奥美新人培训

关键词： 广告 总监 集团 创意

奥美新人培训（共6篇）

篇1：奥美新人培训

(1)奥美培训大全：

内部培训资料大全，非常经典。├─奥美培训大全

│ │ 33 Questions to Ask about Our Relationship with Clients.ppt │ │ 360 Degree Brand Building.ppt │ │ 360 Degrees Brand Cascade June 30th-July1st Shanghai.ppt │ │ 360°度传播建立品牌.ppt │ │ A-E-I-O-U.ppt │ │ Agenda.ppt │ │ Brands & Their Stewardship.ppt │ │ Bright Eyes Club 2000.ppt │ │ Creative Problem Solving.ppt │ │ Credential Presentation.PPT │ │ Customer Relationship Management(CRM).ppt │ │ Customer Relationship Management on the Web.PPT │ │ Dirty Little Secret about the Web.PPT │ │ ebridge.ppt │ │ Focus Is The Foundation of Success.ppt │ │ Getting a Project Done On Time.PPT │ │ giving better presentations.ppt │ │ HAVE WE DEFINED OUR TARGET AUDIENCE.ppt │ │ How to Brief.ppt │ │ HOW TO RUN BETTER MEETINGS.ppt │ │ How to use information competencies correctly.ppt │ │ How To Use The External Sources In Knowledge Center.ppt │ │ Idea 是一切的起源.ppt │ │ Kotex A Challenger’s Campaign.ppt │ │ Kotex Brand Research.ppt │ │ Kotex Soft-dri Improvement.ppt │ │ listen.ppt │ │ Maxwell House SH Test A Case Study.ppt │ │ Measuring a Public Relations Program The Ogilvy PR Way.ppt │ │ Media Scene Update for 2nd Company Meeting.ppt │ │ OgilvyInteractive Database Maketing.ppt │ │ OgilvyInteractive Methodology and Rules.ppt │ │ ogilvys.PPT │ │ Please turn off all cell phones, pdas and pets.ppt │ │ Public Relations in an Interactive World.ppt │ │ Realizing Kodak’s Relationship Marketing Vision QUICKSCAN Results.ppt │ │ Taking The Road Less Traveled BY.ppt │ │ Technology.ppt │ │ The Role Of Planning Is To Change The World, Not To Describe It..ppt │ │ Tips for Success.ppt │ │ Train The Trainer.ppt │ │ Victoria’s Secret Objective.ppt │ │ work the web.ppt │ │ 一个广告人的自白.doc │ │ 不同于奥美的观点.doc │ │ 互动行销的基本原则与几个技巧.ppt │ │ 什么时候做什么调查.ppt │ │ 今日欧美行销最热门的话题-品牌资产.ppt │ │ 从无到有创建品牌.ppt │ │ 从概略到点子.ppt │ │ 从通用电气的成功历程中学习经营与管理.ppt │ │ 企划工具箱-发展三角关系.ppt │ │ 你不可不知道的13个行销入门概念.ppt │ │ 你应该知道的调研知识.ppt │ │ 你的工作本质到底是什麽.ppt │ │ 关于新产品发展的思考.PPT │ │ 关于青少年消费群体的研究.ppt │ │ 创意概念和创意.ppt │ │ 利用调查寻找消费者洞察.ppt │ │ 北京奥美.ppt │ │ 名人广告.ppt │ │ 品牌故事.ppt │ │ 品牌的宿命.PPT │ │ 品牌的故事.ppt │ │ 品牌系统工程.ppt │ │ 在简报中，注入魔力和深刻的洞察.ppt │ │ 大卫·奥格威生平.doc │ │ 奥美360度品牌传播.pdf │ │ 奥美360度品牌管理基础.PPT │ │ 奥美360度品牌管理基础PPT.ppt │ │ 奥美内部资料倾情分享Abbott CSR 2-2008.ppt │ │ 奥美品牌管家的基本框架.doc │ │ 奥美媒介蓝图.ppt │ │ 奥美市场调研部的功能与作用.ppt │ │ 奥美广告作业新流程.ppt │ │ 奥美广告公司工作流程.doc │ │ 奥美广告合约.doc │ │ 奥美新人秋季密集培训-团队合作.ppt │ │ 奥美有情.doc │ │ 奥美的观点I.doc │ │ 奥美的观点II.doc │ │ 奥美策略思考白皮书2003PPT.ppt │ │ 奥美网络行销集团内部作业说明.PPT │ │ 如何与客户开会.ppt │ │ 如何写的更好-2003年奥美春季新进人员训练.ppt │ │ 如何向上、下、左、右管理.ppt │ │ 如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客.PPT │ │ 如何评估竞争品牌创意策略及企图.PPT │ │ 媒介入门.ppt │ │ 客户服务的世界.ppt │ │ 差异化行销.PPT │ │ 市场行销-目的是为了传播价值.PPT │ │ 广告大师奥格威—未公诸于世的选集.doc │ │ 广告行业的8个愚蠢问题.ppt │ │ 广州奥美基础训练营（品牌管家）.ppt │ │ 建立品牌的10大步骤.ppt │ │ 当我们不知道自己在做什麽的时候，又怎能发挥创意呢？.ppt │ │ 怎样创作杰出的平面广告.PPT │ │ 我们在哪里.ppt │ │ 我们致力培养的人What We Want To Cultivate in Our People.doc │ │ 打破思维障碍的方法.ppt │ │ 执行课程.ppt │ │ 提案技巧.ppt │ │ 数据库营销与互联网应用简介.PPT │ │ 整合营销传播系统.ppt │ │ 更好的表现.ppt │ │ 沸腾女人心-亚洲女性深度大调查.PPT │ │ 流程制作过程简介.ppt │ │ 流程说明.PPT │ │ 消费者洞察.PPT │ │ 现在是春天.ppt │ │ 直效行销的策略与执行.PPT │ │ 确认需求.ppt │ │ 策略行销工具箱.ppt │ │ 管理品牌之道.ppt │ │ 绩效评估.ppt │ │ 行销 & 广告.ppt │ │ 训练循环图.PPT │ │ 设定目标.ppt │ │ 评断训练的好坏方式.ppt │ │ 课程设计.ppt │ │ 谁该为下属的未来发展负责.ppt │ │ 贩卖创意.ppt │ │ 资料库建立.ppt │ │ 项目与管理.ppt │ │ 高科技产品市场营销基础.ppt │ │

│ └─奥美广州文件与表格 │ 5.i-strategy.doc │ 6.Content plan.doc │ 8.Creative Statement.doc │ Banner Ad Work Process.doc │ Banner Design Brief.doc │ Campaign Shutdown checklist.doc │ Creative brief-tem.doc │ Creative Focus Checklist2.doc │ Delivery checklist.xls │ Estimate Checklist.doc │ Estimate Template.xls │ HTML checklist.doc │ PE.XLS │ QA checklist.doc │ Quality Assurance Software Helpers.doc │ Web Test Plan Template.doc │ Webcast Client Brief.doc(2)广告书籍：

知名广告书籍，一网打尽，持续更新。

├─广告教材书籍 │ │ 19.99元.exe │ │ 22个品牌金科玉律.pdf │ │ 30天内打造更具亲和力的网站.doc │ │ Flash教程.exe │ │ Q版梁山好汉.exe │ │ 一个广告人的自白.doc │ │ 一只乌龟的生活智慧.doc │ │ 一只狗的品牌见解.doc │ │ 一只狗的品牌见解.pdf │ │ 一封辞职信—成就组织和个人发展的第六项修炼.PDF │ │ 世界500强面试题.exe │ │ 世界广告传.exe │ │ 业务员培训教材.chm │ │ 中国中产阶层调查.doc │ │ 中国第一本公司权力专著—《公司权力》ppt精华浓缩版.ppt │ │ 乱谈三国.exe │ │ 他为什么是富人.exe │ │ 企业文化案例精选.doc │ │ 你为什么是穷人.chm │ │ 公关新闻策划.doc │ │ 创业完全手册.exe │ │ 叶茂中-创意就是权力.exe │ │ 合同大全.exe │ │ 听老板的就错了.chm │ │ 咖喱派职场故事.doc │ │ 咨询的真相-新华信十年的故事.doc │ │ 品牌战略.exe │ │ 品牌核变.doc │ │ 品牌策划.doc │ │ 哈佛商业评论精选.doc │ │ 哲理故事.doc │ │ 商战小说-谁比谁傻.chm │ │ 大品牌大烦.doc │ │ 奔跑的蜈蚣.doc │ │ 奥美有情.doc │ │ 奥美的观点I.doc │ │ 奥美的观点II.doc │ │ 如何做创意-13位美国杰出艺术指导和文案撰稿人的创意观念、方法与作品.doc │ │ 孙大伟的异想世界.doc │ │ 孙悟空是个好员工.chm │ │ 定位.chm │ │ 小狗钱钱.CHM │ │ 差距.chm │ │ 市场营销教程.doc │ │ 市场营销理论专集.doc │ │ 市场营销诊断.doc │ │ 广告图片书.exe │ │ 广告大师奥格威—未公诸于世的选集.doc │ │ 广告学.exe │ │ 广告模型研究.doc │ │ 广告武林秘笈——广告人作业指南.doc │ │ 广告策划与管理.chm │ │ 广告策划培训教程.exe │ │ 广告策划培训教程（全书）.doc │ │ 快感制造.exe │ │ 快感制造2.exe │ │ 态度决定一切.doc │ │ 揭示网络营销的密秘.exe │ │ 有规矩才能成方圆—探讨广告公司操作流程.pdf │ │ 朱玉童-曝光一个广告人的阴谋.doc │ │ 杰克特劳特-定位.doc │ │ 林俊明-广告痴人说梦话.doc │ │ 水煮三国.chm │ │ 水煮三国.doc │ │ 水煮西游记.ppt │ │ 沃尔玛经营管理理念全集.doc │ │ 没有任何借口.exe │ │ 海尔集团售后服务手册.chm │ │ 消费者行为学(原书第7版).pdf │ │ 激发无限的潜力.chm │ │ 炒作.doc │ │ 珍贵的礼物.ppt │ │ 百度，如此专注.exe │ │ 科特勒营销案例.doc │ │ 细节决定成败.doc │ │ 缔造中国富豪之盛大之谜.pdf │ │ 菲利普科特勒-营销管理-第十一版PDF.pdf │ │ 菲利普科特勒-营销管理-第十一版WORD.doc │ │ 营销总监必备的32个品质.pdf │ │ 营销系统管理手册（定稿第二册）.doc │ │ 蒙牛思维.exe │ │ 诸葛亮日记.exe │ │ 谁动了你的奶酪.ppt │ │ 超级女声VS超级策划.exe │ │ 醉看西游.doc │ │ 里斯-定位.doc │ │ 金科玉律.exe │ │ 阿里巴巴：天下没有难做的生意.exe │ │ 陈放品牌学.doc │ │ 项目管理.exe │ │ 飞得更高：孙正义传.exe │ │ 麻辣水浒.doc │ │ 培训-广告书籍-广告2.0.pdf │ │ 4A广告提案论坛出品-2009房地产文案精粹大合集900页.doc │ │ 4A广告提案论坛出品-2009精彩创意平面广告分析.ppt │ │ 4A广告提案论坛出品-北京大学《市场营销学60例》案例精选(20万字)[209页].doc │ │ 4A广告提案论坛出品-地产活动-【中国著名房地产企业项目优秀开盘活动方案大全】1522页.pdf │ │ 4A广告提案论坛出品-房地产全程策划操作技巧与标准及典型案例评析实用手册 524页.docx │ │ 4A广告提案论坛出品-广告AE全攻略-AE相关的基本知识、概念大全.doc │ │ 4A广告提案论坛出品-广告人手册-全面完整的广告人圣经-400p.doc │ │ 4A广告提案论坛出品-经典市场营销案例800例 530页.doc │ │ 4A广告提案论坛出品-经典市场营销案例2010-2011最新版本149篇-440P.pdf │ │ 国际4A广告公司基本操作流程.pdf │ │ 世界上的卓越文案都在想什么.doc │ │ 贩卖创意—如何做广告.pdf │ │ 菲利普·科特勒__行销天下的制胜法则.pdf │ │ 100个成功的品牌策划.pdf │ │ The Copy Book—全球32位顶尖广告文案的写作之道.doc │ │ 增加19倍销售的广告创意法.pdf │ │ 广告的艺术（《蔚蓝诡计》作者乔治·路易斯大型作品集）.doc │ │

│ ├─广告史辅导材料 │ │ ├─中国幻灯片

│ │ │ 第一章原始社会末期到鸦片战争前的.ppt │ │ │ 第七章公益广告.ppt │ │ │ 第三章新中国成立以来的我国大陆.ppt │ │ │ 第二章鸦片战争到建国前的广告.ppt │ │ │ 第五章台湾地区广告简史.ppt │ │ │ 第六章香港地区的广告.ppt │ │ │ 第四章新时期的我国大陆广告（.ppt │ │ │

│ │ └─外国幻灯片

│ │ 第一章外国广告发展的演变.ppt │ │ 第三章日、英、法、.ppt │ │ 第二章美国广告发展史.ppt │ │ 第五章２１世纪全球广告趋势.ppt │ │ 第四章国际广告组织与管理.ppt │ │

│ ├─广告心理辅导材料 │ │ 心理第10章（完）.doc │ │ 心理第11章（完）.doc │ │ 心理第12章（完）.doc │ │ 心理第13章（完）.doc │ │ 心理第14章（完）.doc │ │ 心理第15章（完）.doc │ │ 心理第16章（完）.doc │ │ 心理第1章（完）.doc │ │ 心理第2章（完）.doc │ │ 心理第3章（完）.doc │ │ 心理第4章（完）.doc │ │ 心理第5章（完）.doc │ │ 心理第6章（完）.doc │ │ 心理第7章（完）.doc │ │ 心理第8章（完）.doc │ │ 心理第9章（完）.doc │ │

│ └─广告调查

│ 广告调查第一编和第二编.doc │ 第一编（完）.doc │ 第三编（完）.doc │ 第二编（完）.doc │ 第五编（完）.doc │ 第六编（完）.doc │ 第四编（完）.doc │ 附录.doc(3)媒体专业培训： 媒体基础、媒体投放专业培训 │

├─媒体专业培训

│ 2005全国收视市场分析.ppt │ 2006如何应对市场拐点？－关于省级卫视频道经营的四个思考.ppt │ 77种网络经济创新模式.doc │ CTR-省级媒体的广告环境和创新思路.ppt │ 先力广告公司-媒介计划制定流程与方法.ppt │ 克顿-拟定广告媒体销售策略的方法.ppt │ 克顿-相信电视的力量.ppt │ 前景传播-省级卫视整合传播的商业价值再分析.ppt │ 大众传播媒体的广告创意与设计.doc │ 如何选择媒体.ppt │ 媒介策划.ppt │ 媒体培训.ppt │ 媒体工具有效组合，激发整合营销的互动性.doc │ 广告媒介实战营销培训-单一-广告销售新主张-顾问式取代收租式.ppt │ 新闻媒体业的品牌化经营策略.ppt │ 白马-关于媒介操作.ppt │ 第一课：媒介述语和竞争对手分析.ppt │ 第三课：策略性的媒介计划.ppt │ 第二课：媒体策略.ppt │ 第五课：媒介专用名词汇编.ppt │ 第六课：中国的媒介调研.ppt │ 第四课：媒介计划发展.ppt │ 传立媒体mindshare面向大客户的媒介培训资料-51p.ppt │ 广告与媒介基础概念.ppt │ 电通-媒介策划-77p.ppt │ 电通-媒介培训-38p.ppt │ 媒介培训资料-中国的媒介调研(传力作品)-84p.ppt │ 媒体基本实战技巧.ppt │ 麦肯-如何在媒介购买中完美的实现媒介计划.ppt │ 实力媒体-专业化的媒体操作-55p.ppt │ 形成媒介策略的方法-77p.PPT │ 由横向营销思维看产品创新与媒体运用.ppt │ 整合营销系统传播与媒体选择战略-101p.ppt │ 广告媒体培训-户外广告的认知.ppt │ 媒介术语.ppt │ 媒介简报.ppt │ 广告公司媒介培训资料.ppt │ 台湾广告业媒介策划培训-93p.ppt │ 媒体公关操作手册.ppt │ 媒体投放方案.ppt │ 媒体相关培训—OMD-103p.ppt │ 媒介基本专业术语介绍.ppt │ 媒介知识培训-如何做媒介计划.ppt │ 唐都广告媒介部工作流程简介.ppt │ 奥美-媒介入门.ppt │ 媒介简报2.ppt │ TCL爱德曼媒体培训之二-媒体应对技巧及危机处理培训.ppt │ TCL爱德曼媒体培训之一.ppt │ 媒体广告经营策略.ppt(4)广告公司管理：

广告公司建立、内部管理、流程管理、部门设置等培训 │

├─广告公司管理 │ │ 4A--广告管理.doc │ │ 4A--部门职责备份2.doc │ │ 4A广告人事管理规章.doc │ │ 4A广告公司部门制度流程.doc │ │ 4A资金管理.doc │ │ 策划文案岗位必读.doc │ │ 创意小组筹建.doc │ │ 广告公司的内部组织与人员配置（兼谈如何选聘人才）.ppt │ │ 广告公司如何对员工进行培训.ppt │ │ 广州4A思源广告管理执行手册.doc │ │ 蓝道广告战略规划及流程管理.ppt │ │ 灵智大洋流程管制系统.ppt │ │ 盛世长城内部表格.doc │ │ 小组内部工作流程分解（服务期）.ppt │ │ 综合代理广告合同.doc │ │ 广告公司管理培训教程.ppt │ │ 广告公司成立企划案.ppt │ │ 基本上一个广告公司开多大怎么开大致说清楚了.ppt │ │ 广告公司的人力资源管理思考(ppt_39).ppt │ │ 4A公司培训教材-广告公司运作内容及流程.ppt │ │ 广告公司薪酬制度设计原则及思路.ppt │ │ 广告公司基础管理技巧.ppt │ │ 灵智大洋制管流程.ppt │ │ 4A广告操作流程.doc │ │ 全球广告集团的分工与合作-70p.ppt │ │ 广告公司的业务统筹与运作流程.ppt │ │ 成美新人培训手册.doc │ │ 4A广告公司定位、广告策略-88p.ppt │ │

│ ├─4A广告公司内部沟通简报范式 │ │ 创意简报.doc │ │ 制作简报.doc │ │ 制作要求.doc │ │ 客户简报.doc │ │ 市调简报.doc │ │

│ └─广告公司经营与管理

│ 公司经营与管理10章（完成）.doc │ 公司经营与管理11章（完成）.doc │ 公司经营与管理12章（完成）.doc │ 公司经营与管理13章（完成）.doc │ 公司经营与管理14章（完成）.doc │ 公司经营与管理5章.doc │ 公司经营与管理6章（完成）.doc │ 公司经营与管理7章（完成）.doc │ 公司经营与管理8章（完成）.doc │ 公司经营与管理9章（完成）.doc │ 网站图书分类.doc

(5)广告专业培训：

广告基础知识、4A策略、4A培训理论、品牌理论、从文案撰写到策略形成，从创意到提案技巧。广告知识应有尽有。

├─广告专业培训

│ 4A广告策略培训.ppt │ 广告21种模式.ppt │ AICI公司工作流程图.ppt │ APEX策略思考.ppt │ caina广告管理文件.doc │ caina广告调查手册.doc │ caina广告完全手册.doc │ caina 营销八段.doc │ caina别跟在4A后面跑.doc │ caina产品研究.ppt │ caina顾客满意度研究.ppt │ caina金色计划.doc │ caina品牌培训.ppt │ caina品牌营销工程师完全手册.doc │ caina品牌营销工程师完全手册.ppt │ caina平面设计调查问卷.doc │ caina企业内部诊断手册.doc │ caina企业自我评估表.doc │ caina实效研究优势.ppt │ caina市场细分与定位研究.ppt │ caina市场信息中心手册.doc │ caina调查方案模板.doc │ caina调查问卷模板.doc │ caina调研宝典.doc │ caina贤良出品质量监控单.doc │ caina贤良员工手册（草案）.doc │ caina营造名牌的BW模式.doc │ caina中国营销难题解决大纲.doc │ 报纸广告如何做.ppt │ 变与不变-品牌DNA剖析.ppt │ 策略蓝图-112p.ppt │ 策略形成过程-55p.ppt │ 梅高-超越竞争的品牌价值.ppt │ 成功新概念 – 廣告生意計劃.ppt │ 梅高-传播策略-42p.PPT │ 传播策略九阴真经-36p.ppt │ 促销策略.pps │ 达彼思独特的销售主张.ppt │ 低成本高品牌.ppt │ 电扬品牌管理及传播体系-79p.ppt │ 电扬如何成功地打造金字招牌-29p.ppt │ 洞悉品牌管理精髓-产品概念与产品定位.pdf │ 富邦-广告基础知识培训.ppt │ 公关活动评估流程与管理要点.ppt │ 公关手段与方法一览表.pdf │ 广播广告培训-132p.ppt │ 广告大师李奥贝纳的100名言.doc │ 广告代理商的角色.ppt │ 广告的事前测试.doc │ 广告定位.ppt │ 广告公司CRM实施方案.pdf │ 广告狂人 入门攻略-58p.pdf │ 广告人成功手册.ppt │ 广告公司开发客户的―十全大补帖‖.ppt │ 广告公司流程培训.pdf │ 广告公司正在偷偷转型？.doc │ 广告人职业生涯规划与成长.ppt │ 广告术语-16p.doc │ 广告心理学.ppt │ 广告用纸尺寸一览.doc │ 广告与促销表格.doc │ 广告主题新解.PPT │ 广告主与广告公司如何有效互动.ppt │ 国际4A广告公司基本操作流程.pdf │ 国际4A广告公司角色错位.doc │ 户外广告培训-145p.ppt │ 金字塔写作原则.ppt │ 精信的品牌管理.ppt │ 路长全 七种动力整合营销培训内容提纲.ppt │ 麦肯的方法-品牌策略培训资料.doc │ 麦肯光明品牌印记.doc │ 麦肯品牌印记-54p.ppt │ 品牌代理公司和一般广告公司的区别.DOC │ 精信品牌未来-建立强大的品牌.ppt │平面稿件的原理.ppt │ 如何把握节日营销.ppt │ 达美高-如何倍增广告效果-50p.ppt │ 如何既卖品牌 又卖销量-71p.ppt │ 如何运用商品陈列进行有效沟通.PPT │ 盛世长城-如何做好简报.ppt │ 天进品牌服务四个原则.ppt │ 网络广告实务课件.ppt │ 香港4A公司运作流程的运行.ppt │ 形象识别系统作业规划.ppt │ 遗忘的奥格威.ppt │ 营销和广告术语中英对照.pdf │ 实力-有效媒介购买流程-76p.pdf │ 整合行销传播系统-93p.ppt │ 整合行销的―收‖与―放‖-精信(北京)整合传播案例.ppt │ 整合品牌传播-188p.ppt │ 智威汤逊手册.doc │ 智威汤逊手册.pdf │ 关于比稿之九阳真经.ppt │ 选定广告代理商的过程.ppt │ 香港4A基础培训完整版广告培训1.doc │ 香港4A基础培训完整版广告培训2.doc │ 目标消费者研究--广州4A广告公司旭日因赛.ppt │ 21世纪的数据库营销-54p.ppt │ 网络营销入门培训.ppt │ 营销公关基础讲座.ppt │ 印刷工艺流程就名字序语.ppt │ 印刷工艺流程(最好).ppt │ 网络广告培训手册-204p.ppt │ 世界著名广告公司方法论.ppt │ 策略形成的过程.ppt │ 传播学的内容分析方法.ppt │ 市场调查与研究培训教程.ppt │ 方案写作基本功.ppt │ 宝洁公司的广告测试方法.ppt │ 如何撰写―T计划‖.ppt │ JWT-What is brand DNA.ppt │ 商业推广设计手册-DM设计.ppt │ 所有策略不外乎归纳-361p.ppt │ 广告学原理与实务-276p.ppt │ 印刷概论.ppt │ 著名4A法国阳狮的品牌审核工具.ppt │ 事件策划与执行(最精典之活动执行方案).ppt ├─广告策划培训

│ SPPR活动策划及执行.ppt │ 中国创意策划风暴.ppt │ 广告原理与策划-213p.ppt │ 2008企划中心策划提案类工作流程范例.ppt │ 营销策划方案万用模版.ppt │ 事件策划与执行培训.ppt │ 企业形象策划-306p.ppt │ 如何做好一个活动策划？.ppt │ 电视广告策划与创意.ppt │ 广告策划精品课件讲义(422页强悍详细讲解).ppt │ 佩克品牌策划实战工具-49p.ppt │ 梅高-如何进行促销的策划与实施.ppt │ 广告策划市场的演变-104p.ppt │ 营销策划培训-133p.pdf │ 如何进行促销的策划与实施.PPT │ 麦肯－品牌策划.doc │ caina营销策划大纲标准模式.doc │ caina策划品牌手册.doc │ 灵智大洋-网络广告的策划和运作.PPT │ 广告策划与营销亮点.ppt │ 广告策划与创意.ppt │ 广告与品牌策划.pdf │ 广告策划大纲.doc │ 广告策划书的一般模式.doc │ 销售中心-企划部管理手册-134p.ppt │ caina如何写企划案.doc │ 如何写一份好的企划案.ppt │ 企划部管理手册.doc │ 策划方案模版-55p.ppt │ 关于梅高竞争策略思考.ppt │

├─广告创意培训

│ 将创意进行到底-201p.ppt │ 策略-创意.ppt │ 报纸广告创意.ppt │ 品牌传播的十大创意模式.ppt │ 电通-如何与创意进行有效的沟通.ppt │ 广告公司创意培训资料.ppt │ 广告创意简报培训.ppt │ 什么是好创意.ppt │ 广告创意教程.pdf │ 广告创意解码二十类传播模式.60种创意策略.ppt │ 创意简报-兼谈客户部如何与创意部协调-98p.ppt │ 快速贩卖创意-广告比稿策略.ppt │ 创意过程是可以被管理的.ppt │ 电通-日常创意沟通服务草案-52p.ppt │ 快速贩卖创意-关于比稿-101p.ppt │ 麦肯创意资料.doc │ 入门创意法-5A创意法-六合神龙创意宝典.ppt │ 电视广告创意.ppt │ 广告创意轨道.ppt │ 英扬传奇-电视广告策略与创意.ppt │ 关于创意概念.ppt │ 创意闪电1.doc │ 创意闪电2.doc │ 创意闪电3.doc │ 创意闪电4.doc │ 创意闪电5.doc │ 广告创意程序.doc │ 奥美-创意简报.ppt │ 创意简报.doc │

├─广告文案培训

│ │ 广告文案写作之32秘境.doc │ │ 网站文案写作技巧.ppt │ │ 专业文案工作手册.ppt │ │ 爱龙广告公司文案创作培训-48p.ppt │ │ 文案论语-34p.ppt │ │ 最有销售力的广告文案.ppt │ │ 广告文案创作-118p.ppt │ │ 广告文案写法-51p.ppt │ │ 厦门大学广告学专业 广告文案写作课件广告文案写作-298p.ppt │ │ 各种文案文体的写作方法技巧-95p.doc │ │ caina广告文案手册.doc │ │平面广告文案写作-264p.PPT │ │ 文案必读-经典-76p.PPT │ │ 各种版面中广告文案写作特征.doc │ │ 广告文案创意概述.doc │ │ 奥美-广告软文写作.ppt │ │ 给新人及文案的建议-90p.ppt │ │

│ └─广告文案写作辅导材料 │ wen an 1.ppt │ wen an 10.ppt │ wen an 11.ppt │ wen an 12.ppt │ wen an 13.ppt │ wen an 14.ppt │ wen an 15.ppt │ wen an 16.ppt │ wen an 2.ppt │ wen an 3.ppt │ wen an 4.ppt │ wen an 5.ppt │ wen an 7.ppt │ wen an 8.ppt │ wen an 9.ppt │ wen an paper1.doc │ wen an paper2.doc │ 文案6.ppt │

└─广告提案培训

广告设计提案经验.ppt 策略性提案技巧课程-99p.ppt APEX提案框架.ppt 如何使提案成功.ppt 阳狮·达美高培训营-怎样做提案.ppt 提案意识培训.ppt 提案机制.ppt

（6）客户服务：

各大型广告公司是如何做好客户服务的。包括AE手册、客户流程、服务手规则、客户部培训等等大量内容。│

├─AE专业培训

│ 4A广告公司AE培训.ppt │ 蓝色创意-AE培训资料精华版-66p.ppt │ AE作业流程与技能要求-50p.ppt │ caina客户服务部AE手册.doc │ 北京汇佳广告AE手册.doc │ 成功媒体销售人员特质-顾问式销售-88p.ppt │ 观一广告AE培训手册-61p.ppt │ 广告AE全攻略-AE相关的基本知识、概念大全-470p.doc │ 广告公司客户部培训资料-超级AE的成功之路.ppt │ 杰出AE之五项修炼.PPT │ 精信广告内部培训：客户服务-82p.PPT │ 客户部的基础知识.ppt │ 客户服务的基本动作.ppt │ 达彼斯-广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法.ppt │ 客户满意服务OK.PPT │ 麦肯光明广告公司客户培训资料.doc │ 牛逼AE是这样炼成的-70p.ppt │ 唐都客户服务上岗操作必读.doc │ AE策略思考.ppt │ AE的职责.ppt │ AE基本动作.ppt │ AE培训.ppt │ 中国精信：客户事务服务细则.ppt │ 广告公司客户资料管理.ppt │ 广告公司客户服务基本动作.ppt │ 广告公司客户部的基础知识.ppt │ 如何成为英雄(AE成长).ppt │ 电通-如何创造满意的客户服务.ppt │ 海南白马广告销售流程.ppt │ 广告业务培训.ppt │ 新人AE实习心得-64p.doc（7）品牌与营销手册：

├─品牌营销理论

│ │ SP：销售促进系列谈.doc │ │ SWOT分析法（图文）.doc │ │ SWOT的应用.doc │ │ 一位营销总监的辞职信.doc │ │ 专案经理培训.doc │ │ 事件营销―七大‖攻略.doc │ │ 事件行銷(Event Marketing).ppt │ │ 优势（盖洛普）.ppt │ │ 体育营销的形象价值.ppt │ │ 促销员培训教材.doc │ │ 促销工作管理手册.doc │ │ 促销必胜208招.doc │ │ 全球市场营销理念.ppt │ │ 关于营销战略的思考.ppt │ │ 分销的深度.doc │ │ 危机管理与事件营销.PPT │ │ 商品生动化陈列手册及案例.doc │ │ 如何定价与设计分销渠道.doc │ │ 如何排除直销工作中常遇到的障碍.PPT │ │ 如何撰写促销方案.ppt │ │ 如何设计分销渠道.doc │ │ 宝洁系列培训资料.doc │ │ 展会操作作业书.doc │ │ 市场细分、选择目标市场及市场定位.ppt │ │ 市场营销策划书编制大纲.doc │ │ 市场营销管理.ppt │ │ 市场营销诊断.doc │ │ 席殊书屋连锁加盟手册.doc │ │ 招商会的组织与实施.doc │ │ 招商手册—加盟Sprandi品牌做个成功的特许经销商.doc │ │ 招商流程三步曲.doc │ │ 整体产品论.doc │ │ 整合营销传播的新发展.doc │ │ 整合营销传播策划大纲.doc │ │ 整合营销管理的操作系统和应用系统.doc │ │ 整合行銷傳播模式之研究-以直销业为例.doc │ │ 新产品上市与推广.ppt │ │ 新品上市完全手册.doc │ │ 渠道问题诊断模型在渠道管理中的应用.ppt │ │ 目标市场分析与确定.doc │ │ 目标市场战略.ppt │ │ 精灵世纪卡通形象授权手册.doc │ │ 终端拦截营销模式建设.ppt │ │ 经销商9个基本拜访步骤.doc │ │ 经销商完全手册.doc │ │ 营销企划书范本.doc │ │ 营销大未来.PPT │ │ 蓝月国际婚纱摄影加盟手册.doc │ │ 行销策略分析工具.doc │ │ 行销策略培训.PPT │ │ 赢取市场的致胜策略.ppt │ │ 通路建设.ppt │ │ 销售关系管理.ppt │ │ 销售渠道管理.ppt │ │ 销售经理教材.doc │ │ 阿佩克思销售管理手册.doc │ │ 尼尔森-品类管理.ppt │ │ 品牌标杆理论.ppt │ │ 品牌标语.ppt │ │ 品牌策略与市场营销.ppt │ │ 品牌传播的十大创意模式.ppt │ │ 品牌检视与开发.DOC │ │ 品牌建构的模式及价值-48p.ppt │ │ 品牌建设与市场销售.PPT │ │ 品牌设计和品牌定位课堂讲义.pdf │ │ 品牌塑造.ppt │ │ 品牌塑造与营销策略-61p.ppt │ │ 品牌营销战略讲座.ppt │ │ 品牌整合营销传播组合方案制定.ppt │ │ 圈脑运动－品牌经营战略与实务.ppt │ │ 特劳特品牌营销战略教程.ppt │ │ 品牌行销法则.ppt │ │ 市场营销的最高境界.ppt │ │ 品牌推手的摇篮-48p.ppt │ │ 品牌传播务实-营销策略与广告策略的转换.ppt │ │ 品牌的―意义‖和―个性‖是什么-108p.ppt │ │ 品牌形象VS 广告.ppt │ │ 品牌形象工程导入合同.DOC │ │ 品牌训练课程(杭州).ppt │ │ BCG波士顿《品牌知识》.ppt │ │

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篇2：奥美新人培训

相对来说，4A公司对AE有较完备的训练，他们的AE懂得很多面上的知识，掌握说话的分寸和技巧。不过也有问题，就是这样的AE，更象一个“游说者”（比

较有技巧的）。他们满口专业的词汇，不断闪烁的洋语汇，他们使本来很讲实效的广告披上扑朔迷离的色彩,让客户的距离一下子拉远了，很多客户不自觉地敬而远之。曾经有一个本地客户开玩笑说，他就是给4A的AE给吓跑的。很多中国企业对4A公司要么敬而远之，要么奉若神明，看来跟AE代表的“泛广告文化”不无关系。

事实上，AE有一个厚积薄发的过程。AE处于广告阵线的前沿，每天掌握着大量火线情报。长此以往AE往往会朝两个方向发展：悟性较高的一群，成为资深策略专家，他们会成为资深客户主管，这里面有组织才能的会成为广告公司的高层领导；另一部分的经历永远也成不了资历——是不是好AE一目了然。

所以，我们提倡“人人都是好AE，人人都做好AE“是有很深的出发点的。从现实利益上看，我们有必要探索适应现在中国国情的AE模式，这对广告公司的发展有利。从长远目标上看，好AE往往意味着能真正为品牌做事情，这对客户有利。好AE就是现实利益和长远目标的混和载体，其核心价值是为品牌着想的，同时为客户带来安全感，信任感。

怎么做好AE？我们总结出几个招式，姑妄为“九大秘笈”，其实是对既往经验的总结，这些招式不成体系,但因为感觉这些招式用起来还比较管用，所以把它列出来，期待大家都来探讨一下

秘笈一：第一句话的杀伤力

这是比较难的，但现状使我们不能不这样做。

第一句话是针对陌生客户而言的，如果他主动来访，事实上是抱着一些期望而来的，要分析他想得到什么，这第一句话绝不能含蓄、客套，要观点鲜明，切中要害，比如有个客户要做一个电视专题广告，我们的AE就开门见山地说：应该做一个长电视广告，这样一下子与市面上主题凌乱不堪的“专题片“区分开来了。

如果主动联络一个新客户，这第一句话更重要。因为说得不好，对方一听广告公司，往往会以“与我们接触的广告公司很多，现在一下子难以定夺”搪塞过去，这时候第一句话要具体鲜明地亮出自己的个性，给予他一个震撼，比如“我们发现你们最近的一个广告片有一个明显的错误，我们有一个有关你竞争品牌的建议……

这种开场白“魔鬼训练”使人讲话简洁、明白，一针见血。

秘笈二：30秒消除陌生感

三十秒相当于一条广告的时间，把做电视广告的功夫用出来，让陌生的关系一下子融洽起来

秘笈三：60秒打动客户

这跟做广告一样,讲究先声夺人。

客户没有足够的耐性听冗长的诉说,所以要在极短的时间内拿出足够使对方信服的东西来。

这就要“知已知彼“，先把他当做一个诉求对象来研究，看看什么东西最能“镇住”对方。

形式很多，对多数客户来说，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口气给予对方一个新颖的idea。

秘笈四：第一时间提出实质性建议

永远不要忘记，客户乐意跟我们交流是因为相信我们专业，但是千万不要说：“我们很专业”,专业是在敏捷的反应中表现出来的。

好AE应该具备品牌诊断的能力。每一个品牌都有问题，你号过脉,不要沉思，一口气说出解决症结的方法,至少说出两种,让客户惊讶之余感觉你的专业和精干。

百分之百的客户对这种第一时间的实质性建议持有好感，并保持深刻印象。当然这种建议本身要有创意，概念老套的说辞往往适得其反。这也需要训练，因为你的建议不一定最佳，但一定要准确、新颖，令人耳目一新。

秘笈五：多提意见，少讲好话

前面讲过，每一个品牌都有问题，这些问题存在于品牌规划及传播的全过程。

如果是一个大品牌，对方一定期望你给他自己看不见的建议；

如果是一个小品牌，对方更期待听听更多方面的意见——严格说，这是他的潜意识。

表面上他往往陶醉于自己既有的做法，这时候AE要掌握主动权，人云亦云，好话说尽肯定不会激发对方的好感。

总之记住，讲缺点比讲优点管用。

因为优点他自己都知道，而缺点则未必明了。

秘笈六：不要出现太多的专业名词

专业名词是给广告从业人员看的，名词往往来自书本，你讲太多名词，第一会令客户不安，因为他不是这个专业的；

第二他会觉得你词不达意，认为你食之而不化。

要练内功，把名词消化掉变成自己的东西。

所谓深入浅出,一旦你做到了，等于在告诉客户我们不是一个一般专业的公司，我们有自己的作业体系，这样的广告公司最懂实际操作。

秘笈七：尊重并赞美同行

广告同行就是竞争对手，在AE的经历中，几乎每一次都会碰到。

我们习惯了太多的广告公司相互贬低和倾轧。事实上客户也司空见惯了。

你突然尊重同行，并对对手的优点大加赞赏，这对自己不但没坏处，反而有助于充分展示自己的长处。

客户自有判断，好的广告公司很多，但有个性魅力的广告公司并不多噢

秘笈八：把握谈话的3:7原则

这是一个很重要的法则。

一般来说，客户一开始是希望听你多讲。

有些城府深还会显出金口难开的样子，但是这并不意味着他喜欢听你口若悬河，一般来说，让客户讲30％，而AE讲70％是比较合适的。

AE也可以从中获得很多有效信息。

比较关键的是AE要掌握谈话主动权，逐步引导客户就最有价值的问题作出表述，这样的交流才会有价值。

秘笈九：向客户说不

如果以上都做得很好了，也引起了客户的兴趣。

这时候轮到客户提要求了:看来一场合作势不可挡。

千万别激动。往往有客户的要求是不合理的。

比如，他往往会说：先做个稿子给我看看，或者不涉及任何创意的情况下要你报价，等等……

这时候做为AE要大胆地说不，不要怕失去。

做广告要遵循的是广告规律而不是客户意志。

AE物语－－关心和了解我们的客户

作为广告公司的一名AE，怎样和我们的客户交往是工作中的一项重要内容，所以AE需要拥有广泛的客户信息来源。这种客户信息有来自朋友、以往服务过的客户、产品销售终端、大众传媒等渠道。AE需要具备敏锐的观察力和较强的分析判断能力，从中甄别有合作可能的客户信息，进而与这些客户取得最初的联系。这意味着我们与客户关系预备期的开始。

在与客户进行最初的沟通时，AE要让客户感觉到你对他的关心。话题可以是客户产品目前的销售情况，在产品的营销过程中遇到的问题，这些问题是否得到解决，销售业绩如何提升，同类产品的情况如何等等。对于一些来浙江开拓市场的外地客户，可能还有很多销售以外的问题需要解决，比如租房、招聘。如果我们能够在这些方面给予他们关心和帮助，那么就能和我们的客户成为朋友、成为伙伴。

除了让客户感受到我们对他们的关心，我们还要努力地去了解我们的客户，了解他们的所思所想，了解他们需要我们为他们做些什么。

开发客户的技巧--营销圣训

成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

以下 10 条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。

一、每天安排一小时。

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。

销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。

其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。

如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。

如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。

在这一小时中尽可能多打电话。

由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好

三、电话要简短。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。

你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打电话前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。

你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。

因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单

五、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人。

充分利用营销经验曲线。

正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。

你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。

在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。

你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进

六、避开电话高峰时间进行销售。

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。

很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。

你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。

你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

九、开始之前先要预见结果。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。

你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

十、不要停歇。

毅力是销售成功的重要因素之一。

大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。

然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

准确判断与合理建议

良好的分析、判断能力是“AE”应有的素质。当客户对专业公司有不切实际的期望或过高的要求时，“AE”，就要考虑，双方是否拥有相应的资源，如：产品具有竞争力吗?市场情况是否有利?客户为此提供多少支援?有没有这样的能力和人手?等等。

“AE”要了解客户的情况，同时客户也在探察专业公司，这时双方会有不断“接触“的过程，也就是专业公司与客户试图建立共同意愿的沟通过程。私下对“沟通”的理解是：“沟”指分割两地的一条“水沟”，形成“一水之隔”的现状；引申为双方存在着不同的观念、意见，如“代沟”；“通”则使相隔的两地连接、互通，意指相互之间达到了解和认同。

由于客户与专业公司彼此立场、背景、行业以及在文化、观念上各有不同的特性，对事物的看法必然会存在着一定的差别，思考问题的路子甚至还有可能截然相反。所以，“AE”与客户的沟通，就是想要达成双方对某一问题的一致认同。说到沟通，许多人会理解为：无非就是利用“三寸不烂之舌”，去打动客户、拉到业务而已。诚然，拉业务是AE工作的一个主要部分，但并非是不管三七二十一，能拉到业务就好。一个真正的AE，能够判断什么样的业务能做，什么样的业务不能做。明明知道客户的投入会颗粒无收，还竭力鼓动客户投入，只要自己拉到业务，有钱赚就行——这样的AE，显然是没有职业伦理道德的。因为客户的每一个投入决策，都关系重大，将直接影响到企业的经营效益，甚至影响到企业的生死存亡。

AE与创意

做AE做久了，经常在提案时给客户讲解创意作品。这时会遇到客户提出“这个创意我不懂。”然后又举一些例子说明广告要简明，人人都看得明白。为什么客户会这样呢？

我想这是一个最基本的问题：即广告做给谁看，也就是目标消费是谁。我们会给客户提供一些关于目标消费者描述分析，而这一部分资料是感性的，很难准确的用言语来描述，而且客户总会根据自己的经验去判断广告的好坏。

因此我觉得一个好的AE，不仅仅只是在策略上，还要站在创意人的角度去吃透、了解作品。这就需要AE兼任两种角色：策略阐述，作品解说。我们要准确的给客户描述目标消费群，包括目标消费群的生活背景，消费心理，媒体接触习惯，认同的传播方式等方面。在客户的面前，我们需要建立AE是广告专家的形象，必须是一个能够把握时代脉搏，通晓时尚和流行的语言符号。同时又必须对广告案例烂熟于胸。对于客户来说，他选择我们为他服务，不是因为他太忙，抽不出时间。而是因为我们是很专业的，站在消费者的角度，使用消费者接受的语言与消费者说话。而在工作中，AE就要多和创作人员沟通，甚至可以参与一些创作部的培训，同时工作单上，也尽量避免出现“客户对XX很不满意”、“客户觉得不好”等等语言。因为对于一个创作人来说作品宛如自己孩子一样，这样的语气可能会伤害创作人员的创作激情。AE与创意其实是紧密相联的。虽然现实中在理想的状态下为客户服务是很难做到的，可是我们必须不断的改造和培养客户的广告意识。

好的AE，是创作人员生长的土壤，AE能够有原则的坚持观点是创作人员最开心的事了，同时，再也没有比如果只要AE再解释再坚持一下客户就会通过的作品结果被客户否决掉而令创作人员沮丧的了。

四种不同类型的客户及应对措施

服务人员面对的客户有各种各样，但是基本上可以有四大表现类型

一、犹豫不决的用户：这类的客户表现的特征是说话迂回，眼神不好意思与人对视，语气较轻，想保持距离。接待这样的客户，首先要找出他不明确的因素，帮助他明确目标。最好能主动向他提供一些建议方案，主动关心他。从寒暄入手，化解他的距离感，在逐步引导出它真正的需求。

二、坚持己见的用户：这类的客户表现的特征是说话较多，听不进去你的说法，有先入为主的意见。态度有点趾高气昂，多半说话会带出很多批评的口气。接待这样的客户，应该先不管对方的成见是否正确，立刻开始行动，不要浇冷水。用事实与结果来证明他的对错，而且需要照顾客户的自尊心与面子。不要正面冲突，可以用：好像您原来的判断还不够完整，如果加上这样的方案可能就完全解决了。尊重客户的判断，适当的照顾客户的自尊，这为客户就永远是公司的忠诚支持者。

三、和善的用户：这类的客户表现的特征是语气平稳，态度和善。说话轻声，讲理，对自己的判断没有信心。接待这样的客户时，应该先给与正面的赞赏与感谢，拉仅此的距离，与客户共同研究可能需要的服务。确认客户完全了解公司所提供的解决方案后，开始执行，可能的话让客户全程参与，会得到更好的效果。

四、愤怒的用户: 这类的客户表现的特征是言语不清，面红耳赤，说话大声，甚至有些语无伦次。接待这类型的客户时，绝对不要与客户对骂，也不要先请客户息怒或坐下，让他先有节制的散发愤怒的情绪，然后请他坐下，为他倒水。但他发过一些脾气之后，人才能开始冷静。掌握好时机表示同情和理解，再请他容许我们了解他的困难，注意倾听，运用良好的提问技巧与解释技巧，让客户恢复平静，并且掌握如何处理他的问题。

拥有成熟的服务人员，才能建立成熟的服务体系；掌握良好的服务系统，才能逐步累积客户的品牌忠诚度，让公司能在激烈的竞争当中屹立不摇。

四方面的沟通技巧

倾听的技巧

提问的技巧

拒绝的技巧

解释的技巧

公司也应该对服务人员提供这四方面的培训，才能表现公司亲切的一面。

与客户沟通的五个步骤

一、端正心态：要相信你的顾客的处境正如他所说的，他不是故意来找碴的二、与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

三、准确地获取对方的信息，明确用户的需求及期望

四、当顾客不满意的时候先检讨自己，尝试不同的方法，直到顾客满意为止

五、采取具体行动去帮助他，使顾客满意

服务人员的服务前提

接着，我们来了解一个优秀的服务人员应该如何与客户沟通。有两个前提需要先确认，而且让所有服务人员深植心中。

第一是服务的焦点是解决问题，不是与客户争吵

第二是服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅在维护公司

有着两个前提的铺垫，服务人员才能进行为客户的个人化服务：让用户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾。让用户明白是你和你公司提供给他优质的服务，而不是他人，并感谢用户购买本公司的产品和服务

不满意因素有

1.不能照客户的期望把产品修好

2.返修好几次，但一直解决不了问题

3.常常打断客户的服务，不管是电话中的还是维修过程中，尤其是客户正等着的时候

4.不良的服务态度，不理不睬、不排队、傲慢、推托、指责客户使用不当等等

5.维修时间太长，影响客户使用

6.不能保留客户原有的数据，但未能事前告知

由此，我们可以开始进行内部审核，我们的服务团队有没有出现任何一个不满意因素；有没有多提供一些满意因素？这将会是衡量公司是否留住了这些客户的重要指标。回归最初的命题，除非公司生产的产品无懈可击，耐用不坏、耐砸耐打、永不磨损、不需保养、不需说明，否则，服务部门就必须彻底了解售后服务对公司的重要意义以及不良、不经心的服务经会带来的负面影响。

满意因素有

1.不发生漏接叫修电话

2.尽快解决问题

3.由专人负责

4.以客为尊

5.良好的服务态度，充分关心客户

6.专业人员服务，不同的客户需求有不同的专家提供服务

7.有完整的服务系统，包含呼叫中心、邮件处理中心、服务网页、传真服务系统等等

8.最短的服务周期（Turn Around Time, TAT）

9.定期回访，发送感谢函，技术手册，升级通知，完整的使用说明等等

10.专业、温馨、而且最好一次解决

影响客户满意度的因素

影响客户满意度的因素大略可以分成满意因素与不满意因素。满意因素指的是当客户接触到这样的因素时，客户会觉得满意，而没有得到时，也不会不满意；是属于额外的、意外的收获。不满意因素则是客户在寻求服务时，要求服务人员必须要提供的某些因素，全部获得时，客户会觉得理所当然；但是缺少任何一项时，客户会觉得不满意；也就是接受服务的最基本需求。

说明

以上几点，是经过长期对客户调查的统计结果。从中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的从业人员轻易的毁去。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务、如何监督、如何对客户进行调查，这些问题直接影响到公司的生死存亡。

顾客服务的重要性

对顾客服务不好，造成94%顾客离去

因为没有解决顾客的问题，造成89%顾客离去

每个不满意的顾客，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。

在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。

通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的顾客。

及时，效率高且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的顾客还会继续接受你的服务。

吸引一个新顾客是保持一个老顾客所要花费费用的6倍。

AE的宿命

很多人告诫我AE真不是人干的，而十多年来，似乎也记不住究竟有多少AE在我面前哭过，而创意人员却寥寥可数，AE这个位子天生就有几个不利的条件：

替代性高好像任何人都可以坐这个位子。

犯错率高因为AE的工作都很具体，如联系客户写Contact Report 准备资料等……都是一些看得见的工作，所以很容易被挑错，不像AM或AD 较多的工作在于客户经营上，这是需要较长的时间才能发现问题，所以AE犯错，躲都躲不掉。

满足感低来自于低薪资，且工作量大，影响层面却小。

挫折感高 以上两点加起来，就容易导致这个结果。

宣泄管道少 客户不高兴时可以骂代理商，创意人员不高兴时可以骂客户部，AD、AM不高兴时可以骂AE，AE永远只是出气筒，所以容易崩溃。

是不是这样干AE的就没指望了呢?当然不。事实上。当AE的出路要比当创意的出路大多了。我的经验中，只要是不错的AE，通常很快就会被客户相中，而且有不错的发展。拒绝客户的高薪利诱而留下来在广告公司的，也会很快窜升上来。而且，总经理通常是AE出身的，这一点是创意人员永远也比不了的。

所以，AE们不要不平衡，创意人员也有自己的宿命。

客户管理的能力

当然，对AE 而言，是比较基本的客户关系管理。

团队合作的能力

AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人都对这个客户有ownership（拥有感）。

最重要的是把客户也形成团队的一份子。

创意的判断能力

两个层次，第一，是否符合策略。

第二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。

AE需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基础，有品味。要具备说服创意人员的能力。

提案技巧

越来越多的创意人员热衷于自己提案贩卖作品，使得越来越多的AE 误认为提案是创意的责任而忽略了自身的提案技巧。

开会技巧

相对于提案技巧而言，开会技巧会多一点倾向于态度的问题，就像北京奥美事业总监陶雷所言：只要你在乎，你就会用心。上海奥美总经理毕朴君是我见过最在乎开会的人，会议室的选择，客户座位的安排，桌上代表奥美的红铅笔和横线纸。所有相关的摆设，该不该有电话，客户喝咖啡还是茶，阿姨进来倒茶的时间和方位……都可以让客户感觉到你的关心及重视。

策略思考能力

AE不是跑腿的，不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给AD、创意人员或是planner。

策略是AD、资深人员的责任，BD要签名、认可。但不是说AM／AE不用写策略。

沟通技巧

讲清楚是第一步，让对方听懂，无论是对创意还是对客户，而不是自以为清楚就可以了。

会听，听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。

会判别听众。听的对象是决定者，影响者还是执行者。

流程的管理能力

虽然traffic的设立，可以减轻客户服务许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。

财务管理

应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱。而我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以尽量避免重复提案。

领导力

对AE来说，这字眼有点重了。其实就是要让作业小组的每个成员喜欢这个客户，领导力来自清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。

这些都是AE必要的基本动作及要求，当你具备以上这些能力后，自然而然就会形成专业的态度，面对客户你会有自信，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进退自如。

客户服务人员是广告公司的火车头，带着公司往前走，方向是AD以上的责任，而AE要确保火车不停下来，必须确保所有的事，每一个环节都动着，因为只有你了解每一个细节，因为只有你一个人，同时连接着所有的点，你如果不动，所有人也会停下来。你可以说 AE真命苦，但你还是要让事情不停的动着，因为，你是AE。

篇3：销售新人的培训管理

关键词：销售新人,导师制,蘑菇理论

1 企业销售新人培训的问题

(1) 培训走过场

几乎一点儿培训都没有的企业是不存在的, 但是培训走过场的却很多。为了保证企业的长期发展, 为销售新人的成才打下基础, 展示企业的规范管理, 新人培训本应非常正式, 但是很多企业却不这样看也不这样做。很多企业在培训时仅讲讲公司制度和产品特点就了事, 岂不知对这些新人来讲, 公司的制度、产品的特征固然重要, 但是公司文化、行业特征、行业营销模式、本企业的营销经验、必备的销售技能更加重要, 而且这些知识和技能不是一个新人在短时间内能够学会的。

(2) 盲目相信蘑菇理论

由于企业招聘手段和招聘技能的缺失, 企业招聘的成功率并不高, 人力资源专家张晓彤说过, 一般的面试的成功率仅有38%, 即使加上心理测评, 人员招聘的成功率仅仅在在60%左右。另外, 销售新人过去没有销售经验, 也不能用过去的销售业绩说话, 企业没办法从销售新人的以往经历判断其未来的业绩, 只能考虑一些职业素养。因此, 企业想通过招聘、面试获得优秀销售人才是很难的。

所以很多企业根本不相信招聘和培训的作用, 有意或被迫地采用蘑菇理论来管理新人。只要是有人愿意做销售工作就来者不拒, 根本不对新人做更多的培训, 而是直接将他们送到战场上摸爬滚打, 相信大浪淘沙, 任其自生自灭。“来者不拒”导致很多销售新人很快脱离, 半年以内流失率很高, 保险行业甚至达到90%。

(3) 培训的方法不力

企业培训不重视采用合适的方法和手段, 仅仅是请一些有经验的老销售人员授课, 岂不知由于销售新人既缺乏对销售的起码认知, 又缺乏销售经历, 听老销售的培训课只听到了他们的成功故事, 老销售的失败教训却是很难听到, 所以他们对销售的严酷性往往估计不足。很多企业的销售培训仅仅限于销售方法、销售理念, 缺乏过程培训和现场指导, 导致很多新人没有“成长保护期”, 一上市场才发现, 很多客户难以搞定, 销售局面很难打开, 初期销售业绩非常差, 这种情况必然挫伤他们的积极性, 导致销售新人迅速地、大面积地“凋零”。

(4) 不重视培训导致招聘主管疲于奔命

企业不重视培训, 认为培训是人力资源部门的事情, 岂不知销售培训需要业务部门和人事部门密切的配合。人力资源部门只能是培训的组织者和管理者, 而业务部门不仅是销售新人的使用者, 更是培训的主要力量。因为只有业务部门才知道成功的销售人员到底应具备什么素质, 销售人员成长到什么程度才能算作成熟。

业务部门不重视销售新人的培训和管理, 听任潜在的销售人才流失, 然后再不断地催促招聘主管不断招人。可招聘有其固有的规律, 招聘主管没有火眼金睛, 找到合适的人选实属不易, 长此以往必将造成人事部门和业务部门的矛盾。由于不能随时找到需要的人才, 人才断档不可避免。

(5) 不重视培训的企业吸引力不足

企业不重视培训, 销售新人达不到及格标准, 不能胜任销售工作, 不仅导致销售业务难以开展, 而且销售新人业务不熟, 乱冲乱撞, 会影响公司的整体形象。

现在的新人多为80后、90后, 他们大多数人不仅不能吃苦耐劳, 而且自视很高, 虽然追求自身的发展机会, 但是归属感差。如果企业不能在新人管理上有新举措, 适当保护新人的成长, 公司对新人的吸引力也会大打折扣。

企业不重视培训, 形象较差, 就不能吸引一些精英的关注。企业的吸引力不足, 好的人才不能为我所用, 中等偏下的人才又不符合要求, 这必将导致企业陷入人员流动的怪圈。

2 企业销售新人培训的应对之法

其实很多跨国公司都非常重视新人培训, 一些国内大公司的培训也比较系统, 比如联想的“入模子”培训, DELL公司的“太太式培训”, 保险公司的梯级培训等。做好销售新人培训是企业改善形象、注重长期发展的必然举措。笔者认为, 国内企业可以从以下几个方面做好新人培训:

(1) 改变培训观念

首先, 企业要重视培训。为了树立企业的专业形象, 降低销售新人流失率, 降低企业的人力资源成本, 企业就必须加强对新人的培训。其次, 新人培训不能急于求成。要充分认识人才的成长规律, 按照规律办事。一个新人达到成熟起码得半年时间, 企业目光要放长远, 要通过培训使大部分销售新人达到胜任标准。再次, 要有培训管理观念, 不能使培训走过场。

(2) 要重视企业文化

一些企业采用一周军训的方式培训新人。高强度的军训对新人的意志品质是个锻炼, 但是不可过份依赖军训。大学毕业的学生哪个没经历过军训, 但进入大学后有很多人变得懒散, 这就说明企业培训的效果除了受到培训方式的影响, 还会受到企业文化的影响。

企业文化会对新人产生潜移默化的影响, 销售新人很快就能学会企业的一些潜规则, 因此, 如果新人表现不佳, 一定可以从企业文化上找到原因。但是我们也注意到, 我国的很多企业不重视文化建设, 根本没有成文的企业文化, 对企业文化认识不足, 所以企业文化培训无从谈起。即使如此, 对销售新人进行价值观教育、制度教育也是必要的, 而且, 在新人的成长过程中, 销售经理、销售老手的表率作用也不能忽视, 只有重视销售新人的良好品质的塑造, 以文化的力量影响和约束新人的行为, 才能保证培训方法取得好的效果。

(3) 做好销售新人培训规划

新人培训应该培训什么?企业文化、产品知识、销售技巧当然必不可少, 但是销售品质、销售意识更加重要。销售培训涉及内容较多, 企业应当根据发展战略需要制定培训规划。要明确培训的主要内容、采用的培训方法、具体的培训预算、达到的培训效果, 要通过培训规划为培训提供依据。

(4) 尽量利用导师制

前文说过, 蘑菇理论不能保证企业的人才需求, 导师制才是企业的应选之策。很多年前国有企业实行“师傅带徒弟”, 这本是一个好方法, 但是由于一些企业过于急功近利, 将我们的良好传统给放弃了。对于新人应该配备合格的导师, 而且最好对导师有一定的资格要求, 同时给导师一定的报酬。比如有的企业规定“徒弟带得好, 导师才能晋升”, 给导师一些压力。通过导师的“传帮带”, 再加上对导师和新人的双重考核, 必然能够改善新人的培养效果。

(5) 新人实习要从老用户开始

老用户对企业有一定的感情, 往往不拒绝销售新人, 而且老用户的销售业务保证了新人能够存活。但是很多企业不这样做, 往往一上来就让新业务员去开拓新用户。众所周知, 新用户拒绝率很高, 加上业务员销售技能不熟, 心理素质不高、抗压能力不强, 挫败感必然强烈。这些情况的叠加必然导致销售新人的自我否定, 使他们由于养活自己都困难而被迫放弃自己的职业。

(6) 销售新人的实习也可以从孤儿用户开始

很多企业的人员流失造成大量的“孤儿用户”, 这一现象在保险公司尤甚。大量的孤儿用户不仅影响续购业务, 给用户带来损失, 也给企业带来不良形象。如果销售新人的销售业务能够从孤儿用户开始, 既能够改善对这些老用户的服务水平, 也能够减少业务员的被拒绝现象, 同时也能够挽回和重建企业形象, “一举三得”的事情企业为什么不做呢?

(7) 重视培训过程

销售新人的培训需要人事部门和业务部门配合, 培训过程中需要严格执行必要的培训程序。每天、每周都应有培训记录, 随时随地对新人的表现给予评价, 并及时反馈, 及时指出他们销售过程中存在的问题, 促进他们的快速成长。课堂培训要和实践培训相结合, 可以上课几周、实践几周, 然后再回来上课, 再实践, 通过多次轮回, 不断提高销售新人对销售的感悟, 迅速提升培训效果。

(8) 加强考核监督

人事部门应当制定必要的考核标准, 监督并评价新人培训。可将公司平均的业务水平作为参照系, 通过百分比的形式制定销售新人的考核目标。比如业务员通过3个月的培训完成30%的业务, 通过6个月的培训达到50%的标准。通过考核销售新人、导师来追踪评价并分析培训效果, 以利于将来培训方法的改善。

总之, 企业既要重视销售新人的培训, 又要改变过去的一些做法, 不断改善培训效果, 为企业的成长输送源源不断的销售人才。

参考文献

[1]祁科克, 韦福祥.基于客户关系管理的销售培训研究.天津商学院学报, 2006, (1) .

[2]唐理锋.GE销售培训浅谈.现代商业, 2007, (29) .

篇4：《梦幻西游》新人完美培训计划

听说，只要参加梦幻暑期活动，就能同时满足我的三个愿望。于是，我抓来三个好友来陪我一起玩梦幻。根据他们的作息，工作安排，以及时间限制等，我为他们量身定制了暑期梦幻练级计划。又称作“新人培训计划”。

他们的职业分别是大学生、上班族和自由职业者，正好是《梦幻西游》最常见的玩家。在确认其可行性后边着手开始实施其暑假梦幻练级计划，又称“暑期充实梦幻练级计划”。

希望他们各自都能在署期内更好地体验梦幻这款游戏并且有一定的收获。

首先我们先看看好友推荐系统介绍好友推荐系统条件

1、推荐人等级≥40级；

2、每月可推荐好友3位；

3、被推荐人之前为非《梦幻西游》玩家(通行证没有在《梦幻西游》产生过消费)，进入游戏后等级≤9级。

玩家只要和自己的新人好友组队找建邺城的“好友推荐人”登记成为“有福同享”的知己，当玩家的新人好友在自己的帮助下逐步成长，到达10－15级时、结婚时、你们双方友好≥1000时、50－53级时、100－102级时，你们再组队找到“好友推荐人”来领取奖励。

其实培养新人很简单，就是介绍新用户进入可获得抽奖机会，促使老玩家介绍朋友进来；老玩家带新玩家练级，老玩家可获得道具，收集齐道具可兑换奖励。使老玩家有动力带新玩家升级，帮助新玩家度过前面的阶段。新玩家在40级以前参加活动和练级都可获得奖励加成。参加暑假活动的同时获得丰厚的奖励，丰富游戏生活。

计划一身份：天之骄子大学生

时间：

大学生要以学习为重，不建议沉迷游戏。但是暑假是一个学生放松的时期，所以，大学生在我们的计划一里，时间充足。绝对能够满足各种练级和任务要求。

练级时间安排：每天下午3点－5点，晚上8点－12点，周末全天。

练级方式：

作为新人，每个星期的双倍时间是必须合理利用的，只要能够利用的好，不仅可以起到事半功倍的作用，而且还能增加玩家和新人好友的友好度，毕竟1000的友好度只能通过一次次的战斗来积累。

投资回报率：

作为大学生，整个暑假都可能是他们的游戏时间，所以玩家不用担心投资了没有回报。大学生一般悟性比较高，玩家也不会被其所累耽误自己的练级和任务。

计划二身份：朝九晚五的上班族

时间：

相比大学生，上班族只有周末双休日才有大量的时间可以游戏。不过只要合理安排，这样的时间一样可以在两个月内让上班族的新人好友成为高手。

练级时间安排：星期一到周四晚上8点－10点(睡觉太晚会影响第二天的工作)，周五晚上8点－12点。双休日下午和晚上都可以利用起来。

练级方式：

上班族的练级时间比较少，所以最好去跑任务链。这样可以用最短的时间达到最快的升级速度。不过作为上班族。不能长时间利用商业系统赚钱，玩家除了练级的开销以外还要承担新人好友的技能以及任务链的开销。

投资回报率：

虽然上班族的游戏时间是最少的，但是上班族的游戏热情也是最高的，他们不会计较这点游戏花费，只要游戏开心了他们会一直玩下去，毕竟现在城市那么拥堵。在家玩游戏也是一种非常好的休闲方式，还可以结识到更多的朋友，他们会是玩家一个长期的盟友战线。

计划三身份：自由职业者

时间：

自由职业者一般都超级空闲，他们居家办公，有充足的时间和精力去玩游戏。而且由于比较独立的关系。可能会比玩家本身练级的速度都快。小心一不注意。曾经的徒弟要比师傅级别高了。

练级时间安排：

下午+晚上。只有下午和晚上子时之前才是自由职业者最合理的游戏时间。这个时间段是游戏玩家在线的高峰期，也非常适合新人玩家练级和任务。

练级方式安排：烧双+任务链+暑期任务

由于自由职业者的游戏时间充足，所以烧双已经远远不能满足升级需要，所以就要把升级的侧重点放在暑假的署期活动任务和任务链上。

投资回报率：

从在线时间和升级速度上来看，自由职业的玩家是最理想的投资对象。但是不要忘了，自由职业者也是要工作的，他们可能会一连消失好多天，等到玩家以为其不再出现的时候，突然出现吓玩家一跳。

《梦幻西游》chinajoy花絮

篇5：新人培训班培训情况总结

培训地点：**中支会议室

参训人数：20人（应到22人，请假2人）

一、培训中值得肯定得方面：

（一）讲师在授课过程中，能结合新入职人员情况准备课件，内容较通俗易懂。

（二）学员积极参与，课堂气氛较好。

二、培训效果反馈

课程结束后对参训的20名学员进行了培训问卷调查，调查结果如下：

（一）学员希望增加的培训内容：保险专业知识、操作实务、公司产品介绍、话术、各部门职能、相关案例等。

（二）印象较为深刻的讲师：*****原因：课堂气氛活跃，内容生动有趣。

（三）参加培训的最大收获：对保险和公司企业文化有了初步认识。

（四）其他建议：增加学员展示自我的机会，课程在内容设置上增加与学员的互动。

篇6：新人培训的感想

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很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没

有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢？在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国人寿福建宁德分公司举办的２００４年第１２期新人培训班。

“优秀的新人伙伴们晚上好”，一声特别的问候把我带进了迎新会上。多么新奇的企业文化，连鼓掌都有特别的要求。在众志成城的呐喊声中揭开连续三天的新人培训课。

人在努力得不够、用心得不够的时候，总喜欢创造一些不是理由的理由来开脱自身，以便下台。总认为自己没有时间，没有能力。总认为成功依赖于某种天才，某种魔力，但是，我们可以看到成功的因素其实掌握在我们自己手中。一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是受他自己的信念所制约。成功与失败的差别是：成功者总是以最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚分享的心，就可以给他人带去和分享美妙的成功感受。怀着感恩的心回报客户。也许这只是小小的善，小小的德，但都是成功的颗粒。

每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的最大动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。

在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就是推销受阻出现了挫折感怎么办？要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的。在保险上得不到他们的帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。

生活、事业都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁的静寂，让我们能露出生命的光。每个人都会感动于自然的声音，譬如夏夜蛙虫鸣唱，春晨鸟雀的啾唧，甚至刮风天里滔天骇浪的交响。然而，它之所以成为美乐不都是人们用心去体会才能成就的吗？让我们鼓起勇气，用真诚的承诺，真情的回报，去追求收获的明天吧。