关键词： 测试
人际沟通测试（共8篇）
篇1：人际沟通测试
职业生涯规划协会测测你的人际沟通能力
下面是一组沟通能力的小测试，请不假思索的选择适合你的情形。
1.在说明自己的重要观点的时，别人却不想听你说，你会：（）
A.马上气愤的走开
B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气
C.等等看还有没有说的机会
D.仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说
2.去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这是你会告诉他或她：（）
Ａ．详细诉说从你进门到离开时所看到的的以及相关细节Ｂ．说些自己认为重要的Ｃ．朋友问什么你就答什么
Ｄ．感觉很累了，没什么好说的３．你正在主持一个很重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机，并有声音干扰会议现场，这时你会：（）
Ａ．幽默的劝告下属不要玩手机
Ｂ．严厉的叫下属不要玩手机
Ｃ．装着没有看见，任其发展
Ｄ．给那位下属难堪，让其下不了台
４．你正在跟老板汇报工作，你的助理急匆匆的跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（）
Ａ．说你在开会，稍后再回电话过去
职业生涯规划协会祝您早日成功!
Ｂ．向老板请示后，去接电话
Ｃ．说你不在，叫助理问对方有什么事
Ｄ．不向老板请示，直接跑去接电话
５．去与一个很重要的客户见面，你会：（）
Ａ．像平时一样随便穿着
Ｂ．只要穿得不要太糟就可以了
Ｃ．换一件自己认为很合适的衣服
Ｄ．精心打扮一下
６．你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午有事请假，这时你会：（）Ａ．详细询问对方因何请假，视原因而定
Ｂ．告诉他今天下午有一个很重要的会议，不能请假
Ｃ．你很生气，什么都没有说就批准了她的请假
Ｄ．你很生气，不理会他，不批假
７．你刚应聘到一家公司就任部门经理。上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。这时你会对这几位同事：（）
Ａ．主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友
Ｂ．不理会这个问题，努力做好自己的工作
Ｃ．暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力Ｄ．暗中打听他们，并找机会为难他们
８．与不同身份的人讲话，你会：（）
Ａ．对身份低的人，你总是漫不经心的说
Ｂ．对身份高的人说话，你总是有点紧张
Ｃ．在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话
Ｄ．不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话
９．你在听别人讲话的时候，你总是会：（）
Ａ．对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点
Ｂ．请对方说出问题的重点
Ｃ．对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他
Ｄ．对方不知所云的时候，你就会很烦躁，就去想或做些别的事
１０．在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（）
A.经济情况、社会地位
B.个人修养、能力水平
C.个人习惯、家庭背景
D.价值观念、心理特征
篇2：人际沟通测试
沟通是我们生活中必须的，对于沟通交流，先让我们用一个小小的测试展开吧。
1.你辛苦工作了一天，自以为对今天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办?
A、不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。1分
B、拂袖而去，认为自己不应该接叐这种委屈。0分
C、找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做得不够好的地方，以便今后改正。2分
2.你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：
A、告诉他详细内容。2分
B、不透露蛛丝马迹。0分
C、粗略描述，淡化内容的重要性。1分
3.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同亊想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同亊你会：
A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。2分
B、不理会这个问题，努力做好自己的。1分
C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。0分
4.如果某位与你竞争最激烈的同亊向你借一本经营管理畅销书，你会：
A、立即借给他。2分
B、同意借给他，但声明此书无用。1分
C、告诉他书遗忘在其他地方了。0分
5.有位下属对你说，“有件亊我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”，你会说：
A我不想听办公室的流言。0分
B跟公司有关的亊我才有兴趣听。1分
C谢谢你告诉我怎么回亊，让我知道详情。2分
6.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：
A、既然对方不想听，就不说了。0分
B、等等看还有没有说的机会。1分
C、想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。2分
7.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。0分
B、今天不行，下午四点要开个会。1分
C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。2分
8.与不同身份的人讲话，你会：
A、对身份高的人说话，总是有点紧张。1分
B、在不同的场合，会用不同的态度与之讲话。2分
C、不管是什么场合，都是一样的态度与之讲话。0分
9. 当有人与你交谈或对你讲解一些亊情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?
A、是。0分
B、偶尔。1分
C、否。2分
10.开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：
A、针锋相对，反戈一击。0分
B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。1分
C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。2分
11.你正在和一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你就会：
A、立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同亊，或者对客户承诺五分钟之后再打给他。2分
B、太棒了!这是个好机会：我会立刻让老板知道，我每天的工作是多么有难度，要面对的都是些什么样的人!。1分
C、心里免不了七上八下起来。但是在老板面前，我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静!。0分
12.你在听别人讲话时，你总是会：
A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。2分
B、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。1分
C、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的亊。0分
13.如果一个人说话不清，但是你还必须听他的话，你将怎样回答他的问题才好?
A、重复他的问题，确认理解无误后再进行回答。2分
B、听不明白，随便应付过去。0分
C、不知所措，找其他人来帮忙。1分
14. 当你和上司存在意见分歧时：
A、我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。2分
B、我会坚持我的意见。0分
C、为了避免争议，我会保持沉默。1分
15.在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：
A、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。1分
B、等他把话讲完，再把前部分内容重复一遍，解除他的疑虑。2分
C、打断他癿的，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。0分
16.你认为你的沟通能力是：
A、高。2分
B、中。1分
C、低。0分
测评结果分析：
高(30-21分)：
你能根据沟通对象的特点调整沟通方式;表达清晰、有条理，信息量丰富;在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人;善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服人员等工作。良好的沟通能力对推进工作，加强同亊之间的合作无疑是一大优点，但是同时，踏实、关注地做好每一件亊情也是需要去关注的重要品质。
中(20-10分)：
你能在大多数场合中比较清楚地陈述自己的观点，注意到他人的反应，并据此给予反馈。你能认真地听他人发言，但是对于一些自己不感兴趣的话题，你并不会特别积极的发表观点或表达意见。在某些重要场合，与人产生分歧时，你可能会羞于表达真实意见。
低(0-9分)：
篇3：人际沟通与人际关系
首先, 明白人际关系的基本概念。提及“人际关系”就必须解释“关系”的具体内涵。“关系”是一个非常重要的社会文化概念, 不仅帮助理解中国社会的交流与交际基本模式和结构, 同时也是中国人用以处理其日常生活事务的基本方式。在交流中, “关系”这个概念使用非常普遍。有关中国人“关系”的研究很多, 但是“关系”并不是一个从来就有的词汇, 它是在现在人们实际生活中产生出来的, 具有现代意义的词汇, 真正使用也非常晚, 但是我们追朔有关历史, 中国古代很多先贤就对“关系”有过多种表述和阐释。儒家思想的核心概念之一的“伦”指的正是关系, 在儒家看来, 人是一种关系的存在, “天地宇宙和人类社会都必须处在情感性的群体人际的和谐关系之中”。除儒家之外, 其他各家古代思想流派也对人际关系有着一定的思考和阐释。[1]人类社会生活的多样性和复杂性决定了人际关系定义的多样性, 在不同的研究著作里定义也不尽相同。广义上讲, 人际关系是指人与人之间的各种关系, 这其中包括经济关系、政治关系、文化关系、心理关系等等, 但从社会心理学的研究角度上讲, 人际关系就是人们在社会活动过程中所形成的建立在个人感情基础上的相互联系。除了对人际关系, 还有专家对其内涵如基本维度做了相关研究。研究发现, 情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度。当互动双方在“尊卑”的维度上表现出互补性行为 (一方的支配行为引发另一方的顺从行为) , 而在“亲疏”维度上表现出对等性行为 (如一方的友善引发另一方的友善) 时, 双方关系比较和谐;相反, 当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性 (双方都带有顺从) 时, 而在“亲疏”维度上表现出对立性行为 (如一方友善, 另一方却带有敌意) 时, 双方关系容易紧张。另外, 在人际关系的类型及人际关系的测量方面, 也有很多专家做了比较深入的研究。
在我们的社会主义现代化社会中, 和谐的社会关系尤其重要。和谐的人际关系在社会实践活动中通常表现为人与人之间能够求同存异, 取长补短, 通力合作等, 而且情感方面比较容易沟通, 在生产劳动中能够充分发挥人的主观能动性, 使人的劳动能力和才华得以最大限度的施展。在具体的交往中, 人际关系网中的每个人都应该把别人看作跟自己一样的人, 尊重他人的个性, 乐于与他人沟通, 了解他人的需要、思想、感情, 只要这样, 相互之间才能和平友爱、相互促进、共同成长。另外, 在处理人际关系中要立足长远, 把人际关系看成一个整体动态过程, 用可持续发展的眼光, 用宽容包容的心态, 用相互促进、相互帮扶的行为方式, 去营造宽松的人际环境, 去建立和谐的人际关系, 从而使个人需求得到最大的满足。
沟通是人类社会交往的基本方式, 也是一切社会赖以形成的基础。在这个意义上讲, 沟通就是指人与人之间传递信息, 沟通思想和交流情感的过程。沟通的类型有语言沟通和非语言沟通, 其中语言沟通是最常见的, 也是使用最普遍的。在社会交往中特别是在人际关系的促进中, 人际沟通有着重要作用:首先是它协调作用, 适当的人际沟通可以使沟通者心理得到某些满足, 使心理得到平衡;第二个作用就是适当的心理沟通可以起到健康保健的作用。在各种社会关系中, 人际沟通是人类个体生活中不能缺少的行为, 保持人与人之间的充分的思想感情的交流, 是个人心理健康成长所必须的。第三个作用就是, 正常的人际沟通可以使社会信息得到必要的传递。
然而, 究竟如何正确沟通才能促使或形成和谐人际关系呢?曾有个学者用一个很形象的比喻来解释人际关系和人际沟通之间的关系:人际之间的各种关系就像手上的一杯沙子。如果张开手, 松松地捧着它, 它会在你手掌里原地不动。但如果用手挤压, 想把它捏紧, 那么沙子就会从你的指缝中漏出, 结果你只能捧到一小点, 而大部分的沙子都流掉了。人际关系也是如此。只有恰到好处地去沟通, 尊重别人, 给别人以自由的空间, 那么你与别人的关系就不会遭到破坏。反之, 如果你不懂得如何去正确地去沟通, 对它的占有欲太大, 那么你们的关系就会从身边遛掉, 你最终会丧失它。所以说, 建立一个和谐的人际关系, 我们首先要面临的是学会正确处理人际沟通的问题。
首先要树立自己良好形象, 注意自己的言行。在日常生活中, 自己的形象对我们的良好人际关系的塑造是大有裨益的, 它能在无形中增添别人对我们的好感, 在人际交往中, 也有很大的优势。我们的形象一般分为外在形象和内在形象。外在形象为个人的衣着、谈吐、礼仪等, 而内在形象则为处世态度、人格、学识等。在一般的社会交往中, 良好的外在形象是对人起码的尊重, 才能为一个好的人际关系的形成奠定一个稳固的基础和前提, 但是人际沟通中最重要的应该是人的内在形象。构建和谐的人际关系关键是靠个人的修养、个人素质、自己魅力才能赢得别人的好感和尊重。个人处在各种社会关系中, 需要面对不同的人, 需要处理不同的事, 比如在家庭、单位、社会等不同环境下要扮演不同的角色。具体角色的扮演形式, 取决于各个具体环境的要求:家庭里, 需要保持一个顾家有担当的丈夫形象, 单位里需要维持一个勤奋努力的好员工形象等, 但是在各种角色的扮演中, 最基本也是最重要的是提高自己的个人素质, 注意自己的一言一行, 见贤思齐, 把自己塑造成一个志趣高雅的人, 一个脱离低级趣味的人, 一个心地善良, 作风正派的人。同时不断追求进步, 努力学习, 积极创新, 提升自己的文化知识水平, 这样才能在现代社会中焕发出人格魅力。
其次是要正确待人, 心态要公平公正。在实际的社会生活中, 人与人之间的误解, 怨恨, 猜测, 冲突等都是由于相互沟通发生了困难, 说到底就是不能够正确对待自己和他人。每个人要学会换位思考, 学会为他人考虑, 学会顾忌他人的感受, 这样才能容易理解别人, 关心别人, 爱护别人, 当出现了分歧和矛盾时, 才会理智地去解决。其中有两点需要注意, 一是在对待别人时, 要有开阔的胸襟, 识大体, 顾大局, 理解别人, 当别人犯了错误时, 要委婉提出, 而不是用一种居高临下的态度去指责, 同时也要耐心地帮别人改正错误, 对心地善良的人要真心地对待, 态度要诚恳, 人之相容, 不但是做人的美德, 也是一种明智的处世。另外是在处理人际关系上要有原则和立场, 要敢于同坏人做斗争, 对小人要防范, 不要疏忽大意, 害人之心不可有, 但防人之心不可无。总之, 在处理人际关系时, 态度要正确, 心态要平和。
第三点就是要尊重人的个性, 并加强人与人之间的交流。我们所说的和谐的人际关系, 并不是要追求一种无原则的“一团和气”, 更加不是泯灭人性特征的和气, 而是要到达相互尊重对方的团结。“夫和实生物, 同则不继, 以他平他谓之和, 故能丰长而物归之。若以同稗同, 尽乃弃已。故先王以土与金、木、水、火、杂, 以成百物……声一无听, 物一无文, 味一无果, 物一不讲。”[2]和而不同, 既是社会事务和社会关系发展的一条重要规律, 也是人们处世行事应该尊循的准则。正如世界上没有两片完全相同的树叶一样, 世界上也没有两个完全相同的人, 每个人都有自己的个性。因此, 在人际交往中, 我们不应该把个人的意志强加给交往对象, 认为对方应该这样做, 应该那样做;而是应该相互尊重。要在尊重他人个性的基础上, 追求人际关系的高度和谐。只有这样, 我们才能使交往双方由于相互感到获得尊重而产生一种更加积极交往的愿望和行为, 从而使人际交往处于一种和谐友爱的氛围。
另一方面, 在强调个性的同时, 也应该注意到, 良好和谐的人际关系的形成, 需要持续的沟通和交流才能继续维持。按照马斯洛的需求理论, 情感需要是人类生活中最重要一个需求。现代女作家庐隐曾写道:“人生若无情感维系, 活着究竟有何趣?春天的玫瑰花芽, 不是得到了太阳的照拂, 怎能露出娇艳的色泽?人类生活若缺乏情感的点缀, 便要常落到干枯的境地了。”的确, 人是情感动物, 人的心灵需要情感的慰籍, 缺乏情感的滋润, 心灵会不断枯竭, 人生也黯淡无光。所以, 情感交流是人是否幸福快乐生活的重要标志, 情感是沟通人际关系的重要桥梁, 是我们培养和发展人际关系的富有生命力的血液。人际和谐离不开情感的交流, 和谐的人际关系的营造离不开情感的交融。因此, 和谐的人际关系需要加强情感沟通与交流, 消除不应有的误解和隔阂, 用自己的真心、真情换取他人的理解与真心相助, 在满足他人情感需要的同时获得付出与给予的幸福感和满足感, 从而增强自己人际交往的信心。这样, 人际交往就会处于一种良性循环, 最终促使和谐人际关系的形成。
“由于交往沟通涉及到社会生活的各个层面, 与人的自由与全面发展息息相关, 所以有效的沟通是关系到人们社会心理、社会交往、经济合作、素质教育及社会文明的大问题。在全球化背景下, 人际沟通实际上已经成为21世纪经济社会发展和人才竞争的重要课题。”[3]
人际沟通是一个过程, 它的最终目的是良好和谐人际关系的形成。就个人来说, 良好的人际关系在我们实际生活中具有重要作用, 在某些情况下, 人际关系是种社会资本, 通过这种社会资本, 可以更容易获得某些信息并提高我们的社会生存能力。我国古代文学智慧都说明了良好人际关系的重要性——“得道多助, 失道寡助”、“天时不如地利, 地利不如人和”等等。这里的“道”和“人和”就是强调和谐的人际关系。良好的人际关系, 可以自己更加熟悉自己周围的环境和同事, 可以使自己郁积在胸的消极情绪发泄出来, 与别人或是同事交往中, 可以使自己更加自信, 更加开朗, 也使自己的视野更加开阔。良好和谐的人际关系能调节人体生理功能, 防病疗疾, 抗老防衰。人在交往中, 不良的情绪得以宣泄, 郁闷的心情得到排除, 精神可以升华。特别是在困难的时候, 亲朋好友的关怀、帮助和安慰, 可使人增强克服困难的信心和勇气, 减少心理压力。英国哲学家培根说过, “除了知心挚友以外, 没有任何一种药物可以疏通心灵之郁闷。”可见, 良好和谐的人际关系对我们日常生活来说是多么的重要。
按照马克思主义的观点, 人的本质就是各种社会关系的总和。因此, 人的一生都是再与不同的人打交道, 与不同的人在沟通, 形成不同的人际关系, 也就是说, 有人群的地方就有人际关系的发生, 人际关系是否和谐, 对个人来说至关重要, 直接影响其工作和学习, 严重的还损害人的身心健康。所以, 在建立人际关系的过程中, 一定要注意一些人际关系最基本的原则, 注意人际沟通中的技巧。
摘要：人是一种社会性的动物, 无论是处于自然性还是社会性出发, 人都会有各种需求。西方学者马斯洛将人的需求划分为七种, 其中他强调了社会情感需求对人的重要性。然而属于这一范畴的人际关系是我们不得不重视的问题, 如何去学会沟通, 如何去塑造良好的人际关系, 对我们的社会生活具有重大意义。
关键词：人际关系,人际沟通,个人魅力
参考文献
[1]沙莲香主编.社会心理学[M].北京:中国人民大学出版社, 2006.
[2]左丘明.庐隐选集 (上) [M].福州:福州人民出版社, 1985.
篇4：探索人际沟通的奥妙
一
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
二
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!”
你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
三
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司!”B建议道：“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：“为什么?”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说得非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
四
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
五
有一位表演大师上场前，他的助手告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到助手转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的助手呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
六
一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好像一个问题刚解决，新的问题就又出现了。
她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们浸入开水中煮，一句话也没有说。
女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了?”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡。”她回答。
他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生生问道：“父亲，这意味着什么?”
他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢?”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应?你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆?”
七
有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口而出地问：“为什么你们骑电单车来?”众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回答：“我们骑电单车，因为我想抱着他。”
一直以来，听到有人说“人言可畏”时，只报以淡然一笑，就被放在脑后。从来没有觉得“人言可畏”是多么重要的事情!所谓“无知者无畏”，我想可能就是因为“无知”才会无畏的吧!我知道，这个社会上的事物，我可以选择沉默来表示我的态度和立场。
(編辑：唐棣)
篇5：人际沟通与人际交往
第三组 外国语学院 周苏
今天上午吴旭光教授的讲座给人留下了非常深刻的印象，不仅是因为他富有传奇的人生，更因为他向我们娓娓道来人际沟通与交往的重要性，令我获益匪浅。
吴旭光教授小时候因为意外失去了一条手臂，但他的人生并没有因为变的灰暗。他开始学习用左手写字，刻苦学习，经历了一次失败后被北大中文系录取。在校期间，他担任班级团支书一职，对我们在座的学生骨干来说他是大前辈。大学期间他不仅学习成绩优异，稳居前三，班级工作更是干得出色，是我们每个人的榜样。他身残志坚，兴趣广泛，擅长各种乐器，并在讲座结束之际向我们展示了口琴和口哨，博得了全场热烈的掌声。
然而，吴旭光教授传授给我们更多的是如何掌握人际沟通与交往的能力。石油大王洛克菲勒曾经说过：“加入人际沟通能力也是同糖或咖啡你一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通能力是非常重要的。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉对方，会引起误解或者闹笑话。
对于我们这些辅导员助理来讲，沟通能力尤为重要。在日常工作中，我们充当着辅导员与同学们之间的媒介和桥梁。如果我们的沟通有误，就会导致这三位一体交流的失败。只有拥有很强的人际沟通和交往能力，我们才能更好的协助辅导员助理处理日常工作；才能指导、协助、帮助班委组织各种学生活动；才能预防和处理突发事件，化解学生之间的矛盾，并及时向辅导员汇报；才能充分利用学生身份，深入学生当中，及时、准确地了解学生的学习、生活、工作和思想动态，真正做好辅导员的助手，提高辅导员老师工作的针对性和实效性。
总的来说，这次讲座有利于我们辅导员助理们更好的工作，对我们今后不断改善自身，增强人际沟通和人际交往能力奠定了良好的基础。在未来，我们也会不断总结经验，积极探索辅导员助理岗位的有效管理机制，做一个负责、称职的学生骨干。
篇6：人际关系与人际沟通课程感悟
人际关系与人际沟通，听起来就很诱人的名字。当初也正是基于认为人际关系与人际沟通是一门很有学问的课才兴致勃勃的选择了它而今，十三周的学习已经结束了，每周都充实得过了下来，其中所学、所得、所想将一一陈述如下。
所谓“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，人人熟知而效仿。而身为大学生，“齐家、治国、平天下”未免说得太过了些。我们能做的就是从自身做起，从身边做起，用自己的方式去塑造自身，从而慢慢达到接近“齐家、治国、平天下”的高度。
一直保留着老师的那句话“人际沟通的成功，不在于你一路走来侥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的过程中看到人性中善良温馨的一面，感受到你对他的宽容、体谅，而让他美好的一面更多的表现出来”。在现实生活中，我也确实认识到过这样的一个人——在别人眼中，他不是一个可以称得上君子之人。但是在和他的沟通与交流中，我发现了他深藏在内心的善，他细心，懂礼貌而又富有头脑。我并不把他认识我作为以利用我为契机来考虑，我珍惜他每次的关心我，问候我。我也在他失恋的时候安慰他、关心他，提醒他的不足（至少在我看来可以称为不足的）。我很高兴，在他这样一个看来较为固执的人能被我的所为打动，我看到了他的进步，看到了他的改变。不再在事事面前只一句“淡定”了然，不再每次看到他时只是一个随随便便的身影一掠而过„„在我面前，他是一个将全部心事显于脸上的孩子，看他忧郁过，看他自恋过，看他爽朗的笑过„„我慢慢觉得，在我眼里，他的形象真的跟别人之所感相差甚远。不论在别人眼中你有多不正经，在我眼里，我们是朋友！因为，在我面前我看到了你那最美好的一面！
当实际与所学相融合，并结合的这么完美时，我真的对人际关系和人际沟通充满了激情与兴趣。无论是人际关系、人际沟通、沟通技巧、沟通礼仪亦或是特殊的人际关系——爱情和婚姻，都给我留下了较为深刻的印象。天时、地利、人和，成事在天，谋事在人。成功还需人和，亦即与人际关系密切相关。而人际关系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基础上的。人际行为的三种基本需要即为包容需要、支配需要和情感需要。正是因为我们每个个体想融入到一个大的集体中才有了包容的需要；正是因为有想要控制别人或是被别人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因为到了一定的阶段，想要建立并维持与他人之间亲密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我们正常的人际交往正是基于每个人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力给对方留下好印象来为未来建立良好的人际关系作铺垫。
在国学与人际沟通的课上，不需要再说亲亲之爱，毋需强调忠恕之道，无须说何为恻隐之心。仅对无为一点，我表示深感赞同。为无为，则无不治。现代人群中流行说解释等于掩饰，掩饰等于事实这句话，似乎解释已不再是事实的证据，而成为狡辩的“帮凶”。所以，人之为人，便要无论做何事前考虑好可能的结果。做每件事之前都要细细掂量这样做会不会使得自己安心，从长远上来看会不会有好的结果，从近的来看，自己的做法会不会更能让周围的人所接受。即所谓的心安处即心安处，安心时即心安时。而心安，确是需要一定的自身修养方可做到的。身似菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使惹尘埃。只有每每回看自己，为自己的修养更上一层楼而不断添砖加瓦，才会做到毋需解释、毋需牵挂、毋需担忧，因为做到如此就已不需要再对任何事情进行解释，真正做到了虽貌似无为却是在实质上做了很多事情。
人际沟通作为人们在社会生活中为了彼此了解、相互活动，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。每一天，每个人，都无法避免的就是人际沟通，无论是肢体上的还是语言上的。每个人在迎接每个挑战的时候也同样在接触着人际沟通。人际沟通讲求尊重、相容、理解，而在交往过程中以他人为中心实为人际沟通的白金原则。而作为最尊重别人的表现方式之一，倾听无疑是最好的方法。上帝给了我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。多些倾听，是建立信任的开始，是相互理解，是包容，是对彼此最真诚的回应。同时，我们的倾听为对方表达内心创造了环境，也为对方一吐不快抑或一吐心头之快提供了最温暖的诉说之地。但单单倾听远远不能完成一个交流的过程。倾听并有适时的回应才是最佳交流方式。而说话也自有说话的技巧。我们也承诺，在现实生活中，我们更尊重这样一条规律：在保持大诚大信的前提下，要多一些善意的谎言，少一些不必要的真实。关于善意的谎言，也可以联想到人际沟通的艺术性之所在。如何做好人际沟通的工作确是一门艺术。这不仅包括批评的艺术，还包括听取对方意见、谈话中适当提问的艺术等。其中就我个人而言，最重要的就是要切记情绪很差时尽量避免与人谈话，避免无谓的争论。因为在一个人情绪很差时，他的思维也间接的受到影响。如果在这个时候还要继续保持和别人谈话，则引起大怒并发泄出来的几率将会大大增加。这样，于人，于己都有难以想象的后果。而至于无谓的争论，所谓无谓，我们一方面可以认为是面对不讲理的对方来说，争论是在做无用功，所以宁可不要；另一方面，我们要讲求无为。或许它不重要，或许真的没有必要在为了证明自己而去解释什么，争论什么。所以，综合以上，人际沟通，讲求说的技巧，讲求听的技巧，更讲究思考的技巧！
作为近期新学的内容，而且作为大学生即将面临的、较为感兴趣的问题之一——特殊人际关系，我确实领略了不少之前比较模糊的东西。食欲、睡欲、性欲要求与满足构成了人生。性活动、恋爱、婚姻，要求层层提高。婚姻作为要求最高的，除了要具备正常的性活动和正确的价值观、道德观和责任感，还要具备相当的社会能力，包括经济能力、社会生活能力和教育孩子的能力等，这也使我不自禁的想到了那句古语“婚姻大事岂能儿戏？！”当婚姻来临，要想求其长久、稳定，则需靠亲情和责任来维持。婚姻，让我感觉到责任与义务，是有点不可及的。而爱情，作为大学生中接触较多的感情之一，它因我们这个年龄对于这方面的情感需求量增加而表现为最强烈，最短命的。据调查研究，人类爱情平均周期是四年。爱情是社会唯一公认的具有排他性的感情。所为排他性即不能容忍别人分享原本由自己独占的东西。都说爱情是自私的，也许就是由此而出吧！其短命性和强烈度也向我们大学生敲响了警钟。没有恋爱的人要慎重自己的初恋，因为初恋会影响到以后的择偶，初恋的自己可能更单纯，初恋的自己总是认为他就是他最理想的目标；恋爱中的人则要注意自己与周围同学的关系、自己与寝室同学的关系，与朋友的关系、与亲人的关系。爱情固然重要，可除了爱情，我们还有一辈子舍不掉的亲情，一生值得珍惜的友情。爱情不是一切，等到爱情失去了，失恋了，感觉到像是天塌下来一样并不稀奇，但万不能感觉失去了一切，甚而想到自杀。有后悔，有惋惜，有舍不得，但更重要的是去思考，这段感情是否需要用这么多的放弃去陪葬。当真正感受到人间自有亲情、友情在，其实当初那刻骨铭心的爱也会随你对他的默默祝福而淡化，化为不凡的友情，化为最值得珍藏的记忆„„当爱情来临的时候，要时刻提醒自己，自己仍是一个学子，恋爱与学习的关系始终是自己需要迫切解决的问题。我虽然没有经历，但我认为。恋爱其实可以和学习不冲突、不矛盾。这也就需要我们更深刻的了解何为爱。爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理：凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。爱是永不止息。爱，同样会让彼此相互促进，相互学习，在学习之路上同行！有过恋爱经历的大学生，更要珍惜自己的有效恋爱次数，不要滥用自己的恋爱次数，为自己未来的婚姻留一部分爱作为原资产。
很快，人际关系与人际沟通的课程这么快就结束了。学习永无止境，而知识的之所以永流传，就在其适于实践，适于检验。我也会在以后生活中，努力运用黄老师所教，实践于现实，学习于现实，争取得到最大的收获！最后，真诚的对黄老师说声谢谢，因为，做人难，做一个成功的人更难。感谢在这一学期您的教导，我会努力走好人际这条路，为走向成功奠定基础！
数学093班：王颖
篇7：人际沟通
1领导交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作时常出错，领导批评你，你该怎么办？
态度：虚心接受批评，正确对待工作。原因：
1、效率低
2、工作能力不足和业务能力
对策：
1、提高自己工作效率，向同事学习相关经验
2、加强自身修养，提高自身能力与业务水平
3、主动沟通，重新分配任务
避免：今后的工作中，不断总结，不断学习，提高能力，更好地工作。
2你新到单位，领导给你安排的工作与你所学专业无关，你怎么办？
态度：端正自己的态度，认真对待每一份工作。
对策：
1、调整自己的心态，向同事学习，向领导学习，加强自身修养，更好适应工作。
2、理解领导的良苦用心：领导是根据自身的情况才安排工作的，是觉得我这一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定会努力完成。
3、如果领导给我安排的工作是在我能力之内的话，我会克服工作中的一切困难……如果领导给我安排的工作不在我的能力之内，我会主动学习岗位的工作职责以及相关的业务知识，听取领导的建议、工作中经常汇报，并主动向领导和同事们请教，正确尽快适应工作岗位 总结：总之，我会干一行，爱一行，并且…..3单位领导经常安排额外任务给你，导致你做不完本职工作，你的科长责备你玩世不恭、不务正业，你怎么办？
态度：端正态度，正确对待领导分配给的任务，是对我能力的肯定；正确对待领导的评价。分析：
1、办事效率低，耗费时间长
2、工作能力差，业务能力差，方式方法不对
3、领导看重我的表现，端正自己的态度 对策：
1、提高工作效率，向领导同事学习，听取意见
2、加强学习，提高业务素质
3、端正自己的工作态度，认真分析本职工作与领导额外加的工作是否发生冲突，分清轻重，妥善处理。若无冲突，则尽力而为，做好额外工作。
4、若工作重要，自己能力不及，也无时间顾及，那向领导沟通，注意沟通方式，争取理解与支持，希望其重新合理安排工作
避免：在以后的工作中，我一定会努力提高自身能力，丰富自己的经验，提高工作效率，同时积极认真地配合领导的工作。
二、同事：
1由于你的工作不仔细，月底发现凭证不够，你向同事索要凭证，但同事说已经交给你了，你怎么办？
态度：我在工作当中工作不仔细造成这么严重的后果，我一定要反思自己的工作态度问题，并且主动承担自己的责任。在以后的工作当中要改变自己的工作态度，认真对待。对策：
1、与同事沟通，希望其协助我再找一下发票，找到了……找不到……
2、确实是我自己弄丢了，我会向领导汇报，承担责任，并最大限度的挽回单位损失，并写一份书面检讨交给领导。
避免：以后在工作中，一定端正态度，认真对待自己的份内工作。
2你正常开展工作，你的同事跟你大吵大闹，你怎么办？
态度：在工作当中与同事发生一些冲突是正常的，如果利用好这次的矛盾，会对以后的工作以及关系的改善带来帮助。
原因：
1、自己的工作影响到同事的工作，使他的工作无法正常开展
2、工作沟通不当，产生误会
3、他对我的工作方式，工作内容有意见，只是在向我提意见，发表他的看法
4、生活上发生一些误会，导致工作上不积极配合我 对策：
1、反思自己的工作情况是否影响到同事
2、加强沟通，使我们互相了解工作进度与方法
3、如果是生活上的问题，私下解决
避免：以后我在工作当中，要及时沟通，分享，并且要时刻注意自己的工作方式和方法。
3针对调查，你负责调查的数据与之前你同事们报告的数据情况不一样，同事觉得你的报告会令他们难堪，你怎么做？
态度：对同事的想法予以理解，一定会认真负责的对待这次工作 原因：
1、自己没有做好充足的调查，导致数据有误
2、同事的数据有误
3、双方的数据都有误
对策：
1、向对方道歉，自己进行调查，早点得到正确数据，并告知对方
2、与同事进行沟通，与他们一起分析问题尽快解决，得到正确数据，不影响报告进行
避免：以后工作当中，一定做好相关调研的基础上得到数据，也要端正自己态度对待工作，减少失误，对待同事也要耐心细心的沟通，提高整体的效率。
三、亲朋：
1面对社会上见义勇为的现象，你帮助了别人，你的朋友及家人不理解你，你怎么办？ 态度：对家人的态度予以理解，因为他们是关心你，爱护你，怕你受到伤害。见义勇为是道德所担保的，必然应该坚持。原因：
1、家人担心我的安危
2、自己帮助他人的方式的不恰当，会对自身造成伤害
3、家人和朋友对见义勇为的行为不理解
对策：
1、向他们耐心解释，对在见义勇为的前提下，保护好自己的安全，注意选取合适的方法方式去帮助他人
2、耐心的对其进行思想上的教育，解释见义勇为的重要性和必要性 避免：表态
2你去参加朋友的生日聚会，遇到了一个你最痛恨最讨厌最不愿意见到的人，但朋友却安排你和他一起出节目，你怎么办？
态度：朋友也是为了提供一个机会改善我们的关系，我应该感谢朋友，抓住这次机会，为了大局出发，我会主动配合他，和他一起出节目。原因：
1、之前我们之间发生了误会
2、我们之间有矛盾，但自己一直没有主动解决这件事情，导致到现在关系还很紧张
3、沟通方式方法有问题
4、自己做了一些让他无法接受无法理解的事情 对策：
1、主动向他沟通，澄清误会
2、以后的交往过程中，注意方式方法
避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到问题一定要积极主动的去解决
3你单位负责机场拆迁补偿和安置，你的舅舅也在本次拆迁范围，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么办？
态度：表示理解，但是机场拆迁也有其重要性和必要性，一定要认真努力完成 原因：1工作人员的态度不好
2、对补偿款及安置情况不满意
3、对我们的拆迁的工作与安排不了解
4、思想上，安于故土，不愿意拆迁
对策：
1、工作人员自己反思，注意态度与工作方法，耐心有效的听取群众意见
2、在合理的范围下，在不违背原则的情况下，一定满足其需求
3、耐心向其解决我单位的拆迁政策，消除误会
4、在思想上对其进行动之以情，晓之以理的劝说，让其知晓拆迁的重要性，以及顾全大局的重要性
避免：以后在工作当中，一定要耐心细致对待每一位群众，也要认真的对待自己的家人的问题，争取协调好工作与家庭的关系
四、群众：
1你们单位开展一对一的帮扶活动，你帮扶的对象时一个离异的50多岁的女人，她有间歇性的精神病而且生活环境很差，基本丧失劳动能力且不愿意和别人沟通，你怎么办？
态度：工作中遇到一些难度较大的任务，我一定会努力的克服。对策：
1、联系相关医院与公益组织来医治疗她的疾病
2、自己并且发动其他人，定期去帮她做一些力所能及的事情，并且多和她沟通，丰富其精神生活
3、联系当地的福利机构，对其以后的生活提供一个长远的物质保障
4、向居委会申请资金，发动群众捐款，改善其居住条件
避免：一对一的帮扶工作不能是一时的，必须形成长效机制，才能从根本上解决问题 2村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官，村支书和村民对他也很尊敬，但是总是保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟，另一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了不到一年就走了，让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其是药材烟草很多，但是利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂，厂址选择了一处村集体土地，已经有村民使用了十几年。假设你是小张，你该如何处理和村民的关系，以便忙融入村里的工作，今后更好开展？ 态度：我不会因为村民对我有误会就对我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力赢得信任
对策：
1、先向村长了解一下村里的情况并且制定一个初步的工作方案
2、我会在平时多与村民沟通，了解其所想，所思，使他们对我建立起基本的信任和认同感
3、在处理日常事务时，我会抓住一些机会表现自己，展现自己，逐步获得领导的信任。
4我会积极配合领导的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解决
避免：我会尽自己的最大努力，用真心，讲真情，以最快的速度融入到工作当中，更好地为村民服务。
3某乡镇发生了暴雨引发泥石流，领导让你去疏散村民，但是一些民不愿意离开，你怎么办？
态度：我乡镇接到泥石流预发通告,作为事件负责人,接到疏散任务后,我一定要保持头脑冷静,第一时间赶赴亟需疏散的地区,指挥完成好此次应急工作。原因：
1、不知道泥石流的危害
2、不舍得自己的财物
3、对泥石流过后政府对其生活的安置问题不了解 对策：
1、可以让村民信任的村干部对泥石流的危害进行讲解，并且让其知道财物与生命相比，生命更为重要
2、找专业人员对生活安置问题及补偿问题进行讲解，排除其后顾之忧。避免：在以后的工作中，我一定会对群众加强常识的宣传与教育，使他们提高自己的意识，杜绝这种事情的发生。
五、综合：
1你新进一个单位，你们部门一共三个人，一个年老要退休了，另一个有人说是领导的亲戚，领导把所有工作安排给你做，你怎么做？
态度：
1、领导安排给我工作是对我的一种锻炼，一种器重，我应该摆正心态，积极认真负责的对待工作。
2、我会以正解的眼光对待我的同事，不应该因为一些偏见就戴有有色眼镜看待他们，他们工作的年限比我长，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些问题，我会及时向他们沟通，听取他们的意见，以我的行为证明我的工作能力和态度。对策：
1、提高工作效率。
2、提高自己的工作能力。
3、在工作中有一些问题，应该及时利用好身边的资源，并且把自己的工作进度及时向领导汇报，如果遇到一些问题应该以合适的方法与领导沟通，争取得到帮助与理解。
展望：希望通过自己的努力，能在自己的工作岗位上得到同事及领导的认可，并且得到他们的支持与帮助。
2、如果你和一个同事共同完成一项工作，他在工作中出现了严重失误，遭到领导严厉批评，他认为是你向领导打了小报告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么办？、态度：
1、工作当中发生这样的误会，我肯定会有一些委屈，但是我一定会秉着一颗平常心去面对这件事情。
2、还要对同事进行安慰以及对产生的误会道歉。原因：
1、我因为其它的事情去找过领导，他看见了，以为是我在向领导打小报告
2、我们在合作过程中，针对一些问题产生了一矛盾，而且一直没有达成一致意见。
3、在生活当中，我们发生了一些误会引起一些不愉快，使他误以为我是在报复他
4、沟通不当
对策：
1、耐心的对我们现在的情况进行解释，以期消除误会。
2、对工作当中的事情，可以找同事听取意见，争取最快的达成一致意见。避免：我们关系的改善，同事就可以消除对我的误会
3你和同事负责一项工作，你的部分早早完成，同事因为看世界杯导致工作没完成，领导批评你，你怎么办？
态度：我们一起负责工作，领导批评我是应该，正确接受领导的批评。原因：
1、没有及时监督他的工作进度，没有及时提醒他
2、同事态度不端正，对工作不重视、不负责
3、我们工作分配不合理，没有调动其积极性。对策：
1、以后在工作当中，要及时提醒和督促
2、对他工作的态度及时进行委婉恰当的劝解，并对工作的重要性及必要性进行解释，使其转变工作态度
3、在工作的分配上，要合理，考虑到同事自身的特殊情况妥善安排
避免：以后在工作当中，一定会有全局意识，合理分配工作，并且在工作进行当中，一定要及时有效的提醒和督促同事，争取在最短的时间内最有效的解决问题
六、下属：
为了更好的维护城市形象，最近城管支队加大执法力度，单位轮休时间整体减少，考虑到实际情况，单位决定优先安排已婚队员轮休，许多未婚队员对此不满，私下议论纷纷，你作为城管支队长，会怎么处理？ 态度：理解、沟通、协调
原因：
1、未婚队员确实需要解决个人问题
2、政策命令的传达不到位，他们对决策理解不到位
3、政策不切合实际，比如说单位内部已婚人员过多，这样无形中加重了未婚人员的工作量。
4、没有一些奖励措施，导致工作人员积极性受挫 化解：
1、在不影响工作的情况下，确实有事情的可以和已婚队员去协调时间
2、劝解大家为工作暂时做出牺牲，以大局为重
3、在不违背原则的前进下，提供一些补助，发放一些奖励，调动单位工作人员的积极性。
篇8：人际沟通测试
笔者在多年的教学过程中, 认识到“管理沟通”课对提高学生的人际沟通能力可以起到较好的促进作用, 并以传授给学生“自知、自明、自律”能力为目标, 对教学内容进行了一些改革尝试, 收到了比较好的教学效果。
一、引入“白金法则”, 培养学生理解他人的能力
1987年, 美国学者亚历山大德拉提出了人际沟通的“白金法则”, 其含义是沟通对象需要什么, 我们就要在合法的条件下尽量满足对方什么。“白金法则”强调在沟通中以他人为主, 实际上是要求沟通双方积极主动适应对方的需求特点, 注重培养理解他人的能力。
建立和谐的人际关系, 要首先从理解他人着手。这是因为, 人际交往的人都不是完美的, 每个人都需要被他人理解。因为缺乏理解, 所以产生矛盾; 因为缺乏理解, 以至失去很多宝贵的东西。
从管理沟通的角度看, 理解他人是指在主客体发生矛盾时, 能站在对方的立场考虑问题, 能从不同的角度去分析问题, 从而对事物获得新的理解, 做出与平时惯性思维下不一样的判断。在人际交往中, 理解他人的核心包括两方面的涵义, 一方面, 是考虑对方的需求, 满足对方的需求; 另一方面, 是发现对方的长处和优点, 鼓励其更好地成长。
为了帮助学生在人际交往中灵活运用“白金法则”的指导思想, 笔者在讲授中重点介绍了理解他人和赞美他人的要点和方法。
理解他人首先要学会认真了解别人的优点和缺点, 就像客观地认识自己的优缺点一样; 在此基础上, 要逐步培养包容之心和欣赏他人的习惯。每个人都不完美。要忍受别人不合理的行为, 学习欣赏并接受不同的生活方式、态度、文化、性格、年龄和长相的人。包容的心, 简单说来就是接受别人原来的样子。富有包容心的人, 能多看到别人的优点, 很少看到别人的缺点; 对别人的评估, 正面价值多于负面价值, 鼓励多于责难。
从理解他人的角度看, 每个人都希望被欣赏和赞美。美国著名的心理学家威廉·詹姆斯曾经说过: “人性最深层的需求就是渴望别人欣赏。”马克·吐温也这样说过: “靠一句美好的赞扬我能活上两个月。”赞扬他人时要注意以下几点: ( 1) 赞扬要真诚, 只有理解别人才会有真诚之心; ( 2) 赞扬要明确和具体, 说“你真是个好职工”, 不如说“你真是个好职工, 每天都能提前半小时到达办公室, 在交通不畅的北京, 做到这一点真不容易”; ( 3) 当你不需求任何东西时, 才赞美对方。赞扬的目的不是为了得到什么, 而是鼓励和支持。
很多学生在学完这部分内容后, 都感到自己与同学的关系比以前融洽多了。工学院的学生在课后感想中写道: “以前的我总是远离与自己性格不合的人, 而现在我试着接触各种不同性格的人, 发现他们其实都挺不错。过去, 我很少赞扬别人, 总是喜欢用批判的眼光去看待周围的人和事。现在, 我试着看重别人的长处, 并主动赞扬他们, 发现原来赞扬别人也是一件非常愉快的事; 被赞扬的人心情很高兴, 而他的好心情也进一步影响、感染了我的心情, 自己也快乐多了, 于是, 就形成了良性循环。我现在感到与同学的关系愈来愈好, 做事情也顺利多了。”
二、引入倾听艺术, 培养学生之间和谐的人际环境
人际交往中, 常见的沟通方式是4种, 即倾听、述说、阅读和书写, 其中倾听所占交流的时间最多。在“倾听”这门功课上, 许多人可能不及格。
在人际沟通过程中, 很多人还常常认为, 只有多说才能表达自己的思想, 才能让对方接受自己, 才能给对方留下深刻的印象。而事实恰恰相反, 只有善于倾听的人, 才能最终取得较好的沟通效果。这是因为: ( 1) 倾听可使自己更真实地了解对方的立场、观点、态度, 了解对方的沟通方式、内部关系, 甚至是小组内成员的意见分歧, 从而使自己掌握沟通的主动权。 ( 2) 倾听是给人留下良好印象、改善双方的有效方式之一。因为专注地倾听别人讲话, 则表示倾听者对讲话人的看法很重视, 能使对方对你产生信赖和好感, 更有利于达成一个双方都感到愉快的人际环境。
在教学过程中, 笔者把倾听的上述作用进行引申, 分析了学生在日常的人际交往过程中存在的4个误区: ( 1) 许多人认为只有说话才是表现自己、说服对方的唯一有效方式; ( 2) 对某人看法不佳等先入为主的印象, 妨碍了耐心听他人讲话; ( 3) 急于反驳对方的观点, 好像不尽早反驳, 就显示出自己无能; ( 4) 在了解到所有的相关信息之前, 就轻易地对某件事做出结论。
克服上述误区的有效方法, 就是积极倾听。笔者在课堂上通过列举大量的实际案例, 并引导学生进行实际的倾听训练, 为学生们总结出了倾听的4个要点: ( 1) 要用心、用脑去听, 要时刻自问: 对方的感觉是什么? 他试图传达的信息是什么? ( 2) 要顺应地提问, 如果只听不问, 对方就会怀疑你是否在认真听他说话; ( 3) 要反映对方的情感, 说一些简单的能证明对方情绪的话, 并利用面部表情表现出你的认可、理解或同情。 ( 4) 要约束和控制自己的言行或情绪, 要有耐心听你不感兴趣的话题, 不要故作聪明地抢话尾, 要学会宽容那些指责、误解你的话语。
很多同学在学完这部分内容后, 都反映自己的人际环境得到了改善。食品学院的学生在课后感想中写道: “以前我是一个说话比较多的人。跟朋友在一起时, 总是自己一个人滔滔不绝地说, 还总以为自己说得很好。朋友向我诉苦时, 我也是经常打断别人的话, 急急忙忙为别人下结论, 说一些自己的看法。还有一些其他的毛病, 如急于反驳对方的观点, 对自己不感兴趣的话题就心不在焉等。这些都使我与同学的关系日渐疏远。倾听的艺术就像一面镜子, 让我看清了自己的缺点, 促使我克服了与同学沟通时存在的许多误区, 我的人际关系比以前融洽多了。”
几年来的教学实践证明, 由于“管理沟通”课可以通过“白金法则”来提高学生理解他人的能力, 注重培养学生的倾听素质来改善学生的人际环境, 因而对提高学生的综合素质起到了明显的促进作用。
摘要：从学生中普遍存在的以自我为中心、喜欢滔滔不绝地发表看法等问题着手, 介绍了“管理沟通”课在提高学生理解他人的能力、培养学生的倾听素质等方面的具体做法和所取得的初步成效。
关键词：综合素质,人际交往,理解他人,倾听
参考文献
[1]陈伟, 李拓晨, 陈恒.21世纪大学生综合素质和创新能力培养研究[J].黑龙江高教研究, 2002, (3) :102.
