准、征地拆迁及大市政建设等手续并组织实施。在这种情况下, 开发企业仅仅是作为土地储备机构的受托人, 具体执行一级开发相关事务, 开发企业的管理费 (利润率) 为开发成本的2%。

由开发企业主导:由开发企业自行负责筹措资金、办理规划、项目核准、征地拆迁和大市政建设等手续并组织实施的, 利润率为开发成本的8%。

由政府承诺收益保底:在项目一级开发中政府承诺一级开发企业投入土地一级开发资金每年将获得最低收益 (通常为12%-15%) , 所提取的收益不足开发总成本的5%时, 政府将补足差额。

该模式的获利在于严格控制住各项成本费用。比重最大、控制难度最大的成本费用就在于征地拆迁费用, 虽然市政府有相关标准和规定, 但在实际执行中有难度。这就要求开发商具备较强的与当地政府、居民、企事业单位进行沟通、协调的能力, 在转居安置等方面妥善解决当地市民或农民的后顾之忧, 同时能够最大限度地降低成本, 实现多赢局面。整体成本费用的控制在于系统周密的安排, 对于大面积的土地一级开发, 需要分批次征地、拆迁, 严格控制各步骤的节奏。例如, 先盖转居房, 原居民再搬迁, 企业再征地拆迁, 再安置劳动力, 资金安排则贯穿始终。通过各步骤的无缝衔接, 使企业的人员效率、资金效率达到最高, 政府和农民的满意度达到最高。

2. 分享土地出让金

地方政府平台公司可直接就土地出让金与地方政府实现分成。公司成立的背景和性质是采取土地出让金分成模式的限制条件。一般指一级开发企业与项目所在地政府联手, 按照双方商议确定的一定百分比进行直接的出让金分成, 以此获取一级开发企业的合法收益。此种模式下派生出两种具体操作手法:

(1) 企业与政府签订《土地一级开发委托协议》中明确双方土地出让金分成比例, 企业凭借合法协议而获得土地出让金的分成权。

(2) 企业与政府合资成立项目公司, 企业凭借在合资公司中股权占比, 而获得土地出让金的分成权。

出让金分成以何种形式回到企业, 是此种模式下的制度关键点。在制度框架内各地政府一般会最大限度将收益按承诺分配给企业。相较二级市场土地“招拍挂”和房地产开发的政策规定, 土地一级开发的政策并不明晰, 诸多操作尚不规范, 而且各地政府的政策和操作流程也各不相同, 造成一定的信息瓶颈和操作上的不确定性。

3. 分享土地增值收益

土地一级开发商与政府分享土地增值收益的模式, 被广为采用, 保证土地出让后地价增值收益与开发企业分成。在一些城市, 采取了在政府、开发商和原使用者等各个主体之间按一定比例分享土地出让增值收益的机制。在此情况下, 土地一级开发商的盈利模式非常清晰, 即通过拆迁、土地平整将“生地”变为“熟地”以达到出让标准。待土地通过招拍挂出让后, 公司再按照与政府的分成比例获得属于自己的那部分土地出让增值收益。

该模式可以通过创新性的开发活动, 最大限度地提升土地价值。在土地一级开发中, 能够尽快实现土地增值的措施有:

投资环境景观。例如, 改造旧河道, 变废为宝;加强景观和园林的规划建设, 美化环境。本质是通过提高生态效益来实现经济效益。

投资公共配套设施。例如, 配套制冷及热力供应, 地下综合商城、停车场, 等等。本质是通过提高社会效益来实现经济效益。

引入高端品牌。第一期出让引入品牌商业设施或酒店, 带动周边地块升值。实现一级和二级开发互动。

4. 二级开发联动低价拿地

土地一级开发商获取一二级联动开发收益的模式, 日益盛行。在一级开发时为二级低价拿地铺垫、提高项目整体利润率。土地一级开发主体通过与政府协商, 出于主观意愿或客观原因, 总是能够创造一些条件让一级开发商取得部分二级开发项目。

为了确保一级开发企业低价甚至无偿拿到二级土地, 通过与政府协商代建换置以及成本返还或参与土地出让招拍挂。

土地一级开发商成立相关房地产项目公司, 参与土地出让招拍挂, 获得土地进行二级开发。土地一级开发企业与政府协商, 制定土地出让规则, 确保拿到优质地块;或者通过几家项目公司全额拿下土地, 以坐享二级项目开发高额利润。

5. 持有优质公建设施

土地一级开发商通过持有部分公共建筑获利的模式, 投资公共配套设施, 提供公共配套服务而获得长期回报。政府授权土地一级开发主体可以投资公共配套设施, 则企业可以通过提供公共配套服务而获得长期现金流。该盈利模式的本质是政府允许土地一级开发主体进行部分配套的二级开发建设, 取决于同政府的沟通和协调。公共建筑大部分为社会服务性设施, 自身盈利能力较低, 回报周期长。公共建筑主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理和社区服务和绿地等公共配套设施, 盈利能力较低, 回报周期长, 因此选取优质公共物业是关键。公共建筑的后期的运营管理能力直接关系到持有者的盈利能力。对于非专业从事公共设施运营管理的一级开发企业来说, 运营能力几乎等同于盈利能力。

6. 其他创新盈利模式

如土地租赁、基础设施经营、城市视觉资源开发经营等等。其中, 二、三两项为实际操作中最为采用的方式。

本文回顾了中国城市运营的发展以及城市运营商的兴起, 探讨了城市运营业务模式, 针对城市运营商的盈利模式的特点, 分六类详细介绍了城市运营商在城市运营项目中的盈利模式, 经过进一步分析可以得到如下结论:在区域土地一级开发项目的实际操作中, 大型国有企业如各城投公司较多的采用通过城市片区市政基础设施的建设, 化“生地”为“熟地”, 提高土地价值, 从而分享土地增值, 以达到盈利目标。而目前较多的上市公司和民营企业, 则更多的是实行土地一二级联动开发的形式, 通过土地一级开发与政府的良好关系, 拿下优质的土地或全部土地, 分享二级项目开发带来的高利润, 独享城市运营过程的成果。本文以上探讨和分析, 可以有助于作为城市运营商的房地产企业在解决实际运营中的问题时得到借鉴。

摘要：在国内城区开发已经局部向“城区系统运营”的科学发展时代过渡阶段, 面向正处转型期的新城市运营商, 本文回顾了中国城市运营的发展, 阐述了城市运营商兴起的必然趋势。结合城市运营的现状, 分析了城市运营业务模式, 同时进一步分析了城市运营商的投资、盈利模式, 得出了当前国内企业的运营现状, 有助于作为城市运营商的房地产企业在解决实际运营中的问题时得以借鉴。

21 业务运营风险 篇5

一、单项选择题

1、本行员工提供本人账户，协助客户将其网上放款资金转回客户账户内的这种行为属于（）。

A、违规出租、出借员工本人账户（卡）代客户办理业务 B、不良的业务或市场行为 C、未经授权的行为 D、代客保管或代办业务 答案 A

2、以下哪个指标为营业机构风险管理的总括指标，直接反映特定营业机构被业务运营风险冲击的程度。()A、风险暴露水平B、内部风险暴露水平C、外部风险暴露水平D、可控风险暴露水平答案 A

3、以下关于综合业务系统权限卡管理的描述错误的有。（）A、业务人员权限卡的密码应不定期更换，更换间隔时间最长不得超过15天

B、柜员因岗位变动、学习休假等原因引起的暂时离岗10天（含）以上的，需申请将权限卡改为待启用状态

C、柜员因休假、学习等原因离岗而处于待启用状态的权限卡，由持卡人独立上锁（或本人签章密封）后集中在网点保险柜（箱）内进行 保管

D、以上三点描述都不正确 答案 D

4、按《个人存款账户实名制规定》，下列关于实名制证件的讲法中正确且最全面的是。（）

A、居住在境内的中国公民，为居民身份证、临时居民身份证、户口簿、护照

B、居住在境内的16周岁以下的中国公民，为居民身份证、临时居民身份证、户口簿、护照

C、居住在境内的中国公民，为居民身份证、临时居民身份证、户口簿

D、居住在境内的16周岁以下的中国公民，为户口簿 答案 C

5、柜员办理业务过程中发现操作错误后，为掩盖其错误操作行为，未按规定的反交易流程进行账务处理，有意采取其他方式调整错误账项的，依照《员工违规行为处理规定》第八十一条，给予（）。A、解除劳动合同 B、记大过至撤职处分 C、警告至记过处分 D、违规积分 答案 C

6、节假日办理对公收款业务使用非营业时间使用交易码为（）。A、2026 B、2100 C、2020 D、2021 答案 A

7、各部门根据本部门人员离职申请，向信息科技部门申请提供离职人员近一个时期至少为（）个月的外发邮件、硬盘检查性扫描、U盘拷贝记录、互联网访问日志、客户端离线上网扫描等检查信息。A、1 B、2 C、3 D、4 答案 C

8、营业网点柜面业务异常的表现形式中，非正常查询或修改客户信息属于（）。

A、客户信息或账务信息异常 B、业务操作异常 C、员工或客户行为异常 D、外部反映异常 答案 B

9、为强化账户开立风险管理，营销部门应切实组织开展（），账户受理和审批部门应严格按照规定要求审查营销部门账户开立、变更意见，落实开户（）制度，确保开户资料、信息真实、完整、合规。

A、尽职调查 集中审批 B、客户营销 分工合作 C、客户营销 分级审批 D、尽职调查 分工审批 答案 A

10、自动柜员机掌管密码人员临时变更或工作调动时，下面说法正确 的是（）。

A、接管人员必须在3日内更换保险柜密码。

B、必须办理定向交接(掌管钥匙人员不能接管密码)手续并及时更改密码。

C、接管人员必须在2日内更换保险柜密码。D、为了简化手续，交接时可以不用登记相关登记簿 答案 B

11、以下说法错误的是（）

A、银行内部员工不得代理客户保管各类空白重要凭证 B、上门服务人员可代理客户进行对账结果的确认 C、签发转账银行汇票一律不得填写代理付款行名称

D、在同一票据交换区域内可以使用支票，票据交换区域以外的异地也可以使用支票 答案 B

12、自动柜员机密码保管人员须不定期更换密码，每（）至少更换一次。A、季 B、月 C、15天 D、半年 答案 A

13、因人员变动、临时离岗、学习休假、岗位变动等原因引起的暂时 离岗（）以上情况，要于变动当日（最迟2日内）在《业务人员信息调整申请表》中填明原因，经业务主管批准，权限卡改为待启用状态。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天 答案 B

14、下列操作不属于柜员严禁办理的事项是（）。A、临时离柜签退终端画面

B、午间停止营业没有上缴超限现额现金 C、单人向分行领取业务印章 D、手工签发机用存单（折）答案 A

15、自动柜员机保险柜钥匙非加钞时间应做到（）。A、随身携带

B、放入柜员抽屉加锁保管 C、放入铁皮柜

D、完成加钞工作后必须入库(或保险箱)保管 答案 D

16、岗位轮换必须在监交人员监督下办理交接手续。（）对交接工作负全面责任，如事后发现交接不清追究交接双方人员责任外，应负连带责任。A、网点管理人员 B、业务主办 C、监交人员 D、业务主管 答案 C

17、柜员办理业务过程中发现操作错误后，为掩盖其错误操作行为，未按规定的反交易流程进行账务处理，有意采取其他方式调整错误账项的，是指哪种行为：（）A、错账冲正 B、规避反交易 C、先存后取 D、提取现金 答案 B

18、为加强对业务运行风险和质量的管理，各行应建立现场与（）相结合的监督检查机制。A、账务查询 B、非现场 C、现金核对 D、问卷调查 答案 B

19、每次自动柜员机装填现钞前应进行轧账处理，装钞后对外营业前，必须进行（）测试，测试无误后方可投入使用。A、实地转账 B、异地转账 C、实地吐钞 D、联机查询 答案 C

20、对凭证允许更改的事项必须由（）签章确认。A、收款人 B、出票人 C、原记载人 D、经办人 答案 C

21、运行管理的风险管理职能，指对业务核算过程和业务运行流程中的（）进行管理与控制。A、市场风险 B、信用风险 C、系统风险 D、操作风险 答案 D

22、自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、（）。A、双线传递 B、单线传递 C、交叉传递 D、定向传递 答案 B

二、多项选择题

1、对员工违规行为的处理种类包括：（）。上述处理方式可以 独立使用，也可以合并使用。

A、违规积分 B、批评教育 C、取消行内专业资格 D、日常处理和行政处分 答案 ABCD

2、涉及（）造成的风险事件，对业务操作人员免予责任认定。A、制度因素 B、操作因素 C、客户因素 D、系统因素 E、执行因素 答案 CD

3、柜员自办业务的形式包括：（）A、柜员为其名下账户办理各项业务 B、柜员查询其名下账户情况 C、柜员为其亲属办理业务 D、授权柜员为其名下账户业务授权 答案 ABD

4、违反业务运营风险监控、分级管理规定，有下列行为之一，给予违规积分、批评教育或核减绩效收入；情节较重或造成不良后果的，给予警告至记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予记大过至撤职处分；情节较重造成严重后果或情节严重造成不良后果的，同时解除劳动合同。（）

A、未尽职履行业务运营风险事件的监测、识别、核查、确认、报告与整改的 B、对发现的准风险事件，直接与事件涉及人员联系、通报信息 C、未在规定时间内提供监控数据的

D、未及时对核查发现的业务运营风险采取管理措施的 E、其他违反业务运营监控、分级管理规定的 答案 ACDE

5、规避反交易的手法主要包括：（）。

A、逆向记账 B、说服客户协助 C、差额补记 D、拆分交易 E、化整为零 答案 ABC

6、分行（）为信息安全管理的牵头部门，共同组成信息安全管理工作协调小组，负责组织推进本机构信息安全管理，督促落实各项信息安全管理要求。

A、内控合规部 B、技术支持中心 C、运行按理部 D、办公室 答案 ABD

7、对账人员应与（）人员严格分离 A、记帐柜员 B、客户经理 C、上门结算服务人员 D、其他外勤人员 答案 ABCD

8、加强快捷发卡机业务管理,应遵遁“双人操作”原则，即双人办理实物借记卡的（）等工作，认真履行操作和复核职责。A、加装 B、更换卡箱 C、发放 D、回收作废卡 答案 ABCD

9、柜面业务异常情况是指营业网点办理业务过程中或从其他渠道获悉的（）等可能引发或形成重大差错事故、内部案件、外部诈骗事件的现象。

A、客户信息或账务信息异常 B、业务操作异常 C、外部反映异常 D、员工或客户行为异常 答案 ABCD

10、柜面业务异常情况处臵应遵循以下（）原则。A、及时性 B、分级处臵 C、有效控制 D、保密性原则 答案 BCD

11、柜员在出售空白重要凭证时不得兼办（）等业务 A、账户密码的预留 B、账户密码的重臵 C、电子银行开户 D、证书发放 答案 AB

12、请选出总行关于个人金融业务的严禁条款（）A、柜员为本人办理业务

B、柜员暂时为客户保管存单（折、卡、有价单证）C、营业时间内擅自离开营业网点 D、单人保管和使用营业网点大门钥匙 答案 ABCD

13、银行会计人员不得越权代理客户办理下列事项：（）A、代为填写应由客户填写的会计凭证

B、代理客户购买、传递、保管各类空白重要凭证 C、代理客户进行对账结果确认

D、代理客户办理银行承兑汇票及票据贴现业务 答案 ABCD

14、下列说法正确的是：（）

A、支付密码错误的支付凭证，银行应视同签章与预留签章不符处理 B、柜员可根据业务需要随时增、删客户资料

C、为做好服务，柜员可代理客户办理各类单位银行结算账户的变更 D、每日中午休息或临时离岗时，经办柜员必须将所经管的印鉴卡片放在保险柜中加锁保管 答案 AD

15、对员工违规行为的处理种类包括：（）A、违规积分 B、批评教育 C、取消行内专业资格 D、日常处理和行政处分。答案 ABCD

16、代理业务的核算要求有（）A、代理业务遵守“银行不垫款”的原则

B、代收业务“先收后付”、代付业务“先存后支”

C、严格按有关金融法规和协议进行资金清算，正确使用会计科目 D、按规定收取代理手续费 答案 ABCD

17、业务主管要负责对各级检查机构提出的问题以及监督中心下发的查询、差错等问题进行（）A、督促 B、落实 C、整改 D、罚款 答案 ABC

18、各级机构负责人不得（）业务核算人员违法违规办理核算业务或其他事项。

A、授意 B、阻止 C、指使 D、强令 答案 ABCD

19、（）不得为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。A、柜员 B、客户经理 C、业务主管 D、行长 答案 ABCD 20、下列情况属ATM操作管理中风险点的有：（）A、不同券别的现金混装在同一钞箱内 B、ATM钥匙和密码双人分别保管

C、现金调缴双人调款，双人武装押运和运钞车接送

D、装钞前未进行轧账处理，装钞后对外营业前，未进行实地吐钞测 试 答案 AD

21、下列（）属于违规操作。

A、超越权限自行记载账务

B、泄露客户的资料 C、采用电话方式加押核押

D、单人办理客户账户开立 E、管库员兼做记账工作 答案 ABCDE

22、现金轧账应坚持哪些控制措施（）A、网点负责人逐柜员核对现金。

B、通过“1134收钱箱”交易收取并核对柜员上缴钱箱，确定柜员钱箱余额在限额以内。

C、1147查询打印网点现金日结单，与网点现金业务发生额核对，并核对“当前在途调入、调出金额”是否与网点日终上缴调出金额一致，并核查实物。

D、使用“2318保管本行及客户贵重物品”交易贵重物品明细核对。E、次日使用“1323现金账务核对登记簿”进行账账核对。答案 BCDE

三、判断题

1、自动存取款机现金库存查库只能单独进行，不可与ATM专管员、出纳员加取钞、清点核对库存同时进行 答案 错

2、对在责任认定过程中，被认定人对风险事件报告的内容有疑义的，可提出复议。（）答案 对

3、对公受托支付贷款放款后，原则上应在放款后下一工作日支付给符合合同约定用途的支付对象。（）答案 对

4、权限卡严禁随意摆放或转交他人使用，除撤并网点特殊规定外，严禁出现一人多卡及串用、混用权限卡的情况。（）答案 对

5、通过集中处理平台办理的业务，未收取手续费的，应在凭证上注明“未收手续费”，由省行业务处理中心集中收费，避免漏收。（）答案 错

6、在岗从事理财业务营销的员工，可以从事柜员岗位工作。（）答案 错

7、“中转机”是指在客户端移动存储安全管理工作中，具备通过移动存储介质进行明文数据交换权限的计算机设备。（）答案 对

8、我行信息及信息使用按照“谁主管、谁负责”，“谁使用、谁负责”的原则开展相关工作。（）答案 对

9、我行规定员工不得在办公客户端上长时间开设共享目录，使用完毕后应尽快关闭共享目录。（）

答案 对

10、提前解除行政处分的限制时间不得少于规定执行限制期限的一半。（）答案 对

11、银行员工可代理客户办理预留印鉴的变更、挂失和保管。（）答案 错

12、为提高业务处理效率，柜员应在空白重要凭证上预先加盖印章备用。（）答案 错

13、出售空白重要凭证柜员不得兼办账户密码的预留、重臵等业务及支付密码系统的操作。（）答案 对

14、由客户填写的会计凭证，银行工作人员可代其填写。（）答案 错

15、会计凭证应在本行内部进行传递，也可由客户代为传递。（）答案 错

16、银行员工可代理客户办理预留印鉴的变更、挂失和保管。（）答案 错

17、客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应中止为客户办理业务。（）答案 对

18、柜员之间不得擅自调剂空白重要凭证，必须经业务主管审核同意后在凭证请领单（登记簿）上审批并进行授权。监督柜员双方当面逐份清点。（）答案 对

19、自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、交叉传递，电子柜钥匙可兼管，并做好记录。（）答案 错

20、经客户口头同意，银行内部员工可以代理客户补盖票据或凭证上的签章、填制凭证（）答案 错

21、银行工作人员违反现金管理条例规定，徇私舞弊、贪污受贿、玩忽职守纵容违法行为的，应当根据情节轻重，给予行政处分和经济处罚;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任（）答案 对

22、严禁在营业间保险柜内存放个人物品（）答案 对

23、柜面受理账号与户名不相符的凭证或票据时，以账号为准进行账务处理（）答案 错

一、单项选择题

答案

1、A

2、A

3、D

4、C

5、C

6、A

7、C

8、B

9、A

10、B

11、B

12、A13、B14、A

15、D16、C17、B18、B19、C 20、C

21、D

22、二、多项选择题

答案

1、ABCD

2、CD

3、ABD

4、ACDE

5、ABC

6、ABD

7、ABCD

8、ABCD

9、ABCD

10、BCD

11、AB

12、ABCD

13、ABCD

14、AD

15、ABCD

16、ABCD

17、ABC

18、ABCD

19、ABCD 20、AD

21、ABCDE

22、BCDE

三、判断题

答案

1、错

2、对

3、对

4、对

5、错

6、错

7、对

8、对

9、对

10、对

11、错

12、错

13、对

14、错

15、错

16、错

17、对

18、对

19、错 20、错

21、对

22、对

运营商游戏业务趋势展望 篇6

游戏基地基础数据

目前移动游戏基地旗下游戏业务“和游戏”在2013年已经有超过1.5亿的MAU，平台整体付费人数超过5000W，安卓业务收入过亿。2013年，和游戏的总体收入份额占据总格游戏行业的34%。人均玩游戏支付10.9元。

新政策

1.结合4G开始推动流量消费和游戏消费绑定的策略。未来利用高速的4G网络，跟游戏厂商合作，推出下载游戏包免流量的合作，同时对合作的游戏给出更好的推荐资源。

2.个人用户月度付费限额从目前300元提升到1000元，同时研究大额付费。

3.推出多种计费方式，通过付费额度控制+付费号码数控制+受信用户库+实时监控，主动预防手机和PC网游的坏账发生。

4.开放动漫基地和音乐基地版权，同时引进其他的版权提供给游戏研发商使用。

5.帮助游戏推广到海外，首批完成拉美和东南亚渠道。

2014年运营商游戏业务的几个趋势

1.网游化。运营商将开始重点推网游业务，其潜力不容小视。

2.大包化。4G开始普及后，游戏包的大小将会变得不重要。中国移动游戏基地宣布开始征集大包游戏500M级别的作为测试用，另外会逐渐在首页推荐大包的网游

3.重计费化。个人用户月度付费限额目前已经从300元提高到1000 元，大额付费正在研究，基地已经意识到大额付费的需求。

4.坏账率正在想办法改善。2014年年内应该会出台措施改善这一问题。

新平台

1.利用4G网速游戏，推出云游戏服务，逐步打造家庭娱乐中心。

2.推出游戏手柄，打造硬件平台。

除上述可以“看得见”的服务之外，基地今年特别重视数据的作用。目前在紧锣密鼓地开展大数据挖掘工作准备，前期已经经过比较长时间的调研，并且积极地寻找外部的数据服务提供方，未来将会开放运营的数据，来帮助游戏的精细化运营。

业务运营模式 篇7

关键词：VoIP,话音,策略,模式,建议

一、国内外VoIP现状

VoIP (Voice over IP) , 基于IP的语音技术, 当今电信和互联网业中最炙手可热的技术, 目前在美国、加拿大、日本等地IP网上开展话音业务是完全合法的。从2001年开始, 国内大型企业纷纷利用自己的专网或VPN网络搭建自己的VoIP系统, 以节约企业的通讯费用, 而众多的没有自己网络的中小企业和一些黑话吧就成为了虚拟运营商的主要用户。

近年来, 受利益的驱动, 国外的VoIP运营商也开始进入中国, 如MSN、SKYPE等。Skype进入中国仅11个月, 其用户数量就在全球排名第3位, 虽然Skype在国内是以点对点即时通讯软件的身份出现, 它既不在中国提供付费的PC2Phone服务, 也不在国内销售Skype点卡, 但其要求通过互联网购买国外的Skype Out点卡, 从而实现廉价的PC2Phone长途呼叫。日本政府在两年前就发放以050为首的号段给Yahoo! BB用于网络电话业务, 短短一年时间造就了Yahoo! BB的非凡成功[1]。目前Yahoo! BB已经成为日本最主要的电信全业务运营商, 然而这个成功也给日本电信带来了惨重损失, 有资料表明, Yahoo! BB在一年内积累超过500万的用户, 造成传统电信公司NTT收入下滑20%, 被逼无奈的NTT只好跟着提供VOIP服务以防止用户流失。

目前世界各国都在争取给VoIP以合理发展的空间, 英国通信管制局 (Ofcom) 认为, VoIP能够给消费者带来利益, 并能促进通信市场的变化。德国邮电管制局 (RegTP) 也在评估VoIP咨询意见后认为, 应该为VoIP业务和产品的发展创造条件。人们越来越认识到IP网络不久将会成为语音业务的主要载体。

尽管目前我国VoIP还处于政策管制之下, 但中国的VoIP市场发展还是在不断前行, 据信息产业部的统计显示, 2005年IP通话时长 (去话) 达到1352.6亿分钟, 相较2004年602.7亿分钟的通话时长增长了124.4%。保守估计2005年VoIP地下国际长途话务量达到4.9亿分钟, 收入为1.98亿元左右。另一方面, VoIP通话时长的指数级增长也在不断地侵蚀着电信话音业务, 来自万方咨询的消息称[2], 由于目前计算机、互联网的普及, 市场对VoIP的认知度有明显提高, 各地区事实上存在着各种类型的VoIP运营, 对于传统电话以及传统IP电话形成很大分流, 仅在上海地区, 每月分流的营业额就可达上亿元。

与此同时, 检测、防范VoIP的一些产品也伴随作VoIP业务的发展而出现, 早期的检测产品主要是移动式的设备, 通过在汇聚层的交换机进行端口镜像采集流量进行检测, 针对使用VoIP的地址进行统计, 然后在从计费系统得出用户账号等信息, 由于这种设备具有很明显的性能弱点, 现在已经很少使用, 取而代之的是现在主流的平台级规模检测产品。

二、四川电信VoIP流量情况分析

四川电信作为区域性的固定电话运营商, 自VoIP技术一产生就密切关注其对话音流量的影响, 同时也积极开展VoIP的检测、封堵和引导等工作。目前, 我们充分挖掘绿色上网基础平台的功能, 通过在各本地网出口链路上部署分光器、协议转换器等设备采集全流量, 经集中分析后, 统计出VoIP流量的分布情况, 同时通过策略服务器进行非法VoIP流量的封堵, 其系统逻辑图如图1。

2006年1-8月对四川电信VoIP流量的跟踪统计, 自从VoIP监控系统上线, 并进行封堵以来, VoIP通话量有了非常明显的下降, PC2PHONE通话量从2005年9月份的超过500万分钟下降到2006年7月份的约70万分钟。这个数据和江苏、广州等地的PC2PHONE的通话量具有相当的可比性。从通讯协议上来看, H323这种协议在非法VoIP运营中还是占了绝大部分 (超过了70%) , MGCP的通话量则相对较少。

此外, 国内发达的固定电话运营商也对VoIP流量进行检测[3], 如江苏自2005年11月份开始部署相应的检测工具, 并连续不断地进行检测和控制。四川电信和江苏电信之间的具体比较如下表。通过比较不难看出, 四川电信与江苏电信在VoIP检测和封堵上各有特色。四川的特色是能够支持更多的私有协议, 并能够针对市场情况, 及时进行更新升级。这一点在私有协议发展迅速的现在是非常重要的;同时报表的类型也相当丰富。

三、四川电信VOIP发展策略

上述分析表明, 随着技术的进步和VoIP的自身优势, 一方面要防止非法VoIP对传统PSTN话音的分流, 另一方面又要因势利导地引进并利用VoIP技术为电信基础运营企业所用。这看似矛盾, 但也可以综合考虑, 就四川电信现状来看, 特提出如下发展策略。

1、被动封堵

目前, 国内六大电信运营商的竞争异常激烈, 同时还受许多非法从事国际IP电话业务的干扰和分流。如果不能及时、正确地甄别出哪些是四川电信的用户, 哪些是竞争对手的用户, 将对四川电信的长、市话业务带来极大的冲击。因此, 打击非法业务分流, 是提高我们企业的市场竞争优势、维系企业生存发展的重要手段。

为此, 我们在全省21个本地网建设了非法VOIP监控系统。该系统对城域网上的VoIP业务进行监控采集和综合分析, 帮助市场和决策部门及时掌握本方业务的开展情况、大客户的动态和各种非法IP语音业务的使用情况, 通过提供强大的技术支撑, 辅助市场和业务的运营决策。该系统主要是对VoIP数据的采集, 实现对黑名单网关/用户的干扰、封堵;对电信正常业务 (新视通业务、NGN软交换业务) 使用到的平台网关地址添加到白名单, 达到正常的放行。目前已经检测并实施封堵的黑名单语音网关数量达到12560多个, 黑名单用户量高达62000多个, 对非法VoIP进行了有效封堵。

2、主动出击

两年前, 四川电信已经建成华为新视通业务平台, 2006年, 四川电信又将逐步建成覆盖全省的NGN软交换网。这些VoIP业务平台能够向用户提供语音、视频、电子杂志等丰富多彩的个性化服务, 得到了用户的广泛赞同。目前, 新视通平台已经发展了2000多个用户、NGN软交换平台也发展了41000多个用户 (其中SIP用户1000个, AG用户发展了40000) 。

因此, 四川电信可以在大力拓展PSTN语音市场的同时, 分区域、分步骤地试验四川电信的VoIP业务, 为今后全面开展该业务奠定基础、储备各种资源。

3、新技术新产品的同步开发

新技术日新月异, 这就要求我们在进行VoIP业务过程中应加大新产品的开发力度, 以适应瞬瞬万变的市场需求。

四、四川电信VOIP运营模式建议

目前, 四川电信构建的VoIP平台属于绿色上网系统中的一部分, 缺乏单独的VoIP管理和运营机制。另外, 虽然增值业务部是绿色上网系统的使用单位, 但因其对语音流量无任务压力, 而有该压力的本地网又无VoIP管理权限, 这样直接导致本地网无法制定相应非法VoIP封堵策略, 更无法实施非法VoIP流量的封堵。为此, 特对四川电信VoIP运营模式建议如下。

1、机制创新

采用合作或委托第三方来经营VoIP业务, 大胆创新经营。

2、规范端到端的流程

制定和规范端到端的VoIP业务开展流程, 明确平台系统的责任人、职责和义务;明确前端市场人员的职责和义务。从而形成良好的运作环境, 图2是典型的分级管理流程。

当县区有VoIP的业务需求的时候, 由县区级VoIP任务提交人首先上传给自己所在地市级的VoIP任务提交人, 由地市VoIP任务提交人整理汇总后提交给省级VoIP业务提交人。最后由省级业务提交人整理汇总后, 通过OA工作流系统统一记载控制, 提交给VoIP业务管理员。VoIP业务管理员将任务实施后将结果报给省级提交人, 省级提交人再进行分类后下发到指定的地市级提交人, 地市级任务提交人再将结果分类下发到指定的县级任务提交人。完成一次任务的提交与总结。

3、建立有效的考核机制

建立有效的业务流量、封堵量等指标体系, 定期对相关责任人进行绩效考核, 并纳入部门的KPI指标, 创造一个压力和动力并存的良性环境。

五、结束语

虽然目前VoIP仍处于非法状态, 但VoIP的经济效益潜力依然很大。随着VPN、LAN、WAN以及即时通信的发展, Vo P所形成的消费群体不可小视。

VoIP技术有其自身优势, “堵”与“放”本身就是一对矛盾, 四川电信在这矛盾的两个方面都没有放松, 即便如此我们仍然有许多工作要作, 比如新VoIP协议的捕获、伪装协议的分析、新的VoIP解决方案跟踪等。在“堵”这一方面我们需要不断的了解网络中的VoIP实际情况, 和平台提供商共同紧跟技术发展, 及时应对新的非法VoIP业务。在“放”这一方面, 我们需要利用新兴的NGN技术为用户提供更多可选择的Vo P应用, 引导和鼓励用户使用合法的VoIP业务。只有做好了这两个方面的工作, 我们才能从根本上解决非法VoIP的问题, 并利用VoIP技术为四川电信带来获取的收益。

参考文献

[1]强磊.基于软交换的下一代网络组网技术.人民邮电出版社, 2005.

[2]VoIP在管制中前行.赛迪网报告.2006 (1) .

全业务运营模式下的计费帐务系统 篇8

关键词：全业务运营模式,计费,账务,建设

计费账务系统作为核心的业务系统, 已经成为运营支撑系统的极其重要的组成部分, 因此, 全业务运营模式下的计费帐务系统建设好坏直接关系到运营商能否顺利成长, 现就全业务运营模式下的计费帐务系统及其建设进行浅谈。

1 计费账务系统的数据特点及存在问题

1.1 数据模型复杂化:

为达到固定、移动、数据、宽带等多业务融合计费、帐务综合管理的目标, 集中的计费帐务系统数据模型必然十分复杂。复杂的数据模型在很大程度上影响了系统的整体性能。

1.2 数据集中化:

省集中的计费帐务系统, 客户资料可达到数千万数量级在线的帐单量可达到数亿数量级在线的话单量可达到数亿乃至数十亿数量级, 如此庞大的数据量, 带来的影响是查询响应时间长、统计分析效率低、系统维护工作难度大, 整体数据库系统性能下降。

1.3 事物并发量大:

按照平均每个客户每月缴纳一次费用计算, 每个月整个系统需要受理数千万数量级的缴费交易。包含所有的通信费用代收托收点在内省集中的帐务系统需要支持近万个收费查询终端, 满足上千个查询收费的并发处理。

基于上述问题, 除了根据应用系统的规模和资金情况选择尽可能高性能的硬件数据库服务器之外, 还要力求调整数据库性能以达到最优化状态。

2 规划计费帐务系统建设

对照TOM模型, 电信运营商的计费帐务系统及其输入输出信息涉及模型的业务实施、保证及计费全部过程。电信运营商在建设计费系统时, 应摆脱传统组织分工理论的束缚, 以客户为中心, 细化业务过程, 界定清晰各个过程之间的信息交互界面, 以过程驱动构建系统框架。在此基础上, 计费帐务系统提供商应采用先进成熟的软件开发技术实现开放的计费帐务系统, 保证业务提交链端到端管理的顺畅。

概括讲, 运营商在建设计费帐务系统时应从以下方面进行重点考虑。

2.1 系统定位。

建设计费帐务系统前, 需要客观、准确地描述系统的涵盖范围。按照业务的实施、保证和计费三个过程进行系统定位, 确定系统框架及与外围系统交互界面。

2.2 细化业务处理过程。

电信运营商应依据企业自身运营模式的特点, 参照TOM模型进行业务重组, 进一步清晰业务处理链界面, 确定业务链之间的信息交互内容, 进而完善企业管理流程, 为供应商构建合理的计费帐务系统提供组织基础。这种方法是将已处理话单中的关键字段值记录到关键值文件中, 在处理新话单时, 将关键值文件重新调入内存中来进行比较, 通过比较新话单的关键字段值是否存在于关键值文件中, 来确定此话单是否为重单;若不是重单, 将此新话单的关键值插入到关键值文件中, 继续处理新话单。这种剔重方法不必依赖于数据库, 处理速度较快, 但当关键值文件较大时, 将占用较大的硬盘和内存资源。剔重技术的需求目标, 主要是要求占用硬盘空间较小、耗费内存空间较小、查找速度较快, 我们可以从以下几个方面着手, 对此剔重技术做进一步的改进。

首先, 关键值文件不宜过大。当话单比较时, 均需要将文件从硬盘调入到内存中进行。如果关键值文件比较大时, 将会影响到硬盘IO读写速度;而同时由于内存的空间有限, 太大的关键值文件, 将严重影响处理效率。考虑以上因素, 解决的方法就是将文件细分, 首先将关键字段值按文件名进行分块, 通过文件一级比较, 定位到文件, 然后在文件内通过关键字段值建立多个链表, 待查找到某个链表后, 在链表一级进行链表内比较, 通过判断所在链表有无该关键字段值, 来判别是否为重单。

以上所讨论的划分方法是将话单按计费周期划分为当前月话单和过期话单, 同时我们也可考虑一个更为灵活的方法, 改用一个滑动变化的时间窗方式来进行划分, 即设定一个滑动的时间窗, 若话单在这个时间窗内, 则在预处理阶段进行剔重, 否则在合帐前处理。这个方法可根据重复话单通常在某段相邻时间内产生机率的大小, 设定时间窗为当前话单的前面一段时间 (如前一天、两天, 甚至半个月) , 时间窗的起始时间和结束时间是随当前话单的通话起始时间而不断变化, 这样, 记录已往话单的关键字段信息也得到不断更新, 可大大减少记录的关键值文件所占用硬盘和内存空间, 加快预处理阶段的查找重复话单速度, 提高剔重的效率。

2.3 建设模式考虑。

参照国际电信运营商建设运营支撑系统集中化的发展轨迹, 电信运营商可根据目前企业的现状, 如运营模式、原有支撑系统的情况、业务规模进行系统集中建设的总体规划。这里的集中建设是指系统逻辑上的集中而不是简单物理上的集中。

2.4 实现稳定开放型系统。

要建成面向市场竞争, 稳定的计费帐务系统, 关键是要保持系统的开放性, 以适应各类客户群体对层出不穷的新业务的要求、适应复杂的运营环境。

系统应采用面向对象的思想进行实现, 便于系统功能的组合、软件重用, 便于集成原有系统;系统应选用标准接口技术来标准化各类接口, 实现端到端的管理;系统应有开放的基础数据结构以实现数据的共享;系统应采用分布式结构和三层结构保证系统具有灵活和扩展的能力, 便于在未来进行系统平滑升级。

2.5 系统选用。

电信运营商应从供应商处购买应用集成系统而不是自行开发应用。在关注供应商系统的同时, 也应关注供应商的服务质量和服务能力, 从而使双方能共同发展。

3 计费帐务系统建设要点小结

3.1 整个系统流程按照流水线作业模式设

计, 保证了从采集、计费到出帐各环节的实时性。各进程的工作节奏通过管理进程与调度进程的管控完成。

3.2 为满足实时系统的性能要求, 系统采

用共享内存区的方法实现业务进程间通信, 使话单块、帐目信息块的操作处理在内存中完成, 尽量减少入库、出库的硬盘I/O操作。

3.3 在实时系统的工作环境下, 各业务模

块处于流水线作业的状态, 需要临时停止某个环节进程时应采用安全终止的方式。每个进程都应捕捉kill信号并进行相应的处理, 并向管理进程与调度进程发出相应的信号, 然后安全退出。需要终止整个系统的工作时, 系统提供操作接口首先向管理进程发出命令, 由管理进程和调度进程按工作流程顺序依次安全终止进程。

3.4 对于用户资料延迟造成的黑户话单与

异常话单, 在用户资料补送后, 这些话单可以自动转正, 进入后续的帐务处理流水。但对于影响到已下帐的正常话单的延迟用户资料, 目前尚未找到完美的解决方案, 系统无法对已处理的相关正常单与合帐帐目进行自动调整, 仍需通过人工调帐解决。

3.5 在实时系统的设计中, 系统运行状态

的实时监控告警与系统运行结果的实时审核是必须纳入考虑的。本系统采用的设计方法是制定一个全程审核监控任务表, 从计费、帐务流程的各环节中间结果中定时提取进程状态和所需信息点, 生成系统告警信息与计费数据稽核信息, 再通过人机界面展示给系统维护人员。

参考文献

[1]秦双玉.通信行业省集中计费帐务系统数据库优化设计[J].科技信息, 2006 (3) .

[2]张迎.浅谈神华神东矿区专网计费帐务系统[J].中国新技术新产品, 2009 (11) .

业务运营模式 篇9

传媒中的新闻编辑业务主要包括前期的新闻报道策划、中期的新闻资源筛选与修改以及后期的对新闻信息的整合与编排。传统的新闻编辑业务是以单一媒体为单位平行、封闭进行的, 在应对单一媒体的新闻报道时, 表现出相当成熟稳定的特性。而随着全媒体化运营模式的建立, 新闻编辑已不再是各个媒体内部之事, 而是需要进行跨媒体的业务创新, 发挥全媒体优势, 实现联动效应。

一、前期新闻编辑业务:新闻报道策划面向全媒体

全媒体化运营模式采用全媒体融合式思路, 在拓展新的媒体平台的同时, 更加注重多媒体平台的有机结合, 它“以信息平台为轴心, 前端信息内容生产链条‘聚合’, 后端传播链条‘裂变’, 将海量媒体产品分流给N个终端, 对应不同终端背后的受众群, 形成新的内容营销态势。”[2]全媒体化运营模式的建立必然引起传媒内部生产组织的变革与新闻采编流程的重构。在传媒内部, 传统媒体平台与新媒体平台的组织结构全面融合, 建立一套采编班子, 一套构架, 不再设立重复机构。新闻采编流程除继续向纵向一体化延伸外, 在媒体平台和表现形式的选择和使用上呈现出向横向一体化延伸的新特征。这必然引发多种媒体间的协调问题:如何发挥不同媒体的传播特性, 实现多媒体整合效应, 避免传播内容的重复性、同质性?显然, 要解决这一问题, 新闻报道策划必须创新。

作为一项前期新闻编辑业务, “新闻报道策划是新闻编辑通过对新闻资源的开发与配置, 实现最佳传播效果的创造性活动。”[3]传统的新闻报道策划针对单一媒体, 而在全媒体化运营模式中, 新闻报道策划将在面向多种媒体通用的内容生产平台上实施。在这个平台上, 新闻信息采集由多媒体记者团队一次性完成, 后期的新闻编辑加工与发布则是多元化、多次性的。媒体平台的变化使得新闻报道策划必须由以往的针对单一媒体转为面向全媒体。面向全媒体的新闻报道策划需要研究各种媒体终端的传播特性, 以此为基础进行总体系统报道策划。所谓总体系统报道策划, 是指对新闻报道选题的内容、结构、形式与产品介质在不同媒体上的展示与呈现进行整体规划。总体系统报道策划在全媒体化运营模式中至关重要。在全媒体化运营模式中, 不同的媒体在传播周期、途径与介质等方面各有特点, 这使得其在新闻时效性、表现方式与传播方式等诸多方面存在较大差异, 受众对不同媒体的信息在接收时间、空间以及选择习惯上也存在较大差异。因此, 做好总体系统报道策划是实施面向全媒体的新闻报道策划的关键, 它不仅解决媒体之间的协调问题, 避免内容生产的“同质性”, 同时也能减少媒体间的协调成本, 提高新闻报道的管理效率。

做好总体系统报道策划, 实现新闻报道策划由针对单一媒体向面向全媒体的转变, 首先需要新闻编辑对不同媒体进行科学、清晰的定位。新闻编辑要从各个媒体自身的特点和优势出发, 明确不同终端之间内容的区分, 协调传媒内部生产, 使同一新闻选题在不同的媒体平台上的切入角度、内容选择以及新闻表现形式各具特色, 同时不同媒体发布的内容并不是相互割裂的, 它们之间互为依托, 呈现出一定的整体性特征, 以某种巧妙的勾联引导受众在不同载体之间流动, 产生更加理想的传播效果, 最终实现新闻资源开发与报道效果的最优化。

其次, 要进一步强化编辑中心制。随着媒体竞争加剧, 我国传媒逐步从记者中心制转变为编辑中心制。全媒体化运营模式使编辑中心制得到进一步强化。在全媒体化运营模式中, 记者隶属于整个传媒, 为不同的传播平台制作多媒体新闻文本;编辑将多媒体新闻文本整合后在不同的媒体上发布。在这一采编流程中, 为了避免内容生产同质化, 编辑工作重心必须前置, 编辑必须加强对新闻选题的总体系统报道策划和对新闻报道选题策划的统一管理, 沟通新闻文本的内容、风格和形式。这样, 记者才能在新闻报道时分工协作, 有效完成采访任务, 多媒体的新闻文本在提交时才能与不同的传播平台自动关联。

最后, 做好全媒体记者的培养工作。总体系统报道策划的落实必须要由具备全媒体技能与全媒体思维的新型记者来完成。“全媒体化生产, 其复杂程度显然要超出任何传统媒体, 对于从业者素质与能力的要求也更高。”[4]培养全媒体记者是适应全媒体化运营模式的必然要求。全媒体记者不是个体概念而是集体概念, 它不仅要求新闻记者具备全媒体报道技能, 更要求记者具备全媒体思维方式, “使他们面对一个新闻题材时可以很快地做出判断与选择, 规划出用多种媒体手段进行报道的方案, 并且迅速找到自己的位置。”[5]全媒体新闻记者要知悉自己在报道方案中所处的位置、所扮演的角色, 只有这样, 才能进行更加细致的分工与协作, 实现总体系统报道策划。

二、中期新闻编辑业务:强化新闻资源的开发、把关与转化

在全媒体化运营模式中, 中期新闻编辑业务难度加大。由于新媒体的发展拓展了信息来源渠道, 新闻资源的分布面更广更宽, 且数量大为增多而质量参差不齐, 加之多种媒体终端对新闻信息有着各自不同的用稿要求, 因此在中期编辑

业务中, 必须强化新闻资源的开发、把关与转化。

以互联网为代表的新媒体实现了新闻传播载体性能的根本改变, 促成了一种新的新闻信息传播方式。在新媒体中, 每一个人都可以成为新闻信息的生产者和传播者, 传统媒体对新闻传播的垄断被打破, 社会公众拥有了更多的话语权和表达权。受众生产内容走向前台, 受众生产的新闻和言论在新闻传播中占据着越来越重要的位置。在很多情况下, 受众生产内容比记者采写的报道更有优势。在突发性新闻事件中, 记者常常由于不在现场而错过了最精彩的一幕, 而身处新闻现场的受众则可以通过微博、博客、播客等形式, 将自己在新闻现场采集的文字、图片、录像发送到新媒体, 带来大量来自第一现场即时的报道, 弥补了记者报道的不足。除了主动上传内容外, 受众还可以直接参与媒体的互动, 对传媒报道的信息进行及时的反馈, 发表评论。因此, 在全媒体化运营模式中, 新闻编辑在注重对媒体内部资源开发的同时, 更要加强对受众生产内容的开发, 延伸新闻传播内容生产链和传播链, 将看似散沙的受众生产内容凝聚成一个整体纳入新闻传播, 增强传媒内容生产的原创性与独家性。

新闻资源来源渠道的多元化虽使新闻编辑有了更大的选择余地, 但也加大了信息筛选的难度。一方面, “信息良莠不齐, 真假难辨, 有用的信息中也夹杂着一些不良信息。”[6]另一方面也造成了新闻信息供给的过剩。海量的信息供给会大大增加受众的选择难度, 因为受众在选择获取信息时会遵循经济学的“最省力原理”, 希望以最小的付出获得最大的回报。这就促成了人们对新闻编辑把关的更多依赖。在中期新闻编辑业务中, 编辑要加强对新闻信息的把关, 辨真伪、除错讹、正是非, 对各种来源渠道的新闻信息质量进行准确鉴别, 确保新闻传播的真实性与准确性;要从海量的新闻稿件中选择最有价值的信息进行传播, 并通过整合使这些杂乱的信息呈现出相互联系和深刻意义, 让受众更清晰地理解新闻信息, 并据此采取相应的行动。

此外, 在全媒体化运营模式中, 将新闻资源按照各类媒体终端的发布要求转化为适合其传播的作品也成为中期编辑业务的重要内容。全媒体化运营模式要求突破原有的媒介壁垒和采编部门条块分割, 构建新的采编流程。在这样的背景下, 新闻编辑不再是各个媒体各行其事, 而要进行跨媒体的整合。新闻编辑要熟悉多种媒体的特性与用稿要求, 将原来仅供单一媒体的新闻稿件编辑转化为多种传播形态的新闻产品, 变“一次刊播”为“多次利用”, 利用不同类型媒体的介质差异, 对同一新闻资源能同时制作出多种形态的新闻产品, 实现了资源共享而又形式、内容各异, 便于不同媒体刊播。

三、后期新闻编辑业务:创新新闻编排方式

新闻信息经由中期编辑开发后进入编辑流程的最后一个环节:通过整合、编排, 呈现在新闻媒体。与以往不同的是, 全媒体化运营模式使传媒拥有了多媒体信息的传播途径与技术手段, 使受众获得更及时、更多角度、更多听觉和视觉满足的传播体验, 满足受众的细分需求。因而, 在全媒体化运营模式中, 后期新闻编辑业务必须突破传统的新闻编排方式, 充分利用新媒体、新技术, 创新新闻编排方式。

(一) 融合新闻报道编排方式

全媒体化运营模式中的新闻信息播发呈现出技术融合的特征, 文字、图片、影像、声音、视频等各种信息表现形式日益和谐地集成于新媒体平台, 融合成一种新的报道形式———融合新闻报道, 赋予新闻信息更加丰富的内容与表现形式。融合新闻报道不是多种媒体形式缺乏整合的简单排列, 而是用多媒体形式来全方位、立体地展示报道内容, 发挥整合效应。融合新闻报道不仅要求在采访阶段, 记者要兼具全媒体技能, 能够用多种方式采访收集信息;更要求在新闻编辑的后期整合编排阶段, 编辑用多媒体的思路考虑如何呈现新闻事件。

“融合新闻的呈现方式应体现出集群式与多层次的特点。”[7]它要求新闻编辑呈现出一组多媒体新闻稿件群, 在这组稿件群中, 有文字和图片报道, 也有音频与视频报道, 稿件形式多样、全面;新闻编辑还要将新闻稿件的内容分层处理, “分层后的融合新闻由核心新闻与发散式报道群组成, 核心新闻以一篇报道为中心, 概括新闻事件的基础事实与简要背景, 发散式报道群则分别从新闻的不同侧面入手, 进行深入的拓展与延伸报道”[8]。在新闻编排方式上, “新闻编辑要放弃目前流行的纵向罗列的编排方式, 按照新闻价值的内在逻辑编排核心报道与发散式报道群。”[9]

(二) 受传互动式编排方式

在全媒体化运营模式中, 网络技术的发展使传受双方的交互性大大加强, 借助于手机、互联网等新媒体, 尤其是在w e b2.0技术的支持下, 受众与媒体之间的互动变得即时化、常规化。受众与传媒之间的互动也不再仅是一种信息反馈, 通过对记者的报道进行补充、质疑、评论, 受众的观点与意见构成新闻传播的重要部分, 传者和受众失去了明显的界限, 呈现一体化趋向。传者受众一体化形成了互动式传播, 从而要求传媒增强互动式服务理念, 具体到后期编辑业务, 它要求新闻编排方式由传媒主导的单向式转变为传媒与受众共同参与的互动式。受传互动式新闻编排方式要求将传媒生产内容与受众反馈内容融合利用。在这种编排方式中, 虽然专业记者采写的报道仍是主力, 但受众与传媒互动中有价值的资源也被纳入其中。

受传互动式新闻编排方式使受众在传播中的地位得到提升, 受众自主意识得到增强, 它能够激发受众参与新闻传播的积极性, 促使受众向传媒提供更多的反馈信息。与此同时, 对受众反馈信息的选择性采用, 也延伸了新闻信息开发的视域, 并形成了传媒与受众直接互动交流、沟通的新局面, 使传播活动更具有创造性。

(三) 内容聚合式编排方式

所谓内容聚合式编排方式是指经过编排整合后的新闻信息不仅具有水平布局的平面结构关系, 而且具有纵深布局的立体结构关系, 新闻内容的结构具有纵横联动的特征。新闻所反映的客观变动是由复杂因果链环构成的一个不断演进的过程, 新闻报道应真实地反映出客观变动的时间进程和空间联系。传统的编排方式受媒体终端信息承载容量有限的制约, 无法将这些内容同时呈现在一定的版面或时段, 只能分期刊播, 割裂了受众信息接收过程的完整性。而在全媒体化运营模式中, 新媒体的数字化存储方式及超链接技术极大地拓展了新闻信息的时空疆界, 为内容聚合式编排方式提供了技术支持。

内容聚合式编排方式充分利用新媒体承载海量信息容量的优势, 对主体新闻事实的时间与空间维度进行开掘, 将其纵向联系与横向联系完整呈现, 以丰富的内容满足受众的多元化、深层次的信息需求;在版面设计上, 内容聚合式编排方式注重揭示新闻信息之间的内在联系, 把握结构的有序性, 在保证内容丰富性的同时, 避免新闻信息布局的凌乱和结构关系的割裂, 以便于受众识别和阅读;通过合理设计整体结构, 内容聚合式编排方式使众多新闻信息构成一个有机整体, 受众在接收信息时, 可以按照自己的需求一层层去索取, 受众的信息接收过程没有被人为地分割, 进而形成完整、清晰、深刻的认知。

参考文献

[1]李良荣, 方师师.“双转”:中国传媒业的一次制度性创新[J].现代传播, 2010 (2) :25.

[2]郑强.寻求全媒体运营的战略突破——写在烟台日报传媒集团实施全媒体战略三年之际[J].中国记者, 2011 (7) :37.

[3]蔡雯.新闻编辑学[M].北京:中国人民大学出版社, 2006:115.

[4][5]彭兰.如何从全媒体化走向媒介融合——对全媒体化业务四个关键问题的思考[J].新闻与写作, 2009 (7) :20.

[6]金应泉.今天我们该怎样当编辑——谈谈媒介融合中报纸编辑工作的转型[J].新闻实践, 2009 (5) :42.

业务运营模式 篇10

2010年, 我国在12个城市启动了三网融合试点, 拉开了三网融合的大幕。电信和广电运营商在迎来巨大发展机遇的同时, 也必须适应全新的生态环境。

对于广电运营商, 三网融合意味着巨大的机遇, 但其也亟需从传统电视服务提供商向综合业务提供商转型。在这个过程中, 选择战略级合作伙伴和充分满足融合业务需求的产品, 成为中国广电运营商转型成功的关键。

广电的未来:综合业务提供商

随着三网融合的不断推进, 广电运营商的关注点逐渐聚焦到四大领域。

首先, 如何盘活既有的机顶盒与网络资产, 并支持网络向未来演进。2003年, 国家广电总局提出采取“整体转换”的方式来实现全国有线电视的数字化, 转换成本则由“企业、政府和用户”共同分担, 其中广电企业负担了大量前端设备、网络改造和后端设备的投入, 机顶盒也免费提供给用户。国家广播电影电视总局副局长田进近日表示, 到2010年年底, 我国数字电视用户已达8799万, 双向用户近5000万, 广电企业的投入由此可见一斑。

其次, 如何进军宽带业务市场。宽带是未来的战略级市场, 但广电现有有线电视网的双向化、数字化程度较低, 且与电信运营商的宽带用户存在着较大差距。调查显示, 在三网融合试点启动前, 仅有上海、杭州、深圳的广电宽带用户数超过20万户。此外, 获得宽带接入牌照的有线运营商必须向相关电信运营商租用出口带宽, 增加了业务成本。如何使宽带业务可盈利, 考验着广电运营商的智慧。

第三, 如何迎合三网融合的需求, 逐渐具备提供通信业务的能力。三网融合的最终目标是在电信网或广电网任一网络上提供话音业务、音视频业务和数据业务。虽然广电运营商是否应进军话音业务市场还存在争论, 但具备提供话音等通信业务的能力是广电运营商应对电信运营商竞争的要求。

第四, 如何转型为综合业务提供商, 不断增加新业务收入。目前, 我国广电网络运营商的ARPU值仅为20元左右, 不到电信行业平均水平的1/3, 广电运营商迫切需要通过业务创新增加收入。而在美国, 有线网络运营商的ARPU值超过80美元, 高于电信行业的约60美元。以美国广电运营商Comcast为例, 其视频业务收入占比不到60%, 互联网接入、语音、广告等收入超过40%。我国广电运营商现正在发展高清、点播、时移等融合电视业务, 并引入电视增值业务, 未来则需要面向家庭、个人和企业, 转型为综合业务提供商, 以保持用户黏性。

综上所述, 广电运营商必须改变过去网络建设地域分割、各自为战的做法, 选择战略级合作伙伴, 推动自身向综合业务提供商的转型。而要成为这样的战略合作伙伴, 设备厂商必须技术领先, 具备整合产业链的能力, 并将全球成功的三网融合经验与中国实践结合起来。爱立信凭借多年来服务三网融合的经验以及专为国内运营商量身定制的Hybrid TV (融合电视) 解决方案已经为此做好了准备。

Hybrid TV:为国内广电量身定制

在广电领域, 爱立信已服务于全球2000家以上客户。2005年, 爱立信收购了泰德广播, 进一步加强了自身在广电领域的实力, 现在, 爱立信可为广电运营商提供包括终端、传输网络、城域汇聚网络、业务分发与交换平台、分布式内容分发平台、业务平台、集成播控平台、运营支撑系统等在内的端到端全媒体融合电视解决方案。

针对广电网络的实际情况, 爱立信解决方案以IMS/ISA为核心, 支持全业务融合以及互联互通, 从架构上全面支持三网融合。此外, 爱立信紧跟国际规范, 并结合国内实际情况, 设计的方案基于开放标准, 便于未来的扩展和互通;而通过水平平台 (统一管理、统一认证、统一计费等等) 的建设, 爱立信三网融合解决方案无需为每种业务搭建一个新的业务平台, 有效地避免了后续的重复投资。

值得一提的是, 爱立信在全球成熟的IMS及互动电视平台 (IAP) 基础上, 专为中国广电运营商量身定制了Hybrid TV解决方案。该解决方案也在2011CCBN期间进行了展示。该方案具有以下特点。

首先, 支持多种网络架构并存。该方案同时支持基于HFC和纯IP网络环境的混合接入, 可充分发挥广电双向网络的能力。

其次, 支持多种终端类型的互通。Hybrid TV以电视机与机顶盒为主要终端, 提供互动电视、多媒体通信以及电视与通信的交互能力;同时支持传统的终端, 如PC、SIP电话 (包括视频电话) , 方便运营商的业务拓展, 同时还支持Pad等新型融合终端。

最后, 支持融合多媒体业务, 该方案同时提供直播及互动电视业务、电信级多媒体通信和宽带业务, 以及多种不同业务之间的调用, 并为广电运营商未来的业务发展提供了业务调用平台, 方便运营商未来的业务设计和开发。

长株潭试点初试身手

长株潭地区是三网融合首批12个试点之一, 有线电视总用户数约200万户。爱立信为长株潭有线网络运营商提供了Hybrid TV, 充分发挥了自身的技术特点, 项目初期的实验测试工作已经得到了长株潭广电运营商的认可。

首先, HybridTV解决方案较好地实现了长株潭广电资产的利旧, 兼容现有的双向网络及播出系统, 广电运营商通过现有机顶盒的升级就实现了业务拓展, 在充分保护现有广电投资的前提下实现了三网融合。

其次, 在宽带业务提供上, Hybrid TV提供了强大的互联网功能, 可兼容所有的宽带应用。其还充分发挥广电运营商的优势, 帮助其在PC终端上实现了互动电视业务, 从而保证大量用户留在网内, 减少了运营商带宽出口成本。此外, 在传统的直播及互动电视业务的基础上, 该解决方案增强了状态呈现、即时消息功能, 以及短信控制、提醒等与通信融合的业务。

最后, 在帮助广电运营商引入三网融合业务方面:HybridTV帮助广电运营商搭建了高清门户并加入更多互联网应用;当地运营商还可以基于HybridTV开发机顶盒话音业务功能, 如呼叫身份显示、呼叫记录、地址簿等, 并可以实现和其它终端的互操作。