第一篇：导游语言艺术范文
导游员的语言艺术（教案）
教学目标：
1、通过学习了解导游语言运用的原则和导游语言的要素。
2、掌握导游语言的语音、语调和节奏。
3、学习体会导游语言的艺术性。 教学重点：导游语言的原则和要素
教学难点：导游语言艺术即语言的音调，音量和节奏的把握 教学课时：二课时
教学方法：讲授法、举例法、讨论法
第一课时
教学过程：
一、导入新课
所谓的导游语言是导游员在工作实践中与游客交流思想感情，指导游客游览，进行讲解，传播文化时的生动形象的口头语言。也是导游人员做好服务工作的工具。由此可见，导游人员语言的重要性，那么，做一名优秀的导游员在运用语言时就必须遵循语言运用的原则。
二、讲授新课：
(一)、导游语言运用的原则(板书) 教师讲述：
导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点。往往没有时间斟词酌句。然而，一名优秀的导游员却能以准确，高雅的语言生动形象的进行导游讲解，内容趣味无穷，修辞优美，语言富有表现力，高低和谐，转折自然，听了让客人难以忘怀。导游员除了具有各个方面丰富的知识和扎实的语言功底，还要遵循以下四方面的原则和八个要素。 导游语言的四个原则：(板书)(重点学习)
1、正确：即导游语言的规范性。这是导游语言科学性的具体体现，是导游员讲解时必须遵守的基本原则。通过导游活动，导游人员向游客传递中华文明，传递审美信息，正确性起关键作用。“一伪灭千真”，所以导游员在宣传讲解时，必须正确无误，尊重科学，其表现有以下三个方面：
第一，语音、语调、语法的运用要正确，即用词要正确，语调和谐，语法准
1 确，普通话导游员发音要准确，不要受乡音影响。优美的语音、语调，雅洁大方的谈吐，丰富的知识和内容，就容易博得客人的好感。方言导游员应将标准的方言，不能南腔北调。
举例说明：宁夏南部山区方言——甲：“你的这东西是哪里买的”?乙：“在鼓楼商城的门道哈买的”。
有一个乡村中学的老师，上完课走出教室，由于天下雨一不小心摔了一跤，他很生气的说：“死天爷让我半了个仰半子”
第二、导游讲解的内容要正确无误，讲解景点的历史变革，构造、用途、数据资料必须准确，切忌胡编乱造，信口开河，张冠李戴。
第三、敬语和谦语 。有助于传情达意，但要尊重对方的风俗习惯，采用成语，谚语，名人名言往往起到画龙点睛的作用。但是要正确，恰到好处。例如：“不能自拔给回民大讲红烧猪蹄有多好吃”。
教师举例：“罢了”各地意思不一样
，“嚎”——“好”意思混淆。
2、清楚：第
一、口齿清楚，简洁明了，措辞恰当，组合相宜，层次分明，逻辑性强。
第二、对历史背景，艺术价值，自然景观的成因及特征必须讲述清楚。 第
三、使用通俗易懂的语言，忌用于歧义语和生僻词汇，尽量口语短句化，避免冗长的书面语。
3、生动：生动形象，幽默诙谐是导游语言美的所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。不尽要考虑讲话的内容，方式，还要力求神态表情、手势动作及声调的和谐一致。要求导游人员在讲解时要做到以下几点：
(1)、使用形象化的语言，以求创造美的意境。
(2)、使用生动流畅的语言。——音调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当、更要逻辑思维清晰中心明确，整体连贯。
(3)、注意趣味性，力求情景与语言交融，激发游客兴趣。 (4)、恰当的比喻。恰当的比喻会让人感到亲切。
(5)、幽默感。——幽默风趣是导游语言艺术的重要体现，它使导游语言锦上添花，使听者欢笑，轻松愉快，气氛活跃遇到问题时幽默可以稳定情绪，保持乐观，消除疲劳。列宁：“幽默是一种优美的，健康的品质”
2 哲人说：“幽默是人际关系的润滑剂”
举例说明：“旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。有人大发牢骚……”这时你应该想什么办法，不要让游客生气?
集体讨论：学生相互讨论，阐述自己观点，可有多种解决办法
老师给出一种参考答案：这时导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给我们做人体按摩，按摩时间大约为十分钟，不另费”。
大家轰然大笑。
(6)、表情、动作的有机配合。表情、动作、手势声音要与讲解的内容，讲解时的气氛和谐一致，就会产生极好的效果。
4、灵活：根据不同背景，不同情况灵活应变，讲解应适应不同文化修养和审美情趣的游客，满足他们的不同审美需求。例如：对专家、学者，对教师、医生、，对老人、小孩，对中人、外国人等等。要因人而已，深浅恰当，雅俗兼顾。
教师要求：导游语言的八要素是在导游语言运用得原则下提出来的，请同学们课后自己读书总结。
5、知识性：导游语言主要是导游词，好的导游词能使游客得到美的享受，激发游客兴趣，传达给游客丰富的知识，导游知道的信息可从自然到社会，从文艺到宗教，从历史文化到民俗风情等等。导游应具备丰富的知识储备。
(二)、让同学举例说说，你认为以上五点那几个最重要?
学生讨论，作答：
教师小结：一名优秀的导游员却能以准确，高雅的语言生动形象的进行导游讲解，内容趣味无穷，修辞优美，语言富有表现力，高低和谐，转折自然，听了让客人难以忘怀。导游员除了具有各个方面丰富的知识和扎实的语言功底，还要使语言有浓厚的趣味性。
(三)、布置作业：找一篇介绍我们宁夏优美风光的导游词，作认真的分析，找出它的形象生动的具体表现。
第二课时
一、导入新课：前一节课我们学习了导游员所具有各个方面丰富的知识和扎实的语言功底以及遵循四方面的原则，今天我们来学习导游语言的要素和导游的语言、语调和节奏。
二、讲授新课：
(一)导游的语言、语调和节奏
1、导游语言的音量和语调
音量即音的强弱，导游人员要善于控制自己的声音强，而且还要注意语调要优美自然，抑扬顿挫，让听者感到请切，土字清楚，发音准确。
2、导游语言的节奏
在导游过程中，应多采用断句，多采用谈话式，通俗易，并随时调节讲解节奏(平遥古城的导游员语速太快)
3、声调的节奏
导游员的声音应富有感情色彩，要有音乐般的节奏感。 课堂训练：
设计一段导游词，让学生模仿导游员讲解
各位朋友，大家好!欢迎到六盘来旅游!
六盘山被人们誉为黄土高原上的绿色明珠，西部美丽的植物园。山间生长高等植物达788种，乔木林达2.6万公顷。有38种兽类栖息。200种脊椎动物、147种鸟生活在这里。 六盘山国家森林公园以独特的自然山水，葱郁的森林景观，浓厚的回乡风情，闻名的长征纪念地，优美的民间传说，凉爽宜人的气候条件，丰富的动植物资源，为森林旅游开发奠定了良好的基础。其植被类型，既有水平地带性的森林、草原，又有山地植被垂直带谱中出现的低山草甸草原、阔叶混交林、针阔混交林、阔叶矮林等组成的垂直植被景观。植物群落的季相更替，向人们展示了六盘山不断变化组合的自然美景，同时又向人们显示时序的更迭，使人们感受到时光的延续和岁月的流动。
六盘山还又是一座天然的动物园，其中属国家一类保护的动物有金钱豹，二类保护的动物有林麝、红腹锦鸡、勺鸡和金雕等。飞禽走兽，在林间溪边出没，彩蝶在花丛中飞舞，共同构成动态的绝美的自然景观，令人流连忘返。
4 六盘山山势雄伟，巍峨挺拔，山清水秀，历来就有“山高太华三千丈，险居秦关二百重”之誉，更因毛泽东的光辉诗篇《清平乐• 六盘山》而名扬中外。“天高云淡，望断南飞雁，屈指行程二万，六盘山上高峰，红旗漫卷西风，今日长缨在手，何时缚住苍龙”。其中，凉殿峡相对高度达500余米，峡谷处悬崖峭壁极为险峻，峡谷中溪流交错，水流每到陡落处便会飞泻成瀑或落地成潭，形成潭、瀑、泉、涧、溪等多种水体景观。游人于谷底，水间穿行，会倍感石、水相亲，野趣无穷无尽。另外，六盘山地区广泛流传着具有民族和地方特色的传说和故事，如“魏征梦斩泾河老龙”、“柳毅传书”、“鬼门关的故事”等。 六盘山还是丝绸之路的一个重要位置。
学生相互讲评，找出训练过程中出现的问题，提出改进意见
(二)导购的语言艺术
1、招呼得体入微：导购的语言是作好购物的先行官，得体入微，恰到好处的招呼，往往会使买卖双方融洽自然。
2、应热情周到：顾客有了问题，导游应细致入微，热情周到，为销售创造积极的条件。
3、迎合需要：顾客的购物需要和购物心理很多，导游人员根据多种情况，采取相应的介绍办法以迎合不同顾客的多种需要。
4、介绍要灵活多变：根据不同顾客的不同要求，介绍不同的商品，一满足顾客的购物需求。
三：设计购物场景，让学生模拟实习
(假如你带游客到珍珠店购买各种珍珠装饰品，你怎样把各种饰品介绍给你的顾客)
学生商量，当堂相互实践
四、课堂小结
五、布置作业：
自己学写一篇介绍自己家乡的导游词，讲熟练，下节课讲给同学和老师听。
5
导游员的语言艺术(教案)
二
课
时
山西大学国培旅游班
曹银霞
2009年9月26日
第二篇：导游语言教案
授课内容：导游的语言技巧 授课时数：1 授课课型：新授
学情：学生旅游基础知识良好，上课善于动脑，学习习惯良好 教学目标：
知识
1、了解导游语言的概念，
2、掌握导游语言的分类
3、掌握导游语言的掌握，特点，基本类型
能力：通过学习了解导游语言的重要性
思维：提高自主思维能力 重点难点：
重点是旅游可持续发展的概念 难点是旅游可持续发展的措施 教学方法：讲授法，提问法，
教学用具：多媒体教学设备，黑板，粉笔
教学过程
导游作为一门社会职业，和其他社会职业一样，在经过长期的社会实践所形成的具有某种职业特点的语言——导游语言。
一、导游语言的概念：
所谓的导游语言是导游员在工作实践中与游客交流思想感情，指导游客游览，进行讲解，传播文化时的生动形象的口头语言。也是导游人员做好服务工作的工具。
二、导游语言运用的原则
教师讲述：
导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点。往往没有时间斟词酌句。然而，一名优秀的导游员却能以准确，高雅的语言生动形象的进行导游讲解，内容趣味无穷，修辞优美，语言富有表现力，高低和谐，转折自然，听了让客人难以忘怀。 导游语言的四个原则：
1、正确：即导游语言的规范性。这是导游语言科学性的具体体现，是导游员讲解时必须遵守的基本原则。通过导游活动，导游人员向游客传递中华文明，传递审美信息，正确性起关键作用。“一伪灭千真”，所以导游员在宣传讲解时，必须正确无误，尊重科学，其表现有以下三个方面：
第一，语音、语调、语法的运用要正确，即用词要正确，语调和谐，语法准确，普通话导游员发音要准确，不要受乡音影响。优美的语音、语调，雅洁大方的谈吐，丰富的知识和内容，就容易博得客人的好感。方言导游员应将标准的方言，不能南腔北调。
举例说明：宁夏南部山区方言——甲：“你的这东西是哪里买的”?乙：“在鼓楼商城的门道哈买的”。
第二、导游讲解的内容要正确无误，讲解景点的历史变革，构造、用途、数据资料必须准确，切忌胡编乱造，信口开河，张冠李戴。
第三、敬语和谦语 。有助于传情达意，但要尊重对方的风俗习惯，采用成语，谚语，名人名言往往起到画龙点睛的作用。但是要正确，恰到好处。例如：“不能自拔给回民大讲红烧猪蹄有多好吃”。
教师举例：“罢了”各地意思不一样
，“嚎”——“好”意思混淆。
2、清楚：
第一、口齿清楚，简洁明了，措辞恰当，组合相宜，层次分明，逻辑性强。 第
二、对历史背景，艺术价值，自然景观的成因及特征必须讲述清楚。 第
三、使用通俗易懂的语言，忌用于歧义语和生僻词汇，尽量口语短句化，避免冗长的书面语。
3、生动：生动形象，幽默诙谐是导游语言美的所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。不尽要考虑讲话的内容，方式，还要力求神态表情、手势动作及声调的和谐一致。
4、灵活：根据不同背景，不同情况灵活应变，讲解应适应不同文化修养和审美情趣的游客，满足他们的不同审美需求。例如：对专家、学者，对教师、医生、，对老人、小孩，对中人、外国人等等。要因人而已，深浅恰当，雅俗兼顾。
教师要求：导游语言的八要素是在导游语言运用得原则下提出来的，请同学们课后自己读书总结。
三、导游语言的魅力
1、口头语言 独白式
各位游客你们好，首先请允许我代表旅行社和司机张师傅对大家的到来表示热烈的欢迎。我是大家的导游员，我姓孔。初次见而，朋友们对我都不熟悉，但大家都会知道我的老祖先。谁呀?对了，孔圣人。正如圣人所言„有朋自远方来，不亦乐乎?‟所以，我非常欢迎大家的到来，也希望我们合作愉快……
对话式：
导：各位知道天津什么风味小吃最名?
游客：知道，叫“狗不理”包子。
导：哪位知道它的来历?
游客：知道一点，好象“狗不理”是一个人的名字。
四、导游语言的特点
科
学
性：言之有据
知
识
性：言之有物
艺
术
性：言之有趣
适
用
性：言之有的
感
染
性：言之有情
道
德
性：言之有礼
五、导游语言的功能
(一)使主客关系更加协调
这里的主客关系是指导游员在带团过程中与旅游者结成的人际关系。导游员通过对语言艺术的运用会使这种关系更加协调。
(二)使旅游者的心情更加愉快
导游语言艺术，说到底是个善用语言的问题。运用语言的目的，不单是为了传递信息，更重要的是表达感情。
六、运用导游语言的基本要求
(一)语音、语调适度优美
(二)正确掌握语言节奏
(三)合理运用修辞手法和格言典故
(四)善于察言观色，注意把握时机
【小结】(在学生讨论的基础上，归纳小结) 作业：课后巩固知识
第三篇：导游讲解语言技能：幽默在导游中的作用
幽默一词，古而有之，在《楚辞••九章•怀沙》中有“孔静幽默”，是寂寞无声的意思。现代汉语的“幽默”是外来语，是英语humour的音译(林语堂)，幽默的含义众说纷纭，但幽默是一个人才学的表现，是一个人对客观环境所表现出豁达、超然的生活态度这一点是肯定的。幽默在导游中的作用是十分奇妙的，它可以化平淡为有趣、化沉闷为笑声、化干戈为玉帛、化腐朽为神奇。具体作用有如下四点：
(一)融洽关系
在导游活动中，导游人员的幽默不在于理智，而在于情绪。真正的幽默是从内心涌出。导游人员与旅游者大都是初次接触，互相比较生疏。为了融洽关系，给他们以信赖感和亲近感，导游人员就主动与旅游者交谈，但有时讲了一大堆客气话，仍消除不了客人“敬而远之”的陌生感，而有时只讲几句幽默风趣的话，却能收到良好的效果。例如：一位导游人员在初次与旅游者见面时，作自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，‘老马识途’的马。今天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到成功!„„”客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。
(二)调节情绪
在导游过程中，导游人员如果把幽默作为一种兴奋剂，那么旅游者低落、冷淡、不安的情绪就会得到有效的调节。例如：一架客机失事后的第二天，一批旅游者将飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。这时，导游人员微笑着对大家说：“请各位放心。我是大家的‘护身符’，今天陪大家一同前往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有一次从天而降的经历。”客人们一听，都笑了。可见，幽默而机智的宽慰，比生硬、笨拙的劝说更有效得多，一下就使客人增添了精神力量。
在导游讲解时，幽默还能增添游兴。如一位导游人员在陪同一批美国旅游者游长江三峡，在介绍神女峰时幽默地说：“瞧，那就是神女峰。神女一般来说是羞于见外国人的，尤其是美国人。今天，她被各位朋友真诚的向往和纯洁的友谊所感动，特意现身于大家见面。上帝保佑，你们真幸运啊!”客人都高兴得跳了起来。
(三)摆脱困境
在导游过程中，导游人员难免会遇到一些使人局促、尴尬的窘境。如果随机应变，恰到好处地说出带幽默意味的话，就会解脱困境，得到轻松。欢乐例如：一个旅行团队要回国了，在道别时，他们请陪同的导游人员讲话，导游人员表示只讲两句，可一下讲了十来分钟。一位客人半开玩笑地说：“先生，你说只讲两句，怎么讲了这么多?”一时，宾主都颇尴尬。但这时，导游人员反应很快，他笑着说：“开头一句，结尾一句，中间忽略不计，一共不是两句么?”幽默、机智的“滑头”话，把自己从困境中解脱出来，客人们也都笑了。
(四)寓教于乐
获得知识，受到教益，这是游客较普遍的旅游愿望。在导游过程中，导游人员用幽默的语言进行讲解，则能起到寓教于乐的作用。例如：一位导游人员在对一批日本旅游者讲游长城的注意事项时说：“长城地
势险要，要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外，也不是头也不回一股脑地往前走，一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头，特别辛苦。”客人们听了都哈哈大笑起来。如果这位导游板着脸，严肃认真地宣布：第一要如何，第二是如何，游客也许会置若罔闻，很难听得进去。幽默则使旅游者乐于听，也易于接受。总之，幽默在某种程度上讲是一种力量。当幽默运用适当时，它就能给人以知识、信心和启发，使人乐观向上。
正确使用幽默语言既需要一定的天赋，也需要一定的训练和指导，讲笑话的基本技巧要注意三点：一是把握时机，二是夸张模仿，三是优雅敏捷。而且使用幽默也是有禁忌的。
1、勿取笑他人。自嘲，把笑的对象引向自己是可靠无误的。但决不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。
2、适合适宜。首先不要在客人心情不佳、肝火正旺时使用不带同情心的幽默话，会被误认为幸灾乐祸，或起到火上浇油的作用。其次使用幽默要顾及对象的文化层次。
3、不要重复、预先交底或自己先笑。
4、禁止黄色、黑色的幽默。
第四篇：导游语言技巧与实践作业
《导游语言技巧与实践》考查试题
一
设想你作为郴州的地陪，正带领一个旅行团游览本地，过程历时四天，基本圆满，但其中曾经出现过几次轻微的服务失误，请您根据自己的个人特点分别撰写一篇欢迎词和欢送词。
欢迎词
各位游客大家好，欢迎大家来到我们美丽的第十八福地——郴州参观游览，很荣幸，我被公司选派成为本次的导游员，我叫何小丽，大家就叫我小丽就可以了，坐在驾驶位的是司机李师傅，李师傅从事20多年的郴州国际旅行社接待工作，对我们郴州市的旅游行程路线和线路非常熟悉，请大家尽可放心。旅游车使我们这几天聚集的场所，为了大家的身体健康，请大家一定要保持车内卫生，让我们的旅途中能有一个干净整洁的环境。使我们的旅途更加轻松惬意。
俗话说的好“有缘千里来相会，无缘对面手难牵。我想这就是缘分吧，我希望我们能够珍惜这份缘分。共同度过这美好的四天。有什么问题和建议，请您及时找我，我一定会竭尽所能的为大家做细致周到的服务。最后预祝大家此次郴州之行能够玩的开心，愉快。
欢送词
因为缘分我们相聚，但是我知道天下没有不散的宴席，在大家即将离开郴州之际我代表我个人和我的旅行社衷心的感谢大家这几天来的配合，我自问是一个比较有责任心的人，但是在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，请大家多多包涵，我们就要离别了，希望今天的分别是为了明天更好的相聚。
最后，与祝大家旅途愉快，以后若有机会，愿以更好地为大家服务。
二
假如你是地陪导游正在接团前往下榻宾馆的旅游车上，大约还需要30分钟到达，请您根据郴州或你熟悉的城市就本地历史沿革、风土人情、土特产等作一篇背景式介绍导游词.
各位朋友，大家好,现在我向大家简要介绍一下今天我们的旅游目的地--河北的历史及风土民情,让这座历史古城的风情永远印刻在我们的心中.
河北有着光荣的革命传统和革命历史。大革命时期，河北原野风雷激荡，革命斗争波澜
壮阔。河北省乐亭县是伟大的马克思主义者、中国共产党的先驱李大钊的故乡。他为传播马克思主义和创建中国共产党，为探索和解决中国革命的基本问题，为领导和实现第一次国共合作和第一次国内革命战争，立下了不朽的功勋。乐亭县大黑坨村的李大钊故居、乐亭县城内的李大钊纪念馆以及位于昌黎县的五峰山李大钊革命活动旧址，是当年革命先驱高尚节操和丰功伟绩的历史见证.
抗日战争时期，河北成为敌后抗日的根据地，而且解放战争时期，河北既是中国革命领导中心，又是解放战争的主战场之一。此外，河北还有其他一些革命遗址和纪念地。如位于邢台县前南峪的中国人民抗日军政大学。近年来，新建了抗大陈列馆，完成了大型雕塑"我们战斗在太行山上"。抗大陈列馆荣膺全国爱国主义教育示范基地。坐落于邯郸市内的晋冀鲁豫烈士陵园是为纪念八路军总部前方司令部、政治部、晋冀鲁豫军区及一二九师牺牲的烈士而修建的，它是我国建园最早、规模较大、领导人题词最多、民族建筑和园林艺术水平都比较高的一座烈士陵园。
总之，河北这片红色沃土作为革命老区，革命遗址多，影响大。如今，这些承载着革命历史和革命精神的纪念地和纪念物已成为中华民族不可或缺的宝贵精神财富，成为进行爱国主义教育、革命传统教育、政治思想教育的鲜活教材。
三
在实践工作中，有一些讲解方法被导游员普遍采用，其有效性得到充分验证，请列举这些导游讲解方法。
1平铺直叙法
2触景生情法
3问答交流法
4突出重点法
5虚实结合法
6制造悬念法
7类比法
四
当游客出现挑剔与抱怨时，导游员应该怎么做?
首先，导游员要面带微笑，耐心倾听，而后，主动拜访游客，创造沟通机会，认真倾听他们的指责和不满，必要时做些笔记，让客人感觉到你的认真和诚恳，让这些挑剔声到达全团耳朵之前先平息下来，在游客抱怨的时候，要适时的点头表示体谅游客的感受，最好不要打断游客的话，尽可能让他发泄，当游客无话可说时，并且是感觉到他情绪稍稍平息能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和的耐心解释刚才那些挑剔的问题，同时也要虚心接受挑剔中的“合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷，同时，感谢客人给你提出的宝贵意见。
五
在游览某园林中途休息时，你(导游员)与一位稳重型男性一起靠在长廊栏杆上，请您分析这类型客人的特点并准备相应的交谈话题。
特点：从他得体的穿着和那儒雅的坐姿来看他是一个成熟稳重事业有成的男性，而从他眉宇间的皱纹来看他好像又带有一些忧愁与不安，又好像若有所思，他可能肩负着重任或有很大的工作压力，因此，我觉得他这次旅游的目的应该是放松心情，释放压力，想在大自然中享受那份宁静。
交谈话题：
首先，询问游客对这次的旅游有什么期望，或对我的工作有什么要求，并表达自己为其提供服务的诚挚意愿。
其次，说明本次旅游是以亲近大自然为目的，可以很好的起到陶冶情操，放松心情，缓解压力的作用，让其放下不开心的事，尽情的游玩。
还有，可以适当的讲一些旅游景点的传说或认真聆听他的心声，并提一点改善现状的意见。
最后，真诚的祝愿他在此次旅游中快乐，顺利。
旅游管理一班
47号
何小丽
第五篇：社交语言艺术
一、 社交概述
(一) 社交的含义和特征
1. 社交的含义
社交就是社会交际，就是指社会上人与人之间的交往、联系和相互作用。
换言之，社交就是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。(西方知识界称之为：社会互动)
2.现代社交的特征
1) 讲求实际
2) 注重效能
3) 讲究技巧
4) 接触面宽
5) 缺乏深度
6) 层次提高
(二) 社交的基本原则
1、 互利原则
互利原则即互惠原则。它是指人们在社交中考虑双方的共同价值和利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。但互利原则，不应看成仅仅是物质等价交易性质，高尚的道德观和人情、友谊同样是社交中重要交换砝码。互利原则的特点：
互酬常常不同步
互酬常常不等量
互酬常常不同样
2、 平等原则
平等原则是指人与人之间的交往必须在政治上、经济上、法
律上、人格上处于同等的社会地位，享有同样的权利，受到
一样的尊重。
3、 信用原则
信用原则也称信誉原则。主要有三层含义：
守时守约
诚实
不轻易许诺
4、 宽容原则
一要理解、体谅别人
二是大事清楚，小事糊涂
三是严于律己，宽以待人
5、 发展原则
二、 社交语言的基本要求
言之有礼——讲究用语，彬彬有礼
言之有的——紧扣中心，因人施语
言之有益——选择话题，健康有益
言之有物——注重话风，不尚空谈
言之有理——合乎逻辑，防止诡辩
言之有度——谦恭适度，自然得体
三、 社交语言的巧妙运用
(一) 巧于善始
说些幽默故事
引起对方好奇心
扼要提出问题要点
谈话内容与对方密切相关
讲惊人事实
虚心向对方请教
注意事项通情为善求同为善
(二) 巧于即兴
就时空而言——临场性强
就题旨而言——快速入题
就风格而言——轻松有趣
就语用方式而言——切境兴辞
(三)巧于应变
语态——从容不迫
语形——简短为妙
语风——切中要害
(四)巧于回避
借题发挥式
以守为攻式
无效回答式
四、 社交语言的实用技巧
(一) 介绍语言技巧
1. 介绍他人
注意礼节，长幼有序
口齿清楚，落落大方
热情诚恳，面露微笑
2. 自我介绍
自我介绍的表达：
陈述
归纳
自我介绍的要求：
要繁简适度
要把握分寸
自信、自识、自谦
(二) 拒绝语言技巧
1. 诱导对方自我否定
2. 旁借名义，表示拒绝
3. 先肯定，后否定
4. 拒绝之时，表示理解
5. 设身处地，阐明后果
6. 表示拒绝，留有希望
7. 拒绝之后，另想办法
(三) 即席发言技巧
1. 即席发言的特征
语境的突发性
时境的短暂性
情境的触发性
2. 即兴构思的基本方法
选择话题，扬长避短
汇集材料，快速组合
并列式
正反式
递进式
展开联想，别开生面
金字塔式
点石成金式
钩叉并举式
3. 即席发言能力的培养
广闻博学——读万卷书，行万里路
多思勤练——多问为什么，究其所以然 有备无患____事先准备，打好腹稿
