证券行业客户经理话术

关键词： 话术 危机

证券行业客户经理话术（精选8篇）

篇1：证券行业客户经理话术

客户回访的最佳时间

电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病。

下面根据证券的行业特点，拟定一个回访客户的最佳时间表供大家参考：

一、以一周为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以要联系客户，应该避开早上的时间，选择下午14:30-17:00较好。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，可以安排上午9:30-11:00，下午15:00-17:00；星期五可以安排上午9:30-11:00回访客户，下午时间做些预约工作（例如确定周末参加股市沙龙的客户名单）并祝客户周末愉快！

二、依据客户的自身习惯，选择适当的时间回访。

1、如果是新开户的客户，要求第二天进行电话回访。告知客户，“我是您的客户经理XXX，以后有需要证券投资咨询可以直接联系我。或者有亲戚朋友想炒股也可联系我”（顺便再发送一条短信给客户，自己的姓名和手机号码，让客户今后方便联系）

2、遇到银行大规模开户的情况。可以妥当安排回访时间，通常在客户开户后的三天内完成回访任务。

3、如果是炒股的客户可以在交易时间挂电话，询问近期的股票交易情况。

4、如果是晚上仍在忙碌工作的客户，比较熟悉的或是和客户预约好的，也可以在晚上打电话。但要注意，时间不宜过长。

总之，选择合适的时间，充分为客户着想。选择回访的时间是否合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。

完整的电话营销流程：

充分准备---寒暄致意---自我介绍---具体说明---事后沟通

充分准备：准备好纸、笔、回访客户的名单、找个安静的场合 寒暄致意—自我介绍：“XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理XXX,感谢您接听电话，能耽误您几分钟时间做个简单的电话回访吗？”

“XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理，很冒昧地打扰您！您现在是否方便接听电话？（如果客户认为不方便，应该致歉后询问其他合适的时间再联系，挂线）具体说明：

客户回访话术

一、不懂股票的人或者新股民 常见问题

1、客户： 我不碰股票

客户经理：这样啊，是没有时间还是其他原因？ 客户： 原因很多啦！主要是没时间啦。

客户经理：噢！您一直忙于工作，没有时间考虑股票投资。所以您一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错的。理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失。我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！俗话说：“您不理财，财不理你”，就是这个道理。常见问题

2、客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢吗？

客户经理：您说得不错，今年的股市行情确实不好。但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票。反过来您想一下，当别人已经亏损60%-70%时，您入场了。您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为您服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下。每周日下午，营业部都有安排股市沙龙，可以邀约朋友一起过来听听。多多受益啊！常见问题

3、客户： 我对股票没兴趣

客户经理： 嗯！您的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对股票，上涨了；没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。

客户经理：我原来有很多客户一开始也是对股票不感兴趣。但是又不愿意把钱存银行，投资股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。常见问题

4、客户经理：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？ 客户： 嗯！我觉得风险大。

客户经理：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。客户： 我对股票又不懂。

客户经理：开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！这样吧，周三如果您有空，我和公司的投资经理一起来拜访您（或者您来公司），怎样？ 常见问题

4、客户：我要做股票找我侄儿子，他也在证券公司上班。

客户经理：喔！那他一定很忙，要不然早就来请您开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前武汉券商中做的最好的。您可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。

二、股民或者接触过股票的人 第一种方式

(打电话之前转发几条****信息)客户经理：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，还记得我吗？ 客户：哦，知道了

客户经理：我给您发的信息可以收到吗？ 客户：收到了。

客户经理：是吧，那您看了吗？ 客户：没有看到（已经看了）。

客户经理：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。客户：最近比较忙，没时间看（都不看了），套着呢，就那样，扔着吧！

客户经理：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下!客户：那个什么，XX股……

客户经理：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。（赶紧用笔做下记录，以便后续跟踪回访）客户：有XXXXXXXX。客户经理：哦，您是满仓吗？ 客户：满仓（没有满仓）

客户经理：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？ 客户：XX公司。

客户经理：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转托管了一位客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票(说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。(如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容)第二种方式

客户经理：××小姐/先生，我是前几天在××银行遇见过您并且一起聊过股票的小张，您还记得我吗？ 客户： 有点印象。客户经理： 您近期股票操作得怎样？ 客户： 不怎么样，被套了。

客户经理： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？ 客户： xx证券公司。

客户经理： 您所在的证券公司都给你什么服务呀？ 客户： 没有什么服务。

客户经理： 我们公司有一支专业团队，对客户提供一对一的服务。每周末还有举办股市沙龙活动。客户： 是吗，那我有空看看。

客户经理： 没关系的，您最近都看哪些板块的个股呢？我可以让公司的分析师分析一下，看看接下去该怎么操作。以后我们每天会给您转发开盘前的财经资讯，供您操作参考。同时也让您也感受我们的客户服务。

(如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户回复电话，说明他持有的股票最新情况)

篇2：证券行业客户经理话术

话术：你好，欢迎光临，东易日盛（面带微笑，引导客户入座）2.茶水吧服务员准备饮品

话术：你好，请问你喝什么茶?（有红茶 绿茶 奶茶 咖啡等）3.客户经理自我介绍

话术：您好，这是我的名片（双手握着名片的两角，正面朝上递给客户），我是这边的客户经理，前期接待由我负责，您对家装有什么疑问和顾虑都可以帮你解决。(介绍职责)我会给您介绍一下公司的情况，了解一下您的需求,然后根据您房子的情况为您安排一位适合您的设计师，然后我们再跟设计师做一个深入的沟通，可以看下设计师之前做过的一些作品，或者根据您家的户型，让设计师给您说说他的一些想法和建议。4.了解客户需求

1、您是哪个小区的、多大面积？

2、现在是期房还是现房？

3、房子是第一居所还是偶尔住？

4、平时是几个人居住的？

5、您这次房子装修预算是多少？

6、您比较喜欢哪种风格？

7、您去其他公司咨询过吗，跟他们的设计师聊过吗（跟他们设计师聊的感觉怎么样）？

8、您除了正常的使用功能以外有没有其他的爱好（特殊的功能需求）？

9、是否考虑以后儿童房或老人房的设计？

10、此次装修最关注的是哪些？

11、以前装修选择的是哪家装饰公司（为什么选择他们，装修后满意或不满意的地方）？

12、装修的事情是打算什么时候确定？

13、您印象里比较适合您的设计师应该具备什么条件呢（设计师的性别、要求）？

14、您大概想什么时间入住？

15、您家装修的事由您来定吗？是您做主吗？ 5.介绍公司

1997，东易日盛在北京成立。

1998，东易日盛行业内率先开发并使用第一套电子报价系统。为客户提供更快、更透明的家装报价服务。

2000，东易成立了第一家非盈利性质的家装研究所，丰富了国人家居文化，成为室内设计理念的传播平台。

2001，东易日盛聘请国际设计师达尼罗·毕达宁，真正使设计达到中西融合。

2002，东易日盛是首家通过“室内环境质量跟踪检测单位”认证的企业，掀起了中国家装环保的热潮。

2003，东易日盛首获美化家居设计大奖赛唯一一等奖，证实了设计水准在行业的领先水平。

2004，作为行业唯一示范单位，参与国家标准《住宅装饰装修工程规范》实录。

2005，东易日盛结合百种风格提成“八大风格”至今仍影响国内设计理念。

2006，东易日盛携手意德法家推出亚洲最大整体家居体验馆在北京开业。

2007，斥资3亿建造亚洲最大木业工厂，同年获得中国特许领域最高奖——中国特许奖。

2008，东易自有产品“摩登”橱柜荣获第十四届中国国际家居大奖赛银奖,金奖空缺。

2009，东易自主研发橱柜“图兰朵”荣获首届斯凯杯——钻石奖。2010，东易被工商总局评定“中国驰名商标”，是首个室内装饰行业获得者。

2012，连续两年蝉联中国建筑装饰协会，中国家居百强企业家装第一名。

6.八大工艺介绍（详见工程优势）隔音处理工艺 瓷砖薄贴工艺 吊顶处理工艺 漆面处理工艺 防水处理工艺 木作处理工艺 水路处理工艺 电路处理工艺 7.推荐设计师

XX女士，了解了您的需求后，我觉得我这有位XX级别的设计师特别适合您，他叫XX，设计费收费标准是XX元/㎡ 8.包装设计师及设计师团队 例（包装设计师）：

XX老师出生于一个艺术家庭，父亲是画家、母亲是美术老师。从6岁起他就开始学画画，毕业于南京艺术学院。他责任心强，服务细致，在去年服务的25位顾客中，有17位均来自他的回头客，且获得了年度最佳服务奖。

例（包装设计团队）:1+N 我们是一个设计团队为您做设计的，有主案设计师、家居设计师、木作设计师和水电工程师。

我们的主案设计师主要负责给您出方案，全套的施工图纸、报价，跟现场负责人的交接，保证您家最终出来的效果与前期设计效果一致。后期家具家电及后期配饰也由主案设计师陪您购买。

其次是家居设计师，我们公司有一些自营的主材产品，下单、联系厂商、退补货都由主材设计师来负责，这样就不用您天天自己跑市场了，也省去了扯皮的烦恼。

再次是木作设计师，我们在北京花费3个亿投资了一个木作大厂，是全亚洲最大的木业类工厂，门、橱柜、浴室柜、衣帽间、定制衣柜我们都可以自己生产，所以木作设计师主要负责木作类的测量、出图、报价及后期安装工作。

还有我们的水电工程师，我们水电工程师前期会给您出具专业的水电图纸，也是为您更好的控制后期水电增项。9.介绍公司服务流程

在认可公司，认可设计师的情况下，我们要先签署一份设计协议，同时交纳设计费，然后设计师可以给您上门量房，出具体的设计方案。如果我们后期有幸合作的话，您家的监督与协调工作也是由我负责。10.闭环(了解真实信息、促单、加强对客户的吸引力)了解真实信息: 您对设计师的沟通是否满意？ 您对设计师给您看得作品是否满意？ 您对设计师的设计思路是否认同？

您对您的装修预算的费用花销是否已经清晰？

设计师为您介绍了哪些方面？还有哪些方面您不太清楚？

促单：

您看今天我们能否确定下来，好让设计师尽快给你设计方案？

本月我们还有2个优惠名额，价格这块您放心，我在帮你跟部门经理申请一下。

加深印象：（确定客户关注点，给客户留下遗憾，方便2次来访）

您看我何时约您比较方便？

周一至周五有时间 还是周末有时间？

11.回访（目的性强，把控好回访时间、频率）

回访目的:回访了解客户的心理变化，消除客户顾虑

篇3：证券行业客户经理话术

关键词：客户经理,营销能力,提升

要成为一名优秀的银行业客户经理, 在具备优秀的道德品质、营销技能、业务知识、分析能力、筹划能力、协调能力、应变能力的基础上, 不仅要有良好的沟通技巧, 掌控好营销的进程, 能对客户分析、市场定位、营销手段等进行综合运用, 还要能对外部的经营形势, 行内的经营政策做出准确的判断, 适时调整业务营销的方向和策略, 做出业务创新。

要成为一名优秀的银行业客户经理, 需要进行以下方面的提升:一是热情与激情, 二是目标客户, 三是工作方法, 四是客户关系, 五是团队协作, 六是日常管理。

一、提升热情激情

这是一个怎么树立人生观和价值观的问题。只有树立了正确的人生观价值观, 在有理想有追求的前提下, 客户经理才能把营销工作当成是一项事业, 热情和激情自然就会产生。执着加阳光的心态形成了热字, 说明要有热情, 执着是首要的。任何人都要有执着的精神。总之, 每一位客户经理都要有积极向上的人生观和价值观, 表现出自信、主动、开放、热情的工作态度, 让热情成为一种习惯。

二、提升目标客户

什么是优质企业, 什么是优质客户, 优质企业和优质客户有什么区别?优质客户是能够给我们带来效益的优质企业。要认真学习授信政策指引和营销指引, 切实领会, 防止跑偏。比如说发电企业、煤炭生产企业, 一是资金需求量大, 我们满足不了;二是价格要求高, 一般要求下浮。这些优质企业我们做不了, 我们可以寻找两头大中间小的煤炭供应商等客户, 通过控制上下游链条的资金流、物流控制风险, 可通过供应链金融, 如供应链合同融资, 应收账款质押的方法解决, 上下两个优质企业可成为我行的准优质客户, 并稀释风险。

再看市场环境, 有很多优质企业、集团公司, 受各种条件的制约, 相当一部分不是现阶段的目标客户, 我们与他们的谈判地位不对等, 即便勉强合作收益也较低。因为每家银行的市场定位和风险偏好不一样, 其他银行的优质客户可能不是我行的目标客户, 也可能不是我行的优质客户。盲目找客户的后果是“两低两高”:低效率、低收益加高风险、高成本。

三、提升工作方法

工作方法很重要。“识势、顺势、借势”, 是我行提出来的, 是唯物主义方法论, 是指导我们认识问题、思考问题、解决问题的基本方法。何谓识势、顺势、借势?可以理解为四点:行动快一点, 抓手强一点, 方案满意一点, 价值大一点。其目的是要提升竞争力。行动快一点大家容易理解, 小银行其他优势不多, 关键是速度要快;抓手强一点, 主要指对风险的控制, 一个承诺哪怕一根稻草都要抓住;方案满意一点, 指的是营销方案有的放矢, 满足客户的需求;价值大一点, 指客户的价值大一点, 客户经理的价值大一点, 股东的价值大一点, 社会的价值大一点。何谓势?不仅是全国经济发展的势, 还有全球经济发展的势。总行在研究, 分行要研究, 客户经理也要研究。

大势看准了, 我们就能顺势而为, 借势而发, 就可以明白什么时候应该做什么样的客户, 什么时候应该做什么样的业务, 什么时候应该快、什么时候应该稳。客户经理应认真学习总分行的授信政策和营销指引, 及时了解总分行提倡做的客户和业务。只有顺应了总分行的政策导向和业务偏好, 才会得到中后台及各条线的大力支持, 可以实现做业务“一路绿灯”。

(一) 抓住机遇, 见兔放鹰

雄鹰有三个东西是比较厉害的, 第一是翅膀, 第二是眼睛, 第三是爪子。因为有大而有力的翅膀, 才有高度;因为有敏锐的眼睛, 才可以找准目标;因为有锋利的爪子, 只要到手的东西肯定跑不掉。这对我们有很强的借鉴意义。一是对政策理解要有高度和深度。国家宏观调控、经济政策因势而变, 我行为适应外部形势的变化, 当然也要变, 要迅速调整思路和营销策略。二是要有政策敏感性, 具备雄鹰一样敏锐的眼光, 抓住机遇, 锁定目标, 不达目的誓不罢休。三是要端正态度、调整心态, 注意工作的有效性, 要多从自身找原因, 不能因为几个授信项目没通过就怨天尤人。

(二) 踩准节奏, 小步快跑

我行是新设银行, 业务规模不够大, 经营政策调整快, 资本扩张是“迈小步、不停步”, 因此, 客户经理做业务要小步快跑, 不能指望一夜暴富, 一口吃成胖子。

(三) 小企业大杯来, 大企业小杯来

意思是小企业要找准目标市场, 批量开发, 小企业大未来。大企业要一户一策, 精耕细作, 循序渐进, “小杯来”不能急。小企业业务单笔金额小、笔数多, 不能按做大企业的方式逐户开发, 应该找准一块目标市场批量开发。小企业的团队营销有两种模式:一种是领头的带着一帮人来做, 内部分得很细, 是链条式的组织;另一种是大家都跑出去, 家里面只留一两个人, 大家齐头并进, 是扁平化的组织结构。选择哪种模式取决于团队的客户资源, 如果业务资源很多, 工厂化生产、专业化分工越细, 越可以提高效率。

(四) 老兵新传、老户新撰

新入行客户经理要尽快适应我行的企业文化、信贷文化, 尽早启动业务。要提高专业水平, 续写新的传奇。有专长、专业的人, 要成为一个业务领域的领跑者, 才能立传, 才能传下去。

(五) 四轮联动, 方案营销

将公司业务、国际业务、投行业务、小企业 (零售) 业务捆绑营销, 交叉营销, 实施四轮联动。充分利用各种政策优势、资源优势、产品优势加以组合、整合, 优化营销方案, 还专门成立方案营销推进领导小组, 对负债业务、资产业务实施方案营销。

四、提升客户关系

客户关系从低到高可以分为三个阶段, 认识、认可、信任。营销的任务是缩短从认识到信任的周期, 提高在有限的时间里赢得客户信任的能力。客户经理营销中要注意:一要倾听客户心声——引导客户谈出需求, 二要给客户把脉——提出解决方案, 三要消除客户担心——将真心换信任, 四要定期有效沟通——加深与客户的关联, 五要擦亮你的眼睛——正确营销客户, 识别和控制风险, 六要抓住三个环节——贷前调查、贷中审查、贷后跟踪, 七要优质高效服务——永远拥有你的客户群。每个客户都要争取送“九层衣”, 送他一件衣服就是送他一个产品, 解决其一个需求, 要进行深度营销、交叉营销。

五、提升团队协作能力

何谓队伍?“队”是“人+耳朵”, 意在一切行动听指挥, 团队需要有严明的纪律和执行力;“伍”意在五个人, 说明团队有数量要求, 没有五个人是不能称为队伍的。客户经理不能只有个人英雄主义, 还要有集体英雄主义、团队协作的精神。要提高执行力, 没有任何借口, 服从是一种美德, “不可能”其实都“可能”, 拥抱责任而不是逃避责任, 执行、无条件地执行, 组织最需要能独当一面的人。多些实干, 少些空谈抱怨, 热忱是工作的灵魂。很多的案例表明, 在战略上完全踏空而失败的公司并不多, 更多的公司是在几乎同样的战略风向下在竞争中拉开了距离。战术的执行力在公司的发展中起到了更持久的作用, 它不仅可以执行战略, 而且可以在过程中巩固、优化战略的方向。

六、提升日常管理水平

有人认为, 客户经理是搞营销工作的, 是在外跑客户的, 要管理干什么, 管理是部门负责人、综合员、分行中后台部门的事, 这是一个片面的理解。日常管理有四项内容。一是目标管理, 是要设定营销目标, 有了目标才能确定工作, 明确每周、每月、每季度的目标计划, 并按进度推进, 要进行营销的过程管理。二是客户管理。要将自己的目标客户排队分类, 及时舍弃那些营销成功可能性小的客户, 首先争取最容易营销成功的客户。三是自我管理。通过客户经理日志可以作计划、总结, 及时总结营销经验, 发现问题, 提高工作效率, 减少无效劳动。四是时间管理。笔者认为时间管理很重要, 很多同志其他管理得都不错, 就是时间管理不好, 变成到处在搞地质勘探, 到处在搞围而不打, 就是时间管理没做好, 围了很多, 收效却不高。要区分重要的和次要的、急迫的和不急迫的, 切忌眉毛胡子一把抓。

篇4：尤轩宇:证券客户经理养猪

猪们吃的是天然草料，听的是流行音乐，喝的是特制“酸奶”，“每户”200多平方米的活动空间……

给予这些猪“幸福生活”的，是現年28岁的南宁有禾生态农业有限公司董事长尤轩宇与未婚妻何云。

尤轩宇和何云，是中南财经大学的同学。2002年大学毕业后，尤轩宇在深圳一家证券公司上班，年薪将近20万元。何云则是新华人寿北京总部的内勤人员，月薪上万。这样的工作，被无数人羡慕。然而，在尤轩宇心里，一直想有机会做自己的事业。

2004年，尤轩宇辞去了高薪的工作，回广西创办了有禾生公司。“当时我就抱着一个心态，想探索一下生态养殖这条路，也解决一下食品安全的问题，当然也为了自己养家糊口。”

尤轩宇的父亲在柳州有一家规模不小的企业，听说他要去养猪，父母坚决反对。当时，支持尤轩宇的，只有未婚妻何云一个人。

2004年底，尤轩宇的生态养猪场迎来了第一批40头种猪。由于缺乏经验，人手不足，刚开始的几个月是他人生中最苦的一段时光。“农场经常停水停电，我经常一天都吃不上一顿饱饭，铲完猪粪，满身臭烘烘的也没法洗澡。”

“累还不是最苦的，搞养殖最怕的就是疫情，2007年中旬全国暴发猪蓝耳病。我家也有几头猪发烧了，吓我一跳，还好是普通发烧。我在猪圈里住了整整四个月，不让任何人进农场，还好后来顺利过关了。那段时间，我常常一个人坐在山坡上思考，前路对于我来说是未知的，我是不是真像一些人说的那样，疯了傻了。”

经历了“蓝耳病”风波之后，尤轩宇开始寻思为猪防病这件事。“目前在畜牧业生产中，滥用兽药已经到了很严重的地步。为了让猪少生病，黑心的饲料商们在饲料中添加进过量的抗生素和重金属物质，这样的猪肉给人吃，危害可想而知。”

为了探索科学的防病方式，尤轩宇进行了一系列的尝试，他经常开着卡车在南宁、柳州等地采购中草药下脚料，他还自己生产有益菌，“混到玉米水中让猪吃，就像喝酸奶一样。饲料里我们也配了中草药，还有香菇柄或茉莉花，这样猪不仅能够防病，还能提升肉的口感。一般养殖场的猪三个月就出栏了，我们的要长上250多天。”

2007年8月，尤轩宇的“久润”天然猪肉首家门店的开张，问题也随之而来。“人们特别不捧场，都觉得太贵了，根本不相信我们的饲养方式。”尤轩宇非常无奈。

为了解决这个问题，尤轩宇主动将猪肉送到自治区分析测试研究中心，花了4000元检测了27个项目。在长达4页的报告上，尤轩宇的猪肉，各项指标全部符合并且大大低于国家规定的食品安全要求指标。尤轩宇将报告贴在店里，然而仍然有人怀疑他们。无奈之下的尤轩宇想出了一个绝招：无论谁检测出了“久润”猪肉里面有任何瘦肉精或催肥剂之类的激素，都可以获得一万元奖励。

尤轩宇的生意终于逐渐红火了起来。

“现在党和政府都对食品安全问题高度重视，这也是我的使命。我的目标就是让生态养猪成为一种模式，能够推广开来，让更多的养殖户实现生态养猪，这样每个人就能吃到放心肉了。现在我的生意非常好，很多人都只吃我家的肉，有一个客户跟我说，你可千万不能关门啊，你关门了我上哪儿吃猪肉去啊。”尤轩宇言语间有抑制不住的喜悦。

下一步，尤轩宇计划将自己的“久润”猪肉销售网络推向全国，“目前正在和上海的人谈，也在建立电子商务平台。希望未来能够建立一家让顾客信任的高品质食品企业，虽然现在还很艰难，但是，这就是我的事业。”

篇5：客户经理银行驻点破冰话术

客户经理银行驻点破冰话术

客户经理：先生/女士，您好，请问您办理什么业务？ 客户：@%#……%￥……

客户经理：好的，我先帮您叫个号，请您先坐这儿稍等片刻。——客户等待期间——

客户经理：先生/女士，您最近有买过我们银行的基金或者是其他理财产品吗？ ① 客户有隐形需求的情况：

客户：没有，我不做这些的，不是很懂。客户经理：那您有接触股市吗？

客户：现在行情那么不好，谁还敢炒股啊！

客户经理：呵呵，是啊！您说的太对了，现在股市的确不是很高涨。不过我们不能因为股市低迷就放弃理财，您说是吧？

客户：本身就没什么钱，理什么财啊。自己也不会这些。

客户经理：呵呵，是这样的，我是银行证券的客户经理，基于目前这种情况吧，我觉得您可以试试了解一下我们公司推出的理财产品或者一些基金的情况。这样才能在现今的行情下，为您的资产保值护航。这是我的名片，请您看一下，这里还有一些我们公司的基本情况，您也可以了解一下。客户：什么理财产品啊，我也弄不来这些的。我平常那么忙，哪有时间管这个啊！客户经理：呵呵，像您这种成功人士（对客户表达赞美，之类的语句）的确每天都是很忙的，正因为这样，我们公司有专业的理财团队为您搭理您的资产，有分析咨询师给您提供专业的理财服务。我作为客户经理也会尽心尽力为您提供服务，比如每天给您发送一些最新的理财咨询呀，为您提供优质的理财建议呀，您都是可以了解参考的。

客户：哦，听你这么说，你们都有哪些理财产品呀？

客户经理：我这儿正好有一个觉得比较适合您的，您可以看一下（递上折页）。客户：恩，好吧，我有空了解一下。

客户经理：那您方便给我留个联系方式吗？我们公司都会定期推行一些优惠活动，我也可以联系您。

客户：好吧，我有需要再找你吧。

客户经理：谢谢您，很高兴与您交流，回头我们再联系，有什么事儿都可以给我打电话。② 客户完全没有需求

客户经理：先生/女士，您好，请问您办理什么业务？ 客户：@%#……%￥……

客户经理：好的，我先帮您叫个号，请您先坐这儿稍等片刻。——客户等待期间——

客户经理：先生/女士，您最近有买过我们银行的基金或者是其他理财产品吗？ 客户：没有，我就是存钱的，不弄这些乱七八糟的。客户经理：呵呵，那您有炒股吗？

客户：哟，那更不能碰了，现在股市听说都大跌，我身边炒股的都被套牢了，我才不趟这个浑水嘞！

客户经理：是啊！您说的太对了，现在股市的确不振。不过，把钱光存银行也不是个办法呀，您看现在CPI多高啊，猪肉都一天一个价，什么绿豆啊，姜蒜啊，都疯长呢，银行的利率才多少点呀，您说是吧？

客户：那可不是嘛！在这样下去都要吃不起饭了。不过还不是只有这样了，有什么办法嘛。

客户经理：其实我是银河证券的客户经理，（拿出折页）我觉得其实您可以了解了解我们公司的理财产品，都是一些针对目前行情的保值的基金呀之类的。公司也有专业的团队为您规划资产，为您提供专业的服务。客户：哎哟，我不整这些的，可复杂了。

客户经理：呵呵，您其实不用那么操心，很多工作我们都会为您做好。每天给您发的咨询您看看了解了解就可以了。

客户：那我总要办理什么的吧，还是不需要了。

篇6：证券客户经理心得

在证券这个令人既爱又恨的行业，习惯了天天经常被客户骂交易系统垃圾、交易成本不对；习惯了别人认为好像做我们这一行的都是收入极高，工作又轻松的活儿（几年前还在笑我们）；也习惯了每天接到这个股票能不能进、该不该项卖、或者是能够向我推荐几支几天内能上涨的股票吗这种滑稽问题的电话；更是习惯了别人都说我们柜台工作人员服务态度差，我们的水平不行等问题。

在回答这个问题之前，我套用某人的一句话：不要问证券公司为你做了什么，而是要问你为证券公司贡献了什么

对于交易成本这种问题，alex已经作了精辟回答：尽量减少交易的次数。事实上我们也倾向于客户做长线，客户赚钱了才是硬道理嘛。我服务的客户里面到目前为止只有几个提佣金的问题，因为我的股票让他们赚了钱，呵呵。他们也是公司最稳定的客户，一些以前做权证的，到我服务的时候都主动取消这个权限了。如果是立足于中长线，交易系统烂，行情显示速度慢于我何干呢，这个客服人员一定要明白，永远不要向客户提供交易性品种。

证券这一行的收入问题，我在报纸上看了，由于地方的差异，我只说说我们营业部的（在广西）。从总经理的8000元/月（基本工资）+绩效（基本与工资相同）；到一线的员工，一个月1500元/月+绩效，一线员工的绩效取决于市场状况，与其它营业部业绩对比及总经理的分配，大概是xx块钱一个月吧。当然，除了这个，还有引进客户的提成，有时候这一块是工资的好几倍，但是这种情况仅局限于最优秀的前20%的员工，其它的员工也就是几个客户而已。上面的情况表明，我们大多数员工的收入与当地的收入水平是持平的，非本行业的不要羡慕我们。如果遇到像xx年那种情况，我们的工资只发60%，也就是说我们每个月只有600多块的工资，绩效奖金就算了吧，当年营业部的收入都不够交房租。那别人会问我们，现在行情那么多，证券公司收的钱都去哪了，我们也有自己的苦衷啊，行情不好的时候大股东一分钱都得不到，现在该秋后算帐了。证券客户经理心得（2）：

这一年来，几乎每天都处于紧张和忙碌之中，先是年初由于经济危机的影响，很多客户采取保守、观望的态度，需要调整投资产品配置，选择与之匹配的投资产品，重新分析制定规划，尽量选择较为保守的品种，比如货币基金、债券等；然后春节前后，宏观经济略有回暖迹象，一些以往操作频繁的客户又有些按捺不住，要继续进行股票和权证的短线操作，在对市场进行了综合分析后，对各种股票板块和证券品种进行了对比，建议这些客户可以选择一些防御类行业的股票或者资源类的上市公司，尽量回避权证类的高风险品种，对于保守的客户，也建议可以适当尝试产品的二级市场投资，这样可以在保证资本安全的前提下，把握打盘上涨的幅度，收益较为稳妥，这段时间的工作既繁重有辛苦，既要参考很多资料和数据，反复研究，又要向客户耐心的介绍各品种的特点，得出的结论的理由，以及一些品种在操作上的简单技巧和注意事项并随时与客户进行沟通，交流彼此对市场的看法；接着是创业板的上市，身处证券行业，这段时间的工作非常紧张和繁重，而且让我在一次陷入矛盾之中：创业板开通手续，公司是下达了任务指标的，采取了很多联系和通知客户的措施，而通过对学习各国创业板市场的资料，特别是参加了天津地区持证人继续教育活动，听了老师对风险投资和创业板市场的分析后，觉得大多数客户非常不适合参与创业板市场的投资，因此对前几批发行的创业板股票的资料进行了非常深入的分析并及时传达各客户；第四季度，市场通胀预期愈演愈烈，大盘也已逐渐显示了上涨乏力的迹象，但个股依然活跃，新入市的客户依然满仓操作，并们有及时地调整仓位，一旦大盘调整会有风险很大，建议客户要控制好仓位，保留较大比例的帐户资金，等待时机。以上这些行为包含着大量的查阅资料，分析对比，思考总结和交流沟通的工作，怎一个忙字了得？

也正是因为这一年来不同以往的忙碌，积累了更多的经验，督促自己去学习更多的知识，了解更多类型的投资品种和市场，提升了自己适应更多不同变化的能力。

通过在证券行业十几年的工作，考取了cfp资格两年多以来，渐渐领悟出很多老师和前辈们常常教悔的道理：

谦虚：只有保持谦虚的态度，才能让自己学习到更多的东西，使自己的知识和意念常新。严谨：对各种产品和市场要认真研究和分析，对不同客户也要有更多的了解，才能给他们提供更加适合的投资建议。

圆通：面对公司任务和客户利益，要积极对待，既不能逃避也不能推脱，尽量运用自己的知识和经验寻找二者的平衡点，只要肯花心思，是可以做到双赢的。

诚恳：无论如何，只用诚心诚意为客户着想，站在客户的角度，作出的投资规划才是正真适合客户本身的，也才是最能让他们接受和认可的。

篇7：证券客户经理工作指引

基本工作要点在遵守证券行业合规及“十不准”原则前提下，开展证券客户的开发和维护工作；遵守公司及驻点银行的管理规定、考勤办法、着装要求及行为规范；完成公司每月及各种营销活动下达的销售任务，每月至少达到60分的考核标准；服从区域经理的管理，及时按要求执行工作安排，及时汇报业务进展情况及困难； 5 不断提高自身投资分析能力、客户服务意识及营销技能；每日填写客户经理工作日志记录当日工作情况，每周例会上交区域经理例行检查，随时接受考勤专员抽查。

客户开发每日准时到银行网点报道，或者到户外营销网点进行工作；每天派发网点叫号量15%以上的宣传单页，收集3个以上的新客户联系方式；每天主动拨打打10个以上的准客户联络电话，争取约见，达成缔结；每天给所有有意向的潜在客户发送公司短信，及下午的夕会报告；每周至少与3位以上的客户约见，并介绍丰泰产品和服务；做好客户经理日志的记载，建立客户档案并每日更新；协助客户转户，引导客户到营业部完成开/转户；录入CRM客户预约流程。

客户服务每日主动拨打老客户打电话或发短信，保证每月3次以上的回访频率，客户有任何问题要及时妥当处理，每季度保证与客户见面1次以上；关注客户的股票及操作详情，需要时给予投资上的帮助（可寻求财富中心指导）；当出现行情波动时适当安抚客户情绪，与其建立信任的良好关系；多宣传丰泰，争取更多签约客户；对非有效户仍要定期做维护服务，争取2次开发；主动为老客户提供上门服务，将服务做到客户身边（单位、亲友、邻里），以服务促营销，通过老客户转介绍，争取更多新客户资源。

银行及相关渠道维护每日准时达到驻点、完成电话考勤，着正装遵守银行各种管理要求；协助银行完成迎送、分流客户，叫号，复印，接待客户等日常基础工作； 3 在网点工作态度积极、勤奋，与银行网点关键人物建立良好的合作关系； 4 与银行互利合作，必要时协助银行，缓解其相关的业绩压力。

专业技能提升参加公司各种类型的培训；生活中关注大盘行情，财经消息争取慢慢有自己的投资见解和营销话术。

其他配合营业部其他部门的日常工作；准时参加公司各种类型的会议及培训活动；积极参与区域活动，团队成员互助成长。

篇8：证券行业客户经理话术

行业进入洗牌期 优胜劣汰加剧

记者:目前世界金融危机依然阴云不散, 皮革行业又面临转型升级的压力, 皮化产品销售想必压力也不小吧?请问您如何看目前皮革行业的形势?

于总:中国经济正处在转型升级和结构调整的关键时期, 2014年被称为中国的改革年。作为经济整体的一部分, 当今的制革业可以说是进入到了深度煎熬期。环保高压、市场低迷、诚信缺失、海关铁拳等种种不利因素, 困扰着制革行业的发展。

2013年6月, 最高人民法院、最高人民检察院《关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》开始实施, 重大环保事件将被纳入刑事案件, 皮革行业严重污染成为犯罪打击对象。2013年底环境保护部发布、2014年3月1日实施的《制革及毛皮加工工业水污染物排放标准》 (GB30486-2013) , 规定了制革及毛皮加工工业水污染物排放限值、监测和监控要求。2014年6月1日, 工信部发布的《制革行业规范条件》也正式实施。它从企业布局、生产规模、工艺技术与装备、环境保护、职业安全卫生、监督管理诸方面提出了明确要求。

这些法律法规政策的实施, 提高了制革行业的准入门槛, 同时也是制革产业加快淘汰落后产能, 提升生产装备, 提高工艺水平, 完善治污能力的强大动力。它必将倒逼制革企业进一步强力治污, 重视清洁技术使用, 走绿色发展道路。

优胜劣汰, 适者生存。2008年源于美国华尔街的金融危机, 使中国皮革制品的外销由盛转衰, 同时波及内销市场。市场低迷, 叠加环保、税收、原材料、劳动力成本、无序竞争等因素, 使皮革产品的销售进入到了20年来的低谷, 行业洗牌在所难免。预计今后制革企业的数量将大幅度减少, 但单个制革企业的规模将膨胀扩大。制革行业产业转移也是不错的选择, 一些企业已经或正在走出国门, 到更适宜的国家寻求更大的发展。

皮革化工行业是制革和毛皮行业的上游行业, 势必也要受到很大的冲击。一大批规模小、实力差、信誉低、无独特优势的化料经销商或将洗牌出局。

瞄准转型升级目标 危机中寻找商机

记者:为了应对当前的不利形势, 万利公司主要做了哪些方面的工作?成效如何?

于总:大浪淘沙, 适者生存。市场低靡萎缩, 企业洗牌整合, 看似处处是危机, 而实际上却是危机中孕育着商机, 关键在于有眼光有魄力识危趋商。行动之一:筛选材料, 循清洁化生产道路

万利公司是在河南省皮革塑料研究所皮革研究室的基础上建立起来的公司。公司成立之初, 就非常重视环保清洁工艺的开发和应用, 先后参加和主持河南省重大科技攻关项目《皮革废水循环利用技术开发应用》、《低污染少浴山羊服装革手套革工艺研究》、《低污染制革工艺与污水综合治理技术研究、开发与示范》, 并荣获当时的轻工部、河南省科委和轻工业厅科技进步一等奖、二等奖、三等奖, 这样, 万利公司走在了行业的前面。

依据自己的优势, 万利公司以清洁化生产为主线, 筛选材料, 与其他优势方合作, 研究出整套的清洁化制革工艺。

1) 高吸收铬粉及鞣制工艺的研制和应用

民丰铬粉是万利公司的传统销售品牌。万利公司不仅销售重庆民丰化工有限责任公司 (以下简称“重庆民丰”) 的铬粉, 还是重庆民丰的战略合作伙伴。长期以来, 在重庆民丰的主导下, 万利公司积极配合, 携手研发高吸收铬粉, 共同致力于提高铬在皮革鞣制过程中的吸收率。

推广应用清洁化生产及绿色生态等观念。国内外同仁一致认为应尽可能地减少铬鞣剂用量, 减少铬鞣制过程中产生的含铬污染物, 发展无铬鞣剂及绿色鞣剂。我国已经将皮革行业纳入了涉重金属行业, 同时将含铬的废水、污泥、皮屑等纳入《危险废物名录》。但是, 这只能看作是一个较长时期内攻关目标。当前, 铬鞣皮革依然占据皮革产量的90%。这是因为用铬鞣剂所鞣制的皮革综合性能明显较好, 且鞣制工艺容易操作。所以, 目前来说研究开发高吸收铬鞣剂及高吸收铬鞣技术至关重要。

现行工艺条件下, 制革过程中铬鞣剂有大约30%左右随着废水流失, 形成铬污染。重庆民丰经过反复研究, 在铬鞣剂生产过程中添加一定的助剂、改变铬鞣剂的生产工艺, 从而增加铬鞣剂与皮胶原的结合点, 提高铬鞣剂的吸收率, 减少铬鞣剂的用量和鞣制过程中的含铬污染物。万利公司在应用方面积极配合, 发挥制革工艺技术优势, 探索铬鞣剂制革高吸收工艺技术, 如铬鞣前预处理, 适度改变介质条件, 大幅度增加铬的吸收率。

2) 铬泥回收

我国每年约产生140多万吨皮革边角废弃物。其中, 含铬废弃物约有18万吨, 不仅形成污染, 而且造成浪费。利用制革含铬废弃物制备铬鞣剂, 能有效利用铬资源, 减少环境污染。

目前, 最常用的含铬废弃物再利用的方法有两种。废铬鞣液直接循环利用法就是含铬废液经沉淀、压滤、水解酸化、调节化料组分等处理, 消除铬鞣中蛋白质、油脂等杂质后, 回用于浸酸、鞣制或复鞣工序。尽管广大制革工作者做了大量的工作, 对废铬液进行循环利用, 但是, 由于废铬液的有机物完全剔除谈何容易, 这些有机物的存在严重影响了铬鞣剂的鞣性, 降低了皮革产品的质量, 所以, 多年来, 铬废液循环利用的说法提的多、叫得响, 而制革企业真正应用的却很少。

我国制革企业普遍采用加碱沉淀法处理含铬废液, 从而产生大量的铬泥。焚烧法, 无疑是剔除污泥、皮渣、有机物的最好方法。烧的原理是:首先焚烧可以完全除去有机物, 氢氧化铬在高温碱性条件下被氧化成可溶于水的铬酸盐, 接着把重铬酸盐还原制备成铬鞣剂。这种方法铬酸盐的回收率达到99.45%, 且经过近千度高温, 有机物被完全除去, 对制备的铬鞣剂鞣性不会产生任何影响。焚烧法的主要缺点是耗能高、污染空气。重庆民丰是国内少有的从矿石做成铬粉的铬鞣剂生产企业, 不仅煅烧设备先进, 环保设施也是一流的。利用重庆民丰的设备设施, 采用焚烧法解决铬泥铬渣问题, 既简单也不会造成空气污染。所以, 重庆民丰与郑州万利公司从政策面到可行性, 协同努力解决好制革企业的铬泥、铬渣废弃物, 解决了制革厂的困惑, 降低污染, 造福人类。

3) 清洁工艺材料的筛选和工艺的制订

酶制剂的使用。我们筛选出一系列的酶:浸水酶、浸灰酶、脂肪酶、软化酶、酸性酶, 在制革的浸水、脱脂、浸灰、软化、浸酸等多工序中使用酶制剂, 提高制革效率, 缩短生产周期, 减少水的使用量及废水的排放量, 降低因化料引起的污染。

少碱少灰浸碱。采用少量膨胀剂代替硫化碱及石灰, 减少了水的使用量及废水的排放量, 减少污泥的产生, 降低COD, 并且降低成革松面率。与传统工艺相比, 该技术的使用, 使废水中COD降低40%~50%, 氨氮降低20%, SS降低70%, 硫化物排放量降低60%。

无氨脱灰。利用镁盐、有机酸及其脂类等无氨脱灰剂代替铵盐脱灰剂, 有效降低氨氮的排放量。

少盐低酸浸酸。用少量有机物处理, 使皮纤维适度地结合水, 减缓Cr的结合, 在机械作用下, 良好渗透, 完成鞣制。

少铬鞣制。采用重庆民丰生产的高吸收铬粉, 减小铬的使用量, 增加铬的吸收率, 从而减少废液中铬的排放量。

以上这些材料的使用及工艺的平衡运用, 节水节电, 缩短生产周期, 减少废水中污染物及污泥的产生, 从而做到清洁化生产。

行动之二:走出国门

目前, 皮革行业产业转移至原料皮丰富、工业相对落后的国家, 是持续发展的另一条出路。非洲、中东国家已经承接了我们一些制革企业。这些地方期望中国制革企业到他们国家投资建厂, 并给予一定的优惠政策。解决这些制革企业的亟需也是皮化企业进一步发展的出路。

早在5年前, 万利公司就紧随一些转移的制革企业把皮化材料销售到了非洲等地。今年4月份, 我应埃塞俄比亚友谊制革公司的邀请, 到埃塞俄比亚和肯尼亚实地考察皮化材料销售情况。埃塞俄比亚政局稳定, 政府强势且廉洁, 皮源丰富, 一系列的优惠政策吸引了中国一些制革企业前去投资建厂。如今, 皮革行业已成为该国第三大支柱产业。4月下旬, 李克强总理访问埃塞时, 到几家皮革企业参观, 有力地推动了当地皮革工业的发展。目前, 万利公司正积极筹备在埃塞建立保税仓库, 商洽投资建厂, 努力使皮化材料销售紧随制革产业转移的局面。

行动之三:减少应收款, 规避风险

改革开放30多年, 我国取得了巨大的经济成就, 同时也付出了沉重的代价。尤其是整个社会诚信的普遍缺失, 已经成为国人的心头之痛。制革行业的诚信状况也是如此, 竞争失范、无序、三角债、毁约、不守合同等等司空见惯。受多方因素影响, 如果说现在为深度煎熬期, 那么, 我认为才刚刚开始, 要做好长期调整、自律的思想准备。长期靠赊账换取销售额的皮化企业, 大部分或将面临着灭顶之灾。我们秉承“现金为王”的理念, 逐步打破以往的销售模式, 减少应收款, 正所谓“储存实力, 准备过冬”。“冬天到了, 春天还会远吗?”

记者:开拓国际市场与开拓国内市场有何不同?你们是如何着手的?

于总:拓展国内市场, 过去我也谈到这方面的见解。今天, 在这里就不多谈了。开拓非洲、中东市场, 是万利公司改变销售模式、拓展销售领域的又一举措。要做得有成效, 我认为应当抓住以下几点:

首先要守法。熟悉贸易国的法规制度, 按章守法去经营会得到政府的支持, 政府部门不会无理由地吃、拿、卡、要。如果试图偷税漏税、无故开除工人, 政府部门就不可能宽容。跑关系、通融, 在这些国家行不通。

其次, 要尊重当地的风俗习惯。这些地方的人民主要信仰基督教和伊斯兰教, 大都恪守安息日和礼拜, 生活节奏比较慢, 比较懒散, 工作效率比较低。大多数人没有储蓄的习惯, 经常会有人拿到工资就不上班了, 等到钱花光了再找下一份工作。工人是自由自在的, 但却给企业的管理和生产带来很大的困难, 需要经常培训技术工人。

在这些地方, 非常好的一面是:做销售不需要耗费大量的精力搞关系, 只要产品质量合乎要求、价格合理, 就可以公平竞争, 现款交易。所以, 国际上较大的化料公司在这里的销售价格比他们在中国的销售价格低很多。这些大公司在这里没有设仓库, 只设有实验室, 以价格争取市场。但交货期长。这就给国内的化料公司腾出了一些服务空间, 如果能在这些地方储存一定的货物, 使各制革企业根据生产需要随时拿到现货, 化料公司就能生存下来。万利公司正在着手这方面的工作, 在当地建立保税仓库, 派遣技术人员, 为各制革企业提供配套的服务。

不断赋予诚信创新新内涵 用瑜伽理念助掌全局

记者:可以说, 不断创新与诚信铸就了万利。皮化市场竞争异常激烈, 贵公司可以逆水行舟, 保持良好的业绩, 您认为最关键的是什么?

于总:诚信是万利公司不老的话题, 是万利公司的灵魂, 不同时期诠释着不同的内容。创业初期, 为制革企业提供货真价实的产品, 搞好技术服务及售后服务是诚信;如今, 诚信的内涵扩展到在共同合作的基础上敦促一些制革企业理解和自觉遵守国家法律法规和政策、坦诚沟通、相互扶持、共同成长和进步, 用自身的力量影响制革企业共同以诚信为本, 尽可能地为整个行业提升道德水准做出微薄的贡献。

创新是万利公司成长的基本法则。万利公司从一个省属科研机构的研究室, 发展成为现在拥有200多个化料品种、客户遍布国内外的皮化材料综合性公司, 靠的就是创新。在市场风云变幻的过程中, 我们始终认为“如果不能随着市场而变, 那注定是死路一条”。从2001年1月公司建立以来, 万利公司从简单的代理、买了再卖的销售模式, 到以技术推动销售模式, 再到参与重庆民丰铬粉及其他上游公司产品的技术研发与应用, 直至参与制革企业的技术应用、技术管理;人员组成从单一的技术人员发展到研发应用、内销、外贸、人力资源等多类人才组成的综合性单元。

创新是一个永恒的话题。销售模式要变, 思想观念更要变。一直以来, 化料销售公司, 特别是化料代理商都是走依托国外供应商产品和服务优势, 结合自己的人脉关系优势推销产品, 随着皮革行业的结构调整转型升级, 制革能力越来越集中在少数较大的企业手中。那么, 皮化材料供应商的路在何方?如何顺应市场的变化?如何破解化料代理商的路越走越窄的状况?前伸后延, 无疑是一条可以走远的路。前伸就是有针对性开发化工产品, 结合自己公司特点及制革厂的产品属性, 开展应用及推广;后延就是化料供应商以化料供应形式参与皮革厂的经营, 一方面使开发的化工产品更快更好更直接与制革链接, 另一方面也降低了运营成本, 拉长了经济链条。

记者:听说于总喜欢瑜伽, 能谈谈它的一些好处吗?这些东西对您率领您的团队搏击商海, 准确把握市场风向有何帮助?

于总:万利公司向来注重健康的工作方式, 倡导员工不抽烟、不酗酒, 不以牺牲自身健康为代价推销产品, 努力把健康的理念推销给客户。一直以来, 我很欣赏一句话, 叫做“控制不了体重, 何以控制人生。”所以, 我参加各种体育锻炼, 如游泳、跑步、打球等。瑜伽是我运动项目中最爱的一种。它能缓解情绪、安抚心态、修养性情。特别是在风云变幻、波涛汹涌的商海, 人很容易浮躁, 瑜伽的柔能使人慢下来, 静下来, 缓解压力, 倾听自己的心声。

如果要把练习瑜伽与我们的团队, 与我们的工作联系起来, 我想或许有这么几个方面的影响:一是要能静下来。公司事务繁多, 有些还很伤脑筋。但无论如何一定要使自己能在繁杂的日程中静下心来, 使自己有充足的时间来思考工作中的大局, 解决工作中的难题;二是要能专起来。努力培养自己专心做事的能力, 不为琐事所扰, 不为难事所困, 专心研究工作, 专心谋划布局;三是要能恒下心来。作为公司掌门人, 在事关公司前途与命运的关键时刻, 在众说纷纭莫衷一是的时刻, 要能恒下心来, 敢于决策, 敢于负责, 敢于担当。

记者:请问贵公司下一步有何打算?

于总:万利公司近期的经营思路为:以皮化材料为主线前伸后延, 调整国内市场、拓展国际市场。国内市场, 把精力集中在清洁生产的产品开发及配套方面。万利公司正在与重庆民丰和科研院所联合, 开发一套从生皮到蓝湿皮的清洁化生产所用的化工材料及工艺, 酶浸水、酶脱脂、少碱膨胀、保毛脱毛、无氨脱灰、少水生产、高吸收铬鞣、铬液循环使用、铬泥铬渣回收无害化处理。