分析基于“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新

关键词：行业互联网思维高新技术

随着科学技术的高速发展, 各项高新技术在社会多个行业中得到广泛应用, 在此背景下, “互联网+”时代已经到来, 许多行业开始不断打破传统的服务理念, 采用新型的互联网思维完善业务流程, 以新型的技术充分符合用户的需求。公共图书馆作为传递知识的桥梁, 在网络信息时代背景下, 应不断创新服务模式, 实现健康可持续发展。

一、“互联网+”背景下公共图书馆服务创新的意义

(一) 实现多样化服务模式

在以往传统的公共图书馆中, 在资源获取渠道上十分狭窄, 能够为读者提供的服务也十分有限。例如, 传统图书馆所提供的服务只能局限于图书馆中, 一旦读者离开了图书馆则无法享受服务, 但是在“互联网+”的背景下, 便能够使图书馆服务打破时间与地点的限制, 随时随地享受服务。在资源数量方面, 以往人们只能在图书馆中寻找所需的书籍, 并且图书馆的空间有限, 所容纳的资源量也十分有限, 许多资源尚未包含在藏书当中, 而将信息技术引入以后, 能够实现网络连接, 将各地的图书馆馆藏资源连接起来, 在“互联网+”模式下实现公共图书馆资源共享。

(二) 提升服务的针对性

人们在图书馆中进行阅读, 首先应了解图书馆中是否存在自己所需资源, 而图书馆也要在了解读者所需后再为其提供服务。但是, 在传统的公共图书馆当中, 要想实现图书馆与读者之间的相互了解较为困难, 使服务的针对性较低。在信息时代背景下, 如若不尽快实施变革, 则很容易被电子阅读等服务所取代。“互联网+”的诞生使公共图书馆的服务创新指明了方向, 能够使图书管理人员运用大数据技术对读者的阅读信息进行采集和分析, 以此来明确读者的阅读需求以便为其提供有针对性的服务。

(三) 提升公共图书馆服务快捷性

在“互联网+”背景下, 公共图书馆在阅读方式、资源整合等方面都发生了较大的改变, 在此背景下, 读者在进入图书馆以后, 从阅读到借书等多个流程都变得更加的顺利流畅, 无需排队等待较长的时间, 运用计算机扫描技术能够完成用户的身份识别、还书或者借书等服务, 使图书馆服务全过程实现了信息化、智能化、自动化的转变, 因此在“互联网+”背景下, 公共图书馆的服务模式变得更加方便快捷[1]。

二、公共图书馆的服务与管理模式的创新

(一) 服务观念的转变与创新

1. 树立“互联网+”思维

在大数据时代背景下, 公共图书馆管理人员应充分认识到信息、文献交流对科技进步产生的促进作用, 图书馆学与情报学间存在密切联系, 而情报知识又是借助文献实现广泛传播。现阶段, 互联网技术的发展为文献传播提供了更多的选择, 同时也为读者提供了更加广泛的阅读控制, 为公共服务的开展提供了充足的技术支持。因此, 馆员应积极树立“互联网+”思维, 并且充分认识到自身角色的重要性, 采用多元化的服务模式, 迎接互联网时代为公共图书馆带来的机遇与挑战, 积极寻找公共图书馆与读者之间的契合点, 创新服务方式方法, 积极建立数字公共图书馆, 为读者提供多样化的文献、数据与信息资源, 使读者的信息获取变得更加广泛而全面。

2. 树立多元化服务意识

在“互联网+”时代背景下, 互联网与图书馆间的联系日益密切, 对馆员的要求也更加严格, 不但要求其具有充足的业务知识与专业素养, 还需要其精通网络信息技术, 能够满足多元化的读者需求, 灵活应对各种困难与挑战。在网络信息时代背景下, 馆员应树立多元化的服务意识, 加强对服务模式的探索创新, 并积极主动的了解读者的各项需求, 将新型信息技术引入到服务中, 包括云计算、大数据技术等, 同时也将图书馆文献资源与微信、微博、支付宝等平台相结合, 使公共图书馆的服务效率和质量得到显著的转变与优化[2]。

(二) 服务模式的转变与创新

1. 了解读者的阅读习惯

随着科学技术的发展, 4G网络、智能手机、IPad等设备逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分, 同时“低头族”的队伍也日益壮大, 很多读者将纸质阅读转变为电子阅读, 使阅读不再受时间、地域的影响, 能够随时随地获取所需信息。对此, 公共图书馆应在做好线下日常工作的同时, 也应加强对读者阅读习惯的了解, 并以此为依据为读者推出合适的阅读内容, 并交流感想, 为读者对相关书籍的获取提供便利, 以此来大力推动全民阅读。

2. 精简手续与业务办理流程

在经济飞速发展的背景下, 人们的生活节奏也不断加快, 时间便是财富, 而“互联网+”的发展为人们节省了大量的时间。互联网与公共图书馆的结合为生活的各个方面提供了极大的便利, 使各项业务与手续的办理流程得到有效的精简, 服务更加人性化, 受到读者的一直欢迎。例如, 公共图书馆开通了网上借阅证办理、自动借还书、网络文献订阅等, 不但使馆员的工作量得到了极大的精简, 还节省了大量的时间, 为读者的阅读提供更多人性化的服务, 使互联网的发展为人们带来更多的便利。

3. 提升文献流通速度与效率

为了充分满足读者的借阅需求, 提升公共图书馆文献流通的速度与效率, 图书馆应通过提升上架速度、图书加工效率、新书推荐力度等多种方式来实现。现阶段, 部分公共图书馆已经与书店构建合作关系, 凭借借书证便能够将书籍借走, 由图书馆负责书籍的结算, 这样读者便可以直接、快速的选择自己所需的图书, 使图书的利用效率得到极大的提升。当然, 此种方式的实施需要在互联网信息流通的基础上实现, 可行性根据图书馆自身的发展实际情况来决定。总之, 借助互联网平台进行服务模式的创新, 能够使文献流通的速度与效率得到极大的提升。

(三) 服务策略的转变与创新

1. 完善各项基础设施

为了进一步加强公共图书馆与互联网的融合, 图书馆首先应对基础设施建设进行健全和完善, 其中包括硬件与软件设施两种。其中, 硬件设施主要包括办公设备、场馆建筑、阅览配套设施等等;软件设施主要包括阅览、查询与借阅软件的开发与升级等。通过不断的实践创新, 将大数据、云计算等技术充分应用到公共图书馆建设当中, 为读者提供更多的线上线下资源阅览与借还等服务, 从而促进全民阅读的推进。

2. 精确服务定位

科技的发展与智能设备的普及, 使人们获取信息的方式更加多样, 从某个角度上对人们的生产生活产生较大的影响。学者刘静静曾经指出, 在“互联网+”时代背景下, 公共图书馆的发展应更加贴合读者的阅读习惯, 精确服务定位, 针对不同年龄、阅览目的、兴趣爱好、知识层面的读者, 有针对性的制定出多种服务策略, 以此来提升读者的阅读体验。同时, 还应将通信技术、互联网技术等新技术引入其中, 为读者提供更多“即时性”、均等化的公共服务, 将读者的碎片时间充分利用起来获取信息, 以此来促进图书馆的现代化优化与转型[3]。

3. 加大服务宣传, 惠及更多读者

在“互联网+”时代背景下, 以往的“酒香不怕巷子深”的时代已经过去, 公共图书馆要想获得更好的发展需要将服务与活动准确的传递到每个读者的手中。因此, 公共图书馆应加强宣传力度, 使更多的读者都能够参与到阅读活动当中。具体措施为:一是向读者宣传网上图书馆的功能, 为读者能够切身体验到它的便利与优势;二是充分利用“互联网+”的优势, 对宣传的方式与路径进行创新, 加强公共图书馆各项服务与活动的宣传力度, 激发更多读者的兴趣, 使其能够积极踊跃的参与其中, 将全民阅读工作落到实处, 使更多的读者因此而受益。

三、结论

综上所述, 在创新2.0的推动下, 公共图书馆应加强对馆员的培训, 使其树立“互联网+”思维, 并且积极创新服务方式方法, 充分发挥互联网的优势作用, 与读者的阅读行为相结合, 精确服务定位, 在数字图书馆的支持下, 使公共图书馆的服务质量、效率与水平得到全面的提升, 为全民阅读打下坚实基础。

摘要：在创新2.0的推动下, 互联网发展进入到新业态, 在此背景下, “互联网+”采用信息与通信技术, 借助网络平台实现了多个传统行业的有机结合, 运用互联网优势提升了整个社会的创新动力, 为公共服务的创新指明了新方向, 使互联网与公共图书馆实现了深度融合, 推动了基层公共图书馆服务模式的优化和转型。基于此, 本文将对“互联网+”背景下, 公共图书馆服务创新的意义与方式进行分析和研究。

关键词：“互联网+”,公共图书馆,服务模式