舆情事件

关键词：

舆情事件（精选十篇）

舆情事件 篇1

舆情一词在王来华《舆情研究概论》中有以下定义:在一定社会空间内, 围绕中介性社会事项的发生、发展和变化, 作为主体的民众对课题的国家管理者产生和持有的社会政治态度。目前, 随着网络的快速发展和广泛应用, 网络舆情不单单体现在社会大众对网络的使用上, 还体现在高校舆情事件的发生发展中。高校网络舆情是网络舆情的一种, 是高校师生对国内外事件、社会热点、校园事件等各种现象所持有的具有一定倾向性、目的性和影响力的态度、情绪、意见的总和。

高校网络舆情事件面临的现实困境

1.高校网络舆情导向方式存在欠缺

网络传播的自由, 使得一些原本真实的信息发生扭曲变质, 在传播扩散的过程中产生不良的影响。如前段时间爆发的反日游行活动。高校管理者仅仅是依靠封闭学校和进行口头教育, 不准学生参加游行示威活动, 这虽然是控制的方法之一, 但是却不能有效阻止部分学生在网络上发表自己的一些过激观点, 进而使学生产生厌恶情绪, 造成学生态度激化, 可能会直接引发校园危机事件。这都是源于高校网络舆情引导方向存在欠缺。

2.高校网络舆情监管预警存在欠缺

高校网络舆情事件在发生前、发生时、发生后这三个不同时间段, 是需要合适合理地监管控制预警模式的提前制订, 做到防微杜渐, 未雨绸缪。要想做到避免更多突发、偶发网络舆情事件的发生, 就需要一定有效的监管预警模式。

3.高校网络舆情道德和法制教育存在欠缺

高校网络舆情事件的发生, 不仅仅是高校导向方式和监管预警模式欠缺所致, 还由于高校对大学生道德和法制教育方面存在欠缺。现代网络传播速度快, 操作使用便捷, 都使得学生在发布信息和传播舆论方面“得心应手”, 但仍有些学生会利用网络这些优势来发布不实信息, 造成对一些事件的误读, 可能会对他人产生影响, 进而发生一系列的校园危机事件。

高校网络舆情事件的对策探究

1.严格控制化为有效引导

对于高校网络舆情事件的发生, 高校通常是采取严格控制这样的做法, 但是并不能起到良好的效果。因此应该做到如下三个方面: (1) 贴近学生, 进行网络思想政治教育引导。 (2) 深入学生, 进行主动干预和介入引导。 (3) 配合学生, 利用舆论领袖进行引导。

2.死堵恐疏化为合理监管

首先, 死堵恐疏化为合理监管。监管并不意味着简单的监督和管理, 而是监督管理相结合, 站在学生的立场, 了解学生对网络舆情事件所持有的态度, 分析是否对学生的发展有利或者对学生对社会产生不良影响。对高校的网络舆情事件, 应从立足全局, 顺应规律, 疏堵结合, 多渠道监督管理。

其次, 死堵恐疏化为预警应急策略。当高校网络舆情事件变为现实中的危机事件时, 就应该采取应急预警策略。应急预警意味着提前为危机事件作准备, 提前给学生打“预防针”, 这样利于网络舆情事件的处理, 也利于高校管理工作的进行。应主动做到:建立应急预警方案, 及时分析事件情况, 调动学校相关力量, 采取相应的应急预警机制, 主动化解各种危机, 消除网络舆情事件的不良影响, 达到合理管理, 主动出击, 双方共赢。

3.传统教育化为网络道德和网络法制教育

首先, 道德对人们有着一定的行为规范的作用, 这不是任何强制力可以代替的。让大学生明白在网络使用中是需要遵循一定的伦理道德原则的, 这样不仅可以帮助学生规范自己的行为, 亦可以预防网络舆情事件的发生。

其次, 法律对人们的行为有着约束作用。高校应动员大学生积极学习一定的法律基础知识, 加强对学生的网络法制教育, 增强学生对网络法的认识, 进而约束自己的行为。这样不仅可以使学生运用法律来维护自身的合法权益, 也可以在网络舆情事件发生时, 用法律的标准来权衡和评价各种言论以及群体性事件, 进而形成法律自觉行为。

因此, 要想合理地解决高校网络舆情事件, 就应该使高校网络道德教育和网络法制教育相结合, 不能单独依靠道德教育或者仅仅以法律处罚管理学生。网络道德教育是学生自律的一种方式, 而网络法律是他律, 应该使自律和他律相结合, 以道德规范自身行为, 以法律约束自身行为, 做到相辅相成, 共同作用。

摘要：网络的快速发展, 新媒体形式的多样化, 给高校网络舆情工作带来了新的挑战。文章概述了高校网络舆情的内涵和特点的同时, 分析了高校在面对网络舆情事件中存在的现实困境, 并根据所存在的问题, 提出了相应的应对网络舆情事件的策略。

关键词：高校,网络舆情,现实困境,对策研究

参考文献

[1]王来华.舆情研究概论[M].天津:天津人民出版社, 2003.

[2]陈树春, 黄华强.高校校园网络舆论的热点和引导策略探究[J].广西民族大学学报:哲学社会科学版, 2008, (6) .

[3]李瑞军.高校网络群体性事件成因以及对策探究[J].长春理工大学学报, 2013.

[4]刘毅.网络舆情研究概论[M].天津:天津人民出版社, 2007.

[5]方海涛, 吕延勤.关于构建高校网络舆情引导机制的几个问题[J].宁波大学学报, 2012.

经典的事件舆情总结 篇2

曾先生一家有没有过错?这是一个绕不过去的坎，也是舆情撕裂的关键点。如果对这个问题不能实事求是，那么舆情就会永远撕裂。坦率说，曾先生一家的过错是在曾先生身上，而不在他父母身上。曾先生在瑞典警察到来之前如果有过错也是小问题，他在瑞典警察到来之后情绪失控，应对失当，这是因为他当时处于崩溃状态，也可以谅解。曾先生的主要过错在于事后没有全部说实话，有谎言。某报采信之后予以报道，激起了第一波汹涌的舆情，主要都是指责瑞典警察粗暴对待中国游客的。随着更多现场视频流出，特别是曾先生自己扑倒在地哭叫的视频曝光后，让很多人感觉被曾先生欺骗了，舆情骤然大反转。

酒店方面的过错主要有一点，就是在驱赶曾先生一家时，忽略了曾先生一家是已经预订了酒店的准客人的权利。此前酒店其实是考虑到了这一点，因此允许曾先生一家在酒店大堂休息。后来酒店改变态度事出有因，酒店有权让曾先生一家离开酒店，但应该与人为善，应该主动向曾先生一家表示，可以把行李寄存在酒店里再离开。你让曾先生一家三口拖着大大小小的行李在半夜三更到哪里去呢?如果曾先生一家寄存了行李，没有了行李负担，相对就能心平气和一些了，空着手到哪儿去都能对付。酒店无视曾先生一家作为准客人应有的权利，驱赶时具有主观恶意，这是一种过错。

瑞典警察有没有过错?没有证据显示两位女警前面的处置有何过错，责令你走，你不走，必然要强制驱赶，否则警察还有什么权威?抬走老人的行为不能说是粗暴对待，但是半夜三更把曾先生一家扔到林地公募，这是不妥当的。据说这是惯例，但对初来乍到的外国游客，人生地不熟的，不区分半夜还是白天，把外国游客撂在这么荒僻的地方，是很不人道的。如果有个三长两短，或者是老人发病无法得到救治，或者是遭遇抢劫甚至遇害，那不是瑞典警察的责任吗?另外，没有及时通报中国大使馆，不回应沟通，这是瑞典警方的明显过错。如果瑞典警察把曾先生一家往中国大使馆门口一扔，倒也什么事都没有了。

媒体如何保持公信力?

关于这件事的舆情可以分为两大块，一大块是媒体和自媒体的爆料与评论，另一大块是网友的跟帖评论。某报的第一篇报道是引爆舆情的开始，其后是各媒体和自媒体全面跟进。自媒体的爆料影响力越来越大，曾先生自行扑倒在地哭叫的视频曝光后，以其无可辩驳的真实性彻底扭转了舆情走向。这个爆料是整个事件中最具震撼力的。其他的爆料真实性存疑，有的根本就是谣言，但仍然对舆情走向产生了很大的影响，因为总有人不假思索地盲目相信。

比如把曾先生一家十几天前在阿姆斯特丹拍的照片说成是去瑞典之后的事，一度骗过了很多人，曾先生一家被说成是戏精与那两张照片有很大关系。还有，在没有任何证据的情况下就说曾先生带回酒店的中国女留学生是他老婆，其用心是比较险恶的，因为如果这是事实，将再一次颠覆舆情。爆出这种猛料，却拿不出一张同框的照片来证明，仍然让很多人信以为真，对舆情也产生了很大的影响。

无论是媒体还是自媒体，要想拥有公信力，实事求是最重要的。虚构事实爆猛料很容易，虽然可能一时吸引了眼球，但随着事实真相浮出水面，爆假料就会把自己钉在耻辱柱上，丢人现眼的反而是自己。

网友评论为何一风吹?

汹涌的舆情来自网友的跟帖评论，但一风吹的特征相当明显。第一波舆情就是被某报的第一篇报道带起来的，几乎都是谩骂瑞典警方的。第二波舆情大反转，是因为曾先生在瑞典警察面前自行扑倒在地哭叫的视频被曝光，网友感到被欺骗，转而指责曾先生一家丢脸丢到国外。网友跟帖一边倒，基本上都是被猛料带过去的。因为网友都是感性的，爱憎分明，一旦发现自己被欺骗，立刻就要发泄愤怒的情绪。这波舆情反转后，基本上就再也转不过来了，曾先生被网友视为骗子，说什么都很难让人相信了。

不仅如此，网上还有人接连爆料对曾先生一家的不利传言，很多都是莫须有的。这个时候大多数网友已经产生了思维定势，宁可信其有，不加分析地拿来攻击曾先生一家，理性的声音少之又少。舆情有时候就是这么吊诡，一方面对曾先生的不实之词痛加挞伐，另一方面又把不实之词强加给曾先生一家;一方面对曾先生一家的失态表现深恶痛绝，另一方面又使用语言暴力围剿曾先生一家，表现得更为失态。

应该设身处地换位思考

曾先生一家一哭二叫三扑倒，确实是失态的，网友觉得是丢丑，也不是没有道理。但网友想过没有，这是在突发事变时的应急反应，有多少人能够做到临危不乱?很多人平时很理性，但碰到突发事变时往往会惊慌失措，甚至失去理智。有些网友一边指责曾先生一家表现丑陋，一边又毫无理性地诅咒辱骂曾先生一家，只不过是因为感觉被欺骗了，就产生了如此激烈的情绪反应。

如果把这些情绪激烈的网友跟曾先生调换一下位置，恐怕他们的表现会更差劲。原因很简单，因为这是两种不同状态下的本能反应，曾先生一家是应急反应，没有时间冷静思考;诅咒辱骂的网友却不是应急反应，这种情绪容易大起大落的人，一旦处于曾先生一家那样的处境，情绪可能完全失控，甚至可能像国内有些人那样去动手打警察，那就不可收拾了。

舆情一风吹一边倒，是因为网友不了解事情的全部真相，听到风就是雨，没有去加以认真分析。网友不可能知道所有的真相，而知道所有真相的人也不可能对你和盘托出，所以不要从一个极端跳到另一个极端。不过让各种声音都有机会发出来，这也没有什么不好，天塌不下来，是非对错都在哪儿摆着。时间将会来检验，谣言会被钉在耻辱柱上警醒人们，成为反面教材。

“满屏杀”舆情事件带来的思考 篇3

首先，国家打击人贩子的力度，从来没有削减过。判处罪行严重的人贩子死刑在法律上没有任何障碍。

其次，一律判处死刑根本不可能成立。因为“一律死刑”不符合司法规律，有违“罚当其罪、罪刑相称”。正如法律专家所言，古今中外的法律都遵循“宽严相济”的原则，任何一个国家都不会把“一律死刑”这样轻率、情绪化的表述写入庄严的法律。

再次，如果一律判处人贩子死刑，会有一个什么样的结局，是不是这一丑恶现象就应声绝迹了呢？当然不可能。这一不讲原则的“一律死刑”，可能对部分人产生震慑，但只要有暴利存在，就会有铤而走险者知难而上。犯下轻罪的人很可能为了掩盖自己的轻罪而不惜犯下更可怕的罪行。这难道是立法者想看到的结局吗？当然不是。

这一打着“民意”旗号的刷屏事件，虽然有着一些现实动因，比如利用了大家对人贩子的痛恨心理，对孩子被拐的恐怖，对打击和解救拐买人口行为不力的不满，但在一夜之間刷屏，成为一起伪舆论事件，则着实有更值得我们思考的地方。

在移动端成为主要传播终端的现实背景下，职业把关者的力量被削弱了。一些不明真相的网民，容易被刻意设置的议题所诱导，让情绪的波涛冲决理性的堤坝，在伪正义的激情裹胁下，成为事实上的从众者。无论是仇官、仇富的言论潮，还是这次的呼吁对人贩子一律死刑的“满屏杀”，都显示出非理性的可怖。更有甚者，一些别有用心者，洞悉网民的这种心理，故意设置议题，进行误导。这一次，不就有企业接入商业营销吗？

在浮躁的时代，做一个理性者，是一个人成熟的标志和要求。这恐怕是这次“满屏杀”舆情事件给我们带来的应有的思考。

（摘自《现代快报》 ）

突发公共事件网络舆情研究 篇4

由于网络信息传播迅速, 传播范围广等特点, 关于突发公共事件的任何信息都被公众广为关注, 一旦有消息在网络中传播开来, 就很容易形成“信息聚合”。网民根据自己对突发事件的了解和理解, 通过各种网络传播渠道, 发表见解并交流意见, 由此, 则形成突发事件的网络舆情, 社会舆情是和谐社会的晴雨表, 社会舆情的变化反映了社会公众对我们党建设和谐社会的态度和意见。为实现和谐社会这一目标, 就要认识到舆情对于建设社会主义和谐社会的重要性, 并做好舆情研究工作, 从而维护社会稳定, 推进改革开放和现代化建设。

2 框架

网络的匿名性和网络把关的弱化使得公众毫无掩饰的表达其内心真实想法, 毫不保留的展现自我, 同时, 网民的个性化言论也使得网络舆情内容呈现个性化状态。网络舆情主体的匿名性为网民提供了一个宣泄情绪的绝佳空间。对于那些在现实生活中无法从正常渠道获取消息、排解情绪的人来说, 网络不失为一种获取信息、宣泄自己的渠道。通过对民意的调查, 根据图2.-1显示出网民对舆论的态度。

对突发公共事件的网络舆情进行引导, 可以从宏观角度来采取不同的措施和策略。这是舆情分析系统的核心功能, 包括:⑴热点话题、敏感话题识别, 可以根据新闻出处权威度、评论数量、发言时间密集程度等参数, 识别出给定时间段内的热门话题。利用关键字布控和语义分析, 识别敏感话题。⑵倾向性分析, 对于每个话题, 对每个发信人发表的文章的观点、倾向性进行分析与统计。⑶主题跟踪, 分析新发表文章、贴子的话题是否与已有主题相同。⑷自动摘要, 对各类主题, 各类倾向能够形成自动摘要。⑸趋势分析, 分析某个主题在不同的时间段内, 人们所关注的程度。⑹突发事件分析, 对突发事件进行跨时间、跨空间综合分析, 获知事件发生的全貌并预测事件发展的趋势。⑺报警系统, 对突发事件、涉及内容安全的敏感话题及时发现并报警。⑻统计报告, 根据舆情分析引擎处理后的结果库生成报告, 用户可通过浏览器浏览, 提供信息检索功能, 根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询, 并浏览信息的具体内容, 提供决策支持。

在宏观决策方面, 可以从信息内容源头、受众、法律和伦理道德几个方面来考虑。

⑴建设政府官方网站发挥主流媒体作用。根据市场咨询网公布的网站浏览量排名, 新闻访问量最大的五个网站依次为新浪新闻、搜狐新闻、新华网、CCTV、人民网。这两分析指标可以看出网民所接受或自觉去接受信息来源的是内容丰富、具有一定权威性的网站。

⑵开展媒介素质教育提高公众媒介素养。媒介素养教育也称为媒介教育, 简要地说, 就是在大众传媒时代, 针对多种媒介对人的影响提出的一种教育思想和方法, 它以培养人的媒介素养为核心, 使人们具备正确使用媒介和有效地利用媒介的能力, 并形成对媒介所传递的信息能够理解其意义以及独立判断其价值的认知结构。

⑶制定网络管理法律。法律作为公民行为规范的基准, 大部分人必须在此范围内进行活动。

⑷倡导网络伦理道德。加强公民的信念观、道德观、法制观和爱国主义教育, 提高全民的思想素质和政治鉴别力, 要加强网民的网络文明和网络道德教育, 扎实开展文明上网活动, 引导网民自觉遵守国家有关法律法规, 讲求职业道德和社会公德, 积极传播健康信息, 自觉抵制有害信息、网络滥用行为和低俗之风。

⑸政府各职能部门尽可能对网络的舆情信息进行整理分析、鉴别, 找出可能导致危机事件爆发的蛛丝马迹, 提前做好预防工作, 并采取化解和应对危机的必要、有效行动, 从而达到减少损害的效果。具

3 为了进行网络舆情预警, 政府相关部门可以通过以下几个方面入手

3.1 加强网络舆情监测

及时发现潜在危机预兆, 及时采取措施预防危机的发生, 将危机的不良后果降低到最小需要加强网络舆情监测。网络信息庞杂, 政府部门成立专门负责网络舆情分析的机构, 由专人负责, 对各个网站的网络舆情内容、动态等方面进行24小时密切关注, 对重点网站和重点论坛更要加强关注, 进行监控。此外, 对网络舆情较集中的网络空间如各高校的BBS, 可以通过诸如聘用学生作为兼职的方式, 密切关注高校BBS。

3.2 确保沟通渠道畅通。

信息沟通是处理危机的重要工具。网络具有信息的开放性和发表言论自由随意性, 为人们提供一个非常方便的信息交换平台。过去在出现重大突发事件时, 政府往往从保证社会安定团结的角度考虑, 暂时封锁消息。网络媒体的崛起, 信息渠道的增多, 封锁信息不是一种明智的做法。突发事件发生时, 如果主流媒体信息不通畅, 公众出十规避风险的需要, 往往多方面寻求信息。

3.3 建立整体协调机制

通过设立综合性决策协调机构和常设的办事机构, 加强政府部门间的协调以提高应对重大突发事件能力, 是许多发达国家的共同做法。针对网络舆情问题, 可以建立由宣传部门直接领导, 各部门参加的舆情监管机构, 在平时负责网络舆情的监测工作。当突发事件到来时, 迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。

4 实现

随着互联网技术的不断更新, 网络舆情监测和舆情分析必须要依靠十网络搜索分析技术手段。网络舆情搜索分析技术是一组管理、提炼、应用、共享所有的显性知识和隐性知识及信息资源的方法。包括以下几个层面:

4.1 自然语言处理技术

自动分词技术:自动分词技术是中文信息处理与分析的基础。本系统中以词典和规则为基础, 综合利用了基于概率分析的语言模型方法, 使分词的准确性达到99%, 并可根据不同的应用进行适合特定要求的分词。

4.2 信息检索技术

对现实中出现的各种网络舆论, 社会管理者应能做出及时反馈, 防微杜渐, 防患于未然。因此, 必须利用现代信息技术对网络舆情予以分析, 从而进行控制和引导。由于网上的信息量十分巨大, 仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和处理, 需要加强相关信息技术的研究, 形成一套自动化的网络舆情分析系统, 及时应对网络舆情, 由被动防堵, 化为主动梳理、引导。全文检索技术:本系统的全文引擎将传统的全文检索技术与最新的WEB搜索技术相结合, 大大提高检索引擎的性能指标。同时融合了多种相关技术, 提供丰富的检索手段以及同义词等智能检索方式。基于图片内容检索:传统的图片检索主要是通过图片的描述信息进行检索, 本系统的图片检索引擎不仅提供基于图片描述的检索, 还提供对图片内容的检索, 以及结合描述与内容的综合检索, 并提供对图片进行缩微预览功能。

4.3 数据挖掘技术

现有的信息采集技术主要是通过网络页面之间的链接关系, 从网上自动获取页面信息, 并且随着链接不断向整个网络扩展。目前, 一些搜索引擎使用这项技术对全球范围内的网页进行检索。舆情监控系统应能根据用户信息需求, 设定主题目标, 使用人工参预和自动信息采集结合的方法完成信息收集任务。自动分类与自动聚类:分类是通过对训练集的学习, 得出每一分类的属性特征的模型, 然后使用这一模型对未知分类情况的数据进行分类。聚类是将数据集合中的数据划分为具有一定意义的子集, 使得不同子集中的数据差别 (距离) 尽可能大, 而同一子集中的数据差别 (距离) 尽可能小。

主题检测与追踪:主题追踪是指在各种信息来源中追踪那些讨论目标主题的相关信息片段。主题检测任务是自动检测信息片断集合中的各个未知主题, 并能在线检测出新主题。关联分析与趋势分析:关联分析是从海量数据中挖掘关联规则。同时, 利用趋势分析技术, 分析网络舆论等随时间的发展趋势情况, 以便实现对舆论环境的监测与不良倾向的预警。

5 结论

当前, 社会环境和网络环境趋于复杂, 信息化建设的深入, 社会突发公共事件容易酿成网络舆情, 造成在网络大量舆情信息的“聚合”。一旦引导和处理不好, 这势必就会引起网民不理性的判断和行为混乱。此时, 对突发事件相关网络舆情进行认真监测、分析、引导、处理并预警, 显得尤为重要。做好这些, 才能有效地防止事态朝不良方向发展, 防患于未然。

摘要：近年来我国各类突发事件频频爆发, 社会稳定性显著降低, 且突发性事件呈现数量逐年增多、利益性矛屑突出、危害性更大、复杂多变等特点。这不仅直接导致社会经济生活的重大损失和人们财产安全受到威胁, 导致各级政府行政管理的难度, 而且极大地危害到社会的稳定与发展。

关键词：突发事件,网络舆情,行政管理,管理研究

参考文献

麦当劳事件舆情分析 篇5

事件描述：央视“3·15”晚会曝光麦当劳三里屯店存在食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售，鸡翅、吉士片、甜品派等存在超时存放问题。曝光之后，网上舆论迅速分化为多级，更有网友力挺支持。

事件进程： 1、2012年3月15日晚，中央电视台“3·15”晚会曝光麦当劳三里屯店有违规操作。2、3月15日晚21点50分，麦当劳官方微博发出回应，称这是个别事件，道歉。

3、北京市卫生局已于3月15日当晚展开调查。3月16日上午，国家食品药品监管局食品安全监管司主要负责人对麦当劳（中国）有限公司负责人进行责任约谈，要求麦当劳（中国）有限公司对“3·15”晚会媒体曝光的问题高度重视，认真汲取教训，采取有效措施，立即进行整改，强化诚信教育，严防此类事件再次发生，有效维护消费者的切身利益。

4、3月16日，麦当劳三里屯店停业整顿。

5、微博上一项名为“央视3·15晚会，麦当劳被曝光了，你还吃吗”的调查显示，在参与投票的1331名消费者中，有48.2%的消费者表示会继续消费麦当劳。

6、麦当劳官方网站3月21日出现一份声明，称对于央视“3·15”晚会所报道的北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准违规操作的情况，麦当劳中国向消费者表示最诚挚的歉意。“这是一起个别事件，但这样有悖麦当劳运营标准的情况是

完全不能被接受的，我们将即刻对该店进行调查，并严肃处理”。

事件点评：

1、分类：食品安全类、诚信缺失类

2、影响程度：本次央视“3·15”晚会后，三家被曝光的大企业中舆情发展最出人意料的就是麦当劳的舆情发展，居然发展成了一次对麦当劳品质的正面宣传。是央视的“板子”打歪了？还是麦当劳的“身体”太好了？怎么坏事就变好事了？

3、背后原因：很多人都说这是归功于麦当劳的危机公关，但是其实这次麦当劳做的与以往没有区别，就是多了一次官网的声明，还都是在强调“个别”二字，请问麦当劳在节目播出后一小时内自查了全国所有餐厅的操作了吗？如果没有，何来的“个别”？

麦当劳的这次舆论逆转实在令人心痛，因为它是基于人们对食品安全过于低的底线。而这近乎于受虐狂的底线来自于近几年来令人触目惊心的食品安全问题，人们已经把可食用的标准由“卫生”降低到“无毒”甚至“轻毒”。如果按照某部长说的致癌物超标的牛奶吃几吨才会致病的原则，那麦当劳掉在地上的肉饼和过期几小时的食品真的太无所谓，太大惊小怪了。

所以，不要把畸形的舆论胜利归功于麦当劳的危机公关，这种逆转应该跟麦当劳的危机公关没有关系，如果有，也是把舆论导向向更恶劣的地方引导，而让人们忽略自身的错误，在技术上也可以说成功，但是在道德上却输了。而且如果麦当劳真的这么做了，就等于埋下了一个隐患，有一天曝光的话，后果不堪设想。

相关建议：企业应负起更多责任，对员工利益给予更多关注。央视的视频中，涉及违规操作的人员说出了其违规的动机，那就

是个人的收入。当严格执行规程要危害到自身利益时，很多人会选择规避，而这对于收入较低的一线员工来说，有时候也是情有可原。更加完善各种管理制度，使生产与销售更吻合，让员工的利益更有保障，才能从根本上解决问题。不然的话，这样的事情还会层出不穷，再好的公关技术也无济于事。

舆情应对点评：

1、应对得失：

成功方面：（1）应对迅速，措施得当。3月15日当晚就进行了微博回应，并且置顶；第二天对三里屯店进行停业整顿，此后及时回应网友支持麦当劳的微博活动。在发生负面舆情后，企业要做到两个主动，一是主动承担责任，二是主动与消费者沟通。在这点上，麦当劳做得比较成功。

（2）在两次回应中都强调“个别”，把事件控制在了一个小范围内，没有殃及整个品牌。

欠缺方面：（1）没有能够充分利用这次舆情的逆向发展，尽快出台质量控制办法，进一步加强品牌影响力。

2、应对原因及建议：

原因：本来是一起负面事件，最后竟起到了宣传麦当劳的作用。这背后的原因值得深思。

麦当劳在整个舆情的应对过程中，把握住了控制舆情发展态势的几个关键点，反映出了应对舆情危机的实力。

首先，是时间，在曝光当晚第一时间作出回应，说明其自身是有相应的应急方案的，能够及时捕捉到不利于自身的事件。

其次，是态度行动，主要分为三个阶段。

一是微博道歉，称这是个别事件。如同之前麦当劳在“粉红

肉渣”事件中所采取的静观事态发展的态度，此次所称的“个别事件”仍给人底气很足的感觉。尽管没有充分的证据表明只是个别，但敢于这样说，说明其背后拥有一套完善的食品质量管理体系以及运营标准体系，否则的话，再有相关事件发生，岂不是自抽嘴巴吗？

二是对于微博活动的回应。根据微博活动的结果，此次事件并未对它产生太大负面影响，而麦当劳的回应也很适时的与消费者做了沟通。消费者对于麦当劳的认可是不断建立起来的，二者之间的良好关系基础并未受到此次事件的冲击，所以麦当劳并没有受到抵制。

建议：首先，如果在微博活动基础上可以更加真诚地面对顾客，更多地与顾客交流，听取来自顾客的声音可能会更加有利于二者关系的加强。

舆情事件 篇6

关键词　社会舆情事件　高校　思政教育

中图分类号：G641 文献标识码：A

在信息化高度发达的今天，我国的物质文明建设愈发地处于世界的顶端，可精神文明建设渐渐地偏重失衡。“我爸是李刚”、“小悦悦事件”、“扶老太遭连环索赔”、药家鑫等社会事件连续发生，对大学生的人生观、价值观造成了严重冲击，我们高校思政教育的工作愈发艰巨。本文将从社会舆情事件分析，结合高校思政教育的特点，提出几点思考。

1　社会舆情事件描述

事例一：2009年10月24日，长江大学陈及时、何东旭、方招等15名同学在长江荆州宝塔湾江段野炊，因救两名落水儿童，陈及时、方招、何东旭三名同学不幸被江水吞没，献出了年轻的生命。

事例二：2009年11月14日，万鑫扶起摔倒的老太，但老人及其子女称其是肇事者，起诉并要求其父母赔偿。一审时多人证明少年清白，法院驳回老人诉讼请求，老人不服上诉。二审开庭这天，老人撤诉。

事例三：2011年10月13日，2岁的小悦悦在佛山南海黄岐广佛五金城相继被两车碾压，7分钟内，18名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陈贤妹上前施以援手。当小悦悦被送进医院时，已经脑死亡。八天之后，小悦悦离世……

众多的社会事件无一不表明：中国传统的美德如“爱幼扶老”、“见义勇为”等在物质文明建设高度发展的今天在渐渐地迷失。是什么让我们在见到需要帮助的人面前踌躇不前呢？当互相帮助成了奢侈，当信任变成了敲诈砖，作为孕育“祖国花朵”的我们，教育又将何去何从？

究其原因，归根在于引导与教育。在网络信息化、多元化的今天，高校是青年人培养的摇篮，作为高校思政教育工作者，我们如何定位培养教育大学生，促使其往我们所期望的方向进行呢？

2　高校思政教育形势严峻

在网络的舆论渲染下，大学生从小建立的人生观、价值观受到严重冲击。在“老人该不该扶起”的网络博弈中，大学生的选择受到考验，甚至意志薄弱者容易受到影响，往社会所希望的相反方向发生。例如事件三引发“人性冷漠”的网络思潮。

当前中国社会正处于一个特殊的社会转型期，既是黄金发展期，也是矛盾凸现期。现代科学技术的不断发展，学生每天都接受大量的信息，优秀的文明成果和各种腐朽落后的思想文化一同涌入，复杂的社会网络环境对大学生的影响越来越大。因此思政教育尤其重要。

思政教育作为学校教育中的一个环节，但所起到的作用往往可能会被大家所忽视。现在的社会、家庭、学校，总是以学习成绩来辨别学生的好坏，对思想政治教育这一方面不可避免地放松。一味地强调成绩，而忽视教育学生学会怎样做人，这造成了高校思政教育的错误定位。

结合事例一，我们可以看出，长江大学英雄的事迹体现了高校的思政教育的实效性与针对性。但在经济快速发展的今天，高校在思政教育上面临严峻的形势。

（1）思政教育中道德教育跟不上经济发展的速度。改革开放以来，经济发展迅速，物质文明高度发达，造成了社会的拜金主义、享乐主义、个人主义等冲击着大学生的象牙塔。从事例二可见，当学生的知识架构与现实社会环境相冲突时，学生的人生、世界观和价值观都被误导。所以思政教育要与社会大环境结合，当社会舆情事件发生时，要及时地予以引导。

（2）思政教育不免流于形式。在高校的思政教育课上，老师总是讲一些相对肤浅的马克思主义和毛泽东思想理论的皮毛，忽视了学生的内在需求，使课堂显得枯燥无味，容易造成只是应试教育，并没有很好地起到塑造学生的人生观、价值观等作用。

3　与时俱进，提高实效性

当今时代，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。网络越来越成为高校师生获取知识信息、进行思想交流的重要渠道和平台。思政教育作为学校教育中的一个重要环节。在网络多元化、社会思潮汹涌的当代，加强和改进大学生的思想政治教育是一项重大而又紧迫的战略任务。

（1）坚持正确的舆论方向，树立开放式的思政教育观念。高校思政教育要适应社会大环境的发展，就必须更新思政教育观念。一方面，要坚持正确的舆论方向。这就必须以先进文化的前进方面为导向，积极引导学生努力弘扬民族文化，培养爱国热情，发扬传统美德，传播先进文化。在社会舆情事件发生后，明确是非，坚持社会正气，不随波逐流。另一方面，樹立开放式的思政教育观念。随着信息化时代改革的深入，传统的教育观念势必滞后。因此，高校的思政教育应该实施“走出去”原则，加入网络一体化、信息交互化的新特点，明确丰富思政教育的内涵，以此提高思政教育的实效性。

（2）改变传统的思政教育灌输模式，寻找思政教育的新模式。传统的教育方式是直白单一的说教性、填鸭式，容易引起学生的淡漠、反感甚至抵触。所以寻找新的教育模式对学生进行教育，才能达到寓教育于无形之中，润物细无声的效果。在新形势下，思政教育要以有新意而又有实效的载体进行，创新和变通管理模式，与时俱进，在思政教育过程中始终要坚持以培养学生的兴趣度为基准，着力提高学生的素质，以此达到共赢的局面。例如：结合事例一，举办思政教育活动，改变了传统的教师“灌输”方式，引进了师生“交互式”交流方式。通过以班级为单位，让学生自由组织，形式多样开展系列思政主题教育活动，旨在通过活动加强学生的集体意识、奉献精神，加强社会道德教育。最终学生反馈结果良好。

（3）建立网络新阵地，加强信息化监控。网络信息的多样化与广泛化，满足学生日益增长的知识文化需求，为思政教育工作提供了全面而又丰富的内容。这要求思政教育必须与时俱进，积极建立“网络思政教育阵地”，增加信息传播渠道的可控性。首先，建立思政教育的网络新阵地，运用马克思主义理念、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，把握正确的舆论方向，引导学生的世界观、人生观、价值观，立场鲜明地引导重大政治问题，努力打造新的思想政治教育平台，使互联网成为传播社会主义先进文化的前沿阵地。其次，建立健全应急机制，增强调控性，即时应对社会网络舆论事件，利用网络新阵地，防止流言、谣言或妄言的传播，舒缓师生的情绪，加强网络舆情管理与引导。

4　结束语

“小悦悦”事件、药家鑫事件等社会事件的连续发生，给我们高校思政教育工作敲响了警钟。针对社会网络舆情的特点和对高校思想政治教育工作的影响，我们要加强高校网络舆情的引导，更好地发挥思政教育在育人和管理中的作用，提高思政教育的实效性。

参考文献

[1]　李新伟，朱玉飞，王春玲.高校应对微博公共事件舆情的策略研究.思想理论教育，2012.7.

[2]　王灵芝.高校学生网络舆情分析及引导机制研究.中南大学，2010.10.

高校突发事件的舆情应对 篇7

一高校突发事件以及舆情的概念

在2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》中将突发事件定义为“突然发生, 造成或者可能造成严重社会危害, 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”。而大学生突发事件, 是指发生在校园内外, 涉及的主体是大学生, 不以高校管理者意志为转移的, 危害学生生命、财产安全的, 对学校的教学、生活和工作秩序造成一定影响、冲突或危害的突发事件。舆情是指在一定的社会空间内, 围绕中介性社会事项的发生、发展和变化, 作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度1。而网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论, 是社会舆论的一种表现形式, 是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点2。

高校网络舆情作为网络舆情的一部分是指在高校范围内, 围绕着在网络上传播的社会上或高校发生的事情, 高校师生所持有的态度、思想意识和行为方式等方面的综合表现。随着网络传播方式方法的发生发展, 如今高校BBS论坛、微博、博客、播客、新闻跟帖及转帖是现阶段网络舆情的几大表现形式。

二高校突发事件的分类

近年来, 高校突发事件根据主要表现可以分为以下几种类型:

1. 政治类事件

由国际国内政治敏感事件所引起。这类事件伴随一定的政治事件, 学生的行为带有一定的政治性、现实性、社会性, 所反应的问题往往是社会上人们比较关切的、政府比较慎重处理的。

2. 安全类事件

这类事件又分为三类:一类是由不可避免的自然灾害所引起的死亡事件;二类是由于公共卫生所引起的死亡事件;三类是由于特殊的原因造成的意外伤亡。

3. 管理类事件

这类事件主要由学校在学生管理、教学管理等方面的问题而引起学生的不满情绪, 如学生对学校的学历学位、试卷保密、奖惩制度等问题而引发的事件。这类事件往往涉及学生的切身利益, 此类事件一般有策划、有组织。

4. 保障类事件

此类事件主要涉及学校后勤服务管理方面存在问题引发学生不满情绪而产生的, 主要涉及学校的饮食、宿舍服务、洗浴等。

三舆情的信息分类和基本处理

在我们日常生活中, 舆情的信息分类主要包括以下几种:反对宪法所确定的基本原则的;危害国家安全, 泄露国家秘密, 颠覆国家政权, 破坏国家统一的;损害国家荣誉和利益的;煽动国家仇恨, 民族歧视, 破坏民族团结的;破坏国家宗教政策, 宣扬邪教和封建迷信的;散布谣言, 扰乱社会秩序, 破坏社会稳定的;散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;侮辱或者诽谤他人, 侵害他人合法权益的;侵犯学校、师生名誉权、知识产权或者其他权益的;其他违反公共道德的不良信息等。

在日常管理工作中, 依据公安及教育相关部门的工作要求:如果经过核实, 内容确实违法, 予以删除处理并对发帖者进行相应处理;属于违背事实并造成恶劣影响乃至造成他人利益、身心伤害的, 则针对事实进行澄清并根据言论者的具体情况进行包括追究法律责任在内的处置;而属于言论过激但未造成恶劣影响或利益、身心伤害的, 则针对言论内容进行纠正并对言论者予以劝诫。

四高校突发事件舆情应对

在网络、智能手机、微博、微信、论坛等新媒体环境下, 高校突发事件的传播方式具有多样性、快捷性、立体性和破坏性, 如果高校对于学校内外发生的突发事件没有掌握或者引起足够重视, 在新媒体的推动下, 可能会对高校的工作带来严重的后果。从当前高校稳定的角度出发, 我们要重视应用新媒体技术, 从而有利于进一步开展思想政治教育工作, 保证高校的和谐稳定发展。本文认为在新媒体环境下, 高校应该从以下几个方面加强突发事件网络舆情的应对能力。

1. 加强思想政治教育工作引导

作为高校思想教育工作者, 对大学生开展思想政治教育工作和监控突发事件的发生非常重要。良好的校园网络舆情环境能给大学生带来良好的成长环境, 帮助其调整心理状态。在良好校园文化熏陶下, 大学生要以理想信念教育为核心, 树立正确的世界观、人生观和价值观。这就要求我们做到, 第一, 我们要正确地对高校突发事件的网络舆情进行引导, 更新理念, 提高认识, 树立正确的网络思想政治教育观;第二, 提高高校思想政治教育队伍的综合素质, 充分发挥思想引导作用;第三, 基于校园网络, 深入开展网络教育活动, 注重网络安全方面的教育;第四, 指导大学生健康使用网络, 提升法律保护意识, 加强网络道德规范约束。

2. 公布突发事件信息及时、准确

高校发生突发事件时, 错误的做法就是堵, 其结果会导致产生谣言四起, 对高校后期处理突发事件带来不利影响。因此, 高校突发事件发生后, 宜梳不宜堵, 校方应及时通过保卫部门、宣传部、学生处、团委等查明事件真相, 若短时间无法查清事件真相, 也应将事件的基本事实和调查进展情况通过一定的途径公之于众, 从而避免谣言。高校在发布信息时, 不能将未经证实的消息急于公布, 另外对发布的内容可能产生的后果要有预测, 并做出相应的应对预案。事件处置中随时可能会有新情况、新消息, 但新闻发布会不能时时开, 这样往往会失去公信力。因此学校可通过网络、微博发布信息, 确保新消息及时公布。

信息的发布不仅要及时、还应客观准确, 不能回避校方责任。校方应站在中立的角度, 提供最全面的信息。管理者要实事求是地公布突发事件的有关信息, 不应刻意隐瞒真实情况, 更不要逃避校方的责任, 否则只能激化矛盾, 加重危机事件处理的难度。校方在公众面前表明勇于承担责任在一定程度上会留给公众诚实守信的印象, 会化解危机, 有利于突发事件的处理3。

3. 提高与媒体打交道的能力

由于高校对突发性事件的报道大多立足于防, 新闻媒体从高校宣传部门获取信息比较困难。有些高校通过各种方式要求媒体他们停止相关的报道, 这种方式往往会适得其反。

2010年1月的全国宣传部长会议上, 时任中共中央政治局常委的李长春强调, “要适应时代发展要求, 努力提高与媒体打交道的能力, 切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体”。4善待媒体, 高校可以利用自身资源为媒体的采访提供方便, 主动为媒体提供具有新闻价值的权威信息。善用媒体, 是指高校与媒体进行沟通, 在媒体发布相关的信息前对媒体报道的内容尽可能地先研读, 即使报道的内容未能研读, 也应该要随时了解外界舆论情况, 做好应对预案。这对高校塑造良好形象, 防止负面消息进一步传播, 具有非常重要的作用。

4. 构建学校、院系、学生舆情的处置体系

在处置高校网络舆情的过程中, 高校可以构建学校、院系和学生舆情处置的三位一体的体系, 具体在处置的过程中可以建立以下三支队伍。第一支队伍:由分管校领导 (新闻发言人) 、党办、校办、党委宣传部、团委、学生处、研究生处、保卫处、网络中心等部门领导组成网络舆情领导小组, 协调并监督处理在网络舆情过程中遇到的各类问题。第二支队伍:由各院系负责党务工作的领导、分管宣传工作的领导、辅导员组成的网络舆情思政教育队伍, 各院系应高度重视网络舆情的重要性, 切实做好学生的思想教育引导工作, 及时发现问题, 解决问题。第三支队伍:由主要学生干部、学生入党积极分子、教职工党员组成的网络舆情监督队伍, 充分调动这部分人员的积极性, 为网络舆情信息的收集提供更广泛的渠道, 同时也为在网上制造正面舆论打下良好的基础。

5. 提高舆情收集技术

在日常的工作中, 学校应该建立以宣传部门为主的舆情收集队伍。校园的舆情主要有以下来源:学校宣传部门日常检查, 网友和师生举报投诉, 学院网络监督员巡查, 公安部门网警部门通报, 市委宣传部门通报, 教育部门通报, 其他部门通报。收集舆情主要依靠两种方式: (1) 搜索方式, 计算机技术设置敏感关键字搜索与学校、学院相关的网页、微博、微信群, 查找相关话题。 (2) 人工方式, 通过对重点网站、论坛、微博、微信、贴吧等平台进行检查监控对一些重点人员进行重点关注和查访。

五结论

在应对高校突发事件的舆情中, 特别是高校行政管理人员, 应该重视舆情的萌发和引导, 从更新思想观念、落实制度、提高技术、完善机构等方面着手, 适应新媒体的环境, 提高高校突发事件的网络舆情预防能力, 塑造高校的正面良好形象, 维持学校的和谐稳定发展。

注释

11王来华主编.舆情研究概论——理论、方法和现实热点[M].天津:天津社会科学院出版社, 2003:32

22 曾润喜、王国华、徐晓林.高校网络舆情的控制与引导[J].情报理论与实践, 2009 (11) :79~82

33 臧东娥、谢慧、王忠宝.试论高校在突发事件面前的舆论应对[J].新闻传播, 2012 (10)

民航事件网络舆情管理初步探讨 篇8

随着移动互联网、便携智能终端和云计算的发展, 社会已经迈入了高度信息化时代。截至2014年底, 微博用户已经超过了5亿, 每天更新量达到亿条, 微信用户量也已突破6亿。借助即时交互的网络平台, 公众可以对社会当前各种现象和问题发表自己的观点和立场。网络舆情成为社会舆情最快速、最真实的反映, 而且, 因为广大公众的参与, 其对社会产生的影响越来越大, 受到了各管理者的高度重视[1]。

但网络所具有的特质使得网络舆论高度自由化, 带来了一些负面的影响, 如谣言、偏激言论、恶意语言攻击等, 因此, 政府对网络舆情进行了有效的监测和管理, 很多学者也做了大量的管理理论和方法的研究, 然而, 针对各行业的网络舆论研究相对缺少。随着中国民航产业的快速发展, 建立一套针对民航事件的网络舆情管理方法, 是具有很大意义的。

1 民航事件网络舆情特点

1.1 突发性

根据其他学者的研究, 一般将网络舆情分为萌发期、发酵期、发展期、高涨期、衰退期和反馈期。但是, 由于民航事件的特殊性, 很多民航事件都没有萌发期、发酵期, 事件一旦发生, 立刻聚焦媒体和公众的视线, 形成强大的网络舆论, 并伴随着各种观点与立场, 如MH370事件、新舟60起落架事件等。

1.2 重大性

因为民航行业的特殊性, 一旦发生事故, 都可能造成严重的后果, 因此公众都会及其关注, 从而引发巨大的网络舆情。又加之公众对民航产业并不了解, 所以舆论多以负面导向为主, 并涉及深层次问题。如新舟60起落架事件, 不仅影响到民航产业, 还使“中国制造”的形象一落千丈。

1.3 多元性

民航事件的涉及方是多元化的。不但涉及航空公司, 还包括了民航局、机场、制造商及其他民航实体, 有时可能还涉及政府部门。事件一旦发生, 各涉及方除了处理好自己的问题, 同时需要形成联合机制, 对网络舆情进行有效管理。

2 民航事件网络舆情管理现状

针对网络舆情环境及传播特点, 结合MH370事件, 对目前民航产业网络舆情危机管理进行简要分析。

2.1 网络舆情危机意识不强

MH370失联后, 马拉西亚航空公司5个小时后才发布了消息, 13个小时后, 才召开了简单的新闻发布会。发布会上, 核心内容也只是“我也不知道”, 发布会现场一场混乱。

从这件事件分析, 马来西亚航空航空公司网络舆情危机意识薄弱, 违反了网络舆情管理“及时发声”“事实就是”的原则, 企图封锁失联相关消息。而公众对信息的急切需求和航空公司的缓慢反应与闪烁其词, 为谣言的传开提供了温床。各种谣言借助微博、微信大肆传播, 这也是此次事件危机公关应对混乱的根本原因。

2.2 网络舆情应对机制缺失

舆论传开后, 马来西亚航空公司并没有对各种舆情进行有效的引导和正确的管理, 也没有进行搜救信息公开、安抚家属等一系列措施。加之各路媒体抢发、乱发, 导致网络舆情加重, 公众对媒体的公信力失去了信心。

2.3 网络舆情组织机制不协调

在信息化时代, 信息传播空间更大、参与主体更多、自由度更高, 对事件的声音是多元化的。虽然马航的新闻发布一场又一出场, 却没有披露任何关键性消息, 只是对失联的定性。各方政府机构、媒体及相关人员并没有形成有效的联动机制, 统一口径。尤其是一些重要人物发出错误的言论, 加重了负面舆情的扩散。

2.4 网络舆情恢复机制缺失

MA370事件后, 缺少对此次事件网络舆情造成影响的正面引导恢复。虽然随着时间的推移, 事件舆情已经平息, 但是随着MH17事件、亚航事件的爆发, 关于“MH370阴谋论”的负面消息又被推向了舆论顶峰。

3 民航事件网络舆情管理设想

3.1 建立一套民航事件舆情监测与危机预警系统

该系统可根据事先定义的信息检索要求, 对全网 (包括网站、论坛、微博、BBS、网络社区等) 相关信息进行主动搜索和抓取, 实现新闻信息统计、热点发现、信息源动态变化监测、舆情发展趋势演化等功能。

通过计算机语义分析功能和事先定义的语义判断标准, 对抓取的数据进行分类, 并对负面新闻进行及时预警。预警分为两种:一种是当负面新闻快速增加时预警;另一种是当某些预警关键词出现时预警。

3.2 建立一套民航事件网络舆情应对机制

3.2.1 建立网络危机预案

危机预案是危机预警建立的关键, 是组织实施危机管理的必要。危机预案应遵循全面、细致、预见、明确、可行的原则。

危机预案应包括两方面的内容: (1) 导致危机发生的原因、发生概率, 持续时间、影响范围; (2) 危机的涉及组织、处理方法及可用资源。

3.2.2 成立网络危机管理机构

危机管理机构是正确、及时处理危机的组织保障。在民航事件中, 常常出现宣传发言人对事件的事实并不了解或信息不全面, 导致整个舆情失控。因此, 针对不同等级的网络舆情等级, 成立危机管理机构, 做到统领机构规格到位、人员配置齐全、程序规范、责任明确, 并建立相应的工作运转机制、应对决策机制、引导发言机制等, 保证管理活动的有序化、规范化。

3.2.3 正确引导网络舆论导向

网络舆论引导的关键在于告诉公众“事实是什么”和“应该怎么看”, 从事实和价值两个层面正确引导。根据传播学家和学者的研究, 网络舆论危机的引导手段分为三部分:一是控制信息流, 控制和删除;二是引导影响流, 发布正面信息;三是弱化噪声流, 通过参与互动, 发表正确意见。

具体做法包括及时查清事实真相, 召开新闻发布会, 公布事件的进展情况;根据所知情况, 如实回答媒体及网民提出的问题及质疑;在线与公众积极互动交流, 发布正面信息, 引导公众对事件正确认识;及时准确公布事件进展, 澄清网络谣言, 对一些极端有害的信息要查清来源, 通过合法的正式或非正式渠道删除控制, 并运用法律手段惩治造谣者。

3.2.4 关注网络舆论持续发展

一个网络舆论事件的结束并不是以舆论的平息为结点, 要持续跟踪事件。对在事件中未能解释的问题给予正面引导, 对新的问题及时反馈, 防止危机事件的复发。

3.3 建立一套民航事件网络舆情评估体系

网络舆情评估体系包括两个部分:事件评估以及能力评估。通过自我评估或第三方评估, 分析网络舆情管理的不足与缺失, 从而对相应机制进行优化。

3.3.1 事件评估

成立危机分析小组, 通过对已发生危机的相关数据进行分析, 找出其中的特征与规律, 并通过网络舆情监测系统评估处理方法的效果, 总结现有网络舆情危机处理过程中的成功之处、存在问题和改善方案, 优化现有机制。

3.3.2 能力评估

通过自评或第三方评估的方法, 对组织和个人在面对网络舆情时的危机意识、协调性、决策力、沟通力、应对反映等要素进行分析, 评估组织和个人的应对能力和处理能力, 并提出针对性的改进建议。

民航事件网络舆情管理流程如下图1所示。

4 结束语

网络舆情管理是近几年新兴的领域, 到目前为止, 没有一套通用的方法对舆情进行有效管理。随着中国民航产业的发展, 民航事件更多的问题涉及到中国制造和民生等重大问题, 因此, 需要借助计算机和网络技术, 结合民航产业的特点, 建立一套民航事件网络舆情管理方法, 在第一时间发现民航行业相关网络舆情, 及时做出正确、有效地引导和应对, 防止网络舆情危机的发生, 维护民航产业稳定健康的发展。

摘要：本文通过剖析民航事件网络舆情的特点, 针对民航事件网络舆情管理的现状, 设计了一套网络舆情管理流程, 并基于笔者观点提出网络舆情管理的重点与方法。

关键词：民航事件,网络舆情管理,危机处理

参考文献

舆情事件 篇9

百度搜索是全球最大的中文搜索引擎, 也是我国网络用户使用最多的搜索引擎, 市场渗透率高达92.1%。百度搜索指数则是以海量网民在百度的搜索量为数据基础, 以关键词为统计对象, 科学分析并计算各个关键词在百度网页搜索中搜索频次的加权和。通过对有关新闻事件在百度指数中搜索统计, 可以大体反映出这一事件的网络舆情。本文以2011年5月1日至2015年12月29日关键词“郭美美”在百度指数上显示的舆情指数为分析基础, 探讨“郭美美事件”网络舆情的“峰值”状况, 并分析事件的舆论特点。

一、“郭美美事件”网络舆情的四次“峰值”

2011年6月, 郭美美因在实名认证为“红十字会商业总经理”的新浪微博上高调炫耀自己的奢靡生活, 在网络空间横空出世, 在随后的4年, 其与红十字不断纠葛、拍摄电影、参与性交易、网络赌球、被捕入狱等话题赚足人们眼球。在百度上搜索关键词“郭美美”, 相关内容竟达到78万余条。百度指数上2011年至2015年“郭美美事件”的舆情指数如图1所示。

(一) 第一次峰值:2011年“郭美美高调炫富”引发舆论关注

自2011年6月21日起, 昵称为“郭美美Baby”的新浪微博多次发布其名车、名包以及豪宅等照片, 吸引不少微博用户的眼球, 而其“中国红十字会商业总经理”的实名认证身份更是引发网络舆论对于红会捐款去向问题的讨论与猜测。6月28日, 短短一周之内, 网民的持续关注、各大网站相继转载、传统主流媒体发表评论、中国红十字会发布官方声明, 促使百度指数骤然上升到第一阶段的顶峰, 事件成为全国瞩目的焦点, 一个由微博引出的“娱乐事件”变成了涉及社会问题和公共利益的“公众事件”。尽管“郭美美Baby”的实名认证被新浪微博取消, 郭美美也公开道歉, 但这并未能平息公众的愤怒情绪, 而是从不断深挖红十字会的内幕, 把围绕郭美美本人所进行的公共讨论推向对红十字会善款使用、慈善机构的合法性、慈善制度改革乃至“三公”费用公开等公共性议题的讨论。直至7月5日, 在网友爆料及媒体调查报道的合力下, 一批与红十字会有合作关系的商业机构浮出水面, 事件关注度又达到高峰, 迫使监察部门建立调查组并发布官方调查结果报告。至此, “郭美美事件”的网络舆论在第一阶段逐渐落下帷幕。

(二) 第二次峰值:2013年“红十字会募捐善款”再次引发舆论热议

2013年, “郭美美事件”再次进入人们视野。4月20日, 四川雅安芦山发生大地震, 中国红十字会第一时间进入灾区开展救援, 却不断遭受公众质疑, 甚至遭受网民们的辱骂。在其官方微博上号召大家捐款支持灾区的微博中, 无数网民以及很多大V账号竟不约而同地一致跟帖、转帖回应一个“滚”字及一个鄙视的表情, 此微博在不到两天的时间里就得到了超过14万个“滚”。[2]同时, 乐视娱乐官方微博爆料称有郭美美的性爱视频流出, 声称视频内容涉及郭美玲与红会领导的性爱视频、红会募捐时的性贿赂视频、红会高层瓜分善款时的偷拍视频。虽然此事已被证实为虚假消息, 但又让郭美美回到网络舆论的关注舞台之中。网民舆论的浪潮致使中国红十字会社会监察委员会不得不重启“郭美美事件”的调查, 并邀请社会公众共同参与调查。然而, 据中青舆情监测室抽样调查网民意见显示, 尽管事件关注者众多, 但仅有27.8%的网民对此表示赞赏, 逾七成 (72.2%) 网民持不认同态度。[3]同年5月至6月, 郭美美相继晒出价值1.7万元的水晶高跟鞋、51亿元的银行卡余额以及在澳门举办豪华生日派对, 一系列的炫富行为再度让其变成媒体关注的焦点人物。

(三) 第三次峰值:2014年“郭美美被捕入狱”重新掀起舆论高潮

2014年7月10日, 一则“郭美美因参与网络赌球被警方抓获”的消息立即引起广泛关注, 随着警方消息的动态发布, 围绕郭美美及相关议题的网络舆论不断升温。同年8月4日凌晨1点, 央视新闻频道播出了《起底“网络红人”郭美美》的调查报道, 追问郭美美涉赌、红十字会等问题。虽然是凌晨播出的报道, 但立刻引起舆论哗然, 一日之内, 百度指数就达事件始末四个阶段的最顶峰。此时的网络舆论在主流媒体对案件信息的不断追踪下得到升级, 多年积攒的网络谣言得到了澄清, 如郭美美与红会并非是商业合作关系, 而是深圳商人王某的情人;王某并非红十字会领导而是深圳投资商人且已被依法刑事拘留;炫耀的名车豪宅其实是赌博及性交易所得等。在主流媒体调查报道下, 多年来不断受到猜忌和质疑的事件真相浮出水面, 网民也进入了白热化的讨论状态。

(四) 第四次峰值:2015年“郭美美案接受审判”触发舆论反思

2015年9月10日, 郭美美案一审开庭, 宣判郭美美以设赌场罪判处5年有期徒刑, 并处罚金5万元。开庭之前, 各大新闻媒体就进行提前预热, 纷纷发布开庭预告。开庭当日, 人们纷纷对庭审情况、审判结果进行实时搜索, 百度指数达到第四阶段的顶峰。9月14日央视新闻播出案件的庭审纪实, 引发网友对郭美美“长胖”等外表的讨论。从百度指数的分析来看, 案件的最终审判再次掀起网络舆论风潮, 虽然一开始网民的关注点在郭美美外表, 但随着审判结果的公布, 理性批判的网络舆论不断出现, 引发网民对郭美美家庭教育及社会现象的深刻讨论及反思。但此次议题的影响力远不及一年前郭美美被捕、高调炫富、红十字会纠葛等议题的影响力。可见, 人们对“郭美美事件”的关注度逐渐下降, 网络舆论随着事件的最终解决开始逐渐消散。

二、“郭美美事件”网络舆情“峰值”分析

根据“郭美美事件”网络舆论扩散过程可见, 网络舆论的四次波峰聚焦于事件本身并伴随新议题的出现而发生演变, 相关舆论与事件的发展如影相随, 在事件发展的每一个关键节点, 又会引发极具规模的舆论围观, 使网络舆论呈现波浪起伏、步步推进的发展态势。具体到微观, “郭美美事件”的舆情“峰值”又呈现出如下三个特点:

(一) “峰值”的上升时间不断缩短

从2011年郭美美事件第一次爆发, 舆论达到顶峰用了一周的时间, 到2013年因红十字会募捐善款触发舆论危机用了一天的时间, 再到2014年郭美美被捕入狱掀起舆论高潮仅用12个小时。不断缩短的舆论反应时间说明从受众第一次知道事件后, 议题的每一次拓展都在不断加深受众的心理认知, 事件越来越被受众敏感且倍加关注, 相关议题一旦在新媒体上传播, 就会立即触发网络舆论, 顷刻间就能形成强大的舆论声势。

(二) “峰值”的影响力不断升级

在“郭美美事件”中, 由于红十字会与郭美美关系的调查结论未能及时公布, 任何与红十字相关的话题如强制捐款、万元饭局等话题都会成为舆论热点事件, 引发红十字会强震。随后郭美美被捕入狱, 与之相关的网络赌博、明星性交易等爆料一经发布, 就会迅速扩散, 立即占据新闻头条。与“郭美美事件”相关的其他议题借公众对事件本身的关注热度引发蝴蝶效应, 引发舆情不断升级, 导致“舆情搭车”的现象。如果事件没有及时信息公开或解决, 网民们的舆情诉求得不到满足, 猜测及不满的声音会导致舆情发生转向, 与该事件相关的话题事件就会迅速扩散, 借高涨的舆情之势引起社会的广泛关注, 致使事件影响的影响愈加广泛。

(三) 负面“峰值”逐渐转向正面“峰值”

从郭美美高调炫富到被捕入狱, 网络舆论也经历了从“人肉搜索”郭美美个人身份信息、谴责郭美美炫富、谩骂其奢靡生活开始, 逐步深挖红十字会的内幕, 把围绕郭美美本人所进行的公共讨论推向对红十字会善款使用、慈善机构的合法性、慈善制度改革乃至“三公”费用公开等公共性议题的质疑讨论, 再到对郭美美家庭教育及社会现象的深刻讨论及反思。舆论“峰值”从偏激到理性的转向, 说明了随着事件真相的不断曝露, 舆论领袖和媒体对事件的舆论引导, 以及网民自身对事件的认识不断加深, 促使理性的声音逐渐放大, 非理性的声音被逐渐淹没。

(四) “峰值”过后网络舆论仍会延续

虽然郭美美已审判入狱, 调查结果也查实郭美美炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项目资金没有任何关系, 但却造成了不可磨灭的灾难性影响, 并逐渐在日后展现出来。捐款金额急剧下滑, 公众信任降至冰点, 郭美美成为中国红十字会跨不过去的坎。通过郭美美事件的发展演变可以看出, 虽然事件已不会出现事发阶段出现的高“峰值”, 但只要出现与红十字会相关的话题, “郭美美事件”就成为一个蓄势以待的“定时炸弹”。虽暂时经历过一段时期的网络舆论反应的“低潮期”, 只要日后与其相关联事件一旦出现, 便又一次引爆网络舆论。可以想象, 若干年后郭美美出狱、以后择业又会触发一次次网络舆论。原因在于, 一次重大新媒体事件的网络舆论不会因为事件的解决而彻底消失, 它所造成的社会创伤是无法痊愈的。

三、新媒体事件的舆论引导策略

历时4年, “郭美美”从一个炫富微博演变为轰动整个中国的现象级新媒体事件。在这期间, 政府或相关部门完全可以进行积极舆论引导, 防止舆情的扩大化, 然而却错失良机, 导致“郭美美事件”一波未平、一波又起。我们应汲取此次事件的经验和教训, 及时对事件进行舆论引导。

(一) 实时预警“峰值”的骤升变化, 预防舆情“井喷”

新媒体技术的日新月异不仅改变了原有的传播格局, 其裂变式的传播能力更容易让事件迅速传播。“郭美美事件”四次峰值的反应速度不断加快, 顷刻间就能触发舆论“井喷”, 如果政府没有针对网络舆情的监测与预警机制, 很容易将局部事件推向全国, 从而引发网民的群体性事件, 直接影响社会的稳定和谐。因此, 政府需要健全网络舆情的预警机制, 多渠道收集民意, 引进先进的技术设备, 实时监控、有效分析、及时控制网络舆情的发展, 同时, 还应制定新媒体事件的处理对策, 减少突发事件网络舆情对社会造成负面影响, 以达到化解矛盾的目的。

(二) 及时降温过高“峰值”, 防止舆情扩张

新媒体事件涉及贪污腐败、官商勾结等敏感问题, 这类事件最容易引发轰动效应, 具有较大影响力, 如果不及时公开信息, 后果就是谣言肆虐, 使相关部门处理事件时更加棘手。另一方面, 在社交媒体环境下, 事件的传播速度大大加快, 新闻的时效性变成了新闻的即时性, 就算政府隐瞒事件信息, 也会有其他媒体、网友的“爆料”, 甚至让“小道消息”大肆横行。因此, 政府首先应保证相关政务信息的透明、公开;其次相关部门应及时公开信息, 在事件还未达到“峰值”时就将真实情况传递给广大网民;最后还应对新媒体事件进行及时回应, 及时对过高“峰值”进行降温。事件发生必将引发网民对政府及相关部门质疑, 如果不能及时正面回应问题, 只能造成网民对政府更加不信任, “峰值”越高越有可能引发较大规模的群体性事件。所以, 政府及时对新媒体事件作出回应, 也能够提升政府形象, 确保公民权益。

(三) 主动监测潜在“峰值”, 警惕舆情“搭车”

虽然“舆情搭车”是一种后补的舆论监督手段, 达到了拔出萝卜带出泥的反腐效果, 但由新媒体事件引发“舆情搭车”纯属偶然事件, 靠“搭车”去揭发问题治标不治本。[4]由新媒体事件的舆情引出“搭车”现象, 其根本原因在于网民对舆情的诉求未得到满足, 当时的舆情没有得到及时有效的释放, 也没有得到应有的关注, 使舆情暗藏在公众的心里, 只要碰到契机就会立即“引爆”。因此, 需要主动舆情监测或数据统计, 对与之有关联的舆情进行准确分析和主动干预, 积极引导潜在舆情, 使舆情不会出现压抑的情形, 也防止舆情的借机表达, 预防“舆情搭车”现象。

摘要：时至今日, “郭美美事件”仍然余波未了, 成为探讨网络舆论的标志性事件。通过2011年6月至2015年12月“郭美美事件”网络舆论扩散过程可以看出, 事件在发展的每一个关键节点, 都会引发极具规模的舆论围观, 出现了四次舆情峰值。进一步分析事件舆情峰值特点, 主要有:网络舆论反应时间不断缩短、网络舆论从偏激转向理性、网络舆情搭车现象不断扩张、网络舆论不会彻底终止。笔者还从预警机制、信息公开等方面探讨了新媒体事件的舆论引导策略。

关键词：新媒体事件,网络舆论,“郭美美事件”

参考文献

[1]匡文波.论新媒体舆论的生命周期理论模型[J].杭州师范大学学报 (社会科学版) , 2014 (2) :112-117.

[2][DB/OL]http://news.mydrivers.com/1/261/261101.htm.

[3]郭美美.风口浪尖上的“不倒翁”[N].新华时政, 2013-06-09.

基于新媒介事件的网络舆情特征分析 篇10

从较早的“孙志刚事件”、“宝马撞车案”、“台湾璩美凤光盘事件”到近期的“厦门PX项目”、“华南虎照片”、“重庆钉子户”、“香港艳照门”、“南京局长”、“捐款门”等等事件, 涉及法律、教育、政治以及伦理道德等社会的各个方面, 它们不仅在网上引发热烈讨论, 也对现实生活产生了深度的影响。这些在网络社区诞生之前不为人所发觉, 甚至鲜为人知的事件之所以在如今能够产生巨大影响, 其重要的方面之一, 无疑是“民意”——网络舆情。

舆情是指在一定的社会空间内, 围绕中介性社会事件的发生、发展和变化, 民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。随着因特网在全球范围内的飞速发展, 网络成为反映社会舆情的主要载体之一。据研究显示, 网络环境下的舆情信息的主要来源主要有新闻评论、BBS、博客、聚合新闻 (RSS) 。而网络舆情本身拥有表达快捷、信息多元、方式互动的特点, 具备传统媒体无法比拟的优势。[2]本文以“捐款门”事件为讨论对象, 试图分析其在网络舆情上的特征。

一、网络舆情对新媒体事件的讨论具有形式上的口碑特征

“所有的信息交流行为中都可能蕴含口碑, 因而以话题交流、言论发布为主要特征的社会化网络也必然是口碑网络”, “基于网民之间的全部交流活动, 整个互联网就是一个广义上的口碑巨网络。”[3]作为以网络为平台的讨论, 本身就是一种口碑信息的表达与传播。

从目前的文献研究来看, 对口碑进行定义有以下特点:传播性闲聊;关于某个新热点人物、地方或事物的真实的街道层次的热谈。[4]在传播学角度来看, 口碑传播就是指口头评论、谈论的传播, 信息文本通常是个人意见与评论, 由于包含个人或个性化的态度和意见, 所以传播具有非正式性;信息从单个传者到个人或群体, 信度高, 受者随后的行为或态度往往与传者包含意见和态度的信息有关。在网络环境下, 口碑已经逐步突破营销领域而涉及社会包括事件、个人的各个领域。根据笔者的分析, 对网络口碑的研究主要基于以下几种定义:1.网络口碑, 指的是在网上传播的口碑信息。关注的形式主要有两种:一种是直接把消费者在网上对于某种产品或者服务的评分 (rating) 看作消费者向其它人传播自己对于这种产品或者服务的看法和意见, 另一部分研究者倾向于把消费者在网络上发布的文字性的评价作为网络口碑的形式来进行研究。[5]2.通常认为, 网络口碑 (internet word-ofm outh) 是指商业消费者领域的口碑, 即公司或消费者通过论 (BBS) 、博客、视频等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的信息。[6]3.网络口碑是指网民 (包括消费者网民) 集体参与的以讨论为主的信息和意见的交流活动。[7]

从以上定义我们可以看出:1.口碑传播作为一种古老的传播方式, 从传播学领域被再一次广泛提及到商业社会研究, 在市场营销和商业应用中受到极大重视, 最重要的因素之一是口碑传播在影响态度和行为方面是强有力的传播方式之一。而在网络环境下, 口碑传播的存在形式, 已经远远超出商业应用的领域, 衍变成一个纯粹网络传播的现象。2.口碑是一种非正式的谈论与评价, 从对口碑信息的接触来看, 人们在口碑信息的接受上存在主动与被动的区别。如前述定义一所说, 目前的研究把口碑的概念定义为人们对产品 (或其他等) 的打分与文字评价上, 由于易于测量和容易搜集, 研究的对象着重点在于这些固定附着于某些网站上的数据, 但对于主动谈论与传播的口碑研究几无研究, 这些具有动态特征的口碑信息传播现象 (包括正面与负面的口碑信息) 同样值得我们研究。3.由“捐款门”事件所衍生的负面口碑中我们看到, 人们对这样一些负面信息的积极传播, 是有别于被动接收附着于网站上对产品的评分或评价的, 相比较来说, 网络负面信息传播, 在动态的流通性和互动的传染性方面, 具有很强的病毒传播的性质。

2008年5月12日, 地震发生当天, 国内某房地产企业向地震灾区捐款200万元。由于此前其公布的2007年年报显示, 公司销售额排名内地房地产企业第一, 已超过523亿元, 净利超过48亿元, 网友们认为, 该公司此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四, 缺乏诚意。随后该公司一名高级领导在自己的博客发布一篇名叫《毕竟, 生命是第一位的 (答网友56) 》的博文[8], 其中主要观点是:“企业捐款二百万是合适的”, “员工捐款以十元为限”, 此言论一出, 瞬时被引发到其他各大论坛网上, 与“外企捐款铁公鸡”排行榜一时间成为网络最火的议题, 网民的情绪几乎呈现一边倒的趋势。其中不乏认为文章的观点可以理解, 但仍然“在感情上难以接受”。“重义轻利”的民间传统终于伴随着历来就有的“为富不仁”的传统观念一并向该公司与文章作者倾泄。基于网络上对作者观点的个人化谈论与评价, 我们认为, 这是一起以网民参与讨论与评价的以口碑传播为主的新媒介事件。

二、网络舆情在新媒体事件的选择上具有内容负面为主的特征

营销学将负面口碑定义为有关营销组织和产品诋毁性信息的人际传播[9], 即所谓“好事不出门, 坏事传千里”。态度上对信息的正面性或负面性的理解在于受众的理解。传播负面口碑既是一种传播过程, 也是一种社会心理过程。人们接触负面信息时, 会在心理机制上产生预警作用, 并且在传播该类信息之前要考虑的时间总是比传播正面信息前考虑的时间更少, 从而促进负面信息的传播。尤其在网络平台技术的支持下, 论坛、BBS、聊天室、博客、播客、新闻评论以及即时通讯工具等都成为个人参与网络传播的主要渠道, 并以此进行图文、链接的剪切、复制—粘贴, 论坛发贴、转贴等手段进行一对一和一对多的网上传播行为。网络多媒体和信息数字化使得信息的编码变成一个又一个得以轻松复制的字符, w e b2.0技术使得页面的操作朝着越来越便利的方向来满足网络受众“一键搞定”的需要, 种种技术都使得网络信息的传播得以在一瞬间完成。不需要花费精力, 也无需时间成本, 大大刺激了网络转载, 转贴的信息传播行为。

相对正面信息, 负面信息不仅传播地更快, 也更容易产生更大的影响。公司企业的领导作为公司本身的形象代表, 其言论一出, 反应最激烈的不仅是网民的情绪, 还有与企业更为密切的资本市场, “从2008年5月15日到5月20日, XX股价大跌12%” (见下表) 。世界品牌实验室提供的数据表明:5月15日文章作者发表有关“每次募捐, 普通员工的捐款以10元为限”言论的当天, 其所属企业的每股股价为22.57元, 然后就连续下跌6个交易日, 一直下滑到5月23日的19.6元, 6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。[10]

相对于一般信息或消息, 负面的信息常常带有浓厚的感情色彩, 易于激法人们的情绪和情感。以上述事件为例, 房地产行业通常被认为是暴利行业, 而现实生活中对该行业包含负向情绪和情感的人们大量地属于这样一类人群:他们有些在该领域受到过——即便是自认为受到过不公正待遇, 尤其是经济利益因素, 有些对暴利行业抱有态度上的成见, 有些则是原本中立的观点受舆论的影响而倒向一边。面对不对称的经济利益关系, 作为弱势一方的个人消费者, 关于其个人经济利益的失利或受损的口头信息总是得到广泛的传播和理解, 在网络社区积极表达情绪和传播信息的网民也正是这类群体, 他们所发出的声音被积极地复制和传播, 而在另一面的声音被埋没, 负面情绪化的声音从而形成优势意见, 也正是这样一种现象造成了喊骂声一边倒的情况。

三、新媒介事件的网络舆情在传播效果上具有议程设置特征

网络信息虽繁杂, 但并非所有的话题都能激发网民广泛传播的兴趣。1972年, 麦库姆斯和肖 (Mc Combs&Shaw, 1972) 发表了关于议程设置理论假设的第一项系统研究成果。研究认为:“媒介的议程设置功能就是指媒介的这样一种能力:通过反复播出某类新闻报道, 强化该话题在公众心目中的重要程度”, 以此推断出, “议程设置可能的功能——某一问题若被大众媒介所关注, 那么该问题在公众心目中的重要位置便得以提升。”[11]

与传统媒体的议程设置不同, 由于网络的通达性使得信息可以传播到世界的任何角落, 所以网络社区中话题的发起, 既是个人传播, 也是组织传播和大众传播, 虽然不是所有的话题内容都具有很强的时效性, 但与“新闻报道”一样, 发起话题也是一种信息传播;由于发言权的下放, 每一个普通的网民既是议程的被设置者, 也能成为议程的设置者;在内容上, 由于传统媒体的把关和报纸版面和广播电视时段的限制而使得传播者不得不有所取舍, 而在网络无限的容量空间下, 任何人发出的信息都有网络上的一席之地。

所以, 对于在网络平台上可以被感知的信息, 能否一再被传播就看网民们“买不买帐”。人们接受与关注信息有一定的需求导向, 在麦库姆斯和肖的经典之作《议程设置——大众媒介与舆论》中提到, 在公共选举方面, “有些公民在做出决定前喜欢搜集大量背景信息, 有些人只需要一个简单的线索”, 在心理上人们都有一种认识周围环境的需要, 在这种情况下人们对待信息就有一种导向需求。“导向需求是一个心理学概念, 也就是说, 它描述的是人体在需要引导与寻求背景信息方面的差异”, [12]其中成为被关注的议程有两个方面因素, 一个是接受者与信息的关联性, 另一个是信息的不确定性。也就是说, 接受者发现信息传播的内容与其本身联系越是紧密而信息越是不确定, 就容易引发话题, 成为被关注的议程和被人们谈论的对象。这几年来被热议的话题层出不穷, 尤其是从网络衍生到线下的众多的网络事件影响更大, 其中以人物为题出现的如较早前的“木子美”、“芙蓉姐姐”、“后舍男生”以及“范跑跑”、“Kappa女”等, 以事件为题出现的则有较早前的, “孙志刚事件”、“厦门PX项目事件”到最近的“捐款门事件”等。从这些话题中我们发现, 其中无不牵涉到了现实社会中实实在在的一类人群的切身利益, 通过网络成为议题的信息之所以传播广泛、影响深远, 除了网络本身的技术原因外, 也与网络信息本身议程设置的特征有关。

根据浙江大学陈明亮教授的研究表明, 再传播意愿是口碑传播的唯一动力源泉。[13]从事件的发端到热议与持续热议, 是一个该信息或相关信息不断得到传播的过程, 贴子从一个论坛发起, 到转到另一个以及另外众多的论坛, 从QQ群里和群间的传播发展到甚至是线下的手机传播, 无不体现了一个被设置的议程被再一次和多次被设置的过程。一个论坛和QQ群并非能囊括所有的上网用户, 但经过网友的一再传递, 显然成为了传播面极广的社会新闻, 并演变成网络媒介引发的社会事件。一连串的传递过程, 对网络舆论的形成发挥了不容忽视的作用。

据有关网络统计数字表明, 在中国网民中, 35岁以下的年轻网民占到82%, 其中24岁以下的青少年所占比例达到53.3%。他们的文化素质普遍较其他年龄段的网络受众高, 对新技术的掌握能力更强, 有着接受新事物的超凡能力。他们在网络上活跃而积极, 接收与传播力很强。调查分析结果发现, “经常传播负面信息的是那些社会化程度比较高和社会责任感比较强的人”。“社会责任感比较强的人以维护社会和大众的利益为自己的责任, 他们希望能够帮助别人, 即使没有任何回报。由于具有强烈的是非观念, 他们愿意付出努力去‘伸张正义’。”[14]当然, 由于缺乏社会经验, 他们被舆论操纵与受蓄意控制的可能性也很大。

四、总结