安徽尚易信息技术有限公司简介

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安徽尚易信息技术有限公司简介（精选2篇）

篇1：安徽尚易信息技术有限公司简介

安徽尚易信息技术有限公司简介

安徽尚易信息技术有限公司成立于2014年9月，注册资本300万，总部位于“大湖名城、创新高地”——安徽省合肥市高新区，主营业务为智慧城市平台、WIFI覆盖工程与安全认证平台、室内精准定位导航系统、智慧停车系统等顶尖科技研发和运营，是国家重点扶持的产、学、研有机结合的互联网+智慧城市整体方案提供商与平台运营商。

公司拥有国内领先的、技术力量雄厚的专业研发团队，成员均是来自腾讯、百度、新浪等国内一线科技公司的技术精英。目前，公司在中国硅谷——北京中关村设立研发中心，与北大、清华、中科大、解放军电子工程学院等国内外知名高校及顶尖研发机构长期合作，与中国银联、电信、移动、联通、腾讯、阿里巴巴、百度等达成战略合作，拥有自主知识产权的“E-life”系列智能路由、智能POS等软硬件一体化产品，可广泛应用于教育、金融、餐饮、娱乐、商超、银行、房产、汽车等多个行业。

公司整合物联网、云计算、大数据、移动互联等先进技术，率先提出“厂家、商家、消费者”互联互通的FIC模式，自主研发与运营全国性智慧生活平台——“一点生活”（1dso.com），将安全免费的Wi-Fi信号覆盖到学校、医院、景区、酒店、餐厅、商超等各类场所，打造国内领先的“衣、食、住、行、游”智慧生活平台，帮助政府及实体企业轻松实现信息化、数据化、精准化管理，让百姓真正享受到全城免费上网和互联网+时代的智慧生活，构建起厂家、商家和用户多方共享共赢的社会生态圈。

尚易信息秉承“开放、合作、共赢”的经营理念，坚持“连接世界，改变未来”的发展目标，致力于为实体企业依托互联网+转型升级保驾护航，为国家与地方经济的发展和腾飞贡献力量。

篇2：安徽尚易信息技术有限公司简介

当前, 国家电网公司信息化SG186工程已进入建设与应用并重、着力深化应用的阶段, 安徽省电力公司 (以下简称安徽电力) 信息化发展也跨入“大网络、大系统、大集中”的“三大”时代。公司各个系统在纵向、横向2个方面耦合程度日益加深, 信息系统使得安徽电力与国家电网公司、所属地市公司及本部各部门之间相互联系日益增强。

为保障信息系统的安全、持续、稳定运行, 构建符合信息运行规律的运维体系, 根据国家电网公司“两级三线”信息运维工作要求, 安徽电力组建了“信息运行维护中心” (后与“安徽省电力公司电力通信公司”合并组建“安徽省电力公司信息通信公司”) , 实现了信息系统核心部分的主业化运维, 并通过ITIL理论的指导, 构建了信息系统三线运维模式, 在提升信息运维服务管理水平、业务运作能力等方面进行了探索尝试。

1 必要性

随着公司信息化水平的不断提升, 面向广大信息系统用户的运维服务的要求也越来越高。要为用户提供高质量的信息运维服务, 就需要规范化信息运维管理、流程化信息运维工作、技能化运维服务队伍, 加强信息运维队伍与信息系统用户之间的沟通, 使用户的请求得到有效处理, 确保用户的问题能够得到及时的解决。

在IT基础设施库 (IT Infrastructure Library, ITIL) 中, 除了定义信息运维服务十大核心流程外, 同时还定义了一项服务管理职能——服务台 (Service Desk) ;同样, 国家电网公司“两级三线”运维服务标准也提出“服务台”的概念 (见图1) 。

服务台是信息运维服务的前台, 是连接客户、用户与信息运维服务提供者的纽带。因此, 要建立标准化的信息运维服务体系, 提供优质的信息运维服务, 服务台的建设必不可少。

2 信息运维服务台的建设

2009年4月, 安徽省电力公司信息运行维护中心以ERP系统上线为契机, 进一步明确了信息运维的“三线”模式, 组建了信息运维服务台, 在针对ERP运维支持提供优质化服务方面进行了探索和改进。

2.1 服务台的职责定义

初期, 安徽省电力公司信息运维服务台成员主要从ERP项目建设各专业组临时抽取, 其主要职责是:

(1) 统一接听用户的电话并初步解答。

(2) 记录用户提出的问题并分派、协调各专业组处理。

(3) 汇总分析事件处理情况并重点关注疑难问题。

后期, 随着服务台功能的日益显现, 它在整个ERP运维组织体系中的地位也越来越重要, 同时对其职责的定义也有了进一步规范, 主要如下:

(1) 统一接收ERP系统使用过程中的服务请求。

(2) 向一线工程师派单解决事件, 并跟踪、督促、汇总事件的处理情况。

同时, 为了提高ERP系统运维服务的效率和质量, 服务台还兼备以下职责:

(1) 回访用户事件是否有效解决并了解其满意度。

(2) 接收用户的投诉和建议, 促进信息运维服务水平的提升。

(3) 整理收集事件日志并形成知识库, 供信息系统用户参考学习。

(4) 按期对接收的事件进行分类和汇总, 并对事件的总体情况进行分析, 编制日报、周报和月报, 为项目高管人员决策提供数据支撑。

安徽省电力公司信息运维服务台在建设和发展的2个阶段里, 虽然其职责发生了变化, 但总体上还是紧紧围绕“服务台的主要任务是协调信息系统用户和运维服务队伍之间的关系”这一核心思想来定义的。

2.2 服务台的组建模式

遵循国家电网公司“一个系统, 两级中心, 三层应用”的信息系统建设原则, 安徽省电力公司制订了ERP系统公司本部集中部署, 省、市 (直属单位) 、县公司3层应用的建设方案。根据此方案, ERP系统的各类资源如人力资源、软硬件资源等均集中在了省公司。在项目建设后期, ERP系统的运维体系遵循了建设方案的集中式原则, 在省公司成立信息运行维护中心, 重点负责ERP系统的运行维护工作。

在此基础上, 安徽电力信息运维服务台建设采取了集中式模式, 即安徽省电力公司信息运行维护中心统一组建了信息运维服务台, 同时对省、市 (直属单位) 、县3级公司ERP系统用户提供提供服务, 统一接收全省ERP上线单位用户提出的服务请求。

这种模式下, 不仅为用户提供了一个单一的联系点, 同时还充分利用了项目建设中的各类信息资源, 提高了信息运维服务水平和效率, 从而降低了整体运维服务的运作成本。但其固有的缺点是无法为信息系统用户提供现场服务, 可能导致用户的事件无法快速诊断并解决。

服务台的组建模式还有2种, 即分布式服务台和虚拟式服务台。分布式服务台主要根据用户范围在全省建立不同市 (直属单位) 、县分别建立服务台, 此种方式必然会造成人财物的浪费, 增加整体的信息运维服务成本。虚拟式服务台主要是利用现代信息或通信技术实现不同地域的统一服务电话, 从而和用户保持单一联系点的一种特殊的分布式服务台构建模式, 此种模式不符合当前安徽省电力公司运维人力资源和物力资源集中分布的现状, 因此不选用。

2.3 服务台的工作流程

ITIL中描述的服务台是运维服务中的一个节点, 没有自己的运作流程, 只是针对用户的请求或根据服务级别协议的要求提供相应服务。这些服务活动包括响应用户服务请求、向用户发布信息、用户需求管理和用户关系管理、知识库管理、基础架构监控等。正是因为服务台的职能, 才构建起了整个运维服务的事件管理、问题管理、发布管理、配置管理和变更管理等流程。

安徽电力根据信息运维服务实际需要, 结合服务台的职责定义, 定义服务台工作处理流程如图2所示。

在整个事件处理流程中服务台承担了承上启下功能, 搭建起信息用户与运维服务队伍之间的桥梁, 同时也成为了信息运维服务工作相互关联的纽带。当前安徽电力由服务台连接并运作起来的信息运维服务流程有事件管理、问题管理、变更管理、配置管理及发布管理等流程。

2.4 服务台运作绩效的考核

按照服务台的工作职责界定, 利用KPI理论制订服务台的主要考核指标为综合考核和服务考核2项。综合考核针对服务台综合素质方面进行考核, 考核内容包括工作能力、工作态度以及思想道德等, 该部分为常用考核内容;服务考核主要针对服务台的职责范围和工作内容实施考核, 此部分是整个考核体系的关键部分。信息运维服务台综合考核的内容如下:

(1) 工作能力。是否能够按照服务台职责规范要求开展各项工作并完成信息运维服务, 支持任务。

(2) 工作态度。与同事、用户之间交流是否认真负责, 是否能耐心听取、记录用户反馈的问题、意见和建议。

(3) 思想道德。主要指服务台员工的为人处事及思想品德等。

信息运维服务台服务考核的内容如下:

(1) 事件接收准确率。是否对用户提出的服务请求进行了准确、有效记录。

(2) 事件派单及时率:是否对各事件进行准确分类, 并指派到一线进行处理。

(3) 事件的解决率:是否定期对整体事件处理情况进行清查和了解, 并对延期事件进行了督促处理, 有效提高了总体事件的解决率。

(4) 事件的回访率:是否对已解决事件进行了及时的回访, 同时进行了满意度调查。

(4) 报表的编制和分析:按期对事件汇总并编制报表, 同时应进行初步分析。

对服务台进行考核的关键部分是“服务考核”的内容, 通过对该部分考核指标和分值的修订, 有助于管理层调整服务台运作的工作重点, 从而达到提升服务台乃至整个运维服务体系运行效率的目的。

3 取得的成绩和不足

通过对ERP系统的运维支持, 安徽电力信息运维服务台取得了一定的成绩。