言语沟通与非言语沟通

关键词：

言语沟通与非言语沟通（共8篇）

篇1：言语沟通与非言语沟通

言语障碍的沟通方式

非语言交流作为一种特殊的方式应用于言语沟通障碍的患者 ,可得到情感、信息及医疗护理等方面的支持 ,更好地配合治疗与护理。

非语言交流是以人体语言(非语言行为)作为载体 ,即通过人的目光、表情、动作和空间距离等进行人与人之间的信息交往。非语言交流一般分为 :体态语言、类语言、空间效应、触摸和环境物理因素。

非语言沟通的方式有：

1、标记语言

如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。

2、动作语言

例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

3、物体语言

总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。

非语言沟通的形式有：

目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。

2沟通方法

患者入院时接诊护士须始终面带微笑，态度诚恳，详细介绍病区情况，包括环境、主管医生、责任护士。

I ．语言的应用在与失语患者进行实际交流沟通

时，不要因为他们存在交流沟通困难而不予理睬，尊重他们，理解他们，帮助他们。在交谈时说话速度要慢，要用简单通

俗易懂的词句，一次尽量只问一个问题，多给他们一些时间

考虑，并注意多观察患者的反应。

2.交流板使用 根据患者的实际情况设置交流板，交流板上可以有包括 日常生活用品与动作图片，如坐起、躺

下、洗脸、刷牙、喝水、吃饭、大便、小便、吃药、输液、查房、疼痛等，患者可根据需要指出想要做什么。同样，护

士需要患者配合时，也可指向相应的图片。„

3书面语的应用 针对一些文化素质较高的患者，失语后能正确认识疾病，愿意以文字书写的形式与人交流，可使护理人员尽快了解他们的需求，根据实际情况给予护

理，康复及健康宣教。

4其他非语言的应用 还可以利用简单的手势语，体态语言，面部表情。但在使用时要注意吸引患者的注意力，要有耐心。在不能很好的沟通时，千万不能急躁，可休息后再继续。

5教会患者家属简单的沟通方法和技巧使他们

在治疗中积极参与配合，鼓励患者，为患者提供精神支持。患者家属有更多的时间陪伴患者，教会上述沟通方法和技巧，可以帮助患者更有效的交流。

篇2：言语沟通与非言语沟通

大纲

一、言语沟通的时机选择

1.基本判断：时机与场合2.高级判断：认识沟通的对象

二、言语沟通的原则

知识点汇总

概念

C01：EQ（情商）

原理和观点

K01：选择合适时机的要点

K02：根据沟通目的划分的场合类型

K03：沟通对象是上级或长辈要遵循的原则 K04：沟通对象是平级或同辈要遵循的原则 K05：沟通对象是下级或后辈要遵循的原则 K06：领导的四种沟通风格

K07：性格的四种类型

K08：与各种性格的上级的沟通技巧 K09：与各种性格的平级的沟通技巧 K10：与各种性格的下级的沟通技巧 K11：言语沟通的原则

重要信息

I01：人的思维速度比说话速度快3-9倍 正文

一、言语沟通的时机选择

言语沟通要遵循一定的规则，这些规则通常是不成文的共同的默契。其中，言语沟通的时机选择是非常重要的一个方面，它是言语沟通能力的重要组成部分。

1.基本判断：时机与场合（1）时机

言语沟通中选择合适的时间是非常重要的，通常需要关注以下两点：

①关注人的情绪

人的情绪始终是影响言语沟通的一个重要因素，每个人在自己情绪低落时一般都不希望有人打扰，而高兴时则偏向于与人多交流。因此，在别人高兴的时候要抓住机会多说，在别人心情不好的时候则应不说或少说。

②寻找合适的沟通空隙

就像人说话有停顿和空隙一样，人们之间的言语沟通过程中也存在大量的沟通空隙。一般来说，要注意确定一个完整的沟通已经结束，否则不适合插入其中。

（2）场合不同的场合有不同的言语沟通特点，从言语沟通的目的上来说，场合可以划分为以下几种：

①“使人知”：是以传达信息、阐明事理为主要目的的场合，其特点是知识性强，语言准确；

②“使人信”：是以使人信赖为主要目的的场合，其特点是观点独到、正确，论据翔实、确凿，论证合理、严密；

③“使人激”：是意在使听众激动起来，在思想感情上产生共鸣，从而欢呼、雀跃的场合。

④“使人动”：是使听众产生一种欲与说话者一起行动的想法的场合，其特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式的语言结尾。

⑤“使人静”：是意在使激动起来的人群能够平静下来的场合。

⑥“使人思”：是意在使人们能够深入思考事情，从而理智成熟地做出决定的场合。⑦“使人乐”：是以活跃气氛、调节情绪、使人快乐为主要目的的场合。

总之，不同的场合体现着不同的目的，确定合适的目的，言语沟通时机的选择就会合乎场合。

2.高级判断：认识沟通的对象

人永远是言语沟通中首要考虑的核心。

（1）什么层面的人

①上级或长辈：

通常与上级或长辈沟通时，他们往往希望能得到充分的尊重，甚至是尊敬，因此在沟通过程中应避免随意的态度和现象，一般要遵循以下的一些原则：坦诚相待、主动沟通、充分准备、了解内心、适度赞美、注意场合、选择时机、尊重权威、虚心接受、知错就改、维护尊严、易位思考、及时回馈、用数据和实例说话、简单扼要、重点突出。

②平级或同辈：

通常与平级或同辈沟通时，要抱有开放的心态，表现出充分尊重他们和积极倾听的态度，一般要遵循以下一些原则：和谐友好、积极主动、开诚布公、宽容大度、尊重理解、求同存异。

③下级或后辈

通常与下级或后辈沟通时，要抱有平等的心态，表现出充分尊重他们和积极倾听的态度，一般要遵循以下一些原则：思想重视、换位思考、准确完整、深入了解、及时反馈、鼓励欣赏。

（2）怎样性格的人

①上级或长辈

经常有人因为与上级沟通不畅而困惑，不断寻求如何改善与上级之间的沟通；有人甚至会抱怨上级脾气火暴，难以沟通；也有人抱怨上级难以捉摸，深不可测；也有人说上级自负、孤傲，听不得反对意见。这样的抱怨，可以适当地作为情绪发泄的出口，但如果过多沉溺于这样的抱怨，那只能说明，在沟通中他仍然是个感情用事的人。有一个方法可以让人们避免感情用事，冷静并且理性地对待与上级沟通中的问题。那就是，从分析上级的沟通风格和性格开始，再寻求与上级沟通的恰当方式。

来自职场沟通顾问公司CHA的调查表明，领导的沟通风格大致可以分为四类。“体贴型”领导者会直接与员工交谈，尊重员工的意见，体贴而真诚；“控制型”领导者不愿与自己的员工沟通，说话的口吻像是说教；“魅力型”领导者充满自信并且善于表达，能熟练运用各种表达技巧；“低调型”领导者比较矜持和内敛。

如果从根本上去寻求上述这些不同的沟通风格的成因，那么性格是原因之一。人们与周围世界打交道的方式深受性格影响，如果能知道各种性格类型的特征，就能知己知彼、对症下药，找到应对不同性格特质的方法。

有一种粗略的分类，将人的性格大致分为四类，并且用一些词汇来形容和概括这四种性格特征的人。一是活泼型：外向、多言、乐观、善于社交；二是力量型：活力充沛、意志坚定、独立、自信；三是完美型：理想主义、善于分析、严格、悲观；四是和平型：随和、耐性、自制、自律。

现在，尝试将上级的性格类型进行分析和归纳，看看他（她）是哪种性格或者哪些性格类型相结合的上级，之后就可以归纳出与不同类型上级的最恰当的沟通技巧，比如：不要对和平型上级的鼓舞力和感染力有所苛求；也不要对力量型上级的固执和专横产生过多不满；对于完美型上级，与其沟通时要注意条分缕析，思维清晰，同时不要奢望能够经常得到这类老板的赞美；而活泼型上级，要求他平和与含蓄将会很困难。使用性格分析的方法有两个好处：第一，能马上从抱怨的情绪中跳脱出来，既然上级的沟通风格与性格有关，那么抱怨性格是于事无补的，人们能做的，是积极地寻求恰

当的沟通方式；第二，既然把上级的性格特征分析清楚了（至少可以大致确定上级的性格类型），就能更加有针对性地找到与上级沟通的合适方式，简单地说，就是用上级的思维去思维，多从上级的角度去思考问题，这样就能减少冲突和不愉快。②平级或同辈

平级关系是一种横向关系，在组织机构中具有相对等同职权地位的人之间，既没有奖的手段，也没有罚的权限。和平级沟通合作，手里是没什么“王牌”的，议价能力比较弱。因此，彼此平级的共事者，没有“应该”和“必须”，对于各种性格的平级或同辈，都应了解其性格特点，在沟通中理解他们要表达的真实意图，善待平级，肯设身处地为他人着想，建设良好的工作伙伴关系。

③下级或后辈

针对各种性格的下级或后辈，都应了解其性格特点，尽可能消除个人的喜好偏见，在沟通中理解他们要表达的真实需求和想法，多善意反馈，建设良好的工作关系。

二、言语沟通的原则

第一，保持冷静、理性的状态。

情绪化会使人变成聋子，倾听者自身的情绪处理是非常重要的。当听到自认为不正确的意见或不利于自己的言论时，正所谓忠言逆耳，有一种情绪会阻止你继续听下去，甚至将你的注意力转移到进行反击的思想上去，这时就特别需要保持冷静、理性的状态，避免情绪化。人通常有三种思维方式：①非黑即白，②谁都有理，③开放式思维。其中，第三种方式会使我们较少陷入评判的陷阱中去。另外，作为倾听者要不断提高自己的EQ（情商），EQ（情商）的五大定义是：认识自我情绪的能力，妥善管理自己情绪的能力，了解别人情绪的能力，自我启发和激励的能力，人际关系互动管理的能力。其中，有三条是与情绪有关的，由此可见保持冷静、理性状态的重要性。第二，要有自信的态度。

据调查，自信是现代社会中成功人士的一大共同点，这使得他们善于人际沟通，从而

最大限度地发挥了自己的潜能。

第三，全神贯注，心不二用。

我们的思维不愿意等待。研究表明，人的思维速度比说话速度快3-9倍。因此，当听旁人说话的时候，个人的思考活动常处于等待状态，如果此时注意力转移，去思考另外的问题，那么听到别人谈话的内容是时断时续的，结果听者的头脑里只留下片言只语，丢掉了别人说话的详细内容。

第四，体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。这样，通过我们的理解与尊重，对方也会体谅我们的立场与好意，从而作出积极而合适的回应。第五，善用询问与倾听。

询问与倾听的行为，主要是为了控制自己，让自己不要为了维护自己的权利而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问来引出对方真正的想法，了解对方的立场、需求、意见与感受；运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见。

第六，保持尊重，适时互动。

合适的回应是不断提升言语沟通质量的重要因素，适当的引导和互动能大大提高言语沟通的有效性。

第七，适当地提示对方。

篇3：科普辅导员的言语沟通艺术

因此, 科普辅导是典型的言语传播活动。标准的、准确的、有魅力的、吸引人的语言和表达会让辅导的效果倍增。虽然语言和表达不是科普辅导的全部, 但却是辅导最终成败与否的关键。

受众在科学传播过程中有3个关键环节, 首先是科学传播受众的需要与期望, 其次是科学传播受众的注意, 最后是科学传播受众的理解与接受[1]。那么在整个科普辅导活动中, 辅导员如何满足公众这3个关键环节的转换?如何有效从讲解的传统形态向辅导的创新形态转变呢?本文以科普辅导员的辅导语言为核心视点, 解析科普辅导语言的要求和技巧。

1 科普辅导员的辅导语言

科普辅导员的工作不是简单地背词, 辅导员必须很清楚地知道自己要说什么才能正确面对事物本身。关于展项的基本介绍, 光一旁的展项说明就可以做到, 辅导员需要通过对认识和知识的转化得出一种产物传播给受众, 这种产物便是辅导语言。科普辅导员的辅导语言是一种极具创造性、功能性和风格化的现场交互式的科普工作语言, 它体现着一种交际风格, 它让辅导员形成了不同的独特的语言形象, 在朴实与幽默间找到一种恰当的关系。

我们该如何给成功的辅导一个定义呢?笔者认为, 成功的辅导是让辅导员成为一名引领者, 通过恰当有效的辅导语言最终达成知识授予甚至是启发思维的目的, 而不仅仅是概念灌输。

2 科普辅导员辅导语言的要求

2.1 明晰性

辅导语言要有明晰的形式, 让对方能听明白, 不能让受众觉得难以理解。这里可以试着掌握语言学的几个概念——音位层、词位层、意位层[2]。音位层是指具有区别意义作用的音素, 是语言的最小单位, 比如b、p、m、f。吐字首先要过关, 听不清很费劲, 再好的内容也无济于事。词位层是指一个词或一个句子所表达意思能否让受众了解。意位层是指很长的一段话叙述之后, 受众能够体会这背后要表达的意思。明晰性可以从这三个层面来把握。

2.2 准确性

准确性不仅是辅导语言内容本身是否准确, 还特指使用它使用的是否准确, 这是对辅导员的进一步要求。首先是对的事物, 是指事物本身是正确的事物, 这是基于对事物有一定充分认识的基础上, 不能光背词而没有一点理解和感受。其次是对的语言, 是指对语气、节奏、停连这些语音的基本知识的掌握以及在肢体语言上的表现是否准确。最后是对的表达, 许多思考的内容付诸到语言上, 还需要有对的表达, 这是整个辅导语言行为的最终落脚点。总之准确性要求辅导员注意尊重客观性的信息, 完成从事物到语言再到表达的全过程, 让自己说明白。

这儿特别提一下语言的三角关系。每个事物和语言符号间没有特定的关系, 但又是因为谁而得到特定的联系呢?是语言的讲述者, 在本次研究中就是科技馆辅导员。一个科学名词、一段科学阐述、一处科学原理, 因为辅导员的使用, 才使其存在, 所以使用者本身很重要。这种语言的三角关系和错轨特征能够有效控制误会, 准确地表达。

2.3 情感性

辅导语言的情感性主要体现在辅导员辅导的感染力, 包括目光、手势、语言等, 尽量在交流过程中和受众建立一种共鸣关系。通过辅导语言的呈现, 让受众感觉遇到知音一般, 那么这样的交流肯定是达到效果和成功的。

第一, 感染对方。这是一个信息被“分享”、关系被“肯定”、互相被“信任”、情感再“共鸣”的过程。任何走进科技馆的受众绝大部分都是希望能有所收获, 能得到更多的科学知识而走进科技馆的。因此, 在参观和参与的整个过程中, 和辅导员间应该处于一个正面的积极的关系。好的辅导语言将有助于一个愉快的参观过程, 麻木失败的辅导语言则会导致一个负面的关系, 从而否定整个参观体验。

第二, 要让受众在享受信息和懂得“看到之乐”的同时, 也感到自己在一个融洽的可信任的交际关系中。公众来到科技馆即是一个参观者和受众的身份, 最怕“不值”“被蒙”和“被敷衍”, 这样的感受会直接将体验过程大打折扣。

第三, 注重交际关系与交际效果, 形成交际的场域。比如, 参观者在参观整个过程是充满欢声笑语的, 这就是一个场域。而某个层面来说, 这个场域不仅仅属于当事者, 还属于每一个从旁经过的受众。不同的人对不同的场域的印象和理解不一样, 这是由于交际关系和交际效果对不同的人具有不同性。就像不同的团队, 有的人觉得很愉快, 有的人觉得很没意思, 因为每个人对整个过程界定不同, 有消极和积极的区分。显然积极的场域更受欢迎。科技馆的辅导通过日积月累的传播实践, 通过不断的交际交流, 久而久之就给科技馆带来一种参观者的口碑, 这种口碑往往不是来源于展物, 而是不同人对来到科技馆参观体验的评价。这些口碑也可以帮助馆树立一种文化品牌, 倡导一种文化意识。这点尤其体现了处理好交际关系和交际效果的重要性。

2.4 适应语境

第一, 面对面的交流。这不像电视节目, 是屏幕上呈现与观众的交流, 辅导的对话交流可能是一对一的, 也可能是一对多的, 而无论怎样都是面对面的交流, 两方的眼神、表情、语气、情绪等都需要直接反应和反馈。

第二, 受众是人群中的“一群”。在大型的展馆中, 一群人是在很多人中的一群, 周围可能是一个相对嘈杂的环境, 这时就要考虑到不同的表达方式, 场域、气氛等环境性因素对语言表达也有重要影响。

第三, “流转”与“驻足”。这决定了交流的节奏, 即辅导的节奏。停就是驻足, 辅导员根据受众的兴趣来选择停还是继续。每一次参观过程辅导员都应该有一个安排, 根据不同具体情况安排不同的时间、不同的主次, 整个过程下来参观者的感受是流畅的舒适的, 而不是错乱的急匆匆的, 在想停留的地方多听点有意思的, 而不是在不感兴趣的地方反复参与。所以辅导员有时也像主持人, 要有驾驭整个参观过程的能力。

第四, 整个过程不能忘了线索, 注意讲述和辅导的段落, 让辅导的语言起到吸引、控制、组织、服务的作用。

3 科普辅导员言语沟通的实用技巧

3.1 掌握用声与吐字的技巧, 完善表达手段

科普辅导员科学有效地用声是科普辅导工作的生动性基础。关于用声, 笔者认为, 气息的控制是关键。科普辅导员应锻炼简单的气息控制能力, 这让说话更省力也更富于变化;要注意用声位置, 打开共鸣腔体;要调整用声状态, 使其积极自然。

科普辅导员的吐字能力是辅导是否清晰的重要基础。关于字音的练习, 笔者认为, 先从“对”, 再到“熟”, 继而不需要特别留意, 最后到信手拈来。

3.2 巧用语言表达的技巧, 丰富表达方式

辅导语言要有感染力, 科普辅导员应该充分认识语言表达技巧的作用, 用巧用好重音、停连、语气、节奏等技巧, 丰富表达的方式。

首先, 辅导员需要调动起娓娓讲述的愿望, 而不是被动的。一旦被动就会流露出语气, 会让参观者不舒服甚至排斥。其次, 辅导员要处理好语言单位, 不要细细碎碎, 也不要失去气口;要努力寻找起伏;注意讲述语气;维护辅导节奏。以停连为例, 停连, 是一个包括两个方面的问题。停, 指停顿, 连指连接。有停顿, 有连接才能更好地传情达意[3]。停和连, 最终的目的是形成更大的表意单位。一小段不过瘾, 那么连接抱团后组成一个更大的单位。停顿的目的是为了区分层次, 一个东西看不明白了, 可以分成一小截一小截的东西来分析。所以停连是一种技巧。但技巧的背后是存在观念的, 观念就是处理语言的单位。

对于技巧, 科普辅导员应该有正确的认识。技巧首先具有功利特征。解决问题算是技巧, 否则只是某种存在的手段。用好用巧, 可以调动和满足参观者兴趣, 这是最好的运用。每次参观结束后, 需要总结一下在整个参观过程当中, 哪些方面是经验, 哪些是需要弥补的, 这能提高自己的业务水平。科技馆可以做类似这方面的受众调查工作, 让受众反应的一些需求方面的数据反馈给辅导员, 辅导员就能对受众需求有更多了解, 对辅导效果有更多了解。其次, 技巧具有个体性特征, 要结合个体特征和个人体验。技巧不是一概而论, 要结合个性。每个个体不一样, 有些人性子慢, 擅长娓娓道来, 有些人性子急, 就喜欢干脆利落, 对这块的研究也是一种方法。当然, 娓娓道来的人要注意慢的节奏, 不能慢到别人等不及了, 也不要快的让人听不清了。

总而言之, 技巧是灵活地处理问题。关键在于把握“灵活”, 灵活地使用手段, 见机行事, 不可固化技巧, 更不能认死理。而技巧的获得总是开头最难, 但熟能生巧。练习语言和表达, 一般开口很难, 但只要开口不断运用就可能掌握。

3.3 研究和总结工作经验, 形成有效的话语策略

科普辅导员在辅导互动过程中, 比如有些真感兴趣的学生会提出问题, 不会只听叙述。对于受众提问的, 如果辅导员只是敷衍搪塞, 受众表面可能无法辩驳, 但心里会觉得不过瘾, 这样的辅导效果肯定不佳。因此, 准备必要的话语策略还是需要的。

第一, 辅导员在辅导前应有备而来, 辅导中应及时跟进。辅导员应该有丰富的专业知识, 其讲解和辅导应该是内行的, 是具有传播价值的见解。对于专业知识, 辅导员应根据对象的接受能力和兴趣点详略得当地说清。对于某些专业知识, 辅导员须活用专场、现场的设备和其他有用的元素, 由此及彼, 帮助对象加深印象、深化理解。辅导员也应根据现场即景触发兴致, 抓点借题发挥, 充分激发对象的兴趣。

第二, 辅导员应结合现场情况顺势而为。一方面, 辅导员应该尊重对象的知识基础, 简述概况, 以熟喻生, 帮助受众理解。另一方面, 辅导员还须了解对象的心理, 或附加幽默内容, 调整交流气氛;或关联名言名句, 短时拉近关系;或抓住好奇心理, 悬念引动注意。

第三, 辅导员在语言表达中应力求换个说法。辅导员可以通过问答的方式, 调动对象参与, 而并非一言堂。另外, 在内容上, 辅导员可以抓住展项重点, 深挖科学故事, 有效引发兴趣。

4 结论

随着科技的发展和公众对科学关注度的提升, 科技馆开始成为市民生活中的重要组成部分。科技馆对市民的科技素养的提升、科技兴趣的培育方面将持续发挥重要作用。而这种作用的彰显, 相当一部分归功于科普辅导员。当然, 相应的, 科普辅导员也应创新工作方式, 提升语言表达的质量和传播效率。对于科普辅导员而言, 辅导语言区别于过去的讲解语言, 更与演讲语言不同, 既要有科技含量, 又要有人情味儿。科普辅导员应该顺应这一潮流, 总结和掌握相应的技巧, 为参观者推开科学的大门助一臂之力。

摘要：随着科普事业发展及观众需求改变, 科技馆科普讲解员逐渐向科普辅导员的角色转变, 讲解员的历史任务开始发生改变。从单向到互动、从讲解到辅导, 科普传播的形态和功能也随之变化。当然在这些变化背后, 科普辅导员在言语沟通方面该具备的基本素质仍然是科普传播工作的必要能力, 只是在此基础上, 该努力探求方法实现新形势下言语沟通和言语表达的艺术创新, 本文就这个方面展开研究讨论。

关键词：科普辅导,语言,表达技巧,话语策略

参考文献

[1]黄时进.哲学视野中的科学传播受众研究[D].上海:复旦大学, 2005.

[2]吴郁.当代广播电视播音主持[M].2版.上海:复旦大学出版社, 2011.

篇4：运用身体言语与学生沟通

一、体育教师运用身体言语向学生传递信息加深学生对动作技能的理解

在体育教学过程中，体育教师如果一味地使用语言传递信息，学生会觉得枯燥无味，或觉得表达不清，而适当的言语借助身体，可以使学生获得更多的动作信息，加深对动作技能的理解。比如，教师为突出某技术动作的特性时，利用身体语言将重点环节的示范，静止时间稍长一些，对于难做静止示范的技术难点，用手臂的摆动来代替动作中角度与速率，用手来比划高度、长度等方法将信息传递给学生，使学生加快领会动作技术，或对学生典型动作做惟妙惟肖的模仿，生动形象的做出自我保护动作使学生获得更多的动作信息。

二、体育教师运用身体言语与学生进行情感沟通，满足学生的心理需要

体育教师在学生心目中是神圣的、遥不可及的，因而在体育教学中体育教师以饱满的精神、良好的教态、衣着和优雅、整洁、端庄的仪表出现在课堂上后，会给学生留下美好的印象，激发学生强烈的求知欲，同时体育教师运用自己的身体触摸学生的头或身体其它部位，使学生感觉到教师对其关心、关爱，很重视他、在乎他，而获得心理上的满足，进而乐于与教师交往、沟通。相反如果教师上课时无精打采、目光虚晃、游移不定，流露出焦虑和束手无策，就会影响学生，使学生心理上有所压力，打消练习的积极性，这样也就无法与学生进行情感沟通。

三、体育教师运用身体言语来改善师生关系，鼓舞积极性

体育教师在讲解示范中，如果发现学生目光冷淡、左顾右盼，或晃动身体、交头接耳，这就表明学生对教师讲解的内容不感受兴趣，而此时教师就应在讲解示范的同时辅以手势、面部表情，而增强信息的感染力。如果学生眉头紧锁、目光愣怔、双手抓耳挠腮，则是学生对教师的讲解有所疑惑，而此时教师应配以身体言语来启发学生的思维，在教学过程中频频与学生对视，表示一种亲切的心理交流，使他感到你在注意他，让他感觉你很在乎他，进而改善与教师的关系；在他犯错误时，用身体言语来提醒他，维护其自尊心。他在与同学打打闹闹时，教师可用身体言语来指点他，帮助其掌握与同学沟通的方式。

四、体育教师运用身体言语来改善学生行为

在体育教学过程中，学生在听讲解看示范或练习中，总有那么一些学生精力分散，注意力不集中，有些同学之间相互打闹，动作随便，东张西望，或者搞小动作，此时教师如用语言直呼其名提醒或呵斥该生注意，该生迫于压力可能表面服从，但由于在众目睽睽之下受到批评，自尊心会受到伤害，从而产生抵触情绪，不利于沟通，也会影响课堂纪律；相反，此时教师如果轻轻走到学生身边，用身体言语，即摸摸他的头或轻轻拍下他的肩，或当他与教师的目光相接触后，教师向他呶呶嘴、皱皱眉、摇摇头……这样既能维护学生的自尊心，又能使学生改善其行为。

五、体育教师运用身体言语与学生沟通，提高体育教学效率和练习质量

在体育教学中，教师可以通过身体言语来吸引学生的注意，及时发出表示同意或不同意，满意或不满意，鼓励或制止某种行为的信号。比如，当学生在练习中出现畏难、害怕的情绪时，教师可用点头、温和的微笑、和蔼的目光、鼓励的手势等身体语言代替自然语言表达对学生的提示，使学生从教师的目光、神态中受到感染，得到鼓励，激起勇气，减轻心理压力，从而提高体育教学的效率，在指出学生错误动作时，教师微笑着摇摇头，这不仅向学生传递否定的信息同时也包含有鼓励的信息和爱的信息，这样也就提高了练习的质量。身体言语的否定要比教师简单否定效果好得多，相反如果教师只是用言语简单的沟通，会造成学生逆反心理，同时还在一定程度上伤害学生的自尊心。

在体育教育中，使用身体言语要适时、适当，才能发挥其心理功能，提高教学效果，体育教师在教学中的身体言语行为是其心灵的外化，能体现出一个人的学识、品性、情趣、性格、素养等，同时良好的身体言语行为也是体育教师必须具备的基本能力，它需要经过长期的培养，绝非一蹴而就。

篇5：如何培养孩子的言语沟通能力

言语沟通才能是宝宝聪明生长及将来人际交往的根本，也是婴幼儿早教和家庭教育的重要内容。因为言语沟通是日常生活和学习中随时需要的才能，因而假如宝宝有言语阻碍，父母通常很轻松发现，特别是当孩子年纪渐长，愿望愈多时，言语沟通的须要就愈多，孩子心情的波澜亦将愈发激烈。所以，言语阻碍经常是孩子心理挫折、不快活的起源，也是将来出现心情或行动问题的高风险期。婴幼儿早教时假如孩子言语有阻碍，会影响人格方面的生长，可能会造成害臊、退缩、不敢探究的特性，有的甚至造成消极的人格。这种孩子长大后，不愿说出内心愿望，回避挑战，学习上也会发生困难，自我形象不佳，问题逐渐累积后，可能会出现攻击别人，来发泄内心不满。

为了培养良好的言语沟通才能，下面介绍几项练习孩子谈话的方法：

（1）训练灵敏的触觉：父母可用软毛牙刷或毛巾摩擦孩子的舌头、用毛巾揉搓孩子的下巴、抹糖在孩子唇边，勉励他去舔，这些都可增强孩子触觉的灵敏。

（2）增添左右脑信息交换：人的右脑额叶控制谈话的音调、节拍，颞叶担任理解对方谈话的节拍、重音。左脑控制谈话的表白，颞叶担任接收或解析对方的言语。统和练习可以提高左右脑信息交换，造成准确认知概念，再寻觅恰当的词语，就可作有效的沟通。

（3）训练听觉知觉：多和孩子做互动、沟通，一起玩早教玩具，看动画片，以增强听觉记忆、听觉理解。

（4）增强认知练习：有的孩子会发声，却不会应用词语。例如：孩子喝水时，不晓得那叫做水，下次想喝水时不晓得要说[喝水]。因而，从小就随时教孩子各种物品的称谓，以后才会应用。

（5）增强前庭功用：多参与前庭运动，如：翻筋斗、滑梯、荡秋千等，孩子的全身肌肉张力逐步强健、有助于发音器官的准确发育。

（6）训练动作灵巧：可指导孩子玩伸舌头、扮鬼脸、吹口琴、学发汽笛声等游戏，练习唇与舌的应用，进而应用到发音上。

篇6：论非言语沟通的功能作用

论非言语沟通的作用

关键词： 非言语

沟通

作用

人们的社会交流离不开语言和行为，人体直接的行为实际上也是一种语言，所以又称为行为语言、人体语言，简称体语。人们通过目光、表情、手势、上下肢体行动过程等这些表达自己的思想，使交流得到辅助和增进。这些常见的沟通方式按照课本上的定义叫做非言语沟通：即是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。其重要性在于它被人们经常应用，比语言交流更为常见，更富有表达力。非言语沟通在人际信息沟通的重要作用越来越明显，传播学家研究表明，人们在面对面的谈话中，65％的信息都是通过非言语沟通传播的。可见非言语沟通在面对面交流中的重要作用。

美国心理学家巴克从行为角度研究出发，提出将非言语沟通的信息传递渠道归为非言语符号。具体的非语言符号是指人类各种静态和动态的包含特定意义的信息载体。静态非语言符号包括：人的外貌、空间距离、情绪控制、环境布置和服装饰物等。动态非语言符号包括：人的动作、音响、气味、色彩等。除了这两类之外，有声的非语言如喊叫、哭笑、呻吟等。非语言传播的极致就是舞蹈艺术，无声地传递着丰富深刻的艺术信息。在日常的人类交流传播中，非语言传播随时随地都在进行。

以下这些就是属于动态无声的沟通，即通过无声的动姿来沟通思想和感情的过程。这主要包括5个主要方面：

1．手势。比如去食堂打饭，一般打饭的师傅都会问每个同学要几两米饭，隔着窗口玻璃，可能有的同学说的声音小了，或是普通话不标准听不清楚，往往师傅要问好几次，当轮到我时，我一般伸出三根手指，师傅就明白了我要的是三两米饭。因此手势在人类的非言语沟通中起着重要作用，它是人们相互沟通的有效手段之一，一方面，手势是语言交流的辅助手段，比如两个人交流时，在用语言夸奖别人的同时，还向对方竖起大拇指，借以强调这层赞誉的意思。另一方面是沟通的主要手段，比如我与食堂师傅的交流就是通过手势，手指的个数表明自己的意义，而在此情景下，师傅也能明白我的意义，确保了交流的畅通和正确。

2．运动体态。运动体态是指身体的动态，在人与人的沟通中，身体是个重要媒介，运动体态很明显地传递了相关的比赛信息。比如足球比赛，当将球攻进对方球门时，便顿时兴高采烈龙腾虎跃地跑向队友，热烈拥抱一个，或振臂高呼，或在地上翻滚，以示成功和高兴，不过也经常错失良机，将球一脚踢飞了，就有些垂头丧气呆坐在地，连连摇头，用拳头砸地，以示惋惜和失败。看台上的观众就可以依据双方运动员的运动体态判断谁是胜利者，谁是失败者。运动体态往往传递了一种信息，帮助观众接受并加以理解。

3．面部表情。面部是最为常用的有效的交往区域。一次课堂中，老师和颜悦色地向我提问，循循善诱的样子让我不再紧张，让我对一个问题有更深入的思考，当看到他听到我的回答满面带笑的模样，我也特别的高兴。一般来说，人们的喜怒哀乐等情绪状态和他们的待人态度都是首先通过面部表露出来的，因此人们交往过程中不仅可以通过面部表情来判断一个人的情绪状态，而且可以判断一个人的待人态度。这对更好地进行人际沟通有一定帮助。老师的和颜悦色是一种肯定，他的面部表情的变化传递给我的一种反馈，增进了我们的沟通。

4．触摸。比如有一个老同学许久没见，当年大家感情很好，后来他家搬到南方的城市就再也没见面了，终于今年过春节的时候大家竟然在相聚在初中学校的门口。当她出现在我的面前时看到那种格外亲切的脸后大家忍不住拥抱在一起，然后分开，我在她胸口捶了一拳，说你小子，还是那么健壮，她也回了我一拳，笑着说，彼此彼此。因此触摸又是人际相互沟通的手段之一。人们相互沟通的触摸行为主要包括握手、拍肩、亲吻、拥抱、以及拳打、脚踢等不同方式，触摸行为是一种社会行为，既能反映人们的思想和感情，又受社会文化条件的制约。例如西方社会中熟人相见亲吻拥抱是习以为常的事情，但在东方社会中这种行为方式常被视为不端或有伤风化。

5．眼神。眼神是人们在相互沟通中用途最广，也是最微妙的表情。上自习的时候，有一个同学不注意影响吃零食的声音影响到了身边的人，这个时候恰好班主任老师走进来，老师往往会很严肃的盯住他，瞪他一眼，直到这个同学改后眼光才离开，眼神回复平和，巡视别处。在一定的交往情境下，眼神往往告诉别人他是否想说话或者想说什么。这时候眼神就是一种认知手段；眼神也可以是“无声的命令”，是提示、告诫以及监视的手段；眼神还可以用来表达人们的思想感情，如暗送秋波的眼神蕴藏着友谊和爱慕，横眉冷对的眼神则充满着愤怒和恼恨，目不转睛的眼神说明重视和喜欢，而不屑一顾的眼神表示蔑视或厌恶等。

以下这些属于静态无声的沟通，即通过无声的静态来沟通人们的思想和感情，这主要包括两方面的内容：

1．交往者的静止体态；

和运动体态一样，静止体态也是一种沟通手段，也能沟通人们的思想和感情，无论是站或坐，无论是正襟危坐还是斜依外靠都传递着一定的信息。当一个人在会上发表自己的意见时，底下其他人的举止可以反映出他们的态度来，有些人翘着二郎腿，摆出一副自信的样子；有的人双手抱胸、叉腿而立，大有不甘退让之势；有的人则一副袖手旁观的样子，不管不问。和女友走在路上一般都会并肩携手共行，和普通女性朋友一起走在路上，始终保持一定距离。这场景反映了不同态度的人的静止体态传递的出来的信息，支持、反对或中立，在这样的情境下，如果有人突然改变了自己的姿势，他很可能与讲话人持有异议或正要改变自己的立场。2．交往中的人际距离。

人们交往沟通中的人际距离虽然是无意中形成的，但却反映了人们之间已经建立或者希望建立的关系。场景1，同学在谈论某一问题，有时会平缓地问对方，“你懂吗？”有时会较激昂地问对方“你懂吗！”场景2，去年英语等级考试成绩出来的时候，一个朋友查到自己的成绩又一次没到60时，忍不住叹息了一声。这场景中表现异性之间的距离的远近与人际关系的亲疏密切相关，反映的是有声的非语言符号的使用，这里主要包括辅助语言和类语言。辅助语言主要指声音的音调、音量、节奏、变音转换、停顿、沉默等。类语言是指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊等。它们都属于辅助语言沟通的巧妙手段。比如场景1中，你语气平缓地来问时，这意味着你可能不懂，他可能懂，你这是在向别人请教的意思，而换用了激昂的语气时则意味着你懂，对方可能不懂，这实际上是你向对方挑战置疑的意思。场景2中的那声叹息就更是意义丰富多彩，或许是懊恼，或许是悔恨，或许是失望。

综上所有的场景分析和作用描述，对非言语沟通的种类和作用进行了一些具体分析后我们可以看出，非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：

一、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

二、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

三、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。

四、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

［1］张颂.播音语言通论——危机与对策.［M］，第74页.北京：北京广播学院出版社.1994.年

［2］科林伍德.艺术原理.［M］.第250、240页.北京：中国社会科学出版社.1985年.［3］引自丰子恺著.缘缘堂随笔.［M］第40页.北京：人民文学出版社.1957年.052批次

经济管理

篇7：人际交往艺术之非言语沟通

学号：1302041021 专业：国际经济与贸易1班 姓名：刘玲星

【摘要】从介绍非言语沟通的概念及其特点与身势语的定义及文化内涵入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。

【关键词】非言语沟通 身势语

一、非言语沟通的概念

所谓非言语沟通，就是通过使用不属于言语范畴的方法来传递信息的过程，非言语沟通的形式很多，如身体动作、面部表情、空间利用、触摸行为、声音暗示、穿着打扮和其他装饰等，甚至没有表情的表情、没有动作的动作，都是非语言沟通的有效途径。

美国口语学者雷门德罗斯曾经分析，在人际沟通之中，人类所获得的信息总量，只有35%是通过语言符号传播的，而剩余的60%是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息，为此我们可以得到这样的一个公式：信心传递/接受的全部效果=词语（7%）+表情（5%）+声音（38%）。

二、非言语沟通的特点

1.普遍性。

在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2．民族性。

不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。 3．社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。 4．审美性。

非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。5．规范性。

这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。 6．情境性。

非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。

三、非言语沟通中的身势语

（一）、身势语的定义

身势语在人际沟通中有着口头语言无法替代的作用。身势语是人类重要的交际手段之一，是辅助性的交通工具，它以表达感情信息为主，也表达一定的理性信息。所谓身势语是指由人体发出的具有表情达意功能的一套图像性符号，包括人的面部表情、身体姿势、肢体动作和身体位置的变化。

（二）、身势语的文化内涵

1.目光接触

目光接触是非言语交际的一个重要方面。英语国家的人比亚洲国家的人目光交流的时间长而且更为频繁。他们认为缺乏目光交流就是缺乏诚意。亚洲国家的人却为了表示礼貌、尊敬或服从而避免一直直视对方。在交往中，英语国家的人会为亚洲国家的人回看时间过短而反感；亚洲国家的人却因英语国家的人在交流过程中总死盯着人而感觉不舒服。

2.面部表情

面部表情是形体动作中最能表现人的情绪的非语言行为。由于生理和心理的原因，人们内心的各种情绪不可避免地会从面部反映出来。人们可以用语言来编谎话骗人，但内心的情感是难以用面部表情来掩饰的。心理学家们指出，在不同的文化中有不同的“表情展示规则”，这些规则限定人们在某时某地应如何表现自己的情绪。这一点在不同文化中有比较大的差异。

3.手势表达

手势也是常用的非言语表达方式，打手势的动作稍有不同就可能会与原来的意图不同。在日常交往中，人们也有两种基本手势，手掌心朝上，表示真诚或顺从：手掌心向下，表示压制。利用手和手指可以组成各种简单的形状，表达思想，传递信息。不同的文化背景赋予了手势不同的交际功能。英美人习惯伸出食指并用食指弯曲这一手势表示“请过来”，但在日本等一些亚洲国家这个手势万万使不得，因为他们常以此来召唤一条狗或别的动物，而在大部分中东和远东国家，用—个手指召唤人是对人的极大侮辱。

4.身体姿势

人的姿势、态度等身势语传递了更多被掩饰的信息。由于后天习得的许多形体语言具有可控性，因此，一个人可能成功控制自己的面部表情，从而显得平静和克制，然而他却没有意识到，紧张和急切的迹象正从他的身体姿势中泄露出来。不同国度的姿势是有差异的。英国人将两臂交叉放在胸前表示旁观或不准介入，恰似中国的“袖手旁观”；美国人着重随意与潇洒的个性，常常大大咧咧地坐下来或是站着时一幅松松散散的样子，而在中国，人们讲求站有站相、坐有坐相，人际交往中举止得当才会显出对别人的尊重。

5.身体接触

在交际中，人们应当注意体触的方式以及体触行为与人际关系的文化差异。例如，在社交场合，文化不同，体触行为就有许多区别。在交际中，最常见的体触行为当然是握手、拥抱和亲吻。在英语国家，一般朋友和熟人之间交谈时，要避免身体的任何部位与对方接触，即使是仅仅触摸一下也可能引起不良的反应。除了轻轻触摸外，再就是当众拥抱的问题。在许多国家，两个妇女见面时拥抱亲热是很普遍的现象，夫妻之间或久别重逢的亲朋好友也常常互相拥抱。除此而外还有其他许多体触行为。而作为交际者应谨慎对待，认真了解每一体触行为的含义及其文化差异。

四、非言语沟通的作用

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用：提供信息；调节互动；启发引导；告诫批评；表达关系。[3]如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对年老体弱者投以关爱的目光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光，而对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可使护理人员消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。

手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。[4]如病人刚入院时，护士手掌心朝上，引导病人到床边，表示礼貌；病人出院时，挥动单手表示辞别、再见；儿童接受注射治疗后，竖大拇指表示好样的、棒极了；术后病人示意下床活动时，OK手势表示支持和允许；如病情不允许离床活动，则摆手表示不同意；当学生在犯错误后及时承认错误并积极改正，老师拍拍学生的肩予以肯定；或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果胜过口头表示。但手势语可因民族、国家、地区的不同所表达的含义不同。因此，如医院有外宾时应谨慎使用。

（二）表达友善与鼓励

一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。[5]在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。在面试中，应聘者应把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，建立在面试官心中的良好形象，进而增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，适度的微笑往往给予初次面试的应聘者莫大地鼓励，从而有助于面试的顺利进行。

面部表情是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性（如日本人在任何时候对客人总是笑脸相迎和相送，哪怕是家人去世，而国人就明显不同）。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。

（三）逼真的替代

在非言语沟通中有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛，它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式，主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫的掌握上或说话的停顿和沉默会产生言外之意的效果。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离；在实弹射击场要求要有紧张、严肃的氛围，老师在学生射击过程中，除在射击前和射击结束时下达正常的口令外，在射击过程中不针对单个或部分学生下达口令，只是简短提示，以免惊吓其他学生而发生意外事故。

在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。当一个人不能听或者说时，非言语符号常常代替言语来表达意思。这种替代是有条件的，即一定是同样文化氛围或者是普遍被人们认同的规则下才能应用，否则便容易引起误解。[1]

（四）相互了解，增进感情

在沟通过程中，倾听和讲话一样具有说服力[6]。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。在大多情况下，听一番思想活跃、观点新颖、信息量大、情感波动较大的谈话，倾听者甚至比谈话者还要疲功，这就需要积极的倾听。要求倾听者聚精会神，积极调动知识、经验储备及感情等，使大脑处于紧张状态，接受信号后，立即加以识别、归类、解码，做出相应的反应，表示出理解或疑惑、支持或反对、愉快或难受等。适当的倾听对对方的一种尊重和可获得对方的信任。 在复杂的商场上，倾听使你更真实的了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成员意见的分歧，从而使你掌握谈判的主动权。不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分、过渡，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。使对方变得不那么固执己见，更有利于达成一个双方都妥协的协议。监狱警察在与服刑人员初次建立了良好印象后，监狱警察便成了部分服刑人员在临时环境中的倾诉对象。而作为听者不是简单的“听”，其中的技巧若能掌握适度，不仅仅是得到服刑人员的信任，对方也认为获得了尊重，双方之间的距离必然会拉近，倾听者更能了解对方的性格特点、部分家庭情况及其思想动态，在沟通过程中还可以发掘重要线索，有利于公安机关及时给予他（她）们所需的疏导和帮教。

五、结语

总之，非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。

【参考文献】

[1]熊源伟．人际传播学[M]．广州：中山大学出版社，1991． [2]郭庆光．传播学教程[M]．北京：中国人民大学出版社，2001．

篇8：家庭教育中的言语沟通问题

一、家庭言语沟通的必要性

每一位青少年的成长过程, 都离不开良好的家庭教育。家庭是孩子的第一所学校, 父母是孩子的第一任老师, 要想使自己的孩子健康成长, 父母应该在做人和做事上给孩子当好榜样。我们不仅提倡父母要为人表率, 同时倡导父母要有健康的思想, 良好的品格, 使用正确的方法去管教孩子。既不能过分溺爱, 也不能简单粗暴, 更不能撒手不管。

就目前家庭教育形式来看, 基本是两种方式:一是“隔代”型。即祖孙同居, 父母忙于工作, 只在周末与孩子相聚;二是“住宿”型。白天孩子在校学习和就餐, 晚上回家埋头作业, 父母与孩子简单交流或没有交流就结束了全天的生活。

沟通是观念、思想、情感的交换过程, 教育离不开沟通, 家庭教育更离不开沟通。我们认为家长和孩子的沟通过程应该是既温和, 又严格要求, 让孩子始终处在一个充满关心、爱意、和谐的家庭氛围中成长, 才能避免问题少年的困扰。进入青春期的孩子渴望得到成人的尊重, 因此家长与子女的沟通在这个特殊时期就显得尤为重要。

二、改变家长言语表述的认知方式

若要孩子好, 父母首先要懂得学习, 提高自身的教育能力。因为我们绝大部分父母是自然型的父母, 没有进过家长学校, 更没有现成的套路让你效仿。所以应该有不断学习育儿知识的意识, 尊重孩子的成长规律, 尊重教育规律, 学会科学的育儿方法, 用心掌握沟通的要领, 善于处理家庭问题, 不断改善父母与子女的沟通方式。具体来说:

1.对孩子的错误不能“揪住不放”

作为父母, 对自己的孩子期望值往往很高。总希望孩子事事顺自己的心愿。没有哪个人是不犯错误的。我们做父母的也是在不断地犯错中成长起来的。所以对孩子的错误要适度批评, 不可简单地重复或“揪住不放”。否则不停地唠叨指责, 只会让孩子产生厌烦心理, 甚至发生逆反行为。

2.时常提醒自己保持冷静

大家都知道只有身心健康才能品味美好的人生和享受健康生活的多彩。为人父母, 更应该管理自己的情绪。管理好情绪, 不但有益于自己的身心健康, 而且对创造和睦的家庭生活, 建立亲密和谐的亲子关系尤其重要。当遇到孩子不听话, 明显抵抗的时候, 许多父母都有情绪失控的时候, 这时最好的办法是控制情绪, 转移目标, 等待情绪稳定后再与孩子交流。否则父母得理不让人, 一个劲地指责、数落, 必然会引起了孩子的“情绪逆反”从而向相反的方向发展。

3.学会尊重孩子

文明社会的标志之一就是尊重每一位民众, 当然也包括我们的孩子。每个孩子都是一个独立的个体, 要正视他们的存在, 理解他的愿望, 看到他的努力, 赞赏他的“成就”。鼓励孩子就是对孩子最大的尊重。中国父母表达爱的方式有所不同, 除了真爱以外还有一些自己也不清楚的错爱、误爱和溺爱。尤其是传统的训子方式更是没有把孩子当人看。父母在他人面前斥责孩子“不争气”、“笨蛋”、“没出息”, 甚至说“你怎么好意思吃饭?”“你这个不识好歹的东西, 我都是为了你好”等令孩子不知所措的话语, 深深伤害孩子的自尊心。“爱护儿童、保护儿童的合法权益”不仅仅是在社会外部交往中注意的问题, 更应该在家庭语言交流中体现出对孩子的关爱。

三、重视“身教重于言教”的家庭教育法

家庭是社会的细胞。家庭教育强调的是社会修养、知识教育、能力素质、与情感性格四者合而为一, 而不是单纯的知识传输。一提到家庭教育, 许多人就认为是家庭中长者对孩子的单向教育。其实父母也要有不断学习自我成长的意识。父母的行为在很大的程度上会左右孩子将来成长为一个什么样的人。父母一定要牢记自己在孩子心目中的偶像身份, 并努力扮演好自己的偶像角色, 在家庭教育中少说多做, 身教为先, 言而有信。如果父母嘴上说的天花乱坠, 行动上却另是一套, 孩子则从小“阳奉阴违”, 只说不做;如果父母经常责骂甚至动手打孩子, 孩子就会以同样的方式对待伙伴, 进而成为一个爱攻击他人的儿童;父母在家不孝敬老人, 久而久之, 孩子不但在家不尊敬长辈, 到学校不尊敬老师;如果父母双方经常互相挑剔彼此的行为, “鸡蛋里面挑骨头”, 孩子一定也是一个喜欢挑剔别人的人。无论你的“言教”多么动听, 都不会让孩子入耳。

“身教重于言教”还有一个非常重要的环节就是父母要为孩子营造一个学习型的家庭氛围。建立学习型家庭是一个长期的工程, 特别有利于改善家长自身的素质。只有家长教育子女的素质提高了, 掌握了现代科学的家庭教育知识与方法, 才能会在孩子成长过程中, 在孩子最需要我们帮助和关心的时候, 不会使用最低级的语言, 甚至是不道德的手段“对付”他们, 伤害他们。被誉为“博士老爹”的蔡笑晚认为:那些只在周末晚上亲一下孩子额头的父亲是失职, 更是失败!蔡笑晚晚上从来不外出, 而是陪着6个孩子读书学习。他认为自己一生的事业就是“父亲”。

教育是由家庭教育、学校教育和社会教育三者协同而进行的一项人才培育工程。而家庭是孩子最早接受教育的场所, 父母是孩子最早接受教育的教师。就我国目前情况来看, 家长们对孩子的教育是非常重视的, 但这种重视大都是关注学校教育, 而对家庭教育的重视还不够, 甚至没有意识到家庭教育的重要性。其根本原因就在于家长没有把家庭作为教育的场所, 也没有把自己当作孩子的教师。

少年为何成为“问题少年”?为何走上歧途?我们认为家庭教育误区和家庭结构残缺, 使孩子的成长环境先天不良, 是导致青少年违法犯罪的第一诱因。十三四岁正是青少年成长过程中的心理断乳期, 被有关专家称之为危险年龄段。其生理和心理的发育尚不成熟, 处于自然人向社会人转化的初级阶段, 辨别是非的能力和控制能力较差, 容易出现违反纪律、道德甚至违法的行为, 所以需要家庭、学校和社会的共同关注。透视去年10月西安发生的药家鑫故意杀人案和今年3月上海浦东机场留日学生刺母案件, 我们应该更加重视家庭教育中言语沟通问题的研究, 不断提高父母教育子女的能力, 营造一个个和谐的家庭教育氛围, 为文明社会输送一批批健康阳光的青少年, 我们的社会才充满了活力与希望。

摘要：未来社会的竞争就是人才竞争。人才来自于教育, 而家庭教育是基础。我们发现, 家庭教育的缺位和父母与子女缺乏言语沟通, 是青少年成长过程偏离方向或产生问题的最直接的也是最需要引起家庭教育关注的核心问题。

关键词：家庭教育,言语沟通,教育场所,高素质人才

参考文献

[1]苏霍姆林斯基著.毕涉芝等译.育人三部曲[M].人民教育出版社.