美国运通业务模式

关键词：

第一篇：美国运通业务模式

美国运通旅行社简介

2010-12-23 16:59:28美国运通公司创立于1850年，创业初期主要从事快递业务，其发起人是威尔斯·巴特菲尔德·法哥和律师马凯。他们在美国水牛城达成协议后，共同组建了美国运通公司，总部设在水牛城，后迁到纽约。

运通的扩张能力非常强，业务发展非常快。早在19世纪中叶，它已经成为美国最受尊敬的公司之一。1880年，该公司的快递业务已经发展到美国19个州，设立 了4000多个办事处。1891年，运通旅行支票问世。1915年，开办美国运通旅行社，该公司的核心业务是信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通公司 下属的以办理商务旅行为主的世界第一大旅行社。到了1995年，运通公司与旅游相关的业务占运通总收入的66%，这一年38万运通卡用户的刷卡总额为 1620亿美元，旅行支票的销售额达到260亿美元。上述两项无现金产品，是美国运通利润的主要来源。

在二战期间，美国运通旅行社的业务几乎停 滞，大多数欧洲办事处关闭。二战后，运通重建各据点，迎接复苏的旅游市场。20世纪50年代开始，由于美国经济开始兴旺，加上美元强劲，赴欧洲旅游风气鼎 盛，运通重拾"海外之家"的形象，隆重推出旅行服务业务，其在巴黎的办事处，每天有1.2万游客接受运通的服务。美国人普遍认为，接受运通旅行社的服务、 手持运通卡支付是一种时尚，越来越多的美国人通过美国运通安排旅行，使用运通的旅行支票。

运通旅行社主要以经营商务旅行为主，为了满足其商务客人随时随地的需要，运通在全世界各国的主要旅游城市都设有分公司、办事处等，使商务客人感受到了便捷的服务。

第二篇：美国运通—彼得·格罗斯曼 读后感

《美国运通—强大金融帝国的创造者》

—彼得·格罗斯曼

美国运通是当今全球最大的金融公司之一，在该公司提供的众多金融服务中，美国运通卡为知名度最高的产品。美国运通也是全球最大的旅游服务公司，通过在全世界120多个国家近2300个办事处网络，向顾客提供了一流的旅游服务。

美国运通在创立之初只不过是一家不起眼的快递公司。美国运通是怎样活了136年，并成长为今天这样的巨人?它是怎样与时俱进实现变革的?美国运通的故事是否给我们提供了一个公司成功的公式?

在我们这个讲究商业学问和管理理论的时代，这个问题似乎与我们尤其相关。理论家已经对成功的公司集中作了分析，试图从中找出系统性的经验教训，以供其它公司效仿。分析家们已经努力描绘了公司的蓝图，并界定了旨在提供成功钥匙的管理概念和哲学。常常，他们用作成功公司样板的历史都不到10年。那么，一个经历过136年风雨的公司又会告诉我们什么呢?它的故事是不是为我们提供了一套成功的秘诀呢?

在许多方面，美国运通的故事似乎是与当代的管理理论矛盾的。虽然理论家们有兴趣指出，公司引导自己的命运，但世上没有一家公司是完全自我引导的。公司，甚至那些最大的公司，都不可能创造出任由它们为所欲为的世界，所以他们不可避免的都是被动的组织。他们比逊对之作出反应的力量是不可预计的，例如战争，政治，经济状况，以及社会的和技术的变化等。所有这些对美国运通都产生过影响。例如，美国内战使它成了一家富裕的公司，19世纪末期的政治气候令它兴旺发达起来，大萧条挽救了它免遭解体。确实，美国运通的历史充满了环境艰辛和历史以外的例子。公司是部分自我引导的。美国运通不得不作出决定和选择，采取步骤和实行政策，以影响自己的命运。确实美国运通比逊作正确知识多与错误之时，它必须在136年中作出足够多的正确决定才能生存下来。正是因为那些决定，美国运通菜演化成了今天这样一个公司——一个不论按哪种尺度来衡量，不论按时间或利润来衡量，都是成功的组织。

然而，乍一看，我们似乎不可能为他的成功概括出条条框框。这家公司有过这么多不同的体制，实施过这么多不同的经营方法。让我们来考虑一下现代管理理论的几个概念，例如，在20世纪80年代，被追捧的最多的概念之一是企业家管理。事实上，这个概念是罗宾逊和格斯特纳几乎在每次接受采访时都特别强调的。但是，在历史上，美国运通却有过若干不同的管理体制。在他的历史中，曾有一个生性好斗的执行官主导的岁月，若干个专制独裁统治的年代，也有两段鼓励企业家精神的时期。其它的理论家把分析集中在企业成功的不同关键要素之上。一个普遍受到欢迎的观念是，公司需要建立一个强大和统一的“公司文化”。但是，美国运通却有过几不同的文化。仅在过去的25年中，他就经历了从公司是个大家庭到一个现代的，咄咄逼人的机构的变化。今天的美国运通实际是以几种单独的文化来运行的，他们在罗宾逊的推动下相互展开竞争。在这家公司，这算不得什么新鲜的是，在以往的时代，这家公司就有过在同一时间在不同地方采用不同企业文化的事。还有一些理论家指出，战略规划是企业成功的一大关键。但再一次，美国运通的历史给出了五花八门的回答。在有些时候，他严格的实行计划;在其它时候，它断断续续的实行计划;在其它时期，他完全没有计划。

那么,这些不同的阶段所产出的效果又怎样呢?公司有些最好的决策是在今天所认为的最不时髦的体制下作出的。发行旅行支票和信用卡的决定都是由专职的独裁者做出的。20世纪10年代的开放和企业家精神导致了公司的思想活跃和蓬勃发展，却以“玻璃眼时代”悲惨告终。这家公司也曾在其他方面实行过现代管理理论，大部分取得了与预期相反的结果。斯莫尔要求美国运通“坚持加强凝聚力”，这比企业管理咨询大师托马斯·J·彼得斯和小罗波特·H·沃特曼将此口号提高的一句格言的地位差不多早了60年。但是，斯莫尔政策的

结果却使公司进入固步自封之中，错失了公司反战的重大机会。引用彼得斯和沃特曼的另一个管理概念来说，霍华德·克拉克没有“行动的倾向”，特别是在涉及重大的的和战略性的决策时。克拉克会痛苦和分析，却什么行动也不做，可是公司的利润却以几何级数增长，因为他的产品碰巧是人们需要的，所以卖的很火。

美国运通的旅行支票和信用卡——公司的俩个最大的产品——似乎都并不来自任何系统的计划。它们两者似乎都或多或少有点是反直觉的，并且也许是危险的。在里德想咨询顾问请教信用卡该怎么办时，他们说的是忘掉它，他们要求他去保护旅行支票。关于旅行支票，它的设计者在1891年可能告诉了詹姆斯·法戈些什么，人们只能到想象中去寻找答案。这是一个正在寻找市场的风险巨大的产品，极易遭受欺诈和伪造。然而，詹姆斯·法戈那一瞬间的感觉却被证明是一种比任何商业逻辑都更加灵验的指南针。与霍华德·布鲁克斯在创建一个贸易办事处只是走过的科学道路——谨慎的，战略的思考和进行市场调查——相比，他们的反差何其之大。然而，旅行支票最终变成了数十亿美元的大事业，而美国运通的外贸业务却在几年之后寿终正寝。

但是，美国运通的历史没有颠倒整个世界。他并未证明当代的优秀管理观点都是错的，并为证明坏的管理就等于好的管理。为国运通稀奇古怪的，别具一格的管理体制产生的结果有好有坏。虽然里德创办了信用卡，但他一人独断却造成了信用卡数以百万计的亏损，而他的强烈自尊心也终于酿成了大豆油事件的混乱局面。詹姆斯·法戈的情绪和偏见导致公司走出旅行支票这样的漂亮棋步，但与此同时也使他在快递业务中执行了促使他走想毁灭的僵硬政策。

尽管要系统的归结出美国运通成功的原则不可能，然而对贯穿于她整个历史的决策过程做一个总结还是可能的：归根结底每一个决策都部分的来自一个个人的计划和选择，是个人的意志的表现。这些掌控全局的人，这些首席执行官，并不是独自作出了这些选择或强迫通过这些决定;级别较低的执行官，如贝利，达里巴，布鲁克斯和汤姆森都在美国运通加上了他们思想的烙印。所以，最后，美国运通采纳了哪一种管理体制都不重要。总之，是这些人，是他们通过或绕过存在着的结构，将他们有关公司应该怎么做和应该成为怎样一个公司的看法烙印到美国运通的身上。这并非一种“伟人”创造公司历史的理论。有些时候，同样的这些人未能使他们的思想产生影响;有些时候，他们取得了成功，但他们的思想有瑕疵，他们的说理立论不精确，他们的判断方式也并不完美。但是，他们成功发挥了影响或逼迫了变革的决策，并在此过程中对美国运通的结构和命运产生了影响，这也都是不争的事实。在很大程度上，美国运通是他们个人想法的综合，他们个人意志共同努力的结果。这才是美国怒通的故事。

这样理解历史不能为其他公司提供预测的工具。与管理理论和经济分析不一样，研究历史不可能预见今后决策将会或应该如何做出。我们甚至还可以论证，越深入的解剖单一的决策，研究问题越深入具体，这个决策就会变得越不是用于其他的情况。然而，美国运通的故事却在一个意义上适用于其他企业;决策是一件关乎于远见和选择的事。其他企业面临的问题很可没能与美国运通的不同，他们所具有的历史很有可能不那么古怪，所以走的发展历程也可能更为平缓。但是，每一个公司都要面临无清晰答案可循的决策难题。没有一个体质会给予你现成的答案，没有一种哲学会保证你做出正确的选择，也没有一种规则和提供你一把确保成功的万能钥匙。

美国运通的故事并没有玩，他将续写他的辉煌，这是毫无疑问的，那么再过一百年后我们再来看着这公司，也许我们会有不一样的认识。但就今天的我来看，一个优秀的企业更像是一个古代帝国，不论有多少才华横溢，精力无限的管理人员，做决定的只有一个人，而这个人的优秀与否将决定在他的“统治”下，公司的发展状况。因而，完善自己，不断的挑战自己，提高自己是一个管理人员必须有的素质和决心。

第三篇：典型案例 1美国运通旅行社的发展历程

典型案例

美国运通旅行社的发展历程

美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。

1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。

在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。

第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团。除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部。另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一

通过案例说明旅行社业发展的历程是怎样的 旅行社是什么类型的企业

旅行社的基本职能有哪些

选择题(1.ABC

2.ABCD

3. ABCDEF) 1.英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举( ) A：他创建了世界上公认的第一家旅行社

B：他整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》 C：他组织了第一个包价环球旅行团 D：他发售了第一张旅行支票

2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( ) A：为旅游者代办出境、入境和签证手续 B：招徕和接待旅游者

C：向旅游者提供导游服务

D：为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 3.旅行社的行业特点包括 ( ) A：劳动密集性 B：智力密集性 C：季节性 ：关联性 E：脆弱性 F：服务性

二、问答题

实训: 1. 分析中国旅行社行业产生、发展及成长的历史过程 2.分析旅行社行业的职能

第四篇：美国日本农业模式

美国、日本农业生产模式有何特点，对我国有何启示

美国农业生产模式

美国作为世界上最大的农产品出口国 ,在私营保险公司经营农作物保险失败和难以独立承担巨大风险的情况下 ,美国政府一直致力于农业保险的扶持政策。其农业保险经过六十多年的发展历程 ,形成了一套行之有效的市场运行模式。美国运用的是政府主导型的发展模式 ,从一开始由联邦农作物保险公司( FCIC) 开展农作物保险 ,并对投保农户实行补贴 ,逐渐在全国范围内推广多个险种 ,同时以不断完善有关法律法规为依托 ,通过优惠政策逐渐诱导商业性组织介入 ,直到现在政府逐渐退出直接业务经营 ,原保险业务全部由私营公司经营或代理 ,政府对其经营活动提供费用补贴、再保险支持和税赋优惠 ,即“私营 + 政府扶持”制度。

美国政府开展农作物保险的目的是建立农村经济“安全网”,稳定农村经济 ,提高国民整体福利水平 ,因而美国在农业保险上加强一系列制度作保障。首先 ,相关法制健全。美国从设立农作物保险之初 ,就建立了相应的法律法规 ,并在农业保险的发展过程中不断完善法律制度 ,保障了整个市场的规范运行。其次 ,财政支持到位。美国政府提供了大量的经济支持 ,2000 年保费补贴率达 53 % ,其中巨灾保险补贴全部保费 ,还有对私营保险公司提供补贴 ,并鼓励各州政府根据自身情况对农业保险进行补贴 ,进一步减轻农民负担。第三 ,政策再保险完备。美国政府对私营保险公司提供再保险支持 ,对农业保险经营实行免税政策 ,提高了保险公司积极性 ,从而有助于整个农业保险市场的有效运行。

日本农业生产模式

日本农业生产分布较分散 ,这点跟我国相似 ,但它却通过有效的农业保险政策稳定了农民收入 ,支持农民的贷款行为 , 并提高了全国的粮食产量。日本农业保险是采用“三级”制村民共济制度 ,同时建立共济基金作保障 ,具体由市、町、村一级的农业共济组合经营农业保险的原保险 ,只要农户经营超过一定规模便要强制性参加投保;由府、县一级的农业共济组合联合会提供一级再保险 ,分担农业共济组合的保险责任;由国家一级的再保险特别会计处对联合会提供二级再保险 ,在联合会所承担的损失超过一定水平时 ,对超额部分进行赔偿。另外 ,农业共济基金由中央政府和联合会出资建成 ,在大灾之年可向联合会提供贷款。

日本是一个由非盈利性互助组织经营农业保险的典型 ,其相关制度保障了农业保险的顺利实行。首先 ,有立法制度保障 ,实行强制性保险和自愿保险相结合 ,立法明确规定了对国计民生有重要意义的粮食作物实行强制保险 ,其他的可自愿投保 ,这样农民容易接受。其次 ,有财政支持保障 ,无论强制保险还是自愿保险 ,农户都享受政府的补贴 ,如水稻补贴 70 % ,小麦最高补贴达 80 % ,补贴比例与费率正相关 ,从而减轻农民负担 ,提高投保积极性。再加上有政府的两级再保险和农业共济基金作保障 ,使日本的农业保险取得了很好的绩效。 完善我国农业生产体系

鉴于我国农业保险的现状和存在的问题 ,考虑到目前我国农业保险市场的发展尚处于初级阶段 ,要建立我国的农业保险市场 ,有必要借鉴国际上比较成功的农业保险经营模式 ,尽快找出有效对策 ,发展农业保险市场。

(1) 构建经营主体多元化的农业保险体系。我国可供选择的模式有:政府出资设立政策性农业保险机构直接经营;商业性保险公司经营原保险 ,政府成立专门农业政策性保险机构经营再保险;政府指导下的相互保险公司 ,在总公司下 ,各省、市和自治区设立分公司和其他分支机构。另外可以利用外资或合资保险公司 ,引进国外先进的技术、管理经验。以我国目前农业保险的发展状况 ,加强政府的引导、扶持是必不可少的 ,实行非盈利性、强制性的政策性农业保险为主 ,同时加以商业性保险公司的辅助作用。

(2) 加强农业保险制度创新。我国可因地制宜地选择多元化农业保险经营模式 ,但从美

国、日本的成功经营经验可看出 ,农业保险制度方面的保障、推动作用是必不可少的。综合美国、日本共同之处 ,结合我国目前现状 ,我们必须在农业保险起步时加强制度上的创新。

主要包括以下几点：

第一 ,加强立法保障。

第二 ,通过大规模经营分散风险。

第三 ,实行法定保险和自愿保险相结合。

第四 ,通过再保险和风险基金分散风险。

(3) 补充农业保险的资金来源。在一般年份 ,农业保险公司可将上收的保费作为补偿 ,而一旦遭遇巨灾 ,其损失是保险公司、再保险公司所难以承受的 ,会导致保险业务难以维持 ,所以不得不以政府为主导的农业巨灾损失基金为依靠 ,而此时的资金来源便是一个关键问题。在保险机构赢利之年 ,可向其提取一定比例资金以备大灾之用 ,政府的财政投入也是必不可少的 ,特别是中国农业发展银行 ,有必要参与农业再保险业务的经营 ,提供必要贷款。有银行的参与 ,会进一步加强对农业保险的保障 ,提高保险机构和农民对农业保险的积极性。另外 ,通过债券形式向市场筹集资金等方式也是值得考虑的 ,从而建立多渠道资金来源保障农业保险的顺利进行。

管理科学

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李亮

第五篇：美国小学课堂教学模式

模式是对某一过程或某一系统的简化与微缩的表征，以帮助人们能形象地把握某些难以直接观察或过于抽象复杂的事物。教学模式：教学结构,教学程序,教学风格。教学结构：经过多次检验形成的相对稳定的系统的和理论化了的教学结构。教学程序：为完成教学目标和内容，对构成教学的诸要素所设计的比较稳定的简化组合方式及其活动程序。教学风格：具有独特风格的教学样式。是长期、多样化的教学实践，形成了相对稳定的、各具特色的教学模式。教学模式的有效性决定于三个条件：建立在科学的理论基础之上，反映有关思维、学习和行为的研究成果;在教学过程中是按照一定的序列开展活动;学生是学习过程的积极参与者。

一、合作学习模式(Cooperiative Learning Models)

理论支撑：认识主体说 ,团体动力学说 ,动机激发理论 ,建构主义的学习观。

(一)步骤 1.明确任务

针对关键概念解释：Who, When, Where, Why, What。 2.充分交流

学员逐一加以解说，互相提问、交流。 3.展示成果

个体讲叙完后，其它成员提问、讨论，教师解释、补充。

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4.及时反馈

各组讨论，对全部内容进行小结，并发表自己看法 。回顾内容，反思过程。

5.明确任务

运用小组合作学习形式，教师在布置学习任务时要具体、明确，有针对性。既有针对个人的任务，又有针对小组集体的任务，这样就保证了学生既对自己的学习任务负责，又相互依赖，关心小组其它成员的学习。

6.充分交流

小组合作学习的支撑理论之一是团体动力学说。该学说认为，同辈团体是影响课堂教学效率的一种重要现实因素。合作学习的代表人物D.W.Jhnson在经过大量的观察和实验后，指出：“实际上，教师的一切课堂行为，都是发生在学生——同伴群体关系的环境之中的。在课堂上，学生之间的关系比任何其他因素对学生学习的成绩、社会化和发展的影响都更有力。

7.展示成果

这个过程，也是小组成为一个“利益共同体”的过程，它展示了小组个人和集体的学习成果，也等于是对小组个人和集体的学习成果进行了评价。这种评价方式实则上是利用每个人对自尊的需要，对求得他人欣赏和认同的需要，是表现欲望得到满足的需要。

8.及时反馈



这一步，其实是要求学习者回顾自己的学习内容，反思自己的学习过程，形成自己的观点和批判性思维。问题是开放性的，不存在唯一答案，学习者可充分发表意见，接受合理的解释，重要是讨论和倾听的过程，而不是结果。

二、直接教学模式(Direct Instruction Model)

理论基础是行为心理学。斯金纳的操作性条件反射中，相倚性管理(contingency management)是指强化随着合乎要求的行为而呈现，也是指对强化刺激的系统管理，即只在一定的条件下给予强化刺激，有效的强化必须是即时的、持久的和定期的。

(一)具体步骤 1.复习旧知

通过检查作业、提问、小测验等方式复习原有知识，据此确定教授新知识的进度和一定的个别化教学措施，必要时进行弥补性教学。

2.描述目标

教师清晰陈述新课的教学目标和学生应达到的学习结果。教学目标的确定一般有四个衡量标准。具体、明确(Specific)、有结果的描述(outcome)、确定大小或数量、程度、范围(measure)、根据学生的情况而非教师的行为。

3.传授新知

这是直接教学模式的重要一环。涉及以下几个环节：

(1)根据学生的需要分析所要传授的内容，确定适当的难度和适量的内容。



(2)将内容按照由概括到具体的原则组织起来。 (3)将所有能按照一定的顺序分解为各个小步骤。 (4)选择呈现内容的重点或主要步骤。 (5)选择说明的例子。

(6)提问以检查学生对新内容的理解程度，并及时注意学生的分心现象。

(7)总结重点并将其与下一阶段的学习联系。 4.教师指导下的学生练习

学生的练习首先要在教师的指导下进行。教师指导学生的练习最普遍的方式就是提问，根据学生回答问题的情况予以必要的指导。教师要根据学生对提问的回答做出相应的反应。如学生的回答是正确、迅速而坚定的，教师可进一步提出新的问题，不必过多地表扬;学生的回答是正确但犹疑不决――这通常在练习之初出现，教师应给予及时的鼓励;学生的回答是不正确且漫不经心，教师要一一予以纠正，继续教学;学生的回答不正确是由于缺乏某些知识，教师可以提示，提出更简单的问题或重新教学。

5.独立练习

教师指导下学生完成充足的练习之后，就应该进行独立的练习。学生在小组或独自进行练习时，教师要巡视学生练习的情况，确保他们不会重复某种错误――重复错误是独立练习最大的问题。

6.间隔性复习

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学生学习的新知识应不断地得到温习。在学生学习新知识、新技能时，复习原来学过的东西是必要的。隔周、隔月进行的复习有助于学生真正地获得新知识和新技能。

三、概念发展模式(Concept Development Model)

该模式是由塔巴(Hilda Taba)设计的。概念发展模式认为，理解并非是获得的，而是逐步构建而成的。概念发展模式注重如何探究概念与概念之间的关系，从而达到新的理解。

(一)步骤

1.列举——罗列项目

第一步要求学生列出与某一概念或主题相关的任何项目，学生根据自己的经验或在课堂上讨论的内容罗列。教师要鼓励每个学生都参与，然后把学生提出的所有项目汇总，呈现给每个学生，如写在黑板上，让每个学生都看到。

2.分组——对项目进行分类

将足够的项目罗列出来之后，教师要求学生把相似的归为一组并说明理由。这一步骤学生开始考项目之间的关系。

3.标记——确定项目之间的关系

在这一阶段要求学生给划分的各组取一个名称，教师给学生充分的自主权，促使他们思考，确定项目之间的关系。这一步骤的目的并不在于教给学生某种特定的推论或概括，而在于发展学生进行推论和概括的技能。

4.重新分组——重新分析或归纳项目



这一环节，让学生进一步思考某一组的项目是否可以归入另一组。学生从不同的角度重新考查这些项目，必要时可以添加项目，然后重新分组。在这一过程中，学生们自己将逐渐发现任一事物、人或观念都具有许多特征，可以用许多不同种的方式归类。

5.综合——总结资料，形成概括

教师要求全班学生考查所有的项目和标记，然后用一句话总结所有信息。学生们必须分化各种项目，确定更大的类别，明确哪些信息处于下位，哪些处于上位。

四、萨奇曼探究模式(Suchman inquiry model)

萨奇曼设计的探究模式通过发现和提问传授问题解决策略。萨奇曼认为科学家用来解决问题、探索未知的理智策略可以传授给学生，其探究模式便建立于这一前提之上。美国的中小学非常重视科学教育，这一模式在美国的中小学课堂教学中广泛运用，对培养学生的科学思维和科学探究能力起到了重要作用。

(一)理论基础

斯腾伯格认为学校中所探讨的问题与日常生活中提出的问题之间存在着很大的不同。布鲁纳认为学生在探究和发现中学习有四个优点，在探究和发现中学习有四个优点：增强理智能力，由外部奖励走向内部奖励，学习探究和发现的方法，辅助记忆过程。

(二)步骤 1.选择课题

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教师选择一个令人困惑的情境或问题，这一问题可以是一个疑难的科学问题，可以是一个令人困惑的事件，也可以是一段戏剧或故事的节选，但必须能够引起学生的兴趣，从而激发学生去寻找答案。

2.向全班解释探究的程序

向学生说明开展探究过程应遵循的规则，使学生明确如何去寻求可能的解决方案。然后教师写出问题情境，呈现给每个学生。

4.搜集相关的资料

学生根据问题搜集资料，在搜集和证实资料的过程中可以提出问题以获得更多的信息。但教师只回答“是”或“否”，帮助学生澄清问题，并不给出问题的答案。当学生感到需要时可以相互讨论，但在提问的过程中不允许相互交谈。一次只允许一个学生提问，可以持续提问直到满意。

5.形成理论，描述因果关系

当学生提出一个理论假设时，教师停止提问，将这一理论写在黑板上，全班对其进行考查和讨论，决定是否接受。在这一阶段鼓励学生通过实验或参考其他资料检验某一理论。提问仍是有效的工具，但要指向对理论的考查。鼓励学生提出多种理论，逐一考查其有效性。

6.说明规则，解释理论

某一理论或假设被全班确定之后，教师要指导学生解释并应用这一理论。要对这一理论的原则或效果，以及应用于其他情境的预测性价值进行讨论。

7.分析探究过程



最后，教师和全体学生讨论所经历的探究过程，考查如何形成理论解释问题，并讨论如何改进这一过程，从而提高学生的探究技能。

五、课堂讨论模式(Classroom Discussion Model)

课堂讨论模式用于提出问题，培养洞察力及促进批判性思维，它类似于我们教学实践中运用的启发式教学，但它比启发式教学更注重学生主观能动性作用的发挥，也更注重学生之间的相互讨论和相互影响。步骤

(一)阅读材料，设计问题

教师选择并阅读要讨论的材料，设计事实性、解释性和评价性问题。提问涉及三类问题：事实性问题，指根据课文的内容可以直接回答的问题。解释性问题，这类问题不仅探讨作者的观点而且探讨课文的含义。评价性问题，是关于读者自己的观点与课文中观点是否相符的问题。提出富有启发性的问题是成功运用课堂讨论模式的保证。好的讨论问题首先必须精确，要让学生清楚地意识到问题的性质：事实性、解释性或评价性;其次不要太宽泛，具体、特定的问题有助于引导讨论的方向;最重要的原则就是问题应该反映真正的疑问。

(二)与合作者共同规划，设计问题群

教师最好能有一个合作者共同规划教学，讨论应该提出的问题，预测学生的反应。综合两个人的意见，可以得到比一个人单独设计更好的方案。合作者可以是一个志愿的家长，一名咨询人员，另一名教师，或者班级的一名学生。

(三)向学生介绍课堂讨论过程

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向学生介绍课堂讨论的过程，对中学生可以逐步将如何设计三种类型的问题传授给他们，然后分发材料，让学生阅读材料并写出三个希望全班讨论的问题，这些问题可以纳入教师的问题群，这样学生慢慢就会学会如何准备事实性、解释性和评价性问题。讨论之前，还要让学生再一次仔细地阅读材料。

(四)进行讨论

教师指导全班进行讨论，但注意不要充当控制的角色，鼓励学生倾听彼此的意见，学习运用课文提供的资料证实自己的观点。讨论需要特别注意的是问题是呈开放性，不存在唯一的答案，因此每个问题都要让学生充分地发表意见，接受各种合理的解释，对不适当的回答不要否定，而要进一步提问予以引导。重要的是讨论的过程，而不是讨论的结果，目的在于促使学生形成自己的观点和批判性思维。

(五)回顾讨论过程

总结各自的观察和体验，在结束讨论时，要求学生反思讨论过程，回顾如何和在何时得出结论，讨论不同观点的价值，并鼓励学生交流各自改变思想的方式，从而提高思维技能。

六、角色表演模式(Role Play Model)

角色表演是通过行动解决问题的。先将问题找出来，再来演示这个问题，然后进行讨论。在这个过程中，一些学生当演员，另一些学生当观众。一个人把自己置身于别人的位置上，然后试着与那些扮演者进行沟通。要相互作用的过程中，产生出诸好移情、同情、愤怒及爱慕等情感。该模式的几种假设：角色表演模式可以激发学生的情感;

情感和思想能由群体产生并融合进意识之中;通过综合自发的角色扮演和理智的分析而将涉及个人的态度、价值观及信念体系的潜在的心理过程带入人的意识之中

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