服务群众需求

关键词： 专题学习 实践 专题 教育

服务群众需求（精选十篇）

服务群众需求 篇1

为深入推进党的群众路线教育实践活动, 扎实做好教育实践活动学习教育环节各项工作, 我院结合实际情况, 精心组织, 制定了“六个一”专题学习计划:一张学习计划表、一次专题学习会、一期专题读书班、一场专题报告会、一部专题教育片、一篇学习心得体会。

二、关爱妇幼突出特色, 在务实创新上下深功夫

(一) 以道德讲堂为平台, 实践活动精彩

在深入开展党的群众路线教育实践活动中, 我院将道德讲堂作为群众路线教育的有效平台, 全面开展道德讲堂进科室、进病区活动。通过聆听身边故事、学习身边榜样, 激发全院医务工作者树立正确的价值观、人生观、世界观, 使“关爱病人、诚信守法、道德高尚、医术精湛”的新时期医德医风深入到职工心中, 实现医院的跨越式发展。在道德讲堂的“学模范“环节中, 精心挑选安排宣讲人物的事迹, 这些典型人物既有远赴万里、把大爱撒向非洲的援非女医生, 也有援疆后扎根在新疆几十年如一日无私奉献的老前辈;既有在平凡的岗位爱岗敬业的普通职工, 也有像妈妈一样时刻关心同事们的感人故事, 确保与会人员有所触动、有所感悟、有所进步。在”诵经典“环节, 通过聆听先哲教诲和反复品读, 让我们得以静心、洗心、养心、长好心。随之而来的”发善心“环节, 更是将整个活动推向高潮, 观众们纷纷结合实际, 畅谈感悟, 在自我总结思考时, 也把人生哲理分享给更多的人。

(二) 以惠民公益为契机, 妇幼品牌出彩

医院始终把妇女儿童的利益放在心上, 将行风建设与业务工作紧密结合, 组织开展了惠民系列公益活动, 为全市妇儿健康保驾护航:一是开展“践行群众路线、关爱妇幼健康”义诊活动;二是举办“康复乐园、心的港湾”第八期肿瘤患者联谊会;三是组织“迎三八, 爱母婴”孕期保健知识讲座;四是组织青年党员、团员志愿者利用休息时间为结对的新丰街社区、县北敬老院的老人们健康义诊咨询, 打扫卫生。

值得一提的是“康复乐园、心的港湾”肿瘤患者联谊会, 至今开展已经有八个年头。最初, 该品牌团队主要以护士长带领护士姐妹, 来到病房对患者一对一进行心理疏导;后来科主任带领医生给予医疗技术上的支持和帮助;如今, 团队中有很多患者志愿者, 她们出院后, 经常走进病房, 毫无保留地把自己的抗癌经验告诉新患者, 并用自身说法鼓励新患者要重新站起来。这种“抱团取暖“的方式让大家从不认识到认识, 从绝望到充满希望, 取得较好成效, 受到患者和家属的高度肯定。病房里弥漫着深深的人情味, 肿瘤病区也因此成为了肿瘤患者的第二个家。

(三) 以预防保健为根本, 服务群众添彩

为进一步落实市委市政府2014年重点工程“两癌筛查”项目, 我院举办了“宫颈癌、乳腺癌筛查技术规范化培训”市级继教班, 为二市五区筛查机构和转诊机构的技术骨干近300 余人进行全面培训, 并现场演示即将在全市启用“两癌”信息系统。组织妇产科专家走进常州电台、电视台、网络、学校和企事业单位, 大力宣传普及妇儿卫生保健知识。

三、立足群众积极探索, 在提升内涵上下狠功夫。

(一) 开设特色门诊, 延伸妇幼服务

开设“助产士”咨询门诊, 由资深的助产士为准妈妈、准爸爸们进行“一对一”的辅导, 让孕妇提前了解自然分娩的过程, 减轻其心理压力, 减少对分娩的恐惧。开设“再生育门诊”, 这也是常州市首家“二胎门诊”, 通过指导干预来预防高危妊娠, 减少出生缺陷, 提高出生人口素质。开设“PAC”门诊, 即流产后关爱, 通过流产并发症的医疗服务、流产后计划生育服务 (PAFPS) 、流产后咨询服务、流产后社区服务以及流产后生殖健康综合服务等, 向前来接受人工流产手术的患者宣传避孕知识、落实有效的避孕方法。医院还定期派出计划生育科的专家走进高校, 向青春期的男生女生普及避孕知识, 并在门诊大厅设置专门的免费避孕套投放点, 真正做到“防患于未然“。

(二) 开通咨询客户端, “找医之问”优点多

我院推出了咨询客户端, 客户端不仅每天可以随时推送新的动态消息、知识, 还可以点对点回答妈妈们的问题, 已经有100 多位妈妈加入了这个客户端, 并且有一半左右的妈妈们已经开始了长期的点对点咨询。通过咨询客户端, 药事科处方检查小组对查出的不规范处方全部通过客户端传送到每个医生手中, 让医生足不出户, 在手机上就能看到自己的不规范处方, 大大节省人力成本。

在教育实践活动中, 我院充分站在群众的角度, 思考问题、解决问题, 充分发挥妇幼优势为全市妇女儿童健康保驾护航, 赢得了群众和社会的一致好评, 为医院树立了良好的形象和口碑。

摘要：“一切为了群众, 一切依靠群众, 从群众中来, 到群众中去, 把党的正确主张变为群众的自觉行动。”在党的群众路线教育实践活动中, 我院时刻把群众安危冷暖放在心上, 及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急, 把群众工作做实、做深、做细、做透。

服务群众需求 篇2

第一部分

关于群众文化需求

这里所说的文化需求主要包括休闲娱乐、放松身心、获取知识、陶冶情操，如读书、看报、听广播、看电视、上网、欣赏演出等精神层面的需求，也包括人们在衣食住行等物质层面中所追求的文化品位方面的需求。这些需求都是人们日常生活所必须的内容，体现的是人们的基本生活方式。

群众文化需求概述

群众文化需求的历史演变、群众文化需求的区域差异、群众文化需求的发展趋势 现代化进程对文化需求的影响

经济发展对文化需求的影响、社会阶层变迁对文化需求的影响、公民社会的发展对文化需求的影响、新技术广泛应用对文化需求的影响 群众文化需求的层次分析及政府的选择

文化需求的层次分析

从政府提供服务的便捷性和对服务对象的要求视角看，大体可分为初级、中端和高端的文化需求。

从受众人数的视角看，大体可分为大众化文化需求和个性化文化需求。

从文化需求存在周期的视角看，大体可分为稳态的文化需求和暂时的文化需求。

从群众的受益效果的视角看，大体可分为利于长远的文化需求和现实的文化需求。

从群众的祖居与迁徙的视角看，大体可分为祖居地域文化需求和移居地文化需求。政府对于文化需求的选择

群众文化需求的满足

一是通过政府提供公共文化服务和产品得到，二是以文化产业的方式通过文化市场有偿得到。上述初级的文化需求、大众化的文化需求、稳定的文化需求、利于长远的需求和现实需求中积极的需求都应由政府免费提供。

现阶段群众文化需求对公共文化服务体系的要求

如何进一步完善现有文化设施、如何使公共文化服务和产品更加贴近不同区域群众的需、如何保障文化设施的有效运转

第二部分

关于公共文化服务体系建设

十六届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》第一次提出“公共文化服务”概念。

2006年9月《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》发布。对“公共文化服务”进行了专门论述。2007年6月16日，胡锦涛主持召开中共中央政治局会议，专门研究公共文化服务体系建设问题。

党的十七大把“建设覆盖全社会的公共文化服务体系”作为实现全面建设小康社会的重要目标之一。党的十七届六中全会详细表述了公共文化服务体系建设。

党的十八大在全面建成小康社会目标中提出了“公共文化服务体系基本建成”的目标任务。公共文化服务体系是保障和实现人民群众基本文化权利的一系列制度设计和运行体系

公共文化服务的核心

享受文化成果的权利、参与文化活动的权利、开展文化创造的权利、文化创作成果得到保护的权利

为什么现在提出公共文化服务体系问题

发展方式转型的必然要求、政府转型的必然要求、社会转型的必然要求、提升国民整体生活质量的必然要求、公共文化服务体系是指以政府部门为主的公共部门在一定公共财政条件下提供的、以保障公民基本文化权利和文化生活需求为目的、向公民提供的公共文化产品与服务的制度和系统的总称。

公共文化服务的基本属性

公益性、基本性、均等性、便利性

公共文化服务体系的指标内容 发展规模指标、政府投入指标、社会参与指标 在不平衡性中体现公共文化服务的均等化

公共文化服务均等化的实现目前应以县为基本单位、公共文化服务均等化不等于一刀切、财力重点向农村倾斜是实现城乡均等化的必然选择、激活文化主体和市场主体投资，实现公共文化服务主体的多元化

正确处理政府偏好与群众偏好的关系

从目前我国公共文化服务体系建设情况看，政府偏好与群众文化需求之间存在一定的偏差。在提供公共文化服务和产品过程中，政府更多的是从职能和责任出发，更偏重于解决群众文化需求的长远、全局的，涉及民族文化的传承、国家文化安全和主流价值观、社会稳定等方面的需求，提供这样的服务和产品。而现实中，群众更注重享受成果、休闲娱乐、旅游、学习知识、开阔眼界、提高素质。

如果以优先排序的话，政府会把涉及民族文化的传承、国家文化安全和主流价值观、社会稳定等方面的文化需求放在第一位，把提高社会成员素质放在第二位，把满足人们休闲娱乐放在第三位；而大部分群众的排序却与政府的排序是不一样的。

正确处理政府偏好与群众偏好的关系 要对政府偏好和群众偏好进行最有效整合，缩小偏差，必须科学划分中央政府和地方政府的责任和权力。一是从层级上说，中央政府和省级政府要把着力点放在解决群众文化需求的长远、全局的，涉及民族文化的传承、国家文化安全和主流价值观、社会稳定等方面的需求，提供这样的服务和产品。而市、县级政府则应在保障与人民群众生活息息相关的服务和功能上发挥更大的作用。二是从财政体制上说，要建立由中央和地方各级政府分类别、按比例合理负担基本公共品供给的财政分担机制。从而做到政府偏好和群众需求的统一。

当前中央层面的举措和地方的一些做法

财政投入不断加大、文化基础设施建设速度加快、实施免费开放、建设重大文化惠民工程、开展公共文化服务体系示范区（项目）创建、各地不断创新服务方式和手段

1、财政投入不断加大

“十一五”期间，各级财政对文化的投入从2006年的685亿元增加到2010年的1528亿元，年均增长22.2%。国家发改委累计安排公共文化设施建设资金超过200亿元，其中用于基层文化设施建设的资金是“十五”时期的8倍，是改革开放以来增长速度最快的一个时期。中央财政通过转移支付方式，大力推进重大文化工程项目，支持各地文化建设。“十一五”期间，中央投入39.48亿元用于全国乡镇综合文化站建设；中央和地方共投入82亿元用于广播电视村村通工程建设；投入近23亿元用于农村电影放映工程；投入70亿元用于农家书屋工程；投入63亿元用于文化遗产保护，是“十五”时期的近4倍；此外，2008年到2010年，中央财政累计安排52亿元专项资金用于公共文化实施免费开放。在加大投入的同时，文化投入结构也逐步改善，文化事业费进一步向西部地区、向基层倾斜，比如2010年西部地区文化事业费达到85.78亿元，占全国的26.6%，比2007年提高了5.1个百分点。

2、文化基础设施建设速度加快

2010年，全国文化基建项目11983个，项目计划总投资390.07亿元，比2007年增长46.4％；施工面积1243．46万平方米，比2007年增长140.8％；竣工项目5260个，竣工面积3、315.53万平方米，比2007年增长129.8％。

实施免费开放

2011年1月27日，文化部、财政部联合下发了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》；2011年底前国家级、省级美术馆全部向公众免费开放；全国所有公共图书馆、文化馆（站）全部免费开放。2012年年底之前各级美术馆全部实现了向公众免费开放。

4、建设重大文化惠民工程

广播电视村村通工程、文化信息资源共享工程、农家书屋工程、农村电影放映工程

5、公共文化服务体系示范区（项目）创建

公共文化服务体系制度设计研究、公共文化服务体系示范区（项目）创建、我省承担了《群众文化需求和基本文化权益》研究，秦皇岛市被评为首批国家公共文化服务体系示范区创建城市，邯郸市“前村万户文化家园工程”和霸州市县级公共文化服务体系建设被评为首批示范项目

6、各地创新服务方式和手段

张家港市在全国率先探索实施网格化公共文化服务、浙江省嘉兴市、江苏省苏州市推动城乡图书馆（室）互联互通、北京市发布实施《基层公共文化设施服务规范》、江苏省以政府令的形式发布实施了《江苏省农村公共文化服务管理办法》、第三部分

我省公共文化服务体系建设有关情况、1、公共文化服务设施网络日益健全

目前，全省共有群艺馆、文化馆155个，公共图书馆146个，公益性博物馆纪念馆92个。列入规划的1557个乡镇综合文化站新建和改扩建任务已完成1345个。具有一定规模和功能的文化广场500余个

2、各级公益性文化单位服务能力逐步提升

各级公共文化机构以免费开放为切入点，不断创新服务方式和手段，拓展服务范围，丰富服务内容，服务能力得到进一步提升。

各级公共文化服务机构还结合服务职能，经常开展主题讲座、报告会、公益展览、公益演出等文化活动，吸引更多的群众参与，极大地丰富了群众文化生活

3、注重创新文化惠民工程更加贴近河北实际

。流动舞台车配送完全依据下乡演出场次，无论国有还是民营一视同仁，迁安市洪影评剧艺术团和平泉县心灵之声残疾人艺术团两个民营剧团就先后获赠流动舞台车。

流动舞台车工程

4、文化共享工程 共享工程。在全国首次编辑出版了《河北省文化信息资源共享工程培训教程》。制定了《河北省文化信息资源共享工程人员能力标准》，将文化共享工程各岗位人员的职责、能力都作了详细的划分，使管理体系实现规范化。研制开发了“网上跟我唱”、“我的DV网上行”等一系列共享工程互动应用系统

5、非物质文化遗产保护实现在保护中传承，在传承中弘扬，先后命名了河北科技大学等12个“河北省非物质文化遗产传播基地”。河北省民俗文化节走进广场、走进企业、走进高校、走进旅游胜地。

6、非物质文化遗产保护工程

7、开展丰富多彩文化活动，激发群众文化热情

按照“三贴近”的要求，以导向性、示范性、带动性、可持续性为原则，依托各类文化设施，广泛开展社区文化活动和广场文化活动，组织各个层面的群众文化活动的示范性会演、展演等活动，形成了点面结合、上下联动、促进群众文化活动体系化的长效机制和具有影响力和号召力的文化活动品牌。

8、以县级公共文化服务体系建设为重点，进一步夯实文化建设基础

9、群众性自办文化蓬勃发展

河北省出台了《关于鼓励和扶持农民自办文化发展的实施意见》，连续评选了三批“农村文化之星”

各地积极拓展社会力量参与公共文化服务也促进了微利的经营性文化发展。

全省已发展具有一定规模和影响的民办图书室、博物馆、剧团、书画社、文化大院等民间自办文化机构２万多个、特色文化户4万余家。

10、经验与体会

加强公共文化服务体系建设必须深刻把握现代化进程对群众文化需求的影响

加强公共文化服务体系建设公共文化服务平台进行规范

加强公共文化服务体系建设必须转变政府运作机制，引导社会力量参与公共文化服务

11、对公共文化服务平台进行规范

图书馆、博物馆、美术馆主要解决群众享受文化改革发展成果的权益问题； 文化馆、文化广场主要解决群众参与权问题； 网络主要是解决群众发表、表达权益问题等等。

除上述的基本的公共文化服务平台外，政府还应根据群众文化参与意识日益增强的现实情况，多设计、建设一些利于群众、群众乐于参与的公共文化服务平台。

12、转变政府运作机制，引导社会力量参与公共文化服务

一方面，如何使有限的公共资源发挥最大的效用这一目前公共文化服务体系建设最突出的矛盾，决定了必须转变政府运作机制，引导社会力量参与公共文化服务。

另一方面，在社会中有蕴藏着巨大强烈参与公共文化服务的意愿和力量，迫切需要加以引导。转变政府运作机制，引导社会力量参与公共文化服务

政府必须改革公共文化服务供给体制，按照“管办分离、政事分开”的原则，推动文化行政管理部门跳出直接“办事业”的旧体制，采取政府采购、项目补贴、定向资助、贷款贴息、税收减免等政策措施鼓励各类文化企业参与公共文化服务的要求，引入竞争机制，通过“政府花钱买服务”的形式从直接提供服务转为间接提供服务，集中力量加强监督，保障公共服务供给水平。

下一步重点工作

每市确定并重点扶持1—3个基础较好的县（市、区），用一到两年的时间里，通过省、市、县三级共同努力下，建成20个网络健全、结构合理、发展均衡、运行高效的公共文化服务示范县（市、区），带动和促进全省公共文化服务体系建设。逐步实现公共文化设施网络覆盖城乡，公共文化服务组织机构健全，资金、人才和技术得到有效保障，公共文化服务能力有效提高，公共文化服务绩效评估制度基本建立的目标。

一是提高公共文化设施网络建设水平，实现公共文化设施的有效覆盖。二是统筹整合文化资源，推进公共文化服务体系管理创新。

三是完善公共文化产品的创作和生产机制，丰富公共文化服务的内容。

服务群众需求 篇3

甘肃省是国家“农村书屋”建设工程的示范区，倾注了大量经费投入建设，2009年全省建成的6000个农家书屋花费了各级财政经费1.48亿元，平均每个书屋的建设至少需要24万元，而这个数字恰好是截至2010年初全国建成的农家书屋的总数。农村书屋、广播电视村村通、全国文化信息资源共享工程等等，只是国家公共文化服务体系建设中的一部分，除了各项硬件建设之外，文化部还成立了国家公共文化服务体系建设专家委员会以确保各项文化建设科学发展。

国家公共文化服务体系建设专家委员会于2011年3月1日在京成立，由39名来自清华大学、北京大学、中国社会科学院等学术科研机构和全国部分文化机构的专家组成，为公共文化服务体系建设提供科学的指导。如清华大学中国发展规划研究中心承担编制了《文化部“十二五”公共文化服务体系建设规划》，为确定“十二五”时期公共文化服务体系建设的总体目标、战略思路和主要任务做出了重要贡献。

“十一五”前四年，全国文化事业费总计超过900亿元，相当于一个中等发达省份一年的财政收入。每年全国的文化事业费在以25%的速度增长。国家为什么会以基层为着眼点进行文化建设，这项建设与整个社会的发展又有何联系，本刊记者专访了国家公共文化服务体系建设专家委员会秘书长、清华大学公共管理学院杨永恒副教授，对公共文化服务体系建设进行深度解读。

公共文化的核心魅力

任何社会都是经济、政治和文化的有机结合，文化历来都是社会生活不可分割的组成部分。文化究竟有何种魅力影响着每一个人，甚至一个国家的核心价值？也许正如杨永恒教授所说，“文化对于国家来说意味着一种凝聚力，对于社会来说是一种公共价值观，它能提升国民的素质和品位，也能塑造人们的精神生活，是每一个个体的思想寄托。”文化的魅力正在于此。

公共文化服务是以保障公民基本文化权益、满足公民基本文化需求为目的，由政府负责提供的基本文化产品和服务。公共文化服务的重要作用就在于普及文化知识、提升文化素质、传播先进文化、弘扬主流价值。公共文化以满足百姓需求为基准，力争与老百姓零距离，是贴近民心的有效方式。国家的公共文化建设应该是一项长期的工程。

“十二五”时期，公共文化服务体系建设将迎来历史性机遇期。随着国民经济的持续快速增长和人民群众生活水平的迅速提高，人民群众对文化消费的精神性需求呈上升趋势。党中央和国务院对此给予高度重视。中国经济规模已经位居全球第二，成为世界上最具影响的发展中经济体。经济的发展和财力的增强，使国家能够拿出更多的财力来解决民生问题，也有财力来构建广覆盖、高效能的公共文化服务体系。“十二五”时期，公共文化服务体系建设将按照“整体推进、重点突破”的思路，以基层为主要阵地、以特殊人群和特殊地区为重点关注对象、以资源共建共享为手段，推动公共文化服务体系科学发展上水平。

囤积农村的文化粮仓

如果说到农民读书，有人会觉得这是一个笑话。相对于广大受教育群体来说，农民的文化基础较为薄弱。他们很难接触到丰富多彩的书籍、音乐和电影以及资讯，甚至面对有限的文化资源，因为知识沟的存在，也难以领略其中的意味。他们可能只拥有一部收音机或一台电视，而在某些地区和某些家庭中，这样的简单的家用电器对他们而言仍是奢望。所以，国家在村级文化建设中创建的“农家套餐”，正是适应了广大农民以及农村居民的精神需求。

为解决广大农民群众听广播、看电视难的问题，1998年开始，党中央、国务院决定启动广播电视村村通工程，以期到2010年底，全面实现20户以上已通电的自然村全部通广播电视。电视进万家工程、广播电视村村通工程、农家书屋建设、农村数字电影放映工程等一系列村级文化建设的“农村套餐”相应取得了成效。“电视进万家工程”自2004年9月组织实施以来，先后向新疆、西藏等19个省（区、市）和新疆生产建设兵团赠送了46.5万台彩色电视机，成为农牧民了解世界的窗口。国家的农村书屋建设至今仍在进行中，一些省市的建设工作已经取得了好的成效。农村数字电影放映工程更是为农民朋友喜闻乐见，和书籍、电视相比，进入电影院观看电影对于他们来说也许是可望而不可及的梦想。而现在，电影院走入农村，成为他们观赏文化盛宴的好去处。

以农村为主要阵地的基层公共文化建设体系正在逐步完善。国家推动一系列工程和项目进行公共文化建设，力争逐步建立中央、省、市、县、乡、村六级公共文化设施，以实现县级有图书馆文化馆、乡级有综合文化站、社区有文化活动中心、村级有文化活动室的覆盖水平。此外，全国文化信息资源共享工程同样是公共文化建设的重中之重，至2009年，全国文化信息资源共享工程的数字资源量达到92.27TB，相当于1845部500MB的电影，184500首5M的歌曲，6万亿个汉字。覆盖面广、共享率高的全民族文化圈正在逐步形成。

特殊群体的文化关怀

个人情感的力量有多强，将超出人们的意料之外。对特殊群体的文化关怀所能带来的力量，也是人们用逻辑和理论无法推算的。“十二五”时期国家的公共文化服务体系建设将重点加强对特殊人群、特殊地区的文化关怀。这项建设对于增强人民群众的归属感，提升民族凝聚力有重要作用。这种民族凝聚力体现为一种归属感，恰恰是每一个个体所需要的情感。国家对特定地域、特殊群体的文化关怀是一种直指人心的大爱。

“公共文化服务体系建设要重点关注农民、进城务工人员、老年人、下岗失业人员、离退休人员、低收入人群、残障人群等弱势群体，推动弱势群体文化生活常态化。”杨教授对于国家的政策如是解读。国家同样倡导对特定区域的文化关怀，如东部地区要对西部地区、发达地区要对欠发达地区、城市要对农村进行援助。中央、省、市级公共文化机构需要建立经常性下乡服务制度，届时，文化工作者到农村进行辅导会成为个人考核和晋升机制的硬性指标。

免费共享的文化空间

公共空间是人与人交流最为便捷的场所，是最具活力和感召力的意义流通空间。博物馆、公共美术馆、公共图书馆同样作为一种公共空间存在，同时被赋予了文化特色。人们在这些场所的交流以汲取知识、感受文化为前提，以丰富精神为目标。至今，在一些人的心中，博物馆、美术馆和图书馆仍是庙堂之音，代表的是更为高尚和精湛的文化水准。这扇门能否真正地被人们打开，远远不止“收费”这一道关卡。三大馆开放产生的影响将是一个漫长的过程，正如文化的积淀本身一样不受外力控制。

而国家力争为这个过程打好基础，2009年全国向社会免费开放的各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆已达1447家。国家给予的投入力度显而易见，而踏入博物馆的人们同样需要自我控制，以积极严肃的态度面对免费可见的久远文化，毕竟这并不是随意打麻将的东街西巷。对于三大馆的维护，同样需要博物馆、美术馆、图书馆各自管理水平的提高，以适应新的环境和要求。

公共文化建设应该满足社会基本需求

公共文化服务的内容形式和方法需要与城乡居民的现实需求之间达到平衡，才能实现文化信息资源共享工程、春雨工程等一系列文化建设项目的价值。“政府需要以群众需求反馈机制为公共文化服务的出发点，尊重人民群众的参与权和表达权，对群众文化需求进行识别和引导，提供适合群众需要、对生产生活有指导作用的文化产品，特别是要加强对基层少数民族地区的群众文化需求的了解，有针对性地提供公共文化产品和服务。”

对社会基本文化需求的满足需要大量的高素质公共文化服务人才。无论在哪个世纪，人才都是最宝贵的。“十二五”时期将秉持“存量优化、增量优选”的原则，发现人才、吸引人才、培养人才并留住人才，最终用好人才，逐步建立稳定的、高素质的公共文化人才队伍。引导和鼓励高校毕业生到基层从事公共文化服务工作，提高基层文化队伍的素质和水平。特别是要稳定乡镇和社区文化队伍，提升基层文化工作人员的基本待遇。“十二五”时期国家也将加强文化人才队伍的培训，推进职业培训和资格认证，特别是农村文化从业人员的岗前培训尤为重要。除了具备资格的文化从业人员外，社会人员也应该积极参与公益性文化服务，成为专业文化队伍的有益补充。

打造优质服务品牌适应群众健康需求 篇4

以党建创先争优工作为统揽, 坚持竖好一块“小山”这块牌子, 转换经营理念, 走以优质服务促发展的路子, 在服务中实现“排民忧、解民难”, 以服务育文化, 以文化促文明, 用人文促效益。

1.1 加强正面引导, 构建品牌愿景, 实现典型带动

以“小山示范岗”建设为载体, 大力宣传身边典型“全国十大健康卫士”、“省优秀共产党员”山习芳, 弘扬“小山”精神, 紧密结合实际, 以“小山优质服务示范病房”建设为切入点, 开展“党员示范岗”、“党员责任区”等示范创建, 实行服务承诺制和服务点名制, 抓住服务找准品牌、树优质服务形象。

1.2 发掘文化底蕴, 构建特色文化, 实现文体促动

通过开展薪火相传帮带, 每名党员联系一名年轻职工;创办了《小山》院报, 开通了小山彩铃, 经常性进行岗位技能比武、业务演练、文体竞赛等以“小山”命名的主题活动, 搭建文化平台, 构筑以待人诚心、服务细心、治疗精心、奉献爱心为主要内容的“四心”服务文化体系, 通过软约束促进整体服务意识品质提高, 打造优质服务团队。

1.3 多点渗透文化理念, 发挥人文效应, 实现公益感动

实际工作中, 我们坚持“两手抓”:一手抓阵地细胞建设, 定期开展“优质服务星”、“三八红旗手”、“爱心妈妈”等先进个人评选表彰, 做好“文明科室”、“文明家庭”等定期评比, 形成“学典型、比服务、向先进学习, 向榜样靠齐”的氛围;一手抓宣传协作, 经常性地组织“小山”义诊、乡村巡回医疗, 参与文艺义演, 充分利用新闻媒体等宣传介质, 围绕服务窗口, 加强卫生政策宣传和医院人文宣传, 一点一滴地渗透, 努力提升社会形象。

2 抓管理促规范, 着力提升服务内涵

随着服务功能的拓展, 群众健康需求和维权意识的提高, 需要卫生院既要能履职, 还要履好职。因此, 我们确定了从规范内部管理入手, 强化管理, 规范工作, 提升服务内涵。

2.1 在人力资源管理上着力

在科学合理设置岗位的基础上, 建立起以班子领导为核心、中层干部为枢纽分层管理机制。增设了共青团、妇委会、职代会等群团组织, 完善基层工会组织, 调整一批年轻骨干参与到管理工作中, 建立起以班子集中管理为主导与群团组织民主监管相结合的管理机制。坚持定期院务公开, 中层干部定期测评, 引入岗位风险责任考核, 岗位聘用上打破“铁饭碗”, 待遇分配上打破“大锅饭”, 实行院科分级负责、双重考核、二次分配, 坚持周期考核与不定期督导交叉结合, 确保管理全方位、全覆盖。

2.2 在常规质量管理上着力

在全院响亮提出了“向质量要效益”的发展口号, 增设了医务科, 专人负责主抓质量控制, 完善质量控制管理体系, 按功能设立了6个质控小组。建立质量考核机制, 日督办、月考核、季兑现。规范医疗废物处置, 多次协商与襄樊中油公司达成医疗废物回收协议;以规范医疗文书为抓手, 建立质量管理员初审、医务科复审、分管院长终审的三级审核制, 推进医疗核心制度执行;坚持督导与巡查相结合, 多举措多途径防范医疗安全, 保证服务质量。与此同时, 我们以创建居民健康先进县、中医药先进县、市级文明单位、平安医院、优质护理示范工程等“五创”活动为抓手, 做到创与改结合, 创与补同步、创与建统一, 在创建中促规范, 在创建中促服务质量的大提升。

2.3 在细节管理上着力

实行首问负责, 落实首诊负责, 坚持周一行政查房, 推行“一站式”挂牌服务。诊疗服务实行院内科室纵横联合, 院村“结对帮扶”, 院县专业对接, 实行辅助检查与县直三家医院合作共享, 着力形成分级医疗、急慢分治、双向转诊的医疗服务合作模式。合理调整门诊及住院部服务格局, 畅通绿色通道, 开展城区病人免费接送, 更方便患者就医。公共卫生均等化严把质量关, 居民健康档案实行三级审核, 规划免疫和妇保儿保实行日检查、日接种、日体检制度, 使疾病预防常规化、卫生宣教随时化、回访服务规范化。与此同时, 在其他工作中狠抓细节管理, 药械采购实行计划四人审核, 入库分管院长、财务人员、药库管理人员、网上勾选人员四人验收, 财务收支实行三人汇审汇签, 住院实行入院、院中、出院结算医保合管人员审核把关, 让老百姓明白消费、放心消费、满意消费。

3 抓建设强基础, 着力提升服务能力

3.1 在服务设施设备完善上下气力

我们紧贴群众这一中心, 一切从“看得好病”出发, 在服务能力提升上舍得投入下本钱, 在完善住院部服务设施的基础上, 2年来新增设了康复理疗科、中医科, 购置了新东方DR放射机、全自动生化分析仪、自动中药煎药机、理疗熏蒸床、电子针灸设备以及手术、急救设备等老百姓急需的基础设备近30余台件。

3.2 在医务人员培训上下气力

采取选送人员到上级进修、县内外走访观摩、请专家来讲、请行家来教等方式, 认真开展医护技能、全科医师规范化培训、专科专病诊治、服务礼仪等培训工作。同时大力鼓励在职学历 (执业) 教育, 给予时间保证和经济奖励;引导职工总结工作心得, 撰写学术论文, 大力支持职工发明创造、开展新项目、开发新技术等。进一步完善在岗人员和村医进修学习制度, 使乡村两级医务人员在岗教育制度化、长效化。

3.3 在卫生信息化建设上下气力

作为全县试点, 2011年启动了“五保、低保”等特困群众网上医疗救助和即时结报, 开通了医保门诊统筹, 实现了电子病历、新农合、居民健康档案“三合一”一卡通, 为每位参合人员发放了“全民健康卡”, 在全镇17个通网络的村建成了“村医工作站”, 镇村两级医疗机构实现了“刷卡就医”。辖区内实现了医疗信息共享, 居民健康档案信息、诊疗信息在线更新。卫生信息化的纵深推进, 不仅为医疗过程监管加筑了又一道防火墙, 也为便民、利民、惠民服务建设了新的平台。

4 抓基层促一体, 着力筑牢服务网底

坚持“一化三制四统”。即:硬件设施上标准化。以“四室一房”建设为基础, 以专项政策资金为引导, 新改扩建房屋, 规范标识标牌, 配备血糖仪、体重秤、宣教公示牌等基础医疗设备设施, 力争3年内全部建成甲级村卫生室。管理模式上“三制”:村医年度聘用制。每年与村医签订聘用协议, 季考核、年兑现, 实行风险责任年度考核评比。“片长”负责制。邻近3~5个村室推选一位片长, 实行村室分片、分级管理, 网格化评比。月例会制。每月30日召开村医例会, 总结安排工作, 通报工作动态, 上报各类报表, 及时掌控村医工作动态, 统筹各项基层工作;管理运行上“四统一”:统一行政管理。把卫生室作为卫生院的门诊部、卫生院发展成卫生室的住院部来抓;统一工作安排。抓重点工作, 抓突击任务落实, 抓业务技能提升;统一药械采购。以实施基本药物制度为基础, 着力推行院村两级药械的统一采购配送, 确保“两级”同步;四是统一财务管理。坚持村室一月一报账, 卫生院定期做总账。公共卫生坚持深入基层。始终坚持公共卫生服务与基本医疗并重, 在公共卫生工作中, 积极争取行政参与, 争取政策投入, 在抓质量、抓规范的基础山兼顾数量指标, 将基本公共卫生补助经费作为村医绩效杠杆, 确保院、村双方通力协作, 努力促进社会公益卫生乡村一体, 着力推进卫生文明镇村建设。老年人、慢性病等随访、指导工作扎实展开。

近2年来, 笔者的工作, 上级组织也给予了充分的肯定和超值的荣誉。市委授予2011年度“优秀基层党组织”, 市文明委授予“市级文明单位”, 城关镇党委政府授予“综合目标先进单位”, 该院继续以优质服务为基础, 不断提升服务能力, 提高服务效能, 恪尽职守, 奋发而为, 把城关卫生院打造成便民、利民的“健康之家”, 为新医改的深入推进, 为卫生惠民政策的深入落实, 为群众的健康做出应有的贡献。

摘要：随着医药卫生体制改革的纵深推进, 卫生惠民政策的深入实施, 人民群众健康需求的不断增长, 医疗市场竞争的日趋激烈。作为承担“六位一体”职能的乡镇卫生院, 如何适应政策形势的变化, 生存和发展环境的突变, 找准定位和发展路径显得尤为重要。作为位于城区内的乡镇卫生院, 我们把优质服务作为工作方向, 在挑战中谋求发展机遇, 在发展中竭力满足群众健康需求, 取得了一定的成效。

服务群众需求 篇5

做好新时期群众工作

上蔡县人民检察院检察长郭东升

在同全国政法工作会议代表和全国大法官、大检察官的座谈会上，胡锦涛总书记提出，“要提高新形势下做好群众工作的本领，带着深厚的感情为群众排忧解难”。中央政法委书记***在全国政法工作会议上也提出，“必须从人民群众的新要求新期待出发改进政法工作。”这对检察机关提出了更新、更高的要求。做好群众工作是党的优良传统，也是保障和改善民生对检察机关的必然要求。市委决定开展的解放思想大讨论活动，为我们解放思想，加深对新时期群众工作的认识，更好地服务经济社会建设创造了一个良好机遇。作为基层县院的检察长，笔者谈几点体会，与大家共同探讨。

一、正视当前群众工作中出现的矛盾和问题

随着改革的深入，各种社会矛盾不可避免地大量进入司法领域，群众对司法的需求也出现变化和调整。对基层检察机关来说，既是发展机遇，也是严峻挑战。新形势下，不会做、不愿做、不敢做群众工作的问题，在一定范围内表现相对明显。问题的形成，虽有多方面的因素，但主要矛盾应当是群众的新要求新期待，同法律监督能力不足之间的矛盾。具体表现在以下四个方面：

一是执法宗旨与新形势之间的矛盾。新形势下，出现利益主体多元化、群众利益需求个性化的趋势，有时甚至出现缠访、闹访等非正常现象。有的干警对此认识不足，存在特权思想，缺乏平等意识、民主作风；有的工作方法简单，缺乏耐心，怕麻烦，图省事；有的作风不实，面对群众过激言行，态度不冷静，甚至产生对立情绪。这些都反映出一些干警群众观念有所淡化的倾向。

二是执法理念与新形势之间的矛盾。构建和谐社会的新形势下，检察机关成为息诉止争、化解矛盾的重要部门之一。这就要求必须树立和谐执法的理念。而干警队伍中，客观存在着就案办案、机械办案的思想，仅满足于作出法律结论，不重视最终解决问题。

三是执法方式与新形势之间的矛盾。新形势下，群众的主体意识、法律意识增强，不仅要求执法公正，而且期待公开透明。而执法实践中，存在着重实体、轻程序的问题，执法不规范、不透明，保障当事人诉讼权利不到位，容易引起当事人的猜疑和误解。

四是执法能力与新形势之间的矛盾。新形势下，群众不仅要求安定、安全，而且期待优质高效的服务。一些干警光有理论知识，实践能力不足，老办法不顶用，新办法不会用。不注意系统学习，不注重研究新的工作方法，把握不住群众心理，服务的针对性、时效性不强，服务水平跟不上。

二、从群众新需求出发，全面履行法律监督职能

基层检察机关处于群众工作的第一线，对保障和改善民生负有义不容辞的职责。要认真分析新形势、新要求新期待之间的辩证关系，进一步增强宗旨意识、服务意识、责任意识，抓住关系民生的突出问题，加大法律监督力度，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题。具体来说，应着力抓好以下六个环节：

1、优化经济发展环境，服务群众对发展的新需求。发展是科学发展观的第一要义。基层检察机关必须立足检察职能，认真研究为当地经济又好又快发展的具体措施。要加大打击破坏社会主义市场经济秩序犯罪的力度、打击破坏资源能源和生态环境犯罪的力度、打击危害国有资产安全犯罪的力度、打击破坏农业生产发展犯罪的力度，维护当地经济秩序、生产经营秩序，优化当地经济发展环境。通过保障发展，让群众获得更多的财产性利益，共享改革发展成果。

2、加大对危害民生犯罪的监督力度，服务群众对公平正义的新需求。一是加大打击刑事犯罪的力度。重点打击故意杀人、抢劫、绑架等严重暴力犯罪，黑恶势力犯罪，影响群众安全感的多发性犯罪，维护社会治安秩序。二是加大查办职务犯罪的力度。严肃查办社会保障、征地拆迁、医疗卫生、教育、就业等领域发生的职务犯罪案件，依法查办国家机关工作人员利用职权实施的刑讯逼供、非法拘禁、破坏选举等侵犯公

民人身权利、民主权利的犯罪案件。坚决查办国家机关工作人员滥用职权、玩忽职守造成重大安全生产事故的犯罪案件，促进依法行政。结合办案开展预防工作，努力从源头上预防和减少侵害群众利益职务犯罪的发生。三是加大诉讼监督的力度。加强刑事立案监督、侦查活动监督、审判监督、刑罚执行活动监督和民事行政检察监督，重点保护弱势群体合法权益，平等保护利益主体的权益。注意发现和查办执法不公背后的腐败案件，提高检察机关法律监督的公信力。

3、完善信访制度，服务群众对维护自身权益的新需求。由热情接待向解决群众合理诉求转变，不断完善涉检信访工作机制。坚持一把手负责制、首办责任制，推行“双向承诺制”，妥善处理群众诉求，让群众在我们每一次接待中、每一句话中、处理的每一起纠纷中，感受到检察机关的热情，感受到党和政府的温暖。落实信访责任倒查制度，对因违法办案、工作不负责任造成恶劣影响的，严肃追究责任。对生活确有困难的被害人要探索实行个案救助，树立亲民、为民、护民的良好形象。

4、注重宽严相济，服务群众对社会和谐的新需求。要进一步研究各个执法办案环节贯彻宽严相济刑事司法政策的措施，增强落实政策的可操作性，做到该严则严，当宽则宽，宽严相济，区别对待。对未成年人犯罪、初犯、偶犯，主观恶意小、犯罪情节轻微的，立足于教育挽救，坚持可捕可不捕的不捕，可诉可不诉的不诉，依法起诉的向法院建议从宽处理。对因人民内部矛盾引发的群体性事件涉嫌刑事犯罪的，坚持分化、瓦解和打击少数、教育多数的原则，避免扩大打击面，激化社会矛盾。重视检察建议、社会化帮教、检察环节调解等非刑罚处置手段的运用，防止因办案方式不当或单纯办案引发矛盾纠纷。

5、深化机制创新，服务群众对提高服务水平的新需求。要顺应群众的呼声，抓住热点、难点问题，高度重视工作机制创新，以创新促规范，以规范促质量、求突破。要重点推进检察引导侦查工作机制、案件管理机制、监督制约机制等机制创新，通过深化机制创新，解决工作中的薄弱环节，提高整体服务水平。

6、加强队伍建设，服务群众对提高服务能力的新需求。要持之以恒地加强宗旨教育，牢固树立“人民群众是我们的衣食父母，检察干警的生存依赖于人民群众；人民群众是我们的力量源泉，检察机关的权力源自于人民群众；人民群众是我们的坚强后盾，检察工作的发展仰承于人民群众；人民群众是我们的立身之本，检察事业的价值根植于人民群众”的驻检为民理念。要加强学习培训，引导干警认真研究群众工作的方式、方法和技巧，做到“进得了门，谈得上话，交得上心”。要坚持从严治检与弘扬正气相结合，防止伤害群众感情、侵害群众利益现象的发生，大力弘扬先进典型，充分发挥先进典型的示范激励作用。

三、积极探索，建立健全维护群众权益的长效机制

做好新时期群众工作，不仅要注重解决群众反映的突出问题，根本上必须创新工作理念，积极探索建立服务群众新要求新期待，维护群众权益的长效机制。这对于不断提高群众工作水平，具有决定性的作用。一是要建立健全群众合理诉求的表达机制。畅通群众反映意见的渠道，是做好群众工作的前提。要将检察环节的群众工作，纳入党委、政府统一部署，加强信息交流和沟通。要通过开展民意调查、对口帮扶、法律咨询等形式，深入基层，深入了解民意，及时听取群众的意见、建议和批评。保障群众话有处说、怨有处诉、难有处解、事有处办。

二是要建立健全群众诉讼权利的保障机制。要采取多种方式，广泛宣传检察机关的性质、职责和任务，将检察机关内设机构及主要业务工作流程向人民群众公布，接受人民群众的监督。依法保护诉讼参与人的合法权益，对诉讼参与人依法享有的各种诉讼权利，要在法律规定期间内及时告知，并保障其充分行使。要正确处理严格执法与保障民生的关系，严格落实诉讼风险告知、监督理由咨询答疑等便民服务措施，方便群众诉讼。

三是要建立健全涉检信访排查调处机制。要树立“大信访”理念，建立控告申诉部门组织协调，其他部门通力协作的大信访工作格局。要树立“跳出信访抓信访”理念，在具体执法工作中，注意发现倾向性、苗头性的涉检民生诉求，及时把握社会动态，切实走出“头痛医头、脚痛以脚”的误区，尽力把矛盾解决在萌芽状态。

四是要建立健全接受群众监督的考评考核机制。在深入进行宗旨教育的同时，关键是要发挥考评考核机制

服务群众需求 篇6

一、解放思想、开阔思路，加大对农村文化的重视和投入

经济社会发展归根到底要依靠人才，因而十七大报告才着力强调要建设人力资源强国。我们讲缩小城乡差距，在一定程度上可以说是要缩小城乡人文资源的差距。但是，摆在我们面前的现实却是城市文化建设得到高度重视和大力投入，而农村文化建设却未引起足够的重视。实际上,加强农村文化建设,培训新型农民,壮大农村人力资源，是解决“三农”问题、缩小城乡差距的需要；加强农村文化建设，营造核心价值氛围，丰富群众文化生活，是建设社会主义新农村的需要；加强农村文化建设，在农村营造积极、健康、团结、奋进的氛围，凝聚广大群众的能量，是建设社会主义和谐社会的需要。我们必须给予农村文化更多的关注和支持。

1、正确定位、积极推进农村文化建设。文化建设包括政府公共文化服务、非盈利性组织文化活动（包括公益活动）和文化市场。各级政府应在普遍重视的基础上，仔细分析文化建设的三个部分的内容，以采取更加积极有效的措施促进文化建设的发展：首先，各级政府应在客观地了解当地群众文化需求后，切实提供全面、高效的公共文化服务；其次，在当地营造良好的政策等环境氛围，引导非赢利性组织积极开展文化活动；最后，建立健全文化市场，为文化建设注入更多的活力。因此，各级政府推进农村文化建设时，也应该清醒认识、正确定位、区别对待，从而更加切实有效地开展农村文化建设。

2、加大投入、满足农村群众文化需求。各级政府应切实地将加强农村文化建设纳入议事日程、列入财政预算，有计划、有步骤的推进农村文化建设。一是给予公共服务单位（诸如博物馆、图书馆、文化宫、体育馆等）更多的扶持，真正发挥它们的作用；二是做好“文化下乡”“送电影下乡”等工作，在数量和质量上，严格要求，切实兑现；三是在全社会营造浓厚的公益文化氛围，发动企、事业单位积极参与公益文化活动；四是巩固农村文化四大阵地——文化站、科技文化中心户、有线电视网、村级文化活动室，组织形式多样、内容丰富的群众文化活动；五是保护非物质文化遗产，发掘文化特色，形成活跃的特色文化氛围；六是对一些个体文化单位适时给予一定的扶持，健全农村文化市场；七是关注农村青少年文化生活，培养他们的文化情趣，挖掘他们的创造潜力。

二、广泛宣传、引导需求，丰富农村文化生活

加强农村文化建设，不仅要积极满足广大农民群众的文化需求，而且应积极宣传各种文化信息、引导群众文化需求。在农村，广大群众对城市里的一些文化享受是很向往的，但是有时却显得有些盲目，我们积极地引导群众文化需求，一方面可以激发并掌握他们的潜在需求，另一方面则可以减少一些负面因素的影响。

1、广泛宣传、营造良好文化氛围。对于农村文化建设，一定要做好两个方面的工作，在全社会形成供需两方各自的共识：一是在政府部门形成积极的服务共识，通过政策宣传、工作考核、奖惩兑现等方式，使得从各级政府部门到各部门、从各级干部到村组干部、从领导到一般干部，都形成端正的服务态度、强烈的服务意识、浓厚的服务氛围；二是在群众中形成热烈的需求共识，通过村级宣传栏、广播、电视等形式，调动广大群众对于科技、文化知识的兴趣，引导他们的隐性文化需求成为显性文化需求。

2、引导需求、构建核心价值体系。通过主动服务、积极引导、规范管理，以构建核心价值体系为中心，全方位地满足广大农民群众的文化需求，缩小城乡人文资源差距，以便更好地服务农村经济社会发展。一是将健康向上的各种文化信息及时、准确地传递到群众手中；二是将主流的、文明的各类文化服务主动送到农民群众跟前；三是引导、规范文化单位管理，通过他们将有关核心价值的文化内容传播到农民群众中。

3、规范管理、健全农村文化市场。必须加强对农村市场的积极引导和规范管理。一是政策上，给予高度的肯定和支持；二是资金上，要有一定的扶助项目；三是方向上，要引导其开发积极、健康、正义、高尚的文化项目；四是组织上，要提供更多的机会让他们得到健康成长。

加强农村文化建设，满足农民文化需求，活跃农村文化生活，建设乡风文明、充满活力、凝聚智力的和谐新农村，需要全社会包括政府、部门、企业以及群众个人的共同努力。我们只有真正意识到一个人的精神文化生活对他的重要性，从人文关怀上引起重视，才可能真正把这项工作做好；我们只有真正意识到做好农村文化工作对于巩固党的群众基础，从政治觉悟上予以关注，才可能真正地将其纳入议事日程；广大农村群众的文化需求是迫切的，我们应赶紧采取行动。■

服务群众需求 篇7

天津市东丽区人民法院立案二庭勇于创新, 积极作为, 真心实意为人民群众办实事、解难事、做好事, 得到了辖区群众的认可, 今年2月被评为2014年度天津市“人民满意公务员示范单位”。

为便于群众进行诉讼, 最大限度缩短时间, 提高效率, 立案二庭建立了集立案、应诉、审理、调解、裁判为一体的速裁机制, 专门负责没有争议或虽有争议但法律关系明确案件的审理, 简案速办、繁案精办、简化程序、强化调解, 有效地减少了当事人的诉累。在联合调解工作中, 立案二庭作为东丽区法院与其他部门组建的联合调解机构的联络和执行部门, 选派优秀的审判人员组成调解团队, 让调解功能不仅仅发挥在法庭上, 更多的是在开庭前让当事人化干戈为玉帛, 为案件审理打下良好基础。在信访维稳工作中, 立案二庭时刻树立“群众信访无小事”的理念, 要求每一次接待做到“来有记录、走有答复”, 对每一位上访人提出的困难和问题, 都要耐心听取、细心解释, 努力把道理讲明讲透, 把法律工作和化解矛盾的疏导工作做到位。去年以来, 立案二庭共化解来访257人次, 集中妥善解决了一批积案。在诉讼服务工作中, 具有诉讼引导、联络法官、法律咨询、判后答疑等服务职能的诉讼服务中心的成立, 很好地满足了群众对法律咨询、案件查询、信访投诉等各项司法需求。

服务群众需求 篇8

1 科普教育的内涵

科普教育是把人类已经掌握的科学技术知识, 包括科学思想、观念、方法以及精神等, 通过多种形式和渠道, 广泛地传播到国民中去, 从而促进社会精神文明和物质文明的发展, 它是促进“科教兴国”战略实施的必经之路。

从科普功能定位来说, 科学普及要覆盖科学内涵的全部, 包括科学知识、科学思想、科学方法、科学精神。科学普及不仅要传授科学知识和生产技能, 而且要进入科学思想、科学方法、科学精神这一核心领域, 使公众真正了解科学的含义, 弄懂科学的本质, 以科学的态度和眼光认识分析世界, 以科学的方法解决生产和生活中的现实问题。然而在科普实际中, 重视科学知识普及而忽视科学思想、科学方法、科学精神普及, 形成科学素养失衡, 已经造成严重后果, 尤其是学生中普遍缺乏科学精神、科学态度、科学方法和科学思想的教育, 这严重阻碍科学技术的发展科普教育。毋庸置疑, 科学知识是一种强大的物质力量, 不仅如此, 科学思想、科学方法、科学精神在影响人们的思维习惯行为方式以至形成正确的价值观、世界观上发挥着重要指导作用。在科学技术功利化泛滥的今天, 真正认识科学的本质, 将科学也作为一种思想、一种精神、一种方法、一种智慧纳入人们的精神文化生活的有机组成部分, 使之不仅成为科学技术专家学者的价值取向、思维方式和生活方式, 更应该成为公众的价值取向思维方式和生活方式。如同贝尔纳所说“科学思想的扩展对人类思想的全部形成的改造已成了一个决定性的因素。”就是说要把传播科学思想和科学方法作为科学普及的核心问题, 落实在全民科学素质行动上, 切实改变那种缺乏科学思想、科学方法和科学意识的短视的科普。

2 科技馆开展科普展览活动的内容形式

2.1 政治热点类展览

国家设立的文化、科学机构都担负着宣传、普及、执行和落实国家重大方针、文化、教育及科技政策的职责。山东省科技馆成功举办了“认清邪教危害、依法惩治犯罪、崇尚科学文明、促进社会和谐”, “科学发展观:人与自然和谐发展篇———自然的警示和启示”, “节约能源、保护环境”, “黄河三角洲高效生态经济发展”和“蓝色战略世纪辉煌———山东半岛蓝色经济区”专题展览等科普展览。通过展览这种公众易于接受的形式, 准确、客观、通俗地宣传国家重大方针和有关政策。

2.2 文化艺术类展览

中国古典益智玩具是祖国传统文化的一个缩影。七巧板、九连环、鲁班锁、华容道……都是广为流传的益智玩具, 它们不但具有很强的益智娱乐功能, 而且还蕴涵着深厚的文化底蕴, 更能提高观众的观察、思考、想象、逻辑思维和动手能力, 无形中增加观众的智慧。为了弘扬中国益智文化, 提高全民族的智力和科学素养, 山东省科技馆通过举办《中国古典益智玩具科普展览》使观众领略我国古代文明的博大精深。

优秀的动漫产品是传承中华优秀民族文化、传统美德, 引导广大青少年形成正确人生观、价值观的重要载体。为积极推广民族动漫文化品牌, 增强我国动漫文化的国际影响力, 展示中华民族文化的自信和风采, 山东省科技馆多次举办齐鲁国际动漫文化艺术博览会, 展会包括国内动漫名家优秀作品展、动漫名家讲座、网络 (电子竞技) 游戏大赛等众多项目活动。齐鲁国际动漫展已经成为山东省知名社会文化活动品牌, 深受广大动漫爱好者的好评。

2.3 科学教育类展览

山东省科技馆举办的“庆国庆迎全运”———国防教育科普展览通过国防科普教育知识展、兵器实物和军需物资展示、军事题材模拟游戏机演示、大型武器户外展示、爱国主义影片放映6大内容, 集中展示新中国60周年特别是改革开放以来国防和军队现代化建设的成就, 展示人民子弟兵忠诚于党、热爱人民、报效祖国、献身使命、崇尚荣誉的精神风貌, 展示我军全面履行新的历史使命、完成多样化军事任务能力的不断提高。

“体验点燃梦想, 创新引领未来”展览以“体验·创新·成长”为主题, 回顾了改革开放三十多年来青少年科技创新活动的历程, 党和国家以及社会各界对青少年创新活动的关注, 并展示了全国青少年科技创新活动中的部分优秀作品, 汇集了许多青少年的创意灵感深化加工成的科普展品。展览在宣传科学发展理念的同时, 启迪了青少年的创新思维, 激发了青少年的创新活力, 营造了良好和谐的创新氛围。

2.4 健康生活类展览

山东省科技馆举办的“食品安全科普宣传展”, 通过实物、模型、图片、影像等形式, 系统展示了各环节食品安全监管工作, 主动回应监管领域食品安全热点问题, 向社会公众广泛深入宣传、普及食品安全科普知识。

“新春动感体育科普展”和“蛇舞新春·科技健康生活展”, 充分展现了“倡导科学健身, 引领和谐生活”的主题, 围绕科学运动这一主线, 使娱乐、体育健身与科学三者得到了有机结合, 增强有效公众对科学健身、科学运动的认知, 激发公众参与体育运动、参与科学健身的热情。

3 结合公众需求, 有效开展科技馆科普教育

针对新时期广大人民群众对科学文化的需要日益增长的情况, 科技馆的科普展览工作应该认真分析研究不同社会群体、阶层对科学文化知识的需求, 有的放矢地为社会公益提供科学文化产品, 我们要坚持以人为本, 潜心研究如何设置科普展览内容, 结合实际有效的表现形式, 以调动公众的求知欲满足情感喜好和探索的问题。

科普教育至少应该包括以下内容:第一, 为广大公众所设计的科学技术教育课程应该尽可能地包括科学技术的一般原理, 这些原理应该用不同形式予以呈现。第二, 从普通公众的日常需要入手, 进行科学技术知识的传播。保健知识是所有的人都需要的, 仅从生物学角度进行教育不可能有很好的效果, 但是如果从普通人经常发生的各种疾病症状进行解释, 效果就要好得多。第三, 在科普教育中, 应该注重对本民族文化的研究, 比如社会习俗、信仰、礼仪习惯、文化内涵等的研究, 并以这些研究成果作为科普教育的依据。第四, 科学具有局限性, 技术具有负作用。理性地看待科学和技术正是科普教育的重要组成部分, 也是使公众了解可持续发展的重要方法和手段。第五, 科学方法和科学精神包括科学的事业、科学的本质、科学的工作、科学在人类社会中的地位和作用、科学的研究过程和方法、怀疑精神、论证精神、公开性、接纳不同意见和看法的价值观、社会正义感等。

现阶段科普工作对象是全体民众, 年龄特点、教育背景及职业层次的不同决定了他们汲取科学知识重点的差别。例如, 在针对青少年的科普展览内容设置上, 不仅要让他们了解科学基础知识, 而且要培养创新意识和科学精神。结合展览内容通过参与互动体验的系列活动, 引导学生认识现有科学知识的有限性、真理的相对性和学习探索的无限性, 要培养学生科学的态度和思维方式, 树立勇于探索的精神。对于城市居民, 展览内容的设置上要贴近生活, 与生活息息相关的科普教育可以引导人们通过科学技术来关爱生命, 享有健康文明的现代生活。

服务群众需求 篇9

作为电视媒介中一个重要部门,新闻编辑要提高实现传播效果的最大化,只有立足群众,才能实现此目标。笔者根据自身多年的实践经验,通过群众需求的视域来分析当前基层电视台中所存在的问题,并就此提出针对性解决策略。

1 当前基层电视台新闻编辑中存在的主要问题

1.1 时效性较差

当前很多基层电视台新闻编辑对新闻的时间概念关注和重视不足,这也导致在一些新闻稿件中经常出现“最近以来”“不久以后”等模糊性时间词汇,这给群众的信息辨析造成了很大困难。为此,新闻编辑应对新闻的时效性予以高度重视,促使新闻节目及时、真实地呈现到群众手中。

1.2 空泛化严重

当前很多基层电视台新闻编辑中存在的最大问题就是新闻内容空洞无力,无病呻吟,完全脱离了社会实际。新闻工作本应是群众获取社会确切消息的关键途径,新闻编辑的准确性和真实性直接决定了该新闻整体的真实性,若新闻太过空泛,则意味着此新闻根本不具有任何实用意义。一部分电视台新闻报道中的相关问题均是空话、套话,现实意义缺乏,语言选择不合理。

2 基于人民群众需求视域下创新基层电视台新闻编辑工作

为更好满足人民群众的现实需求,基层电视台的新闻编辑应基于群众需求进行编辑和新闻采集,并且从群众的角度来考虑问题。为促进新闻编辑效果最优化,编辑工作者在进行新闻编辑时应依据下列原则。

第一,注重新闻的创造性。编辑工作者不能老生常谈,千篇一律,而是要在新闻编辑中体现传播速度快的性质特征,通过现场视频或录音报道等方式加快新闻传播速度,强化新闻的亲民感和现场感。

第二,保证新闻的真实性、时效性、实用性、重大性和趣味性。在相关新闻工作中应尽量将这些特性涵盖进去,涵盖面越广,新闻的质量越高。

第三,强化新闻的外宣性。通常而言,基层电视台的新闻编辑记者都肩负着内宣工作任务,为此除要求新闻编辑记者将内宣工作搞好以外,也应注重素材的积累,为电视台创优和外宣创造条件。新闻记者要做到“人无我有、人有我大、人有我新、人有我奇”。

第四,要把握国家新闻大方针。具体来说,为构建和谐社会,保障社会稳定,新闻编辑应尽量报道正面的、正能量的消息,在涉及负面消息报道时,必须报请上级领导的批示,注意对社会舆论的影响。

2.1 如何提高基层电视台新闻编辑工作水平

基层电视台的新闻编辑记者应扎实练好其新闻报道的基本功,熟练掌握各种编辑基本技能,特别是针对策划、编排等重要环节必须重点掌握。此外,应广泛吸收当前新闻界最新理论和实践方面的创新成果,突破现有落后的新闻采编模式,在保证新闻编辑基本共性的前提下,尽量将自己的个性特征彰显出来。此方面的整体要求为:要视野开阔,既要具备站在时代前沿的理论阐释空间,也要具备可操作性很强的实用技能。

新闻编辑要遵循两大新闻基本原则,即时效性和真实性。真实是新闻的生命,如果新闻不能保证真实,那么它就是假新闻,也丧失了新闻本身存在的意义;新闻也贵在及时,如果其传播速度比其他传播方式都要慢上不少,那么这种时效性缺乏的新闻只能成为价值匮乏的旧闻。为此,新闻编辑记者所追求的终极目标即求真求快,在落实新闻真实性前提下,用最快的方式呈现给人民群众。不过在具体工作实践中,时效性和真实性之间往往是矛盾对立的,人们对事物的认识过程总会需要一定时间,如果只是追求快,那么其真实性就难以保证。为此,在实际工作中,对新闻的选择和采编应重点反映社会的多面性和焦点问题,引导社会正能量的传播。此外,新闻编辑工作是传播正能量的良好平台,广大新闻记者应深入到人民群众中去,多聆听人民群众的心声,只有这样才能编辑出更好的新闻和节目。

2.2 从群众需求角度创新新闻编辑措施

第一,新闻记者应明确自己负责的新闻编辑受众对象,并将其做出细分。要依据群众需求的不同特点展开分析,如可以根据部分群众的所在区域,分为城镇和乡村受众。除了根据收入、区域、职业等做出不同区分外,新闻编辑还应参考文化程度、年龄等因素。对受众进行深入研究和了解,可以使新闻工作更有针对性和准确性。

第二,要依据节目在受众中的收视率、收视范围和收视特点,明确群众对哪些新闻是喜闻乐见的,又对哪些新闻节目是深感抵触,兴趣缺乏的。可采取问卷调查的方式,通过真实的调查数据做出真实分析判定,充分了解人民群众的需求特点。

第三,坚持群众需求是新闻工作的灵魂和生命线,其力量和影响力都是人民群众所赋予的。为此基层电视台的新闻编辑工作者要坚持以人为本的思想,切实倾听人民群众的意见和呼吁,在采编和报道公共事件和公共事务时,要确保准确、全面、客观。在为人民群众提供呼吁和诉求的渠道和平台时,要规避和警惕现代市场经济拜金主义对公共领域的腐蚀和侵袭,要坚持自己工作的神圣性、理智性和公共性。

3 结语

人民群众的需求是基层电视台新闻编辑工作中应考虑的最关键、最重要的因素,为此,新闻工作者要创新改革新闻形式,为人民群众采集、制作出最为其喜闻乐见的新闻出来。网络信息时代已经到来,基层电视台也要转变其传统僵硬的新闻观念和受众认识,要通过切实满足群众需求的方式去转变新闻编辑的途径。为更好地从群众寻求的角度进行新闻编辑,应果断将行政化色彩突出的予以抛弃,而是基于群众的需求,报道当前最为重大最具意义的题材。要确保新闻信息通俗化,不能让新闻编辑只活在电视里面,而应贴近群众,通俗易懂,从而让群众对新闻信息更易于接受和理解。要强化和人民群众之间的互动,深入到基层中去体验民生,真实了解群众需求,开辟群众表达诉求的专栏,体现出新闻的人文关怀。

只有真正从人民群众需求的角度来考虑基层电视台的新闻编辑工作,电视媒体所表达出来的理性化才能真正彰显,新闻的公信力才会不断提升,新闻的社会价值才能真正被人民群众所看到和感觉到。

摘要：随着媒体受众和传播范围的不断扩展,为在日趋激烈的媒体市场竞争中占据制高点,新闻编辑必须从群众需求的角度出发,拓展其创新机制。本文正是在群众需求的视域下,对当前基层电视台新闻编辑存在的主要问题进行探讨,并对其创新方法和创新途径进行了分析。

关键词：群众需求,新闻编辑,基层电视台

参考文献

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[3]洪昕.浅析新时期县(区)级电视新闻编辑应具备的基本素质[J].东南传播,2014(6).

[4]王郧.县级电视台新闻编辑的素养及作用发挥[J].西部广播电视,2014(15).

[5]韩海娥.从受众需求角度谈广播电视新闻编辑的创新[J].西部广播电视,2015(7).

[6]袁奕鹏.践行“走转改”提升公信力——重庆广播电视集团(总台)电视新闻节目中心“走转改”探索[J].新闻研究导刊,2012(9).

服务群众需求 篇10

关键词：群众文化,科技馆,展览设计

目前, 国内正处于改革发展的重要历史时期, 要全面建成小康社会, 开创具有中国特色社会主义的新局面, 必须全面贯彻党的十八大的重要精神, 既要抓好物质精神文明建设, 又要加强精神文明建设。科技馆对群众的精神文明和文化建设具有十分重要的作用, 对促进群众文化的多样性和可持续发展尤为关键, 因此要充分发挥科技馆的作用, 特别是科技馆展览的作用。笔者结合多年工作经验和理论研究, 对此问题进行探讨。

1 科技馆展览在群众文化建设的重要意义

随着国民经济的快速发展, 人们对生活不再仅仅是满足于吃饱穿暖, 而是希望能够具有一种文明、健康、科学的生活方式。基于此, 加快群众文化建设, 让科技馆展览充分发挥其独特的功能, 科技馆展览的主要功能是提高人们的科学文化素质, 组织实施科普展览及科普等, 是有效实施人才强国可持续发展战略的基础性设施。科技馆通过展览及相关活动, 为群众讲述最新科技成果及对社会未来展望, 激发群众对现代化技术的兴趣, 满足人们持续学习的需求, 提升人们的综合素质, 推进群众文化提升到一个新的高度。

2 目前科技馆展览设计存在的不足之处

2.1“以展品为中心”的设计模式

很多人认为, 科技馆展览设计的关键就是展品设计, 基于这种设计理念, 科技馆展览总体规划和内容设计就是简单的展品分类、分区, 编制展品目录和设计, 是一种展品罗列和堆砌, 这就导致整个展览设计不重视前期的内容策划、主题提炼、文本不到位等问题, 本质上属于“以藏品为中心”的翻版, 当科技馆的规模和数量发展到一定水平时, 这种设计理念就成为制约科技馆可持续发展的瓶颈。

2.2 对科技馆展览教育特性理解存在误区

多数人认为科技馆展览的主要功能是以参与、互动的方式让人们理解和掌握科技知识。因此这些人员在研究展览设计时, 主要心思都集中在如何能够生动的展现出科学知识, 引导人们积极的进行参与和互动。然而, 大量的实践证明这种展览设计的效果并没有达到预期的目的。实质上科技馆参与体验展览设计模式能够有效的展现科技实践的过程, 为群众提供了在实践中学习的情景。但如果仅是简单的将科技馆展览理解为“参与和互动”, 很可能将展品研制引入歧途。一直以来, 国内科技馆展览设计过度重视模仿国外展品, 对于展品设计思路和方法缺少分析和研究, “只偷鱼, 不偷网”的模式对科技馆展览设计的创新起到了一定的限制作用。

2.3 科技馆展览目的认识存在偏差

根据优化公众理解科学课题组研究可知, 国内科技馆展品过度重视展示本身原理和知识, 却忽略了展品内在隐含的科技和社会的关系。虽然科技馆的主要功能是想群众展示科学的精神、思想、科技及社会、人与自然的关系, 然而在展览实际设计过程中, 设计师通常过度重视展品所表现的科技知识, 忽略了其他方面。提高人们的科学素质是科技馆的重要功能, 除此之外, 科技馆还应该充分发挥其特长, 通过多种类型的展示手段, 如参与、体验等, 一方面为人们展示科学的“美、趣及功”, 激发人们对科学的兴趣和积极性;另一方面揭示了人与自然的科学精神, 通过“感受—感悟—认知”过程, 帮助人们逐步形成科学的世界观。但是要达到此目的, 展览设计者必须要重视展览所体现的内涵, 并以此为核心构建展品之间的逻辑关系。

2.4 缺乏科学的展览设计程序

由于国内展览设计通常以“展品”为中心, 这样就导致设计时忽略基础调研、选题策划、主题提炼等环节的设计, 最终造成展览会缺乏鲜明的内容特色和深刻的思想内涵, 也导致整个展览设计不论是从主题思想、内容结构还是到展品都缺乏创新, 通常是以前展览的改头换面。这是国内目前整个展览设计最核心、最根源的问题。

3 当前群众文化对科技馆展览设计的需求研究

要最大限度的发挥科技馆的功能, 在设计时必须要重视群众文化对展览设计的需求, 目前群众文化对科技馆展览设计的需求主要体现在下述几方面。

3.1 理解群众的需求

只有群众对科技馆展览产生兴趣, 科技馆才能积极健康的发展, 因此科技馆在进行展品设计时, 一定要考虑到观众的需求。展览设计时, 设计时要和群众进行交流, 通过交流及时了解群众的需求, 了解到群众需求后, 设计时就能够知道群众能够以什么样的方式了解科学, 获知群众对科学的偏好和需求, 通过这些在一定程度上能够提升群众的参观能力。

3.2 体现以人为本

科技馆的展览主要是观众, 因此不论展现何种主体的科技知识, 展示内容必须要能够为人们接受, 并能激发其兴趣, 产生共鸣。

1) 满足人们的审美需求。审美是人类社会独特的精神方式, 主要特点是人和审美对象能够在情感上产生共鸣。同时, 科技馆的环境、空间和展品的陈设都必须能够满足人们的需求, 还可以通过数字媒体、触摸屏等各种手段对人们的感官进行刺激, 达到观众的共鸣。除此之外, 科技馆展品设计还要考虑人们的身高、视域、空间比例、节奏控制及人流量等各种因素。

2) 满足特殊群体——儿童的需求。根据多年实践经验可知, 儿童是科技馆参观的主体, 由于儿童正处在身心发育阶段, 在身心各方面都和成人存在明显的区别。因此, 科技馆展览设计要考虑儿童的审美需求、认知规律及心理特性等, 在进行展览设计时, 一定要注意下述几方面。 (1) 要重视寓教于乐。与其他教育方式不同的是, 科技馆的教育要满足自愿、主动的学习原则, 如何能够有效的调动儿童参与的积极性和热情是十分重要的; (2) 要重视安全性。儿童的安全意识通常比较淡泊, 展览设计要充分确保儿童的安全性; (3) 要重视展览设计的生活化。科技馆的展览设计要贴近生活实际、贴近儿童。儿童在科技馆参观时, 既要有动手的项目, 也要有动耳、动脑的项目, 让儿童在玩和动的过程中激发科学兴趣。总之, 科技馆的展览设计要充分体现以人为本, 应该从客观到微观、从物化到人化、从静态到动态, 形成全方位的考察和完整的体系。

3.3 实现展览设计的持续创新

1) 展示理念创新, 发展主题化设计。传统守旧的展览手段, 会极大的打击人们的参与热情和积极性, 现代科技馆的展览设计应该逐步实现内容主题化, 通过策划和设计的有效整合, 使展览能够生动的串联起来, 提高人们的参与兴趣和热情, 从而加深印象效果。

2) 展示手段创新, 发展多媒体设计。科技馆的功能是普及科技知识, 如何能够有效的提高群众的参与热情, 让人们有效的记住科学知识。就要充分发挥多媒体的功能, 多媒体艺术设计不仅能够提高人们的参与热情, 还能使枯燥的科学技术知识更加生动精彩, 涉及的相关软件日益丰富和完美, 通过设计师的设计, 能够生动、活剥的展现科学知识。

3) 加强展品造型设计创新。科技馆展览设计的主要功能是让人们通过展品从多个角度观察、体验和参与。展览设计要赋予展品一定的生命力, 要给人们充分的想象空间和无限的思考空间。

3.4 展览设计要注重合理性、灵活性

科技馆在进行展览设计时, 要注重合理性, 整体环境、展品陈列、内部展示等都要进行整体规划和编排, 确保整体美观、协调。同时科技馆要每年进行展品更新, 尤其是在设计之初就要考虑更新的问题, 这样更有利于科技馆的可持续发展。

4 结束语

总之, 科技馆的展览设计是一项十分复杂的工程, 更重要的是展览设计的独创性。人们去科技馆的主要目的是体验科学, 亲近科学。科技馆的展览设计要充分考虑群众的需求, 综合考虑各方面的因素, 最终实现提高人们科学素养的目的。

参考文献

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[2]徐锡莲, 吴红霞.利用科技馆创新群众文化生活的思考[J].青春岁月, 2014 (02) :78-79.