对当前中国企业危机公关的思考

对当前中国企业危机公关的思考（通用6篇）

篇1：对当前中国企业危机公关的思考

企业危机其实也并不可怕，只要企业处理得力，手段果断，对企业则会化挑战为机遇，化风险为收益。不过，今天我们的企业在危机公关中却面临着不少问题。

4.1缺乏危机意识

美国康乃大学曾经作过一个有名的“青蛙试验”。试验人员把一只健壮的青蛙投入热水锅中，青蛙马上就感到了危险，拼命一纵便跳出了锅子。试验人员又把该青蛙投入冷水锅中，然后开始慢慢加热水锅。开始时，青蛙自然悠哉游哉，毫无戒备。一段时间以后，锅里水的温度逐渐升高，而青蛙在缓慢的变化中却没有感受到危险，最后，一只活蹦乱跳的健壮的青蛙竟活活地给煮死了。

“蛙死温水”现象道出缺少危机感的危害性，说明了在一种渐变的环境中，即使你已经很成功，已经很强大，但如果不能保持清醒的头脑和敏锐的感知力且对新变化做出快速的反映，而是贪图享受，安逸于成功的现状，那么当你感觉到环境的变化已经使得自己不得不有所行动时，你也许会发现，行动的最佳时机早已错过了，所有的行动只是徒劳，等待你的只是悲哀、遗憾和无法估计的损失。

反观在500强中长期站住脚的企业，则对危机意识有着另一种认识。比尔•盖茨同样是个危机感很强的人。当微软利润超过20的时候，他强调利润可能会下降;当利润达到22时，他还是说会下降;到了今天的水平，他仍然说会下降。他认为这种危机意识是微软发展的原动力。微软著名的口号“不论你的产品多棒，你距离失败永远只有18个月”，正是这种危机意识的体现。

在我国，这种危机意识虽然在不断地被企业家们所重视，但是和西方的一些大企业相比，我们仍然稍逊一筹。“好三年，坏三年，缝缝补补又三年”正是对一些企业无危机意识的写照。之所以会这样，一部分原因是现有的体制导致经营者没有盖茨的“恐惧”心理，没有热水中青蛙的危机观念。现在不得不承认，在我们企业中，有着一点陶醉，一点懒散，一点无所谓想法的人很多，一再强调居安思危，反而让有些人多了一份漠然。

4.2侥幸心理

侥幸心理通常是指同行或竞争对手发生了危机事件，但由于时间或区域的原因，并非本企业的危机，此时企业会认为危机与自己无关，从而任由事态的发展。?

当山西朔州发生假酒事件时，汾酒认为事情与自己无关，并未有所行动;当发现“假汾酒”时，才开始着急，开始声讨制假、贩假者，开始要求加强法制建设――但是这种着急是为自己着急，不是急消费者所急，所以理所当然的不到消费者的同情。

毋庸置疑，山西汾酒在处理“假酒案”的态度上存有侥幸心理――只要事不关己，便高高挂起。然而这种侥幸的心理不但无助于汾酒渡过那场危机，反而在后来发现假冒汾酒时，让企业处处被动，直至后来的一蹶不振。很多人在提到汾酒时，都认为是假酒害了这么一个企业，如果一个企业连“假冒伪劣”的危机都渡不过，那么很难想象它能渡过前面提到的另外各种危机。所以，即便汾酒“侥幸”渡过了那次假酒危机，也难以预料其他危机会不会拖垮这个企业。

4.3隐瞒事实

“家丑不可外扬”是中国固有的一个观念，这种观念被应用到企业危机管理中则会造成比危机本身更为严重的影响。企业不但继续受到危机的影响，而且还会出现诚信危机。

3月25日，上海媒体报道：“来自权威部门的说法，“息斯敏”会引起心血管系统方面的副作用，甚至出现吃死人的个案。”近期上海一些医院皮肤科已经停止使用“息斯敏”。有专家认为，阿司咪唑(息斯敏)是长效药，经过肝脏进行代谢。肝功能好的人，可以马上代谢掉。肝功能不好的人，代谢时间增长，血浓度就会升高，从而对心血管造成毒性，甚至导致死亡。因此，息斯敏有毒副作用的消息，一经传出，西安杨森公司立即遭到来自四面八方的指责。?

西安杨森公司只是在底向相关医生发出《关于阿司咪唑片拟改说明书的提示》，除此之外，西安杨森公司并未表示要收回其全部产品，而且西安杨森公司公关部王鹏表示，不愿对该产品的毒性等问题做出更多解释。

尽管代表西安杨森的王鹏不愿意做出更多解释，但是各个媒体还是进行了大量的报道，而这些报道有的具有推测性，有的具有质疑性。西安杨森或许试图通过“不愿解释”的方法来控制媒体舆论，实际上是失去了对媒体的控制，恶化了与“无冕之王”的关系，这自然也就直接造成了后来一系列的连锁损失。

4.4反应迟钝

企业危机不仅具有突发性，严重危害性，同时还具有扩散性。危机常常成为社会舆论关注的焦点，它更是新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索，有时甚至牵动整个社会各界公众的神经。“好事不出门，坏事传千里”，一个负面消息的传播足以抵消千百万篇正面的报道和千百万次广告。因此危机公关处理措施应该具备及时性、全面性的原则，围绕着防止负面消息扩散――提供正确的消息――发表权威说法――改善形象――提升形象这一条主线进行。

在处理危机发生后的公共关系中，企业最高领导对危机的重视和直接参与都极其重要，如果领导人意识不到其重要性，则一旦危机发生很有可能会对企业造成灾难性的打击。这一点在中国表现得尤为突出。由于中国企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。这首先表现在这种企业缺乏良好的预防措施和手段，因而不能有效预防可能发生的危机;其次危机发生时，企业各部门反应迟钝，延误战机。

最好的危机处理时机是在危机的酝酿期和爆发期，危机有时有些预兆和端倪，当然更多的是难以察觉，这个阶段如果察觉的话，可以扑灭。即使危机已经浮出水面，如果细心敏锐的察觉，危机仍然可以逆转，也可以转化。

前几年闹得沸沸扬扬的巨能钙就是一个典型的例子。巨能钙在事件发生最初选择的是沉默，然而《河南商报》自月13日接到自称是从事保健品营销的投诉者提供的信息时就已经开始组织调查，经过1个多月的测试检验取证，于11月17日才正式发表，期间多次以不同身份与巨能公司联系。巨能公司均未能察觉，错过了扑火的最佳时机。河南商报报道发出以后，通过媒介、人员、组织的传播，危机不断扩散，受众知晓率爆炸式增长，事件进入到危机扩散、蔓延期。遗憾的是巨能公司在这次突如其来的危机中反应速度较慢，直到在“巨能公司默认产品有毒”等报道逐渐见诸报端后，巨能公司董事长李成凤才做客新浪网，希望能够息事宁人。然而为时已晚，对巨能公司不利的市场反应已经形成。面对目前信息传播如此发达的现代社会，巨能公司显然显得有些迟缓，错过了使负面影响减少扩散的最佳时机。

4.5对外口径不统一

当危机来临，企业要有勇气面对危机公关，以负责任的态度展现在公众面前，对舆论进行疏导，与媒体诚恳交流，在媒体协助下渡过危机。其中关键一点就是要统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

然而我们却看到，很多企业由于事先缺乏有效的危机公关机制，所以在危机突然爆发后往往惊慌失措，疲于应付。由于危机出现后很多情况下媒体很难立即找到企业的最高领导人或者公关部门负责人，所以往往对基层的代理商进行突击访问，在媒体和公众的高度关注下，企业内部没有及时的统一口径，就会出现多个代表人物，多个声音，造成自相矛盾，甚至互相推脱责任，不能一致对外反而形成内耗。这就容易给媒体和公众留下质疑的地方，质疑得越多，企业的危机公关也就越容易出错，如此造成恶性循环，进一步破坏公司的形象，造成不可挽回的损失。

4.6没有结盟面对共同危机

在近来发现的危机案例中，受牵连的企业往往是各自为战，甚至互相攻击。比如亨氏企业在处理苏丹红事件中就采取非常愚蠢的做法，将责任嫁祸于原料供应商，闭口不谈自己的过错，直到后来在舆论的强大压力下才出来澄清事实，表示道歉。如果当时亨氏能够采用一种非常诚恳的方式，灵活的将其广大供应商、加盟店联合起来，各自分担对含有苏丹红的食品的责任，就能给供应商一个非常良好的印象――亨氏是一个非常负责任的，愿意与他们共同承担风险的.最佳合作伙伴。相反，这种推卸责任的做法，既寒了供应商的心，也削弱了企业的向心力。

如此看来，如何建立危机公关同盟，共同应付危机，企业还有很多文章要做。

5企业在危机公关时应遵循的原则及采取的对策

企业既然不可能完全避免危机的发生。那么危机发生后该如何处理呢?这是危机公关的一个重要内容。危机公关的成功与否，关键在于危机发生之时是否有一套成熟的危机处理方法。危机处理的主要方法之一就是危机公关。危机公关是指当企业由于产品或者其他商业交易、内部管理等引起的外部商业恐慌或者内部矛盾时，公司如何运用公关手段在企业内外迅速恢复人们对公司经营、产品质量等方面的信心。实践表明，危机公关在所有成功的危机管理中是一个极为重要的因素。危机公关应遵循以下原则和对策：

5.1危机公关应遵循的原则

5.1.1迅速主动原则

危机公关的关键是捕捉先机，在危机危害企业之前对其进行控制。尽管发生危机的企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策、主动做出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，减少危机带来的损失，同时。在向公众公布事实真相的过程中，也要避免像挤牙膏一样一点一点地报出消息，因为这会加剧人们的恐惧。广州非典疫情的传播正说明了这一点，又如，年，日本雪印乳业公司生产的低脂牛奶发生饮用者中毒事件，由于危机处理不够迅速，产品回收与信息公开太慢，应对措施不力.停工两周造成的直接损失就有110亿日元，而间接损失是雪印品牌受损程度严重，据专家之言，要恢复原有信誉需之久。

5.1.2真诚坦率原则

一般情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，甚至新闻媒体也有夸大事实的报道。因此，危机一旦发生，企业要想取得公众和新闻媒体的信任，必须采取真诚、坦率的态度。一个组织如果有诚意，那么，对或错就变得不再重要，重要的是公众能感受到它的诚意，而且事实上，人们感兴趣的往往并不是事情本身，而是当事人对事情的态度。从心理学的角度讲，人们的感觉胜于事实。

5.1.3维护信誉的原则

企业的信誉是企业的生命，而危机的发生必然会在不同程度上给企业信誉带来损失.因此，企业在危机管理的全过程中.要努力减少对企业信誉带来的损失，千万不可图财害“誉”.算小账不算大账，算金钱账不算信誉账。

5.2危机公关应采取的对策

5.2.1提高危机意识，常与媒体保持联系

所谓提高危机意识，就是要在没有事情发生的情况下，有应变的预案。也就是说要有人懂得媒体，与媒体保持经常性的沟通，这样才不会在遇到事情后乱了方寸。很多企业常常在遇到事情后才到处找媒体的负责人，找对了人还好，找错了人就是雪上加霜。

临时抱佛脚的行为，造成了企业在危机发生时丧失了主动权。往往会发现漏洞越堵越多，疲于奔命，难以沉着应对，危机处理效能低下。

5.2.2指定独家发言人

在危机发生后，必须指定唯一发言人，这样才能避免因多种声音对外而说法不一。那么由谁来当独家发言人呢?最好由公关人员担当企业的独家代言人。因为公关人员长期与媒体、公众打交道。了解他们的需要，对事件的报道可以做到既公正、全面。又能最大程度地维护企业利益。

5.2.3借助权威

204月27日新闻发布会上，高露洁公司播放了“三氯申危机”始作俑者美国弗吉尼亚理工学院的教授彼得•威克斯兰的一段录音，彼得表示，自己的研究只是有关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的化学反应，根本没有涉及牙膏。同时“刷牙时仅用少量水，因此研究中所提及的化学反应不会发生在任何类型牙膏的使用过程中。”正是因为权威的解释很好的打消了消费者的疑虑，才使这场**逐渐归于平息。

4月，香港某媒体称，被检测的“味事达”酱油被检出每千克含有0.9毫克氯丙二醇，长期食用可能致癌。此事引起了媒体和社会的广泛关注，成为调味品行业的“味事达事件”.味事达在事情发生之后，在进行新闻公关中巧用了两个对象：中国调味品协会和华南理工大学食品与生物工程学院的食品专家，一个是行业的协会，一个是食品方面的专家，借他们的话来证明自己，很有权威性和说服力，对味事达的危机公关行动提供了强有力的支持。

5.2.4第一时间到达第一现场面对媒体和公众

动作要快，主动介入危机。由于以网络技术为代表的信息社会的到来，使得危机造成的负面影响在极短的时间内传遍世界，造成极为严重的局面。因此危机公关最大的一个特点是，就是反应要迅速，成立专门的危机处理小组。

在上述案例中，味事达公司在事情发生后，很快派人赴港对危机发生的源头进行调查，了解事情的最初真相，并对该产品进行了鉴定，经公司专业人员在香港初步鉴定，发现该商品为假货。之后，味事达调味品有限公司发言人陈晓敏约见媒体，向媒体表示味事达目前根本无产品出口到香港，第一时间把事情控制在进一步恶化之前，还表示今后要对海外市场加强管理和跟踪。化被动为主动，及时地扭转了局面。

5.2.5采取良好的认错态度

公关危机处理中的重要一环就是认错。企业永远处于消费者的下方，不要作任何的解释，以免应验重复性原则。更要避免官腔语言，油腔滑调，这样既为容易引起媒体的穷追猛打，刨根揪底，甚至凭空臆测。更重要的一点是，一旦最终造成公众的反感和抵制，那就将酿成企业的悲剧，后果往往是难以挽回的。有时候可能不是企业的错，但企业也必须积极处理、坦诚相待，消费者是上帝不只是说说而已，应该放在心上，落实在行动上。

20初，一场空前的“苏丹红”危机袭击了百年老店肯德基，据估算，因5种“拳头”产品全都牵扯进了“苏丹红”事件而被停售，肯德基全国1200家店在这次事件中4天来至少损失进账2600万元。但是肯德基并没有因为遭受损失而忽略危机处理，声明、道歉、下架、销毁、肯德基的一系列举措，得到了北京市食品协会的肯定，称“这是一种对消费者负责”的态度，肯德基这种迅捷的反映和对不对先认错的态度，迅速扭转了被动的局面。

所以说企业危机公关能否达到预期效果，很多时候是要看企业是否敢于认错，勇于承担责任。其实媒体公众更多时候关注的，并不是事件的本身，而是企业的态度。企业如果真的出错，那就应该站出来，通过媒体向公众诚恳地道歉，得到媒体和公众的原谅;如果企业没有过失，那也能及时的博取媒体和公众的同情。所以，面对危机，诚恳的态度能将危机本身的温度降下来，帮助企业逐渐平息公众的敌对情绪，攻下“感情关”。

5.2.6找出利益相关者并结盟共同应对危机

在经典危机公关案例中，不论是早期的金华火腿案，还是近期的苏丹红事件、三氯申事件，危机的爆发都已经不仅仅是一家企业的事情了，往往涉及面非常大，牵连的企业名气大，数量多。这也反映了危机爆发的一种新的趋势：由于现代企业的运作都是处于一个庞大的产业链中的，只要链中的一个环节出问题，就会有“牵一发而动全身”的后果。那么，在这种背景下企业应该清醒地意识到：谁是和我同坐一条船的利益相关者?如果能够和如此众多的“利益相关者”合作，结成危机公关同盟，共同应对相同的危机，那么形势将极大的有利于这些企业。值得借鉴的案例还有广东创维集团公司在处理类似事件中的表现。

年11月30日，在香港联交所上市的创维数码(0751-hk)，于9点44分突然停牌，当天，香港某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署逮捕”一事后，国内的许多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集团即发布紧急公告，向外界说明具体的情况，并积极联系以彩虹集团为代表的8家彩管供应商，以及广发、兴业、民生、工商、深发展、招商以及农业七家银行资金供应商，以求不陷入孤军奋战中。通过借助上游供应商、下游流通商，以及资金流保证商、当地政府等不同层面的力量，创维基本上开始扭转了当初的危机局面，而整个事态的发展形势也朝着预期的、可控制的方向发展。

其实，在这其中凝聚着各方面、不同利益代表、不同阶层的心血和智慧，才使得创维集团及其品牌没有因为黄宏生的丑闻而受到冲击，相反通过借助这一危机事件，利用自身和外界的各种力量积极主动地引导舆论导，成功地进行了品牌和企业形象的建设，从而树立了更具影响力和贴近消费者群的品牌。

结束语

正确的企业危机公关是当前我国企业的应对危机的有效手段，它可以扭转企业在危机来临后所处的被动局面，甚至还能够把企业遭遇到的危机转化为发展的契机。我国企业这些年来根据自身的实际情况，在危机管理中普遍的采用有效的危机公关方法，在企业的良性发展中取得了很大的成效，从中也吸取了丰富的经验，总体来说危机意识普遍提高了，危机公关的手段也越来越成熟了。但就在这种发展趋势中也不可避免的存在着一定局限性。因此，在发现局限性，找出问题的同时，也要相应的找出解决问题的方法，使企业危机公关能够在企业发展之中被广泛的正确应用。可以预见，随着我国经济体制改革和对外开放的进一步深入发展，越来越成熟的社会主义市场经济一定能够培养出一批批具有危机意识，能够冷静沉着的采用正确的危机公关方法的企业，更好地为我国的经济发展服务。

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致谢

在这一次毕业论文设计中，非常感谢袁家凤老师对我的论文指导，帮助我对论文进行一次又一次的修改，这篇论文中的很多观点，正是在袁家凤老师的指导、启发下形成的。还要感谢很多对我的论文提出宝贵意见的同学，是他们的意见，带给我的论文很多新鲜的观点。

篇2：对当前中国企业危机公关的思考

摘要

随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业正在面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为当前我国企业越来越关注的一个课题。本文对危机公关的基本理论及中国企业进行危机公关的基本情况进行了较为全面的概述。全文分为五个部分：企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前中国企业危机公关存在的问题以及中国企业危机公关的原则及措施。

关键词危机；公关；契机

前言

随着我国经济的迅速发展，我国企业出现的危机事件越来越多，也越来越受到舆论和公众的关注，而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作。危机爆发之后如何应对危机，尤其是如何将公共关系管理的方法融入到企业的危机管理之中，成为当代我国企业不能不面对的问题。“危机管理”和“公共关系”都是从国外引进的管理课题，而这种将“危机管理”和“公共关系管理”的两个课题结合在一起的新课题，也就是危机公关管理。本文将就此课题进行初步探讨，着重围绕企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前危机公关存在的问题以及企业危机公关的操作途径等五个角度，分析企业在出现危机后怎样运用公共关系管理方法来化解危机，甚至化危机为契机。

1企业危机公关概述

1.1企业危机公关的概念

本文将从企业危机管理和公共关系管理两个方面来着手探讨危机公关的概念。

1.1.1企业危机管理的概念

危机管理最早产生于对国际关系中政治危机的研究，后来由于国际经济学的发展，特别是跨国企业的兴起，危机管理的理念才开始逐渐引入企业。现在，随着经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的演变，造成企业外部经营环境变化越来越频繁、越来越不确定，这种外在的变化要求企业及时重视经营活动，避免突然发生的危机打破原有的平衡状态，侵蚀企业已有的竞争优势。因此，危机管理的思想就在这种发展态势下应运而生。企业通过危机管理及时改变原有的管理模式，以高度的适应性与创造性管理行为和柔性化的管理方式主动和快速响应外部环境变化，通过对企业内部可控因素的创新去适应外部不可控因素的变化，从而获得企业的可持续发展。同传统的静态管理理念相比，危机管理隐含的科学管理规律是从动态的视角看待企业管理，在以速度和应变取胜的商务环境中保持动态性和灵活性，取得连续的竞争优势。

危机管理是指个人或组织针对可能发生的危机和已发生的危机采取的管理行为，即对突发性危机事件进行有效控制和管理。这个定义可以从以下两个方面来理解：首先，这个定义说明危机管理的对象是可能发生的危机和已发生的危机。针对可能发生的危机进行的管理是日常危机管理，针对已发生的危机进行的管理是危机事件管理，即面对危机和危机的威胁采取管理行动。

根据以上对危机和危机管理的定义，特定到企业经营中来，我们认为企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机公关处理等行为所进行的一系列管理活动的总称。

1.1.2公共关系管理的概念

那么什么是“公共关系管理”呢？由美国公共关系权威期刊《公共关系新闻》的创始人deygriswold给出的公共关系的定义是一个被引用得最多的定义之一。他认为：“公共关系管理是一种管理职能，用以评估公众态度，从公众兴趣的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动的方案已获得公众的理解与认可。”

1.1.3危机公关的概念

由此，结合上述两个概念，我们可以得出这样一个概念：企业危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下．任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中．都免不了出现各种各样的危机。因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。危机爆发时，企业采取不同的危机公关方式会导致截然不同的结果：处理不当会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有，甚至危及企业的存亡；反之，处理得当可使危机变为转机．为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会。

1.2企业危机的特点

企业危机的特点从管理的角度看，企业危机一般具有如下几个特点：

1.2.1普遍性

它是指危机存在于每个企业、存在于企业活动的每时每刻。从

苏丹红事件到高露洁事件，从波音事件到雀巢事件，无论是从危机事件爆发的企业，还是从危机事件爆发的时间，我们不能不意识到一点，危机存在的普遍性不容忽视。

1.2.2突发性

突发性是指企业的内部环境或外部环境突然发生了变化，如政策变化、重要人事变动及自然灾害等：危机事件的爆发，往往非常突然，令企业防不胜防。一篇有损公司美誉度的文章，45分钟就可以传播到全球互联网的各个角落。这对于业务遍布全国、全世界的公司来说，及时获取危机信息，及时进行网络危机公关处理，就显得非常重要。

1.2.3危害性

危机的发生总会轻重不同地影响和涉及到企业的生产经营活动．威胁到企业的既定目标，最严重的将导致企业破产：纵观近年发生的企业危机事件，不少企业，甚至是百年老号，在危机来临之际，由于没有一套相应的攻关措施，仓促应战，结果往往是悲惨的。例如金华毒火腿事件，就整垮了整个浙江省金华市的火腿产业，涉案企业无一幸免于难。

1.2.4不可预测性

危机的出现及其后果具有不确定性．在正常生产条件下不可预测．特别是那些由企业外部原因造成的危机．如自然灾害、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，往往是企业始料不及、难以抗拒的。

1.2.5舆论关注性

现代社会，大众传媒十分发达，企业的任何危机，都会引起舆论的广泛关注，成为焦点和热点，使企业的一举一动都处于众目睽睽之下，无孔不入的媒体还可能推波助澜，使危机升级。因而，有效的沟通便成了危机处理的一个主要组成部分。正是由于这些特点．使得对危机的认识与处理显得十分重要。

1.3企业可能出现的危机类型

1.3.1产品质量危机

企业由于在产品质量或功能上和消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失．进而被提出赔偿甚至被责令停产的事件，是企业危机中最常见的一种。比如人们所熟知的“南京冠生园月饼事件”、“日本三菱帕杰罗事件”等。

1.3.2人才危机

人员是企业发展的支柱，企业部分高级职业经理人或主要技术人员由于行为不当给企业经营带来危机。如企业原技术开发人员，将企业持有的知识产权产品带走或出卖给他人，导致企业经营困难或声誉急剧下降。如段永平出走小霸王、陆强华出走创维等。

1.3.3品牌信誉危机

品牌信誉意味着高附加值、高利润、高市场占有率。如果企业被指控侵害他人名誉权或知识产权，将面临巨额赔偿；或者企业商标被对手抢注，从而严重影响了企业的经营。

1.3.4财务管理危机

良好的财务管理是企业成功的必要条件之一。企业由于债务难以偿还，银行一时拒绝贷款，可导致企业资金断流，生产瘫痪。巨人、爱多的失败就是由于缺乏财务管理危机意识造成的。

1.3.5公害危机

由于企业一些行为严重损害了自然环境。社会公共设施或违背了起码公德，从而导致公众不满，导致企业形象受损。此外，企业还会遇到犯罪、事故、天灾等危机。

2企业危机产生的原因

虽然引发企业危机的因素有很多，但总体来看，企业危机的产生主要有六个方面的原因：

2.1政治经济自然环境变化引发的危机

一切国家的政局动荡，战争，自然灾害，都会引起企业的危机。典型的，例如在印尼投资的中国企业在印尼排华事件中遭遇的巨大冲击，又如禽流感期间，靠鸡吃饭的肯德基和麦当劳便经历了一场非常严峻的考验。

2.2新法规和新标准引发的危机

现在环保标准和质量标准越来越严，过去可以被允许的，现在可能不被允许，现有的经营活动突然被列入限制或禁止的范围，也会引起企业危机，还有现有的经营模式被宣布非法，还有原来的游戏规则被新规则所取代，还有所依赖的技术被淘汰，等等，这些新的法规、新技术、新标准都可能引发企业的危机。

2.3竞争引发的危机

比如说市场和客户被竞争对手分割，造成销售骤减，一个企业供应链被截断，大部分优秀管理人才和技术骨干被撬走，信用等级突然被大幅度降低，股票暴跌，遭遇抛售。

2.4企业内部矛盾引发的危机

例如企业高层发生权利斗争，领导层瘫痪，内部计划冲突，既得利益集团谋私利，劳资矛盾，工人罢工怠工。

2.5公共关系危机

因为重大的责任事故引起的法律纠纷，因为媒体对企业行为，特别是企业社会责任的这方面的追究。个别事件引发对企业的猜测和不信任，还有谣言的广泛传播都可能使企业陷入危机。

2.6经营管理引发的危机

这不是外部环境，而是企业内部，比如企业的产品质量，服务质量、决策错误、管理不善、内部冲突、违法经营、忽视公共关系等等，这也能造成危机。

当然，最深层次的根源是企业公司治理不健康，企业公司治理不健康是企业造成危机的根本原因。企业的理念严重问题，企业的社会责任单薄，企业的领导人胜利冲昏头脑，狂妄自大，企业领导人缺乏法制观念，或者地方政府、地方法院、媒体等误导，这也会导致危机。

3企业进行危机公关的必要性

经过二十多年的改革开放和社会经济的飞速提升，目前中国企业对于品牌管理的技术手段已并不缺乏，很多企业家对于如何在中国建立品牌甚至要比那些在中国传播国外成熟品牌的跨国公司要有效得多。很多时候，一个不知名的小企业可能一夜间成为家喻户晓的著名品牌，但是，他们也有可能在一夜之间轰然倒地，例如“三株”；还有的企业积聚百年文化的沉淀，在消费者中拥有卓越声誉，也会在不经意间灰飞烟灭，例如南京“冠生园”。这些庞然大物的消失，往往就是在企业遇到一次危机事件时处理失当造成的。目前中国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段，而对企业的全面管理尤其是危机公关管理难以把握。零点调查最近公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，京沪两地半数企业处于危机状态。这项报告还显示，我国企业中高层管理人员普遍地具有对危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。有72.7的被访者属于低危机识别能力者，9.4属于中等危机识别能力者，仅有18属于较高危机识别能力者。不能不说，提高对危机公关的认识，深刻认识企业危机公关的必要性，对我国的企业来说已经十分重要。

3.1能够化解企业危机

据统计，世界500强企业平均寿命为40年，跨国公司平均寿命为12年，中国大中型企业平均寿命为7到8年，中国民营企业平均寿命只有2到3年。中国老字号企业已有70消失。为什么企业会衰老得如此之快？这表明企业一开始就潜伏着危机。就好像面对死亡一样，有生则有死，已成为不可避免的事情。只是一开始危机并不明显，如果领导者一开始就能够非常敏感的意识到危机的存在，即使危机已经全面爆发也能够采取正确的方法包括公关方法，用勇气和魄力去面对危机，临危不惧，群策群力积极应对，企业的寿命是可以延长的，甚至可以“返老还童”，生机勃勃。

我们应该认识到，危机公共关系作为企业与公众关系的一种状态，其本身对危机管理有着举足轻重的影响。好的公关状态即拥有良好的企业形象。处于被公众理解．支持和信赖的状态。是企业生存和发展的环境基础和无形资产。相反，不良的公关状态即企业形象欠佳。不被公众支持和信赖，这种状况不但使企业无法获得“人和”之便利，而且还会使企业处于潜在危机之中．一旦产生某种气候，便会对企业造成危害。

由于公共关系管理拥有处理危机的职能，因而它在危机管理中具有不可或缺的作用。除了众所周知的传播沟通功能之外，公共关系还具有对危机现象的防御功能、矫正功能和进攻功能．即当企业与外部环境发生整合上的困难与公众关系紧张时，通过有效的公关防御行为以及及时调整企业的结构、产品方针或经营方式等，适应环境变化和公众要求，预防对企业不利情况甚至危机的发生；当因管理不善导致经营危机，使企业形象遭到损害时，便采取一系列公关矫正措施，改变被损形象，挽回企业的良好声誉；当企业组织与外部环境发生某种实际冲突时。则采取主动进攻方式，抓住有利条件和时机调整公关行为，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利于企业发展的新环境，避免、阻止和减轻企业危机损失。

很多人认为中国许多企业的发展主要在于机遇而非能力。我们并不这样认为，有了机遇而没有能力，同样无法发展；经历了中国市场经济的风风雨雨而生存下来的中国企业，就必然有其对于企业与社会发展的深刻认识和把控能力，就必然有自身一套经得起考验的经营哲学。从这个角度上来说，承受危机承受压力是任何一个组织修炼超越的必经过程，并且问题的关键在于能够获得未雨绸缪应对危机的能力。

管理哲学永恒的亮点在于：把面前的每一事件均视为一种机会。我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。所以我们说战略思维很重要的体现在于面对突发多变的内外因素变化，如何进行决策。

东南亚金融危机时，海尔在印尼和马来西亚都建有企业，都不景气。海尔经过分析发现，东南亚国际的家电消费是持币待购，是因为发生了金融危机才不消费，并不是说家里不需要。于是，海尔便不失时机地在这些国家做了许多的广告，而且都在非常好的广告位置，广告的价钱还没有金融危机前的三分之一。金融危机过去之后，需求量一下子就上来了。在管理哲学中，就叫做管理机缘论。危机时刻体现方向感、责任感和管理哲学思维，真正有能耐是在对待危机的态度和将风险化为机会。文秘114版权所有

危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。通过负责、漂亮的危机战役，公众将会对企业有更深的了解。

任何事物都存在两面性，危机就是“危险”和“机会”的统一体，每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的希望，既是危险又是机会，是风险与机遇的混合体。对于企业而言，在危机来临时，除了要妥善处理好危机事件，同时也要有危机中寻找潜在的成功因素，这便是危机管理的精髓所在。2001年3月中旬，南方一家颇有影响力的报纸刊登了一篇题为《酱油浪起》的文章，把欧盟少数国家禁止部分中国酱油进口的事情夸大为“欧盟封杀中国酱油”，并对矛头指向了行业老大——海天味业，3月20日至23日，短短3天，全国各类媒体关于酱油的消息相当于平常3年的信息量，媒体莫衷一是，消费者在疑惑，市场在观望。海天通过在全国8家强势媒体上发表说明事实真相、极具权威性和引导性的《本色逐浪高》文章；安排国内权威媒体记者对老总的专访及组织参观海天独有的天然晒池和即时进行大手笔的广告投放等多种有效措施，最终不但丝毫未损，还成功借势发力，有效提升了品牌形象。

然而，当代中国很多企业管理者还只是偏于企业营运的管理，他们只是透过资源管理、生产管理、财务管理、物质管理、行销管理诸方面，使投资收入极大化。对企业危机公关十分薄弱，甚至在危机面前束手无策，不能应对，一次危机之后就显得苍老而不能恢复元气。因此把危机公关提到应有的高度，提到领导者的议事日程，形成企业职工的理念，这是关系企业生死存亡的大事。控制局面，真实传播，赢得公众的谅解与信任，挽回影响，重新树立形象，就可转危为安，这作为管理者是必须认识到的。

由此看来，将企业危机管理以及公共关系管理结合起来，形成行之有效的企业危机攻关策略，是非常必要的。

4当前中国企业在危机公关中面临的几个问题

4.1缺乏危机意识

反观在500强中长期站住脚的企业，则对危机意识有着另一种认识。比尔•盖茨同样是个危机感很强的人。当微软利润超过20的时候，他强调利润可能会下降；当利润达到22时，他还是说会下降；到了今天的水平，他仍然说会下降。他认为这种危机意识是微软发展的原动力。微软著名的口号“不论你的产品多棒，你距离失败永远只有18个月”，正是这种危机意识的体现。

4.2侥幸心理

侥幸心理通常是指同行或竞争对手发生了危机事件，但由于时间或区域的原因，并非本企业的危机，此时企业会认为危机与自己无关，从而任由事态的发展。

当山西朔州发生假酒事件时，汾酒认为事情与自己无关，并未有所行动；当发现“假汾酒”时，才开始着急，开始声讨制假、贩假者，开始要求加强法制建设——但是这种着急是为自己着急，不是急消费者所急，所以理所当然的不到消费者的同情。

毋庸置疑，山西汾酒在处理“假酒案”的态度上存有侥幸心理——只要事不关己，便高高挂起。然而这种侥幸的心理不但无助于汾酒渡过那场危机，反而在后来发现假冒汾酒时，让企业处处被动，直至后来的一蹶不振。很多人在提到汾酒时，都认为是假酒害了这么一个企业，如果一个企业连“假冒伪劣”的危机都渡不过，那么很难想象它能渡过前面提到的另外各种危机。所以，即便汾酒“侥幸”渡过了那次假酒危机，也难以预料其他危机会不会拖垮这个企业。

4.3隐瞒事实

2004年3月25日，上海媒体报道：“来自权威部门的说法，“息斯敏”会引起心血管系统方面的副作用，甚至出现吃死人的个案。”近期上海一些医院皮肤科已经停止使用“息斯敏”。有专家认为，阿司咪唑（息斯敏）是长效药，经过肝脏进行代谢。肝功能好的人，可以马上代谢掉。肝功能不好的人，代谢时间增长，血浓度就会升高，从而对心血管造成毒性，甚至导致死亡。因此，息斯敏有毒副作用的消息，一经传出，西安杨森公司立即遭到来自四面八方的指责。

西安杨森公司只是在2003年底向相关医生发出《关于阿司咪唑片拟改说明书的提示》，除此之外，西安杨森公司并未表示要收回其全部产品，而且西安杨森公司公关部王鹏表示，不愿对该产品的毒性等问题做出更多解释。

4.4反应迟钝

企业危机不仅具有突发性，严重危害性，同时还具有扩散性。危机常常成为社会舆论关注的焦点，它更是新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索，有时甚至牵动整个社会各界公众的神经。“好事不出门，坏事传千里”，一个负面消息的传播足以抵消千百万篇正面的报道和千百万次广告。因此危机公关处理措施应该具备及时性、全面性的原则，围绕着防止负面消息扩散——提供正确的消息——发表权威说法——改善形象——提升形象这一条主线进行。

在处理危机发生后的公共关系中，企业最高领导对危机的重视和直接参与都极其重要，如果领导人意识不到其重要性，则一旦危机发生很有可能会对企业造成灾难性的打击。这一点在中国表现得尤为突出。由于中国企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。这首先表现在这种企业缺乏良好的预防措施和手段，因而不能有效预防可能发生的危机；其次危机发生时，企业各部门反应迟钝，延误战机。

前几年闹得沸沸扬扬的巨能钙就是一个典型的例子。巨能钙在事件发生最初选择的是沉默，然而《河南商报》自2003年10月13日接到自称是从事保健品营销的投诉者提供的信息时就已经开始组织调查，经过1个多月的测试检验取证，于11月17日才正式发表，期间多次以不同身份与巨能公司联系。巨能公司均未能察觉，错过了扑火的最佳时机。河南商报报道发出以后，通过媒介、人员、组织的传播，危机不断扩散，受众知晓率爆炸式增长，事件进入到危机扩散、蔓延期。遗憾的是巨能公司在这次突如其来的危机中反应速度较慢，直到在“巨能公司默认产品有毒”等报道逐渐见诸报端后，巨能公司董事长李成凤才做客新浪网，希望能够息事宁人。然而为时已晚，对巨能公司不利的市场反应已经形成。面对目前信息传播如此发达的现代社会，巨能公司显然显得有些迟缓，错过了使负面影响减少扩散的最佳时机。

4.5对外口径不统一

4.6没有结盟面对共同危机

在近来发现的危机案例中，受牵连的企业往往是各自为战，甚至互相攻击。比如亨氏企业在处理苏丹红事件中就采取非常愚蠢的做法，将责任嫁祸于原料供应商，闭口不谈自己的过错，直到后来在舆论的强大压力下才出来澄清事实，表示道歉。如果当时亨氏能够采用一种非常诚恳的方式，灵活的将其广大供应商、加盟店联合起来，各自分担对含有苏丹红的食品的责任，就能给供应商一个非常良好的印象——亨氏是一个非常负责任的，愿意与他们共同承担风险的最佳合作伙伴。相反，这种推卸责任的做法，既寒了供应商的心，也削弱了企业的向心力。

如此看来，如何建立危机公关同盟，共同应付危机，企业还有很多文章要做。

5企业在危机公关时应遵循的原则及采取的对策

5.1危机公关应遵循的原则

5.1.1迅速主动原则

危机公关的关键是捕捉先机，在危机危害企业之前对其进行控制。尽管发生危机的企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策、主动做出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，减少危机带来的损失，同时。在向公众公布事实真相的过程中，也要避免像挤牙膏一样一点一点地报出消息，因为这会加剧人们的恐惧。广州非典疫情的传播正说明了这一点，又如，2003年，日本雪印乳业公司生产的低脂牛奶发生饮用者中毒事件，由于危机处理不够迅速，产品回收与信息公开太慢，应对措施不力．停工两周造成的直接损失就有110亿日元，而间接损失是雪印品牌受损程度严重，据专家之言，要恢复原有信誉需10年之久。

5.1.2真诚坦率原则

5.1.3维护信誉的原则

企业的信誉是企业的生命，而危机的发生必然会在不同程度上给企业信誉带来损失．因此，企业在危机管理的全过程中．要努力减少对企业信誉带来的损失，千万不可图财害“誉”．算小账不算大账，算金钱账不算信誉账。

5.2危机公关应采取的对策 5.2.1提高危机意识，常与媒体保持联系

临时抱佛脚的行为，造成了企业在危机发生时丧失了主动权。往往会发现漏洞越堵越多，疲于奔命，难以沉着应对，危机处理效能低下。

5.2.2指定独家发言人

5.2.3借助权威

2004年4月27日新闻发布会上，高露洁公司播放了“三氯申危机”始作俑者美国弗吉尼亚理工学院的教授彼得•威克斯兰的一段录音，彼得表示，自己的研究只是有关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的化学反应，根本没有涉及牙膏。同时“刷牙时仅用少量水，因此研究中所提及的化学反应不会发生在任何类型牙膏的使用过程中。”正是因为权威的解释很好的打消了消费者的疑虑，才使这场**逐渐归于平息。

2005年4月，香港某媒体称，被检测的“味事达”酱油被检出每千克含有0.9毫克氯丙二醇，长期食用可能致癌。此事引起了媒体和社会的广泛关注，成为调味品行业的“味事达事件”.味事达在事情发生之后，在进行新闻公关中巧用了两个对象：中国调味品协会和华南理工大学食品与生物工程学院的食品专家，一个是行业的协会，一个是食品方面的专家，借他们的话来证明自己，很有权威性和说服力，对味事达的危机公关行动提供了强有力的支持。

5.2.4第一时间到达第一现场面对媒体和公众

5.2.5采取良好的认错态度

2005年初，一场空前的“苏丹红”危机袭击了百年老店肯德基，据估算，因5种“拳头”产品全都牵扯进了“苏丹红”事件而被停售，肯德基全国1200家店在这次事件中4天来至少损失进账2600万元。但是肯德基并没有因为遭受损失而忽略危机处理，声明、道歉、下架、销毁、肯德基的一系列举措，得到了北京市食品协会的肯定，称“这是一种对消费者负责”的态度，肯德基这种迅捷的反映和对不对先认错的态度，迅速扭转了被动的局面。

所以说企业危机公关能否达到预期效果，很多时候是要看企业是否敢于认错，勇于承担责任。其实媒体公众更多时候关注的，并不是事件的本身，而是企业的态度。企业如果真的出错，那就应该站出来，通过媒体向公众诚恳地道歉，得到媒体和公众的原谅；如果企业没有过失，那也能及时的博取媒体和公众的同情。所以，面对危机，诚恳的态度能将危机本身的温度降下来，帮助企业逐渐平息公众的敌对情绪，攻下“感情关”。

5.2.6找出利益相关者并结盟共同应对危机

在经典危机公关案例中，不论是早期的金华火腿案，还是近期的苏丹红事件、三氯申事件，危机的爆发都已经不仅仅是一家企业的事情了，往往涉及面非常大，牵连的企业名气大，数量多。这也反映了危机爆发的一种新的趋势：由于现代企业的运作都是处于一个庞大的产业链中的，只要链中的一个环节出问题，就会有“牵一发而动全身”的后果。那么，在这种背景下企业应该清醒地意识到：谁是和我同坐一条船的利益相关者？如果能够和如此众多的“利益相关者”合作，结成危机公关同盟，共同应对相同的危机，那么形势将极大的有利于这些企业。值得借鉴的案例还有广东创维集团公司在处理类似事件中的表现。

2004年11月30日，在香港联交所上市的创维数码(0751-hk)，于9点44分突然停牌，当天，香港某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署逮捕”一事后，国内的许多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集团即发布紧急公告，向外界说明具体的情况，并积极联系以彩虹集团为代表的8家彩管供应商，以及广发、兴业、民生、工商、深发展、招商以及农业七家银行资金供应商，以求不陷入孤军奋战中。通过借助上游供应商、下游流通商，以及资金流保证商、当地政府等不同层面的力量，创维基本上开始扭转了当初的危机局面，而整个事态的发展形势也朝着预期的、可控制的方向发展。

结束语

参考文献与资料

[1]王乐夫、廖为建.公共关系学概论.第一版.高等教育出版社，1997版

[2]段赛民.ci战略与广告攻心传播.第二版.中山大学出版社，1996版

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[4]张云.公共心理学.第一版.复旦大学出版社，1995版

[5]张楠.企业公共主管.第二版.经济管理出版社，1999版

[6]彭新沙.面向知识经济时代的名牌战略.第三版.中南工业大学出版，1999版

[7]张清.危机公关，能否转“危”为“机”？.新经济.2005，2：57-58 [8]严志国.巨能钙：混乱公关.成功营销.2005，2：60-61 [9]叶秉喜.2004年中国十大企业危机公关案例.新经济.2005，5：35-37 [10]c.kleiner.“thecheatinggame”.us.newamworldreport.2005,12:16-18 [11]deygriswold.“crisismanagement”.publicrelatioews.2004,8:56-59 致谢

篇3：对当前中国企业危机公关的思考

关键词：国际金融危机,社会转型,非理性变化与行为,对策建议

当前, 一场震惊世界的金融风暴席卷而来, 全球正面临自上世纪30年代“大萧条”以来最严重的金融危机。随着全球经济衰退风险的日益加大和显现, 此次国际金融危机的成因、影响与应对等问题已成为国内外学术界普遍关注和探讨的热点, 也形成了许多颇有见地的观点和建议。笔者认为, 人文历史事件通常有其特定的社会背景、社会属性和社会主体变化与行为根源, 有必要从社会学的视角对此次国际金融危机的属性、根源进行相应的分析和探讨, 以形成一些有益于中国应对当前外源性国际金融危机和防控自身内源性经济社会危机的对策建议。

一、当前国际金融危机社会背景审视

马克思主义哲学与社会学重要理论基础的唯物史观认为人文历史事象的发生都有其特定的时空背景, 此次美国次贷危机及国际金融危机也不例外。20世纪70年代的美国, 作为全球率先完成工业化, 最早开始由工业社会形态步入信息 (网络) 社会形态的国家, 整个社会处于快速变迁与转型状态。网络社会是以信息技术为支撑, 以信息资本主义为基础, 以网络组织形式为架构, 奠构于流动空间的全新社会形态。随着网络社会的兴起, 以信息主义为核心的全新社会价值观将逐步生成, 并在社会生活中发挥主导作用, 而传统主流社会价值观将逐步沦丧。Manual Castells (1942-) 认为, 在网络社会时代, 人们将缺乏一种普遍的认同感, 也不把社会看作是一种有意义的社会系统。无序、紊乱而缺乏普遍认同的社会价值观变化客观上构成了诸多社会诟病发生的观念动因。在网络社会时代, 在信息主义指引之下, 信息资本主义迅速生成, 替代传统产业资本主义而重构整个社会基础, 并催生和强化社会产业的网络化和虚拟化。同时, 以网络组织形式为基本形态的社会组织结构的快速异化和分层, 致使就业结构和社会结构出现两极分化, 并导致推动社会变迁的冲突性争执的社会阶层及其力量失衡。此外, 网络社会时代, 网络的出现及彼此相连, 将使信息在全球范围内的实时流动成为可能, 从而形成全新的流动空间, 使一切社会活动得以在地理空间上无限延伸的同时, 也为社会诟病的全球蔓延提供了空间支撑。可见, 始于上世纪70年代美国及西方国家的快速社会转型构成了当前国际金融危机酝酿与全球施虐的时代背景。

二、当前国际金融危机社会属性审视

承上所述, 从发生学的角度可以认为, 美国次贷危机及当前国际金融危机因其快速社会转型背景, 在酝酿准备之初既已刻上了深刻的社会变迁烙印。而综观美国次贷危机及当前国际金融危机爆发、蔓延及未来走势, 可以看出, 以2007年4月美国第二大次级房贷公司新世纪金融公司破产事件为标志的美国次贷危机爆发后, 旋即由房地产市场蔓延到信贷市场, 进而演变为全球性金融危机。金融机构和金融市场所组成的虚拟经济产生危机后, 必然会传导至实体经济, 使实体经济也面临危机, 影响整个经济基本面, 并使整体经济都面临极大危机, 全球经济陷入衰退的风险日益加大。随着整个经济基本面的动摇和削弱, 危机的负面影响开始向整个社会系统扩散和蔓延, 失业、救助、社会稳定、政治安定、地区冲突、种族冲突等一系列复杂而尖锐的社会问题扑面而来, 将导致全球社会系统遭受重创。因此, 当前国际金融危机是一场酝酿于快速社会转型背景之下的始于经济而止于社会的社会危机。

三、当前国际金融危机社会根源审视

鉴于当前国际金融危机的社会转型背景和社会危机属性, 可以认为, 美国次贷危机及当前国际金融危机酝酿与爆发的总根源在于美国及西方国家快速社会转型背景之下社会主体非理性变化与行为的长期累积。因此, 梳理总结社会转型背景下美国及西方国家社会主体的非理性变化与行为, 不失为探究当前国际金融危机客观根源的有益尝试。笔者认为, 导致当前国际金融危机爆发与全球施虐的社会主体非理性变化与行为主要包括以下几方面。

1. 思想观念误导与当前国际金融危机

自上世纪70年代以来, 在美国及西方国家由工业社会向网络社会快速转型的社会背景下, 一方面, 日趋没落的以产业资本主义为核心的西方传统价值观念体系对以美国为代表的西方社会主体的正面导向作用日渐力不从心, 致使西方传统价值观念体系原有的非理性思想观念日渐显现, 并对西方社会主体思维与行为产生负面影响, 甚至误导;另一方面, 正处于新生态的以信息资本主义为核心的网络社会价值观念体系, 由于先天、固有的缺乏普遍认同的内在特质, 对西方社会群体的正面导向也难以为继, 致使某些新生的非理性思想观念滋生与蔓延, 并对西方社会个体与群体思维与行为产生负面影响和误导。这在西方, 尤其是美国社会生活中已得到淋漓尽致的表现:享乐主义、消费主义、拜金主义等成为普世价值观, 追求物质、崇尚享乐、金钱至上、超前消费等被奉为生活准绳。因此, 快速社会转型背景下原有与新生非理性思想观念误导之下产生的社会主体非理性变化与行为, 促成和空前强化了以美国为代表的西方社会生产、生活的非持续性, 客观上构成了当前国际金融危机酝酿爆发的观念动因。

2. 社会力量失衡与当前国际金融危机

社会变迁的基本动因是社会各阶层对于关乎自身命运的社会意义、社会结构、社会规制、社会形式等的冲突性争执, 最终方向则取决于社会各阶层的力量对比。而以美国为代表西方国家是典型的凭借产业资本的率先发端和高度膨胀得以高度发达的资本主义国家。社会阶层分异与组合表现出高度的两极化, 导致社会力量长期失衡, 形成了产业资本和金融财团掌控、主导国家发展的社会格局。作为转型方向的网络社会, 也是具有先天两极分化特质的社会形态。随着网络社会的兴起, 顶端的高级人才与底端的简单劳动者会同时增加, 职业结构和社会结构将会进一步两极化。因此, 这种由原有社会阶层两极分化的传统社会形态向新型社会阶层两极分化的网络社会形态转型的社会变迁, 将使社会阶层两极分化得以空前强化, 社会力量失衡空前加剧, 使得顶端社会阶层在没有社会力量制衡的情况下以自身意志和利益取向影响、主导、操控整个国家乃至全球发展的社会格局得以强化, 甚至固化。此次美国次贷危机的酝酿、爆发并最终演变为席卷全球的金融海啸, 不能不说与其社会力量长期失衡, 缺乏对房产、金融财团行为, 尤其是影响、要挟、绑架国内外政策, 谋取暴力的非理性行为的有效制衡有关。因此, 社会力量长期失衡是当前国际金融危机爆发的力学架构。

3. 社会规制失范与当前国际金融危机

社会规制既是社会变迁的重要内容, 也社会各阶层冲突性争执的结果。力量均衡的社会阶层冲突性争执会促成社会规制的积极变迁, 形成充分、有效、公允、适当的社会规制体系, 能够反映和维护社会各阶层的价值取向和利益诉求。而力量失衡的社会阶层冲突性争执则会促成消极社会规制变迁, 产生有所欠缺、有失公允、甚至无效的社会规制体系, 只能反映和维护顶端社会阶层的价值取向和利益诉求。当这种社会规制体系默许、认同其个体或整体变化与行为, 尤其非理性变化与行为时, 必然会导致“生产力悖论”。而对于倾向于强化社会阶层两极分化及其力量失衡的美国及西方国家本轮社会转型而言, 其所孕育和包含的消极社会规制体系必然会默许、认同其个体或整体非理性变化与行为, 发生次贷危机并演变为当前国际金融危机也就在情理之中了。因此, 忽视社会规制的整体失范, 而单纯指责美国及西方国家金融监管无效, 也就显得有些片面了。

4. 人性弱点暴露与当前国际金融危机

“金无足赤, 人无完人”, 人都是有弱点的, 这是马克思主义社会学和西方社会学的普遍共识, 也是人所皆知的至理名言。对于当前国际金融危机的成因分析似乎不能, 也没有理由忽视某些人性的固有弱点。根据行为经济学有关理论, 可以认为, 促成美国次贷危机爆发及当前国际金融危机全球施虐的人性弱点主要包括有限理性和有限自制力。前者指人的理性认知、决策与行为能力受到所面临事物和现象的复杂程度的制约;后者则指人的自制力会因所面临的诱惑而降低。

在最初的美国乃至全球房贷市场, 多数抵押贷款还都是30年期固定利率品种, 但在过去20年中, 贷款形式逐渐变得数不胜数, 并且越来越复杂, 其中还不乏诸多隐藏条款, 即便是专家也很难进行比较。因此, 可以想象借款人面临的是何等复杂的金融产品。而随着金融创新的畸形膨胀, 金融衍生工具也不断推陈出新, 全球投资者也面临日趋复杂难懂的金融衍生产品。因此, 就有限理性弱点而言, 在美国乃至全球金融市场上, 借款人和投资者的理性认知、决策与行为能力正经历着前所未有的考验。

从美国房地产市场火爆开始, 美国次贷市场及其相关金融衍生品市场参与者们无时无刻不在经受着各色蛋糕的极大诱惑。现实表明, 他们中的大多数在诱惑面前屈服了, 自制力几近荡然无存。首先, 普通民众, 尤其是低收入者在低利率房贷和超前华庭享受面前屈服了, 不顾自身经济实力而盲目购房;其次, 房产商和中介在提前套现面前屈服了, 甚至不惜为购房者伪造信用资格, 骗取房贷;再次, 房贷商在暴利面前屈服了, 不仅违规放贷, 甚至不负责任地通过房贷证券化进行风险转嫁;最后, 投资者, 尤其是机构投资者在次贷债券的短期高收益面前也屈服了, 不仅巨额购买, 并且全世界范围内兜售。值得一提的是, 连一向恪守独立、客观、公正原则, 被社会大众普遍信赖的信用评级机构也为暴利所屈服, 不仅违背职业道德和职业操守发放信用评级证书, 甚至与房贷商狼狈为奸, 恶意欺骗。

可见, 在前所未有的复杂事物迷惑和各色暴利诱惑之下, 有限理性和有限自制力的人性弱点暴露无遗, 各种人性阴暗面也随之极度泛滥, 致使暴利蛋糕越做越大, 成就了昙花一现式的全球盛宴, 同时也埋下了一颗足以引爆全球经济、社会系统的超级炸弹。

四、中国应对当前国际金融危机的对策建议

综上所述, 当前国际金融危机爆发与全球施虐的根源在于快速社会转型背景下, 美国及西方国家社会主体非理性变化与行为的长期累积。改革开放以后, 在内外力双重作用之下, 中国经济发展处于工业化与信息化双峰耦合式快速推进之中, 长达30年的高速经济增长促使中国社会也处于快速转型状态。因此, 对于中国而言, 防控快速社会转型期间社会个体与群体的非理性变化与行为, 是有效应对当前外源性国际金融危机和防控自身内源性经济社会危机的根本逻辑。

1. 整肃思想观念

当今中国社会, 利己主义、功利主义、金钱主义、纵欲主义、享乐主义等非理性思想观念成分逐渐滋生, 并成为少数社会成员的价值取向与行为准则。因此, 必须以民族精神的全社会弘扬为基础, 以培育适应社会主义市场经济发展的, 与社会主义法制体系相配套的社会主义思想道德体系为支撑, 以对社会成员的世界观、人生观、价值观和道德观教育为突破口, 彻底整肃社会转型期的思想观念体系, 涤荡和肃清內源与外源性负面思想观念成分, 构建社会主义核心价值观念体系, 构筑我国防控和应对内源与外源性经济社会危机的坚强思想堡垒。首先, 坚持“灌梳相结合”原则, 以全新、生动活泼的宣传教育形式开展思想政治工作。其次, 要拓展和创新思想政治工作的空间和载体, 充分利用报纸、广播、电视、网络等各种媒体开展思想政治工作。再次, 与时俱进, 改革和创新思想政治宣传与教育内容, 加强中国化马克思主义理论的教育, 以科学的理论武装人, 以正确的舆论引导人, 以高尚的精神塑造人, 以优秀的作品鼓舞人。

2. 均衡社会力量

改革开放以前, 中国社会阶层结构简单而封闭, 改革以后社会阶层分化日渐显著。一方面表现为原有社会阶层的内部分化, 如工人阶层在体制和收入方面的分化、农民阶层在职业和地域方面的分化等;另一方面表现为社会阶层的外部分化, 即社会阶层的边缘化 (边缘阶层的出现) 和异质化 (新兴阶层的出现) 。随着社会阶层的内外部分化, 中国社会阶层日趋多元化、复杂化和非均衡化, 社会阶层内部及之间不可避免地会产生某些价值取向、利益诉求的非理性矛盾与冲突, 并成为社会转型期内, 中国有效防控和应对外源与内源性经济社会危机的重要隐患。因此, 有必要适时制定和实施中国社会阶层发展规划和有关政策, 有序规范、引导社会阶层均衡分化与发展。首先, 要始终坚持“三个代表”重要思想, 执政为民, 大力培育、壮大社会中间阶层, 强化社会阶层冲突性争执的大众力量。其次, 要发扬人本主义思想, 救助、扶持社会边缘阶层, 防控社会暴利冲突。再次, 适度规范、引导社会顶端阶层, 防控其以自身价值取向和利益诉求非理性绑架国家发展。最终, 通过和谐、有序的社会阶层均衡分化, 奠构中国防控和应对内源与外源性经济社会危机的均衡力学架构。

3. 健全社会规制

中国的社会规制经过建国以来五十多年的发展已初具规模, 初步形成了涵盖健康卫生、安全、环保、产业灾害防治、自然灾害防治、职业道德规范及旨在降低交易费用及不确定性的法规等各方面内容的规制体系。特别是20世纪90年代以来, 某些特殊产业的行政法体系建设进程加快, 初步形成了社会规制的基本框架, 政府、企业及消费者之间的权利义务关系从法律上得到了新的界定。但是, 随着市场经济的发展, 中国的社会规制日益显露出亟待完善的一面, 致使社会转型期内某些社会个体与群体非理性变化与行为因缺乏必要规范而日渐显现。为了有效防控和应对外源与内源性危机, 有必要健全我国社会规制体系, 奠构有效防控和应对内源与外源性危机的有效规制架构。首先, 必须完善社会规制的法律体系, 做到规制有据。其次, 应设立相对独立的社会规制机构, 做到执行有力。再次, 健全社会监督体系, 做到监督到位。最后, 建立规制者规制机构, 做到规制有序。

4. 防控人性弱点

高速增长的中国经济和快速转型的中国社会, 既孕育了诸多历史性机遇, 也滋生了众多具有杀伤力的复杂和诱惑事物。因此, 防控人性弱点暴露也是中国防控和应对外源与内源性经济社会危机的重要环节。首先, 要以构建社会主义核心价值观念体系为核心, 整肃负面思想观念成分, 强化社会个体与群体正确认知、理解和应对复杂、诱惑事物的内在观念导向。其次, 大力发展现代教育事业, 普及现代科学知识, 增强社会个体与群体正确认知、理解和应对复杂、诱惑事物的能力。再次, 以简为美, 有序规范经济社会创新, 从源头减少、简化复杂、诱惑事物, 减少人性弱点暴露的外部诱因。

篇4：对当前中国企业危机公关的思考

关键词:财政政策;政府投资;税收政策

美国金融危机影响下,中国的经济也面临前所未有的困难。作为推动我国经济增长的“三架马车”之一的出口承受巨大压力,加上投资萎缩,企业盈利能力下降,中国经济在经过7年加速上涨后,增长势头在2008年世界金融危机爆发后发生逆转。为此中国政府实施了一系列积极的财政政策以刺激经济增长(比如40000万亿的投入等一系列措施),从扩投资、促销费、稳出口等政策的到位,效果已开始显现,部分地区和行业经济出现企稳回升迹象。

一、宏观经济走势

(一)消费增长速度趋弱化

以2008年1至10月为例,虽然我国社会消费品零售总额同比增长22%,但是CPI涨幅就达到6.7%,扣除价格因素,消费实际增长并不快。以武汉市为例:2008年2月受春节、雪灾双重影响,我市CPI同比涨幅达到9.8%。为控制价格过快上涨,全市加强重要商品的价格监测和预警,采取临时价格干预措施,3月至6月CPI涨幅分别回落到7.6%、7.5%、7.0%和6.6%。下半年随着翘尾因素的逐步释放,加上新粮上市、蔬菜供应增多等因素的影响,CPI涨幅继续回落。物价上涨较高直接影响了居民尤其是低收入群体即期消费和生活质量,多数家庭无奈之下只能缩压其他消费品开支。即便如此,部分地区居民的实际消费能力仍趋弱化。

(二)投资增长存在不确定因素

2008年期间,总体而言既有刺激投资增长的因素,主要与房市股市变化和城市建设规模、速度等相联系。此外,资源环境工作以及对新开工项目的管理,对投资也会形成一定的约束。

(三)出口增量明显回落

2008年前三个季度,我国出口10741亿美元,增长22.3%,比07年同期回落4.8%。对美国的出口比07年同期回落4.6%。劳动密集型产品出口增速大幅回落,其中服装和玩具前三季度出口分别比07年同期回落21.2%和6.3%。08年前8个月,我国家电业累计出口250亿美元,增幅比07年同期回落10.7%,其他行业的情形也不容乐观。

二、应对危机的财政政策

面对经济下滑,实施扩张性的财政政策更为有效,它可以起到直接拉动经济的作用。扩张性的财政政策主要体现在两个方面:一是增加支出,扩大消费;二是通过减税刺激消费,扩大生产。

(一)财政支出与投资政策

1.“三农”支出

中央财政加大对农民的补贴,支持农业生产,加快推进农村公共事业建设,推动农村改革与发展,着力保障和改善农村人民的生活。用于“三农”支出和民生支出安排分别达到7161.4亿元和7284.63亿元。

2.保障性住房和灾后恢复重建投资

在国务院扩大内需的十项措施中,加大保障性住房建设位列之首。在2008年末增加安排保障性住房、灾后恢复重建等中央政府公共投资1040亿元的基础上,2009年中央政府公共投资安排9080亿元,增加4875亿元。2008年和2009年两年,中央财政共投入375亿用于保障性住房建设,相当于过去10年总投资的5倍。理论上,以定金式或基金式启动的、由中央财政投资带动的项目,能够撬动6至10倍的资金,那么未来三年,中央财政、地方财政和社会资本在该领域的投资总额将可能达到9000亿元。如果再考虑其对上下游相关产业的带动,平均每年3000亿元的投资额还可能会翻一番,带来更多的就业机会。

3.重大基础设施建设投资

国务院扩大内需十项措施中提出了“加快铁路、公路和机场等重大基础设施建设”。交通运输部和铁道部表示将在未来三到五年内实现投资总额8.5万亿。比照“十五”期间,交通基建平均每年对GDP的贡献达到了2%。这一轮的交通基建投资的贡献率也应该会与上一轮相当。铁道部估计,仅2009年计划的6000 亿元铁路投资,可创造600万个就业岗位,对经济增长的拉动将达1.5%。

4.地方和民间投资

在中央投资项目的带动下,1到2月份城镇固定资产投资出现上升势头。但地方和民间投资还没出现大规模复苏迹象。1到2月份城镇固定资产投资累计同比增长26.5%,相对去年末上升0.4个百分点。考虑投资品价格的大幅下降,实际增速大幅上升至30.3%。

(二)税收和减费政策

1.增值税转型

推进税费改革,实行结构性减税,减轻企业和居民税收负担,扩大企业投资,增强居民消费能力。我国从2009年1月1日起全面实施增值税转型,据测算这项措施将减少当年增值税收入约1200亿元,减轻企业税负约1233亿元,共减轻企业和居民负担约5000亿元。

2.出口退税政策

调整完善出口退税政策,能鼓励外贸发展,促进外贸出口保持稳定增长。在2008年下半年两次调高出口退税率的基础上,我国自2008年12月1日起,进一步提高部分劳动密集型产品、机电产品和其他受影响较大产品的出口退税率。

3.自主创新和中小企业税收优惠政策

下一步将实施促进企业自主创新的财税优惠政策,落实支持中小企业发展的税收优惠政策,支持完善担保体系建设,帮助中小企业融资,促进中小企业科技进步和技术创新。同时支持重点节能减排工程建设,支持服务业发展。中国还将大力支持科技创新和节能减排,推动经济结构性调整和发展方式转变,加大科技投入,促进企业加快技术改造和技术进步。

4.减费政策

财政部、国家发改委决定自2009年1月1日起,在全国统一取消和停止征收100项行政事业性收费。此举将为企业和社会减轻负担约190亿元,连同自2008年9月1日起停征的集贸市场管理费和个体工商户管理费约170亿元,合计2008年以来国家采取的减费措施可直接减轻企业和社会负担约360亿元。此次强有力的减费措施,可进一步减轻企业和社会负担,发挥与减税政策相同的扩张效应,促进企业增加投资和居民消费。

三、财政政策的实践效应

虽然财政政策的运用不能起到立竿见影的效果,但是由于其更多的是瞄准经济结构中深层次的问题,偏重于结构的调整,因此在宏观经济的调控中其对经济结构的影响是深远的。

(一)有效拉动消费

拉动经济增长的“三驾马车”中消费所占的比重是比较低的,不仅低于发达国家平均水平,而且也低于发展中国家的平均水平。其中很重要的一点是我国国民收入不均造成的,在金融危机的背景下,整体消费更是呈现不足。财政通过转移支付可以使国民收入向普通劳动者倾斜,同时配合农村基础设施的建设和社会保障的覆盖,从而启动农村消费市场,有效促进消费水平的提高。

(二)有助于中小企业走出困境

2008年上半年,全国有近7万家中小企业倒闭。倒闭的中小企业大多集中在东南沿海地区,以外向型经济为主。随着出口退税率的降低及信贷控制的放宽,中小企业的资金短缺问题可以得到有效缓解。

(三)带动地方经济积极响应

中央财政投入基础建设和民生工程带动了地方经济的积极响应,如北京市政府今后两年将投资1200亿至1500亿,用于加强城市轨道交通建设、城市路网、保障性住房等城乡基础设施建设,预计可带动社会投资1万亿元;广东省政府以重大项目带动社会投资,5年内计划投资2.3万亿元;江苏省政府加快重大基础设施建设、加大对企业的支持力度,实施总额2200亿元的政府主导性项目。

(四)有利于社会公平

政府财政支出对分配可以起到很大的调节作用,一方面通过对政府支出的公共保障功能的强化;另一方面通过完善补助政策,关注低收入者群体。有利于促进社会公平、经济的均衡发展和国民经济快速增长。

四、结束语

全球金融背景下,我国政府对未来进行了积极的预期,重拳出击实施了一系列积极的财政政策,无疑这些举措对我国经济颓势的扭转,远期增长方式的转变都具有积极的意义。此外,我国的财政处于转轨阶段,由原来的投资性财政向公共财政、服务财政转移。所以,财政刺激方案取向也是财政改革的实践取向。相信这种积极的财政政策不仅可以有效地减少世界经济下滑带给我国的冲击,保证经济的持续发展,而且也是我国政府运用政策应对危机能力的一次有益体验。

参考文献:

[1]马洪范.当前国际金融危机与中国财政政策选择[J].经济研究参考,2009,(7).

[2]王一鸣.当前经济形式的认识和政策建议[J].宏观经济研究,2008,(8).

篇5：对当前中国政治文化的思考

对当前中国政治文化的思考

中国的政治文化经历了几千年的变革和发展,在每一个固定的时代都给了当时的政治最可靠的政治保障.新中国成立以来,采用的是一种新型的政治文化,但是以往的政治文化传统并不是荡然无存,优秀的文化被保留和继承,同时新的政治文化形态正在逐步形成.政治文化是政治的.根基,社会需要稳定和有说服力的政治文化来为它服务.现阶段中国,不论在政治、经济还是文化上都在快速发展,在这关键的历史时刻,我们需要更加慎重地审视政治文化是否可以给社会发展带来稳定的政治环境和文化认同.

作者：刘嘉庆作者单位：辽宁大学,哲学与公共管理学院,辽宁,沈阳,110036 刊名：理论界英文刊名：THEORY CIRCLE 年，卷(期)：2006 “”(7) 分类号：G0 关键词：政治文化变革稳定发展