跨部门协作与沟通

关键词： 侦查 检察机关 公诉

跨部门协作与沟通（精选8篇）

篇1：跨部门协作与沟通

《跨部门沟通与协作》学习总结

首先，感谢公司在百忙之中让我们来泰山大讲堂亲沐秦泽熙老师的尊导贵教，感谢秦老师的倾心锐点、幽默妙演，在欢乐里幸福地饱尝了一顿美食文化大餐！

这次学习很受益！我必须总结一下我的学习心得：

一开始，秦老师生动、风趣的自我介绍就紧紧抓住了我的心灵与神魂：我叫秦泽熙，秦始皇的秦、毛泽东的泽、康熙的熙！来路不凡啊！接下来，她开始了洒脱的演讲，并经常问大家一句话：我说明白了吗？多吗高深清雅的歉意式教导啊！这种培训很难得，自责式的沟通、互动！整个大堂里的同学被痴迷了！直到5月16号下午5点，或更长！

秦老师用自喊顺序号的方式巧妙地把来自五湖四海的同学分成了8个团，这就让我们重新、从头开始了接下来的一切！沟通培训课自此真正拉开了帷幕！

首先，通过学习，我更加深刻地认识到了跨部门沟通的重要性，懂得了沟通的涵养和技巧、目的，学会了如何听清、问明、说准确的关键所在。特别是杰克.韦尔奇说的“管理就是沟通、沟通、再沟通”，多么伟大的真理啊，这充分说明了一个真理：管理不是“管”，是沟通，沟通好了，就达到“理”了。因为大家的目标是一直的！我近三十年的工作历程，趟行过许多工种，耕耘过许多部门，从班组长直至书记、经理，二十年的风风火火，一直认为管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，错误了半生！

其次，通过这次学习，懂得了沟通的四项基本原则：说什么、怎

么说、何时说、对谁说。随着理解体会，我又萌生了何地说、说多少！同时，我还知道了组织内部跨部门沟通的七大障碍：高估自己、背后抱怨、推责妒忌、权责不清、合作氛围差、无强制权、未及时处理冲突等；并且懂得了共同努力克服障碍的方法:冷静、友好、共兴、协助。更加吃透了“背着梯子沟通”的妙圆法则。

再次，通过这次学习，我基本掌握了达到高效跨部门沟通的常识。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、换位思考和同理心、同情心及达成双方一致性的共频理念！通过读阅讨论《阿维安卡52航班的悲剧》案例，使我进一步认识到了沟通的重要性。更加体会到了“经验是负债、学习是资产”的伟大意义！同时，完全理解了沟通的六大障碍：缺乏主动、缺乏信任与尊重、沟通方法欠缺、情绪激动、想当然、过于自我等。深刻懂得了内耗是祸害！清晰地明了了跨部门沟通的态度：尊重、包容和欣赏。其中，欣赏是关键！欣赏他，就要寻觅发掘他的长处！每个人的长处还是有的！学人之长，补己之短！握手言赞，相见恨晚！沟通知你我，原来是一伙！趋向一致，万事顺利！凝心聚力，集思广益！

另外，通过这次学习，我还亲自锻炼演习了一下跨部门沟通高效的四大技能：听、问、说、情绪掌控等。在演练过程中，秦老师做了高雅的示范，还以拉拢许多“发小”的方式造梦般地引导我们的遐思和兴趣！并且品味了老师那“听”的艺术！“问”的深邃！“说”的技巧！“情绪掌控”的戏剧性自如！展现了无穷的魅力！使我彻底懂得并抛弃了以往自己那些导致听的主观障碍：先入为主、自我中心、个人偏见、情绪化、交谈受扰、没耐心等；懂得了倾听的原则，提升

了自己的沉淀力。同时，还掌握了跨部门表达时的七大要点，懂得了同理心的四大内涵，并深刻懂得了“问题带来情绪，情绪解决不了问题”及“问题不是关键，如何看待问题才是关键”的意境，还进一步吃透了“真正的权威不用较劲，以理与事实服人”、“真正的高手是扭转乾坤，掌握局势的人”的高深理念。

接下来，通过这次学习，我进一步学到并掌握了一些跨部门沟通协作的方法与技巧。通过老师对老虎、猫头鹰、孔雀、考拉和孙悟空、唐僧、沙僧、猪八戒等不同性格的描述讲解，使我更加懂得了因人而异的沟通方式的深远意义。同时，还进一步加深了“员工服务客户、员工服务员工、管理层服务于每一个人”的内部客户服务的最高宗旨。同时，老师还通过PAC沟通策略锻炼了大家的学习兴趣，使我得到了莫大的升华！让俺硬骨头软和了，死脑筋灵活了，老经验又翻新了！

最后，秦老师让本单位的跨部门同事之间按照学习的方法相互写了各自对跨部门同事的要求，并签字、握手！使整个学习过程达到了高潮！解决了我多年的陈梦老痛！总之，通过这次学习。大大提升了我的沟通能力、协作能力！

藉此，再次感谢公司领导的热心关照和厚爱，感谢秦老师的辛苦讲解和指导！

《学习秦老师讲解心得》

先跟后带倾心听，连续引问深挖冰。上尊下爱多肯定，浊水自在静中清。

赵忠刚

泰安聚力铝业工贸有限公司 2016.04.18

篇2：跨部门协作与沟通

团队潜能创始人、实战营销＆＆＆通用管理专家 2006年全国十大女性讲师 时代光华特聘讲师 东风名家特聘专家 武汉大学MBA教授 畅销书《大雁精神》、《军令如上—团队执行力》作者

主要经历

她从事过IT、地产、办公设备、汽车汽修、保健品、美容化妆品、服装等多种行业营销管理培训。

目录

上篇——部门墙面面观 下篇——解决之道

跨部门沟通是企业管理沟通的一种 特殊形式，是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通。由于跨部门沟通的特殊性，沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通中之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生的沟通障碍。

第一讲跨部门沟通的基本功

管理人员在沟通上要花费大量时间 倾听——38% 交谈——25% 工作——15% 阅读——13% 写东西——9% 100%=8小时

但是有时事情总会不如人意

沟通的冰山模式

目标达成：5%——20%工作层面

80%——95%其他层面 理性时才能理性沟通 感性时才能感性沟通

一、跨部门沟通障碍（沟通效果由讲者控制，听者决定）

1、缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够；

2、重要强调不足或条理不清；

3、不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误；

4、认知偏误

5、失去耐心，造成争执

6、准备不充分，没有慎重思考就发表意见（对管理者而言，只有职务意见，没有个人意见）

7、时间不充分

8、情绪不好

9、语言不通

10、大脑没过滤（想好了再说）

11、信息不对等、不及时或信息沟通不通畅

12、记忆力差

13、代沟

14、内部沟通不畅

二、跨部门沟通的关键基础

1、锁定目标——沟通目的要明确

2、六倍沟通（没有人能为你的结果负责，态度积极）

3、尊重个体差异

A、个体差异（九型人格：性格、脾气）

B、经历差异（教育、年龄、经验）

C、选择差异（价值观、心存偏见、心中一把尺）

4、尊重职务和职务的差异

5、理解情商差异

6、尊重与认同

7、宽容与接纳

8、参与和互动

你们组织中的人分三种：世袭、关系、实力 赞美人：——找准一个切入点

——它是一个事实

——因人而异——职业动机

——目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气

——越具体越好 第二讲超级说服力

一、跨部门沟通心态调整

1、时刻不忘目标

2、管理即沟通，不擅沟通不配做管理者

3、韧性和耐心（坚持）

4、迁善沟通方式（多几种沟通）

和谁就说谁的问题，而不说其他人的问题。存在的价值在于解决问题，不是制造问题平衡

沟通的态度大于沟通的内容平视——仰视——俯视 沟通形式分类图 肢体动作55% 声音38% 语言7% 非语言沟通

表情（和颜悦色还是怒目而视）、目光（注视对方还是左顾右盼）、体姿、服饰与发型（场合与定位）

二、沟通的三种位势平视——仰视——俯视

三、多问+多听——说服力根基 一路走来（对年长、成功者有用 未来打算（年轻、落魄者）

问比说好的多。是不是高人看他问号多，还是句号多。高手就是会问、会听。

四、驱动力——焦点对外说服 针对性——利益性冲突

站在为对方好的角度达到自己的目的。换位思考，把我换成对方，关注对方的正当利益。明白不代表能做到。

五、焦点对外的三个黄金问句

1、他是否相信我在谈话关注了他的目标

2、他是否

3、他

先认同，再理解、再解释——避免争辩

第三讲跨部门沟通渠道

一、跨部门沟通平台有哪些？

书面文件、小型会议、演示报告、演讲、电子文档 沟通的方式： 向上 向下：平级：

资料：人际关系中的Key Words 最重要的咒语：我能为你做些什么？

这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！

我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 你的事就是我的事！我们一起来想办法、解决；

咱们是一起的，必须相互体谅和支持！最不重要的一个字：我

二、高品质跨部门会议怎么开？

（一）、会议类型和频率

（二）会议过程注意要项：

1、换位思考

2、不争执、不争辩

3、严禁看笑话式、告状式、指责式表达、不许指责和批评其他部门、只找自己原因、并且必须提出改善建议。

4、给台阶

5、聚焦解决之道，勿跑题，形成决策。

（三）化对立为和谐的七言绝句：

1、我认同李经理的xx观点...或就像李经理所说的那样...2、你说得很有道理

3、你的建议/看法太重要了，我怎么没想到？

4、我很理解你的心情。

5、你也是为我好

6、你觉得我能为你做些什么？

7、那你觉得怎样才能最快解决这个问题呢?

（四）意见分歧，怎样反驳？

要提顺耳的忠言，少提逆耳的建议。

用请教的方式提建议，让领导感觉到这个意见是他所想的。组织是个有层级的生命体，下级就要服从上级。

（五）假设性提问：“如果...将会...？”（换位思考二：把对方换做我方）

（六）会议效率与效果控制

（七）、如何提高下次会议质量

第四讲跨部门沟通机制（上）

一、企业文化提升协作力：内部客户

跟钱挂钩的叫制度、其他叫规范和政策。文化是软的，制度是硬的。感恩会让对你有利的事重复发生。感恩的人路越走越宽、运气越来越好。

二、大局至上，寻找共同目标

三、建立跨部门主动沟通责任机制

四、人际关系自发加分机制

五、灰色地带处理机制

1、第一次出现（都有责任承担）

2、反复出现

3、共同领导指定原则

六、官官相互机制

1、三个团队：整体、中层、部门内 中层：专业度（技能）、管理技能（水平）、融合力 管理没方法，找到原理就找到了方法。

2、维护好每个团队的团结

七、头脑风暴机制

关注别人的利益自己才能得到更多的利益。（下）

八、下个部门考核法与工作协调表

九、接口流程标准化

责任必须是一对一，责任除以2等于0.。管是急救，理是预防，理就是理顺，以后不再出现这种错。

重复的工作必须要流程化或标准化。指令是什么，要明确到位，千万不能错。模糊空间有多大。乱来的空间就有多大。

十、将跨部门工作划入部门工作流程 没有责任，哪来责任心？ 公司做法决定员工心态。

负责任不只是一种心态，更重要是一种思维方式。富裕思维：负责任的思维，找方法负责任 贫穷思维：找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有关，我要为这件事负责。负责是迅速提能力的入口。

十一、主导：工作的跟进和监管 人性化管理：

1、工作上严格要求，对下属严格是最伟大的爱

2、原则要坚决捍卫

3、生活上倍加关心。

十二、必要的冲突

如何越吵越亲？——直指人心话术流程（五步经典话术）针对性——误解或我方受到心理伤害

第一步：您/你现在有空么？我想跟你沟通一件事。

第二步：我很纠结，不说会影响到我们的关系/合作，说了可能你会不舒服，不知道要不要讲？

（心情定向）第一步：我看到/听到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感觉。。。

第四步：因此，我认为有必要跟你核对/确认一下 第五步：直视对方，沉默，直到对方开口。

十三、高阶领导协调机制

高阶协调——决策、平衡、权衡

对上：只能有一个领导

对下：只能有一个主导 指定（授权）

十四、轮岗与挂职对调机制

十五、组织架构调和与内部价值链

企划部和销售部对于新品上市相互抱怨，划成一个大部门，一个主管负责。没有沟通，就没有一切！

篇3：跨部门协作与沟通

检察机关是法律监督机关, 法律监督是检察机关永恒的主题。在这种使命的支配下, 各种与法律监督有关的部门成为检察机关的重点部门, 这些科室成为检察院的重点科室, 如反贪、渎检、公诉、侦查监督等, 由于这些科室是具体办理案件业务的, 也称之为业务科室。而作为技术保障的检察技术部门, 在相当多的基层院中, 则被视为非业务科室。在绝大多数基层院, 由于主观和客观的原因, 检察技术业务的发展举步维艰, 甚至于除了同步录音录像和照摄像等视听技术外, 其它门类的技术工作根本就无从做起。多数技术部门的技术人员也由于知识结构老化, 业务水平不高, 实战经验较少, 其素质和水平很难担当和胜任现在形势的发展变化。基层检察院有关检察技术工作的门类、人员设置很不一致, 技术部门的现状令人担忧。

二、检察技术业务开展中存在的问题

有些基层院错误地给检察技术工作和信息化建设划上等号, 认为信息化工作就是检察技术工作, 对信息化投入资金就是对检察技术的倾斜。还有的认为, 运用技术手段办案是上级院的事, 基层院运用技术和科技手段一是用不上, 二是靠传统的办案方法也能办案, 所以不积极、主动去开展;致使依靠科技手段办案和检察技术业务的开展、提升受到束缚。

就文证审查工作来讲, 多数案件承办人对文证审查的认识不足, 认为鉴定结论不会出错, 导致没有对鉴定结论交检察技术部门审查的意识。承办人往往是在对鉴定结论感觉有明显问题或当事人对鉴定结论提出疑问时, 才会将鉴定结论以个人咨询的方式同技术部门相关人员进行讨论。

技术协助是检察技术工作的一项重要门类, 但自侦部门往往在办案中讯问犯罪嫌疑人, 认为需要录音录像的时候, 才通知技术部门, 没有全面贯彻“全程同步”这一精神。自侦部门在需要对讯问职务犯罪嫌疑人进行全程同步录音录像时, 也不习惯于填写《人民检察院讯问全程同步录音录像通知单》, 更多的是口头通知。而技术人员对《人民检察院讯问全程同步录音录像工作说明》记录也不够详细。

三、关于建立各项协作配合长效机制的建议

(一) 建立内部联络机制, 强化技术部门与业务部门工作联系

加强检察技术部门与业务部门的工作联系, 建立内部工作联络机制, 破除部门之间条块分割。反贪、反渎、侦监、公诉等业务部门各明确1名联络人员, 技术部门人员与业务部门联络人员进行工作沟通联系, 互通工作情况, 重点了解业务部门办案中所遇到了技术问题, 共同探讨在执法办案如何全面有效发挥检察技术力量和优势, 强化互相协作意识, 提高互相协作能力, 形成联系密切、相互协作、反应高效的内部联络机制。

(二) 建立技术咨询机制, 从技术角度为侦查部门提供侦查思路

就目前而言一些相对科技化、智能化的犯罪行为, 仅靠过去传统的侦查思路和侦查方法往往不能得到及时发现和成功查处。因此, 为有效拓宽侦查思路、明确侦查方向、找准突破口, 从而快速有效侦破案件, 探索建立检察技术咨询机制, 将技术含量引入侦查、引导侦查。具体而言, 在案件侦查过程中, 受侦查部门邀请技术部门派员介入侦查活动, 通过了解案情、现场勘查、查阅有关案卷材料, 从技术角度为侦查人员提供新的思路和新的侦查措施, 从而确保迅速、及时、有效查处犯罪。

(三) 建立技术协助机制, 运用技术手段挖掘和固定证据

技术协助即检察技术部门根据侦查部门委托, 依法派员参与办案, 运用专业技术手段为侦查部门发现和固定证据。目前职务犯罪日趋隐蔽, 同时犯罪嫌疑人有职权、有关系网络、信息传递快、证据销毁快, 在这种情况下侦查部门发现证据的难度加大。因此, 运用专业技术手段挖掘相对隐蔽的证据、从而打开案件突破口则尤显重要。检察技术部门与侦查部门通过建立和运用技术协助机制, 有效整合侦查技术和专业技术两种力量, 充分发挥科技手段在挖掘和固定证据方面的积极作用, 提高了侦查的技术含量。

(四) 建立文证审查机制, 加强对技术性证据材料的审查监督

对技术性证据材料的审查是检察机关履行法律监督职能的重要方法之一。技术性证据作为侦察机关的重要证据材料, 检察机关必须有严格和规范的审查机制。基于文证审查的重要作用, 执法办案中遇有下列五类情形的, 应当及时委托技术部门进行文证审查:审查批捕、起诉案件中存在疑问的技术性证据材料;案件中对一个专门性问题有两个或两个以上技术性鉴定结论且相互之间有矛盾难以认定的;仅依据单个技术性鉴定材料作为主要证据定案的;公安机关在补充侦查中所收集的技术性证据材料;当事人及其法定代理人、近亲属或律师对技术性证据材料持有异议提出合理申请的。

总之, 面对紧迫的形势要求, 检察技术重任在肩, 抱残守缺决非所取, 唯适应调整、随机而变即上策之选。转变观念、转变重心、转变工作方式, 积极建立健全各项协作配合机制, 将检察技术运用作为办案的部分内容, 以办案为核心, 全面服务检察业务是当前检察技术工作的正确方向。

篇4：单位部门间沟通与协作的重要性

一、领导重视是谋事成事的关键

领导干部是拥有法定权力、责任和义务，在领导活动过程中占据一定职位的指导者、指挥者和组织者。作为具有组织、规划、协调和控制等决事权的领导人，肩负着领导一个单位的重要责任，“在其位，谋其政”，身为单位的领导干部，不能发挥领头雁的作用，工作缺乏主动，不汇报不过问、不重视不落实，那么单位的发展将无从谈起。大海航行靠舵手，领导干部只有肯谋事、敢谋事，善谋事，才能办更多有益于单位发展的事情。

肯谋事，是领导干部对待工作的态度，是想做事的具体体现。敢谋事，是领导干部敬业精神的表现。善谋事，是领导干部综合素质和能力的体现。

善谋事，要从多种因素考虑：一是要吃透上级精神。二是要了解下情，看是否符合职工群众意愿。三是了解实际，看是否符合单位的特点。

领导的重视是成事谋事的关键，只有单位领导高度重视了，从自身干事创业的奉献精神出发，把各项工作加以落实到行动中，发挥其组织协调的领导能力、果敢决断的决策力，充分调动起各个部门、人员之间的工作积极性，通过协作配合高速有效地完成某项工作。从近几年利津局在预算管理方面的经验分析，该局领导班子奋发有为，分工明确职责清晰，能够扑下身子潜心工作，尤其对项目预算的储备申报充分发挥了领导决策能力，胸怀全局一盘棋，审时度势，在强调落实任务的同时，领导干部与职工齐思共想，结合单位工程特点和需要组织编制入库项目预算，力求从项目上向上级取得资金支持，推动该局稳定长远的发展。

二、加强沟通与协作，提高工作效率

作为水利事业的基层单位，根据职责与权限，部门设置较多，岗位分工也较细化，如何使各部门之间在各司其职，各负其责的前提下，更好的完成同一个工作目标，那就要加强沟通与协作，以团队精神形成合力来发挥集体的潜能。

1、提高沟通意识，建立部门间的融洽关系

“同心山成玉，协力土变金”，部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到事业单位的运转效率。由于单位内部各个部门均已明确了所属的职能范围，部门成员由于缺乏沟通意识，在寻求协作方面不够主动，在处理需与其他部门合作解决的问题时，倾向于孤军作战，由于沟通意识上的缺乏造成了单位整体上沟通氛围的缺失，从来不利于跨部门的有效沟通和业务工作更全面开展。再者是工作人员自身沟通能力欠缺，遇到问题时，缺乏主动通过沟通来解决的观念，往往通过上级领导来进行协调，绕了很大的一个圈子，耽误了自己和领导的时间，导致沟通成本的高昂;工作人员种种在沟通技巧上、能力上的不足，使自身只能从本部门的角度考虑，其他部门不予配合便会产生抱怨等情绪，从而使部门工作人员之间产生或多或少不融洽的关系。

2、形成有效机制，建立部门间的沟通平台

由于部门之间的沟通大部分是临时性的，而没有形成一种有规律的集体的行为，加之受到部门内部各项烦琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往受不到足够的重视，使某些工作产生了或拖延、或应付、缺乏严谨、相互推诿等一系列的问题，因此亟需建立起相关的有效机制，为加强部门之间的沟通与协作搭建起一个平台。利津局在预算管理项目储备方面，根据单位实际情况，建立并制定了相应的制度，有效提高了项目预算储备的沟通协作效率。

部门的沟通与协作是解决工作难题的重要途径，也是实现部门和谐相处和提高整体工作效率的有效手段。为此，各有关部门要围绕中心大局，立足长远，进一步加强部门沟通与协作意识，打破现有独立的解决某一个点或是局部问题的思路，做到问题主动提出、及时处理、彻底沟通、责任明确、有效督办、限时反馈，实现每个环节的有序衔接，强化责任意识，合力解决工作中的难题，转变工作方式，建立健全部门协作机制，确保各项工作快速、有效地落实。

3、整合各部门目标，形成统一思想

事业单位的经营活动需要多个部门、环节的处理，虽然单位有整体上的目标，但专业化的分工划分到各个部门时，因为不同的侧重点而致使目标的差异性，如工程管理科侧重防洪工程的管理运行维护，防办部门侧重汛期洪水的防御，而预算项目管理则不单纯是财务部门的业务。如果单位在处理全局性工作的问题上，没有形成统一的思想，就容易使各个部门产生“多一事不如少一事”的想法。因此，必须整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理调整各个部门的目标，保证符合单位的大方向，达到各部门相协调的效果，同时改变相应的绩效考核标准，与整体的目标相一致，达到部门之间有效的沟通与协作，有利于单位的发展。

从以上各方面分析，利津局在预算项目管理中充分体现了部门的沟通与协作，从预算项目的储备申报、方案实施、资金管理、绩效考评各个环节，相关业务部门与财务部门都保持了密切的沟通与协作。通过多方努力协作配合，较为专业合理地编制了项目支出预算，为更好的服务单位的中心工作争取了可靠的资金保障。通过沟通协作，使各部门对项目的执行、资金使用多个环节进行了监督约束，增强了预算执行的严肃性。通过沟通协作，有关财务信息及时传递，使负责项目的相关部门掌握了项目资金支付动态，项目追踪问效和反馈及时，及早发现问题及早处理，切实提高了资金的使用效益。

三、几点建议

1、部门之间沟通的途径不够，还需不断加强

部门之间需要增进了解，沟通途径还不够，沟通不仅体现在部门间的业务工作中，还有在人员上，以及上下级单位对口业务部门之间。通过有效及时的沟通，增加相互之间的理解，消除隔阂，才能把共同的工作做专，做细，做深，做到位。

2、加强全员对有关制度文件的学习

篇5：如何加强部门之间的沟通与协作

分工在企业中是需要的，各部门职能的划分也是必须进行的。明确部门所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴，从而更有针对性地解决问题，同时会在部门之间形成合作的观念，而不只是单单强调自己部门的重要性。

加强部门间沟通与协作的方法2. 有效整合各部门目标。

由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一致性，甚至会出现矛盾。是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此，应该整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理去调整各个部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。同时改变相应的绩效考核的标准，与整体的目标相一致，不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定，从而达到部门之间有效的协调和协作，有利于沟通的顺利进行。

加强部门间沟通与协作的方法3. 改变绩效管理模式。

将在部门之间经常出现的一些协作性的问题，纳入到考核中来，完善绩效考核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。

加强部门间沟通与协作的方法4. 提倡沟通文化，建立沟通机制。

员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则，可以有效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围;在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是部门之间;还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。

加强部门间沟通与协作的方法5. 提高沟通技能。

沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通，作为组织内部最难的沟通方式，更要重视沟通的艺术。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，沟通的准确、省时、较少冲突性，也就是沟通的有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。

加强部门间沟通与协作的方法6. 提高沟通意识。

企业中的员工往往在遇到问题时更愿意自己解决，而不是靠部门之间的协作，主要是沟通意识上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻烦。部门之间除了在开会中进行沟通之外，还要时刻保持联系，主动了解其它部门的工作进度、情况。这样对于部门之间形成良性沟通、提升沟通效率有着重要的作用。

加强部门间沟通与协作的方法7. 轮换岗位。

企业可以通过岗位的轮换来加强员工对于不同部门岗位职责的认识，从而有利于沟通中的换位思考，提升沟通的效率。IBM、HP近几年在中国市场都有类似的实践。可以在企业中进行小范围的尝试并推广。

篇6：沟通与演讲—团队协作

团队协作

案例分析（天堂羽地狱的区别）

你是选择共同幸福还是独霸利益，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界； 如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢？

一、走进团队：

团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。

团队的基本特征：

1、共同愿景和共同目标

2、团队中有高效领导

领导——要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力； 管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子

3、团队成员对愿景的一致认同和协同工作

4、团队成员间要有高效沟通与良好的合作

5、具有互补技能和个性的高素质的员工

高素质的员工——有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验 案例讲解：刘备团队的愿景

刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道

骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴； 团队的类型：

1、问题解决型团队：

通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少5—12人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨；

2、自我管理型团队：

比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员10——15人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选；案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式；

3、传统管理型团队

在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有5—10人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维，要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神 团队精神

团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识； 四方面思想意识

1、归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关；

2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系；

3、责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等；

4、自豪意识：认为自己所在团队有令他羡慕的声望和社会地位、经济收入等荣耀心里；

案例分析：两头驴吃草，反向、共同协作，看到共同利益进行合作将个人利益与团队协作的利益统一起来； 团队精神是团队成员协作精神和服务精神的条件体现基础是尊重个人兴趣、发展个人特长； 根本：团队利益和个人利益的统一

核心：协同合作达成目标实现，团队成员只要沉着做事，不要小聪明、厚积薄发总会在意想不到的时候发挥出意想不到的作用，看到贡献、意想不到的收获； 团队建设四个时期：

1、团队组建时期

2、磨合期

3、适应成长期

4、默契发展期 案例分享：

《西游记》默契性好处：成员互补性、领导权威、目标能力差、团队成员之间有能力的自我约束差，目标不明确、团队中四种人 德者：团队领导 能者：克服困难 智者：触摸划策 劳者：执行有力 五个统一：

1、目标统一

2、思想统一

3、规则统一

4、行动统一

5、声音统一

做到五个统一团队的进步和个人的利益前程才能紧密联系在一起； 孙悟空一个人奋斗失败之后专向团队实现个人价值 团队协作的技巧 案例：

羚羊跑狮子来了 狮子跑大象来了 大象跑蚂蚁军团来了

汽车、电脑、航天飞机等都属于团队协作的结果、任何成就的取得都有赖于团队协作的力量，中国女排五连冠、郎平个人能力——铁榔头 孙静芳的协作能力—二传手 每个人的个人能力在团队协作完美发挥了自身的个人潜能； 团队协作的定义

团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力地精神，他可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动的驱除所有的不和谐，不公平的现象、同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一种强大而持久的力量； 团队协作的用人原则

用人所长、无不能用之刃，用人缩短、无可用之人 没有完美的个人、只有完美的团队 如何保持团队的协作心态 四种心态

1、我不行、你行 或 我不好、你好

2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好

3、我行、你不行 或 我好、你不好

4、我行、你也行 或 我好、你也好

最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生态度 三等人是自己干，二等人是用别人干，一等人和团队一起干 团队协作技巧

1、互相鼓励、懂得欣赏——（欣赏长处、熟悉短处、鼓励干劲、激昂斗志，促成团队成员合作共赢，扬长避短、总结：君子和而不同）

2、平等尊重、理解宽容——（重要的能力之

一、最高境界、没有高低、地位、自理、平等待人、有礼有节）雨果——世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空、比天空更广阔的是人的心灵； 案例分析：无往而不胜《威廉蔺相如列传》

3、诚实守信、敢于承担——（人而无信、不知其可，诚信为立人之本、立国之本、名无信不立；敢于承担不仅是团队成员对错误的承担、更是对自己的一个承担、每个团队成员的一个承担、团队有承担并将承担的精神落实到团队工作的每一个细节当中）

4、精于沟通——（领导上下级沟通，体现一个字“威”，威信、威严、以诚信取威、以才学取威、以情感取威、以权力取威，同级沟通，遇事要协商、要谦虚、坦诚、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 与上级沟通要讲究技巧、绝对尊重、表达想法、诚实认错、分担忧患

团队协作要讲究分工明确，成员是协同合作共同努力、要保证目标的达成不能做同样一件事，每个人呢的能力是有限的，不同的技能特长；

案例：大雁V字型，比单飞多12%的距离，产生1+1大于2，增倍效果； 诺贝尔、；团队协作的获奖达到2/3距离，合作奖占比41%，现活跃80%，把容易的事情变简单，把简单事情变容易，做事效率倍增，团队合作的魅力 团队协作中合字，合作、和谐、为共同目标，实现个体在团队当中的最大价值；

篇7：跨部门协作与沟通

覃永旺2010年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上,我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在,让我们受益匪浅。

其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说,不可否认的是因为年龄、阅历的关系,在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂,平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书,在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改进,毕竟“人往高处走,水往低处流”。要想进步、要想成功,就要在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验, 不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节,要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章,在一次商务谈判中,仅仅是因为谈判资料没有编写页码,在谈判双方不小心的争执过程中,谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码,导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节,认为对方工作态度有问题,最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我

们在工作中应该注意的问题。在这一点上,我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵,更何况工作呢?所以在以后的工作中,我要更加注意这点,在工作中细心负责,再接再厉。

2、对于领导交代的工作,不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面,我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作,我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的,决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好,做事通常给人感觉是风风火火,精神十足的。但在这里,有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以,但是要稳定好情绪,不要过于急躁。

3、工作、生活中有访客临门时,要更加积极、主动,毕竟“日疏愈疏,日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生,便望而却步,不敢唐突热情。“日疏愈疏,日亲愈亲”,相信自己的热情能融化任

何冰山雪岭,何必非别人先开颜。要主动出击,热情袭人,一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的,对方不是石头,相信他必受感染,即使有冷漠,也一扫而光,觉得与你“似曾相识”,这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情,使自己向火炉一样,在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

4、学会更好的利用下边的反馈,学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候,由下而上,由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好,包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面,我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话,胜读十年书”,今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道,现实的世界,是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与沟通。在商场有句名言,叫做“人脉就是钱脉”,就的就是这个意思。一个推销员,想把自己的产品销售出去,就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得会学握对方特殊心理,才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此,沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快

乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说:两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中,我要在沟通这个技巧上,更加的注意,更加的学习。我相信人心虽然坚硬,但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点,那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人,也无沦是在工作或生活场合中,只要我们用心去做,那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

篇8：跨部门协作与沟通

角色扮演法简介

角色扮演法指的是为了假定一个角色而改变一个人的行为, 无论是无意识地填补一个社会角色, 还是有意识地表演一个既定角色。在心理学领域, 其涵义则更加宽泛:扮演一个已经存在的角色或人物, 与合作伙伴通过不同类型的练习一起体验他人的角色。

角色扮演法又被称为情境模拟教学法, 一般由教师根据教学内容和背景资料设计情境, 使学生身临其境, 履行指定角色的任务职责, 从而提出见解、方案或进行具体的实践操作, 进而掌握一定的知识与技能, 提升自身认识问题和解决问题的能力。这是一种通过实践行动学习社会行为和社会价值观的教学方式。角色扮演法作为一项教学技术在近几十年来受到了广泛的欢迎, 能明显激发学生的学习兴趣, 使其体验“现实环境”, 在商务场景中尤为重要。

在高职教育中采用角色扮演法很大程度上是源于教学成果的需要。其最直接的应用就是对课堂教授知识和技能的示范, 也可应用于进入职场前专业情境中的实训练习, 这有利于学生从不同视角理解问题。角色扮演法是一种参与式、体验式的学习方法, 强调从做中学。学生可以从书本中学习如何拜访客户的理论, 而真正掌握实践技能则需要通过模拟场景进行角色扮演。此外, 在理论教学之后, 学生很少能准确表达自己的态度和感受, 而角色扮演可提供给学生展示自己的舞台, 学生可以尽情发挥自己的能动性和创造力。

利用角色扮演法教技能在课堂内外均可进行, 可与科学知识相互补充。这些训练要求学生发挥想象力, 挖掘与角色相关的背景知识及沟通技巧。“团队沟通与协作”这门课程围绕沟通与团队合作两大主题, 侧重于培养学生在团队工作中的沟通技能和合作意识, 因此“互动型角色扮演法”是最为恰当的实践模式。通过团队项目, 从简单的“头脑风暴”、话题讨论到解决突发问题的练习, 包括为学生布置的作业, 都要始终将学生的角色与项目作为一个整体, 以便于学生进入角色, 保持小组成员之间的协作, 加强团队建设和团队维护。

运用角色扮演法的目的

角色扮演法不仅具有趣味性, 而且对于帮助学生认识真实的商务工作环境至关重要。工作中各种复杂的问题, 不是一个简单的正确答案就能解决的, 需要学生运用多种技能, 发挥领导力与执行力, 主动沟通、主动配合, 从容应对压力与挑战。因此, 角色扮演法为学生提供了更广阔的舞台学习课本上没有的内容, 与其他优秀的调研方法一样, 可将教学内容由信息升华为经验。 (1) 能有效激励学生。团队项目训练能激发学生学习兴趣, 因为其中往往包含社会性、创造力和竞争元素, 而这些正确实施的活动, 是以学生为中心的、开放性的, 比讲座和测验更接近学生生活。此外, 学生面对自己的团队成员, 更加具有互动性, 也更容易发挥自己的创造力。当然, 如果准备不充分的话, 也会令队友失望, 这也激励学生要更加努力地开展工作。 (2) 能提高实践技能。学生需要理解周围人的需求和观点。角色扮演法可以用来开发多种实践技能, 比如自我意识、解决问题、积极主动、团队合作等, 而这些技能通过传统教学方法很难传授。团队合作是一项重要的社会技能, 通过训练可以学习, 学生往往需要结合从不同组获得的信息然后加以应用。如果能事先进行研究, 团队可以将任务分解, 分配给不同的组员完成。合作和说服协调同样需要礼貌, 教师应该在互动型角色扮演模块中增加冲突管理和达成共识的内容, 以使学生学会宽容、礼貌和忍耐。

角色扮演法不是一种直接的教学方法, 而是体现了寓教于乐的精神, 学生往往把它当成做游戏, 因此对于不确定状况的紧张和焦虑会大大减少, 或者很快被释放。当学生扮演的角色得到广泛认可时, 还可以提升他们的自信心。比如有的学生性格内向, 不习惯在人前展示自己, 而要完成模拟商务会议分配给自己的任务, 需要结合幻灯片进行口头陈述, 学生从最初的紧张忐忑到汇报结束后获得一致好评, 自信心大大增强, 从此再也不惧怕在大家面前讲话了。

使用角色扮演法进行教学的方法

角色扮演法的教学目标有三个:一是鼓励学生将理论知识应用于实践活动, 通过这样的机会学生可以回顾理论知识, 整合教材内容, 更好地理解角色的意义。二是将学生的技能提到更高的水平, 比如科研、分析、沟通等, 这些都是高职学生作为技术技能型人才必备的素质。三是为学生锻炼职业技能提供机会, 这也是所有用人单位对高职毕业生的基本要求。

笔者结合多年的教学实践, 总结了在“团队沟通与协作”课程中运用角色扮演法组织活动的项目特点和实例, 如表1所示。

角色扮演法从筹划到实施阶段, 教师的工作都是艰巨的, 但是对于学生的促进和成功收效明显。应逐步实施以下过程:确定目标→选择角色→导入→学生准备、调研→角色扮演→总结讨论→评估成果。以班级或单个团队为单位, 给学生布置任务, 完成某项工作, 学生需要进行小组讨论, 确定方案, 分配任务, 将一个复杂的问题分解成多个部分, 每个组员分工协作, 各司其职, 达成目标。当存在争议时, 恰恰是对学生很好的考验, 大家在一起讨论, 各抒己见, 这时由小组成员推选出来的组长就可以发挥领导作用, 综合权衡, 做出决定, 同时说服有分歧意见的同学, 这也使学生明白了在团队中各自的职责, 培养了团队融洽关系。

作为教师, 应当在学生正式开始角色扮演前恰当地导入, 提供必要信息帮助学生了解他们的角色、目标和背景知识, 告知对他们的期许, 希望他们从这个任务中学到什么。如果需要进行调研的话, 教师可以先指导学生正确的调研方法。这些都有利于学生更快地进入角色。在分组模拟商务谈判时, 每个学生不仅需要阐述自己的观点, 也要与其他组员配合, 哪怕他们每人独立负责一部分的调研, 还是需要对整个团队的工作有个大致了解。这样可以防止万一某个学生不能完全参与, 谈判依然能按预期进行下去。有些任务需要课下做准备, 比如让学生自编剧本排演话剧, 这也是“团队沟通与协作”课程后期过程化考核的一项内容。学生在上台前需要做大量准备, 包括分配角色 (编剧、导演、各个演员) 、排练、准备道具服饰等等, 最后的汇报表演是验收成绩, 而这些前期的准备是最重要的部分, 最能培养学生的团队沟通与协作能力。

互动型角色扮演法同样存在一些问题。比如大班教学需要分组进行, 每个学生参与的机会是均等的, 但是贡献的力量有大有小, 有时不能确保每个学生都能表达自己的想法等等。某些实训项目答案是开放性的, 并没有一个固定的解决问题的方法, 教师要放手让学生自己摸索, 给他们提供最大的空间发挥自己的聪明才智。比如团队拓展训练游戏“盲人方阵”, 每个组确定正方形的方法不尽相同, 出现冲突和矛盾时如何确保有效的沟通, 做出正确的团队决策是关键。有些组员以自我为中心, 没有做好正确的角色定位, 不听从他人意见, 甚至不服从领导的指挥, 导致全队工作程序混乱, 不能按预期完成任务。这时事后讨论十分必要。教师要安排时间与小组成员坐在一起, 每个人都要发言, 表达自己在活动中的感想和收获。之后教师进行总结, 要让学生明白在团队中如何进行有效沟通, 如何培养科学的思维方法, 如何处理团队领导与组员的关系, 如何理解自己的团队角色并尽职尽责地完成工作, 培养学生提出问题、分析问题和解决问题的能力。

角色扮演法的教学效果评估

在人才竞争日趋激烈的今天, 高职院校将培养技术技能型人才作为教育的核心理念, 职业技能培养比传统理论学习更为重要。相比普通高校的本科生, 越来越多的企业更青睐具有一技之长的高职生, 这也充分体现了高职教育的优势所在。几乎所有的招聘广告上都写明应聘者要有良好的沟通能力和团队合作精神。因此, 我们应该从学生职业技能的水平来评估角色扮演法的教学效果。根据AC尼尔森2000年的数据, 澳大利亚负责就业、教育、培训和青年人事务的联邦部门调查了包括1 105名雇主对毕业生的满意度, 发现大部分毕业生缺乏技能且入职后需要接受大量培训, 尤其是口头商务沟通和团队合作能力, 令雇主大跌眼镜, 而这些技能恰好可以通过角色扮演法进行有效训练 (如表2所示) 。

随着我国经济体制的快速转型及经济全球化进程的加快, 现代化企业对人才的要求也越来越高。同时, 伴随改革开放不断深化、多元价值观对青年一代形成冲击等客观现实因素, 实施素质教育的背景发生了巨大的变化。现代企业制度的逐步建立和完善, 使得我国诸多企业开始广泛关注员工的团队合作精神。对于广泛存在的职场团队而言, 其竞争越来越体现在细部和细节上。角色扮演法作为一种学习方法, 可以广泛地应用在高职“团队沟通与协作”课程的技能训练中。这有利于学生对书本上的理论知识融会贯通, 通过有效的内外部团队沟通与协作, 调动起人的能动性和创造力, 发挥具有高度凝聚力的团队合作精神, 极大地提高劳动生产率, 最终在职场工作、在企业生产中取得优异成绩。

参考文献

[1]Adam Blatner.Role-Playing in Education[EB/OL]. (2009-10-18) .http://www.blatner.com/adam/pdntb k/rlplayedu.htm.

[2]Canberra:Department of Employment, Education, Training and Youth Affairs.Employer Satisfaction with Graduate Skills:Research Report[R].AC Nielsen Research Services, 2000.

[3]E.Kate Armstrong.Applications of Role-Playing in Tourism Management Teaching:An Evaluation of a Learning Method[J].Journal of Hospitality, Leisure, Sport&Tourism Education, 2003, 2 (1) .