4S店微信推广方案成功案例之广州东风南方中大店

关键词： 东风

4S店微信推广方案成功案例之广州东风南方中大店（共2篇）

篇1：4S店微信推广方案成功案例之广州东风南方中大店

深圳市驱动新媒体有限公司 车商通SCRM 4S店微信营销方案成功案例之广州东风南

方中大店

2014-04-22 车商通SCRM

文/车商通SCRM 图广州东风南方中大店

东风日产东风南方中大专营店隶属于东风汽车公司东风南方实业集团，成立于2001年5月1日，作为东风日产乘用车公司广州地区唯一一家直属经销商，东风南方是东风日产华南区最大的4S专营店。为了继续保持领先地位，进入移动互联智能化服务领域，在使用车商通SCRM才2个月后车主绑定数量爆涨至2600多。

车主绑定是什么概念？就是2600余有车牌有车型及其它车辆信息的真实的活跃使用微信的车主成为了你的粉丝，通过车商通SCRM后台可以智能处理车主们的养修和续保等切身需求，可以实时有效有针对性的管理和维护。

其实在13年12月广州东风南方中大店就接入车商通SCRM，但初期缺乏全员意识，又邻近年底，车商通SCRM提供的运营体系被搁置。直到2014春

深圳市驱动新媒体有限公司 车商通SCRM 节年后2月中旬，由店总牵头，运营经理负责落实全员。真正运营车商通SCRM才2个月时间。

2个月即绑定这么多车主 店内实际效果如何？ 1.仅4月1日至4月21养修预约超100单

4月1日至21日，车主养修预约达到103单，按目前保守平均值来看，4月突破180单没压力。从店内数据表来看，整月不分周六周日和节假日，每日均有车主成功真实预约，车商通SCRM助4S店做到了真正的移动智能自动化真实预约服务，无需人工值守。

目前每月近200单微信养修预约，鉴于微信的普及和车商通SCRM的优秀体验，广州东风南方中大店黄经理表示，对于未来的增长，想想就有点小激动…………

2.续保询价4月1日至21日即32单

以前【续保询价】是由工作人员人工寻找查阅用户数据，从一堆数据中去挑选用户打电话发短信通知，效果不仅差还经常受到投诉。用了车商通SCRM就不同了，车主打开微信是没有任何骚扰的，只有真正临近需要续保的客户，才会收到系统的自动续保消息提醒，无需车商去人工操作。车商还可以针对近期续保有无优惠或相关信息精准推送。

广州东风南方中大店几千粉丝，每天只一次精准推送大约200人的系统消息（车商通SCRM可做到精确分类，需要续保的用户可以一键推送），平均每天产生1至2条主动续保询价业务，4月1日至21日即产生32个续保询价。广州东风南方中大店是怎么微信运营的？

微信效果这么好，作为成功案例，广州东风南方中大店是怎么运营的？ 1.微信活动

深圳市驱动新媒体有限公司 车商通SCRM A.首先在店内开展了【关注有奖】活动。作为起步阶段，先聚集老客户进入微信公众号，口碑也易于传播。使用车商通SCRM可以直接识别用户身份，车主的归车主、潜客的归潜客。初步营造运营用户池。

B.借助马年，推出【码上有礼】、【码上有钱】活动，在展厅和其它渠道曝光二维码。同时利用车商通SCRM钱包，精准针对车主和潜客推出不同促销优惠活动。开始进入增粉和引导微信粉丝自助服务。

C.推出《粤A计划 快人一步》营销活动，潜客车商通SCRM微信钱包均可直接捡购车现金。同时继续针对车主无骚扰精准推送引导关怀及优惠活动。2.线下全员参与

店总牵头，全员参与。将之前的服务模式升级至：用户微信响应——>直接销售或售后顾问线上处理——>用户线上解决或到店服务——>微信反馈记录服务——>用户反馈真实点评——>4S店获得满意度真实数据。除了目前无法替代的用户到店服务，其余均可通过车商通SCRM智能化移动化解决。员工无需花费大量时间人工记录和整理，全部电子化、图表化。店内员工全部参与，引导客户通过人人都用的微信享受服务。广州东风南方中大店黄经理表示，要像美发店推广会员卡一样推广微信，但显然微信比会员卡亲和多了。它不是个只用来积分和打折的工具，它是用来连接用户和4S店各项服务和工作人员的最佳通道。

3.因势利导培养客户使用微信服务

这不同于一般的4S店。现在几乎所有4S店都在推广微信，二维码到处都是。但真正用对了的没几家，许多店还处在仅相当于本店起步阶段的营销手段。用一套不能区分车主和潜客的群发来运营，车主微信是受不了你每天推送优惠车型的，潜客也是受不了你推送保养送调和油的……

广州南方中大店售后部员工全部参与到引导用户使用微信获得服务的行列，让用户发现自己每天用来嘻哈聊天语音调情的微信，还可以无骚扰的实现切身需要自助服务。和整个4S店在微信里邂逅，平时从不打搅，你需要她时，只需要从上一个会话场景无需切换和退出进入这一个微信窗口，也可以打开微信直奔这个微信窗口，来一场指尖上的链接。

深圳市驱动新媒体有限公司 车商通SCRM

篇2：4S店微信推广方案成功案例之广州东风南方中大店

4S店微信营销方案成功案例之广汽丰田

2013-12-26车商通SCRM

新开业4S店推广新模式

投平面，效果不如门户；投门户，精准度又被垂直PK掉，汽车品牌广告投放和营销，一直迷雾重重，面临着形式多和同质化的竞争，4S店的宣传同样如此。作为一家新开的4S店，浙江宁波象山宁兴广汽丰田店如何华丽地迈出第一次广告营销呢？

“我们是新成立的店，样车还没到店；在正式运营前，必须要做一些宣传与普及。但以往常用的方式，诸如投放平面、网络媒体，我总觉得效果不好，也没什么特色，呈现不出差异化，更没有好的用户体验。”对于开展营业的第一步营销，宁兴广汽丰田的总经理王雷显然异常慎重，“我们的市场营销团队分析客户的习惯，总结出：现在的人上网时间似乎越来越少，玩智能手机的时间越来越长。如果能在手机移动端上营销，似乎更为精准。于是，我们确定了以移动端营销为第一步方向，而第一时间想到的就是车商通SCRM。”

据他介绍，11月广州国际车展他去过现场，亲身到过车商通的展台并且体验过产品的功能，那是他第一次接触到车商通SCRM。“从车展回来后，我仔细琢磨了车主体验，他们知道车商遇到的痛点，意识到车商通SCRM

是一个

非常好的客户管理维护系统，目前市场上还没有同类产品。如果早点使用的话，一定能够早点占有先机。车商通SCRM是一种移动化联网潮流下的车商应用系统，是完全智能化的，以车主良好体验为出发点，能为车商切切实实服务的产品。于是，我们果断使用了。”

其他4S店因为各种隐痛而选择车商通SCRM，而宁兴广汽丰田店却在运营前就对接上车商通SCRM，对于微应用的理解，显得非常默契。王总说：“刚好我们这里举办为期两天的车展，我们打算借助车商通SCRM，在车展期间发力，做好第一步营销。更难得的是，现在又是圣诞期间，利用节日的气氛，为我们的新店开业制造一个很好的噱头。”

车展，如何借助微信留下更多潜客

针对车展和圣诞的契机，借助车商通SCRM系统，象山宁兴广汽丰田店的销售团队策划了“扫一扫，中大奖”的活动。两天的车展活动下来，宁兴广汽丰田店公帐号借助车商通SCRM平台，总共吸引粉丝829人，其中潜在购车用户近600人，成果非常显著。“一开始，我们知道会有很好的效果，但没想到效果这么明显。”对于两天吸粉829的数据，王总喜出望外，“如果撇开车商通SCRM平台，两天的关注恐怕只有二三十个。有了这些线索，我们可以轻松锁在手机端，为后续的销售做好铺垫。未来的竞争一定会从当前的价格战转变为-潜客线索的争夺战！

据我的经验，年底来车展看车的人，在一个月之内大多都会成交。这比在任何媒体投放广告更为精准，而且几乎没有成本。如果放在以往，有什么活动和优惠，通过电话短信去营销，到达率低，效果差。通过微信车商通平台，基本上市百分百，只要客户使用微信，就一定能看到消息。”

对于车商通SCRM之所以发挥作用，王总根据自身现场和后台管理情况，作了如下分析：

第一，通过车商通SCRM进行抽奖活动，客户体验好，乐意参与。他说：“通过现场气氛，我发觉进来的客户对于抽奖体验非常感兴趣。他们似乎从来没有体验过在微信上抽奖，这好像是一种全所未有的体验。”

第二，制定标准话术。据他介绍，宁兴广汽丰田店市场人员制定了简介明了的话术，仅仅三句话就吸引客户的好奇心，同时解释清楚产品的好处和的服务、优惠；另外，服务人员耐心引导，重复演示给客户看，让客户深入了解产品，能够很好地体验。

第三，诚信经营，树立良好的口碑。他说：“刚刚我们推出了大奖，总经理带领团队欢迎中奖人来领奖，亲自安排送到酒店，送上两瓶进口红酒，通过各种布置，营造出圣诞的气氛。”显然，大奖的兑现，给了车主定心丸，对于后期品牌口碑的积累，无疑有积极作用。

后续潜客转化率计划：

任何好的产品，最终功能的发挥，都绕不开强有力的执行。车商通SCRM也不例外。对此，宁兴广汽丰田店也有具体的计划，目前已组建相关的团队来执行，同时制定相关的标准，借此将车商通的功能发挥到最佳。

据王总介绍，具体计划是：第一步，以吸粉为主，将吸粉的数量作为考核标准。800多的粉丝中，车展后2天已经有139

人通过微信咨询购车和优惠活

动，所以，他特意介绍说：“争取让所有的进店人员，都绑定在我们的平台上，为后期的销售转化奠定基础。”

第二步，积累好粉丝再通过互动，拉回展厅，再将潜客转化为有效订单，以首次到店率和成交率作为销售考核标准。另外，在后续潜客首次到店率的线上互动上，宁兴广汽丰田店已经和车商通团队做好了充分沟通。王总补充说：“任何营销的闭环，最终体现在销量上。因此，第一步是基础，第二步才是目的；第一步没做好，第二步只能是镜花水月。”

驱动小结：

“好的开始，是成功的一半”，使用车商通SCRM的运营逻辑亦如此。

从销售端开始，在潜在客户的网罗、客户首次到店率和潜客转化率上一一发力，解决了4S店在提升销售转化上的难题，成为车商发展的一大利器。

而作为经销商使用车商通SCRM，从一开始即要意识到积累粉丝的重要性，培育庞大的粉丝群才是实现销量提升的基础，售前如此，售后亦然。而所有这一切，又到落实到具体的执行上，如果没有强有力的执行，所有的产品系统，包括车商通SCRM，都不过是一个空架子。