物业小区调查问卷（共11篇）
篇1：物业小区调查问卷
盐城市小区物业服务调查问卷
尊敬的业主：
您好！
我们是盐城工学院市场营销12级1班的学生，我们的期末实践活动是做一项关于盐城小区物业服务的调查。为了更好地了解盐城小区物业的服务，下面有几个问题，请您在百忙之中协助填写。(请在选项上打√)调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作。您所居住的小区是：_______________ 1.物业基本情况
（1）本小区是否已成立业主委员会
A.已成立 B.没成立 C.不了解（2）本小区物业管理模式是
A.外聘专业物业公司管理 B.业主自营式物业管理 C.房地产开发公司负责管理
（3）您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同
A.签订 B.未签订 C.不了解（4）您对物业公司服务的总体满意度
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
2.房屋的使用、维修、养护
（1）物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？
A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时（2）您对维修人员的维修质量是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
3.公共设施
（1）物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意、（2）物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
（3）物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
4.清洁卫生
（1）您对小区公共楼道、小区内道路及绿化带内的保洁工作是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？
A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时
5.车辆行驶及停泊（1）车场管理员车辆管理的工作是否令您满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）停车场、行车路线标识是否令您满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（3）车辆停放有序是否令您满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
6.治安管理
（1）您对小区的安保工作是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）您对保安人员的仪容、仪表及服务态度是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（3）物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？
A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时
7.物业费用
（1）您每月每平方缴纳的物业费用是多少？
A.0.2--0.4 元 B.0.4--0.6 元 C.0.6--0.8元 D.0.8元以上（2）物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示 A.有 B.没有 C.不清楚（3）物业有无多收费、乱收费现象
A.有 B.没有 C.不清楚（4）您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距 A.有 B.没有 C.不清楚
8.物业公司对业主的投诉处理是否令您满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
9.基本信息
（1）您的年龄
A.24岁以下
B.25－40岁 C.41－54岁
D.55岁以上(2)您的职业
A.在职、在岗人员 B.离退休人员 C.下岗及无固定职业人员
(3)您的月收入水平
A.3000以下 B.3000--6000 C.6000--8000 D.8000以上(4)您的居住时间
A.1年以内 B.1年以上2年以下 C.2年以上5年以下 D.5年以上
10.您对目前物业服务有何其他方面的建议和意见
__________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________
篇2：物业小区调查问卷
各位业主
您好！
我们是本小区美好物业公司的成员，为进一步推动居住小区物业管理工作，收集业主反映的情况，找出存在问题，推动物管整改，最终为大家创造一个更加和谐的社区环境，美好物业公司特制定本调查问卷。请各位业主本着实事求事，对小区负责，对自己负责，对物业管理公司负责的态度，客观真实地填写并在每个问题所给出的几个答案中选择合适的答案打钩。本次调查分为A、B、C三部分，共31道题，每户家庭填写好本问卷后，放入小区正南门由美好物业公司设立的调查问卷收集箱中即可。
再一次衷心感谢您的支持和协助！
祝您全家生活越来越好！
A、基本情况
A1 您家庭的门牌号_____
A2 您家庭人数1、1-2人2、3人3、3人以上
A3 您家庭面积是多少平米1、30-602、60-803、80-1104、120-1405、150以上 A4 您家庭每月的总收入（单位：元）
1、1000以下 2、1000-30003、3000-500004、50000以上
A5 您家庭每月用在物业管理方面的费用1、1-10元2、10-20元3、20-30元4、30-40元5、40以上
B、对小区物业管理的态度
B1 您认为小区有必要启用物业管理吗
1、需要
2、不需要
3、无所谓
B1（1）如果需要，原因是什么
1、减少自己的时间开支2、管理更系统、有效
3、环境更安全、整洁
4、其他_____
B1（2）如果不需要，原因是什么
1、增加费用开支
2、自己能做好周围环境的整洁
3、物业管理不太有效
4、自己能确保人身财物安全
5、其他___
B2 您所了解的物业管理都包括以下哪几个方面（多选）
1、保洁
2、安保
3、维修、设备维护
4、供暖
5、消防
6、车辆道路
7、绿化
8、公众代办性业务
B3 您认为现在小区的物业管理范围如何
1、范围太广，应减少管辖范围
2、范围太窄，应增加服务项目
3、正常B4 对于小区日常环境卫生清洁工作
1、很满意
2、较满意
3、基本满意
4、不满意
B5 您对小区的安保措施（如小区内巡视人员、安全监控设备等）
1、很满意
2、较满意
3、基本满意
4、不满意
B6 您对所居住的小区内的设施的配备以及管理（如停车场、健身器材等）
1、很满意
2、较满意
3、基本满意
4、不满意
B7 您对所居住的小区内的绿化
1、很满意
2、较满意
3、基本满意
4、不满意
B8 您居住的小区内，当设施发生故障时，物业公司的反应如何
1、自主组织人员维修，很快解决
2、居民反映问题后，才会组织维修
3、就算反映了也很久不能解决
B9 到安全出口的楼道中是否有堆积杂物
1、有
2、无
B10 您对物业管理费的收费标准清楚吗
1、清楚
2、一般
3、不清楚
B11 您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗
1、物超所值
2、经济合理
3、物廉价优
4、完全不等价
B12 您认为小区物业从业人员的素质如何
1、很高
2、较高
3、一般
4、较差
5、很差
B13 您所在物业公司的工作人员是否同您进行积极地沟通
1、从不沟通
2、偶尔
3、经常
B14 您认为物业公司应具备哪些素质（多选）
1、优质服务
2、专业化团队
3、品牌形象
4、丰富的经验
5、管理资质B15 如果您需要向物业公司反映情况，您会选择再用何种方式（多选）
1、向相关人员反映
2、服务热线
3、网络平台
4、短信或邮件
5、媒体
B16 您所在的小区维修工作及时吗
1、及时
2、不及时
B17 您所在的小区维修工作有无回访，您认为回访有必要性吗
1、无回访，不必要
2、有回访，不必要
3、无回访，必要
4、有回访，必要
B18 物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动
1、是
2、否
B19 您希望所在小区增加哪些服务设施和项目（多选）
1、医疗保健站
2、健身娱乐场所
3、菜市场和超市
4、社区卫生站
5、停车场及更多免费停车位
6、法律援助站
7、更多文化宣传设施
B20 除了常规的物业业务，您还希望物业公司提供哪些个性化的服务（多选）
1、代缴费用
2、提供家政服务
3、代卖机票、车票，酒店预订
4、举办保健咨询等健康服务
5、订送鲜花等礼仪服务
6、不需要，只把常规物业管理工作做好就行
B21 如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗
1、愿意
2、不愿意
3、无所谓
4、对物业失去信心
B22 您认为现在继续改进的物业服务有哪些
1、服务范围种类
2、服务态度
3、服务设施
4、服务人员培训
5、专门服务机构设置
C 主观部分
C1 您是否与物业公司发生过纠纷，又是如何解决的？
____________________________________________________
C2 您对本物业公司有什么样的期待和建议?
篇3：物业小区调查问卷
当前在沈阳地区, 各个住宅小区每平米物业费均在1-2元之间, 按照一个80平米的中等住宅每平米每月1.5元来算, 一年的物业费将达到1440元, 占人均年收入33516元的4.3%左右, 这个比例与英国的4.4%已经十分接近。但我们的物业管理行业与之相比却还处于不成熟阶段。随着城市规划的完善和住宅质量的提升, 在今后的发展中, 与购房这个话题相比较, 物业管理服务的话题将更加热门。
1 问卷基本情况
本次调查采取由调查员当面指导志愿者填写问卷并回收的方式, 共发放了150份调查问卷, 共收回148份问卷, 有效问卷141份, 回收率和有效率分别为98.7%、94%, 回收问卷有效率为95.3%。问卷共11道问题, 其中开放式问题1道, 封闭式选择题7道, 开放式选择题3道, 均为多选。本文主要围绕沈阳地区业主对物业管理的认知、所在小区物业管理现状、对新的物业管理方式和方法的认可情况以及对物业管理未来发展方向的期望等方面问卷进行统计与分析。
2 调查对象构成
本次调查的问卷分别在沈阳奥体中心交通枢纽站、龙之梦交通枢纽站和沈阳航空航天大学地铁站这3个人流密集的地点发放, 受调对象来自沈阳各个城区及周边地区, 从而保证本次调查的结果能具有普遍代表性。
3 调查结果的统计与分析
3.1 对物业管理服务收费情况的认知
业主认同物业管理为第三产业服务性行业, 接受物业管理费为业主日常生活中的一项正常消费, 是保证物业管理行业能够持续健康发展下去的关键。在调查统计的结果中, 有75.9%的接受调查者表示认同物业管理服务属于一种住房使用过程中有偿收费服务。只有认同物业管理服务应成为有偿服务, 业主才会在收缴物业费时表示积极配合, 避免部分小区中物业费收缴难以致物业服务质量下降, 进而使业主更加不愿意缴纳物业费的死循环。沈阳的物业公司及物业管理协会应注意对业主在这方面意识的宣传和引导, 进而促进沈阳的物业管理行业向着更加商品化, 规范化的方向发展。
3.2 现阶段物业管理中的问题
(1) 业主委员会这一制度在沈阳地区执行的并不够成功。在接受调查者中, 仅有31.9%的业主表示, 其所入住的小区成立了业主委员会且能够代表业主的利益;39.7%的业主表示, 虽然其所入住小区成立了业主委员会, 但该委员会并未能够获得小区内业主们的信任或不能代表业主们的利益;其余28.4%的业主表示, 其所入住的小区并未成立业主委员会。住宅物业管理中的许多工作内容都是如园区绿化、道路、安保等涉及园区内众多公共区域, 牵扯园区内全体业主共同利益的工作。如此牵连广泛的事情, 需要一个能够代表全体业主利益, 全体业主都信服的业主委员会去统一业主们的认识, 代表全体业主对物业公司发出指令, 使物业公司的服务能够让业主们满意。
(2) 物业费收缴后的使用情况不够透明。在接受调查的业主中, 26.9%的业主表示, 其所入住小区清楚明白的公示过物业费用的使用明细;40.4%的业主表示, 询问过物业公司的物业费使用明细, 但并未得到过明示;32.7%的人表示, 并未关心过物业费用的具体使用情况, 未曾留意过。从统计结果可以看出, 至少有40.4%的业主是关注物业费的使用情况的, 正如去超市消费购物后会看看购物小票核对一下金额一样, 业主缴纳了物业费进行消费, 购买物业公司的服务后, 希望知道也应该有权知道自己花了钱都买到了什么。
3.3 对物业管理新方式的认可情况
(1) 改变现行物业费收费方式。在接受调查的业主中, 69.5%的业主更愿意接受按照物业公司实际维修量支付劳务费的收费方式, 只有30.5%的业主仍愿意维持现行按照每平方米收取固定费用的收费方式。
目前沈阳地区普遍的物业费收取方式都是按照住宅面积, 以每平方米收取固定费用的做法去收费。这种收费方式在收取时看似简单容易核算, 但存在隐患。每平方米具体多少钱, 这个标准各个小区各有高低, 但每年都是有增无减。园区内公共设施每年的维修量并非固定不变的, 每年都会有波动。这就使物业公司和业主之间产生了一种博弈, 即如果今年公共设施状况良好, 维修劳务费用低于物业费收取的固定金额, 则物业公司获胜, 业主们多交的物业费就变成了物业公司的利润;而如果下一年公共设备老化, 维修费大幅上涨, 物业费无法解决问题, 物业公司只能凭借自身资金抵挡、或终止合同以逃避。而业主始终处于被动地位, 作为消费者反而身份被动, 如何会满意。
改变现有方式, 实行按照物业公司实际劳务费用向业主收取物业费的做法在核算和收费时会稍麻烦一些, 但却既能保证物业公司正常利润的获取, 又能使业主利益得到保障, 实现共赢。从调查统计结果来看, 此种方式获得了大部分沈阳地区业主的欢迎。
(2) 提高业主的自主度。建议物业公司以适当工资或优惠条件从业主中招聘看楼人, 从事为本楼业主保管钥匙、清理卫生、接收快递等服务。从调查结果来看, 26.2%的业主表示愿意积极参与看楼人的招聘、58.9%的业主对此事表示赞成但并不愿意去参与招聘、14.9%的业主不赞成此种做法。综合来看, 85.1%的业主对此事持赞成态度, 并且有相当部分的业主对从事看楼人的工作表示感兴趣。
从物业公司的角度来看, 从业主中雇佣看楼人会使其成本下降。应聘看楼人的业主多为本楼热心业主, 对工资的需求低于其社会成就满足感, 相对可以降低物业公司的人工成本。而从业主角度来看, 看楼人都出于本楼业主, 业主之间对互相的道德操守更加了解, 也更加放心, 并且有利于现代人邻里关系的建立, 拉近业主间的距离, 使业主们在小区内生活时能够感觉到温馨。
4 对策与建议
通过以上统计调查分析结果可以看出, 当前沈阳地区的住宅小区业主对物业管理这项消费基本还是认可与接受的, 但是业主与物业管理公司之间存在明显的信任危机, 物业公司管理方式方法不够灵活, 且物业费使用情况不够透明, 因此提出以下建议。
(1) 政府及相关部门加强对物业管理现行国家规定的落实和监督, 保证业主委员会制度的实施, 确保一个能够代表业主利益的主体存在。 (2) 完善物业费的收取机制, 规范物业费收缴, 确保业主和物业公司的都能规避其风险, 促进物业行业更好更健康发展。 (3) 对物业维修基金使用加强监管与保护, 在强调由政府严格监管的情况下, 大多数业主仍不信任物业公司用物业维修基金购买国债等低利保本理财产品的行为, 可见对物业维修基金的监管和保护工作中还存在许多不足有待完善。 (4) 加强业主在物业管理过程中的自主度, 让业主能够参与到物业管理过程中去, 化解业主与物业管理公司的对立矛盾。通过以上方面的加强和改进, 将推动沈阳地区物业管理行业健康可持续发展。
参考文献
[1]温皓然.收物业费难的现状原因及对策研究[J].中国房地产, 2014 (3) :75-78.
[2]夏旭.如何完善物业服务中关于收费定价机制的思考[J].财经界 (学术版) , 2014 (2) :118.
[3]穆林林.沈阳物业管理的发展问题研究[D].沈阳建筑大学:穆林林, 2010∶24-56.
[4]张沈生, 殷振瑶, 孙建波.我国物业管理模式分析[J].沈阳建筑大学学报 (社会科学版) , 2010, 12 (4) :431-432.
篇4：小区物业收费管理系统
关键词 ASP.NET 信息管理 数据库 收费系统
中图分类号：TP311 文献标识码：A
0 引言
作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业收费管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业收费管理的关键问题。提高物业收费管理水平必须使用先进的管理理念、现代化的管理手段。小区管理内容繁杂，日常各项收费是小区的主要收费项目，如果使用传统的手工管理方式，将耗费大量人力物力。要想用较少的人力完成复杂的管理，就必须要有一套科学、高效、严密、实用的物业收费管理系统。
1 业务流分析
小区物业收费（管理）系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，根据不同的用户进行登录，所有用户都可以浏览系统主页面。通过权限判断，注册用户除了可以浏览信息操作外，还可以进行对自己注册资料的操作（包括对自己的资料的录入、修改和删除的操作），以及图书借阅、查询等功能。管理员可以对系统信息进行添加、修改和删除的权限，及对系统管理的所有功能进行操作。
本系统的业务流程图如图1所示：
2 系统开发目标
（1）操作简单、界面友好：完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括房屋信息、业主信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见：对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时发布、即时见效”的功能。（3）功能完善：不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。而且，还能进行对会员的管理，对会员的资料进行审核，以及上传文件的管理。（4）方便移植：系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的小区物业管理系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理：对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。
3 数据库设计
通过系统功能分析，针对小区物业管理系统，总结出如下的需求信息：（1）用户分业主用户和管理员用户；（2）注册用户无需要登录就可以进行论坛操作；（3）管理员用户登陆后可进行管理员信息、房屋信息及销售记录信息的维护。
经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：帐号，密码，权限等。（2）房屋信息，包括数据项：ID，房屋名称，地址等。（3）业主信息，包括数据项：编号，业主姓名，价格等。
得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。
4 管理模块界面设计
用户界面的大部分功能都是以管理模块为前提的，因为用户模块所显示的数据大部分需要通过管理模块来添加。因此，我们首先要来介绍管理模块的设计与开发。管理模块相对业主模块要复杂一些，因为在这里需要对所有信息进行维护，包括浏览、增加、修改和删除等操作。为了便于系统维护，页面的命名才用“模块名+功能名”的方式。概括起来，管理模块具有以下功能：（1） 管理员管理；（2）房屋信息管理；（3）设备信息管理；（4）投诉信息管理；（5）收费信息管理；（6）系统参数管理。
本系統包括五个模块：（1）人员与安全管理模块；（2）房屋模块；（3）设备管理模块；（4）收费理模块；（5）投诉管理模块。
人员与安全管理模块主要包括对物业管理人员和业主的信息管理。包括录入人员的基本信息；用户权限分配，对物业管理人员和业主进行权限的分配。
房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情况统计。其中房屋信息管理包括对房屋的基本资料的录入，变更和查询等。房屋使用情况统计实现对房屋现有状况的统计和查询。能够以列表显示空房、出租房屋和个人住宅。能够显示哪些房屋在装修时经过改动，哪些没有经过改动。
设备管理模块主要包括设备信息管理和报修管理。设备信息管理包括对小区设备的基本信息的录入，修改，查询等。报修管理负责对设备故障报修的添加，查询，对设备维修情况进行记录，并能统计出老旧或多次报修的设备。能够打印报修单。
收费管理模块主要包含收费管理和收费统计。收费管理负责对收费的金额，人员日期等基本信息进行添加和查询。收费统计能够统计显示出已缴费的业主名单，和欠费的业主名单等。能够打印收费、欠费单。
投诉管理模块主要含有投诉管理和投诉统计。投诉管理主要对投诉的详细内容进行添加记录，对投诉案件的级别分出轻重缓急。投诉统计是指统计查看投诉的类型（安全类、民事纠纷、物业服务类、环境类、设备类等），显示类型的具体列表，并能打印列表。并能查询已解决和未解决的投诉。本系统是一个在线小区物业收费系统，采用ASP.NET+SQL2008的模式来订制的一个小型电子服务平台。本系统从功能上来说，比较完备。系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。
5 总结
本系统还存在一些不足之处，对数据库操作的性能有待进一步优化，虽然本系统优化了不少，但要达到理想状态还有一段距离。根据系统的不足，继续改进和完善本系统。
参考文献
[1] 汪晓平，钟军.ASP.NET网络开发技术[M].北京：人民邮政出版社，2003.12.
[2] 张一鸣，桂林，张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安：电子科技大学出版社，2004.1.
[3] 龙马工作室.ASP.NET+ SQL 2005组建动态网站[M].北京：人民邮电出版社，2004.8.
篇5：物业小区调查问卷
您好!本问卷是针对本住宅小区物业管理情况的调查，非常想了解您对物业管理服务的真实感受。您看到的这份问卷是不记名的，纯属学术研究，您的答案仅供统计分析，请放心作答。对您的合作，将万分感谢!
.您的性别:男()女()
.您的年龄:()岁
.您所在住宅小区物业管理费每月()元/m，.您所在的住宅小区名称.物业管理公司名称.所在的社区隋道办事处的名称正文部分：（部分问题可以多选）
1、您了解与物业管理相关的法规政策吗?(例如:《物业管理条例》、《物权法》)A非常了解B比较了解C完全不了解D没听说过
2、您运用物业相关法规保护过自己的切身利益吗？
A经常运用B偶尔运用C没用过D不了解法规政策
3、您认为您坐在小区的管理规范吗？
A很规范，我很满意B不很规范，有些问题不能及时解决 C不规范，解决问题无据可依D很不规范，甚至故意给业主制造麻烦 4如果您遇到物业纠纷，您通常采取何种方式解决问题。
A求助政府B向业主大会申诉C直接与物业公司理论D不做声，但在其他方面与物业公司对着干E其他
5您所处的住宅小区引发的矛盾主要原因源于?
A房地产开发单位遗留问题
B政府对物业管理企业缺乏监管，无实用的法律可依
C物业管理单位服务质量不高
D部分业主不服从管理
6您认为物业管理企业服务质量不高的原因是？
A管理机制问题B管理水平问题C服务人员素质低D缺乏资金运作
7、在物业管理主体中，您是怎样一种态度？
Ａ做为业主，我买房子了，物业作为服务者就该为我服务
Ｂ作为业主，我交物业费，就因该给我最好的服务
Ｃ作为业主，我就是小区的主人，物业公司就该听我的Ｄ作为物业公司，谁交时交物业费，谁交的多我就为谁服务
Ｅ作为物业公司，大家是一样的，我们为每位业主提供一流的最贴心的服务
８、您认为提高郑州市住宅小区物业管理服务水平应该主要从哪方面入手？
A政府部门制定出与郑州市物业发展相适应的政策法规
B加强市场竞争机制，采用招标形式为住宅小区确定物业管理企业
C注重郑州市住宅小区前期物业管理
D加强物业管理从业人员的素质培养
Ｅ其他
９、总体来说，您对您小区的满意程度？
Ａ非常满意B比较满意
C不满意D非常不满意
10、除以上的问题，您认为郑州市住宅小区当前还存在哪些问题，哪些是通过我们的协调就能解决的？您对郑州市住宅小区物业服务质量的提高有何建议?
篇6：物业调查问卷问卷
调查一
您在管理的物业管理费用收取工作的过程中出现收费困难的现象了吗？（）
A 还没有B 已经出现，但不是很明显C 已经出现了较严重的收费困难现象
调查二
您认为出现调查一现象的原因是什么（）
A.业主对缴纳物业的认识程度不够
B.物业费工作收取缺乏技巧
C.物业公司的服务存在不到位的现象，业主对此不满
D.业主有意拖欠
调查三（）
在物业费收取的过程中是否有业主认为物业费收取不合理的现象
A 没有B 有，但很少C大部分业主都是样认为
调查四
您认为出现调查三现象的原因是什么
A 公司在物业费收取的过程中宣传力度不够，业主对物业费的收的及用途不是十分了解
B 公司的确有物业费收取及用途不当的情况
C 公司的物业费收取工作已经十分到位，这种现象只是个别业主个别原因
D 其他原因________________________________________________________________
调查五
作为物业的管理人员，当出现了很严重物业收费收缴困难的现象是时，您愿意用法律手
解决问题吗？（）
A.能不用则不用B.一定要用C.暂时没想过这个问题
衷心感谢您的参与，请留下您的联系方式：
姓名_________________工作单位_________________
篇7：小区保安调查问卷(针对业主)
孝义市金晖小区保安调查问卷
尊敬的小区业主，您好。为了了解小区保安现状，解决小区保安实际问题，特此向您发放问卷。希望您可以根据自己的理解作出客观的回答，谢谢合作！如果您对保安现状有什么好的意见和建议，您可以写在问卷上或者直接和我沟通。
1、您向小区保安人员寻求过帮助吗?（）
A、经常
2、您认为哪个年龄段人适合当保安？（）
A、18—25岁
3、您进出小区保安和您经常打招呼吗？（）
A、经常B、偶尔C、极少
B、偶尔C、极少D、从未 D、从未 B、25-30岁 C、30-40岁 D、40岁以上B、偶尔C、极少D、从未
4、您的观察中，保安有工作失误或者不称职的时候吗?（）A、经常
5、您觉得保安的工作辛苦吗?（）
A、很辛苦 B、比较辛苦
6、您觉得小区的保安素质怎样？（）
A、比较好B、一般C、很差
7、您觉得保安流失会对您及小区造成影响吗？（）
A、经常B、偶尔C、极少D、从未
8、您认为保安对小区的重要性如何（）
A、很重要
9、您的观察中，保安经常出现流失现象吗？（）
A、经常B、偶尔C、极少D、从未
10、您认为保安流失会对物业品牌损坏大吗？
篇8：物业小区调查问卷
近年来, 物业公司因各项固定成本开支增长, 物业定价上涨标准幅度却不大, 两者“积怨”深重, 导致不少物业公司“偷工减料”, 住户投诉不断。
物业管理收费乱象长期矛盾重重, 风头正盛的酬金制是一剂良药?
饱受诟病, 想说爱“你”不容易
如今, 我国大部分小区物业收费管理都是采用传统的包干制, 即固定每个月的管理费, 业主方面只管交钱, 至于钱去了哪, 怎么花, 都没有具体的明细。物业公司干好干坏都是固定的报酬, 物业公司要节省成本达到多盈利, 往往意味着提供的服务打折。
据了解, 北京通州区翠福园小区曾出现“天价”欠费催缴通知单, 显示某业主欠缴8年物业费共4792元, 由此产生滞纳金27059.20元。
记者调查发现, 这张“天价”催缴单背后, 是小区物业管理深陷欠费“怪圈”的普遍现象。北京市大约90%的小区都是包干制的物管模式, 为了能获得更多结余, 一些物业公司往往会减少对小区的维修和保养频率, 小区陷入物业服务质量下降——业主拒缴物业费——物业公司继续降低质量的怪圈。
专家表示, 包干制的主要问题就在于让物业自己约束自己, 所有收益归物业管理企业所有, 公共收益按比例与业委会分摊, 这种方式在比较稳定、收益较高的小区易于实施。省却了物管公司与民选的业主委员会难以调和的矛盾, 为业主节省了监管成本, 然而, 这种收费方式也可能导致“奖懒罚勤”的结果, 影响实际服务质量。
北京某小区业主入住小区时物业费是每平方米1.68元, 到现在物业费是1.5元。物价上涨, 而物业费在原地停留, 是很多小区的现状。
北京物业管理商务会长于庆新说, 目前物业管理漏洞百出, 原因在于之前的规定虽然约定了物业管理的各项收费标准, 但并没有指出物业管理企业的获利形式。这样就形成了一种必然结果:收取的物业管理费是定额定量, 省的越多, 物管公司挣的越多。
某知情人告诉记者, 为了获取更多的利润, 物业公司就只能想“花招”减少支出。比如人员安排上, 减少保洁、保安的数量或者降低其工作频率以降低工人工资;在设备的使用上, 天黑尽后再开路灯, 减少开监控的时间和数量;或者把电梯的日常保养从半个月延长到一个月……
在业主对物业实在忍无可忍后, 有的物业甚至毁灭设施, 拿走了物业管理处所有的办公用品, 新物业接手后前期工作都在整修公共设施, “前任”遗留的问题太多, 如小区大门没有封闭, 单元楼没有门禁, 水泵毁坏, 消防设施年久失修, 路灯也坏了不少……
“交费不足, 只能降低服务质量”, 因此“偷工减料”就成了包干制的“潜规则”。当收费不足时, 占用共有部位经营收益变得顺理成章, 甚至当收费率较高时, 一些物业公司也因为包干制难以被业主监督, 而主动减少投入。有的物业公司老总曾亲口讲, 利润率的要求值在25%以上。
业主自治, 阳光下的管理模式
国家发改委和建设部于2004年发布的《物业服务收费管理办法》中规定:业主与物业管理企业可以采取包干制或酬金制等形式约定物业服务费用。
据了解, 酬金制是一种半自治与专业服务相结合的管理模式, 实质是实报实销制, 物业服务企业按照双方协商确定的预算预收基本费用, 年度结束后进行决算并向业主多退少补。
实行酬金制, 物业管理将完全是一种市场化的运行, 要求业主委员会在代表全体业主利益的同时拥有较高的专业素质, 且物业收费按照市场标准调节, 预算和服务标准都做得比较细致, 细致到:小区每天扫地次数、雇用保洁人员人数、巡逻频率、绿化面积、更换灯泡数量等。最终费用结算都是业主按照预算依照个人所属面积分摊物业管理费用, 按月支付。
记者从海珠区水蓝郡小区目前正在试行的酬金制中了解到, 万科物业按照管理费的10%收取服务酬金, 当项目经营结果为亏损时, 公司将通过返还服务酬金的方式来为项目补亏。而且小区内的公共产权车位、泳池、公用设施及涉及广告收入房屋租赁、商业促销等经营收入都会进行合理分配, 并定期公布。
“简单来说, 业主们给公司100万用于小区管理, 其中10万是物业公司的工资, 其他90万必须明明白白地花在小区里, 业主们能看到明明白白的账目, 甚至可以通过每年的预算控制每一分钱的费用, 什么该花什么不该花都可以自己说了算。”该小区物业管理公司工作人员介绍道。
南京市首批建成使用的高层住宅小区——玄武区丹凤街唱经楼小区, 建成之初还因优美的绿化环境及良好的小区管理被评为“全国十大文明小区”。2014年, 该小区长发物业因不低于7万元的资金债务退出小区物业管理, 此前一直采用包干制收费管理。
据该小区管委会负责人介绍, 欠费债务主要来源于小区5年多来漏缴的水、电等费用, 自来水公司委托物业公司进行收缴工作, 但物业工作人员依照总表计费平摊, 导致用水超支业主的费用无法收取, 出现收缴混乱的状况。
试行“酬金制”改革后, 新物业为了建立起业主的信任感, 提出“小区的事情业主自己说了算, 所有费用不进物业公司账户, 全部由管委会和业主代表自己保管和使用”, 物业办公室账目面向业主开放。计费方式转变为物业公司从物业费用中按照约定比例提取酬金, 结余及盈利由所有缴费业主共享。
此后, 业主对物业管理配合积极性明显提升, 物业还与管委会协商出租物业用房, 其中包括一间大的办公用房及两间警务室, 每月收取租金共6500元, 获得的租金主要用于安装小区电子探头等基础设施建设及前期债务偿还。
有的物业公司还会从各个项目中收取相应的佣金, 小区的所有共有财产收益, 比如宽带、广告、停车费等会完全交给业主委员会管理。物业公司的收入可以来自两方面:一是物业费, 二是从每个项目中获得的佣金。例如阳光助业管理祥云天地家园, 物业除了业主按照所属面积分摊的物业费, 还可以在每个项目抽取12%的佣金。这样就保证了物业公司有固定的收益, 不会因为超出成本而降低服务。
“搞定”老旧小区
老旧小区的物业管理一直是“老大难”, 酬金制的触角甚至延伸到了基层社区管理, 浦东新区高行镇东力新村是一个老旧居民小区, 物业费长期维持在每平方米每月0.45元。2011年, 东力新村的物业公司经营亏损, 要求退出小区, 小区陷入两难境地。
挽留物业公司, 意味着大幅上涨物业费, 不挽留的后果则是小区将面临无人管理的窘境。2012年, 东力新村采取酬金制模式, 业委会与物业公司达成协定:将小区物业费、停车费全部纳入业委会账户中, 确保小区有稳定收入来源, 为酬金制的顺利实施奠定基础。每月, 业委会对物业公司的办公费、小区公共能耗费用逐一核定。
在此基础上, 业委会还敦促物业公司降低支出, 将原先的行政管理人员减少50%, 只保留一个小区经理和一个财务人员, 并对小区原有的保洁员、保安员、绿化养护员精简择优录用。物业公司则需要公布物业服务资金年度预决算, 每年不少于一次公开其财务账目, 业主有权就相关支出问题提出质询。
实施酬金制的第一年, 东力新村小区就实现盈余15万元, 业主们不仅踊跃缴纳物业费, 还踊跃缴纳小区停车费, 其中70%的业主一次性缴清全年停车费, 东力新村不仅走出了物业管理困局, 还成为其他老旧小区参照的样本。
记者从上海普陀区万里街道某小区获悉, 业委会连续找了7家物业公司, 纷纷表示都不愿当“接盘侠”, 在小区创新推出“酬金制”物业管理后, 实现了扭亏为盈的“华丽转身”。
业委会与物业公司达成协定, 将小区物业费、停车费全部纳入业委会账户中, 当物业费、停车费收缴率到达93%, 居民满意率到达80%时, 物业公司可以拿到总收入的8%;当收缴率超过93%, 超出部分业委会与物业公司五五分成, 同时也规定了相应的惩罚措施。
物业费从一笔“糊涂账”变成“明白账”, 该小区业主缴纳物业费的积极性瞬间提高了, 实施“酬金制”一年不到, 物业连年亏损的状况得到了改变。
老旧小区不再是物管“难以启齿的痛”, 小区内大都备有问卷调查, 涉及到房屋是否出租、是否饲养宠物、需要车位数量、车位排整方法、对物业的建议等, 对小区改造项目也做了列举, 包括道闸、门禁、监控、绿化、消防、车位、电梯内置按钮电话、洗车房等, 业主可以选择“同意”或者“不同意”来表决。
酬金制仍有弊端, 优化选择模式
目前, 全国市场上的主流方式仍是包干制, 伴随着物业服务管理的日趋完善, 北京、上海、广州、深圳等城市都陆续尝试转变方式, 但酬金制仍受制于制度层面的缺失, 相关专家对此提出了看法。
必须承认, 酬金制确实在某些方面优于包干制, 但物业管理还是要依据小区类型和规模来选择合适的模式。酬金制在很大程度上维护了业主的利益, 但其操作方式复杂, 尤其对人口密集的住宅小区来说, 召开一次业委会并没有那么容易, 物业管理企业在负责协调、联络业主方的过程中, 耗费的人力、物力及时间, 都是物业服务的边际成本或间接成本, 并不能带来直接价值。
由于酬金制利润相对固定, 确保服务质量标准成为物业管理企业唯一关注的重点, 企业在提高管理效益和经济效益的同时也缺乏积极性, 一些企业甚至通过加大成本来提高额度, 损害了业主的权益, 但相关制度并没有对其标明进行约束。
物业管理企业的商业信用、业主和业主委员会的管理能力、物业管理成本的直接确认、业主欠费产生债权的归属问题等也都是摆在眼前的现实问题。
记者了解到, 广州市白云区某小区物管实行酬金制, 但连续7年出现了亏损, 总额高达700多万元。按照酬金制的设置, 这笔钱要由业主来承担, 物业公司向业主提出管理费涨价, 同样受到业主的抵制。
专家周活宁认为, 在实行酬金制前必须进行严格的成本核算, 在得到业主和物管公司双方认可之后才能实行, 做预算时应由管理处负责制定, 经业委会审核后公布, 且酬金制每年都可以进行成本预算, 比包干制灵活得多。实行酬金制时, 一旦出现业主拖欠、拒交的情况, 不妨建立惩罚性制度, 比如迟交一日须加收千分之一, 或写明迟交超过一定期限 (比如三个月) 的, 由业委会代表业主大会起诉追讨。
篇9：小区“业主意见问卷调查”公告
尊敬的广大业主:
你们好!在多年以来,我司全体员工在业委会和广大业主大力支持下,全力投入小区的管理服务工作,发展商对本小区各种设备的完善和整改也投入了大量的资金,如:各区喷泉水景的维修改善、各区公共防盗设施的改善、各区楼宇回门器的增加、各期车棚车位的增加、各娱乐设施的增加、还有各园林绿化的改造和维护、各市政设施改造等等,小区发展日臻完善成熟,服务标准有目共睹。
由于本小区物管收入低,标准高,投入大,历年以来经营亏损,均由发展商连年补贴维持,物业公司面对沉重的经营压力,开展工作难度较大。然而,有部分业主对物业公司的苦心经营和付出不理解,在日常上,有的业主竟对我司保安和管理人员进行刁难、谩骂、侮辱、殴打、甚至恶性袭击等现象时有发生;有的几毛钱管理费拖欠若干年;有的故意破坏砸坏公共设备设施,行为十分恶劣;给物业公司的正常管理带来了很大的阻碍,无形中干扰和侵犯了广大业主公共利益。在此,呼吁广大业主爱憎分明,相互监督,并希望给我司提出各种宝贵合理意见。
为共同维护小区的安全管理,完善和提高物业档次,根据 xx 居业主委员会全体成员座谈意见,我司于 2006 年 5 月 5-15 日全面开展“业主意见问卷调查”工作,针对小区智能设备安装费用分摊事宜、管理费提升事宜、业主购买 ID 卡事宜、业主出入刷卡管理模式事宜、物
业公司撤场严重后果事宜等进行全方位调查,在此,敬请广大业主从百忙中抽出宝贵时间配合管理处的问卷调查工作,并希望各位业主互相转知为谢!
本公告发布的同时,在各楼宇信息栏和小区公告栏分别公示“xx居 2005 年度物业收支经营情况以及历年经营累积亏损状况”,敬请广大业主留意阅示。
特此通告!
篇10：物业调查问卷
您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是由组织开展的全市住宅小区物业管理调查。您的真实回答有助于我们了解当前我市小区物业管理状况，为我们进一步做好维护住户合法权益的各项工作打好基础，请在相应选项前的“□”内打√”或在横线上填写小区名称及物业公司名称，感谢您的参与！
问卷填写要求：请按照调查问卷的提问顺序和填答提示逐一填答，以免漏答。题目均为“单选”。
您居住小区的名称
物业公司名称
物业管理费每月每平米_______________元
一、本小区是否已成立业主委员会：□成立□没成立□不清楚
二、您对小区物业服务质量的总体评价： □好□一般□差
1、物业服务人员的服务态度：□好□一般□差
2、物业服务人员履行职责：□好□一般□差
3、物业服务人员的素质：□好□一般□差
4、物业保安人员的行为规范：□好□一般□差
三、您对小区物业管理总体评价：□好□一般□差
1、因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害：□好□一般□差
2、楼道及公共区域的卫生：□好□一般□差
3、垃圾桶及其周边垃圾的清理：□好□一般□差
4、房屋及公用设施的维护修理：□好□一般□差
5、物业管理区域内小区绿化：□好□一般□差
6、自行车存放秩序：□好□一般□差
7、机动车停放管理：□好□一般□差
四、您对小区物业管理费的收取感到： □规范□比较规范□不规范
1、物业管理收费项目和标准：□公示□没有公示□不清楚
2、物业管理乱收费现象：□有□没有□不了解
3、物业管理收费票据的形式：□发票□收据□白条
4、收费标准与服务水平：□相符□差距大□不相符
五、物业公司下列行为最让您反感的是：
□管理制度不健全、管理混乱□管理人员态度粗暴、蛮横
□房屋及公用设施、设备维修不及时 □擅自扩大收费范围、提高收费标准
□乱搭乱建改变用地和公用设施用途 □其他损害公共利益的行为
□不按物业管理合同及管理办法规定履行义务
六、在现有物业管理过程中，您认为服务最不到位的是：
□安全保卫□房屋及设备的维修□小区绿化□小区内卫生清扫
□小区交通管理□其它
七、您认为物业公司不能履行物业服务合同中的承诺，原因在于：
□虚假承诺根本不想履行□物业服务人员素质低，使承诺不能很好履行
□外部客观环境发生变化，使得以前的承诺无法兑现
□业主的要求太高，物业公司无法满足
八、您认为解决服务不到位的主要措施有：
□进一步完善物业管理法规建设，做到有法可依□建立小区的物业管理规范
□明确开发商、物业公司、业主委员会和居住者的责、权、利
□提高物业管理水平及工作人员的素质□加大物业管理的社会化程度
□其它
九、您对小区物业公司的总体评价：
□满意□一般□差
十、您的年龄：（请按实际周岁）
□25岁以下□26-35岁□36-50岁□51岁以上
十一、您的文化程度：
□大学本科以以上□大学专科
篇11：物业管理调查问卷
致业主：
您好，我是大三的学生，感谢您在百忙中参加我们的调查活动。您的真实回答有助于我们了解目前大连市物业管理行业的发展情况。请您认真阅读问卷，仔细填写，在选好的序号前打“√”。您给予我们的帮助，我们深表感谢。对本问卷未涉及的问题或有其它意见，可另作说明。
调查的小区名称：_____________________
被调查者的年龄：______________
一、基本调查状况了解：
1、您的年龄（请按实际周岁）
A.2 5 岁以下B.26-35 岁C.36-50 岁D.51 岁以上、您的文化程度
A.大学本科及以上B.大学专科C.高中、中技、中专D.初中及以下
3、您居住的小区是何种类型
A.高档商品房住宅小区B.普通商品房住宅小区C.经济适用房住宅小区
4、您入住多长时间了
A.1年以内B.1年以上2年以下C.2年以上
5、您的居住地是否已实行物业管理？
A.是B.否
6、本小区物业管理模式是
A.外聘专业物业公司管理B.业主自营式物业管理 C.房地产开发公司负责管理
7、本小区是否召开了业主大会
A.召开了B.没有
8、业主大会的召开方式
A.全体参加B.业主代表参加C.书面表决D.其它
9、业主大会的会议记录应当如何保管
A.由业委会管理B.由物业公司管理C.由业主管理D.不知道
10、本小区是否已成立业主委员会
A.成立B.没成立C.不清楚
11、对于小区日常环境卫生清洁工作_______________
A、很满意B、较满意C、基本满意D、不满意
12、到安全出口的楼道中是否有堆积杂物？
A、有B、无
13、你所在的小区维修工作及时吗？
A、及时B、不及时
14、.您所在的小区维修工作有无回访？您认为回访有必要性吗
A、无回访，不必要B、有回访，不必要C、无回访，必要D、有回访，必要
15、您对物业人员的服务态度如何评价？
A、差B、比较差C、一般D、较好 E、非常好
16、您居住的社区中一下的服务设施或项目有哪些？______________（可多选）
A、医疗保健室B、健身、文化设施或项目C、菜站D、小型超市或小卖部E、停车场
17、物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动？
A、是B、否
18、你们小区有专门的保安吗？
A、有B、没有
19、你对小区保安的工作态度满意吗？
A、满意B、较满意C、一般D、不是很满意E、不满意
在哪方面需要改进____________________________________________________
二、综合调查状况了解：
1、在选购房屋的过程中，您认为物业管理对您选择的影响比重有多大
A.很大B.一般C.不是很重要
2、您居住的小区是何种类型
A.高档商品住宅小区（7000元/平米以上）B.普通商品房住宅小区（4000-7000元/平米）C.经济适用房住宅小区D.别墅、洋房E.公寓
3、你认为小区有必要启用物业管理吗
A、需要B、不需要C、无所谓
4、你们的物业公司是通过招标的形式选择的吗
A、是B、不是C、不知道
5、您对您所居住的小区物业满意度如何
A、非常满意B、满意C、一般D、很差，有待提高
6、你认为物业公司与业主是什么关系
A、管家与主人B、合同的甲乙方C、管理者与被管理者
7、你所了解的物业管理都包括以下哪几个方面
A、保洁B、安保C、维修、设备维护D、供暖E、消防F、车辆道路G、绿化H、公众代办性业务
8、您享受的物业服务有哪些
A.门卫保安
B.保安小区巡逻
C.门前绿化
D.打扫楼道卫生（如楼梯扶手、电梯、楼道玻璃等）
E.送信
F.清理垃圾
G.小区环境卫生打扫（定期修剪花草、园艺树木等）
H.免劳务费的中小型维修（如修水电、门窗、马桶等）I.突发应急事件的解决（消防预防管理、电梯困扰解救等）
9、你认为现在小区的物业管理范围如何
A、范围太广，应减少管辖范围B、范围太窄，应增加服务项目C、正常
10、您认为您所居住的社区物业管理哪些方面有所不足亟需提高
A、管理制度不健全，管理混乱
B、管理人员态度蛮横、粗暴
C、房屋及公共设施、设备维修不及时
D、擅自扩大收费范围、提高收费标准
E、乱搭乱建改变房地和公共设施用途
F、社区交通管理不到位
G、社区的环境卫生差
11、您认为现在继续改进的物业服务有哪些
A、服务范围种类B、服务态度C、服务设施D、服务人员培训
E、专门服务机构设置
12、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗
