职场礼仪塑造

关键词： 礼仪 塑造

职场礼仪塑造（共9篇）

篇1：职场礼仪塑造

职场礼仪，是指人们在职场中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使您在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上。这里先介绍几种常见的职场礼仪：握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。电子邮件礼仪在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中的内容应是严肃的。传真礼仪传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。手机礼仪手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。道歉礼仪即使你再注意社交礼仪的内容，但也可能在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩 大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。来源：学生大

篇2：职场礼仪塑造

职场礼仪分为以下几大点：

电子礼仪：请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

握手礼仪：强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

着装礼仪：职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。

道歉礼仪：你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯。

电梯礼仪：电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

商务餐：怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。

篇3：强化礼仪教育塑造健全人格

一、礼仪教育的基本原则

1. 要以尊重他人为起点。

礼仪本身就是尊重人的外在表现形式, 只有从内心尊重人, 才会有得体的礼仪言行, 尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。刘备“三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人, 才能赢得别人的尊重和信赖, 在事业上才能获得成功。周恩来同志一生鞠躬尽瘁, 为了党和人民的事业贡献了毕生的精力, 他每次外出视察工作离开时总是和当地服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。周总理是尊重他人的典范, 是青少年学习的榜样。

2. 学习礼仪要以提高人的自尊心为基础。

自尊, 即自我尊重, 是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈膝, 也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态, 是人的自我意识的表现, 并以特定的方式指导人的行动, 是一种积极的行为动机, 自尊应具有待人谦逊、不骄不躁的特征。青少年学生在学会尊重他人时, 其内心的道德要求也在提高, 所以, 培养青少年学生高尚的人格, 养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向, 在青少年学生的个体发展中发挥重要的作用。

3. 学习礼仪重在实践。

一个人的礼仪只有在言行中才能体现出来, 每个人都要在理解礼仪要求的基础上, 善于在日常的言行和待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些学生内心也知道要讲文明、懂礼貌, 但在公共场合或者遇到不熟悉的人时, 其礼仪规范就无法发挥, 这是他们缺乏自信的表现。要教育青少年学生树立信心, 随时运用得体的礼仪言行, 塑造自我良好形象, 展示一个有礼、自信、文明的自我, 并且充分利用各种场合和机会去表现这一点。

二、礼仪教育的实践探索

1. 结合不同年龄段学生的特点, 针对学生言谈

举止中存在的问题, 从站姿、坐姿、步姿、鞠躬、问候、致意、接递物品等方面进一步规范学生行为。

2. 坚持正面教育与引导, 培养青少年学生继承和弘扬我国优秀的传统文化。

用《中小学生守则》《学生日常行为规范》和学校编写的《学生在校一日常规》《学生奖惩条例》《礼仪常识》等对学生进行礼仪教育和养成教育, 提高学生对文明礼貌重要性的认识, 从而自觉地规范自己的言行, 逐步养成文明的习惯。

3. 在校门口、楼道等处设立文明礼仪示范岗, 负责值勤检查, 完善学生自我管理队伍。

校门口每天由值周班教师派出学生, 其他示范岗位由经过统一培训的礼仪示范志愿者轮流值勤, 形成由学生骨干和德育教师组成的管理检查队伍。我们还充实了“流动红旗”五项评比内容, 增设学生礼仪方面的评比要求, 进一步落实学校、年级、班级的三级量化管理制度, 把学生个人的言行与本班集体荣誉联系起来, 促进学生集体主义观念的进一步形成。

4. 教师榜样示范, 正面引导。

英国教育家洛克指出:教育孩子最简明、最容易而又最有效的办法是把他们应该做或者应该避免的事情的榜样放在他们跟前, 一旦你把他们熟知的榜样给他们看了, 同时说明他们为什么漂亮或为什么丑恶, 那种吸引或阻止他们去模仿的力量, 是比任何能够给予他们的说教都大。因而我们十分重视教师榜样的示范教育作用, 要求教师对学生做到:一张笑脸相迎, 一名好话回应, 一双眼神鼓励, 一颗爱心相待。

5. 家长是孩子的第一位老师, 家长平时的言谈

篇4：杨佳川：塑造职场“柔韧力”

她有两个截然不同的身份，白天她是“四大”会计师事务所里的铁面女高管，工作认真拼命，精巧的面孔冷静的目光，小小的身体里好像蕴藏了无穷的力量。可一到晚上，回到家里坐到电脑前，她就变成了那个网上红人可爱风趣的小V，10年来，她笔耕不辍，不断有精彩文章引起同行和职场中人的好评与激赏，人们欣赏的是她的直白和坦率，更加热爱的是她对职场人生的深刻解读。

她叫杨佳川，如今她把自己多年的经历撰写成书，书名很有趣：《职场不逃跑》。作为安永（中国）的合伙人，杨佳川15年来从安达信到安永，一直在一个行业、一个工种里生活，曾经，她撰写的那篇《活在安达信的日子》让她一路爆红的同时，也让人领略了精英白领工作的艰辛与痛苦，而如今她笑言，自己在公司也可谓资深员工了，但却从来不敢轻言“放松”，因为职场没有所谓的“舒适区”，随时都可能触雷，想要炼就真金不怕火炼的本事，的确并不容易。

扛得住，才能“质变”

“我的学历一般，脑子也不比别人聪明多少，还有很多的小毛病，其实走到这一步，让好多人感到意外，感谢我的上司，让我适时来了一场质变。”杨佳川坦言，自己不是别人眼中的绩优股，也曾经因为没有企图心，原地踏步好几年，直到后来遇到了生命中最重要的恩师，也是她的直接上司。

大概是在她工作七八年的时候，很多同事都在竞争，希望成为合伙人，但她依然满足于做个高级经理，每天看似忙碌其实内心已经有点小怠惰，而且从外界看来，她总是有很多鬼点子，属于创意性人才。虽然工作很拼，但似乎并不是那么有领导者的感觉，新来的上司似乎并不满意她的状态。

一天，就在杨佳川再次提交报告后，一位美丽霸气的女上司给她了铭记于心的一课，“基本上就是把我全盘否定了，她不理解我交上来的报告竟然有很多小错误和错别字，她觉得我完全没有希望，简直不够格在这里生存下去。”

被狠狠批评之后，她一下子有点懵了，从进入这个行业以来，公司里的人都知道，杨佳川总是很容易获得他人的认可，朋友一大堆，公司要好的同事也很多，就连实习生也很喜欢这位娃娃脸的导师，以前的上司更是对她呵护备至，她又想起了自己刚刚入行时没日没夜工作，直到差点在公司晕倒的事情，还有如何闯过无数关卡，搞定很多客户的光荣事迹……这时，杨佳川的内心里顿时百感交集，想想过往，再想想现在，她突然发现：一直目标清晰、内心坚定的自己，想到了逃跑！

可真的平静下来，她整理了整理自己的文件，看看自己的工作轨迹和记录，还有那些自己写的文章，她发现，虽然自己很努力，但其实一直非常“被动”——被动地工作，被动地领导团队，被动地犯错，被动地改进，她一直说自己懒，其实是她不想承担更大的责任。

“我们的工作需要极度地认真和细致，其实有时候会感觉很累，此外客户的要求很具体、复杂，稍有疏忽就会出现大麻烦。我做了高级经理之后，常常怕犯错，就自己加班让其他人先回家，却没有调动别人一起完成，而我一直适应之前老板事无巨细的关怀，却忘了自己要独自面对。”杨佳川做了一番深刻自我检讨之后，发现自己突然被激起了一种好胜心，是她要证明给这个新上司看，自己实力派。

很快，她就更加投入地工作，仔细检查自己发出的每一封邮件，利用自己创意比较多这个强项，去帮助整个项目组规划流程和方法。在具体工作中，她开始告诉自己，要成为合伙人，而不能再原地踏步，她的改变很快就引起了这位严格上司的注意。

看到杨佳川面对质疑后变得更加积极，这位上司其实非常高兴，开始用心培养杨佳川。后来杨佳川能够升任合作人，也与这位麻辣上司的大力推荐息息相关。

“别人对你的挑战和质疑，也许突然让你惊醒，看到了真实的自己，但我们需要记住的是：面对压力，不要随便逃跑，而是要看到自己可以如何改变。”杨佳川认为，这也是她第一次有了写作这样的职场书籍的想法，她希望告诉那些同样面对压力的人，该如何去正确迎战。

最痛苦的晋升

但这只是一个开端，到了2013年，又经过多方努力后，她如愿以偿成为公司合伙人，却迎来人生一次新的危机。这段时间，“在泪水中度过”一点不假，看似平静坚强的她，当时遭遇了亲人的重病，自己身体的不适，还有升职后的巨大压力。每到周末，她常常把自己关在房间里痛哭。

看到这样的情景，爱护她的伴侣和家人都劝说她赶紧调整，要不然就转行，她每次都倔强地拒绝。原来，最让杨佳川难受的是，刚刚升职，她就接了一个大项目，对方企业要求非常苛刻，每次开会碰面都对她的项目组提出批评和质疑，这样持续了数月，公司高层很不满意，特别是杨佳川的那位麻辣上司，直接带着上海的一个团队就飞了过来，接替了杨佳川原有的项目组。

客户的强硬，老板的不认同，让杨佳川处境危急。可就算是在家痛哭和难受，在单位她还装得像什么都没有发生。有人甚至议论说她太麻木了，可就是这样坐了几个月的冷板凳，一直埋冤她的上司因为亲自参与项目，才发现，原来杨佳川项目组提供的方案是非常详尽踏实和专业的，问题在于客户并不明确自己的诉求，才总是变来变去，使方案无法实施。

而这一晃已经是六个月过去了，换作别人也许会焦虑不安，杨佳川此刻却觉得自己已经变得非常平静和笃定，在她看来，通过这次危机，她其实真正获得了领导的认可，也通过这次危机，证明她带领的团队做项目绝对不比别人差，就是这两点，受再多的委屈，她也觉得高兴和值得。

而随着当合伙人的日子越来越久，她深深认同之前上司告诉自己的规则：作为高层管理者，虽然你工作得很痛苦，但也要真实地感受快乐并给予别人正面的力量。杨佳川坦言，最开始听到这样的话，觉得很别扭，明明不快乐还要找快乐，明明很难受却要笑得很灿烂？后来，她终于体会到，成为管理者就要变得更加坚强和有耐心，才能面对一切危机和困难，在云淡风轻中运筹帷幄。

责任编辑：李靖

个人档案

>姓名 杨佳川

>星座 巨蟹座

>年龄 38

>职位 安永（中国）企业咨询有

限公司合伙人

>画像 既感性又理性，既脆弱

又坚忍的女神级工作狂

Q&A

Q：在职场上不断获得进步和成功的要诀在哪里？

A：沟通。沟通很重要，你要听懂别人的意思，你好要和自己的内心进行沟通，你需要表达清楚你的需求，你也倾听别人的真实感受，沟通是职场人永远的核心课程。

管理点评

杨佳川对自己生活和工作的总结，看似简单，实则诚恳。其实坚持就是一种美德，深入就是一种精神，在此基础上才能谈如何做得更好。

（点评人：《只有世界500强知道》

作者徐文婧）

篇5：职场阳光心态塑造(演讲版)

课程背景：

心态决定行动，行动决定结果，若想要改变员工的行为，就必须先改变员工的心态。心态改变了，一切都随之而变!你快乐吗?生活是一种选择，你选择什么，你就得到什么。快乐其实是一种心态，心有阳光，快乐就光顾你。这也是为什么在同样的职场，同样的环境，有的人工作得很快乐，而有人却生活在终日抱怨当中的原因而偏离的成长的正道。建立自己的心态世界，找到如何快乐工作、快乐生活的途径，使您拥有像阳光一样的知足、感恩、积极的心态。

课程将帮助您快速融入团队，成为一个越来越具影响力的人;用快乐之心去工作，去生活，建立起积极向上的人生价值观，释放出强劲的影响力以获取健康的人生。

练成阳光心法，塑造正向心态，增进职场幸福感，增强职场效能，成就职场快乐王。让我们来一场职场心态的革命。

课程收益：

1、深度了解负面心态造成的原因，学到有效自我控制的方法。

2、建立危机、痛苦既成长的心理意识，笑迎职场艰困。

3、培养正向的有益身心的习惯，化艰辛为信心。

4、提炼职业幸福感，强化心灵柔软度，提高感知能力，获得优质职场人际关系。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：渴望运用阳光心态创造高效能职场状态，追求心灵成长的职场人士。

课程大纲： 引子：解读心态

视频：《倒在心态的足球强国》

案例分析：足球盛会中的哀兵、疯兵、衰兵VS强兵、能兵、智兵 提问分享：心态是什么?曾经让自己困惑的心态是哪些? 第一讲：认识自己洞悉心态

一、什么是心态

1、生命的“呼与吸” 生理反应 人性的反应 生理大脑的“打闹”时间 视频：《神奇的大脑》

2、心情的白天与黑夜 心情的升温和降温

波形线解析心态运行轨迹的变化

3、是什么在左右心理的四季 天性设置的漏洞——性格基础 情绪、情感、成长的漏洞。

经历分享：《我的个性的白天黑夜》《我感觉到的漏洞》 案例解析：《天使与恶魔》《最后一根稻草》

二、心态对行为模式的影响

1、性格决定命运吗? 相同的性格不同的结局

案例分享：《贫困孤女的龙门之跃》《服装品牌掌门人》 提问：为什么有不同的结局?是什么在起作用? 总结：心态可以做选择题。

2、相似的成长历程截然不同的命运 案例分享：《幸存者》

提问：同样的伤害为什么造成不同的心态?是什么在决定心态的产生。总结：心态的选择者——心理习惯

3、困扰心态的锁链

有害的心理习惯——困在过去经验中~对未来的担忧~对未知的恐惧~不信任自己 自己是一切的根源——自己是一切困惑的根源，包括职场的困惑。

4、解除心态的锁链——心态管理格式化

觉察不良心理——聚焦人生设想——立足当下努力——锚定职业诉求 清理心态垃圾——确立人生志向——摒除得失心理——执行当下程序

第二讲：投资心态改变习惯

一、为什么要投资心态?

1、心态是职业成长的根源 职业心态的无根之花——心无所属 职业心态的虫洞——对付心理

职业心态的灾害——利己主义、经验主义、急于求成、自以为是、为己独尊

2、心态是个人成长与企业成长的最大障碍 案例分享：《女主董明珠》《三鹿的启示》 总结：摆正心态是个人和企业是发展的前提

二、职业心态四步走

1、定位职业目标

2、创立职业焦点

3、设立职业途径

4、充实职业能力

三、习惯依据目标改

1、职业目的需要什么样的习惯 操作熟练的工作习惯

解决一个问题：我在为谁工作? 阐释一个道理：水中行舟不进则退 确信一个价值：简单重复促效率 2目标清晰的思维习惯 解决一个问题：我的职业目的 形成一个至理：方法永远比困难多 确信一个目标：进取终会胜利 3开放接纳的心理习惯 解决一个问题：去除错误信念 专注一个信仰：工作是生命的体现 觉察一个信息：困难即成长

第三讲：塑造阳光心态永健

大型心理游戏——《职场魅力阳光》(适合任何场地人数)

一、没有什么不可能

1、人生无极限Ⅰ

案例：《力克胡哲的完满人生》

2、人生无极限Ⅱ 案例：《从街头到讲台》

3、警惕自我设限

案例：《被催眠的销售员》

4、每一天的人生 一天一人生 一天的职业生涯 每一天的成功

二、让快乐成为习惯

1、找到职场的乐趣

2、寻找最佳工作方式

3、善于职场中的自娱自乐

4、寻找最亲密职场搭档

三、常思感恩幸福常在

1、感佩已有心恩满溢

2、职场赐予的生存利益

3、职场赋予的家庭生活

4、职场支持的个人发展

四、敞开心扉放飞幸福

1、最好的防范就是不设防

2、敞开让心灵自由

3、博爱使责任成长

4、无止尽的学习使职业人生无限伸长

篇6：在职场中如何塑造个人形象

在生命发展的不同阶段里，我们不断地提升并超越过去、不断卸下从前的自我，顺着新生的喜好与愿望，推出自己的新面貌。在人生这个“舞台”上，每个人都是演员，随着外在环境的变化，调整自我形象，希望在担当的角色上，演出一场淋漓尽致、尽其在我的生命戏码。

在家里当好儿女、在学校当好学生、进入职场后建构自己的“专业形象”，都成为理所当然的事。

上班族针对职场环境的要求、标准、期许，一方面收敛自己违逆冲犯的想法，一方面强化自己不足的能力，让自我的“形象”，也就是形貌、作为、心态，与他人对我的“印象”，融合成为自信心的泉源，进而让自己成为服务机构所倚重的要角。这便是构建职场中“专业形象”的动机。

不断地更新自我期望，在职场里努力完善个人的“专业形象”，是上班族基本的职业道德。 反之，一个人若无法在工作上表现称职，很可能拖累组织或同事，他的“形象”也会因此被归类为“不值一提”、“普通一般”或“可有可无”之材。一旦不利的印象形成，他要在职场出头的机会就会变得微乎其微。因此，维护自己在职场上的“专业形象”是每个上班族必修的功课。

如何发觉自我“形象”

我们先来做个游戏，帮助大家更认识自己、发觉自我“形象”!

请先决定你比较喜欢植物或是动物，只能择一。顺着这条思路，在纸上写出三种你喜欢的物种，喜欢植物的就写下三种最喜欢的植物，喜欢动物的就写下三种最喜欢的动物。接着，请分别针对你喜欢的每种植物、或动物，写出你最中意它的三个特性、或主要缘由。你必须总计写下三个物种、九个喜欢的特性或缘由，而且这些特性或缘由彼此不能重复。

在这个游戏里，每一个你喜欢的物种，都代表了一套你自己认知的形象，这形象的特征，就是你列举的每一个物种的特性或缘由。这游戏的答案没有是非对错，所举的例子纯粹是帮助大家了解，每一个人都可以很有弹性地创造自己多重的形象，而每个形象都蕴含了自己最喜欢的特质。这个游戏的解读如下：

(1) 第一个物种代表你自以为的形象，是你最期望的特质;

(2) 第二个物种代表你所认知到他人眼中你的形象;

(3) 第三个物种代表你深层的形象，也许自己日常都没觉察到。

解读的时候，请参考以下几点说明：

任何答案都是对的，选择植物或动物无妨，只是方便大家发想。

先后次序反映不同层次的形象;直觉反应的顺序，代表的意义也有差异。

三个物种性质近似者，你的形象特质可能较一致，例如动物类多选家畜、禽类，或同属肉食、杂食类，植物多属常绿型、或是花草类。相对的，所选择的三项若掺杂着天上飞的、地上爬的、海里游的，或是兼有深山的参天乔木，同时又有柔弱花朵者，可能暗示，你目前的形象尚未定型，还在积极探索。

由于是针对“最喜欢”作答，我们可以延伸解释，每个人所认为的自我形象都没有负面特质。这个设计在鼓励大家看待正向形象的建构方向，追求自己的言行举止尽可能不掺杂自己不喜欢的特质。

每个物种除了你喜爱的特性外，还有一些隐性的寓意，也是值得参考的;譬如玫瑰、仙人掌有刺，暗示形象内含防卫力，老虎、猫有爪子，暗示自己具有伤害的能力;物种有香气，可能暗示有影响力…等等。

举两个实例，更容易理解。

先举个例子，有个人喜欢植物，他选择三个物种代表：

梅花：寒中美景、清新脱俗、漂亮 (自我的形象是：清新脱俗、漂亮，是美丽的形貌)

油桐花：漂亮、酷暑中盛开、壮丽 (别人对自己的印象是漂亮、夏天最茂盛、壮丽)

仙人掌：独特外型、生存力强、多样 (认为自己独特外型、生存力强、多样多采多姿)

我解读这三种植物都是生命力强的植物，此人应知道自己毅力强，而且重视自己外貌漂亮，有耐性，他在第三位用仙人掌，也说明是懂得防护自己的人，很有意思!

再来的例子，有个人喜欢动物，他选择的物种与代表性为：

狼：锐利、沉着、孤独 (自我形象是狼，有锐利、沉着，与孤独的特质)

猪：流畅、优雅、群体行动 (旁人对他的印象是流畅，可能他身型较圆润，不是有棱有角、瘦骨嶙峋的;旁人也认为他风度翩翩，很合群)

熊：有力、有霸气、稳定 (自己内里其实是有力、有霸气、稳定度高)

这个人外在形象既合群又有风度，与他的自我形象，及内心企求被看重的特质，似乎有些距离。他排在第一与第三位的狼与熊，都有爪子而且比较有野性，暗示他潜在的兽性与侵略性，相对于旁人以为他的优雅与合群，难免有纠结吧。

这个游戏很容易就能看出眼下的自我形象、他人眼中对我的印象，以及我心中内里隐藏的形象。第一与第三个形象反映的都是自己，但是深度有别，较深的一层直觉探索较久、较晚冒上心来，也是较深层的自我。

我们需要知道他人眼中的“我”的形象吗?答案是肯定的。我们经常配合身边重要的人的期望，以之调整我们的形象，希望保持这份珍贵的关系。

人的“形象”，是由不同的观点、从不同角度建构而成;包括;

(1)我所认为的我的样子，

(2)我所看到的我的人格个性，

(3)我所觉得的我是什么样的人，

(4)我相信，他人眼中的我是怎么样的人，

(5)我喜欢自己到什么程度?我认为他人对我喜欢到什么程度?

(6)我觉得自己的社会地位如何?

这六个问题，都是以“我”为立足点，提高对自己的认识与觉察的专注度，也是对自我的意义或价值的认定。一般人所谓的“自我形象”，大抵就是在这个范围内。若改变这六个问题的问法如下，我们对于自己形象的认识，又会有新的发现：

(1) 【我为什么会有】我所认为的我的样子，

(2) 【我为什么会有】我所看到的我的人格个性，

(3) 【我为什么会有】我所觉得的我是什么样的人，

(4) 【我为什么会觉得】我相信，他人眼中的我是怎么样的人，

(5) 【我为什么会觉得】我喜欢自己到什么程度?我认为他人对我喜欢到什么程度?

(6) 【我为什么会有】我觉得自己的社会地位如何?

我们用了两套问题，得出两套“我”的形象，表里层次有别。我们可以再换套题目继续问，像剥洋葱似的，将这游戏一直玩下去，每一套答案都会发掘出另一层次的我;每一套答案都会建构出另一层次的我的形象;层层下探地练习，最终会明白，我的“形象”其实是自己经年累月堆栈后所形塑出的结果。

篇7：职场礼仪塑造

春节对于中国人来说意义很重大，除了走亲访友，职场上的合作伙伴也不能忘记。如何得体地给自己的同事、老板、客户送上祝福?如何给同事、老板或客户拜年?不同角色采用哪种方式传递祝福才更加合适，祝福措辞又该如何把握?

针对上述职场人关心的热点话题，我们将从专业角度解析同事、老板、客户三种不同维度的职场礼仪，详解电话拜年、短信祝福、寄送贺卡、节日送礼、节后报到五大环节的注意事项，助职场人营造和谐的职场氛围、打造新年最nice的职场礼仪。

一、电话拜年显尊重

过春节给亲朋好友去个电话，亲自拜个年，既能让对方感受到你对他足够重视，自己也能收获暖暖的亲情。职业规划师洪向阳认为：“相比短信，亲自打电话拜年更显得对对方的重视与尊重。当然，对象不同，打电话的时间和措辞也要注意。”

1.上司

平时有较多共同语言的上司，可以在大年三十晚上发条短信，然后年初

一、初二的白天再打一个电话，这样显得比较隆重且正式，给上司足够的尊重。如果是年纪相差较大，平时交流并不太多的上司，为了避免打电话时冷场，稳妥起见还是发信息更合适。

2.同事

如果是要好的同事，春节时打个电话会更加有亲近感。但若是异性同事，过年时一家团聚，那么爱人肯定在场，除非是“铁杆”，否则尽量避免打电话。

3.客户

春节长假，是放松自己的大好时机，绝大多数人都不愿谈工作。一般的客户平时未曾疏于联系，此时不必再特意打电话联系了;若是重要客户，请不要吝啬你的长途电话费，诚心拜完年后，可以适时地提及新年希望继续合作的愿望，多沟通类似的话题;如果手上有正在商谈的合作，也可以进一步确认年后拜访的时间，有利于尽快促成业务。除了那些关系非常密切且彼此熟悉的客户，对于客户的电话拜访最好不要放在春节的前几天，可以稍晚一些。

专家提醒：

切忌没完没了地煲电话粥，送祝福要挑重点，表达出心意即可，把宝贵的时间留给他的家人。

二、短信祝福要用心

“一般来说，春节时发祝福的短信，是最经济实惠的方式。但最好是为每位被祝福者量身定制。”职业规划师王红琳认为。

1.上司

某广告公司ceo马总说，去年春节期间，他收到了很多短信，虽然祝福有意境、有文采，可许多内容都是重复的，还是不如亲自编写的寥寥数语来得亲切。

同样的短信被不同的人发送，“新意”和“心意”都没了，所以给上司发短信更加忌讳随意转发短信，哪怕只是一句“过年好”或者是“拜年了”，都要比那些转滥了的短信强得多。最好能根据上司情况自己编辑一些个性短信，比如，对严肃正统、不苟言笑的部门经理，就发传统但却真诚的问候语;对开朗幽默的老总，可以不失分寸地贫几句。过年嘛，就图个乐!总之，用词尽量恭敬、得体，避免将原本温暖的问候变成一种形式。

2.同事

同事之间除了互发拜年短信外，还可以将一些有趣、时尚、新意十足的短信转发，不仅加强了春节长假的联系，也将快乐进行了分享。但对于一些不健康、恶作剧类的短信一定要慎重发送，切忌在短信中泄露他人的隐私，措词得体，以免引起误会。

3.客户

给客户春节发短信，务必要称呼准确，如张总、杨经理、赵局等。有的人为了省事群发短信，这样做方便是方便，可是客户也许对那种无称呼的群发短信看也不看就直接删除，不仅达不到效果还拜拜浪费了钱。

短信的内容也要因人而异，力求新颖，不要照搬照抄网上下载的经典短信，最好是独一无二的。如果你不够有才，那就打真诚牌，简短、朴实、实用，如“兔年将至，恭祝孙总春节愉快，身体健康，阖家幸福!”既简单，又能达到祝福的目的。要知道，一条能传递真诚的短信，会比你平时给客户打十通电话还要强。

另外，给客户发短信的时间要恰当。没必要过年前就早早地发短信，总希望自己会是祝福的第一个，其实春节期间从除夕到大年初三，选择一个不太打扰他人的时间点发一条即可。

当然，如果不想浪费与客户沟通的由头，过完年后还可找机会询问下:“我给您发的春节短信收到了吗?”相信给客户留下的印象会更深刻。

专家提醒：

1)发短信一定要署名。春节短信“人多信杂”，很可能对方不知道是你。短信署名既是对对方的尊重，也是达到联络目的的必要条件。

2)短信祝福一来一去足矣。来而不往非礼也，别人发来短信，自己应尽快回复;但就祝福短信来说，一来一去即可，二来二往啰嗦了，三来三往就成了“繁文缛节”。

3)自创短信需谨慎。有的人喜欢搞创新，但暧昧用语一定要慎用，切不可因此引起误会，给对方带去困扰。

三、寄送贺卡表诚意

有些公司会在春节前备好一批印有公司logo或企业文化的贺年卡，为员工做业务拓展、联络客户提供便利，同时也能达到宣传公司的效果。

1.上司

如果是给上司的春节邮件或电子贺卡，最好是在放假之后除夕之前发出。真诚地道谢，感谢上司这一年对你的关照和培养;真诚地祝福，祝福他及他的家人佳节快乐，身体安康;真诚地表达情感，比如希望在上司的领导下，自己新的一年事业有新的进步。

2.同事

对于公司内部的上下级同事，通常就不必互赠公司贺年卡浪费资源了，去网上找出一张最能代表你心意的电子贺卡，即环保时尚又快捷，比起短信的只言片语，动感、绚丽的电子贺卡自然更能凸显你的用心和诚意。

内容上，除了送上新年祝福外，还可以把自己想对他说的话在邮件里表达出来。比如，将昔日的误会作个澄清，感谢对方在一年当中对你的关心和帮助。这都非常有助于同事间良好人际关系的建立和修缮。

3.客户

如果你的公司恰好提供了这种便利条件，不妨找出你很久没用的钢笔，为你的客户亲自手写一张新年贺卡，同时别忘了在信封里夹上一张你的名片。相信你的这一举动，定会大大地加深客户对你的印象。

专家提醒：

电子贺卡最好也不要群发，收信人一看发送地址，如果是密密麻麻地一大堆人，这封祝福邮件的分量显然就会轻了很多;手写贺卡则要注意字体的端正。

四、节日送礼讲适合中国是礼仪之邦，讲究礼尚往来。春节送礼，也成了职场人的一大头疼事。送礼时，礼物太贵重，无疑是加重了自己的经济负担，礼物太便宜，又怕拿不出手;不送礼，别人都在送，自己不送，来年的加薪晋升恐怕就轮不到自己。职业规划师闫岭认为：“送礼也是一门学问，火候掌握不好，不但劳民伤财，还会适得其反。”

1.上司

给上司送礼，通常分三种情形，一是真心实意感谢上司，加深感情;二是有溜须拍马之嫌，讨好上司;三是有事相求，意图明显。不管是上述哪一种动机，如果你已经决定给上司送礼，那就应该根据上司的需要及个人爱好，选择不同寻常的礼物。

1)喜欢抽烟、喝酒的男上司，送投其所好的礼物他肯定最喜欢;

2)爱美的女boss，可以送美容美发卡，或是瑜伽一类的健身卡;

3)如果朝夕相处的顶头上司是女性，精致小巧的礼物会很贴心，比如口红、包包皆宜(异性忌);

4)遇到博学的上司，可以送他喜欢的书籍，美妙的音乐cd，或两张新年音乐会的票子;

5)年长的上司，可以送上一束花或果篮，配上健康养生的书籍也是不错的选择。

闫岭认为：“向上司送礼加强感情沟通，与诚实、正直、勤劳的人品并不冲突，送礼并不代表无能。”不过需要注意的是，虽然送礼本身无妨，但需避免唐突地送大礼给上司，否则会让上司心生疑惑，觉得你有事相求。感谢就是感谢，心意到就好，再重的礼也不能取代你的才能与业绩。

2.同事

同事之间送礼就简单得多，给贪吃的他捎些家乡的土特产，给臭美的她送一个精美的发卡，给她家的宝贝女儿准备一条漂亮的围巾。总之，高情商的你用心准备的每一件礼物，必将帮助你一举夺得办公室最高人气大奖!让你在新的一年里，人际关系瞬间变得井井有条。

3.客户

春节前，很多人通常会给客户寄出一些小礼品，比如公司的宣传台历。另外，还有些公司会召开客户团拜会之类的年终联谊活动，通常可以借此机会派送公司的小礼品或者购物卡。送客户的礼物要有亮点，如果礼品是客户随处可以买到的，就难以体现公司对客户的独到关注，应尽可能送自己企业的专属礼品。比如印有公司名称和祝福语的普洱茶礼品盒，有地方特色的剪纸艺术品或是具有纪念价值的珍藏版集邮册等。总是给客户送礼时，一定要让客户觉得送礼人不仅用心，而且品位不凡，由此赢得客户对企业的好感。总之，企业送礼送的是心意和文化，一份有心意的礼品，能在企业与客户之间架起一座友谊的桥梁。

专家提醒：

1)礼物不可过于贵重，免得对方有所顾忌;一些土特产、书籍或文房四宝等艺术摆件都是合适的选择。

2)送鲜花者要事先了解对方是否有花粉过敏症或其他呼吸道疾病，另外哪些花不宜放在卧室，也要在买花时了解清楚，并且告诉收花者，以免好心办坏事。

3)送台历要越早越好，元旦以后才送出的台历，受欢迎程度远远低于元旦之前。

五、节后上班莫忘拜年

很多在一线城市打拼的人，过年时返乡，不少人是节后上班第一天集体去给领导拜年;如果是晚归的人没赶上集体拜年，在上班的第一天要主动跟老板报到，以示礼貌。

如果与领导关系甚好而想要单独拜年的，也可选择在春节假期预约拜访，或是在公司团拜之后单独上门叙旧。不过要尽量减少单独行动，以免破坏团队精神。

专家提醒：

1)尽量集体出行，以免被同事们看成“异类”。

2)给领导拜年尽量不要带小孩，否则有去讨“压岁钱”之嫌。

篇8：护理礼仪教学中“美”的塑造

护士被誉为“白衣天使”, 是宁静而热情、温柔而美丽的化身, 其整洁划一的着装、端庄优雅的气质、训练有素的姿态、圣洁和蔼的微笑……无一不是“美”的象征, 给病人以心灵的安慰、安全的寄托。护生作为未来的“白衣天使”, 要形成这些规范的职业行为, 需要长期不断的自我学习和自我磨练, 同时, 护理专业教师在整个教学过程中, 除了培养护生的专业知识、专业技能外, 还应努力展示和挖掘护理专业中蕴含的美学因素, 激发学生在学习专业知识和专业技能的同时, 体会“美”、发现“美”并创造“美”[1]。

1 美学教育的现实意义

随着医学模式的转变、护理专业的不断完善和改革以及人类对健康认识水平的提高, 在护理与国际接轨等要求下, 很多医院开始重视护士的素质和服务态度, 提倡“微笑服务”、“一切为了病人, 为了病人的一切、为了一切病人”等, 使护士的职能发生了改变, 由单纯的疾病护理发展为整体护理。护士应以怎样的姿态面对病人已是摆在教育者面前的现实问题。

2 护生现状及与职业角色的差距

如今的护生大多数出生于20世纪90年代中期, 独生子女居多, 自幼娇生惯养、唯我独尊, 思想中“自我”的成分居多, 要使其由“人人为我”变为“我为人人”, 绝非朝夕之功。由于对社会了解较少, 理想主义者颇多, 很多护生对护理工作性质缺乏足够了解, 满怀憧憬地进入临床, 一旦发现理想与现实的差距, 情绪便易产生波动。

3 美学教育的具体实施方法

3.1 心灵美的塑造

护士的美是一种奉献美, 只有在热爱护理事业、热爱病人的前提下, 才能得以体现及丰富, 其在一定程度上是护士的伦理道德和职业道德的综合表现。

3.1.1 先入为主, 搞好入学教育

认识是行动的先导, 没有正确的认识, 很难形成正确的服务意识。护生入校时, 是一块待琢之玉, 对护理专业及未来定向了解不多。教师应该引导其正确认识护理专业的内涵和工作性质, 发现护士的奉献美。由于护理工作琐碎而繁重, 其中还包括大量的生活护理, 因此社会上一些人对护士这一职业存在偏见, 认为护士是平凡而卑微的, 没有社会地位。这种消极片面的思想, 会或多或少地对护生造成影响, 动摇其职业信心, 干扰其学习积极性。针对这种情况, 学校可有意识地组织一些活动进行正面引导, 如参观医院、与临床护士正面接触、聆听优秀护士的先进事迹报告、组织讨论、观看录像等, 培养护生的学习兴趣和职业自豪感, 用美好而积极的情感填充学生的心灵, 播下奉献的种子, 抵御不良风气的干扰。

3.1.2 言传身教, 发挥教师的榜样作用

教师与学生接触过程中, 应保持稳定、乐观、豁达、宽容的心态。做到时时处处为学生着想, 处理事情公平合理, 关心学生, 常换位思考, 真正做到与学生心灵相通。这种身教的作用往往强于言传, 学生会不自觉地模仿, 为培养高尚的道德情操打下基础。

3.1.3 因势利导, 利用动机迁移

护生正处于青春期, 对“美”的追求和向往十分强烈, 要引导护生树立健康、正确的审美观, 除了讲究服饰美、形象美, 还应做到语言美、行为美、心灵美。这种引导应贯穿教学的每个细节, 除常规的教育教学途径外, 还可通过开展各种活动激发学生的热情和参与积极性。如开展“什么是美”、“护士的美”等命题演讲, 主题班会, 角色扮演等活动。关于“怎样的护士才最美”引起校园内一轮又一轮的讨论, 既提高了护生的审美观, 又加快了护生向护士角色转换的步伐。

3.1.4 利用校内外舆论监督

发挥学校团委、学生会以及各种学生社团的作用, 对发生在护生身边的不文明现象进行舆论监督, 同时, 大力倡导美学教育, 修正学生的思想和行为。

3.2 行为美的塑造

3.2.1 仪表姿态美的熏陶

护士的仪表姿态, 不仅是护士职业形象和素质的体现, 也是医院整体护理水平和护理管理水平的体现。可以说, 护士的形象在一定程度上代表着医院的形象, 而新护士的形象在一定程度上代表和考验着护理教师的教学水平, 当一位衣着朴素、仪表端庄、步态轻稳、面带微笑的护理教师出现在护生面前时, 会在护生心中引起共鸣, 形成美好的第一印象。在护理礼仪教学中指导护生练习规范的站姿、走姿、坐姿, 使护生由简单的模仿转化为自觉行为, 形成习惯, 为今后走上工作岗位打下基础。

3.2.2 护理操作美的训练

护理学是一门实践性很强的学科, 具有相当数量的实验、实习课, 需要护生进行操作练习。护理操作时不仅要技术娴熟, 而且要有美感, 给人以美的享受。护理操作美主要表现在技术娴熟美、操作轻巧美和动作稳健美[2]。教师轻快、稳准的操作会激发护生的学习欲望和兴趣, 是护生模仿的对象, 是激发护生产生美感的源泉, 是劳动创造美的验证。如护理学基础的第一节实验课是“铺床法”, 初次接触时护生对铺床不以为然, 认为太简单和日常化, 没意思。当教师以行云流水般的动作, 铺出平整如刻画般的效果时, 很多护生目瞪口呆, 大发感慨:“床也能铺出这样的效果!”顿时跃跃欲试, 信心倍增, 乃至进行了数十次的练习后仍不肯停止, 一定要达到示教的效果方肯罢休。同时, 教师过硬的技术可反映教学内容的科学性、技术性和艺术性, 从而感染学生, 引导护生热爱“美”的事业[3], 这对护生在今后的学习和工作中保持得体的行为起到潜移默化的作用。

3.3 语言美的塑造

南丁格尔说:“护理工作是精细艺术中最精细者。”护士的服务对象是人, 人的思维和对疾病的反应是千差万别的, 这就需要护士用不同的方式方法解决病人的健康问题。护士的语言沟通能力和沟通技巧是建立良好护患关系的重要环节, 美好的语言不仅能使病人精神愉悦、消除对医院的陌生感和恐惧感, 还能帮助病人树立战胜疾病的信心, 对医护人员产生信赖与感激之情。良好的师生关系是良好护患关系的楷模和样本。护生会将从教师身上感受到的真切关怀和悉心呵护迁移到对病人的护理工作中。所以, 教师应有意识地将优美的语言融入真诚的爱心行动中, 让护生发现语言的魅力并学会运用优美的语言开创美好的未来。

3.4 加强督促, 进行养成教育

护生的学习具有阶段性和不稳定性:上课时好, 课后即忘;教师强调时较好, 稍有松懈即表现较差。课堂学习并不等于一劳永逸, 只有课后的督促和强化才能使短暂记忆变为长期记忆, 而规范的语言和行为就更应该持之以恒, 进行养成教育。我校近几年通过很多途径规范和强化护生的职业化语言和行为, 如对护生的语言和行为进行量化考评, 将考评结果作为评优的参考;操作考试时, 将动作优美度和解释语言的规范程度糅入考核标准中;每年的“5·12”护士节进行“最佳护士形象代表”的评选等, 通过激励和监督, 使护生逐渐完成向护士角色的转换。

总之, 护理过程中的美是无处不在的, 护生的审美观与护理教师息息相关。教师端庄的仪表、规范的举止、美好的语言、娴熟的操作都是美的再现, 都能体现出护理专业特有的魅力, 都能对护生产生潜移默化的教育作用, 使其逐渐成长为具有高尚的道德情操、精湛的护理技能、规范的言行举止的新一代“白衣天使”。

参考文献

[1]雷鹤, 化前珍, 张茹英, 等.应用审美教育升华护理教学[J].基础医学教育, 2002, 4 (3) :202.

[2]黎正良, 张鸿铸, 汪春祥, 等.实用护理美学[M].成都:四川科技出版社, 1989.

篇9：塑造不抱怨的职场关系

威尔·鲍温也许能解决这个问题。继《不抱怨的世界》在2009年畅销后，他推出新作《不抱怨的世界II：关系决定命运》，提出了一种建立关系的新思维。

想要建立一种“不抱怨的关系”，不在于你学习如何去做这样的事，而在于学习如何去成为这样的人。

评价他人是人类一种天生的“嗜好”。想要改变别人，你先得改变你自己心里对他的看法，一切转变都要从这里开始。你必须改变头脑里对他的最初印象，必须改变你一开始时为你们之间的关系所设定的基调。

想要改变别人，

先得改变自己心里对他的看法

在《不抱怨的世界》里，也许你已经有了这样的看法：这些号称能告别抱怨的方法听得耳朵都快出茧了，既简单化又很天真。而且，或许一直有个声音在问你，“为什么你要去改变?”那声音在你耳边说：“有问题的不是你，而是别人!”

其实，你和他人的关系。全部都来自于你对他人的描述和再现。关系其实是你对他人评价和看法的一种外在的表现。

鲍温讲了一个古老的故事来比喻人与人之间的关系。两个部落的人住在一个大峡谷的两端，他们想架一座桥，把两个部落连接起来，可是峡谷两端的距离太长了，两边的山崖又高又陡，没人能爬得上去，要想在这样的地方架一座桥简直是件不可能的事情。这时，其中一个部落里的人想出了一个办法。他把一根细绳系到了箭上，并且在箭杆上绑了一张纸条，然后把这支箭射到了对面山崖上一个比较安全的地方，好让对面部落的村民容易发现它。

现在就改变

不抱怨观念

■要想改变一个人，首先要改变自己对他的看法一这是改变别人的唯一途径。

■一个人并没有什么好坏之分，只是我们的思想让他们变成了好人或坏人。

■想要建立一种“不抱怨的关系”，不在于你学习如何去做这样的事，而在于学习如何去成为这样的人。

■你可以试着去改变对他人的成见，慢慢地你就会发现，你和他相处得越来越愉悦，那么你就会投入更多的精力，努力为双方的关系创造出新的奇迹。

■当你觉得自己的理由不够充分或者有些苍白无力的时候，你就会尖刻地指责别人，企图用这些激烈的言语证明自己是对的。

■你所说的话，只对你自己或是同意你观点的人起作用。不抱怨行动

■想一个和你关系很好、相处融洽的人，写下你对他的看法。

■再想一个和你有矛盾的人，写下你对他的看法。

■思考一下，你认为不太好相处的那个人，他的朋友们对他有什么样的看法。想象他最好的朋友、母亲或者崇拜者会怎样描述他，并把这些也写下来。

■下次你再和这个人产生不愉快的时候，积极地让自己去欣赏他、崇拜他，试着把他归结到你的“好孩子”名单里。

■不管什么时候，只要你在和别人相处，都要问自己：“我是如何向自己描述这个人的?”

对面的村民真的发现了这支箭，他们打开绑在箭上的纸条，上面写着：“把这箭上的细绳系到一根线上，我们会把它拉回来。”这样，第一次他们拉回一根线，接着是一根细绳，之后是一根纱线，再之后是一段绳子、一根比较重的绳子、更重的绳子……到最后，他们终于有了造桥需要的缆绳，可以在上面架桥了。两个部落最终被连接了起来。

其实，“往回拉”代表我们看到的和别人所做的；“拉过去”代表对方眼里我们所做的和所想的。这样来回几次，这种相互影响的活动就使我们头脑里一些先入为主的概念不断加强了。就像两艘潜艇发出声纳、然后根据对方的位置调整航线一样，我们不断地“再现”并做出反应。

这是个自主而持续的过程。人根本意识不到自己在这么做，也不受我们的控制。这就解释了为什么你已经在和别人争吵，却不知道是怎么开始这场“战争”的。自己同自己的交流，会让我们产生各种各样的想法，这些想法会迅速繁衍，最终决定了我们同别人的交流方式。

真正的关系是两个人头脑里的再现和重述，是那些被拉来来去的细线、细绳、丝线、绳索和缆绳。我们是否赋予了这种互动一些或积极、或消极的意义，决定了我们在互动中对对方的回应。而这种回应在对方的头脑里也会有一定的意义。这些交织在一起的内在交流，可以成为我们通向愉快关系的牵引线，或者，也可能成为勒在关系“脖子”上的索命绳。

对于你生命中的每一个人来说，你都在扮演着圣诞老人的角色，你来决定他们是“淘气”还是“乖巧”。可是，你的评价只对你自己有效，别人没必要和你持同样的看法。你对他人的评价只不过是你自己创造的故事，它们甚至比“圣诞老人”更梦幻。

惩罚别人发出的消极能量，

反而会影响自己

把单词“resentment”(仇恨)拆开，就得到了一个新词“re—sentment”(重新发出)。当你心怀仇恨的时候。就是在“重新发出”这种消极的能量，并把它作用到自己身上。

不愿宽恕就好像扔出一个沾满污物的回旋棒，它在飞行的过程中，会沾上更多的脏东西，可是最后它还是要回到你手里。仇恨越深，作用在你自己身上的消极能量就越强。当你紧抓着仇恨不肯放下，它不会伤害到别人，相反，只会伤害你自己。

鲍温最近认识了一家人。他们曾捡到一只被遗弃的小暹罗猫，可爱至极，两岁大的女儿给它取名Marvel(奇迹)。住在街对面的男人也养了宠物——两只很大而且精力旺盛的杜宾犬。有一天可怜的小猫被两只杜宾犬撕得血肉模糊，最终失去生命。狗主人的道歉一点也没有减轻这家人的痛苦，虽然邻居赔付了医药费，但在长达一年半的时间里，他们之间都保持一种冰冷的沉默。女主人曾试着去忘怀这段经历，可是无论如何都做不到。这种愤怒就像气泡一样不断在她体内爆发。她发现自己的脾气开始变坏，就连对家人也没什么耐心了。

当Marvel离开他们18个月时。这位女士下决心要做些什么，打破现在这种糟糕的局面。“我强烈地意识到自己该摆脱这一切了。”她说，“我不能再惩罚他了，因为这也是在惩罚我自己。每次我看见这个男人都会想到Marvel的死。”她不确定下一步该做些什么，只能顺应自己最自然的想法——烤了一炉她拿手的巧克力曲奇，拎起碗，艰难地走到街对面。

“还和往常一样，”她说，“我的邻居依旧别过脸去不看我。我朝着他走过去，脑子里反复播放着一首歌。那首歌是约翰·梅耶尔的《SayWhat You Need to Say》：‘像一个人的军队一样行走，和脑海里的阴影战斗，让生活一如往昔，知道忘记是最好的选择，但是，如果你可以，那就说出你要说的话。”’

那男人像一只被困在角落里无处可逃的小兔子，不得不抬起头来看着她。女人微笑着把礼物递给他。其实，她还在碗里放了一张小卡片，上面写着：“我很遗憾因为Marvel的离去，没能和你成为很好的邻居。”

“一开始他有点愣了。”她告诉我，“可是一会儿之后。他就露出了

如释重负的表情。我肯定他心里也很过意不去。”事情总算解决了。她卸下了心里的包袱，摆脱了这种痛苦的折磨，而小Marvel也可以安息了。

“从那之后，我们的关系好多了。他永远也不会成为我最好的朋友。但是，我没必要非去讨厌他。”那些失去爱猫的悲伤记忆和对“凶手”主人的仇恨就不再折磨她了。

19世纪美国著名牧师哈里·埃莫森·福斯迪克(Harry Emerson Fosdick)说过：“憎恨别人，就好像为了赶走一只老鼠而把自己的房子烧掉一样。”你需要的不是烧掉你情绪上或精神上的“房子”，而是去宽恕，去原谅。

现在就改变

不抱怨观念

■为现实而争论是导致失败的主要原因。

■如果在你和对方发生了摩擦，让你感到愤怒和不满，那么就有义务去释放这些情绪。这正是宽恕的精髓所在。宽恕可以定义为“放下仇恨”，它是一个内在的过程。

■不愿宽恕就好像扔出一个沾满污物的回旋棒，它在飞行的过程中，会沾上更多的脏东西，可是最后它还是要回到你手里。仇恨越深，作用在你自己身上的消极能量就越强。

■当你可以看透那些痛苦的过往，并且真诚地跟对方说一句“谢谢你给了我这种经历”时，你就知道自己已真正原谅此人了。只有拒绝争斗，才可能不再遭受他人攻击。

不抱怨行动

■当你跟别人意见不和时，问你自己：“我们怎样才能以一种和谐、一致的方式相处下去?”让这句话成为你的箴言，并在头脑里不断重复它。

■不管什么时候，一旦你发现自己和别人在现实问题上有分歧，简单地向别人说一句“我尊重你的观点”就可以，然后就不要再去想它。有必要的话，多重复几次。

■在内心清点一下你遇到过的人，过去的、现在的都算在内。当你在回忆他们时，会不会有生气或不安的感觉?如果有，就试试我在这章里讲过的那个宽恕练习。

■找一个人和你一起做“Say，Replay，Okay”的三步法练习。两个人轮流扮演不同的角色，完成三个步骤。以后你再和别人争论时，就试一下这个方法。

扩大同情心，

把自己从牢笼中解放出来

关系中出现的问题也许很可怕，但总是可以解决的。伟大的德国诗人里尔克曾断言：“一切可怕之事都需要爱。”应当谨记自己为什么活着，我们活着是为了快乐和成长性由快乐与成长组成。

鲍温认识的一个人曾在人生的十字路口徘徊。他非常热爱自己的工作，但有个困难他似乎无法克服，就是手下一起工作的人无法胜任，既不能按他的要求做事，也不能在他认为合理的时间内完成工作。这些人对他也不友好，经常联合起来刁难他。

几个月来他努力工作，不断获得成功，但对手下的不满依旧。他差点想离开喜爱的工作，思来想去，打算休长假后再进行抉择。假期头几天，他满脑子都是手下团队无能的想法。他想要开掉这些人或是自己辞职，但又犹豫不决。后来仍然一筹莫展，索性把一切都抛到脑后，跟家人一起开开心心地度假。

有趣的是，等他休假回来，惊奇地发现所有的事都干完了，而且每个人对他又尊重又感谢，这是他之前从没见过的。这个改变其实都是由于他自己的改变，他决定享受假期而不再为工作中的琐事费心耗力。休假回来后，他温和地对待自己，也温和地对待员工，员工也相应地如此对待全新的他，一切都美好起来。

其实一切关系都是如此。我们改变了，对方也会随之改变。当我们承担起建立关系的责任时，也就给予了自己改善关系的能力。这就是我们拥有的能力。我们可以创造充斥争斗的关系，也可以创造不抱怨的关系，选择权在我们手中。如果我们对关系负责，我们就能改变它们。

爱因斯坦做了很好的总结：“一个人是一个整体的一部分，这个整体即我们所称的宇宙，是一个受到时间、空间限制的一部分。他常常以为，自己的思想感情是与其他事物割裂开来的某种东西——这是一种意识的错觉。这种错觉犹如一个牢笼，使我们局限于个人的欲望，只对和我们最亲近的人才怀有温情。我们的任务应是扩大同情心，去拥抱所有的生命和自然界中美好的一切，把自己从这个牢笼中解放出来。”

不抱怨行动

■某人给你提了一个意见，而你打算将其当做人身攻击时，谨记那个意见是与个人有关的——与对方相关，不是你的原因。所以，请花上片刻，想一想对方过去或现在的生活中究竟发生过什么事，从而导致他用这样的方式跟你说话。写下也许是真正的原因，抛掉你自我认为的背后故事。

■当你听到不同人的抱怨时，请注意观察都是什么方式的抱怨。别对它们置之不理，要把你听到的意见当做有价值的反馈。倘若改变对各方有益的话，你应当如何着手，思考并记录下来。

现在就改变

不抱怨观念

■关系帮我们成长，而成长正是探索我们需要疗愈和改变的地方。改变才能成长，而成长的空间很多时候是由于与人发生争议才浮现出来。当你想要抱怨别人时，先检查自己是否有同样的行为。

■若评论你的行为让你有很大反应，这是个很好的讯号，说明你应当思索一下别人的意见，找出是什么引发了你的紧张情绪。

■人人都有毛病或伤痛，需要挑出来，才能得以解决，终获疗愈。