活动策划公司服务方案

关键词： 创先争优 公司 活动 方案

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《活动策划公司服务方案》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：活动策划公司服务方案

XX公司为民服务活动方案

XX公司

深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案

根据《关于印发的通知》XX号)要求和整体部署，结合我事业部实际，现就深入开展“为民服务创先争优”活动提出如下实施方案。

一、深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求

事业部深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求是：认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，以基层满意、群众满意、用户满意为重点，充分发挥各级管理部门的示范引领作用，带动广大党员职工立足本职岗位，认真履行职责，争创优秀业绩，不断增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，树立XX“报效国家、造福社会、服务人民”的良好形象。

二、明确活动范围

事业部所属单位都应按照要求积极参加“为民服务创先争优”活动。具体范围包括：

(一)承担产品研发制造的生产、技术部门。在活动中要以提高产品质量、保证产品安全、满足用户需求、提升产出能力和用户满意度为重点。

(二)直接面对市场和用户的各部门。在活动中要进一步增强为用户服务的意识，积极开拓市场，增加订货合同。在活动中要以文明服务、诚信服务、打造优质服务品牌为重点。

(三)服务基层的各级管理部门。在活动中要进一步增强为基层服务意识，以端正服务态度、改进服务作风、提高服务质量为重点。

三、把握发展目标

深入开展“为民服务创先争优”活动是深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，践行“以人为本、执政为民”理念，推动创先争优活动取得实效并成为群众满意工程的重要举措。事业部各部门要围绕中心任务，以基层满意、群众满意、用户满意为重点，以改进服务为“切入点”和“着力点”，从本单位的实际出发，深入开展“为民服务创先争优”活动。

(一)增强服务意识，改进服务作风。牢固树立为群众和用户服务的意识，以群众和用户满意为标准，改进服务作风，优化服务流程，提高服务效率，积极推行阳光服务、规范服务、高效服务，以良好的企业品牌赢得用户信赖和市场份额。各部门要打造好内部上下游的服务链条，上序对下序负责，全员对用户负责。各级管理部门要重心下移，提高服务意识，改进工作作风，寓管理于服务之中。

(二)加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平的提升。

(三)依法依规办事，提高服务效能。坚持依法办事、公平服务、公正办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁的原则，从用户和职工群众最需要的地方做起，从最不满意的地方改起，进一步优化工作流程、规范服务标准，提高服务效率。

(四)解决突出问题，回应服务期待。各级领导干部要把以人为本、执政为民的理念渗透到各项工作之中，经常深入实际、深入一线、深入群众、深入用户，认真倾听基层、职工、用户的意见，热心服务基层、真诚关爱职工、真心尊重用户，努力满足合理要求。积极解决管理、营销、生产、社会事务等方面的问题，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。

四、开展“为民服务创先争优”活动的载体

事业部各直属党支部要按照创先争优活动先进基层党组织 “五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本单位的实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工群众争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。要按照公开承诺、领导点评、民主评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评三树”活动，切实达到“四个明显”的效果，促进创先争优活动深入开展。

“三亮”即亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。可采取设立党员责任区、设立党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位职责。通过会议、简报、展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。公司所属党组织和党员要及时将“为民服务创先争优”活动的承诺内容充实到创先争优活动写实簿中。

“三比”即比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争当“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、服务标兵、结对帮扶评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。要与事业部广泛开展的季度评选党员责任区、党员先锋岗活动紧密结合。

“三评”即民主评议、党员互评、领导点评。要采取多种方式接受服务对象即时评价，并认真组织开展民主评议工作，及时反馈群众意见，整改存在的问题，以实际效果取信于职工群众。结合党员自身特点和岗位实际，对照公开承诺、身边典型，开展自评、互评，查找问题和不足，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入实际调查研究，根据联系点的职责分工，实事求是开展领导点评工作，肯定成绩，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。要坚持基层党组织和党员创先争优公开承诺践诺、领导点评和民主评议情况写实管理制度。

“三树”即树先进、树标兵、树典型。要把典型带动作为重要抓手，及时发现、总结宣传主题实践活动中涌现出的各类先进典型，积极引导党员作表率、当标兵、树标杆。通过树立典型，以点带面、共同提升，激发广大党员和干部群众为民服务创先争优的内在动力，形成个个创先进、人人争优秀的创先争优活动氛围。各直属党组织要按照“为民服务创先争优”的要求，继续推进“党员责任区”、“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼建功立业”等活动，努力打造优质服务品牌。通过“为民服务创先争优”活动的开展，切实达到“四个明显”的效果，即“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”。

五、切实加强组织领导建立长效工作机制

按照公司创先争优活动领导小组的部署，创先争优活动已进入第三阶段(2011年7月-2012年7月)。深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是事业部创先争优活动第三阶段的重点工作。各直属党组织要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。 加强领导，明确责任。各直属党支部要全面负责本单位“为民服务创先争优”活动的开展，切实加强活动的组织领导，认真履行职责，在总结前一阶段创先争优活动工作的基础上，根据本单位实际，研究制定实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求。党组织书记是活动第一责任人，行政负责人要积极支持。坚持领导干部联系点制度，帮助基层解决困难和问题。

分类督导，务求实效。要根据本单位的实际情况和党员的岗位特点，针对不同的服务对象，分别提出具体要求，分层次分类别进行指导。要在认真贯彻执行上级部署、要求的同时，指导所属支部立足自身实际情况，精心设计活动载体，丰富活动内容，创新活动方式。事业部创先争优活动领导小组将加强对活动的动态管理，通过多种方式，加强督促指导，同时把开展活动的成效，纳入先进评比之中，确保取得实效。

创新机制，力求长效。要突出实践特色，按照贴近工作实际、贴近群众、贴近用户需求的原则开展活动。各直属党组织在制定具体实施方案时，要注重探索方法、总结经验、形成制度、统筹推进。建立健全创先争优长效机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向深度和广度发展。

党群共建，联动推进。要充分发挥工会、共青团的优势和作用，充分调动广大职工、团员青年的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。要坚持党内带党外、机关带基层、干部带员工、党员带群众，形成覆盖全公司的“为民服务创先争优”格局，发挥整体功能和效应。

注重宣传，营造氛围。要充分发挥加氢网、《党员天地》电子期刊、电梯媒体机、宣传板等媒体平台的作用，开辟“为民服务创先争优”活动专栏，及时总结推广好经验、好做法、好典型，大力营造为民服务创先争优的舆论氛围，增强各单位和广大党员主动参与活动的自觉性，自觉以先进典型为榜样，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，努力在全事业部形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，促进事业部创先争优活动的深入开展。

第二篇：运输公司优质服务竞赛活动方案

(征求意见稿)

根据运输公司“让用户100%的满意，让100%的用户满意”服务理念，为全面贯彻落实运输公司一届二次职工代表大会经理报告提出的“规范服务行为、提供优质服务”的精神，结合运输公司实际，制定本方案。

一、指导思想

以运输公司一届二次职工代表大会经理报告精神为指导，以优质服务为宗旨，以规范服务行为为重点，以用户满意为标志，通过开展“展示运输公司风采、争创优质服务标兵”的优质竞赛活动，不断提高我公司客货运、油料经销窗口单位的服务质量，努力实现“服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化”的管理目标。

二、竞赛内容及标准

以尊章守纪、文明行车、文明服务为目标，以总厂行为规范手册及关联交易优质服务承诺为主要内容和标准。根据我公司的服务范围及对象，本次竞赛活动分别在客运、汽运、油料三个方面进行。

(一)客运部分

1、驾驶员竞赛内容及标准

(1)文明驾驶，安全行车，不与行人抢路、抢行;

(2)态度谦和，语言文明，服务热情，准点发车，不开“蜗牛车”和“急刹车”，无违章驾驶、停靠等现象;

(3)车况良好、设施齐全，车身内外保持清洁，线路牌清晰、准确，摆放位置醒目;

(4)按公司规定的线路站点、时间始发，不中途调头，不私设站点，不私自并线;

(5)遇突发事件及时向单位报告，并采取有效措施处理，能耐心安抚乘客;

(6)在执行任务时严格按路单要求行车，不对用户提不正当要求，不吃拿卡要;

(6)遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客把好扶手、注意安全。

(7)按规定着装，衣着整洁卫生，按规定佩带上岗证。

2、乘务员竞赛内容及标准

(1)按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询; (2)教育引导乘客自觉乘车，有序上下车，做到人多不挤，不抢上抢下;

(3)提示引导乘客主动为老、弱、病、残、孕让座，不抢座占座;

(4)引导提醒乘客不说脏话、粗话和在车厢内大声喧哗，不在车厢内吸烟、吐痰和乱扔杂物;

(5)按规定着装、携带售票工具，做到衣着整洁、举止端庄、用语文明、周到热情服务;

(6)配合驾驶员保持车容整洁、设施齐全、窗明地净、座椅洁净，为乘客提供良好乘车环境。

(7)履行告知义务，遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客把好扶手、注意安全。

(8)按公司规定售票，完成公司规定的售票任务。

3、客运部分将评出优秀驾驶员、优秀乘务员及优质服务车组若干，优质服务车组将被授予流动红旗，每季度评比一次。

(二)汽运部分

1、驾驶员竞赛内容及标准

(1)严格遵守道路交通安全法、安全生产法等法律法规，以及大庆石化总厂和运输公司的各项安全生产管理规定;

(2)认真执行车辆“三检制”，出车前确保证照齐全，衣着整洁; (3)文明驾驶，按线停行，安全正点，服务热情;

(4)严格按照HSE作业指导卡中规定的车速行车，时刻保持安全行车意识;

(5)严格遵守出车路单制，按照路单指定的线路行车，不对用户提不正当要求，不存在吃拿卡要等现象; (6)认真填写“三交一封”、“四有三卡”、运行记录，认真执行车辆回场检查制度;

(7)不迟到，不早退，不得无故推托，不出车;

(8)不酒后驾驶，不争道抢行，不超速行驶，不强超强会，无违章驾驶、停放等现象;

(9)遇风雪雨雾等恶劣天气，要减速慢行，加强瞭望，注意路面状况; (10)遇突发事件及时向单位报告，并采取有效措施处理，保护好现场，积极配合有关部门做好调查处理工作。

2、汽运部分将评出优秀驾驶员及优质服务班组若干，优质服务班组将被授予流动红旗，每季度评比一次。

(三)油料部分

1、加油(气)员竞赛内容及标准

(1)主动热情，微笑服务，态度谦和，尊敬顾客; (2)顾客有困难，热心帮助;顾客有疑问，细心解答;顾客有意见，专心听取;顾客有误会，耐心解释;

(3)对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄;

(4)上岗时一律着工作服;仪表端庄，服饰整洁。 (5)员工上岗时必须佩戴岗位证。

(6)使用“您好、请、谢谢、对不起、请稍候、别客气、请走好、欢迎光临、欢迎下次再来、再见”等礼貌用语; (7)遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗;不做与工作无关的事; (8)不酒后上岗，严格遵守操作规程，不违章作业; (9)正确对待批评和投诉，不与顾客争吵;

(10)加油设备及室内外环境要坚持每天清扫，保持加油设备、室内外等整洁干净。

2、油料部分将评出优秀加油(气)员及优质服务站若干，优质服务站将被授予流动红旗，每季度评比一次。

三、组织实施

竞赛活动分四个阶段进行：即动员部署阶段、开展竞赛阶段、检查评比阶段和总结表彰阶段。具体步骤和竞赛要求如下： 1.动员部署阶段(3月9日-3月31日)

广泛开展宣传发动，营造良好氛围。利用黑板报、简报、周二安全活动等多种形式，进行深入广泛宣传，引导广大干部职工充分认识开展优质服务竞赛活动的重要意义，增强参与的自觉性和积极性。各基层单位要健立健全组织机构，制定切实可行的工作计划和措施，明确分工，落实责任，重点突出，稳步推进。

2.开展竞赛阶段(4月1日-12月31日)

各单位要结合自身实际，围绕竞赛活动内容和优质服务标准，细化指标、落实责任，丰富竞赛内容。与电视台、报社、电台等新闻媒介积极合作，利用公司简报、局域网等形式加大宣传报导力度，并做好持续经常的宣传工作，进一步提高效果，扩大影响。竞赛过程中，竞赛办公室及各参赛基层单位要组织人员深入一线，开展经常性的监督检查，对发现的问题要及时处理、整改，确保竞赛活动取得实效。 3.检查评比阶段

检查以客运、汽运、油料优质服务标准为基本内容，开展对照检查和验收评比。采取基层单位自查，竞赛办公室抽查和暗查，用户回访、举报监督的形式进行。检查中出现问题的个人、班组、岗位、车组，要在全公司进行通报，并取消其评优资格。 4.总结表彰阶段

竞赛活动期间，参赛基层单位每月总结评比一次，并在季度末将本季度评比情况上报公司竞赛办公室。竞赛办公室根据基层单位上报的评比结果，并结合检查、用户反馈情况评出本季度的优胜单位及个人。整个活动结束后，对整个活动进行总结，竞赛办公室根据整个竞赛活动期间的评比结果，评出优质服务先进单位、班组、车组及标兵。公司将召开总结表彰会议，对优质服务先进单位、班组、车组及标兵进行表彰和奖励。

四、工作要求

(一)成立竞赛组织

公司成立优质服务竞赛领导小组： 组 长：李龙江

副组长：宋延峰、陈义刚、李勃、张巾范 成 员：由基层单位党政领导、机关各部门领导组成 下设竞赛办公室：由服务监督部、工会人员组成。

2、具体落实、明确分工

基层各单位要根据自身情况成立相应的竞赛组织机构，明确责任，落实分工、措施具体，全力保障竞赛活动所需的人、财、物，将竞赛活动任务落班组、车组和个人。

3、认真开展竞赛活动

各单位、部门要以严肃认真的态度，对每一个工作岗位、每一个运行环节、每一个服务项目，进行严抓细抠，严格标准、严把质量关。对发现的不达标问题，整改不到位现象，要从深层次分析原因、查找不足，监督整改，减少新问题发生，防止老问题反复。

第三篇：运输公司优质服务竞赛活动方案(征

鄂前旗联合运输有限公司

优质服务活动方案

根据公司服务理念，为全面贯彻落实 “规范服务行为、提供优质服务”的精神，结合公司实际，制定本方案。

一、指导思想

以优质服务为宗旨，以规范服务行为为重点，通过开展“优质服务”活动，不断提高我公司客运服务质量。

二、竞赛内容及标准

以遵章守纪、文明行车、文明服务为目标，以优质服务承诺为主要内容。根据我公司的服务范围及对象，本次活动以客运工作进行。

1、驾驶员竞赛内容及标准

(1)文明驾驶，安全行车，不与行人抢路、抢行; (2)态度谦和，语言文明，服务热情，准点发车，不开“斗气车”和“急刹车”，无违章驾驶、停靠等现象; (3)车况良好、设施齐全，车身内外保持清洁，线路牌清晰、准确，摆放位置醒目; (4)按规定的线路站点、时间始发;

(5)遇突发事件及时向公司报告，并采取有效措施处理，能耐心安抚乘客;

(6)在执行任务时严格按路单要求行车;

(7)遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客注意安全。

(8)按规定着装，衣着整洁卫生，按规定佩带上岗证。

2、乘务员竞赛内容及标准

(1)按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询; (2)教育引导乘客自觉乘车，有序上下车，做到人多不挤，不抢上抢下;

(3)提示引导乘客主动为老、弱、病、残、孕让座，不抢座占座;

(4)引导提醒乘客不说脏话、粗话和在车厢内大声喧哗，不在车厢内吸烟、吐痰和乱扔杂物;

(5)按规定着装、携带售票工具，做到衣着整洁、举止端庄、用语文明、周到热情服务;

(6)配合驾驶员保持车容整洁、设施齐全、窗明地净、座椅洁净，为乘客提供良好乘车环境。

(7)履行告知义务，遇雨雪天气、急转弯等特殊情况及时提醒乘客注意安全。

3、评出优秀驾驶员、优秀乘务员及优质服务车组若干，优质服务车组将被授予奖牌，每年评比一次。

三、组织实施

1.动员部署阶段(3月9日-3月31日)

广泛开展宣传发动，营造良好氛围。利用简报、安全例

会等多种形式，进行深入广泛宣传，引导员工充分认识开展优质服务活动的重要意义，增强参与的自觉性和积极性。

2.开展活动阶段(4月1日-12月31日)

各部门要结合自身实际，围绕活动内容和优质服务标准，细化指标、落实责任，丰富竞赛内容。利用公司简报加大宣传力度，要组织人员深入一线，开展经常性的监督检查，对发现的问题要及时处理、整改，确保竞赛活动取得实效。

3.检查评比阶段

检查以客运优质服务标准为基本内容，开展对照检查和验收评比。检查中出现问题的个人、班组、岗位、车组，要在全公司进行通报，并取消其评优资格。

4.总结表彰阶段

公司召开总结表彰会议，对优质服务先进单位、班组、车组及标兵进行表彰和奖励。

四、工作要求

1、公司成立优质服务竞赛领导小组：

组 长：余军

成员：常永宏、杨占玉、白贵金、苏海亮

2、具体落实、明确分工

各部门要根据自身情况成立相应的活动组织机构，明确责任，落实分工、措施具体，全力保障活动所需的人、财、物，将活动任务落班组、车组和个人。

3、认真开展竞赛活动

各部门要以严肃认真的态度，对每一个工作岗位、每一个运行环节、每一个服务项目，进行严抓细抠，严格标准、严把质量关。对发现的不达标问题，整改不到位现象，要从深层次分析原因、查找不足，监督整改，减少新问题发生，防止老问题反复。

第四篇：临县分公司保障居民用电服务质量专项活动方案

山西地方电力有限公司临县分公司 保障居民用电服务质量专项活动方案

为贯彻落实党中央、国务院保民生、促和谐的重要精神，大力推进政风行风建设，不断提升供电服务质量，根据山西电监办晋电监输供电„2011‟152号文件精神，省地电公司11月28日“居民用电服务质量监管专项行动”启动会议的会议精神，以及在全省开展居民用电服务质量监管专项行动的统一安排，临县分公司决定在全县开展保障居民用电服务质量专项活动，并制定本方案。

一、 工作目标

切实有效保障人民生活用电，规范供电服务行为，推进行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的供电服务体系，实现办电简便、抢修快捷、网点合理、服务周到、信息通畅的城乡居民用电环境，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。

1.在供电能力上，配电网规划科学合理，不断加大电网改造力度，供电能力有效提升，满足人民生活用电需求。

2.在供电质量上，供电安全可靠稳定，供电可靠率和电压合格率不断提高，以稳定合格的电压、持续不间断的供电让人民群众满意。

3.在供电服务上，向社会公开并兑现供电服务承诺，及时、准确公开供电信息，提供规范、便捷的供电服务。

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二、工作任务

围绕国家电监会实现“一个维护”目标、贯彻“四个保障”精神、抓好“六个落实”举措的具体要求，通过开展保障居民用电服务质量专项活动，要切实抓好以下方面的工作任务：

1.落实有序用电有关规定，切实保障城乡居民用电 要健全完善有序用电管理制度，组织编制有序用电方案，并及时向当地政府有关部门报批，同时向山西电监办报备;启动、取消有序用电方案，或向社会发布预警信息，要通过省地电公司提前报告山西电监办;认真执行有序用电方案等有关规定，科学调度;建立居民停、送电管理制度，切实保障居民用电，严禁随意对居民生活停、限电。对因供电设施检修改造需停电的，必须按规定提前7天告知;对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，应利用负荷控制装置对企业生产部分实施断电;对因电力供需形势紧张确需实施有序用电的，必须至少提前1天告知;停电公告确保做到准确、及时、规范、合法。

2.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障

加强配网建设和运行管理，不断提高供电可靠率和电压合格率;加大投入治理电网谐波污染，加强线路无功补偿建设和管理;逐步实现没有合用电能表户、老旧房屋实施一户一表改造、城市没有居民转供用电户;建立和完善故障抢修制度，提供电力故障24小时报修服务，在规定和公开承诺的时限内到达故障现场，及时组织抢修，尽快恢复供电。

3.保证计量准确、收费无误，维护居民用电权益

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要按照规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行定期检查，确保准确无误;严格按照国家规定的电价标准和计量装置实际记录，核算收取电费;加大一户一表改造力度，公平合理分摊损耗，不得随意分摊电费，加重居民负担。要有电费明细单，标明电价标准及计量记录、公摊用电费用等，切实做到公开、公平、合理;要提供多种便捷的缴费条件;供用电合同公平、规范，供用电设施产权和投资界面明晰。

4.确保政府保障性住房及时报装接电

专设保障性住房报装接电管理专责人，专责人要积极主动、提前介入，做好保障性住房用电报装相关业务咨询和指导服务;根据需要及时办理施工建设临时用电;设立保障性 “绿色通道”、“一站式服务”等便捷方式加快办理正式用电手续，确保及时供电;规范提供新装、增容、用电变更服务;对保障性住房的用电报装收费要给予政策允许范围内的优惠，不得超过政策规定标准收费，不得加重居民负担;杜绝保障性住房受电工程“三指定”行为。

5.采取有效措施，畅通居民群众投诉渠道

建立和完善居民用电投诉举报管理制度。加强“12398”电力监管热线和“96598”供电服务热线等投诉受理平台建设和联动工作机制，畅通便民投诉渠道，主动接受用户监督;加强投诉举报管理，明确责任人，明确投诉回复时限，及时有效地受理和处理用户投诉举报，及时跟踪处理进展情况。

6.严格依规处理侵害居民群众利益行为

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加对用户举报投诉处理力度，并根据情况进行通报;对严重侵害群众利益而又不进行整改的，按照有关规定进行处罚，并严肃追究当事人责任。

7.建立健全长效管理机制，不断提升服务能力

通过本次专项活动，认真总结经验，不断充实完善各项制度，提升人员素质，加大供电设施建设力度，全面实施供电到户、抄表到户、服务到户、收费透明的居民放心用电工程和满意用电评价工程。

三、工作安排

此次专项活动分为四个阶段：

1.组织部署阶段(2011年11月30日至12月5日)

2011年12月5日前，各供电所上报落实保障居民用电服务质量专项活动具体实施方案、专项活动领导小组成员名单，专项活动启动部署情况报告;公开供电服务“十项”承诺;在所有对外服务窗口公示12398电力监管热线和96598供电服务热线监督电话。

2.自查整改阶段(2011年12月6日至2012年5月31日) 对照专项活动方案任务要求，结合迎峰度冬实际，全面贯彻落实。主要工作内容：创建居民用电优质服务示范单位(交口分公司);建立、完善和落实有序用电管理制度、居民用户停送电管理制度、居民用电据实计量及透明收费管理制度、居民用电投诉举报管理制度、居民用电故障急修制度和电卡表24小时不间 —4—

断服务制度、保障性住房报装接电管理制度、电力负荷分析及预警预报制度;要求每月上报一次工作进展情况。

3.完善提升阶段(2012年6月1日至10月31日) (2012年6月1日至10月31日)结合迎峰度夏，结合前期活动自查整改情况进行细化完善，并准备迎接电监办检查。

4.分析总结阶段(2012年11月1日至2012年12月31日) 2012年12月1日前，各供电所上报专项活动总结报告。

四、组织保障

为加强领导，明确责任，落实措施，地电公司成立保障居民用电服务质量专项活动领导小组。

1.专项活动领导小组 组

长：柳保平

副组长：张继明、高云平、秦峰、刘绳平

成

员：王晓刚、赵有忠、胡东明、苗杰、赵乃平、秦平秀、郭艳峰、马和平、刘奋平

2.领导小组下设办公室，设在公司市场营销部，主任为张继明(兼)，负责专项活动的日常组织管理工作。

3.领导小组另设四个工作小组，分别按照职责负责具体事项的落实完成，包括制度、计划、执行、统计、督促、通知、信息公示等，并每半月将工作情况报送领导小组办公室。

供电能力小组：设在规划建设部，组长为刘奋平，配合部门为生产技术部、市场营销部、安全监察部，负责配电网规划、建设、一户一表改造。

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供电质量小组：设在生产技术部，组长为赵乃平，配合部门为规划建设部、市场营销部、安全监察部、调度信息中心，负责供电可靠率和电压合格率、谐波治理、无功管理、有序供电方案、停、限、送电、应急预案、故障抢修、物资保障。

优质服务小组：设在市场营销部，组长为王晓刚，配合部门为规划建设部、生产技术部、安全监察部、调度信息中心。负责供电所基础建设和标准化建设、营销支持系统建设、电能采集系统建设、收费系统建设、业扩报装、“96598”热线运行、服务承诺、投诉处理、政府保障性住房用电服务。

纪检监督小组：设在人力资源部，组长为苗杰，配合部门为生产技术部、市场营销部、安全监察部、调度信息中心，负责对侵害居民利益的事件进行调查处理。

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第五篇：后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案

一、活动时间：

2010年11月18日

二、活动地点

上家属区中门2门岗

三、活动内容：

物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：

1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。

2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。

3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。

4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。

5、接受、解释、转告其他意见咨询。

四、场地安排

1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板(服务内容、宗旨及温馨提示)。

2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。

物业管理中心

客户服务部

后勤总公司物业客户服务联系接待日

服 务 内 容

为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：

一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。

二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。

三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。

四、接受、解释、转告其他意见咨询。

后勤总公司物业客户服务部

二00九年十一月十八日

后勤服务总公司物业管理中心

服务理念：

您的满意是我们的永恒追求

服务承诺：

优质、高效、专业、诚信

服务范围：

教学区、家属区物业

服务宗旨：

敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越

温馨提示：

一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。

二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。

三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。

四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。

五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。

六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。

业主、住户信息收集表

尊敬的业主、住户,您好!

为更好地为您及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。

一、业主、住户信息：

房号：_________________ 收集时间:____________ 收集人:_______________

1、主要家庭成员

姓名

性别

学历

出生年月日

联系方式

工作单位

2、其它常住人员信息(指保姆、外来人员及租赁人员)

姓名

性别

身份证号

联系方式

备注

3、紧急联系方式

如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士：

姓名：______________ 性别：______________ 与业主关系：________________

联系方式：_______________________________________________________________

注：联系方式包括固定电话(家庭/办公)、手机、电子邮箱、qq号等。

二、拥有车辆状况

如目前拥有私家车，请完善下列信息：

车牌号： 停放区域和车位号： 主要驾驶员：

谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康!

重庆交通大学后勤服务总公司

二○○九年十一月

物业报修登记及意见统计表

序号

姓名

联系方式

报修内容

意见及建议

处理回访

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8