聚成跨部门沟通与协作

关键词： 聚成

聚成跨部门沟通与协作（通用8篇）

篇1：聚成跨部门沟通与协作

聚成《跨部门沟通与协作》笔记 主讲：张金洋老师 张金洋老师简介

团队潜能创始人、实战营销＆＆＆通用管理专家 2006年全国十大女性讲师 时代光华特聘讲师 东风名家特聘专家 武汉大学MBA教授 畅销书《大雁精神》、《军令如上—团队执行力》作者

主要经历

她从事过IT、地产、办公设备、汽车汽修、保健品、美容化妆品、服装等多种行业营销管理培训。

目录

上篇——部门墙面面观 下篇——解决之道

跨部门沟通是企业管理沟通的一种 特殊形式，是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通。由于跨部门沟通的特殊性，沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通中之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生的沟通障碍。

第一讲跨部门沟通的基本功

管理人员在沟通上要花费大量时间 倾听——38% 交谈——25% 工作——15% 阅读——13% 写东西——9% 100%=8小时

但是有时事情总会不如人意

沟通的冰山模式

目标达成：5%——20%工作层面

80%——95%其他层面 理性时才能理性沟通 感性时才能感性沟通

一、跨部门沟通障碍（沟通效果由讲者控制，听者决定）

1、缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够；

2、重要强调不足或条理不清；

3、不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误；

4、认知偏误

5、失去耐心，造成争执

6、准备不充分，没有慎重思考就发表意见（对管理者而言，只有职务意见，没有个人意见）

7、时间不充分

8、情绪不好

9、语言不通

10、大脑没过滤（想好了再说）

11、信息不对等、不及时或信息沟通不通畅

12、记忆力差

13、代沟

14、内部沟通不畅

二、跨部门沟通的关键基础

1、锁定目标——沟通目的要明确

2、六倍沟通（没有人能为你的结果负责，态度积极）

3、尊重个体差异

A、个体差异（九型人格：性格、脾气）

B、经历差异（教育、年龄、经验）

C、选择差异（价值观、心存偏见、心中一把尺）

4、尊重职务和职务的差异

5、理解情商差异

6、尊重与认同

7、宽容与接纳

8、参与和互动

你们组织中的人分三种：世袭、关系、实力 赞美人：——找准一个切入点

——它是一个事实

——因人而异——职业动机

——目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气

——越具体越好 第二讲超级说服力

一、跨部门沟通心态调整

1、时刻不忘目标

2、管理即沟通，不擅沟通不配做管理者

3、韧性和耐心（坚持）

4、迁善沟通方式（多几种沟通）

和谁就说谁的问题，而不说其他人的问题。存在的价值在于解决问题，不是制造问题平衡

沟通的态度大于沟通的内容平视——仰视——俯视 沟通形式分类图 肢体动作55% 声音38% 语言7% 非语言沟通

表情（和颜悦色还是怒目而视）、目光（注视对方还是左顾右盼）、体姿、服饰与发型（场合与定位）

二、沟通的三种位势平视——仰视——俯视

三、多问+多听——说服力根基 一路走来（对年长、成功者有用 未来打算（年轻、落魄者）

问比说好的多。是不是高人看他问号多，还是句号多。高手就是会问、会听。

四、驱动力——焦点对外说服 针对性——利益性冲突

站在为对方好的角度达到自己的目的。换位思考，把我换成对方，关注对方的正当利益。明白不代表能做到。

五、焦点对外的三个黄金问句

1、他是否相信我在谈话关注了他的目标

2、他是否

3、他

先认同，再理解、再解释——避免争辩

第三讲跨部门沟通渠道

一、跨部门沟通平台有哪些？

书面文件、小型会议、演示报告、演讲、电子文档 沟通的方式： 向上 向下：平级：

资料：人际关系中的Key Words 最重要的咒语：我能为你做些什么？

这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！

我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 你的事就是我的事！我们一起来想办法、解决；

咱们是一起的，必须相互体谅和支持！最不重要的一个字：我

二、高品质跨部门会议怎么开？

（一）、会议类型和频率

（二）会议过程注意要项：

1、换位思考

2、不争执、不争辩

3、严禁看笑话式、告状式、指责式表达、不许指责和批评其他部门、只找自己原因、并且必须提出改善建议。

4、给台阶

5、聚焦解决之道，勿跑题，形成决策。

（三）化对立为和谐的七言绝句：

1、我认同李经理的xx观点...或就像李经理所说的那样...2、你说得很有道理

3、你的建议/看法太重要了，我怎么没想到？

4、我很理解你的心情。

5、你也是为我好

6、你觉得我能为你做些什么？

7、那你觉得怎样才能最快解决这个问题呢?

（四）意见分歧，怎样反驳？

要提顺耳的忠言，少提逆耳的建议。

用请教的方式提建议，让领导感觉到这个意见是他所想的。组织是个有层级的生命体，下级就要服从上级。

（五）假设性提问：“如果...将会...？”（换位思考二：把对方换做我方）

（六）会议效率与效果控制

（七）、如何提高下次会议质量

第四讲跨部门沟通机制（上）

一、企业文化提升协作力：内部客户

跟钱挂钩的叫制度、其他叫规范和政策。文化是软的，制度是硬的。感恩会让对你有利的事重复发生。感恩的人路越走越宽、运气越来越好。

二、大局至上，寻找共同目标

三、建立跨部门主动沟通责任机制

四、人际关系自发加分机制

五、灰色地带处理机制

1、第一次出现（都有责任承担）

2、反复出现

3、共同领导指定原则

六、官官相互机制

1、三个团队：整体、中层、部门内 中层：专业度（技能）、管理技能（水平）、融合力 管理没方法，找到原理就找到了方法。

2、维护好每个团队的团结

七、头脑风暴机制

关注别人的利益自己才能得到更多的利益。（下）

八、下个部门考核法与工作协调表

九、接口流程标准化

责任必须是一对一，责任除以2等于0.。管是急救，理是预防，理就是理顺，以后不再出现这种错。

重复的工作必须要流程化或标准化。指令是什么，要明确到位，千万不能错。模糊空间有多大。乱来的空间就有多大。

十、将跨部门工作划入部门工作流程 没有责任，哪来责任心？ 公司做法决定员工心态。

负责任不只是一种心态，更重要是一种思维方式。富裕思维：负责任的思维，找方法负责任 贫穷思维：找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有关，我要为这件事负责。负责是迅速提能力的入口。

十一、主导：工作的跟进和监管 人性化管理：

1、工作上严格要求，对下属严格是最伟大的爱

2、原则要坚决捍卫

3、生活上倍加关心。

十二、必要的冲突

如何越吵越亲？——直指人心话术流程（五步经典话术）针对性——误解或我方受到心理伤害

第一步：您/你现在有空么？我想跟你沟通一件事。

第二步：我很纠结，不说会影响到我们的关系/合作，说了可能你会不舒服，不知道要不要讲？

（心情定向）第一步：我看到/听到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感觉。。。

第四步：因此，我认为有必要跟你核对/确认一下 第五步：直视对方，沉默，直到对方开口。

十三、高阶领导协调机制

高阶协调——决策、平衡、权衡

对上：只能有一个领导

对下：只能有一个主导 指定（授权）

十四、轮岗与挂职对调机制

十五、组织架构调和与内部价值链

企划部和销售部对于新品上市相互抱怨，划成一个大部门，一个主管负责。没有沟通，就没有一切！

没有完美的个人，只有完美的团队。——张金洋《大雁精神》 行动就是力量，信念就是未来！

篇2：聚成跨部门沟通与协作

首先，感谢公司在百忙之中让我们来泰山大讲堂亲沐秦泽熙老师的尊导贵教，感谢秦老师的倾心锐点、幽默妙演，在欢乐里幸福地饱尝了一顿美食文化大餐！

这次学习很受益！我必须总结一下我的学习心得：

一开始，秦老师生动、风趣的自我介绍就紧紧抓住了我的心灵与神魂：我叫秦泽熙，秦始皇的秦、毛泽东的泽、康熙的熙！来路不凡啊！接下来，她开始了洒脱的演讲，并经常问大家一句话：我说明白了吗？多吗高深清雅的歉意式教导啊！这种培训很难得，自责式的沟通、互动！整个大堂里的同学被痴迷了！直到5月16号下午5点，或更长！

秦老师用自喊顺序号的方式巧妙地把来自五湖四海的同学分成了8个团，这就让我们重新、从头开始了接下来的一切！沟通培训课自此真正拉开了帷幕！

首先，通过学习，我更加深刻地认识到了跨部门沟通的重要性，懂得了沟通的涵养和技巧、目的，学会了如何听清、问明、说准确的关键所在。特别是杰克.韦尔奇说的“管理就是沟通、沟通、再沟通”，多么伟大的真理啊，这充分说明了一个真理：管理不是“管”，是沟通，沟通好了，就达到“理”了。因为大家的目标是一直的！我近三十年的工作历程，趟行过许多工种，耕耘过许多部门，从班组长直至书记、经理，二十年的风风火火，一直认为管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，错误了半生！

其次，通过这次学习，懂得了沟通的四项基本原则：说什么、怎

么说、何时说、对谁说。随着理解体会，我又萌生了何地说、说多少！同时，我还知道了组织内部跨部门沟通的七大障碍：高估自己、背后抱怨、推责妒忌、权责不清、合作氛围差、无强制权、未及时处理冲突等；并且懂得了共同努力克服障碍的方法:冷静、友好、共兴、协助。更加吃透了“背着梯子沟通”的妙圆法则。

再次，通过这次学习，我基本掌握了达到高效跨部门沟通的常识。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、换位思考和同理心、同情心及达成双方一致性的共频理念！通过读阅讨论《阿维安卡52航班的悲剧》案例，使我进一步认识到了沟通的重要性。更加体会到了“经验是负债、学习是资产”的伟大意义！同时，完全理解了沟通的六大障碍：缺乏主动、缺乏信任与尊重、沟通方法欠缺、情绪激动、想当然、过于自我等。深刻懂得了内耗是祸害！清晰地明了了跨部门沟通的态度：尊重、包容和欣赏。其中，欣赏是关键！欣赏他，就要寻觅发掘他的长处！每个人的长处还是有的！学人之长，补己之短！握手言赞，相见恨晚！沟通知你我，原来是一伙！趋向一致，万事顺利！凝心聚力，集思广益！

另外，通过这次学习，我还亲自锻炼演习了一下跨部门沟通高效的四大技能：听、问、说、情绪掌控等。在演练过程中，秦老师做了高雅的示范，还以拉拢许多“发小”的方式造梦般地引导我们的遐思和兴趣！并且品味了老师那“听”的艺术！“问”的深邃！“说”的技巧！“情绪掌控”的戏剧性自如！展现了无穷的魅力！使我彻底懂得并抛弃了以往自己那些导致听的主观障碍：先入为主、自我中心、个人偏见、情绪化、交谈受扰、没耐心等；懂得了倾听的原则，提升

了自己的沉淀力。同时，还掌握了跨部门表达时的七大要点，懂得了同理心的四大内涵，并深刻懂得了“问题带来情绪，情绪解决不了问题”及“问题不是关键，如何看待问题才是关键”的意境，还进一步吃透了“真正的权威不用较劲，以理与事实服人”、“真正的高手是扭转乾坤，掌握局势的人”的高深理念。

接下来，通过这次学习，我进一步学到并掌握了一些跨部门沟通协作的方法与技巧。通过老师对老虎、猫头鹰、孔雀、考拉和孙悟空、唐僧、沙僧、猪八戒等不同性格的描述讲解，使我更加懂得了因人而异的沟通方式的深远意义。同时，还进一步加深了“员工服务客户、员工服务员工、管理层服务于每一个人”的内部客户服务的最高宗旨。同时，老师还通过PAC沟通策略锻炼了大家的学习兴趣，使我得到了莫大的升华！让俺硬骨头软和了，死脑筋灵活了，老经验又翻新了！

最后，秦老师让本单位的跨部门同事之间按照学习的方法相互写了各自对跨部门同事的要求，并签字、握手！使整个学习过程达到了高潮！解决了我多年的陈梦老痛！总之，通过这次学习。大大提升了我的沟通能力、协作能力！

藉此，再次感谢公司领导的热心关照和厚爱，感谢秦老师的辛苦讲解和指导！

《学习秦老师讲解心得》

先跟后带倾心听，连续引问深挖冰。上尊下爱多肯定，浊水自在静中清。

赵忠刚

篇3：聚成跨部门沟通与协作

检察机关是法律监督机关, 法律监督是检察机关永恒的主题。在这种使命的支配下, 各种与法律监督有关的部门成为检察机关的重点部门, 这些科室成为检察院的重点科室, 如反贪、渎检、公诉、侦查监督等, 由于这些科室是具体办理案件业务的, 也称之为业务科室。而作为技术保障的检察技术部门, 在相当多的基层院中, 则被视为非业务科室。在绝大多数基层院, 由于主观和客观的原因, 检察技术业务的发展举步维艰, 甚至于除了同步录音录像和照摄像等视听技术外, 其它门类的技术工作根本就无从做起。多数技术部门的技术人员也由于知识结构老化, 业务水平不高, 实战经验较少, 其素质和水平很难担当和胜任现在形势的发展变化。基层检察院有关检察技术工作的门类、人员设置很不一致, 技术部门的现状令人担忧。

二、检察技术业务开展中存在的问题

有些基层院错误地给检察技术工作和信息化建设划上等号, 认为信息化工作就是检察技术工作, 对信息化投入资金就是对检察技术的倾斜。还有的认为, 运用技术手段办案是上级院的事, 基层院运用技术和科技手段一是用不上, 二是靠传统的办案方法也能办案, 所以不积极、主动去开展;致使依靠科技手段办案和检察技术业务的开展、提升受到束缚。

就文证审查工作来讲, 多数案件承办人对文证审查的认识不足, 认为鉴定结论不会出错, 导致没有对鉴定结论交检察技术部门审查的意识。承办人往往是在对鉴定结论感觉有明显问题或当事人对鉴定结论提出疑问时, 才会将鉴定结论以个人咨询的方式同技术部门相关人员进行讨论。

技术协助是检察技术工作的一项重要门类, 但自侦部门往往在办案中讯问犯罪嫌疑人, 认为需要录音录像的时候, 才通知技术部门, 没有全面贯彻“全程同步”这一精神。自侦部门在需要对讯问职务犯罪嫌疑人进行全程同步录音录像时, 也不习惯于填写《人民检察院讯问全程同步录音录像通知单》, 更多的是口头通知。而技术人员对《人民检察院讯问全程同步录音录像工作说明》记录也不够详细。

三、关于建立各项协作配合长效机制的建议

(一) 建立内部联络机制, 强化技术部门与业务部门工作联系

加强检察技术部门与业务部门的工作联系, 建立内部工作联络机制, 破除部门之间条块分割。反贪、反渎、侦监、公诉等业务部门各明确1名联络人员, 技术部门人员与业务部门联络人员进行工作沟通联系, 互通工作情况, 重点了解业务部门办案中所遇到了技术问题, 共同探讨在执法办案如何全面有效发挥检察技术力量和优势, 强化互相协作意识, 提高互相协作能力, 形成联系密切、相互协作、反应高效的内部联络机制。

(二) 建立技术咨询机制, 从技术角度为侦查部门提供侦查思路

就目前而言一些相对科技化、智能化的犯罪行为, 仅靠过去传统的侦查思路和侦查方法往往不能得到及时发现和成功查处。因此, 为有效拓宽侦查思路、明确侦查方向、找准突破口, 从而快速有效侦破案件, 探索建立检察技术咨询机制, 将技术含量引入侦查、引导侦查。具体而言, 在案件侦查过程中, 受侦查部门邀请技术部门派员介入侦查活动, 通过了解案情、现场勘查、查阅有关案卷材料, 从技术角度为侦查人员提供新的思路和新的侦查措施, 从而确保迅速、及时、有效查处犯罪。

(三) 建立技术协助机制, 运用技术手段挖掘和固定证据

技术协助即检察技术部门根据侦查部门委托, 依法派员参与办案, 运用专业技术手段为侦查部门发现和固定证据。目前职务犯罪日趋隐蔽, 同时犯罪嫌疑人有职权、有关系网络、信息传递快、证据销毁快, 在这种情况下侦查部门发现证据的难度加大。因此, 运用专业技术手段挖掘相对隐蔽的证据、从而打开案件突破口则尤显重要。检察技术部门与侦查部门通过建立和运用技术协助机制, 有效整合侦查技术和专业技术两种力量, 充分发挥科技手段在挖掘和固定证据方面的积极作用, 提高了侦查的技术含量。

(四) 建立文证审查机制, 加强对技术性证据材料的审查监督

对技术性证据材料的审查是检察机关履行法律监督职能的重要方法之一。技术性证据作为侦察机关的重要证据材料, 检察机关必须有严格和规范的审查机制。基于文证审查的重要作用, 执法办案中遇有下列五类情形的, 应当及时委托技术部门进行文证审查:审查批捕、起诉案件中存在疑问的技术性证据材料;案件中对一个专门性问题有两个或两个以上技术性鉴定结论且相互之间有矛盾难以认定的;仅依据单个技术性鉴定材料作为主要证据定案的;公安机关在补充侦查中所收集的技术性证据材料;当事人及其法定代理人、近亲属或律师对技术性证据材料持有异议提出合理申请的。

总之, 面对紧迫的形势要求, 检察技术重任在肩, 抱残守缺决非所取, 唯适应调整、随机而变即上策之选。转变观念、转变重心、转变工作方式, 积极建立健全各项协作配合机制, 将检察技术运用作为办案的部分内容, 以办案为核心, 全面服务检察业务是当前检察技术工作的正确方向。

篇4：单位部门间沟通与协作的重要性

一、领导重视是谋事成事的关键

领导干部是拥有法定权力、责任和义务，在领导活动过程中占据一定职位的指导者、指挥者和组织者。作为具有组织、规划、协调和控制等决事权的领导人，肩负着领导一个单位的重要责任，“在其位，谋其政”，身为单位的领导干部，不能发挥领头雁的作用，工作缺乏主动，不汇报不过问、不重视不落实，那么单位的发展将无从谈起。大海航行靠舵手，领导干部只有肯谋事、敢谋事，善谋事，才能办更多有益于单位发展的事情。

肯谋事，是领导干部对待工作的态度，是想做事的具体体现。敢谋事，是领导干部敬业精神的表现。善谋事，是领导干部综合素质和能力的体现。

善谋事，要从多种因素考虑：一是要吃透上级精神。二是要了解下情，看是否符合职工群众意愿。三是了解实际，看是否符合单位的特点。

领导的重视是成事谋事的关键，只有单位领导高度重视了，从自身干事创业的奉献精神出发，把各项工作加以落实到行动中，发挥其组织协调的领导能力、果敢决断的决策力，充分调动起各个部门、人员之间的工作积极性，通过协作配合高速有效地完成某项工作。从近几年利津局在预算管理方面的经验分析，该局领导班子奋发有为，分工明确职责清晰，能够扑下身子潜心工作，尤其对项目预算的储备申报充分发挥了领导决策能力，胸怀全局一盘棋，审时度势，在强调落实任务的同时，领导干部与职工齐思共想，结合单位工程特点和需要组织编制入库项目预算，力求从项目上向上级取得资金支持，推动该局稳定长远的发展。

二、加强沟通与协作，提高工作效率

作为水利事业的基层单位，根据职责与权限，部门设置较多，岗位分工也较细化，如何使各部门之间在各司其职，各负其责的前提下，更好的完成同一个工作目标，那就要加强沟通与协作，以团队精神形成合力来发挥集体的潜能。

1、提高沟通意识，建立部门间的融洽关系

“同心山成玉，协力土变金”，部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到事业单位的运转效率。由于单位内部各个部门均已明确了所属的职能范围，部门成员由于缺乏沟通意识，在寻求协作方面不够主动，在处理需与其他部门合作解决的问题时，倾向于孤军作战，由于沟通意识上的缺乏造成了单位整体上沟通氛围的缺失，从来不利于跨部门的有效沟通和业务工作更全面开展。再者是工作人员自身沟通能力欠缺，遇到问题时，缺乏主动通过沟通来解决的观念，往往通过上级领导来进行协调，绕了很大的一个圈子，耽误了自己和领导的时间，导致沟通成本的高昂;工作人员种种在沟通技巧上、能力上的不足，使自身只能从本部门的角度考虑，其他部门不予配合便会产生抱怨等情绪，从而使部门工作人员之间产生或多或少不融洽的关系。

2、形成有效机制，建立部门间的沟通平台

由于部门之间的沟通大部分是临时性的，而没有形成一种有规律的集体的行为，加之受到部门内部各项烦琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往受不到足够的重视，使某些工作产生了或拖延、或应付、缺乏严谨、相互推诿等一系列的问题，因此亟需建立起相关的有效机制，为加强部门之间的沟通与协作搭建起一个平台。利津局在预算管理项目储备方面，根据单位实际情况，建立并制定了相应的制度，有效提高了项目预算储备的沟通协作效率。

部门的沟通与协作是解决工作难题的重要途径，也是实现部门和谐相处和提高整体工作效率的有效手段。为此，各有关部门要围绕中心大局，立足长远，进一步加强部门沟通与协作意识，打破现有独立的解决某一个点或是局部问题的思路，做到问题主动提出、及时处理、彻底沟通、责任明确、有效督办、限时反馈，实现每个环节的有序衔接，强化责任意识，合力解决工作中的难题，转变工作方式，建立健全部门协作机制，确保各项工作快速、有效地落实。

3、整合各部门目标，形成统一思想

事业单位的经营活动需要多个部门、环节的处理，虽然单位有整体上的目标，但专业化的分工划分到各个部门时，因为不同的侧重点而致使目标的差异性，如工程管理科侧重防洪工程的管理运行维护，防办部门侧重汛期洪水的防御，而预算项目管理则不单纯是财务部门的业务。如果单位在处理全局性工作的问题上，没有形成统一的思想，就容易使各个部门产生“多一事不如少一事”的想法。因此，必须整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理调整各个部门的目标，保证符合单位的大方向，达到各部门相协调的效果，同时改变相应的绩效考核标准，与整体的目标相一致，达到部门之间有效的沟通与协作，有利于单位的发展。

从以上各方面分析，利津局在预算项目管理中充分体现了部门的沟通与协作，从预算项目的储备申报、方案实施、资金管理、绩效考评各个环节，相关业务部门与财务部门都保持了密切的沟通与协作。通过多方努力协作配合，较为专业合理地编制了项目支出预算，为更好的服务单位的中心工作争取了可靠的资金保障。通过沟通协作，使各部门对项目的执行、资金使用多个环节进行了监督约束，增强了预算执行的严肃性。通过沟通协作，有关财务信息及时传递，使负责项目的相关部门掌握了项目资金支付动态，项目追踪问效和反馈及时，及早发现问题及早处理，切实提高了资金的使用效益。

三、几点建议

1、部门之间沟通的途径不够，还需不断加强

部门之间需要增进了解，沟通途径还不够，沟通不仅体现在部门间的业务工作中，还有在人员上，以及上下级单位对口业务部门之间。通过有效及时的沟通，增加相互之间的理解，消除隔阂，才能把共同的工作做专，做细，做深，做到位。

2、加强全员对有关制度文件的学习

篇5：如何加强部门之间的沟通与协作

分工在企业中是需要的，各部门职能的划分也是必须进行的。明确部门所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴，从而更有针对性地解决问题，同时会在部门之间形成合作的观念，而不只是单单强调自己部门的重要性。

加强部门间沟通与协作的方法2. 有效整合各部门目标。

由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一致性，甚至会出现矛盾。是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此，应该整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理去调整各个部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。同时改变相应的绩效考核的标准，与整体的目标相一致，不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定，从而达到部门之间有效的协调和协作，有利于沟通的顺利进行。

加强部门间沟通与协作的方法3. 改变绩效管理模式。

将在部门之间经常出现的一些协作性的问题，纳入到考核中来，完善绩效考核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。

加强部门间沟通与协作的方法4. 提倡沟通文化，建立沟通机制。

员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则，可以有效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围;在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是部门之间;还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。

加强部门间沟通与协作的方法5. 提高沟通技能。

沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通，作为组织内部最难的沟通方式，更要重视沟通的艺术。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，沟通的准确、省时、较少冲突性，也就是沟通的有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。

加强部门间沟通与协作的方法6. 提高沟通意识。

企业中的员工往往在遇到问题时更愿意自己解决，而不是靠部门之间的协作，主要是沟通意识上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻烦。部门之间除了在开会中进行沟通之外，还要时刻保持联系，主动了解其它部门的工作进度、情况。这样对于部门之间形成良性沟通、提升沟通效率有着重要的作用。

加强部门间沟通与协作的方法7. 轮换岗位。

企业可以通过岗位的轮换来加强员工对于不同部门岗位职责的认识，从而有利于沟通中的换位思考，提升沟通的效率。IBM、HP近几年在中国市场都有类似的实践。可以在企业中进行小范围的尝试并推广。

篇6：聚成高效管理沟通技巧培训分享

7月18日-7月19日同吴总、龙欢、王戬到厦门参加了高效管理沟通培训。由刘辉老师主讲.在为期两天的培训期间里，让我对高效沟通有更深层次的了解，以下是这两天的所学所感；

目前社会的大环境:

发展中国家——机会多，人浮燥

社会进步——工作不仅是生存手段

独生子女——张扬个性

转型社会——法律和道德约束弱

经济高速增长——人才高用、人才低用

一、在以上的社会大环境中。对沟通的理解

1.沟通是一种态度 2.沟通不是一种简单的技巧3.沟通不是随便应用的艺术 4.沟通不是权术5.管理就是沟通

沟通是一种态度，是整个沟通过程中重要之所在。就是沟通过程中，要用一种好的、积极的态度与别人去沟通。这样沟通起来是非常顺畅的，给人的感觉是愉悦的；如果沟通前自己的心态有问题，带着不良的心情与他人沟通，带来的后果即为沟通不畅。沟通中一方带有情绪化，结果是没有达到沟通想要的结果，而是适得其反。所以，沟通过程中态度很重要。

二、沟通中，要传递价值

在沟通过程中，要不断的传递一种信息，对方对你很重要，你需要他的帮助。这样可以拉近人与人之间的距离感。安静下来想想，确实是这样的。人天生就有帮助弱者的本能。

三、心灵抚摸

心灵抚摸是第一天学习过程中感触最深的一点。不管工作或生活中，恰当的心灵抚摸，绝对会达成你所要的结果。人与人之间的沟通，重在用心真正的来关心他人，为他人着想，注意细节，从点滴关心他人。但心灵抚摸一定要用到点上。

四、沟通要注意时机与关系

所谓的沟通要注意时机与关系，不同的场合要有不同的沟通方式；不同的关系要用不同的沟通方式。不同的关系，沟通语气，语调，风格等都有所不同。其对应的结果当然也有所不同，每个人沟通时对应的人不同，不同的人其文化不同，文化是无法改变人家的，那么对于我们而言，文化不能挑战，那么只有适应它，将自己融入其中，缩小沟通双方之间的距离。即山不过来我过去。

五、职业化

职业化是：该公司或企业自己具备统一的设备，服务，价格，消费者能在该公司享受到预计中的服务，或者说能使人预期想得到的结果，该结果是一定的，能主观预估得到的。又如一个工作人员，在长时间公司的磨练下，已经养成了一种统一着装，统一的礼貌用语，统一的服务话术，统一的服务动作等等，着都能理解为职业化。职业化是可以受公司企业文化影响着的，同时也会随公司的企业文化的变化而变化。职业化是在好的行为持续不断的进行练习，使其成为一种习惯，最后自然也就成为职业化了。

六．如何与初次见面的人进行有效沟通

沟通需要四步骤;第一：谈及沟通双方都知道的事情。这样有利于拉近彼此的距离。第二，谈及他人知道的，我们不知道的信息，这样是我们先聆听他人的见解及想法，第三步，谈及他人不知道，我们知道的信息。这样有利于吸引他人的沟通兴趣。最后一步是谈及他人不知道，我们也不知道的信息，这样一来，彼此在前三步骤的基础上，拉近彼此的距离的情况下进行讨论。这样就能达成有效的沟通。

以上即为本次培训中所学到的知识，通过本次高效管理与沟通的学习，使我在以后的工作中能更上一层楼。希望大家能共同学习。

篇7：聚成跨部门沟通与协作

角色扮演法简介

角色扮演法指的是为了假定一个角色而改变一个人的行为, 无论是无意识地填补一个社会角色, 还是有意识地表演一个既定角色。在心理学领域, 其涵义则更加宽泛:扮演一个已经存在的角色或人物, 与合作伙伴通过不同类型的练习一起体验他人的角色。

角色扮演法又被称为情境模拟教学法, 一般由教师根据教学内容和背景资料设计情境, 使学生身临其境, 履行指定角色的任务职责, 从而提出见解、方案或进行具体的实践操作, 进而掌握一定的知识与技能, 提升自身认识问题和解决问题的能力。这是一种通过实践行动学习社会行为和社会价值观的教学方式。角色扮演法作为一项教学技术在近几十年来受到了广泛的欢迎, 能明显激发学生的学习兴趣, 使其体验“现实环境”, 在商务场景中尤为重要。

在高职教育中采用角色扮演法很大程度上是源于教学成果的需要。其最直接的应用就是对课堂教授知识和技能的示范, 也可应用于进入职场前专业情境中的实训练习, 这有利于学生从不同视角理解问题。角色扮演法是一种参与式、体验式的学习方法, 强调从做中学。学生可以从书本中学习如何拜访客户的理论, 而真正掌握实践技能则需要通过模拟场景进行角色扮演。此外, 在理论教学之后, 学生很少能准确表达自己的态度和感受, 而角色扮演可提供给学生展示自己的舞台, 学生可以尽情发挥自己的能动性和创造力。

利用角色扮演法教技能在课堂内外均可进行, 可与科学知识相互补充。这些训练要求学生发挥想象力, 挖掘与角色相关的背景知识及沟通技巧。“团队沟通与协作”这门课程围绕沟通与团队合作两大主题, 侧重于培养学生在团队工作中的沟通技能和合作意识, 因此“互动型角色扮演法”是最为恰当的实践模式。通过团队项目, 从简单的“头脑风暴”、话题讨论到解决突发问题的练习, 包括为学生布置的作业, 都要始终将学生的角色与项目作为一个整体, 以便于学生进入角色, 保持小组成员之间的协作, 加强团队建设和团队维护。

运用角色扮演法的目的

角色扮演法不仅具有趣味性, 而且对于帮助学生认识真实的商务工作环境至关重要。工作中各种复杂的问题, 不是一个简单的正确答案就能解决的, 需要学生运用多种技能, 发挥领导力与执行力, 主动沟通、主动配合, 从容应对压力与挑战。因此, 角色扮演法为学生提供了更广阔的舞台学习课本上没有的内容, 与其他优秀的调研方法一样, 可将教学内容由信息升华为经验。 (1) 能有效激励学生。团队项目训练能激发学生学习兴趣, 因为其中往往包含社会性、创造力和竞争元素, 而这些正确实施的活动, 是以学生为中心的、开放性的, 比讲座和测验更接近学生生活。此外, 学生面对自己的团队成员, 更加具有互动性, 也更容易发挥自己的创造力。当然, 如果准备不充分的话, 也会令队友失望, 这也激励学生要更加努力地开展工作。 (2) 能提高实践技能。学生需要理解周围人的需求和观点。角色扮演法可以用来开发多种实践技能, 比如自我意识、解决问题、积极主动、团队合作等, 而这些技能通过传统教学方法很难传授。团队合作是一项重要的社会技能, 通过训练可以学习, 学生往往需要结合从不同组获得的信息然后加以应用。如果能事先进行研究, 团队可以将任务分解, 分配给不同的组员完成。合作和说服协调同样需要礼貌, 教师应该在互动型角色扮演模块中增加冲突管理和达成共识的内容, 以使学生学会宽容、礼貌和忍耐。

角色扮演法不是一种直接的教学方法, 而是体现了寓教于乐的精神, 学生往往把它当成做游戏, 因此对于不确定状况的紧张和焦虑会大大减少, 或者很快被释放。当学生扮演的角色得到广泛认可时, 还可以提升他们的自信心。比如有的学生性格内向, 不习惯在人前展示自己, 而要完成模拟商务会议分配给自己的任务, 需要结合幻灯片进行口头陈述, 学生从最初的紧张忐忑到汇报结束后获得一致好评, 自信心大大增强, 从此再也不惧怕在大家面前讲话了。

使用角色扮演法进行教学的方法

角色扮演法的教学目标有三个:一是鼓励学生将理论知识应用于实践活动, 通过这样的机会学生可以回顾理论知识, 整合教材内容, 更好地理解角色的意义。二是将学生的技能提到更高的水平, 比如科研、分析、沟通等, 这些都是高职学生作为技术技能型人才必备的素质。三是为学生锻炼职业技能提供机会, 这也是所有用人单位对高职毕业生的基本要求。

笔者结合多年的教学实践, 总结了在“团队沟通与协作”课程中运用角色扮演法组织活动的项目特点和实例, 如表1所示。

角色扮演法从筹划到实施阶段, 教师的工作都是艰巨的, 但是对于学生的促进和成功收效明显。应逐步实施以下过程:确定目标→选择角色→导入→学生准备、调研→角色扮演→总结讨论→评估成果。以班级或单个团队为单位, 给学生布置任务, 完成某项工作, 学生需要进行小组讨论, 确定方案, 分配任务, 将一个复杂的问题分解成多个部分, 每个组员分工协作, 各司其职, 达成目标。当存在争议时, 恰恰是对学生很好的考验, 大家在一起讨论, 各抒己见, 这时由小组成员推选出来的组长就可以发挥领导作用, 综合权衡, 做出决定, 同时说服有分歧意见的同学, 这也使学生明白了在团队中各自的职责, 培养了团队融洽关系。

作为教师, 应当在学生正式开始角色扮演前恰当地导入, 提供必要信息帮助学生了解他们的角色、目标和背景知识, 告知对他们的期许, 希望他们从这个任务中学到什么。如果需要进行调研的话, 教师可以先指导学生正确的调研方法。这些都有利于学生更快地进入角色。在分组模拟商务谈判时, 每个学生不仅需要阐述自己的观点, 也要与其他组员配合, 哪怕他们每人独立负责一部分的调研, 还是需要对整个团队的工作有个大致了解。这样可以防止万一某个学生不能完全参与, 谈判依然能按预期进行下去。有些任务需要课下做准备, 比如让学生自编剧本排演话剧, 这也是“团队沟通与协作”课程后期过程化考核的一项内容。学生在上台前需要做大量准备, 包括分配角色 (编剧、导演、各个演员) 、排练、准备道具服饰等等, 最后的汇报表演是验收成绩, 而这些前期的准备是最重要的部分, 最能培养学生的团队沟通与协作能力。

互动型角色扮演法同样存在一些问题。比如大班教学需要分组进行, 每个学生参与的机会是均等的, 但是贡献的力量有大有小, 有时不能确保每个学生都能表达自己的想法等等。某些实训项目答案是开放性的, 并没有一个固定的解决问题的方法, 教师要放手让学生自己摸索, 给他们提供最大的空间发挥自己的聪明才智。比如团队拓展训练游戏“盲人方阵”, 每个组确定正方形的方法不尽相同, 出现冲突和矛盾时如何确保有效的沟通, 做出正确的团队决策是关键。有些组员以自我为中心, 没有做好正确的角色定位, 不听从他人意见, 甚至不服从领导的指挥, 导致全队工作程序混乱, 不能按预期完成任务。这时事后讨论十分必要。教师要安排时间与小组成员坐在一起, 每个人都要发言, 表达自己在活动中的感想和收获。之后教师进行总结, 要让学生明白在团队中如何进行有效沟通, 如何培养科学的思维方法, 如何处理团队领导与组员的关系, 如何理解自己的团队角色并尽职尽责地完成工作, 培养学生提出问题、分析问题和解决问题的能力。

角色扮演法的教学效果评估

在人才竞争日趋激烈的今天, 高职院校将培养技术技能型人才作为教育的核心理念, 职业技能培养比传统理论学习更为重要。相比普通高校的本科生, 越来越多的企业更青睐具有一技之长的高职生, 这也充分体现了高职教育的优势所在。几乎所有的招聘广告上都写明应聘者要有良好的沟通能力和团队合作精神。因此, 我们应该从学生职业技能的水平来评估角色扮演法的教学效果。根据AC尼尔森2000年的数据, 澳大利亚负责就业、教育、培训和青年人事务的联邦部门调查了包括1 105名雇主对毕业生的满意度, 发现大部分毕业生缺乏技能且入职后需要接受大量培训, 尤其是口头商务沟通和团队合作能力, 令雇主大跌眼镜, 而这些技能恰好可以通过角色扮演法进行有效训练 (如表2所示) 。

随着我国经济体制的快速转型及经济全球化进程的加快, 现代化企业对人才的要求也越来越高。同时, 伴随改革开放不断深化、多元价值观对青年一代形成冲击等客观现实因素, 实施素质教育的背景发生了巨大的变化。现代企业制度的逐步建立和完善, 使得我国诸多企业开始广泛关注员工的团队合作精神。对于广泛存在的职场团队而言, 其竞争越来越体现在细部和细节上。角色扮演法作为一种学习方法, 可以广泛地应用在高职“团队沟通与协作”课程的技能训练中。这有利于学生对书本上的理论知识融会贯通, 通过有效的内外部团队沟通与协作, 调动起人的能动性和创造力, 发挥具有高度凝聚力的团队合作精神, 极大地提高劳动生产率, 最终在职场工作、在企业生产中取得优异成绩。

参考文献

[1]Adam Blatner.Role-Playing in Education[EB/OL]. (2009-10-18) .http://www.blatner.com/adam/pdntb k/rlplayedu.htm.

[2]Canberra:Department of Employment, Education, Training and Youth Affairs.Employer Satisfaction with Graduate Skills:Research Report[R].AC Nielsen Research Services, 2000.

[3]E.Kate Armstrong.Applications of Role-Playing in Tourism Management Teaching:An Evaluation of a Learning Method[J].Journal of Hospitality, Leisure, Sport&Tourism Education, 2003, 2 (1) .

篇8：聚成跨部门沟通与协作

关键词：检察机关；公诉；自侦部门；关系

“侦查的技巧和检察官的法律敏锐力有助于提高侦查和起诉的效率”，加拿大著名法学家约翰·沃施的这句名言，精辟的阐释了侦查工作与公诉工作职业核心属性的区别：侦查部门强于运用各种侦查技巧查明案件事实、搜集固定证据；公诉部门则善于利用法律的逻辑思维和法律评价审查证据、提起诉讼。在检察机关内部建立公诉与自侦协作配合长效机制，形成惩治职务犯罪的“大控方”模式，对于保证案件质量，提高诉讼效率具有重大意义。

一、公诉部门与自侦部门关系现状之分析

按照我国的立法构想和法律规定，公诉与自侦部门之间的关系应是互相配合互相制约的，而司法实践中两者的关系却表现出一种局限性、单向性、被动性、滞后性。由于认识上的偏差，制度上的欠缺，对于检察机关内部自侦案件的引导侦查却有所欠缺。表现在司法实践中检察机关内部公诉部门与自侦部门缺乏相互配合、相互协调的意识，公诉部门对自侦案件很少提前关注，存在案件到审查起诉阶段再审查，不行可以退补的观念，同时自侦部门在进行侦查活动中很少虑及如何使审查起诉活动顺利开展，公诉、自侦部门之间缺乏协作配合的意识，不仅造成检察资源浪费，而且直接影响自侦案件质量。

检察机关不同于审判机关，检察机关内部是领导与被领导的关系，这种领导与被领导的关系体现在管理上，类似于是一种行政管理的模式，在这种模式下，自侦部门与公诉部门同属于检察机关的内设机构，其在管理上是平行的，在该模式下，平行部门之间的互相监督缺乏制度上的支持。公诉部门与自侦部门虽然同属于检察机关，但其分属于不同的管理类别，各行其是，互不统属，因此也很难互相配合。检察人员同属于检察机关，有的不愿意被别人监督，有的也不愿意监督别人。有的认为侦查职务犯罪案件是自侦部门的事情，公诉案件是公诉部门的事情，大家自扫门前雪就行了。有的认为侦查技巧与庭上应变技巧是互不相干的两回事，因此老死不相往来。在这些错误认识的基础上，侦查部门与公诉部门之间的交流学习少了，配合协作也少了，认识的偏差将自侦工作和公诉工作之间的联系无形的割裂开来。

目前，虽然有些地区的检察机关推行“提前介入”或“公诉引导侦查”制度，但缺乏法律依据的支撑，只是在实行既有的司法制度过程中，一些小的技术层面的尝试，并不是正式的司法改革。而不论是在侦查环节还是在审查起诉过程中，法律既没有明文规定侦查机关将是否立案，侦查进展的情况告知公诉部门，也没有要求公诉部门将审查起诉过程中是否改变案由，改变定性，以及起诉的情况、判决的情况告知自侦部门。由于在办案过程中信息的不畅通，使得自侦部门与公诉部门互相配合、相互制约只能是一种愿望。

二、公诉与自侦部门建立协作机制的必要性

1.有利于构筑“大控方”的追诉格局，形成打击职务犯罪的合力

从诉讼目的角度看，公诉和自侦的目的均为有效指控犯罪，实现刑事诉讼惩罚犯罪的目标。然而长期以来，两个部门受部门本位思想影响，习惯于“铁路警察，各管一段”，重分工负责，轻互相配合，缺乏整体的“大控方观念”，导致公诉与自侦业务互相制肘。建立公诉与自侦协作机制，通过制度设计和理念灌输，把诉侦工作统一到有效指控犯罪这一基本方向上来，构筑“大控方”的追诉格局，有利于形成强大的打击犯罪合力。

2.有利于强化证据的收集和固定，提高诉侦工作质量和诉讼效率

证据是认定案件事实的基础。自侦工作的核心是收集证据，公诉工作的核心是审查证据。通过侦查和审查起诉，在交付审判之前将证据加以固定，是成功指控犯罪的基本条件。但是，由于自侦和公诉的角度有所不同，對于案件事实的认识、证据的把握难免出现分歧或偏差。自侦案件承办人按照自己的思路去收集证据，很少主动与公诉人员进行沟通，公诉人员因为案件尚未进入公诉阶段也极少与侦查人员进行沟通，结果有些案件侦查人员辛辛苦苦收集来的证据达不到起诉的要求，或被退回补充侦查，或被作出不起诉决定。建立公诉与自侦协作机制，使侦诉双方在证据的收集和固定过程中有充分的沟通、协商和合作，将大大提高案件质量和诉讼效率。

3.有利于实现公诉与自侦部门人员的优势互补，促进诉侦人员素质的提高

由于长期从事业务的要求不同，公诉与自侦人员的专业优势存在一定差异。自侦人员深谙同嫌疑人进行心理、语言对抗之技巧，善于搜查犯罪现场和搜集证据；公诉部门人员则熟知各种法律及法理，善于证据的逻辑思维和法律评价。建立公诉与自侦协作机制，则有利于双方实现优势互补、合作共赢，充分发挥各自的专业优势，更好地推动彼此工作的开展，促进整体素质的提高。

三、公诉部门与自侦部门关系之改革完善

1.建立完善公诉引导侦查制度，通过协作、制约的关系

自侦部门在查办职务犯罪案件的过程中，在侦查阶段，让公诉部门提前介入到侦查活动中来，公诉人对侦查人员收集证据的情况予以指导，以及在事实认定，法律适用等多个方面，从有利于提起公诉支持公诉的角度提供帮助，公诉人在案件移送审查起诉前就参与到侦查活动中来，还可以对侦查活动进行监督。从建立完善公诉引导侦查制度的可行性与必要性来说：侦查权与公诉权的目的是相同的，都是为了追诉犯罪。侦查权的行使，是从查清犯罪事实和查找犯罪嫌疑人的角度，为追诉犯罪提供事实依据；而公诉权的行使，是从指控犯罪、追诉犯罪的角度，运用证据，促使追诉犯罪的实施，保证检控成功，因此，自侦与公诉部门必须在诉讼证据的上加强配合，形成合力，才能共同完成追诉犯罪的任务，公诉引导侦查正是自侦与公诉部门相互配合的切入点。

2.建立完善配合机制，完善证据，确保案件质量

自侦部门与公诉部门的关系，无论是互相配合，还是相互制约，其目的都是为了履行法律监督职能，所以自侦与公诉部门应该协作起来，打击职务犯罪案件，确保法律监督权的正确实施。公诉部门充分发挥内部监督制约作用，认真全面审查案件，不放过任何蛛丝马迹，一旦发现案件证据或事实方面存在缺陷或有翻供的问题，就主动、及时地与自侦部门进行沟通协调，符合补充侦查条件的，及时退回补充侦查，并就退回补充侦查的事项详细列好《退查提纲》，对原侦查案件存在的证据缺陷、补充侦查的目的、方向及证据要求作出详尽、清晰的阐述，使侦查人员能够迅速领会公诉环节承办人的意图，有的放矢地进行补查。

3.做好自侦案件的信息反馈，加强沟通协调