教师满意度测评总结

关键词： 测评 满意度 学校 工作

教师满意度测评总结（共10篇）

篇1：教师满意度测评总结

学校满意度测评汇总

我校在镇教办的统一部署下，以有关文件规定为标准，精心组织，扎实工作，严格程序，规范操作，终于顺利地完成了本学期的考核工作。为了进一步总结经验，回顾过去，展望未来，特对本学年度的学校满意度测评工作总结如下：

一、学习文件，统一思想，是学校满意度测评工作顺利推进的前提。

今年我校利用教职工会议，组织教职工学习文件，个个知道内容，明白标准，了解方法，知晓程序，熟悉方案。这样，全校教职工统一了思想，提高了认识，对于学校满意度测评工作的重要性、严肃性、激励性产生了共识，以而使我校工作顺利进行。

二、制定方案，确定原则，是学校满意度测评工作顺利进行的基础。

为了切实做好我校本学年度学校满意度测评工作，明确学校满意度测评工作的指导思想、基本原则，方法程序，内容标准。科学可行，保证了学校满意度测评工作顺利推进。

三、加强领导，精心组织，是学校满意度测评工作顺利进展的关键。

四、高度重视，健全制度，是学校满意度测评工作顺利实施的重点。

五、规范操作，有理有据，是学校满意度测评工作顺利实施的必不可少的保证。

学校满意度测评工作是一项复杂的工作，透明度强。我校在充分发扬民主的基础上，给每一个教职工公平、公正、合理的评价，充分听取学生、学生家长的意见。

今年我校的学校满意度测评工作已经圆满地结束，出色地完成，得到了全体教职工的高度赞扬，取得了一些卓有成效的成绩，但与上级要求还有差距，考核工作中还存在一些值得重视的问题。例如，有些教师对考核工作的重要性认识不足，制度的不完善影响了考核工作的公平竞争。这些问题的存在，需要我们在今后的工作中加以认真的克服，不断提高，不断探索，不断创新，使我校的工作再登新台阶，再上新水平。

上口镇南邵小学

2011.7

篇2：教师满意度测评总结

市委学习实践活动领导小组办公室：

根据市委深入学习实践科学发展观活动领导小组通知要求，我镇切实把群众测评作为全面检验和准确评价学习实践活动成效的关键环节，充分准备，精心组织，广泛发动群众参与，圆满完成了测评工作，现总结如下：

一、加强领导，精心准备

我镇将群众满意度测评工作作为检验活动成效、深化活动成果、改进工作举措、促进科学发展的重要举措，周密谋划，认真组织，充分发动，确保测评工作有序推进。一是加强组织领导。群众满意度测评工作在镇党委学习实践活动领导小组的统一领导下，在督导组的具体指导下，由镇学习实践活动领导小组办公室组织实施。各参学单位成立了相应的组织机构，加强本部门测评工作，使测评工作扎实有效的进行。二是强化工作培训。组织镇学习实践活动领导小组办公室工作人员成员对《关于做好全市第三批学习实践活动群众满意度测评工作的通知》（永学组办发„2010‟3号）文件进行认真学习，并将《通知》及时转发到各参学单位，由镇各指导检查组对满意度测评工作的具体进行指导，使各参学单位切实掌握测评的方法和步骤，保证测评工作的具体要求不变通、规定程序不走样、既定标准不降低。三是做好思想发动。通过无线广播、电视游走字幕、黑板报等途径广泛宣传，让人民群众充分了解全镇深入学习实践科学发展观活动的工作成效，引导干部群众积极参与，客观公正评价。

二、方案科学，内容明确

为了确保全面客观真实地反映深入学习实践科学发展观活动工作的成效，体现测评工作的公开性、真实性和广泛性，我镇认真研究制定了实施方案，细化了具体要求，做到了“三明确一公示”。

一是明确测评内容。主要测评广大党员干部对本地本单位开展学习实践活动情况、对解决影响制约芒山科学发展突出问题的情况、对本单位学习贯彻党的十七届四中全会精神的情况、对推进“四议两公开”工作法的情况等，重点对本部门本单位解决影响和制约科学发展突出问题的成效和开展学习实践活动的实际效果进行评价，并收集了对本地本单位进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。二是明确测评方式。主要采取召开座谈会、发放群众满意度测评表的方式进行。三是明确测评人员范围。按照“规模适中、范围恰当”的要求，参加测评的人员，既有本单位中层以上干部，又有村干部代表和大学生村干部代表，还有熟悉了解学习实践活动的各级党代表、人大代表、政协委员、基层群众代表和服务对象等参加测评，确保了参加测评的人员有一定的广泛性、代表性和层次性。测评结果以黑板报的形式向群众进行了公示，并完善了整改落实措施，确保了学习实践活动中尚未解决的问题得到了有效解决。

三、程序严格，组织周密

芒山镇切实把开展群众满意度测评工作的过程作为听取群众意见、检验工作成效、巩固整改成果的过程，严格测评程序，精心组织测评。一是认真开展自查。各参学单位结合本部门、本单位、本行业的特点，对照各阶段各环节的工作要求和工作任务，对本单位的整改落实情况进行了“回头看”，做到了资料齐备，任务落实。二是全面进行检查。在各参学单位自查的基础上，镇学习实践活动办公室组织检查组，深入各单位，对各单位开展工作情况进行全面检查。三是认真组织测评。在自查和全面检查的基础上，各单位组织召开专题会议进行测评。

2月26日上午，镇党委班子召开群众满意度测评会议，邀请“两代一委”部分代表、老干部代表和镇直各部门主要负责人共55人参加了测评，在通报学习实践科学发展观活动进展情况和整改落实情况后，向与会代表发放满意度测评表55份，收回55份；对本单位学习实践活动总体情况的评价、对解决影响制约本单位科学发展突出问题的评价、对学习贯彻十七届四中全会精神加强基层党建情况的评价以及对本单位通过学习实践活动促进工作的评价满意度均为100%。对进一步深入学习贯彻科学发展观的意见、建议：共6份，11条。

全镇各参学单位按要求召开了测评会议，认真组织测评，共发放满意度测评表1100 份，收回有效表1077份，回收率达97.9%，经统计满意度达95.6%，提出的建议和意见共23条。

篇3：教师满意度测评总结

一、评价指标体系的确定

本研究借鉴彭银香《高等院校教师满意度评估的模糊综合评判模型构建》[3]及陈洪涛《“两颗”教师工作满意度评估体系构建》[4]中有关影响教师满意度的因素指标, 将教师满意度设为一级指标, 设立五个二级指标, 全面、系统地分析影响各个二级指标的各种子因素, 并设为三级指标, 从而建立起教师满意度的评价指标体系。

1. 学校内部管理。

在学校的教学活动中, 教师是主要的参与者, 对管理层制定和出台的决策是否满意, 对组织的管理制度、管理方式、管理手段、管理效果是否满意, 这些都会影响教师的工作满意度。

2. 工作安排。

合理的课程安排、适量的工作量能调动教师的积极性, 使其心情愉悦, 感觉教学轻松, 从而对工作的满意度增加。

3. 薪酬待遇。

从全社会来说, 近年来虽然教师的薪酬待遇得到很大幅度改善, 但与许多行业相比, 他们还是比较清贫的, 难以产生特别的满意感。

4. 人际关系。

当觉得工作中的各种关系和谐时, 教师就会产生一种较强烈的归属感, 把学校当做“家”。教师是一个自尊心很强的群体, 他们不仅需要社会尊重他们的人格和劳动成果, 更需要学校领导的关心, 与同事之间和谐相处。

5. 学校社会声誉。

教师满意度与学校社会声誉成正比关系, 一个学校的社会声誉越好, 教师认为社会对其的认可度越高, 自己的社会身份和地位也越高, 因而教师对其满意度也越高。

二、多级模糊综合评价模型的建立

中小学教师满意度是一种心理状态、自我感受和自我表现, 具有很强的模糊性、综合性, 难以用准确的数字指标量化, 因此可以运用模糊理论的模糊综合评价法[5]解决。模糊综合评价法是以模糊数学为基础的, 应用模糊关系合成的原则, 将一些边界不清、不易定量的因素定量化, 进行综合评价的一种方法。在建立中小学教师满意度模糊综合评价模型过程中, 将测评目标看成是由多种因素组成的模糊集合, 再设定这些因素所能选取的评价等级, 组成评价的模糊集合, 分别求出各单一因素对各个评价等级的归属程度 (称为模糊矩阵) , 然后根据各个因素在测评目标中的权重分配 (指标评价集中的各指标对中小学教师满意度的影响程度是不同的, 影响越大, 其权重越大, 相反, 影响越小, 其权重也越小) 。因此, 客观公正的指标权重是评价中小学教师满意度的关键, 对于能否客观、真实地反映中小学教师满意度起着至关重要的作用。

三、中小学教师满意度的测评

样本数据来源于某课题组对官渡区中小学的一次问卷调查。该调查问卷采用自填式问卷的方式。在设计上分为两大部分。第一部分由被调查者基本信息方面的问题构成, 包括学校名称、学校性质、教师类别、教师身份、性别、年龄、教龄、学历和职称情况。第二部分为调查的核心内容, 由工作现状、工作感受、组织评价三个方面内容构成。

1. 抽样方案设计

本研究调查问卷的调查对象为官渡区中小学 (含幼儿园) 在职、在岗专任教师, 不包括专职管理人员、教辅工勤人员和离退休人员, 中小学包括幼儿园、小学、初中和高中。

调查采用分层、两阶段随机抽样进行, 即先依据教育层次 (幼儿园、小学、初中、高中) 和教育类型 (公办、民办) 将专任教师分为8个层 (子总体) ;然后在每个层 (子总体) 中, 先抽取相应的学校, 再在学校内随机抽取规定数量的教师。本次调查的总样本量设计为1000人, 样本量的分配采取比例分配的方法, 即首先根据官渡区幼儿园、小学、初中、高中的专任教师数量占比对样本总量进行第一次分配, 确定应抽取的各类教师总数;然后在每类教师中, 根据公办学校教师和民办学校教师的数量占比进行第二次分配, 确定各类教师中应抽取的公办教师数量和民办教师数量。

2. 样本的分布情况

共发放调查问卷1000份, 收回调查问卷822份, 剔除明显错误问卷后剩余有效问卷618份 (注:剔除四种情况, 一是明显的人为录入错误;二是前后明显矛盾;三是空白选项太多, 问卷信息明显不全;四是异常值) , 其中有效问卷618份, 回收问卷有效率为75.18%, 总的有效问卷回收率为61.8%。

3. 样本的信度和效度检验

为了保证计算结果的精确性, 首先要对样本的数据进行调查问卷的信度检验和效度检验。问卷的信度和效度水平直接影响后续数据分析的结果。在本研究中, 我们采用SPSS统计软件进行问卷的信度检验和效度检验。其一, 本研究问卷的系数 (最低为0.935) 都大于0.9的高信度, 因此, 本研究问卷表现出较高的一致性。其二, 本研究问卷的特征根的累计贡献率均超过50%, 可以很好地解释问卷, 这说明本研究问卷具有较好的构建效度。

4. 测评过程

下面我们以公办教师为例, 具体叙述教师对学校内部管理满意度的三级指标权重的计算过程。我们首先利用统计软件SPSS对数据进行主成分分析, 分析结果如下:a) 提取主成分:根据主成分分个数提取原则, 我们提取了3个主成分, 累计贡献率为84.6771%。b) 求主成分的值:用初始因子载荷矩阵中的数据除以主成分相对应的特征根开平方根得到提取的主成分中每个指标所对应的系数。c) 得指标权重:用第一主成分中每个指标所对应的系数乘上第一主成分中所对应的贡献率 (72.3638%) 再除以所提取主成分的贡献率之和 (84.6771%) , 然后加上第二主成分中每个指标所对应的系数乘上第二主成分中所对应的贡献率 (7.2729%) 再除以所提取主成分的贡献率之和 (84.6771%) , 依次类推, 直到所提取的3个主成分全部计算完毕, 最后得到综合得分模型, 综合得分模型中每个指标所对应的系数就是每个指标的权重。d) 满意度模糊评价矩阵的确定:在“学校在积极听取并合理采纳教师意见和建议方面U1-1”评级中, 总计有466名公办教师参与问卷调查, 其中有29名公办教师选择“非常低”、27名公办教师选择“较低”、86名公办教师选择“一般”、145名公办教师选择“较高”、179名公办教师选择“非常高”。则相对应的隶属度分别为 (0.062, 0.058, 0.185, 0.311, 0.384) , 照此方法, 从而得到公办教师学校内部管理、工作安排、薪资、人际关系、学校社会声誉满意度模糊评价矩阵R1、R2、R3、R4、R5。e) 确定满意度模糊关系矩阵:我们利用模糊矩阵的合成运算, 得单因素评价模型:Bi=ai·Ri, 其中, ai为各级指标权重向量, Bi为模糊关系矩阵。f) 满意度的模糊综合评价:对于公办教师, 我们利用向量乘积, 计算出评价对象各单因素的评价结果Zi=Bi*F, 令Z= (Z1, Z2...Zm) T是一列向量。再利用向量乘积, 从而计算出中小学公办教师满意度为6.186929。

四、结论和对策

通过研究我们发现中小学教师整体满意状况不是很理想, 满意度大体介于4.6—6.3, 处于中等水平。从不同的教育类型来看, 民办教师的满意度比公办教师低20多个百分点;从不同的教育层次来看, 幼儿园教师的满意度是最低的, 小学教师的满意度排在第二位, 高中教师的满意度高于初中教师。因此, 学校可以通过改善或提高满意状况的相关方面来提高教师满意度。具体对策有:打造良好的社会声誉;树立服务型学校内部管理理念;营造和谐的人际关系;建立公平合理的薪酬体系;实行弹性工作制, 合理安排课程和课时;建立动态的绩效评估体系。

参考文献

[1]孙智勇.教师流失原因的分析与对策——基于铁岭县第二高中个案研究[D].北京:首都师范大学, 2007.

[2]黄丹媚, 张敏强.教师工作满意度研究综述[J].理论研究, 2004, (3) :17-19.

[3]彭银香.高等院校教师满意度评估的模糊综合评判模型构建[J].湖南经济管理干部学院学报, 2004, (10) .

[4]陈洪涛.“两颗”教师工作满意度评估体系构建[J].高教论坛, 2005, (6) :14-18.

[5]黄桐城等.顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J].系统工程理论方法应用, VOL.11 (4) .2002, (4) :336-339.

篇4：岗位满意度测评

美国心理学家赫茨·信格调查发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。岗位满意度测评就是通过对员工工作环境与岗位关系等相关管理要素进行分析，来判断员工在岗环境下的满意程度，进而为公司改善员工的利益与工作环境等方面提供决策依据的技术。

每个企业的员工满意度基点不完全相同，因此在进行测评时需要设计科学的测评模型。在设计模型时，要结合本企业的实际情况，调研问卷的设计要求科学、实用和有针对性，这样才能找出影响员工满意度的主要因素，确保调查工作规范和有效。

岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：

第一步：调研访谈

第二步：确定岗位满意度(岗位吸引力及存在问题)的关键因素

第三步：针对关键因素设计问卷问题

第四步：完成模型内的信息，进行定性分析

第五步：形成满意度调查分析报告

第六步：岗位满意度改进措施

一、岗位满意度模型设计

员工的满意度除了与企业有关外，更重要的是取决于员工对企业的期望及对现状的认知，因此员工满意度应该包括期望和实际两方面。通过这两个方面测评，最后形成岗位吸引力评价模型、岗位问题评价模型，确定岗位满意度改进重点、措施、评价三个维度的岗位满意度测评模型(见图1)。

二、岗位吸引力评价模型

(1)岗位吸引力评价模型

该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素，企业可根据自身特点和需要选择或修改一级、二级维度条目。

对模型中的要素进行信息收集，可以采取问卷的方式对员工进行调研，但需要保持统计结果在被调研者之间的均衡分布(见表1)。

(2)统计与计分方式

上述调研完成以后，需要对调研信息进行统计与分析。

不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满意度的因素是不同的；而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群的统计，可以对比评价要素的吸引力程度。

三、岗位问题评价模型

岗位问题评价模型的主要类别(一级维度)与岗位吸引力模型的一致，都是表明影响岗位满意度的主要因素，但二级维度的设置不同，反映针对岗位管理的主要因素，员工的期望与实际存在的问题不同。(见表2)

岗位问题评价的信息来源于调研识问题的统计结果，岗位存在的问题主要反映较多数量的人员的意见，采取五维度法对问题的性质从五个力面进行区分，并对每一个问题的调研结果进行定性分析，不同企业存在的问题均不相同(见表3)。

四、岗位满意度改进

进行岗位问题的评价后，针对企业现状，对比岗位吸引力评价得出的员工期望，进一步得出岗位满意度分析改进的重点，并得出岗位改进图(见图2)。

五、应注意的问题

l、问卷设计

问题数量根据实际设定；真正影响满意度的是整个问卷中的几组问题，而不是所有问题。大约20％的问题决定了几乎80％的满意度，而其余80％的问题只起到20％的作用。因此员工满意度调查问卷，可以有针对性地进行。根据双因素理论，可以从保健方面和激励方面选择设计。 2、关键人群设计 员工满意度调查需要根据关键人群进行分析，要对调查对象进行一定的身份识别。不同人群发现不同的问题，然后才能对症解决。如一线员工工作量与安全等问题，管理技术人员不能受到尊重等工作环境问题，不同人群的需求与感受不同，相应的政策则不同。

篇5：群众满意度测评工作总结

一、基本情况

四面山管理委员会参加第二批先进性教育活动的对象单位有1个党委、1个总支、7个支部共9个基层党组织，共有106名党员（其中23名外出流动党员）。截止20xx年11月8日，参加第二批先进性学习教育活动的9个单位群众满意度测评工作全部结束。

二、主要做法

（一）准备充分。

一是先进性教育办公室在认真领会市委先进性教育办公室下发的群众满意度测评方案精神的基础上，科学地制定了测评方案。二是先进性活动办公室组织了满意度测评培训。三是在开展群众满意度测评前，9个单位认真开展了查漏补缺和初步总结工作，并通过座谈会等形式，在一定范围内通报了开展先进性教育活动的总体情况尤其是整改成果，让参评对象对先进性教育活动有了一定的了解和知晓，做好了充分准备，打下了扎实基层，确保了测评工作的正常有序开展。

（二）加强督导。

为了防止一些单位走过场或搞形式，先进性教育活动办公室加强了群众满意度测评的指导工作。一是明确支部书记是测评工作的第一责任人，并明确测评工作有弄虚作假的将追究严厉责任。二是各单位对测评结果进行了认真梳理汇总。三是各单位形成了群众满意度测评的书面报告，并上报先进性教育活动办公室备案。

（三）广泛参与。

一是召开测评大会。为了得到真实可靠的测评结果，各单位广泛邀请了本单位党员代表，职工代表、基层群众代表、在本单位本部门的人大代表、离退休职工代表、所属单位代表等参加了满意度测评大会。二是采取多种形式进一步听取了群众意见。各单位党组织采取了随机抽样调查、召开座谈会、个别访谈、设置测评意见箱等方式，广泛了解了群众对先进性教育活动的反映，征求了广大群众对先进性教育活动尤其是整改提高阶段工作的意见和建议。三是9个单位在满意度测评后，通过专门会议、下发文件、向群众通报了满意度测评结果。

三、测评情况

参加第二批先进性学习教育活动的9个单位于11月上旬邀请各类代表进行了满意度测评大会，其满意度达到了99.72%。其中：参加对中共##市四面山管理委员会领导班子和中共##市四面山管理委员会机关支部测评的共有47人，本单位党员职工代表22人，下属单位及服务对象单位代表15人，群众代表5人，党代表1人，人大代表1人，无党派人士代表1人，离退休干部职工代表2人，满意度达到了99.36%。基本满意度为3.6%；参加对龙潭湖居委会测评的共有21人，党员代表10人，下属单位及服务对象单位代表5人，无党派人士代表2人，离退休干部职工代表2人。满意度为98.8%，基本满意度为1.2%；参加对森管局总支测评的共有34人，党员代表11人，职工代表11人，党代表5人，人大代表1人，离退休干部职工代表6人。满意度为100%；参加对森管机关支部测评的共有24人，党员代表13人，职工代表4人，党代表3人局机关支部测评的共有23人，党员代表9人，职工代表9人，人大代表1人，离退休干部职工代表4人，满意度为100%；参加对森管旅游产业支部测评的共有22人，党员代表3人，职工代表5人，党代表3人，群众代表7人，离退休干部职工代表4人，满意度为100%；参加对森管局森保支部的共有24人，党员代表13人，职工代表4人，党代表3人，人大代表1人离退休干部职工代表3人，满意度为100%；参加对学校支部测评的共有23人，党员代表15人，党代表3人，群众代表5人，满意度为100%；参加对派出所支部测评的.共有20人，党员代表8人，群众代表4人，服务对象4人，职工代表4人，满意度为100%。

篇6：先进性教育群众满意度测评总结

深圳市高级中学先进性教育活动领导小组办公室

（2006年12月1日）

深圳市高级中学党总支扎实开展群众满意度测评工作，充分准备，精心制定方案，广泛发动群众参与，圆满完成了测评工作，并针对测评反映出来的薄弱环节和问题，加大整改力度，把先进性教育办成实实在在的群众满意工程。

一、群众满意度测评的指导原则

紧紧围绕“提高党员政治素质、加强基层组织建设、服务广大人民群众、促进各项工作发展”的先进性教育活动目标要求和，按照参评面广、客观公正、简便易行的原则组织好学校先进性教育活动群众满意度测评工作。通过群众满意度测评，推进先进性教育活动取得真正实效，成为群众满意工程。

二、群众满意度测评的主要内容

围绕开展先进性教育活动的目标要求，以及深圳市教育局党委《关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》的要求，着重把握好以下内容：

1、在提高党员素质方面：广大党员学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性是否进一步增强，规定的学习内容是否完成，党性分析是否深刻，存在的突出问题是否找准并努力解决，对新时期保持共产党先进性的要求是否进一步明确，理想信念是否进一步坚定，党员意识、宗旨意识、大局意识是否进一步强化。

2、在加强基层组织建设方面：党组织是否得到进一步健全，自身存在的问题是否得到解决或正在着手解决，党的组织生活是否正常化，党员长期受教育、永葆先进性的长效机制是否着手建立健全，党组织的作用是否得到进一步发挥，党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强。

3、在服务人民群众方面：党员服务人民群众的意识是否进一步增强，领导干部的作风是否明显改进，群众反映强烈的党风、校风、方面的突出问题和涉及群众切身利益方面的问题具备条件解决的是否得到解决或正在着手解决，效果是否明显，群众是否满意，党群、干群关系是否得到进一步密切。

4、在促进各项工作方面：党的路线方针政策是否得到进一步贯彻落实，科学发展观和正确的政绩观在党员特别是党员领导干部中是否进一步树立和落实，影响学校改革发展稳定和教育教学工作质量提高的突出问题是否已经解决或正在着手解决，推进各项工作的措施是否加强，是否做到了先进性教育活动与各项工作“两不误，两促进”。

三、群众满意度测评基本情况。

共98人参加测评，其中在岗教职工和离退休教职工（包括共产党员、教师、行政后勤人员、离退休人员、民主党派人士、无党派人士等）共59人参加测评，满意率达到100％；参加测评的39名学生中，30人满意，9人不满意，主要意见集中表现为对学生食堂的整改不满意。

参评

人数 共产党员 教职工代表 民主

党派 无党派人士 离退休代表 服务

对象 很满意 满意 基

本

满

意 不满意 满

意

率

（度）

98人 20人 30人 5人 2人 2人 39人 35人 35人 19人 9人 89人

20％ 31％ 5.1％ 2％ 2％ 40％ 36％ 36％ 19.4％ 9.2％ 91.4％

测评结果表明，深圳高级中学的先进性教育活动得到绝大多数参加测评人员的认可。参加测评的全体教职工（包括在岗和离退休）对学校开展的先进性教育活动满意度很高，达到100％。绝大多数学生对学校开展的先进性教育是满意的，少数学生的意见仅仅体现在学生食堂的饭菜品种、质量、价格及就餐形式上。

测评结果也表明，在整改阶段，学校开展的“七大整改工程”，基本是成功的，教职工是满意的，先进性教育活动和整改工程真正成为了群众满意工程。

四、群众满意度测评的组织实施

在组织开展“回头看”，认真分析前阶段发现的各类问题，其中重点是群众反映强烈、应该且具备条件解决的问题，并于11月29日以前在全校范围内公示、通报整改情况的基础上，正式组织群众满意度测评活动。

1、测评时间

根据市教育局党委先进性教育领导小组的安排和我校先进性教育活动整改提高阶段工作的进度，于11月30日下午4：30，在深圳市高级中学北阶梯教室进行群众满意度测评。

2、参加测评的范围

参加测评人员共98人，其中共产党员20人，教职工代表30人，民主党派人士5人，无党派人士2人，离退休代表2人，服务对象（学生）39人。

3、测评方式

采取无记名填写满意度测评表的方式进行。

4、测评的组织及程序

一是及时在全校公布测评方案和参加测评的人员名单。

二是群众满意度测评工作在教育局党委及督导组的指导下，由党总支组织实施。

三是在11月30日以前，党总支采取集中座谈、个别谈话和设置意见箱等形式，广泛了解群众对教育活动开展情况的反映。

四是召开群众测评会议，首先由学校党总支书记、校长、先进性教育活动领导小组组长佘国治报告学校先进性教育活动的总体进程、整改情况、存在的问题和建立长效机制的情况，说明开展群众满意度测评工作的重要意义，介绍测评对象、参加测评人员、测评的内容、方法、程序要求和注意事项。然后，当场发放《统计局先进性教育活动满意度测评表》，进行无记名投票。

5、测评情况的汇总及反馈

在学校校务委员会和教职工代表大会代表的监督下，学校先进性教育活动领导小组办公室工作人员对测评表进行汇总，对群众提出的意见和建议进行分类整理。测评结果汇总整理完毕后，在全校范围内向群众通报。

五、群众满意度测评后的进一步整改措施

由于在群众满意度测评中反映出来的问题集中表现为少数学生对学生食堂饭菜品种、质量、价格及就餐形式上，党总支和学校先进性教育活动领导小组将和有关部门，深入调查研究，采取切实措施，进一步改进学生食堂工作，提高学生食堂的服务质量，尽可能地满足学生的合理要求。

篇7：教师满意度测评总结

为贯彻落实区教育局《关于进一步深入中小学教师职业道德规范学习和清理整顿师德失范行为活动的实施方案》通知精神，进一步深化师德建设。根据师德建设主题实践活动安排，我校认真组织开展了教师满意度测评活动。一是通过召开部分家长座谈会，虚心听取社会对教师和学校的意见。二是通过开展教师自我评价活动，充分查摆自己存在的问题。三是通过学生问卷、家长问卷，了解教师师德现状，并把结果反馈到个人，制定出解决得措施。通过该项活动的实施，把师德测评放到学生、家长、社会的监督之中,加强了教师的师德观念，努力解决存在的问题，提高我校师德建设水平。现将师德满意度测评情况总结如下:

一、领导重视，人人参与

为了搞好本次测评工作，学校领导专门召开了班子成员会议，研究部署本次测评活动。要求每位教师对照《中小学教师职业道德规范》查找自己在师德方面存在的问题，并进行交流，广泛展开批评与自我批评，真正做到找出问题，解决问题。

二、精心组织，搞好问卷调查

第一搞好社会评议学校教师活动。学校安排各级部分别组织召开家长会，虚心听取社会对教师和学校的意见，并发放问卷1300余份，就乱收费、有偿家教、推销资料、体罚与变相体罚学生等方面向家长们争取了意见，为今后学校的师德建设提供了许多宝贵的经验。

第二搞好学生评价教师问卷活动。组织全校100多名学生填写了“学

生评价教师问卷调查表”，通过问卷调查，学校较为客观的了解了教师师德现状，对师德存在问题的教师，学校进行了个别谈话，对较为普遍的违反师德的现象通过专题会议予以通报。

三、问卷调查情况汇总

本次问卷调查共发放学生评价教师师德状况调查表、社会平价学校师德情况调查表各1000余份，分别就乱收费、有偿家教、推销资料、体罚学生等方面的问题进行了调查，具体调查情况是：

（一）社会评价学校师德情况：学校无乱收费或变相收费情况；没有教师进行有偿家教的情况；没有教师推销资料或变相推销资料的情况；没有体罚或变相体罚学生的现象；没有向家长索要财物或索吃索喝现象；学生在校时间合理，符合《规范》要求；课程开设齐全，学生能得到全面发展；办学思路明确，教学质量每年都有较大幅度的提高；较为注重听取家长、社会的意见。以上调查结果满意率达到96%。调查中存在的问题是有些家长反映有个别教师存在管理不严的现象。

同时，家长们还对学校提出了许多宝贵的建议，80%以上的家长希望学校更加严格地管理学生，培养出更多更优秀的人才；建议学校加强安全方面的教育，构建一个安全和谐的校园；进一步加强家庭与学校的合作，共同把孩子培养成对社会有用的人才；12%的家长提出增加实践课的节次，提高学生的实践能力等。

（二）学生评价教师师德情况：教师无乱收费或变相收费情况；没有教师进行有偿家教的情况；没有教师推销资料或变相推销资料的情况；没

有向家长索要财物或索吃索喝现象；没有教师随意进出课堂、接打电话、酒后进课堂行为；以上调查结果满意率达到100%。调查中存在的问题：

1、个别教师有变相体罚学生的现象；

2、个别老师存在作业批改较为拖拉，不及时现象；

3、个别教师做不到平等地对待差生等。针对以上问题，学校领导对存在问题的教师进行了个别座谈，及时作了纠正。从调查情况看，目前学校师德状况满意度在96%以上，学生、社会对教师及学校的评价情况都很满意。

篇8：高职院校满意度测评分析

一问题的提出

顾客满意度 (CS, Customer Satisfaction) , 是指顾客通过对一个产品或服务的感知效果 (结果) 与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度是由学校所提供的职业教育服务水准与顾客事前期望的关系所决定的, 学校的教育服务超过顾客需求, 就越能有效地提高顾客满意度。满意度调查是实施ISO9000质量管理的一项重要工作, 也是持续改进服务质量、提升工作水平的重要手段。

在ISO9000标准中“以顾客为关注焦点”被列入“八大质量管理原则”之首。高职院校的服务对象群是由职业教育的投入者、职业教育的 (直接或间接) 接受者以及其他利益相关者所组成的群体, 即政府、学生、用人单位等。高职院校的任务是通过提供优质的职业教育服务, 满足服务对象的需要, 形成办学特色, 使各类服务对象给出较高的满意度。高职教育竞争日趋激烈的现实条件下, 故步自封就意味着落后, 教育服务质量满意度测评体系还需不断地完善。从2008年开始, 我院采用基于ISO9000管理架构的“高等职业教育教学质量管理与保障体系”, 通过培训和建立管理体系, 在全校干部职工中树立了教育服务理念, 形成了持续改进的工作意识、促进了各部门各岗位质量标准的提高。通过实施标准化的控制程序及工作规程, 迅速统一了多校区的工作流程, 消除了多校合并初期存在的许多矛盾, 使学院整体上的教育服务质量有了基本保障。在教育服务质量满意调查方面, 不仅有学生评教体系来对课堂教学质量做评价和行政后勤人员服务满意度测评, 还需要有学生对学院教育服务质量做全面的评价, 同时还需要通过用人单位对我们的毕业生做跟踪调查, 通过教职工、学生和用人单位等全方位、立体的评价就可以客观地了解我们的教育服务质量, 因此, 深入开展满意度调查工作, 对持续提升高职院校办学质量具有重要的意义。

二满意度测评分析

1. 二八原则

这个原理又称80-20法则 (即二八原则) , 是由19世纪末期与20世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。具体含意是指在任何特定群体中, 重要的因子通常只占少数, 而不重要的因子则占多数, 因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。“80/20”原理对所有人的一个重要启示便是:避免将时间花在琐碎的多数问题上, 因为就算你花了80%的时间, 你也只能取得20%的成效:你应该将时间花于重要的少数问题上, 因为掌握了这些重要的少数问题, 你只花20%的时间, 即可取得80%的成效。我院目前满意度测评分析采用的方法是巴雷特法则 (Pareto’s law) 或主次因素分析法, 其目的是通过对满意度调查数据的分析, 分清影响工作质量和服务水平的“关键的少数和次要的大数”, 在影响教育教学服务质量的众多因素中分清主次, 识别出少数的但起决定作用的关键因素和多数的影响较少的次要因素, 从而抓住关键因素, 解决主要问题, 持续改进服务工作, 提升部门的工作质量和服务水平。

2. 数据分析

通过对李克特量表中A、B、C、D、E五个级度分别赋值的方法, 将满意感知用有序数据来表述, 得出各部门的满意度分值, 同时运用巴雷特图表对不满意频次的分布进行分析, 可以获悉影响各部门服务质量满意度的主次因素。对收集的数据进行加工, 并按要求进行计算, 包括计算特征数值, 特征数值占总计特征数值的百分数, 累计百分数;因素数目及其占总因素数目的百分数, 累计百分数。

具体步骤: (1) 统计频数。先将每一个观察点的不满意意见的频数统计出来, 排成一列。 (2) 统计频率。根据不满意意见的频数计算各观测点的频率, 并按频率大小从大到小重新进行排列。 (3) 统计累积频率。将这一行前的所有频率逐一加到这一行的频率上。

根据累积频率在0~80%之间的因素为主要因素的原则, 可在频率为80%处画一条水平线, 在该水平线以下的折线部分对应的原因项便是主要因素。习惯上常把主要特征值的累计百分数达70%~80%的若干因素称为A类, 累计百分数在10%~20%区间的若干因素称为B类, 累计百分数在10%左右的若干因素称C类。依据统计数字绘制主次因素排列图。

(a) 以累计因素百分数为横坐标, 累计主要特征值百分数为纵坐标, 左边纵坐标表示频数, 右边纵坐标表示频率, 以百分数表示。

(b) 横坐标表示影响质量的各项因素, 按影响大小从左向右排列, 每个原因项上画一个矩形, 其高度等于相应的频数, 宽度适当。

(c) 在每一个矩形的上方的中间位置上取点, 其高度为到该原因为止的累积频率, 并从原点开始联结各点成曲线, 曲线表示各种影响因素大小的累计百分数 (或称累积频率) 。这条累积频率折线, 称为帕累托或巴雷特 (Paroto) 曲线, 这个排列图也叫巴雷特图。

在80%水平线以下的折线部分对应的原因项便是A类因素, 发生频率为70%~80%, 又称主要因素;在80%~90%水平线之间的折线部分对应的原因项是B类因素, 发生频率为10%~20%, 称为次要影响因素;在90%水平线以上的折线部分对应的原因项是C类因素, 发生频率为0~10%, 是一般影响因素。

3. 案例分析

满意度测评时, 学院部门职工针对各部门测评项目 (见下表督导室测评点) 中的每一项进行测评, 给出A.非常满意, B.比较满意, C.满意, D.不满意, E.非常不满意, F.不了解。以教育督导室2013-2014-2学期满意度调查数据 (下图) 为例, 将其中给出D和E测评的人数进行统计, 就是不满意人数 (不满意频次) , 根据上面介绍的方法就可以在Excel中完成督导室不满意数据主次因素分析图了。

4. 分析报告

各部门根据测评的数据和主次因素的图形, 找出不满意主要原因进行分析, 写出不满意分析报告并提出改进措施并提高服务质量, 这就是ISO9000提出的持续改进的理念。教育服务就是高职院校全体教职工都应将提供优质教育服务, 并获得服务对象较高的满意度, 作为共同追求的目标, 只有这样才能促进高职教育的综合水平持续改进、不断提高。借鉴ISO9000管理模式, 建立起高等职业学院教育教学管理与质量保障体系, 吸收企业文化的精髓, 在教职工队伍中逐步树立教育服务理念。只有建立起全面、系统的工作规程, 形成关注服务对象需求、努力提高教育服务质量、不断提高办学水平的整体运行机制, 才能服务社会, 实现高职院校的社会价值。

参考文献

[1]刘慧.基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[M].镇江:江苏大学出版社, 2012

[2]刘金兰编著.顾客满意度与ACSI[M].天津:天津大学出版社, 2006

篇9：教师满意度测评总结

根据×××××××[2005]15号文件《关于先进性教育活动群众满意度测评工作的实施方案》精神，结合中心内部工作实际，现将测评工作情况汇报如下：

一、测评的时间地点及参加人员范围

（一）对中心党总支的群众满意度测评

1、时间：二○○五年十一月十日下午三点。

2、地点：招待所食堂大厅。

3、参加人员范围：

A、中心内部：在册职工494人，按文件规定应到100人，实到104人。其中，班子成员5名，协理员1名，内退工人1名，党员代表28名，职工代表28人，普通员工代表41名。发放测评表104份，收回测评表104份，收回率100%。B、对新区所有被服务单位发放测评表15份，收回15份，收回率100%。

（二）对队级班子的群众满意度测评

1、时间：中心6个党支部分别于二○○五年十一月十一日，分上、下午全部测评完毕。

2、地点：分别在各单位会议室。

3、参加人员：

①直属：在册40人，应参加32人，实际参加32人，发放测评表32份，收回率达100%。

②膳食队：在册40人，应参加32人，实际参加32人，发放测评表32份，收回率达100%。

③环卫队：在册职工58人，应参加46人，实际参加46人，发放测评表46份，收回率达100%。

④标化队：在册职工133人，应参加67人，实际参加67人，发放测评表67份，收回率达100%。

⑤综合维修队：在册职工197人，应参加100人，实际参加100人，发放测评表100份，收回率达100%。

⑥修缮队：在册职工20人，应参加16人，实际参加16人，发放测评表16份，收回率达100%。

（三）对中心党总支满意度评议，向内部发放测评表104份；向被服务单位（新世纪范本网http://，原创范本免费提供下载基地。）发放测评表15份；合计119份，对6个党支部发放满意度测评表合计为293份，总合计412份。

二、测评方法

1、总支的测评方法：按文件规定的班子成员、党员代表、群众代表、协理和内退休代表、被服务部门代表等，按时参加了中心党总支群众满意度测评大会。会上，朱伟福书记一是对保持共产党员先进性教育活动三个阶段的工作进行了全面总结，对三个阶段的教育活动作了充分肯定并提出了不足；二是对教育活动中所征求到的38条意见、建议的整改情况作了详细通报和反馈；三是宣读了满意度测评填表说明，随后由工作人员发放测评表，由代表严肃认真填写后，投放在投票箱内。通过验票，朱书记当场公布收、发放表情况，宣布此次测评会议有效。

2、各支部的测评方法：由各支部书记主持在中心指导组成员的指导下，清点参加范围的人数后，按规定要求、会议内容召开支部测评会议，同时由指导组员宣布会议是否有效，据统计，6个党支部参加的范围、会议内容符合文件要求，会议全部有效。

三、评议结果

1、中心党总支群众满意度测评情况：发放测评表104份，收回104份。其中，满意 项占80.69%，基本满意项占12.06%，一般项占1.62%，合计群众满意度占参加人数的94.37%，详细情况见附表。

2、基层六个党支部群众满意度测评情况：

A、修缮队：发放测评表16份，收回16份。其中，满意项占95.5%，基本满意项占3.38%，一般项没有，合计群众满意度占参加人数的98.88%。

B、标化队：发放测评表67份，收回67份。其中，满意项占92.48%，基本满意项占4.79%，一般项占0.57%，合计群众满意度占参加人数的97.84%。

C、直属：发放测评表38份，收回38份。其中，满意项占79.37%，基本满意项占14.68%，一般项占0.53%，合计群众满意度占参加人数的94.58%。

D、膳食队：发放测评表32份，收回32份。其中，满意项占93.63%，基本满意项占4.78%，一般项没有，合计群众满意度占参加人数的98.41%。

E、综合维修队：发放测评表100份，收回100份。其中，满意项占69.73%，基本满意项占18.12%，一般项占2.84%，合计群众满意度占参加人数的90.69%。

四、主要特点

1、这次群众满意度测评活动，组织严密、及时有序，范围广，规模大，从始至终体现了测评的严肃性，真正反映职工群众的心声。以此增强了中心党总支、基层队组党支部的战斗力和凝聚力，强化了党员的服务意识和宗旨意识，更加突出了党员的先锋作用，真正使党群、干群关系进一步得到了密切。

2、通过这次先进性教育活动的开展，使基层党组织达到了提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作的目的，确保了先进性教育活动 “两不误、两促进”的活动效果。

××××××××党总支

二○○五年十一月十二日

篇10：教师满意度测评总结

测评结果直接与领导干部工作考核挂钩，满意度低于

80%的限期进整改行

今年以来，江西省吉安市坚持把人才工作满意度作为衡量人才工作成效的一项重要指标纳入创先争优活动和创业服务年活动，在所属县市区和市直成员单位开展了人才工作满意度测评。并将测评结果直接与领导干部工作考核挂钩，推动了人才工作的深入开展。

在测评内容上精心设置，将人才工作组织领导、抓好人才队伍建设、优化人才发展环境、发挥各类人才作用、推进人才工作创新五个方面作为人才工作满意度测评的主要内容。每个测评内容根据单位人才工作情况，设定几个具体的评价项目，切实提高测评的针对性。如，加强组织领导方面将人才工作机构、工作者队伍、人才投入、制定发展规划等作为测评项目，人才队伍建设方面将高层次人才培养引进、优秀人才联系服务等作为测评项目，发展环境方面将人才学习环境、生活环境、工作环境作为测评项目。同时，每个评价项目设定“好”、“较好”、“一般”、“差”四个评价等次，并分别赋予不同的权重比例，实行量化考评。

严格测评程序，分步组织实施。在测评程序上规范动作，制定了《人才满意度测评操作规程》，要求被测评单位在接到测评通知后，对本单位年度人才工作开展情况进行总结，并在测评前一周内向单位全体干部职工进行公开，主动接受单位干部职工监督。测评时，先由单位主要负责人介绍本单位年度人才工作情况，然后组织参评人员根据《满意度测评表》，采取无记名方式对人才工作进行民主评价。为确保测评的科学性，对不同性质的单位，明确不同的参评对象。如市直单位的参评人员主要以专业技术人员为主，要求专业技术人员必须占参评人员总数的80%；国有企业的参评人员中，一线专业技术人才和高技能人才必须占参评人员总数的80%；乡镇的参评人员以农村实用人才为主，要求农村实用人才必须占参评人员总数的90%。