第一篇：小区物业员工手册
小区物业管理培训手册
大安市美桥职业技术培训学校
小区物业管理手册
目 录
一、 小区物业管理人员职业道德
二、 小区保洁员文明礼仪
三、 小区保洁员工作职责
四、 小区保安员的岗位职责
五、 小区保安员的权限
六、 小区物业管理基本内容（10个管理制度）
七、 清洁卫生细则
八、 小区文明标语
一、小区人员的素质要求与职业道德
1、思想素质
①.树立正确的人生观
②.树立全心全意为业主服务的思想 ③.具有较强的法制观念
④.作风正派、忠诚可靠、不谋私利、实事求是 ⑤.思想上进、敢于进取、勇于创新
2、个人素质
①.有良好的语言表达能力
②.端庄的仪容仪表，树立良好的物业形象 ③.胸怀宽阔，具备良好的心理素质 ④.要有健康的体魄
3、职业道德（引自劳动和社会保障部文件）
忠于职守 尽职尽责 ，兢兢业业 热情服务。 积极主动 讲求实效， 实事求是 办事公道。 遵守纪律 奉公守法， 谦虚谨慎 文明礼貌。 刻苦学习 提高素质， 钻研业务 掌握技能。
二、小区保洁员文明礼仪
1、热爱本职工作，待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、仪态端庄，衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
3、语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
4、主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
5、优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。
6、讲诚信：在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
三、小区保洁员岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
7、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或管理员汇报；
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
四、小区保安员的岗位职责
（一）保安领班的岗位职责
1、负责全班的日常管理工作，组织安排保安班的工作、训练、勤务等。
2、负责检查队员的仪容仪表，具体负责本班的工作落实情况，出现问题及时处理。
3、负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及公用物资。
4、不定时地巡视小区的值勤岗位，防止安全隐患出现。
5、协助保安队长及时了解队员动态，做好队员的思想工作。
（二）、外围巡逻保安员的职责
(l)、熟悉小区的环境和治安特点，时刻保持高度警惕，严防破坏及盗窃行为发生。
(2)、加强对重点区域的巡逻，发现可疑情况及时处理，或向上级领导汇报。
(3)、与各岗位保持联系，出现情况及时前往协助。
(4)、配合消防助理巡查消防设施，熟悉消防器材的使用方法。 (5)、负责监管小区内公共通道的垃圾及物品堆放情况。 (6)、完成领导交办的其他工作。
五、小区保安员的权限
1、对刑事案件等现行违法犯罪入员，有权抓获并扭送公安机关，但无权拘留、关押、审讯、没收财产及罚款。
2、对发生在小区内的刑事、治安案件，有权保护现场。
保安服务与公安执勤的区别
主要有4个区别：
(1)、服务对象不同。保安服务是为特定的客户服务，在住宅小区内主要是为小区居民服务；公安执勤是为全社会安全服务，它主要服务于社会公共利益及安全。
(2)、职能不同。保安服务的职能以预防为主；公安执勤主要是预防、打击犯罪，维护社会稳定。
(3)、法律权限不同。保安服务的权限原则上不超过公民的权限；公安执勤则具有法律赋予的警察权力，如拘留、罚款、逮捕等。
(4)、经费来源不同。保安服务经费来源于为客户提供保安服务取得经济报酬；公安经费主要来源于政府的财政支出。
六、物业管理的基本内容
物业管理的基本内容有的按服务的性质和提供的方式分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和特约性的委托服务 。其依据是社会化、专业化、企业化、经营型的物业管理实质是一种综合的经营性管理服务，融管理、经营、服务于一体，在服务中完善经营与管理。也有的按实现物业管理的总目标和工作内容分为相互区别的内容：
1、 房屋管理
房屋管理是物业管理的基础，离开房屋建筑及业主或住户，物业管理就失去了为服务的对象。房屋管理的主要内容包括：
（1）、 房屋结构的完整与完好的维护 （2）、房屋造成损坏的鉴定、赔偿与修复 （3）、房屋装修的审批与控制 （4）、房屋使用的登记
（5）、房屋锁匙的登记、发放、收回、更换 （6）、建筑内外的标志广告管理
2、 消防管理
消防工作在物业管理工作中有着头等重要的地位。消防工作有了失误，物业财产将受到极大的破坏与损失，甚至会全部毁于一旦而祸及左邻右舍，给社会带来极大的不安定因素。消防管理的主要内容有：
（1）、 贯彻国家和地方政府的消防法令。
（2）、 消防宣传教育。首先，通过对消防法规的宣传，增强每个人的消防意识和社会责任感。其次，普及消防知识。包括各种放火知识、灭火知识和紧急情况下的疏散与救护知识。消防宣传形式可采用消防轮训、张贴消防警示、发放消防须知等。
（3）、 建立高素质的专职消防管理人员，其主要任务进行消防值班、消防培训、消防器材的管理与保养和协助公安队的灭火工作。义务消防队起主要工作是预防工作、消防训练。
（4）、 制定消防规章制度。消防制度主要包括消防岗位责任制度、消防值班制度、消防档案管理制度。防火规定主要有：消防设施、设备的使用、维护、管理规定；公共通道、楼梯、出口等部位的管理规定；房屋修缮和装修中明火使用规定；电气设备安全使用规定；易燃、易爆物品的安全存放规定等。
（5）、 消防设施、器材的配备与管理。消防设施、器材包括：灭火器、消防栓、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统（区域报警系统、集中报警系统、控制中心报警系统）。消防设施、器材的管理主要负责消防设施、器材的日常管理、保养和维修。通过专人定期的巡视、检查、保养和发现问题的及时维修，确保各类消防设施、器材随时处于完好状态。
（6）、 坚持每天一至数次的巡回检查及节假日、重大活动日的全面检查。 （7）、 紧急情况下的疏散。
3、 治安管理
治安管理是物业管理管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外突发事故而对物业进行的一系列管理活动。其主要内容有：
（1）、 建立健全物业安全保卫组织机构。 （2）、 制定和完善各项治安保卫岗位责任制。
（3）、 根据治安区域大小和当地社会治安情况配备相应的保安员，实行24 小时值班制度。
（4）、 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标。作到点、面结合。 （5）、 完善区域内安全防范设施，安装防盗报警系统，防盗锁等。 （6）、 联系区内群众，建立联防联保制度、通行证及来往登记制度。 （7）、 建立保安登记记录，在当地公安派出所的指导下搞好治安工作。 （8）、 加强区域内车辆的安全管理。
4、 电梯管理
电梯已成为高层建筑不可缺少的交通工具，电梯的正常安全运行与人们的生命财产有着密切关系，在物业管理中对电梯的管理主要是运行安全的管理和维修养护的管理其主要内容是：
（1）、 根据电梯制造厂家提供的图纸资料及技术性能指标，制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。
（2）、 对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查持证上岗。
（3）、除电梯的日常保养维护外，电梯的故障修理必须由劳动主管部门审查认可的单位和人员承担。
（4）、高度重视电梯的安全年检工作。
（5）、电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。 （6）、必须坚持定期检查、维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录。
（7）、电梯钥匙要有专人管理，停梯必须出通知告示。 （8）、使用货梯要制定收费标准。 （9）、要记录电梯的耗电量。
（10）、 保持机房、通道、轿厢的清洁。
（11）、 电梯主管人员要具备一定学历并有丰富的专业知识及技能。 （12）、 要加强对住户的安全教育，制定“乘梯须知”并悬挂或张贴在轿厢内。
5、用水、用电管理 （1）、用水管理
①.业主要爱护水表和公共管线设施，防止跑、漏水现象发生。如发现管道出现故障，请及时通知物业服务单位进行维修；
②.公共给水、排水管道由物业公司负责养护维修，业主不得随意拆挖、安装、更改管线；
③.严禁业主采取滴水、水表停转和倒转等手段无偿使用水资源，一经发现确认，物业公司除收缴水费外，还应按照当期应缴水费的两倍赔偿经济损失。
2、用电管理
①.当电路出现故障时，业主应及时通知物业公司进行维修，不得私自维修公共配电设施。否则，由此造成的一切后果和损失由责任人负责； ②.严禁私自拉线用电，严禁偷、漏电现象发生，如有违章用电者，一经发现，由物业公司按规定进行处罚，由此造成的经济损失和人身伤害，由责任人负责。对于经查实偷电者，该业主需按照其上已缴电费的月平均数额的两倍赔偿经济损失。如情节严重，管理处和物业公司均有权向当地公安机关反映、举报；
③.楼道照明灯泡损坏由业主自行更换，如需物业服务人员更换，业主需承担材料费，灯泡限用功率在25W以下，如因使用灯泡和人为造成灯口损坏及电路故障的，由当事人负责并支付人工、材料费。
6、环境卫生管理
环境卫生管理是物业管理中一项经常性管理服务工作，其目的是净化环境，给业户提供一个清洁宜人的工作、生活环境，良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益。同时对社区精神文明建设也有很重要的作用。
（1）、 明确清洁工作的范围包括楼宇内的公共部位（楼梯、大厅、天台、电梯厅、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等）、物业区域内公共场地（道路、绿化带、公共停车场、公共娱乐地方）、生活废弃物。
（2）、 明确清洁卫生的基本要求，即“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量），要求每一位清洁工都要知晓自己负责清扫的范围、时间、任务、具体内容与质量要求。这些要求一要具体、二要明确，以便检查。如每日清扫几次，每日做什么、每周做什么、每月做什么等。
（3）、 明确清洁卫生的质量标准：一是每天清扫两遍、全日保洁；二是达到“六不”、 “六净”，即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
（4）、 垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日清除，并建立合理得分类系统。
（5）、 要制定严格的清洁卫生管理制度，搞好配套卫生设施建设，做好卫生宣传工作。
（6）、 常见的几种不卫生情况：随地乱丢垃圾和楼上抛物、乱搭建和占用公共地方、垃圾堆放的死角及未清理的明沟暗渠、商业网点产生的垃圾及烟尘、乱涂乱划乱张贴。
7、 绿化管理
绿化管理既是一年四季日常性的工作，有具有阶段性的特点，如植物树木的修剪、整形。 绿化管理的基本内容有：园林绿地的设计和营造；已有绿地的日常养护及居住区绿化管理。物业管理所涉及的绿化管理是指物业管理区域的水平绿化和垂直绿化，即室内绿化和室外绿化。主要包括乔木、灌木、草皮和盆栽花卉。
（1）、 因地制宜，正确选择树、花、草的品种。速生、粗生、抗病虫害、有观赏价值是第一选择。
（2）、 对于大面积绿化，应选择易长、易管、少修剪、少虫害、有特色的优良树种，一般以乔木为主。
（3）、 行道树宜选用遮阳力强的落叶乔木。布局方面注意层次搭配，高低错落，合理布局。
（4）、 配备专职管理人员或委托专职管理队伍，作好养护工作包括：浇水、锄草、松土、施肥、整形、修剪、防治病虫害。
（5）、 作好住用户特别是儿童的宣传教育工作，使人人都来关心绿化。 （6）、 制定相应的绿化管理规定。
8、车辆道路管理
车辆道路管理包括道路管理、交通管理、车辆管理。 （1）、 道路管理
①. 物业管理应掌握各类设施的布局、结构情况，负责对道路的日常巡查、养护。
②.场内车位划分要明确（分固定车为和临时车位，大车位和小车位）。 ③.场内行驶标志要清楚。
④.车辆防盗和防损坏措施要得力（进入登记和车况检查，值班制度和定期巡查制度，教育车主）。
（2）、 交通管理 交通管理的主要任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下作到人车分流，保证居住区内交通安全、畅通，重点是机动车行车管理。
①. 建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行。 ②. 根据小区内道路情况，制定道路交通管理规定。 ③. 禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁。 ④. 限制车速，铺设减速墩，确保行人安全。
⑤. 在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请公安管理部门处理。 （3）、 车辆管理
对车辆的管理原则为：对车辆在小区的停放秩序和交通秩序予以管理，不包含保管、看护责任。
①.禁止机动车在小区内鸣笛，行驶限速15公里／小时； ②.禁止在暖气沟、绿化区域、人行道停放车辆； ③.禁止在小区内试刹车、加油和维修机动车； ④.车辆应停放在物业公司指定的停车区域； ⑤.车主如损坏道路和公共设施等，需按价赔偿；
⑥.自行车或其他人力车辆均应停放在特定区域并自行设置防盗措施； ⑦.各种车辆（包括机动、人力）因第三人盗窃丢失、损坏、车内物品丢失均由车辆所有权人自行承担。
9、宠物的管理
（1）、饲养犬类等宠物必须到本市有关部门办理《免疫合格证》，定期为宠物注射疫苗，并到物业公司登记备案并签订《居民文明养犬承诺书》；
（3）、严禁在小区公共区域内放养宠物，严禁携带宠物进入办公楼、社区医院等公共场所。严禁在绿化区域遛宠物，以保持公共环境卫生清洁；
（4）、携带宠物外出时，必须挂锁链，长度不超过2米，并由成年人牵领。若饲养宠物产生噪音、出现伤人等事件，宠物主人必须及时处置并负全责。凡是有咬人记录的宠物，必须自行清理出本小区，不得在本小区内遗弃所养宠物。
10、档案管理
每个小区内必须有一本完整的档案。
内容包括：小区物业管理人员的职业道德；保洁员文明礼仪、工作职责；保安员的岗位职责、工作权限；小区的规章制度即10个管理；清洁卫生细则；业主委员会，工作人员名单、所有业主名单、电话、联系方式等。 （2）、严禁饲养大型宠物、攻击性宠物，一经发现按治安案件处理；
七、清洁卫生实施细则
1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。
2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。
4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次。
5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。
6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
7、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。
8、楼道梯级清洁每周一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、无乱张贴。
9、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。
10、标识牌、路灯确保无积灰、无污渍、无乱张贴。
11、露天健身器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、无乱张贴。
12、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、误明显积灰、无乱张贴。
八、小区文明标语
1、花园草坪：
手下留情花似锦，足下止步绿如茵。
一花一草皆生命，一枝一叶总是情。
小草对你微微笑，请你把路绕一绕。
草儿绿，花儿香，环境优美人健康。
2、爱护环境
保护环境是责任，爱护环境是美德。
随地丢垃圾，也丢自己脸。
改善小区环境，共享小区欢乐。
请勿乱倒垃圾污水，污染环境脏了自己。
共同管理，共建美丽家园，
共同参与，营造绿色社区。
随手捡起一片碎纸，净化是自己的心灵。
把自己打扮漂亮，也是对别人尊重。
播种文明，收获温馨。
3、和谐相处 抬头笑，迎面问，邻里越处越亲近。
有话好好说，有事商量办。
克服不良习惯，养成文明行为。
一人有事大家帮，人人都是热心肠。
微笑是我的语言，文明是我的信念。
多谢你的关心，小区有了温馨。
语言文明，人人和谐，
小区干净，家家共享。
心灵像花一样美丽，小区像家一样温暖。
你家挨我家，我家连他家，
小区是我们共同拥有的家。
家家都有难唱曲，我能为你做点啥。
4、文明社区
同创文明小区，共建和谐家园。
文明是小区之魂，和谐是小区之本。
新风吹拂千万家，文明连着你我他。
人人做好事，处处打烙印。
一人吸烟，大家心酸，
乱丢烟头，小区难堪。
有了你的支持，才有小区整洁。
人人关注物业管理，
人人尊重物业服务。
第二篇：小区物业保安部工作手册(精)
管理处保安部工作手册
目 录 页数
一、 保安部工作规程 — — — — — — — — — — — — 2
二、 岗亭岗位职责 — — — — — — — — — — — — — 3
三、 巡逻岗位职责 — — — — — — — — — — — — — 4
四、 保安员应具礼仪及当值注意事项 — — — — — — — — 5
五、 交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7
六、 会议学习训练制度 — — — — — — — — — — — 8
七、 警容风纪的规定 — — — — — — — — — — — — 9
八、 停车场规则 — — — — — — — — — — — — — 10
九、 小区紧急应变措施 — — — — — — — — — — — 12
十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20 保安部
(一)保安部工作规程
根据公安部门颁发的“湖北省保安管理条例”，结合投资广场的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容：
1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。 2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。
3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。
5. 保卫要害部位。划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。
6. 追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故(火灾事故等)。
7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。
8. 警卫、消防工作。负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。 9. 完成管理处、安全机关和公安机关交办的其它任务。
(二)岗亭岗位职责 1. 当值员工(保安)，一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。
2. 接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。 3. 门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。 4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。 5. 未经许可，不得离开岗位。
6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。 7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。
8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。
9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。
10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。
11.任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询 理由是否合理。
(三)巡逻岗位职责
1. 经常巡视投资广场内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。
2. 熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。
3. 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立 即查明情况。
4. 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。
5. 发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。
6. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。 7. 发现火灾立即扑灭，并迅速报警。
8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。 9. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。
10. 若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。
11. 注意投资广场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。
12. 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。 管理处保安部工作手册2
(四)保安员应具礼仪及当值注意事项 1.仪表
1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。 1.3胡子必须刮好。 1.4皮鞋应该擦亮。
1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。 1.6必须注意个人卫生。 2.礼貌
2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。 2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。
2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原 因。若在必要时应转达上级处理。
2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故 厉声喝问，影响管理处的形象。 2.6当值时严禁粗言秽语。 3.纪律
3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。
3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。 3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。
3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。
3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客 人讲话。
3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。
3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚， 如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。
3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处 理。
3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客 人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。 4.工作态度
4.1必须留意四周发生的任何事。
4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发 现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。 4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。
4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。
4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相 推卸责任而拒不赴援。
4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。
(五)交接班制度
1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。
2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。
3. 交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。
4. 凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。
5. 凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。
(六)会议学习训练制度 1. 会议制度
1.1队委会由队长、班长组成，每月 日由队长组织召开。 1.2队委会的内容是总结当月工作，传达文件，指示及上级会议精神等 同时研究下个月的工作计划，以及讨论研究奖惩罚决定等。
1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况，表扬好 人好事，和纠正各种错误，传达和学习有关文件和精神，布置工作， 每个季度召开一次大会。
1.4班务会每周开一次，由班长组织，总结一周工作情况，评出本周积 极分子一名并做记录。 2.学习制度
每月最后一周星期五为保安部学习时间，由队长主持。 3.训练制度
3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日，确定当月的训练内容和其他 事项。
3.2每月
27、
28、29号三天为各班训练时间，由各班长负责组织，并做 好训练记录，训练内容由保安部通知。
(七)警容风纪的规定
1. 执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。 2. 休假或离开住地范围时，不准穿制服。
3. 保持个人仪容整洁，不准留长发(以发两侧不能触耳，后侧衣领为准)或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。
4. 各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。
(八)停车场规则
1. 所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。
2. 所有进入本车场的车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。 3. 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正，免费停车时间为 分钟。摩托车每次收费 元，夜间每次 元。
4. 所有时租车辆在驶离车场前，必须在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须把停车证交还收款处方可离开。
5. 遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。
6. 遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。 7. 所有进入场内的车辆，必须服从管理处人员的指示，停泊在保安员安排的车位和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。
8. 月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。
9. 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。
10.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和有关 单位之用户须负责一切赔偿。 11.在车场内停泊的车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士 伤亡等，概与管理处无关。
12.未经管理处批准，不许在停车场内洗车或维修车辆。
13.违反小区车场规则的司机或车辆，管理处有权拒绝其再度进入本小 区车场。
14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守《业主守则》 中“花园交通规则/车辆管理”。
15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。 16.本规则之解释权属物业管理处。
第三篇：住宅小区物业规范化管理工作手册
第2章 住宅小区物业安保管理部
2.2 住宅小区物业安保管理部管理制度 2.2.1安保管理制度
安保管理制度 第一章 总则
随着社会经济的发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，居住安全已经引起人们的重视，人们常说“安居乐业”，这也就对物业公司的保安工作提出了更高的要求，物业公司应当主动而积极地顺应时代潮流的变化。
第二章 概述
一、 概念
物业保安管理是指物业管理公司采取安全保障措施以及防范措施，保障业主的人身安全以及财产安全，维持住宅小区正常生活秩序和工作秩序的行为。
二、 指导思想
物业安保管理应以预防和防范为总原则，在实际的物业安保工作中，以责任心做事，建立完备而健全的管理机构，最大限度地杜绝危险，对于已经发生的险情和事故，物业安保管理部要根据情况，妥善处理，有效行事，切实保障业主的人身以及财产安全。
三、 目的
为了保证业主拥有一个安全舒适的生活以及工作环境，避免部相干和不必要的干扰，以提高生活质量和工作效率。
四、 意义
物业安保管理为业主的人身安全以及财产安全提供保障，有利于提高城市治安水平，保障社会一方安宁，同时也是物业管理的一块荣誉招牌，可以为物业公司增强市场竞争力。
五、 影响物业治安的因素
1. 认为故意操纵因素，如纵火、盗窃、打架斗殴等。 2. 非人为故意操纵因素，如雨水倒灌、电梯故障等。
六、 实施物业安保管理的五项措施
1. 以宣传教育为主，把安全管理意识摆在首位。
(1) 通过宣传和学习，使物业小区业主和物业公司保安员树立安全防范意识。 (2) 严格按照相应法律法规，制订安全制度、岗位责任制度以及操作规程，并严格遵守。
(3) 不断学习先进的管理经验，从职工内部做起，做到自觉遵守，积极配合。 2. 成立的安保部门，有专门的负责或者领导行使物业公司的安保职权。
3. 配备专门的安保人员，小区内的安保人员应当具备合格的政治素质以及保安职业素质。
(1) 对于住宅小区来说，安保人员负责的是业主的人身安全以及财产安全，必须对这类员工进行岗位培训。
(2) 在实际工作中，必须把安保工作具体落实到个人，实施专人负责，有责任人可查。
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②安保人员面容必须保持洁净。不得留须、蓄长发，且要保持头发的干净整齐。 ③安保人员制服的各项佩戴标志要齐全，不得敞开衣领、翻卷衣袖、裤边等。 ④制服等佩戴标志一般不得带离公司，或者根据公司情况遵守相关规定。
⑤上岗期间，安保人员必须集中注意力，精神饱满，行走步伐稳健，不得有行走时左右摆动、手插衣兜等散漫、形象不雅的举止。
⑥在岗期间，不得有随意闲聊、睡觉等放松警惕的行为。 (2) 文明礼貌执勤在岗规范：
①物业安保人员对业主以及外来人员进行询问时，应当耐心有礼、态度和蔼，举止不卑不亢、自然大方，并使用普通话。
②礼貌待人，使用文明用语，必须将“先生、女士、你好、请问、对不起、打扰了、谢谢合作、再见慢走”等礼貌用语体现在实际工作中。 ③与业主以及外来人员交涉时，不得出言不逊、言谈粗俗。
④与业主以及外来人员交谈时，应简明扼要，以免耽误他人时间。 (3) 安保人员巡逻工作职责：
①巡逻安保人员应制定两个巡逻班次，一种是固定的巡逻班次，一种是不固定的巡逻班次，保证随时有人巡逻，不放松警惕。
②物业小区安保人员巡逻内容包括：小区内车辆的停放情况、对小区内可疑人员的查询、配套设备设施的完好情况等，及时发现影响物业小区安定的情况，及时制止违反社会治安以及违反物业小区安定的情况，及时制止违反社会治安以及违反物业小区相关规定、制度的行为。
③做好巡逻值班记录，做好巡逻交接班工作，及时报告事故隐患。 6. 门卫保安岗位职责：
①控制访客进入物业小区，对来访人员应填写《来访人员登记表》，并提示来访人员出示有效身份证明。
②对于无法证明身份的外来人员，不得随意批准入内。
③规范物业小区车辆管理，禁止无关车辆进入物业小区内。
④对于住宅小区内信件、包裹等做好手法登记管理，并及时移交给收信人。 7. 监控岗位职责管理规定：
①24小时队物业小区内监控对象进行监视,一旦发现可疑或不安全的状况,应当迅速通知值班保安处理,并做好监控记录,及时向领导报告. ②提前10分钟办好交接班手续,检查设备以及交接班人员的值班记录. ③监控设备出现异常状况时,必须及时维修,在维修过程中,通知值班保安加强巡逻防范. ④不得让闲杂人员进入监控机房,不得擅离岗位或做与工作无关的事情。 8. 物业安保人员奖惩制度：
(1) 符合以下行为者，物业公司应给予表扬或奖励：
①见义勇为，坚决与犯罪分子斗争，不畏惧、不妥协，保障业主人身安全以及财产安全者。
②忠于职守，爱岗敬业，不迟到，不早退者。
③拾金不昧，不把他人财产据为己有，有崇高的道德品质者。
(2) 有以下行为者，物业公司可视情节轻重，作出相应的处罚。违法国家法律者，将追究其法律责任;情节恶劣者，处以辞退或者开除处分。
①擅离岗位，不按照有关规定做好交接班工作，有迟到、早退行为者。 ②酒后执勤。视造成情节轻重作出相应的严厉惩罚。
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③不管发生哪一类刑事案件，案发后，安保人员必须加强警戒，案发时现场所有人员均不得离开，并进出物业小区的车辆做好登记检查，保护好中央监视录像带等。
④如果事件现场中，有群众受伤，应当立即送往医院，同时，留人看守现场。 ⑤向群众、事主、目击者询问情况时，应当了解到犯罪分子的人数、衣着、逃走方向、发现时间、车牌号等尽可能了解到的信息，及时汇报给公安机关。
⑥发现易燃、易爆物品，应当立即增派保安人员，加强对各进出口的管理，并对现场附近可疑人员的证件、携带物品等严加盘查。同时，通知门岗，检查小区内是否有人遗失包类物品，并且警告业主不要随意碰触这些无主物品。对于小区视觉死角出现的危险物品，应仔细查验，若处理不了，应立即上报高层管理者以及公安机关，请求协助。
⑦爆炸事件发生后，应当迅速报告高层以及公安机关，同时切断必要的电源，疏散附近住户、业主，设置警戒线，并对现场有无起火、有无群众受伤等情况作出判断，即刻呼救。增派保安人员对小区内各进出口进行严格把守，并且应有安保人员迅速在小区门口，迎候公安、消防、急救等车辆人员入场。 (4) 应对自然灾害(大风、暴雨、洪水)时的处理办法：
①接到防风、防汛等通知后，应当及时通知各业主，做好应对准备，提醒业主关好门窗，准备好淡水和必备食物，以防意外发生;对小区内高空悬挂物以及海报、灯箱等，做好检查和加固工作，以防发生意外;对小区内消防设备，做好检查。 ②加强小区安保力度，自然灾害结束后，应清点损失状况，做好相关记录。
三、 消防管理
1. 内容：消防安保管理工作是住宅小区中物业管理极为重要的环节，直接关系到物业小区中业主、物业公司的生命、财产安全。消防安保工作的指导思想，是以预防为主。对于消防安保人员的思想教育，对于业主消防意识的宣传是非常重要的，同时，物业公司也要在人、财、物的安保上做好准备，以免一旦火灾发生，造成更大的损失。 2. 消防安保管理工作基本内容。
(1) 物业公司应对消防工作引起重视，在组建消防安保队伍时，要对消防组织的职责和任务有明确的认识。
(2) 在日常生活和工作当中，必须提高消防安保人员对火灾隐患的认识和业主对消防意识的宣传。
(3) 组织消防安保人员，习练使用消防设备，做好设备养护工作，制定好灭火预警方案，以免意外发生时，乱了阵脚。
(4) 加强消防检查和监督，安保人员在巡逻的过程中，应当多加留心，对于易燃的小区死角，应当及时给予清除，如不能清除，应提高警惕。
3. 火灾的预防工作管理。 (1) 建立消防预检制度：
①安保人员应当定时请设备技术人员对设备做好点检工作。
②安保人员在巡逻执勤中，应当对消防做重点巡查，如检查易燃角落等，特别是在其后干燥的季节里，如春天、秋天等。
③重大节日，如春节、国庆等节假日期间，应当对消防安全系统作全面检查，并做好火灾预防和消防准备工作。
④对负责消防保安的人员，经常进行思想素质教育，强化消防设备使用方法的介绍。
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如有损坏必须照价赔偿。
5. 安保管理部值班人员交接工作时，须交接警棍，接班人发现警棍有所损坏而没有上报，所造成的损失由接班人负责赔偿。
二、 对讲机管理规定
1. 保安人员应当负责保管好对讲机，严禁转接他人，必须按照规定频率使用，不得乱按乱调，以免造成通讯不畅通。
2. 发现对讲机有故障或无法进行通讯使用时，应当交由专业人员或者上交上级领导处理严禁自行拆机维修。
3. 必须严格按照对讲机的充电方法进行充电，爱惜和保养对讲机电池的性能、寿命和使用效果。
4. 住宅小区保安人员在对讲机通话时，应当先报自己的岗位，才能呼叫对方，呼叫完毕时，应当在结尾以“受到请回话”结束通话。
5. 安保人员相互通话之中，呼方表述问题时应当简明扼要，只能讲述与工作相关事宜，接收方在收到情况之后，应回答“明白”。
6. 严禁安保人员在使用对讲机时开玩笑或者说粗话，必须使用规范用语。 2.2.3 保安人员内部管理制度
保安人员内部管理制度
1. 在日常工作日内，住宅小区保安人员在保持8小时工作之外，应当保证不少于8小时的正常睡眠时间。
2. 保安人员应当按照规定，每天进行日常训练，如跑步、做操、练拳等。 3. 住宅小区保安人员担负着维护小区治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批;请假1日以上，3日以内者，应报由保安部经理批准;超过3日，须报分管副总经理批准。
4. 住宅小区保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。
5. 住宅小区必须严格控制保安人员请假外出的比例，不得影响住宅小区治安的正常工作以及应急事件的紧急处理。
6. 保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保安人员协商替班，并上报批准。
7. 治安人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超过或者逾假不归者，按照情节严重作出处罚，并旷工处理。
8. 保安值班室、宿舍只准张贴公司统一制定的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。
9. 桌面保持干净整齐，不放于工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。
10. 宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污痕，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。
2.2.4 装修人员出入管理制度
装修人员出入管理制度
1. 业主装修期间，装修人员当凭物业公司发放的装修施工人员临时出入证进出住宅小区。
2. 装修人员没有《装修施工人员临时出入证》不得随意进出住宅小区，否则必须接受和配合门卫岗的检查、询问。
3. 装修施工人员临时出入证仅限本人使用，且不得涂改、转借、仿造，一旦发
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第四篇：物业员工手册
第一章 公司经营理念和宗旨
为使写字楼、居住小区的客户、业主(住户)享受到令其满意的服务，本公司及各位同仁应以下列各条作为座右铭：
想客户、业主(住户)之所想，急客户、业主(住户)之所急，解客户、业主(住户)之所需。
寓管理于服务，融服务于管理。客户、业主(住户)至上。优质服务，通过服务与管理，使客户、业主相信其消费有所值，使每位客户、业主以与开发商的合作而感到自豪。
与客户、业主(住户)建立良好的关系，乐意为客户、业主(住户)解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。
通过优质服务和有效管理，努力提高所管理的物业价值和开发商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更加进步。
第二章 公司人事管理基本政策
公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能。公司方面会定期对在岗员工的工作表现做出评估，论其成绩，奖勤罚懒，激励斗志。若有较高职位空缺，首先会对现有员工按其工作表现和工作能力给予晋升的机会，培养新秀，人尽其材。 公司奉行能者上，平者促，庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。
为建立和巩固员工之间的良好人际关系，搞好管理层与操作层、员工与员工的协调，公司制定了相关行为准则，以备全体员工参照执行。
一、员工招聘与雇佣
1、员工招聘来源
本公司通过人力资源市场向社会公开招聘和内部员工举荐等方式，聚拢企业经营发展所需的各类贤达。
2、员工聘用条件
⑴年龄：附合现行法律规定并允许参加物业管理服务劳动界限内的。 ⑵身体：健康且无妨碍所从事岗位工作有功能性障碍的。
⑶技能：具备所从事岗位工作的基本技能，持有岗位所需证书的。 ⑷心态：乐观且对工作和生活充满积极态度的。 ⑸不予聘用的事项：
①受法律制裁被剥夺政治权利者。
②受案件牵连，被判缓期徒刑或通缉尚未结案者。 ③吸食毒品和其他精神依赖品者。 ④患有精神病或传染性疾病者。
⑤品行恶劣，曾因此被之前单位开除者。 ⑥经身体检查被认定不适合者。
⑦所提供的职业证明有弄虚作假行为者。
3、聘用入职
⑴入职员工填写《工作申请表》、《员工自然情况登记表》，不签订劳动合同者需填写《入职承诺书》。
⑵提供居民身份证原件进行复印存档。 ⑶提供近期免冠二寸照片2张。 ⑷提供市体检中心的身体检查证明。
⑸从事政府相关部门有特殊要求岗位的须提供从业证明。
⑹行政办公室对应聘者进行全面审核，在填写《员工录用审批表》后推荐到用人部门。
⑺用人部门负责人考核应聘者专业水平，并签署意见。
⑻行政办公室在得到用人部门反馈意见后，给予入职员工填写《新进员工聘用确认书》，签订《试用合同》，呈报总经理审批。
⑼行政办公室和用人部门对新入职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边工作边培训，直至合格。
4、个人资料的提供和变更 ⑴员工必须认真、详实的填写员工登记表格和其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。
⑵员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后一周内通知员工所在工作岗位主管部门和行政办公室，以备应急时所需。如由于个人原因而未通知其所属部门和行政办公室，因此而导致影响到员工个人的利益，公司概不负责，请特别注意。
5、劳动关系的调入
⑴新入职员工必须于到职之日起在一个月内办妥所有劳动关系转移手续，即向行政办公室上交劳动手册或保留劳动关系协议书以及其他相关证明或退休证明等。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。
⑵入职员工劳动关系属物业管理有限公司，由公司安排至相应的部门任职。若任职部门因调整管理结构等变化而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方式按政府有关规定执行。
6、终止聘用关系 ⑴裁员与辞退：
①如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调换至其他工作岗位时，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知被裁者。
②员工在公司工作期间若违反公司相关规定，公司将视情节给予其必要的处分，直至辞退并解除劳动雇佣关系，对此类员工无需提前通知和补偿。
⑵辞职与离职：
①员工如因特殊原因需要辞去本职工作，需提前一个月以书面形式提出申请，申请材料先交所在部门负责人签署意见后转交行政办公室，并报总经理批准。如不依照上述程序离职者，公司将不发给此员工任何手续，并扣除员工剩余薪金补偿公司损失。
②员工离职前须向行政办公室申领《离职人员移交查对单》，交清公司所发物品，经相关部门签署后，由行政办公室填写《员工辞职(辞退)会签单》，未签订劳动合同者需填写《离职承诺书》，办理离职手续。 ⑶员工工资和各项福利计算至离职前最后一个工作日为止。员工若未按劳动合同或者其他相应协议规定离职的，公司有权暂不为其办理有关离职手续和工资福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。
⑷公司行政办公室可根据离职员工的意愿安排离职面谈。
二、培训和上岗工作
1、员工试用期
⑴依据《劳动法》相关精神，在正常情况下，入职新员工签订劳动合同的岗位其试用期为一个月，不签订劳动合同的岗位则无试用期。
⑵除经公司总经理批准免除试用期者外，其他所有员工均须试用期满后方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应的合同期内。
⑶员工试用期届满前10天之内，公司将对员工入职以来的工作表现、工作态度和日常行为，以及在管理岗位的工作能力等方面进行考核。经考核合格的员工将由公司行政办公室填写《员工转正审批表》，经总经理批准后转正。考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。
2、员工证件
⑴员工上岗工作必须均佩戴公司发放的员工证件，以证明其岗位工作身份。 ⑵如果员工证件遗失，必须立即报告所属部门负责人，公司行政办公室将安排补发新的员工证件，补证件费用必须由遗失者承担。员工离职时必须将员工证件交还行政办公室。
⑶新入职员工随员工证件一起发放本《员工手册》，离职时交还。
3、员工培训
⑴员工入职培训：
新入职的员工在上岗工作前必须经过公司行政办公室组织的不少于2小时岗前培训，包括《员工手册》的培训。参加培训者通过统一培训，尽快掌握公司的基本规章制度。
⑵岗位培训：
员工上岗工作后，根据其所在岗位要求进行相关的业务培训。 ①理论培训，按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。 ②实务培训，按照理论培训所得，使用于实际操作，并熟练掌握本岗位工作涉及事宜的处理方法。
⑶进阶培训：
公司将根据员工的个人能力、工作业绩和内在潜质安排此项培训，从而在需要时可调换受培训员工到更高层次的岗位工作。
⑷在职培训：
员工应该不断的学习本职岗位工作技能，以提高自己的操作熟练程度和工作效率。员工所在部门应该做到不间断的此项培训。
⑸专业培训：
公司视业务需要选拔员工接受专业培训，或者邀请专业讲师来本公司进行相关专题培训，以提高员工本职技能，使其能更加顺利地完成工作。
因行业、专业等业务要求，由公司会安排委派员工到有关部门进行的技术资格、等级的培训，凡参加此类培训人员须与公司签署《培训协议》。
⑹培训费用：
由公司安排委派员工参加的相关培训的费用由公司支付，参加培训的员工如果在培训结业后三年之内离职的，员工应偿还公司支付的培训费用(培训直接费用和食宿费用)。
⑺培训要求：
①培训是公司给予员工的福利，公司为提高员工综合素质和工作效率举办的各种业务培训，被指定参加的员工如无特殊原因不得拒绝参加。
②员工应具有从事工作岗位资格和专业水平，为此员工有义务参加对口资质培训，取得培训证书，并将相关证书复印件交由公司存档。
4、员工考核 ⑴试用期考核：
员工试用期间由用人部门负责人进行考核，试用期满考核合格者填写《员工转正审批表》报经总经理审批后，即转为正式员工。
⑵日常考核：
各部门负责人对所属员工应就其岗位工作业务知识、熟练程度、经验能力、工作效率、出勤情况等按照公司的相关考核规定进行考核。
⑶考核处理：
各部门的每月考核进行绩效评分，并依照季度、年度进行绩效汇总，年末公司根据员工绩效分对员工进行考核，作为调整员工薪资的参考。
5、员工调职进阶
⑴公司根据企业发展需要，在有相应岗位调整时优先对在职员工进行全面考核测评，按照举贤任能的原则给胜任相应岗位工作者调职进阶。
⑵由行政办公室为被调职员工填写《员工调薪审批表》，报经总经理审批后正式任职调整岗位，薪资标准从到岗位工作之日起始执行。
第三章 出勤、考勤与薪酬 员工上班工作，要按照公司规定的到岗时间进入相应岗位从事本职工作，公司对员工的出勤情况进行考核，作为核算薪资的依据。
一、出勤和考勤
1、考勤管理规定 ⑴出勤时间：
①正常的上班时间：上午8:00时，下午：17:00时。
②特殊岗位考勤时间和办法根据工作需要按公司另行规定执行，倒班工作的员工按照部门排班表时间考勤。
⑵考勤规定：
①迟到与早退定义：上班时间后打卡视为迟到，下班时间前打卡即为早退。 ②第一类迟到、早退：迟到、早退10分钟以内。一个月内第一类迟到、早退累计达3次，视为缺勤处理。
③第二类迟到、早退：迟到、早退超过10分钟，在20分钟以内。一个月内第二类迟到、早退累计达到3次，视为旷工处理。
④员工上班途中因故不能按时到岗工作时，及时给部门负责人打电话说明原因的，不按迟到处理。
⑤处罚与惩戒：
A.每月第一类迟到、早退在3次以内者，予以通报批评，累计达到3次按缺勤计扣工资。
B.每月第二类迟到、早退在3次以内者，每次以1小时为最小计算单位扣发工资，并予以通报批评;累计达到3次及3次以上时按照旷工计扣工资。 C. 旷工工资计算方法：按照基本工资除以月固定上班天数乘以2扣发工资。 D. 公司每个月份的处罚情况和考勤统计结果在月末以通报形式进行公布。 E. 迟到、早退次数以及按月折算的病、事假和旷工天数累计结果将与员工人事考核和奖罚挂钩。
⑶相关要求：
①员工上、下班应亲自打卡考勤，如有下列情形之一者，按旷工1天处理;情节严重者予以辞退：
A.委托它人代打卡。 B.替别人打卡。 C.考勤不真实。
②行政办公室定期读取考勤机数据，以原始打卡记录为依据进行考勤。同时结合考勤表进行考勤汇总，如果员工忘记打卡要填写签到表，由本部门负责人签字确认，月末报行政办公室。
③外出人员按规定打卡，并按规定填写去向表，经部门负责人确认后方可外出，未经批准外出视为旷工，因业务需要机动外出者要补填去向表。
④因特殊情况没打卡和忘填表者，需经本部门负责人确认，每月不得超过3次，第4次以后视同旷工。因公务无法及时打卡和填表者，事后要向行政办公室说明情况，并补签相关说明。
⑤员工上、下班因故而未打卡者，除有正当理由要填写说明表，还需经部门负责人确认后签字，否则视为旷工1天。
⑷考勤管理：
①员工考勤实行各部门自行填写书面考勤，月末上报考勤表，行政办公室读取考勤机数据，结合起来汇总。
②行政办公室不定期抽查考勤管理情况，监督考勤。考勤结果与部门负责人的目标责任直接挂钩。发现虚报、漏报情况视情节给予责任者相应处罚。
⑸本管理规定实施中的相关事宜由行政办公室负责解释。
2、作息时间和请、销假规定
⑴公司原则上实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。目前现行每周六天工作制的岗位，从报酬中予以补偿。
⑵节、假日实行员工轮流值班制度，由行政办公室负责安排值班事宜。值班人员给予适当经济补助。
⑶值班期间遇重大情况应立即报告部门负责人或公司总经理，如情况紧急时可先行适当处理，后报告。
⑷员工因故不能到岗工作的应提前请假。员工应该向部门负责人请假，在得到其准假后填写《请假单》，之后方能休假。假期结束要向部门负责人销假。如遇事情紧急，可以先打电话请假，然后补填《请假单》。
⑸事假的准假权限，1天假的由部门主管级批准，超过1天的在3天之内的由部门负责人批准，超过3天的由公司总经理批准。请假必须由本人以书面形式进行，不准他人代请。事假为无薪假。
⑹不通过请假程序即不到岗工作的按旷工处理，旷工1天扣2天工资，旷工达到3天以上者将给予相应的行政处分。
⑺病假必须持有县区级以上医院开具的诊断书，由医生证明病因、轻重、休息天数后方可病休。没有诊断书的休息按旷工处理。
3、加班 ⑴因工作需要，部门负责人有权要求员工超时工作，员工必须合作。
⑵安排超时工作时，安排者需向公司总经理申请，并在行政办公室备案。 ⑶超时工作的工时(包括法定假日)按国家的有关规定给予补休，或者给予经济补偿。非公司要求的员工自愿加班则不受此限。
二、薪酬发放
1、员工薪资 工资计算：
⑴员工工资按自然月进行结算，即每个月的1日至30日(31日)。 ⑵工资的结构为基本工资+加班工资+相关补贴。 ⑶日工资计算：月基本工资÷月天数+相关补贴。
⑷月工资计算：月基本工资÷月天数+相关补贴×实际出勤天数。 ⑸加班工资：加班工资按照《劳动法》相关规定执行。
①加班超过30分钟，不足1小时的按1小时计算，之后以此类推。 ②每小时加班工资=日工资÷8×1.5(2/3)。
②加班时间超过2小时且中午超过12:00，晚上过19:00者可视情况补贴加班餐费。
⑹员工工资中需要缴纳个人所得税部分、社会统筹部分由公司代收代缴。
2、工资调整
⑴公司在符合《劳动法》的前提下，视企业经营状况，并结合社会工资整体水平调整员工的工资、薪级。
⑵工资调整：
公司调整工资将综合参考下列因素： ①员工的个人工作表现。 ②承担工作职责的轻重。 ③当地社会平均工资水平。 ④当地社会就业状况。 ⑤当地的经济发展水平。
⑥国家公布的物价上涨指数。
3、发薪方式
⑴员工工资每月发放一次，发放日期为每月的9日，如遇休息日、节假日时，发薪日向后顺延。
⑵发薪的方式为将工资存入银行卡或者发现金的金形式结算。
第四章 员工福利
一、工作与休息
1、工作
⑴工作时间：
按照《劳动法》的规定，员工每周工作时间40小时，工作时段由所在部门根据工作需要进行安排。
⑵每周工作时间超出规定的，按照延时工作计算，或给予补休，或给予报酬。 ⑶工作时段之外的时间为员工休息时间。
2、休息日
⑴固定休息日：
每周的周
六、周日，适合在正常工作时段岗位的员工。 ⑵不固定休息日：
没有固定的休息时间，适合在轮值工作时段岗位的员工。
二、假期
1、法定假期
所有员工每年均享有11天有薪法定假期： 元旦1天。 春节3天。 清明节1天。 劳动节1天。 端午节1天。 中秋节1天。 国庆节3天。
法定假期需要当班工作的员工，除倒班工作岗位外，可由部门负责人根据工作情况安排补休假。
2、年假
公司将依照相关法律规定，并结合本企业经营实际设置员工年假。年假的执行日期以公司通知为准。
⑴员工在本企业连续工作满1年者可获得每年7个工作日的全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。
⑵员工要求休年假应提前2星期向部门负责人申请，在获得行政办公室审核后，经总经理批准方能休假。
⑶年假除经总经理特批外，不得跨年度休假或提前借休。 ⑷员工在停职检查期间不享受年假。
3、病假
⑴在本公司连续工作满1年的员工，可享受有薪病假。病假按照相关法律规定只发基本工资。病假不能累积。
⑵病假必须持有县区级以上医院出具的病假证明书，并经所属部门负责人同意，报行政办公室核准的病假方属有效。
⑶员工如因病不能及时上班，须在上班时间到达前通知所属部门负责人，并于休病假后补交上述证明，否则视作旷工。
4、事假
⑴如无充分理由，员工不能请事假。
⑵如有特殊原因确需要请假的，必须提前一天向部门负责人做出书面申请，在获得批准后报行政办公室备案。
⑶事假3天以内的由行政办公室审核，超过3天的必须报总经理审核、批准。 ⑷事假为无薪假。申请事假未获批准即行休假者按旷工论处。
5、婚假
⑴员工在本公司工作满1年的可以请婚假。 ⑵请假人应持结婚证书向部门负责人申请，经行政办公室审核，报总经理批准后方可休假。
⑶请假人达到法定结婚年龄的，可享受3天有薪婚假;达到晚婚年龄的，可享受15天有薪婚假。
⑷婚假期限含休息日和法定假期。
6、产假 ⑴员工在本公司工作满1年的可以请产假。
⑵请假人应持医院证明和政府主管部门签发的计划生育证向部门负责人申请，经行政办公室审核，报总经理批准后方可休假。
⑶产前假、产后假共计90天(含休息日和法定假期)，产假期间的薪资补贴按相关法律规定执行。
⑷员工因配偶生产的陪护假根据相关法律规定执行。
7、慰唁假
⑴员工直系亲属(配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)因故辞世给予3天全薪慰唁假。
⑵请假人必须出示相关证明材料。
8、探亲假
⑴员工在本公司工作满1年，未婚者父母在外地的、已婚者配偶在外地的员工可享受7天全薪探亲假(不含休息日)。
⑵已申请探亲假者不得再享受年假。
三、其他
1、就餐
⑴公司在员工工作的时间内提供工作餐，或者根据工作餐标准给予膳食、生活补贴。
⑵员工的工作餐时间不能视为工作时间。
2、通勤、通讯补贴
⑴员工居住地点与到公司上班有需要乘坐交通工具的，企业给予交通补贴。 ⑵在需要保持随时联络的岗位工作的员工，企业给予通讯补贴。
3、工装配发
⑴公司根据工作岗位需要给予员工配发工作服装，配发标准按企业相关规定执行。
⑵员工上岗工作必须穿着本企业配发的工作服装。 ⑶公司提供换衣室、换衣箱，用于存放工作服装。
4、员工宿舍
⑴公司特许的员工可以住在企业宿舍，宿舍和床位由行政办公室负责分配和管理。
⑵住宿员工应遵守宿舍管理规定。
5、员工生日
公司行政办公室备有全体员工的出生年月日的记录，凡属同一个月过生日的员工，公司将赠送生日礼物以示庆贺。
6、康体活动
⑴公司在条件许可时每年组织一次员工进行多种形式的康体活动，以促进员工的身心健康。
⑵行政办公室负责组织员工康体活动，不在岗位工作的员工要全部参加。
7、员工培训
员工在入职时公司行政办公室均提供入职培训，所属部门根据员工从事的专业安排岗位特别培训。行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。
8、优秀员工的奖励
本公司将按年度评选优秀员工，获评优秀员工者将受到加发奖金的奖励。
9、奖金
公司在经营状况和经营效益许可时，每年初将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的奖金，以作为对员工上一年度工作的奖励和下一年度工作的鼓励。
10、疾患处理
公司备有应急药箱，当员工患有常见病或者遭受轻外伤时可以到行政办公室申领相应的药物。
第五章 员工奖惩规定
一、总则
1、为确保企业服务工作管理有序，员工行为规范有则，特制定本规定。
2、本规定适用于公司全体员工。
二、奖励
1、员工奖励分为下列三种：
⑴通报表扬：奖金20-100元;如为集体，奖金100-500元。 ⑵记功：奖金200元;如为集体，奖金200-1000元。 ⑶记大功：奖金1000元;如为集体，奖金1000-5000元。
2、员工有存在下列行为之一者，予以通报表扬奖励：
⑴为客户、业主提供优质服务，工作积极热心，受到客户、业主表扬，创造出优异成绩者。
⑵遇有事故或突发事件时，勇于负责，处置得当，并减少损失者。 ⑶品德端正，模范遵守公司各项规章制度，提高公司声誉者。 ⑷其他公司认为应给予通报表扬者。
3、员工有下列行为之一者，予以记功奖励：
⑴对公司经营管理提出具体整改方案，经采纳施行卓有成效者。 ⑵遇有意外事件或灾难，勇于负责，处置得当，维护公司利益者。 ⑶检举违规或损害公司利益者。
⑷发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 ⑸其他公司认为应当给予记功奖励者。
4、员工有下列行为之一者，予以记大功奖励：
⑴遇有意外事件或灾害，奋不顾身，避免重大损失者。 ⑵对公司做出特殊贡献，成为员工楷模者。 ⑶其他公司认为可以获得大功者。
5、奖励方法：
⑴记功、记大功每年考评一次，通报表扬在事件或行为发生后及时进行，奖金在当月工资中兑现。
⑵通报表扬作为年度奖励的考评标准之一登记保存。 ⑶记功、记大功、通报表扬由行政办公室记录存档。
三、惩罚
1、员工惩罚分为下列三种： ⑴通报批评：罚款50-200元。 ⑵记过：罚款200-500元。 ⑶开除。
2、员工有下列行为之一者，给予通报批评处分：
⑴因个人过失造成工作错误或不能按时完成任务，情节轻微者。 ⑵不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 ⑶故意损坏公司财物，后果轻微者。
⑷利用工作岗位设施为自己或他人提供方便者。 ⑸违反公司规章制度，情节轻微者。 ⑹无故旷工1日者。
⑺年度累计迟到、早退10次以上者。 ⑻其他公司认为必须给予通报批评者。
3、员工有下列行为之一者，给予记过处分：
⑴对上级指示或限期命令无正当理由未能及时完成，造成较大损失者。 ⑵对同事恶意攻击或诬陷、伪证、编造谎言制造事端者。 ⑶工作中因酗酒导致影响自己或他人工作者。 ⑷擅离职守或者工作时间离开岗位，以及私自外出办私事，致使公司蒙受较大损失者。
⑸连续旷工2日以上或年内累计旷工3日者。 ⑹其他公司认为必须给予记过处分者。
4、员工有下列行为之一者，给予开除处分：
⑴触犯国家刑法和治安处罚条例受到司法机构处分者。 ⑵滥用职权或贪污、挪用公款、侵害公司利益者。 ⑶偷窃或侵占公司或他人财物经查属实者。 ⑷利用职务便利为自己或他人非法获取利益者。 ⑸无故损毁公司财物，行为恶劣、损失严重者。
⑹侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，以及殴打他人者。
⑺泄露公司秘密，造成重大损失或使公司声誉受重大影响者。 ⑻不服从上级命令，扰乱工作秩序者。
⑼因本人过失受到客户、业主投诉，并严重影响公司声誉者。 ⑽连续旷工3日，或年内累计旷工5日以上者。
⑾严重失职或严重违反安全规章制度、操作规程，造成严重后果者。 ⑿编造散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系，造成严重后果者。 ⒀年内累计被2次记过者。 ⒁其他公司认为必须开除者。
5、处罚办法：
⑴一旦开除，则永不再录用。未发放的工资、年终奖金等全部扣除。 ⑵对受到记过、通报批评处分者责令其写出检讨书，所处罚款项在本人当月工资中扣除。
⑶通报批评、记过、开除处分由行政办公室实施并记录存档。
6、员工违反国家法律法规，必须承担刑事责任时，按照有关司法要求移交司法机关处理，由此给公司带来损失的，公司有权按照法律规定要求赔偿。
第五篇：物业公司员工手册
员工手册 生效日期： 年 月 日
前 言
此员工手册乃专为**物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。
本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人共和国劳动法有所抵触。
第一章 简 介
1.1**物业管理有限公司简介
**物业管理有限公司成立于2001年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。公司将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。
公司以“住户至上、服务第一”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了ISO9001国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住、办公氛围。这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。
1.2物业管理专用名词之定义
本公司： 指**物业管理有限公司。
管理者： 指根据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。 发展商/业主委员会： 物业发展期之产权人士或机构。 管理处： 指管理物业的驻场物业管理机构。 员工： 指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。
物业主任： 指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。 本物业： 指员工所工作(服务)的物业。
业主： 指拥有合肥市房屋土地管理局所颁发的土地使用证和房屋所载之土地使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。
租户/使用者： 指舆业主有租约，定期付款，租买物业或单元使用权的人士
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或机构。
访客： 指访问物业内业主、使用者、租户等人士。 宾客/客人： 指到公共区域购物、娱乐、参观等人士。 单元： 指业主在物业拥有之单位产权或其中部分范围。
公共地方： 指物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各出入口、行人道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公用车辆停泊及卸货区域、消防通道、走廊、水箱、电挚房、消防设备控制室、及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独立使用权的地方。
公共设备： 指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器械、设备、装置或种植物，包括供排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、公共卫生间设备、照明系统、供电系统、污水处理系统、去水道、沟渠、管道、槽沟、电线、绿化区之装置及各种设备，不论是设置于公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。
绿化区域： 指根据政府有关法令在物业所属地块上实施的绿化区域。
物业管理公约： 根据中华人民共和国和安徽省、合肥市有关的房地产法律、法规，结合物业的实际情况，为维护物业各业主和用户及管理者的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保物业的管理能够达到一定标准而设立的公约。
用户手册： 指管理者根据管理公约而指定的供各业主及用户于使用其所拥有的单元，公共地方及公共设施时所需要遵守的细则。
管理规则： 指管理公约及用户守则之一切条款或规则及管理者按管理公约授权制定之各项舆物业管理有关之规章制度。
1.4合同至“发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”之界定
“至发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”即指正在履行的管理合约的终止日，正在履行中的管理合约因突发事件而导致本司无法继续履行项目管理工作以及原管理合约性质发生变化使得本司之项目管理工作无法继续履行的项目，则员工之劳动合同/劳务协议随即终止。
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如管理合约终止后重新续签的项目，则所有员工之劳动合同/劳务协议亦应重新续签，合同/协议之期限须根据新签订的管理合约重新核定。
第二章 人 事 管 理
2.1员工分类及岗位
员工分类
项目员工可分类为办公室员工或操作性员工 2.2新进员工录用手续
2.2.1每位新进之员工须于报到之日起向公司行政人事部提交相关资料之正本，未递交者，视为不符合录用条件，将不予以录用。
2.2.2劳务协议制员工须于报到之日起二个工作日内递交有效的下岗、退休证明。如未递交者，视为不符合录用条件而不予以录用。
2.2.3在报到之日，须同时提交一寸免冠照二张，并交验身份证原件、学历证明正本及专业技术证等正本。
2.2.4新进员工在办妥以上2.2.1至2.2.3项所规定的手续之后，公司将与员工签署劳动合同(包括试用期)或劳务协议。 2.3劳动合同
员工在受聘于本公司时，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括所有雇用细则。员工须研读该劳动合同，以了解雇用细则之全部并予以签收。 2.4个人资料
2.4.1员工所填写的各类有关表格，应保证所填信息真实无虚假，做到忠诚老实，不隐瞒，不假造。
2.4.2 为避免有关资料不真实而导致日后员工正当权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报公司。
2.4.3如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权解除劳动合同，及保留追究相关责任的权利。 2.5试用期
2.5.1凡被聘用之员工，最先会以试用性质雇用，试用期一般为三个月。在试用期 间员工必须完成公司要求之培训课程。在试用期完结之前，项目负责人需就观察所得，填报员工工作表现考核报告，以确定该员工是否完成试用期。
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2.5.2试用期内，若员工因故犯有较严重过失或不符合录用条款，公司有权在合同期限规定的时间内解除劳动合同。
2.5.3试用期内，员工表现未能达到公司要求，公司有权将员工之劳动合同解除，唯在解除该劳动合同前，项目负责人亦须递交另一份工作表现考核报告，项目负责人及公司行政人事部会发出书面通知。 2.6工作时间请参考合同的陈述 2.7超时工作
在正常工作时间以外，为项目额外工作多于一小时以上(包括1小时)，被称之为超时工作。超时工作的时间，将会以同等时间补偿予员工休假或以国家规定执行。 所有超时工作及补假记录均需要项目负责人及员工签名同意。 2.8年终奖金
2.8.1年终奖金视公司经营情况发放。
2.8.2年终奖按员工月累计，当月15日以后到职的不享受该月奖金。 2.8.3于发放日以前离职之员工，不享有年终奖金。 2.8.4违纪解除劳动合同均不享有年终奖金。 2.9工作表现考核
所有员工每年最少有二次工作表现考核。 2.10 员工晋升
所有员工均有被提升之机会，但凡项目或公司及其所管理项目出现较高职位空缺时，填补空缺之优先权必定给予内部之员工。唯该员工必须具有足够资格予以胜任。所有晋升评估皆视乎该员工之工作表现。职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。 2.11 员工转职
2.11.1调换工作以公司需要或员工能力、业绩为前提，若员工对所调换之工作岗位有异议等有权提出意见，但未经公司应允，必须服从安排。
2.11.2视乎公司及项目发展需要及员工之能力及潜能，员工有可能被调职位、部门或项目工作。
2.11.3员工被调职后若因工作不称职或犯有过失，公司在做出具体工作评估后可视情况作出降职或免职决定。 2.12解除劳动合同
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在试用期期间，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方3天通知期或等值工资予以补偿。
在试用期后，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方三十日通知期(或在劳动合同内双方协议下之通知期)或以三十日等值工资(或在劳动合同内双方协议下之等值工资)予以补偿。
任何员工无充分理由或不通知公司而连续三天缺席者，公司将当作其违纪解除劳动合同。 根据国家规定，下列情况下，员工有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿。 甲方违反国家规定，无安全防护设施，劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的;
甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的; 甲方无力或未按劳动合同约定支付乙方劳动报酬的;
甲方不履行本合同或违反国家政策、法规，侵害乙方合法权益的; 同样在下列情况下，公司有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿： 员工在非工作相关之受伤假或病假后复职，在从事原来工作时，未能达到原有之要求。 员工违反普通法内之严重罪行或公司之员工守则。在试用期内被证明不符合聘用条件的; 乙方因患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的其他 工作的;
乙方故意不完成工作任务，严重失职、营私舞弊，给甲方利益造成严重损失的; 乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; 乙方被依法追究刑事责任的;
甲方歇业、宣告破产或频临破产处于法定整顿期的;
劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 一年内累积旷工达三天。 2.13工作移交手续
2.13.1员工因调职、终止合同、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交代清楚并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。
2.13.2移交手续一般在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊情况可视情节相对延长或缩短移交期限，但必须经项目负责人批准。 2.14离职手续
员工离职(无论何种原因)前必须在3日内归还物品，并到公司有关部门办理离职手续后方可离职。员工离职时，如有领用物品及有关证件等遗失或未交还公司，对违者将根据相应规定进行赔偿。
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第三章 薪 酬
3.1发薪方式
3.1.1薪金计算时间为每月25至下月24日(按天计算标准工资)员工薪金每月发放一次。
3.2薪金调整
公司将视经营业绩状况及个人工作表现等，考虑按调整员工薪金。 3.3纪律奖
3.3.1计发标准：当月工作表现良好，且无任何迟到/早退，旷工、警告的可发放全额奖金。 3.3.2扣款规定：
3.3.2.1迟到扣款请参看《员工手册》5.9条款。 3.3.2.2口头警告一次扣除当月纪律奖10元。 3.3.2.3书面警告一次扣除当月纪律奖的30元。 3.3.2.4最后警告一次扣款当月纪律奖的50元。 3.3.2.5违纪辞退扣除100%的当月纪律奖。 3.4扣薪
3.4.1病假按国家规定扣除
3.4.2旷工：包括未征得上级同意而无故离开或缺席上班，或缺席培训。 3.5付赔偿金
3.5.1遗失雇员证或公司所发物资，包括本《员工手册》。 3.5.2损坏物业或公司物件须照实赔偿或扣薪代替。
3.5.3若员工无法履行公司出资之保荐培训合约书之相应条款，将按合约内容赔偿或扣薪代替。
第四章 福 利
4.1法定节假日
根据国家规定，员工每年均可享有十天之有薪法定节假日： 4.1.1元旦日(公厉1月1日)共一天
4.1.2春节(农厉年初
一、初
二、初三)共三天 4.1.3国际劳动节(公厉5月1日、2日、3日)共三天 4.1.4国庆节(公厉10月1日、2日、3日)共三天
其他假日根据国家有关规定执行。
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4.2病假
4.2.1员工请病假须于当天或隔天提供医疗机构开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经项目负责人批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向项目负责人说明原因后，得到批准，最迟不可超过七天，否则将作旷工论处。 4.2.2员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续。
4.2.3员工因本人违反劳动纪律，或从事违法活动而导致伤病的， 一律不给予病假待遇,医疗费用由员工自行负担。 4.3事假
4.3.1员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续(三天以内含三天由项目负责人审批，三天以上由物业总经理审批)，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。 4.4丧假
4.4.1如员工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市员工可享有丧假6天;本省市员工可享有有薪丧假3天;但必须出示有关证明文件。
4.4.2丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。 4.5婚假
4.5.1在本公司连续工作满1年以上，将获得三天有薪婚假，唯申请婚假时须提前七个工作日向项目负责人提出申请，并须出示结婚证明书及复印件。 4.5.2晚婚者(男25周岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。
4.5.3婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再享有婚假。 4.6产假
在本公司连续工作满一年以上，而又获医院的医疗证书证明，可按国家规定享有有薪产假。 4.7公假
员工因外出培训、开会出差等，得缴验有关证明并申请公假，需及时补缴。否则，以旷工论处。 4.8调班
运作岗位员工如有特殊情况需进行内部调班，须至少提前一天填写调班申请经部门上级及部门负责人审批，批准后方可调班，未经批准无故调班的按旷工处理;
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4.9员工请假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。 4.10员工培训及发展
公司管理层深信通过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。若公司认为该课程能对员工及公司有益，公司将作出资助。
在申请保荐培训计划时员工须注意下列条款： 1. 员工已完成试用期，成为正式员工; 2. 员工必须在报读课程前向公司申报; 3. 公司对每张申请表均会作个别之评审;
4. 当资助培训申请获公司批准后员工需与公司签定培训协议，并在完成该课程后对公司履行一定的服务承诺。否则员工需将公司资助培训之费用退还公司并承担相应违约责任。有关进修津贴之详情，请向公司人事部询问。
4.11员工意见
公司欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达至公司既定目标。
第五章 劳动纪律
5.1目标
所有员工均须遵从公司定下之员工守则，从而使提高公司之服务质量，同时也提升个人安全及保护以使得公司迈向成功。 5.2工作证及名牌
5.2.1每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩带好工作证， 项目负责人及保安员有权随时检查有关证件。
5.2.2工作证如有遗失，被窃应立即向本部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。 5.3员工衣柜
5.3.1员工衣柜专为存放员工服装而设严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整洁。
5.3.2请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。 5.3.3在发生突发事件保安部及领班以上主管等有关人员有权通知相关员工协助调查。 5.3.4不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及保安部，必须按规定办理交费更换手续。
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5.3.5未经批准，不得私自调换衣柜。 5.4物品保管，归还、遗失补领手续
公司所发给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜钥匙及本《员工手册》等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知项目负责人并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。 5.5保密
5.5.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司联系。 5.5.2保密资料
业主资料及联络方法 各保养商联系电话
公司资料及物业所有设备、设施资料及图纸等。 管理处员工资料，包括应聘未入职申请者资料。 其他被列应保密的资料。 5.6仪容仪表
员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。 5.6.1制服
保持制服整洁，无破损并在指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。 5.6.2头发
男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。
短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。 5.6.3其他
员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。 5.7出勤记录
5.7.1所有员工均须遵从由项目负责人安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目负责人将视乎实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。 5.7.2若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目负责人批准。
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5.7.3员工矿工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。 5.8上下班签到制度
5.8.1除项目负责人及总公司管理部负责人特别核准之员工外，管理处所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。 5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能签到，应事先或及时向项目负责人报告，征得同意方可执行，并由项目负责人记录以备核查。公司严禁员工替其他同事签到或请其他同事签到。违例者将会受到纪律处分，甚至即时解雇。
5.8.3员工若在上班当日忘记签到，他必须向项目负责人报告，并记录当日上班时间于记录上予以备签。忘记办理上述手续者则视作缺勤。 5.9迟到/早退
5.9.1员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，扣除当月奖金5元。 5.9.2迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。 5.9.3迟到/早退三十分钟以上，给予书面警告一次。
5.9.4一个月内各类迟到/早退累计不可超过三次，否则，给予最后警告一次。 情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。 5.10缺勤
5.10.1员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、奖金将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目负责人及行政人事部同意，当日之薪金、仍将被扣除，但不会受到纪律处分。
5.10.2除得到部门或项目负责人准许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。
5.11用膳时间
5.11.1所有员工用膳时间为半小时。
5.11.2所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。 5.12请假申请规定
5.12.1员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期必要时须提供相关证明，经项目负责人审批后，交行政人事部备案。
5.12.2员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。
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5.12.3员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定(4.1-4.8) 5.12.4如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。 5.13员工投诉
5.13.1公司一贯以门户开放政策来处理员工投诉。若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，他可透过正常渠道逐层向公司方面申诉。 5.13.2员工投诉步骤 员工可直接向直属上级申诉。
若直属上级未能妥善解决问题，员工可向项目负责人申诉。
若项目负责人未能妥善解决问题，员工需要进一步协助，可将事件转给公司行政人事部。 所有申诉将在七天内处理并予以答复。 5.14个人行为及工作态度 5.14.1个人行为
不可在工作(服务)场所大声谈话、喧哗、拍手或撞响手指等。 不可说粗言秽语言。 不可在工作时与同事争吵。
经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家私上。
除职务需要，否则请勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。 不可在物业范围内吐痰或咀口香糖。
不可在公众地方内大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。 不可在非指定范围内吸烟。 5.14.2工作态度
礼貌是员工对客人、同事和项目负责人的基本态度。公司绝不容许员工无礼。 最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松愉快。 责任感指对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。 忠诚、诚实是公司对员工最基本的要求。
守时对物业能否顺利运作极其重要。签到时不代表到达工作地方也准时。员工在签到及到工作岗位工作须同样守时。
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5.15员工一般行为守则
5.15.1 员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。
5.15.2员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。 5.15.3 员工禁止使用客人设施。
5.15.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小费。
5.15.5 工作环境保持宁静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机等一切音乐用品。
5.15.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。 5.15.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。 5.15.8 员工禁止打私人电话。如有需要需向主管反映后得到应允方能打。 5.15.9 员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。 5.15.10不可玩弄防火设备和报警系统。 5.15.11不可用欺骗手段骗取病假。
5.15.12不应浪费工作时间或未经允许而离开工作岗位。 5.15.13未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。 5.15.14物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。 5.15.15除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留。 5.15.16不要与同事搬弄你所知客人情况。
5.15.17严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。
5.15.18应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。
5.15.19不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。 5.15.20不可私藏客人失物及遗留物品。 16.失物处理
5.16.1若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交项目负责人或当值主管
5.16.2若客人报在物业内遗失财物请及时报物业当值负责人。
5.16.3若客人报在物业内遗失财物在场员工必须协助安全护卫人员及有关人员做好调查记录工作。 5.17巡逻
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5.17.1巡逻到位系统。
5.17.2每更(12小时)须巡逻四至六次(或按项目负责人指示)。 5.17.3巡逻时必须检查各设施、环境及住户安全。
5.17.4遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告。 5.18安全护卫人员
5.18.1所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电询问经证实后方可让其进入。
5.18. 2非访客时间出入者必须登记(大厦适用)。 5.18.3装修工人出入必须登记及办理有关手续。 5.18.4搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。 5.18.5带货物进入物业，须例行检查。
5.18.6物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑员工之更衣箱。 5.19安全
5.19.1注意防火、防盗。如发生事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。
5.19.2下班前认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。 5.19.3如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。
5.19.4不与客人的小孩或宠物耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。 5.20突发事件
如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之有关突发事件处理步骤进行处理。 5.21处理投诉
全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。
5.21.1如果客人投诉的事项如不能立即解决，应用书面记下投诉细节并不忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉不作任何责权不及之承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。 5.21.2事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。 5.21.3在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事求是。
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5.21.4投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。 5.22公共关系
未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。 5.23兼职
如无公司负责人之书面批准，员工不得在公司以外兼职。触犯此条例之员工一经证实，将受到公司即时解除合同之处分。
第六章 奖罚
为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。 6.1嘉奖条例 6.1.1嘉奖、晋升
凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升： 6.1.1.1对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。 6.2在服务工作中，创造优异成绩者。 6.1.2奖励
凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励： 6.1.2.1工作积极热心，受到宾客表扬者。
6.1.2.2发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 6.1.2.3为保护国家财产和生命的安全，能见义勇为者。 6.1.2.4提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 6.1.2.5严格控制开支，节约费用有显著成绩者。 6.1.2.6拾金(物)不昧者。 6.2警告处分分类 6.2.1口头警告
以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分，并扣除当月纪律奖10元。 6.2.2书面警告
以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖30元。 6.2.3最后警告
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以书面形式给予犯有二次以上较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖50元。 6.2.4降职
若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。 6.2.5即时解雇
被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，并扣除100%的当月纪律奖。。 6.3警告处分升级制度
6.3.1半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。
6.3.2半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警 告。 6.3.3半年内一次持最后警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。 6.4纪律处分条例 6.4.1口头警告
上下班不按指定的员工进出口出入物业。 仪容、仪表未能达到标准要求。 当值未穿整齐制服。
未经同意或非工作需要使用大厦设备或客人设备。 当值时吃零食。
在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。
擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。
下班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。 违反使用更衣室或食堂规定。 使用公司电话办理私人事务。
工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。 随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。 忘记或不按规定佩带员工证或名牌。
一个月内犯有一次30分钟(含)以下十五分钟以上迟到/早退者。 当月犯有一天的旷工行为。 未经允许擅自外出。 当值时扎堆聊天。
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公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。 未按公司之有关服务标准工作。 6.4.2书面警告
擅离工作岗位或未经许可调班。
未经项目负责人批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。 不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。 未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。
未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉物业布告栏内任何告示。 擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。 非因工作而私自与住客接触。
不礼貌地与顾客、同事对话，态度欠佳，轻视同事或顾客。 一个月内犯有一次三十分钟以上迟到/早退。 工作或服务效率不佳。
违反安全规定或公司及物业其他规定。
未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品。 确因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。 拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。 违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。 不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。 有意提供假情况，假资料或假报告。 擅自搬移公物。
未经许可配制工作钥匙。
因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损。 当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。
未按公司或主管指定之工作程序标准工作，以造成严重后果。 6.4.3最后警告
作出不道德的流氓行为。
遗失公司之重要物品而导致公司损失。 病假期间在公司外另谋职业。
故意吵闹，粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁。
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叫他人替自己或自己代他人签到。 私自将物业、公司物品带出物业。
发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。 接受酬劳礼品不上交者。 在工作场所内兜售私人物品。 一个月内犯有两次或以上迟到/早退。 当月犯有二天的旷工行为。 6.4.4即时解雇
偷窃、贪污公司，客户及同事财物。 行骗、不忠不信。
蓄意毁坏物业、公司或客人之物品。 侮辱或攻击客人或公众人士。 侮辱或攻击上司或其他同事。
故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。 在工作场所内作出任何形式之赌博。 参与或协助卖淫及任何不法行为。
故意不遵守上司及/公司当局所发出合理工作指令。 无充分理由而故意拒绝执行职务。 经常疏于职守。 当值时睡觉。
在物业内发起未经公司批准的聚会。
鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及/或故意减慢工作速度。 在工作时间饮酒或饮酒影响工作。
收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。
未经公司当局批准，私自泄露公司，物业机密资料，以至其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。
在物业内携带爆炸物或危险武器。 已被国家法庭判决有罪。 未经公司批准，在公司以外兼职。
未经公司批准，参予任何商业活动而令公司利益受损。
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受聘前或受雇期间向公司提供不正确资料。 伪造或窜改公司文件及记录。
在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。 接受任何形成的贿赂或向他人行贿。
利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利益。 恐吓、危害工作场合之任何人士。 殴打他人或相互殴打。
藏匿一切公司或大厦及业主/租户、同事等人或机构的用品。 向他人索取小费其他酬劳。 在工作场所服麻醉药或毒品。
员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班。 犯有三天及以上旷工行为。
未经同意在当值时私自使用客人设施：在客房睡觉，洗澡等。
备注：员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况 决定其过失性质并予其处理。 6.4.5撤销处分
凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六月中无任何过失的将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分。 6.4.6申述程序
员工对违纪处理有不满之外，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉人员将于七个工作日内予以回复，如员工对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司行政人事部申诉，公司将于七个工作日内予以回复。
欢迎您加入**物业管理有限公司,您有幸成为公司大家庭中的一员,公司将为您提供一个展示才华的平台,让我们共同遵守本守则之规定,相信在大家的共同努力下,我们的事业一定会取得成功,明天将更加辉煌。
**物业管理有限责任公司
2004年7月
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培训费用申请表
申请人资料：
姓名： 员工编号：
入职日期
部门/项目：
职位：
课程资料：
课程名称：
学校名称：
课程周期：
至
时间：
培训费：
我同意无论本人辞职在培训结束后
年之内或本人中途退出培训或不能通过考试。我将授权公司根据此表在我本人工资中扣除此课程之公司出资的培训费用，并给于相应处罚。 申请日期：
申请人签名：
部门/项目意见： 部门/项目推荐理由：
□ 1.使其现在的工作更有效率?
请详细说明 □ 2.为以后之工作打下基础?
请详细说明 □ 3.其他，请详细说明
部门/项目经理签名：
日期：
行政人事部意见：
总经理意见：
意见：
□同意/报销 意见： □同意报销
□不同意 □不同意
行政人事部经理签名/日期
总经理签名/日期
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