社区助老工作总结

关键词： 残疾人 助老 残疾 引言

社区助老工作总结（共8篇）

篇1：社区助老工作总结

社区助老工作如何市场化运作 一．项目背景

随着社会发展，百姓生活水平提高，健康状况改善,人口老龄化成为社会发展的必然。街道老龄人口还将继续呈现总量大、增速快、高龄和独居老人多的趋势。老龄化进程的加快，老年人口的增多，使社会对养老服务的需求显得更为迫切。近几年，街道立足社区实际，针对区域面积小、人口密度高、动迁成本高、建造养老机构难度大等问题，积极探索政府主导，社会各方力量参与的居家养老服务新模式，力求从解决老年人最需要、最实际和最突出的现实问题入手，依托社区管理网格，整合社区资源，加快建立与社会主义市场经济体制相适应的，具有特色的居家养老服务保障机制，使社区为老服务水平上一个新台阶。老龄化进程的加快，老年人不断变化的居家养老需求与社区养老护理功能的薄弱形成了极大的反差。社区老人们普遍反映：现在请保姆难，请到好保姆更难，一些社区的日托服务不健全，入户护理的门槛较高，家庭医生也供不应求，一些病残老人更需要提供特别的照料。所以社区内老人居家养老的需求非常迫切。

二.特色服务项目介绍

社会化养老是社区居民，特别是社区的孤寡老人们普遍关心的话题，如何通过市场的方式改进社会养老服务，让老人满意，让儿女满意，让社会满意。可以采取“民办公助”的形式，建成社区养老服务中心，设有标准床位，具有养护、活动、餐饮等多项养老服务功能，还配有专职的保健医生，24小时为入住老人提供悉心周到的生活服务。为帮助社区内子女在外、起居不便的老人们安享晚年，养老中心开设居家养老服务，按时派人上门为这些老人送餐、洗衣、打扫卫生以及提供个性化护理，肯定深受广大社区居民的欢迎。

三．项目运作模式

1、资金来源

一是政府在资金上进行大力支持,政府委托服务社为经济困难的老人提供服务，政府通过购买服务的方法，进行不同程度的补贴。二是街道无偿为服务社提供了办公场地和可供护理人员临时居住的宿舍。

2、项目配套设施

街道提供助老服务站，站内有医疗卫生、生活娱乐等服务项目。

3、项目运作模式 a.老年助餐服务

以“居家养老”工程为重点，大力推进我区社会养老工作。在街道辖区范围内探索建立n个助老服务站，以“站点式覆盖、菜单（套餐）式服务、市场化运作”的新模式提供为老服务。助老服务站集中为社区老人提供助餐、助洁、助浴、助急、助困等组合套餐服务，服务站工作人员分发给就近前来就餐的老人，对不能前来就餐的困难老人，就派专人送饭上门。助餐服务的价格进行统一规定，凡享受政府补贴的老人，有一定优惠。助餐服务为老人解决了在家养老吃饭难的问题，助餐服务为老人带来了便利和舒心。b.家政服务

服务社不断拓展服务面，从本街道延伸到本区外街道，甚至覆盖到全市，服务对象从老年人发展到中青年家庭，服务功能也日趋完善，已具备如介绍钟点工、“月嫂”、“育嫂”、帮助带领接送小孩、打扫卫生、整理家居等各类家政服务，真正起到护理一个人，解放一家人，帮助一群人的作用。c.拓展服务方式

要按照不同老年人的不同经济条件和不同服务需求，提供不同类型的服务：组织志愿者服务队伍与广大老年人开展“一对一”结对活动，为老年人免费提供精神抚慰、知识培训和健康咨询、法律援助等各类服务；由政府出资组织的专职服务队伍为五保老人、“三无”老人、困难老人、孤寡老人、残疾老人等弱势群体提供免费服务；向企业退休人员发放“vip”优惠服务卡的方式，向辖区内所有老人发放优惠服务卡，由街道或社区签约的辖区内小型服务业企业为其提供低偿优惠服务。篇二：2015年社区工作总结

敢为人先、勇争一流，建设

生活美好、稳定和谐、服务创新的宜居社区

一、社区现状 mm社区位于xx小区南部，东起上塘河，西与上塘路相邻，南接胜利河，北至香积寺路。社区涵盖南三苑、南四苑、南五苑、南六苑、南七苑、南八苑、南九苑和香吉公寓8个苑区，总面积约0.4平方公里，共有住房87幢，住户4098户，总人口10086人。作为以回迁户为主的安臵型小区，mm社区老年居民较多，现有60岁以上老年人2458人，其中80岁以上老年人497人，独居老人57人。

本社区的特点是：mm社区是街道内唯一没有实行小区内全面提升改造、庭院改善以及实行“大封闭综合管理”的社区，辖区面积大，人口多，居民以旧城改造“回迁户”为主，老年居民比重特别大，社区各项基础性工作量特别大、且情况特别复杂。

二、取得的主要工作成效： mm社区以“宜居、人文、幸福xx”为要求，以居民需求为出发点和落脚点，大力推进社区党建、民政、综合治理、计划生育、劳动保障、城市管理等工作，通过打造“一岗一特色，一事一精品”服务团队。不断规范社区管理模式，完善社区服务功能，创新社区服务方式，提升社区建设水平，促进各项事业持续、平稳、健康发展。

（一）务实创新巩固党建核心地位

自2013年新一届党委成立开始，mm社区始终坚持以党建工作为核心带动发展社区各项工作。求真务实，因地制宜，积极探索服务型党组织建设的新途径，形成了“横三纵三党建立方”的新模式。社区将党建中的“组织”、“学习”和“活动”分别与社区青年党员、团员；在职党员和退休党员对应结合起来。形成一系列如针对青年党员、预备党员的“五四学讲”特色模式，以“百姓桥”为宣传阵地，年轻党员深入支部大会和支委会，为社区党组织注入新的活力；注重党员日常政治理论、业务知识学习，以学习实践当的群众路线教育实践活动为契机，积极引导社区党员干部通过学习把握正确的政治方向；把党组织建设同社区建设有机结合起来，组织全体党员参加到和谐社区创建中，有效地把党员动态教育管理提升到一个新的高度。

针对“在职党员”全力打造社区“微视界”平台，充分发挥在职党员进社区的能量。社区运用“微展示”、“微服务”、“微讨论”、“微心愿”等多种形式，及时解决党员群众的困难需求，凝聚党心、民心，全面提升社区的社会服务管理水平，促进社区各项工作又好又快发展，2014年通过“微心愿”认领活动共有42名生活困难群众的微小心愿得到了圆梦。社区通过党员“微视界”活动既加强了党员之间的联系，也加强了党员与群众之间的联系，实现了“三联系、三服务和三促进”的工作目标。同时，社区充分发挥退休党员的宣传、动员开展以党员为核心的“我为

社区代言”活动，评选“最美代言人”。社区积极响应十八大、十八届三中、四中全会的号召，践行社会主义核心价值观。通过开展“我为社区代言”活动，广泛深入群众，发动群众参与“价值观”讨论，形成了宣传广，力度大，印象深的良好效果。活动引导党员和居民培育主人翁意识，践行社会主义核心价值观。激发群众正能量，聆听基层好声音，发挥居民群策群力的强大力量，为自己代言，为社区代言，树立社区道德楷模，传播文明新风。

（二）全面深化加强民生基础建设 2013年xx街道“幸福大家园”居家养老服务中心正式成立。社区对辖区2319名60岁以上老年人进行全面摸排，对老人基本情况、身体健康状况、收入情况、子女情况、兴趣爱好、居家养老服务需求等方面进行全面调查摸底筛选出其中100岁3人，90岁以上41人，80岁以上286人，独居45人、空巢41人。目前已有170位老人享受社区居家养老服务覆盖率达到了71%，这其中有6位高龄空巢老人入住“幸福大家园”日托所，13位符合标准的老人享受了每周2小时的免费家政服务，另有11位老人愿意享受低偿家政服务。社区通过与“奥航”家政公司合作，资源共享，经验互授的方式，对社区7名助老员、奥航10名工作人员进行了集中专业技能培训，实现了互惠共赢的良好局面。今年“幸福大家园”居家养老服务从物质养老向文化养老积极转变。社区通过举办“老年文化节”、“月月寿星公”、“邻居节”等活动，积极探索文化养老新举措。在确保优厚的物质条件的同时，做好人文关怀，文化培养等工作，让幸福大家园的老人感受到真正的幸福。

人口计生服务举措新。为把计划生育宣传教育工作落到实处，社区利用宣传栏、黑板报等形式对群众进行人口、避孕节育、优生优育、生育保健等方面宣传和教育。mm社区为应对辖区人口多，区域大的特点专门开设“流动计生站”把服务点设到各个小区里，每周在不同小区进行现场宣传，发放宣传手册和免费计生药具，极大地提高了小区居民对计生工作的认知度。社区特色“准家长会”不断拓展社区计生联络网，2013年开始社区定期召开辖区育龄妇女“准家长会”为准备生儿育女的家庭提供交流平台，拓展社区联系网络。通过“准家长会”社区进一步摸清辖区育龄妇女情况，并得以深入交流沟通；同时也更好地服务于社

区群众的需要，通过“准家长会”的宣传今年社区新增上报“特扶”3户，共计帮扶28人，每人每年享受2400元补助。

（三）因地制宜提升城管工作质量

华中科技大学外语学院青年志愿者协会

进社区敬老活动

活动总结

活动时间:2014年3月14日星期五下午2:00-5:00 活动地点: 佳铭花园

活动参加人员：外院青协21名志愿者

组织人： 李昊

活动介绍：

敬老爱老是中华民族的传统美德，目前，随着人口老龄化的加剧，老人的生活成为一个重要的社会问题。在三月学雷锋志愿文化服务月期间，青年志愿者协会开展了此次助老志愿活动，走进社区，慰问老人，为老人提供力所能及的帮助与关心，给他们带去温暖。同时，也希望通过这次活动，让更多人重视老年群体，关爱老人。

活动前期：

由青协各成员进行讨论，确定好各部门之间的分工。其中，外联部负责联系社区及其物业，确定合适地点、需要帮助的老人的数目及其具体需求，以便安排各项工作。宣传部负责前期的媒体宣传，组织部负责活动的具体策划，秘书部负责人员的统计及表单制作。各部门紧密配合，活动准备工作比较充分。

活动中期：

志愿者由负责人组织统一到达小区，与物业联系后，助老活动正式开始。18名志愿者分为6组，每组负责照顾一名老人，在物业的带领下进入老人家中开展志愿服务。志愿者的到来受到了老人们的热情欢迎。志愿者帮助老人做了力所能及的家务，包括打扫房间、清理窗户等。同时，志愿者也同老人进行了交流与沟通，与老人们聊天、下棋，倾听老人们畅谈年轻时的经历，让老人们平时单一的生活增添了不少乐趣。在工作期间,志愿者针对老人们的需求，尽可能地帮助老人，满足老人们的需要。志愿者的工作也得到了老人们的肯定。

活动后期： 负责人组织志愿者安全返回校园。之后由宣传部负责整理图片、发布新闻，同时秘书部负责各项统计及总结工作。

活动评估：

本次活动本着“质量第一，规模第二”的原则，从青协内部抽调志愿者，组成“精锐部队”开展活动，其活动质量比以往有了很大提升，真正实现了“为老人送温暖，做实事”的目标。活动进展十分顺利，活动也获得了老人们的一致的认可。

但是，活动中也存在着一些问题。一方面，活动开始时，人员没有完全到齐，另一方面，对时间没有完全把握准确，在老人午休时间未过时进入社区。这些都使得活动被推迟了一段时间。

活动总结：

总体而言，本次活动取得了不错的成果，一方面，帮助了空巢老人，给他们带去了温暖，另一方面，也使老年群体的生活问题越发受到重视。同时，志愿者们也在活动中得到了一定的锻炼。通过这次活动的经验与教训，我们一定能将活动越办越好。

秘书部，张磊篇四：社区助理年终工作总结 社区工作总结

在上级政府部门及学校的支持下，我获得到社区挂职锻炼的机会，去年9月份到今年7月份期间挂任社区主任助理。我非常珍惜这个机会，在工作中积极主动地学习，在这将近一年的时间里，自己各方面的能力也得到一定的提高。现将我挂职期间的工作情况总结如下：

（一）工作情况：回顾自己这10个月的社区助理工作,我觉得可以分为三个阶段：适应、实践、提升。刚应聘上社区助理的时候很兴奋，对这份工作充满了憧憬和期待。对于一个社会工作专业的学生，这是一个多么好的实践机会，我想借助社区这个平台，把自己在课堂上所学到的社会工作专业知识用到实际工作中。逐渐参与了社区里的工作之后，发现现实中的社区工作和我们课本中所学的社区工作竟然有那么大的差距。在我过去的认识中，社区应该是居民群众的自治组织，发挥服务社区居民的功能。而我在实际工作中所接触到的社区却是管理型而非服务型社区。在高度行政化体制管理之下，社区工作人员从事着许多繁重的由政府部门摊派下来的行政管理工作，没有时间也没有精力及资金来从事微观具体的社区服务工作。每天我们的工作也就是帮社区工作人员打打字，整理下文件。现实状况的落差对我来说确实是一个挺大的打击，一度让我丧失了对工作的激情。这样的情绪低落期持续了一小段时间之后，我开始反省自己：“我是不是太挑剔？有没有以一种先入为主的观念来对待这份工作？我有没有真正用心去接纳这份工作、这个社区〃〃〃〃〃〃”反省过后，我开始尝试以一种开放、包容的态度去认真对待社区布置的工作，即便是那些感觉很形式而又没有实际意义的工作，我也认真地去完成。平时主动和社区工作人员进行坦诚的沟通和交流，了解他们对社区工作的看法。与我们社区助理相比，他们显然面临着更多的压力，也有许多无奈。但他们都很认真的对待工作，尽量把工作做到最好。这也是我在社区中感触最深和收获最大的。社区里的工作看似简单，但真正做好却不容易。做好平凡的工作同样需要付出足够的耐心、细心和责任心。

（二）收获与成长（1）主动融入、多参与多学习。社区里没有给我们社区助理安排什么特定的工作，都是办公室里临时有什么事情就让我们做什么。大多都是打印资料、整理文件、抄抄写写之类的，没事的时候就看看报纸。当时感觉挺茫然的，于是就开始制定自己的工作计划。闲暇时间主动和社区工作人员交流、访谈，了解社区的相关情况。不做旁观者，以主人翁的姿态，积极主动地参与到工作中去。在社区工作人员的支持和帮助下，我对社区

及社区工作有了更深的了解，工作能力也得到提升。

（2）关于错误与认识：在社区里，很多工作看似简单，但没有一定的细心和耐心是做不好的。记得社区主任第一次叫我给居民开证明的时候，我频频犯一些本可以避免的小错误，一直开到第三张才勉强可以交给前来办理手续的居民。虽然只是被小小的责备，但现在想起来还是觉得很惭愧。一屋不扫何以扫天下？只有养成认真、细心的习惯，把每一件小事做好，以后别人才会放心把更重要的工作交给你。所以即使是再小的事情也是重要的，也是值得去做的！

（3）服务的意识：虽然社区工作人员的工资不高，他们面临着很多生活的压力，但他们对工作充满热情，他们在平凡的工作岗位上奉献着爱心，他们热情真诚的服务精神令人感动。每当社区居民过来办事的时候，社区工作人员总是耐心的为他们提供服务。对于不属于社区工作范围内的事情，也会帮忙询问清楚，告诉居民去去什么部门怎么办理。主任和书记对社区内的弱势群体总会特别留意和关心，积极为他们办理低保，过节的时候总不会忘记到爱心超市里拿点油、米之类的物资接济那些困难的居民，让他们感受到一点温暖。我觉得这些可爱的社区工作人员就是在平凡的工作岗位上创造出不平凡的人。正是由于中国的基层有这样一批任劳任

怨、热心助人的社区工作人员，我们的社会才能和谐、稳定、发展、进步。

（4）记得听过一句话：生活是有秘密的，你不去接近一个人的心灵和情感，你就不会了解这个人；你不去接触一个职业，你对它的认识始终是片面的；原本你以为枯燥毫无乐趣的生活，其实是有意义的。在以后的学习、生活、工作中，我会努力以一颗包容、开放的心来面对未知的东西。坦然面对生活，不埋怨不偏激，凡事尽力而为，每天一点一点的积累，一点一点的进步！篇五：xxx社区老科协工作总结 xxx社区老科协工作总结

“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。”xxx社区为了发扬中华民族的优良传统,按上级党委政府和街道工委的要求，带领社区居民群众共同谱写了一曲“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”的乐章。通过努力，巩固了新时期基层老年工作基础，同时社区党建、社区民主政治和三个文明建设也得到了不断加强。

一、重视老龄问题，健全老龄机构

老龄工作既是凝聚中华民族的精神力量，也是推动社会文明进步的物质力量。加强老龄工作，发展老龄事业，是党中央、国务院面向新世纪作出的重大决策，社区充分认识到老龄工作的重要性，为切实加强老龄工作领导，按照老龄工作目标责任状制定出老龄工作计划，调整充实老年协会，积极探讨新形势下做好老龄工作的新举措办法，同时社区也常召开会议，研究布置社区老龄工作任务。做到了有专门的领导组织，有专人负责、有经费保障，工作有计划、有措施、有总结，使社区老龄工作下贯通，纵横层层有人管、事事有人抓。

二、大力宣传尊老、养老、助老的美德，激发从事老龄工作热情 群众是做好老龄工作的基础，要夯实老龄工作的基础化、老龄意识、养老意识和依法保护老年人合法权益的法律意识尤为重要，今年社区将《老年法》和《条例》的学习纳入了《公民道德建设实施纲要》教育范围，将老龄宣传纳入精神文明创建的活动组成。主要通过标语、板报、座谈会、文艺演出等多种宣传方式，向社区群众广泛宣传人口老龄化，宣传老年人的重要社会价值。全面提高了社区群众对发展老龄事业重要性的认识，增强了居民维护老年人合法权益的自觉性。同时大力弘扬社会上尊老、养老、助老的先进事例，谴责社会上歧视、虐待，甚至伤害老年人的不良现象，在社区树立起了尊重、关心、帮助老年人的社会风尚，营造了敬老维权的良好氛围。

除此之外，为了加大老龄工作的宣传力度，社区老龄领导组成人员非常注重专业知识的学习，共同学习初步了解人口老龄化的原因及其发展过程，掌握了一定的老年人口学，社会学和社会保障等方面的理论知识，并把学到的知识用到了老龄工作当中，积累了大量的老龄工作经验。

三、丰富老年人的精神文化生活，提高老年人思想道德素质

部和老年协会工作人员，大力鼓励老年人参加健康向上的文体活动，常年组织老年人开展体育健身和文化娱乐活动，倡导科学健康的生活方式。社区的一些老年文体爱好者建立的军鼓队,只要社区有活动,都会有他们的身影，展示了老年人的风采，舞出了老人们对生命的热爱。在成功组织的多场文艺晚会中，老人们尽显风采，得到了观众们如雷的掌声。

为了进一步加强和改进老年思想政治工作，提高他们的思想道德素质，社区以做实、做细、做活、做深为原则，每年至少两次组织老人学习党的各项方针政策及《老年人权益保障法》等内容，通过开展政策、形势、民主与法制，科学文化知识的教育，帮助老年人树立了正确的世界观、人生观和价值观，增加了法制观念，划清了科学与迷信、文明与愚昧的界限，由于社区老年人思想教育抓得紧，老人当中没有发生过一列违法违纪事件。

四、完善老年人保障体系，关心老年人身体健康

社区一直把关心老年人的身体健康做为应尽的责任，为了关爱老年人，为了落实“老有所医”，社区每年都会联系长海医院给老人们做免费定期体检，对于患病老人，都进行慰问探视，病情严重的，社区还组织捐款，为解决医疗费出力。

五、全面推广“家庭赡养协议”，大力为老年人办实事、办好事 赡养老人是儿女应尽的义务，每当我社区老人协会得知村里有婆媳不和的情况，我们都会以解除老人养老的后顾之忧，维护家庭和睦为原则，与矛盾家庭成员一同促膝谈心，通过朋友或长辈式的开导说服、教育，使年轻人改变了对老人的态度，使老人们享受到了晚年的幸福，更促进了家风、社风、民风的好转。

每年我社区还定期不定期地为老年人办一些看得见、用得着的好事和实事，想老年人所想、急老年人所急、排老年人所忧，积极主动帮助老年人解决热点、难点问题。如社区逢年过节两委班子都慰问走访看望本社区老人。在每年“99重阳老人节”社区还会组织老人们进行座谈联谊，搞走访慰问活动，让老人们感受社会大家庭温暖；

虽然社区老龄工作在创新中不断完善提高，取得了一定的成绩，但我们不能因此骄傲,今后荷晏社区将在上级部门的正确领导下，同心协力、开拓进取，以重真情、办实事、促发展做为老科协会的主要工作内容，把社区老年工作推上一个新台阶。

篇2：社区助老工作总结

Community Service For The Aged 城东社区老年学校教学

管理制度

1、学员报名注册后，应按报名班级、时间和地点听课，非本班学不得随意进入课堂听课。

2、学校的资料、教具、及其它用品等，使用后应自觉归放回指定点。

3、爱护教学设备及各类用品，并安排专人负责管理，以免产生不安全因素或造成损坏，影响正常教学。

4、教学实践活动（不包括非教学性的活动）由各专业班自行组织，原则上“就地就近”开展教学实践活动。教学实践活动实施前应先报教务处，经批准后方可外出，外出时应绝对注意安全。

服务理念：牢记为民宗旨，建设和谐社区

服务目标：努力建设“功能全、品质高、信誉好”的现代化养老服务机构 城东社区居家养老服务站

Community Service For The Aged 城东社区老年学校学员

学习公约

1、坚持四项基本原则，认真学习党的方针政策，自觉树立“八荣八耻”观，做到爱校、尊师、敬老、助人。

2、坚持学习，按时上下课。认真听课，按时完成作业。优先照顾高龄老人，不抢占座位，3、遵守校规，服从领导。不得自行调换班级，不准串班听课，不带非学员参加听课。

4、上课时间不在教室内吸烟、吃零食，不接打手机。爱护公共设施，不能擅自使用或开启教学设备。

5、关心集体，搞好值日工作，保持教室清洁，不乱扔垃圾，乱倒污水、墨汁。爱惜学习用具、纸张、笔墨。

服务理念：牢记为民宗旨，建设和谐社区

服务目标：努力建设“功能全、品质高、信誉好”的现代化养老服务机构 城东社区居家养老服务站

Community Service For The Aged 城东社区老年学校

教师职责

1、热爱老年教育事业，严以律己以身立教，为人师表，全面满足老年人学习需求，促进老年人身心健康，推动社会和谐。

2、参加制定和修订所任课程的教学大纲，拟定所任课程教学计划，经教务处审定后认真实施。

3、按时上课，因故不能来校讲课时，需提前通知学校，并安排补课时间，完成教学计划。

4、教书育人，敬业、爱业。关心、尊重学员，严格要求学员、主动虚心地征求意见，不断改进教学方法、提高教学质量。做到教学相长，共同提高。

服务理念：牢记为民宗旨，建设和谐社区

服务目标：努力建设“功能全、品质高、信誉好”的现代化养老服务机构 城东社区居家养老服务站

Community Service For The Aged 城东社区老年学校

管理制度

1、老年学校是老年人“老有所学”的场所，由村委会负责管理和组织教学。

2、老年学校的课程以《老年法》老年维权知识、老年保健知识、老年文化、休闲娱乐知识为主，适时安排国际、国内时速政治、科普知识等课程，丰富老年人文化生活，提高自身修养，陶冶情操，促进身心健康。

3、每年年初做好教育计划，组织好相应课程的教材，保证辖区老人受教育面达到50%以上。

4、学校定期组织老年人利用所学的知识，服务理念：牢记为民宗旨，建设和谐社区

服务目标：努力建设“功能全、品质高、信誉好”的现代化养老服务机构 城东社区居家养老服务站

Community Service For The Aged 开展形式多样的大讨论活动。

5、年终做好总结，对不适应老年人学习的课程及时作出调整。

6、对学习成绩优秀，出勤率高的老年学员，每年表彰一次。

7、老学员要尊师爱校，团结互助，自觉遵守课程安排，按时上课，认真听讲。

8、教室内不准吸烟、随地吐痰和乱扔废弃物，保持室内清洁整齐。

服务理念：牢记为民宗旨，建设和谐社区

篇3：社区助老工作总结

回良玉说, 2009年老龄工作紧紧围绕党和国家工作大局, 取得了显著成绩, 认识不断深化、制度不断完善、服务不断拓展、内容不断丰富。各级党委和政府、各有关部门高度重视老龄工作, 国家启动了新型农村社会养老保险试点, 农村老年人“老有所养”开始有了制度性保障, 全国养老服务机构和床位大幅增加, 老年精神文化生活更加丰富, 全社会更加关注老龄事业, 加快老龄事业发展的环境进一步改善。

回良玉指出, 截至2009年底, 我国60岁以上的老年人口已经达到1.67亿, 占全国总人口的12.5%, 并且呈现出加快增长的趋势, 高龄老人、生活不能自理老年人、空巢老人数量庞大。同时, 我国人口老龄化是在经济尚不发达的情况下到来的, 是典型的“未富先老”;面对人口老龄化的严峻形势, 我们的应对准备还不足, 工作中还有一些迫切需要加强的环节。各地区、各部门要深刻认识我国人口老龄化形势的严峻性、老龄问题的特殊性和加强老龄工作的紧迫性, 坚持把保障老年人的基本权利作为老龄工作的出发点和落脚点, 坚持“党政主导、社会参与、全民关怀”的基本方针, 坚持统筹城乡发展的基本原则, 促进城乡老龄事业的协调发展, 努力实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标。

回良玉要求, 2010年要重点抓好三个方面的工作, 一要抓紧搞好国家应对人口老龄化战略研究, 为科学应对我国人口老龄化问题提供依据。二要制定老龄事业发展“十二五”规划和中长期发展目标任务, 合理确定重大项目和重点措施。三要建立健全养老保障体系、养老服务体系和老龄工作体系。要进一步完善养老保障制度, 扩大保障和救助覆盖范围, 提高保障水平, 着力解决好老年人的基本生活保障问题。要继续坚持以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系, 大力发展家政服务和社区服务, 改善老年人的生活环境, 为居家养老提供支持。要加大对养老服务设施的投入力度、对养老服务业的扶持力度, 鼓励、支持社会力量兴办老年服务设施和服务机构。要坚持一手抓发展、一手抓规范, 加大对养老服务机构的监管力度。要进一步完善老龄工作体制和运行机制, 健全基层老龄工作议事协调机构及办事机构, 构建齐抓共管的老龄工作格局。

篇4：社区养老助老服务问题探究

关键词：老龄化；社区养老助老；问题；对策

一、社区养老助老中存在的问题

（1）观念认识尚未到位。一是老年人及其子女传统的养老观念尚未改变，绝大部分老年人习惯于独居或空巢生活，他们的子女也不愿意老人进行社会化养老。二是社会上对“孝”的理解存在一定的误区，认为社会养老助老是子女不孝、不尽责的表现。三是一些职能部门和社区管理部门对开展社区养老助老服务的重要性与迫切性尚未引起足够的重视。（2）资金投入仍显不足。近年来，各地以科学发展观为导向，普遍开始重视民生问题，对社区老年事业的投入也在逐步增加，但与日益增长的养老助老实际需求相比，各地涉老资金投入仍显不足，社区老年基础设施依然薄弱。另一方面，由于社会养老意识尚未形成气候，养老产业仍处于萌芽阶段，民间资金涉足不多，民办养老助老机构数量少，档次低。（3）专业工作人员素质不高。目前，各地社区老年服务人员大多没有受过专业训练，缺乏专业性的老年护理、老年心理等知识，服务质量难以到位。同时，社会上对养老服务工作还存在一定的偏见，认为老年服务工作地位低，待遇差，又辛苦，致使愿意涉足这一行业的人员不多。（4）志愿者队伍没有形成。要做好社区老年工作，光靠政府部门和社区工作人员是不够的，还要借助于各种社会力量，尤其是庞大的志愿者队伍。但是从目前的情况来看，社区服务志愿者人数偏少，参与度不高，这不仅影响了养老助老服务的质量，也制约了老龄事业的发展。

二、我国社区养老服务的发展取向及建议

（一）健全运行机制。（1）确保资金投入。首先，政府应把社区养老服务作为一项惠民行动和利民工程予以高度重视，不断加大财政投入。其次，社区应多渠道筹措资金，实现投资主体多元化。还有，充分调动社会力量，加大对社区养老服务业的投资力度。（2）服务队伍实现专业人员与志愿者相结合。一方面要培养高素质的社区养老服务管理人员和服务人员，加速老年社工人才的培养以增强中心活动开展的活力，提高服务质量；另一方面，将社会上身体好、有奉献精神、热心助人的社区成员组织起来，开展以照顾身体有病、生活有困难的老年人为内容的公益性志愿者服务活动。（3）推行互济互助式的养老方式。有些地方探索的“时间储蓄”养老互助形式就值得借鉴。这项活动是“用今天的劳动赚取明天的服务”。也就是采用低龄老人去照顾高龄老人的方式。（4）逐步完善养老服务项目。社区养老是一个方向，但社区养老服务项目数量的扩充和质量的提高是循序渐进的过程。近期国家不可能拿出巨额资金，采取大量补贴的办法去建立老人需要的各类服务项目。社区服务中心应先解决那些投资少、成本低、见效快的服务项目，然后再解决相对较难的服务。

（二）优化管理模式。（1）政府应加强领导，发挥主导作用。各级政府和领导要高度重视城市社区养老服务，把其列入城市发展与社区建设总体规划，成为各级政府和领导的议事日程和工作目标，并向广大群众积极宣传社区养老的优越性，搭建参与渠道和创造相应的激励机制来调动各年龄层次的人及各种组织参与，发挥社区互助功能。（2）社区居委会直接管理社区服务内容。社区居委会应加强养老服务方面的宣传、活动和教育等工作，营造良好的社会氛围，同时按照社会化、专业化的目标为老年人提供专业化的服务。（3）社区居民积极主动参与。可以通过积极参与基层民主选举，组建代表民意的居委会的方式，实现社区服务的自主管理，通过向社区养老服务的管理部门包括政府及其各有关部门、居委会等提建议、提意见等方式，实现社区养老服务管理信息的互动；积极参与到社区的志愿服务工作中，为社区养老服务的人力资源提供补充。

篇5：社区专职助老服务员职责

Community Service For The Aged 社区专职助老服务员职责

1.遵守助老服务员职业道德及各项规章制度。2.坚持“关爱老人、热心服务、诚实守信”的服务原则，做到衣着整洁、用语文明、服务热情、爱岗敬业，持证上岗。

3.积极参加社区组织的各项业务学习和培训，服从社区居家养老服务站的调度安排和监督管理，按时保质保量完成各项服务工作。

4.耐心与老人交流沟通，了解服务对象的生活、心理状况，熟练掌握相关服务知识和服务技能，严格遵守各项工作的操作程序和服务标准。

5.尊重老人的生活习俗、习惯，不打探老人隐私，在服务过程中不得以任何理由擅自接受服务对象馈赠的财务。

6.熟知各种求救电话，工作中如遇到意外和突发事件，必须采取积极的防范和救助措施，避免不良后果的发生。

7.做好日常服务工作记录，及时反映居家养老服务中出现的新情况、新问题，协助社区居家养老服务站不断提高服务质量和服务水平。

服务理念：牢记为民宗旨，建设和谐社区

篇6：寒假社区助老帮残活动实践报告

大学以来的第一个寒假，我选择培养爱心，参加了一个社区组织的助老帮残社会实践活动，帮助那些残疾人打扫屋子，购买年货，包饺子，贴窗花等等…

这是我第一个服务的家庭，听社区负责人给我描述我所服务的任金生一家时，我简直都震撼了。任叔叔家四口居住在一个早被岁月摧残破烂不堪的砖瓦房里。大儿子患有先天性聋哑一级残，现在在残疾人艺术学校上学，任叔叔和任阿姨都肢体3级残，而且还有一个高龄80的满桂珍奶奶，一家都靠政府低保金生活。听见以上的描述你能相信你的耳朵么？抱着疑惑在社区的领导下我来到了任叔叔的“家”。一进家门映入眼帘的是用黄泥土补了又补的炉燥，那个早已熏黑的灶具。当我从这一幕幕让人心疼的画面回过神来的时候，我看见了那一家四口热情的眼神，尤其是满奶奶左一句“问暖”，又一句“关怀”让给我记忆犹新，热泪盈眶。

即使我一人的力量不是很大，即使我在任叔叔阿姨还有满奶奶面前只是一个孩子，但是我想为他们尽一点力量，想为他们的生活增添一点欢笑。

篇7：社区助老工作总结

养老服务业是为老年人提供生活照顾和护理服务，满足老年人特殊生活需求的服务行业。中华民族素有敬老、尊老的传统，随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，社会生活方式的转变，老年群体在日常生活照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面呈现出日益增长的需求。妥善处理人口老龄化问题，关心老年人的需求，加快发展养老服务业，是贯彻落实科学发展观、坚持以人为本的具体体现。认真解决老年人生活中的实际问题，有利于保持家庭关系稳定和睦，促进老年群体与其他群体和谐相处，这是构建社会主义和谐社会的重要内容，是社会文明进步的重要标志。同时，加快发展养老服务业，有利于促进相关行业发展，推动经济增长，提高全体人民生活质量和水平。根据康桥花园社区的实际情况，怎样开展社区养老助老服务来满足社区内广大老年人的需求？这是本文研究的中心所在。

一、康桥花园社区养老助老服务的主要取向 社区养老助老服务，内容涉及方方面面，而且这方面的理论研究、制度建设、社会实践也得经历初创、发展并逐步完善的过程。开展社区养老助老服务，首先应立足现实，在充分考虑愿望与效果统一的前提下进行。既不能盲目超前搞理想化的大而全模式，又不能以困难多等为由畏手畏脚。必须坚持量力而行的原则，不搞形式主义，而又实实在在地为老年朋友解决实际需求。康桥花园社区养老助老服务的重点取向是如下几个方面：

（一）开展社区内老人居家养老服务。居家养老服务，是指老年人在家中得到社区养老机构提供的养老相关服务。它一方面满足了老年人既需要照料又不愿离开家庭的要求，另一方面又与现阶段生产力水平相适应，既有效地缓解了老年福利机构不足的矛盾，又弥补了家庭养老的不足。它与福利机构养老方式相比，具有灵活廉价的优点。它适用于包括高龄老人、非自理老人在内的绝大部分老年人的照料服务，一般由老人自费购买服务，对特困群体由个人申请、居委会评定、政府出资提供购买服务。居家养老服务模式目前在我国大中城市已推广试行，成为各级政府解决老年人照顾问题的首要途径。

（二）建立社区老年医疗保健服务。为方便老年人就诊和康复保健的需要，应本着小病不出社区，健康保健日常化的原则，康桥花园社区开设了社区卫生服务中心，减轻了社区内老年人在病中挤车、排队、耽误治疗和日常健康保健无人指导的压力，有利于老年人的身心健康。

（三）建立社区老年活动中心。为了满足日益增多的社区老年人需求，镇党委政府加大了对社区老年活动场所建设的投入力度，为社区老年人参与各种文体活动创造了良好条件，提供了便捷服务。康桥花园东园小区老年活动室现开设有教室（电视录像室）、乒乓球室、棋牌室等3个活动室，活动场地近250平方米。老年活动室已成为康桥花园社区内老年人集健身、娱乐、学习于一体的综合性活动场所。社区内广泛开展丰富多彩、形式多样的老年文体活动，进一步营造敬老、爱老、助老和代际和谐的社会氛围，给老年人的生活带来欢乐、情趣和活力，全面提升“老有所学、老有所为、老有所乐”的水平。

（四）开办社区老年学校。可以利用广播、电视、网络、函授等多种方式，也可采取集中授课的方式开办老年书画班、音乐班、舞蹈班、电脑班等，以满足老年人求知、自尊的需求。常年坚持活动的老年文体团队8个，其中以自娱自乐为主的文艺团队主要有沪剧队、歌咏队、书法班、书画班等；以自我组织、自我管理为主的体育团队主要有乒乓球队、健身队、老年骑游队等。

（五）开展老人法律援助、庇护服务。老年人有许多问题需要得到法律的援助和支持，时有的家庭、财产、邻里等关系也需要有咨询、调解的地方。开展社区老人法律援助、咨询、调解、庇护等服务活动，帮助老年人解决诸如丧偶、离异后的再婚问题；无子女及亲人瞻养问题；老年人受虐待问题；家庭财产分割问题等等，维护和保障老年人权益，使其安度晚年。

二、康桥花园社区养老助老服务的现状及存在的问题

康桥花园社区现有60岁以上老年人273人，其中80岁以上的老年人41人，90岁以上老年人6人。老年人人口占社区总人口的，主要存在如下问题：

（一）宣传力度不够，没有形成必要的舆论氛围。面对人口老龄化的挑战，我们对开展和加强社区养老助老服务的重要性和迫切性还认识不足，致使社区养老事业仍处于自发的、无序的发展状态。居民群众参与社区养老的积极性不够，参与率不高。

（二）政策法规不健全。老年人的合法权益在一些地方得不到保障，部分的独生子女家庭的养老困难，对老年人的生活照料和精神慰籍还不尽如人意。这些问题急需大力发展社区养老助老服务，用法律来调整有关社会关系，把一些道德规范上升为法律规范。

（三）养老社会化程度不够，投资主体单一，资金投入不足。康桥花园社区老年福利设施由镇有关部门包办、民政部门直办直管的做法还没有根本改变。开辟集体、社会组织和个人等筹资渠道，以多种所有制形式发展社区养老服务业还很不够。

（四）硬件设施不完善

1、老年医疗保健匮乏，医疗费用高，有病不能医、不敢医。随着医疗费用的逐年增加，而医疗保险又相对滞后，使许多退休职工看病成了一个大问题，迫切需要有一个老年人自己的医疗保健机构。

2、现有的养老设施使用率相当低。主要原因一方面是收费偏高，老年人难以承受；另一方面是现有养老机构的设施条件和管理服务水平难以令人满意。

3、老年文化体育设施缺乏，老年人没有地方玩耍，精神没有寄托。目前，适合青少年的文化娱乐体育设施及各种活动，内容丰富，精彩纷呈，而适合老年人的则较少，致使老年人生活枯燥乏味。

（五）专业人才缺少。目前，社区养老福利机构管理人员整体素质不高，很难满足老年人日益增长的多元化社会养老需求，影响了服务项目和内容的扩展以及服务质量的提高。社区养老助老服务工作除了专业工作人员之外，还应有相应的志愿者服务队伍作为支撑，组成诸如“老年服务小组”、“送温暖小组”、“孤老残疾保护网络”等志愿组织。没有社区公众的广泛支持与参与，社区养老助老服务工作肯定是搞不好的。

三、开展和加强康桥花园社区内养老助老服务的对策与建议

康桥花园社区养老助老服务从总体上看还处在起步阶段，相对来说老年服务设施少，规模小，档次低，功能单一，与老年人群日益增长的物质、文化需求不相适应。老年社会保障制度不够完善，老年精神文化生活不够丰富，适应社会主义市场经济体制的社会养老保障发展机制尚待建立和完善。针对社区内养老助老的取向、现状和存在的问题，对加强康桥花园社区养老助老服务事业提出以下对策和建议：

(一)领导重视，摆上位置。

要把社区养老服务列入康桥花园社区议事日程和工作目标，制定社区养老助老服务计划。要把社区养老服务作为重要内容列入社区建设与发展的总体规划。在社区养老服务设施网络建设中，要发挥主导作用，从宏观规划、管理到舆论宣传、政策制定和资金投入上给予大力支持。逐步形成制度化的财力投入机制。

(二)准确定位社区养老模式，构筑社区照料服务体系。

在今后相当长的时期内，康桥花园社区养老服务模式应以居家养老照料服务为主(即以上门服务照料为主)，社区养老机构(如敬老院、老年护理院、托老所等)照料服务为辅。以此为基础，形成层次不同、内容有别、形式多样、因人而需的照料服务体系。以社区服务为载体，以居家养老服务为切入点，把社区服务引入家庭，以弥补家庭养老的不足。同时促进社区服务、家庭病床和老年护理院的密切结合，全方位地搞好居家照料服务，使有限的资源发挥最大的效益，确保老年人在自己的社区和家庭安度晚年。针对不同类型的老年人群，提供不同层次的社区生活照料服务。

(三)加强组织协调，部门通力合作。

建立统一的指导、协调组织。社区养老服务业涉及面广、政策性强，需要一个强有力的专门机构来牵头管理，有计划、有步骤地从整体上协调。建议各地由社区领导牵头，由社区各条线部门参加，成立社区养老服务工作协调委员会，主要职能是组织、指导、协调、检查、督促社区养老服务业健康、有序、规范地发展，要健全和完善社区养老服务业的政策、法规。

(四)加强社区老年工作管理与服务人才的培养，建设专业化的工作队伍。

篇8：手机助老助残技术的研究与进展

残疾人是现代社会中不可忽视的弱势群体。根据第二次全国残疾人抽样调查数据显示,2006年我国各类残疾人的总数为8296万人,占全国总人口的6.34%。其中,各类残疾人的数目及各占残疾人总人数的比重分别是:视力残疾1233万人,占14.86%;听力残疾2004万人,占24.16%;言语残疾127万人,占1.53%;肢体残疾2412万人,占29.07%;智力残疾554万人,占6.68%;精神残疾614万人,占7.40%;多重残疾1352万人,占16.30%;并且,残疾人口总量在不断增加[1,2]。与此同时,老年人由于自身身体机能的退化、疾病与创伤等原因,也从某种程度上被归入残疾人之列,其中,老年残疾又以听力残疾、肢体残疾和视力残疾为主[3,4,5]。

政策的制定、社会的关注,让残疾人的生活有所改善,但通过对残疾人现状与全国残疾人状况监测数据的分析,可以看到,残疾人最迫切的需求仍为医疗救助[6,7,8,9,10,11]。而医疗救助与康复的实施,一方面依靠先进的医疗技术,一方面则依赖来自高科技产业的力量。

根据残疾类别的不同,残疾人用品用具主要针对肢体残疾、视力障碍、听力障碍、生活辅助等,涉及残疾人康复、求学、就业和生活各方面,随着科技发展,电子耳蜗、电子助听器、导盲系统、适应残疾人状况的计算机应用软件以及辅助设备等高科技产品,正得到不断开发与应用[12,13]。

在信息无障碍技术背景下,手机以其便利与低成本特性不断渗透到残疾人生活的方方面面,有预测指出,未来手机的十大用途之一就是作为助残工具[14]。手机运营商已推出助残扶老服务,包括优惠套餐、局域网络、人工服务等内容[15,16,17]。依靠手机的导航与定位功能,添加语音提示,可以使普通手机成为导盲手机[18,19,20];将手机与助听器相结合,或是改造手机的话筒与听筒,可以让手机在一定程度上为听力障碍者提供帮助;语音识别与合成技术的发展,可以使手机完成视觉与听觉的转换处理,可同时用于听力与视力障碍者[21,22,23];也可以通过助力器械与装置操控手机集成控制器,辅助肢体残疾人的生活与康复。总体上,手机在保持基本通信功能的基础上,若能结合网络技术、嵌入式系统等,可以为残疾人提供多方位的服务与功能辅助,从而成为有前景的助残工具。

本文中,我们首先概述了当今社会的残疾问题与助残现状,评述了手机助残应用与助残技术的进展,特别就手机助视、助听等方面,分析其中存在的技术或社会问题,提出可能的发展方向,并对该领域的前景进行展望。

1 手机助视

在功能操作上具有导盲功能的手机我们称之为盲人手机,目前有两种:一是专门为盲人生产的手机,手机所有的功能都能通过语音的形式输出,盲人通过语音系统给出的信息作出相应操作,包括发送短讯;另一种是在某些装有智能手机系统平台的普通手机上安装一个屏幕语音导航软件,让盲人能够操作部分或全部手机上的功能,这种手机由于样式新颖,可选机型多,且可安装一些个人需要的软件,较受盲人欢迎。当然,除了这种语音方式的盲人专用手机或软件外,还有一种把普通手机的显示屏或键盘换成可触摸的盲文点字显示与输入手机,也较受欢迎。

1.1 手机导航

随着智能手机市场的飞速扩展,使用手机导航服务的用户量不断增长。据市场调查公司ABI Research预计,到2010年底,手机导航的用户量将猛增至2600万,像人们熟知的诺基亚、索爱、摩托罗拉、三星等都已经提供了手机导航功能,当然也有不少国内品牌手机也能提供导航服务或正进行导航研发[24,25,26,27,28]。由于手机导航具有便携、价格低、永远在线,而且服务获取方式更灵活等独特优势,越来越为人们所关注。手机导航技术的研究,从理论到开发,基本也都要实现定位、地图搜索、路径规划、实时导航,或语音提示与显示等功能,当然,这都需要第三方服务及相关协议的支持[29,30,31,32,33,34]。

根据日本的一项调查显示,视力障碍者在应用手机时,对手机的GPS导航有很高的需求[35]。如何利用手机导航更好的进行导盲,是很有应用价值的一个研究方向,已经有不少手机服务商或研究人员进行了手机导盲导航相关的研究[36,37,38,39,40,41,42,43,44]。手机导盲导航的基本框架如图1所示。由于盲人不能通过眼睛去看,手机导盲需要有更详细的路面状况报告、更精确的定位与导航数据的实时发送,并且需将其适时转换为语音信息。

这类手机导盲导航系统[41,42]中,主要集成了三部分的内容,即全球定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)、3G移动网络下的数字视频流技术。该系统通过远程视觉引导进行盲人导航。导航系统的功能部分通过两个终端实现:手机导航单元和导航服务中心。视力残障用户佩戴带有数字摄像头和GPS接收器的导航手机,通过摄像头拍摄的视频环境数据和通过卫星定位系统得到的定位数据,经由3G网络发送到服务中心。服务中心包含通信接口、计算与控制单元、数字地图数据库和专门的导航服务人员,服务人员将用户位置标注在数字地图上,服务中心通过对数据的整合分析,得出相应的路况信息与导航引导数据,用语音提示的方式发送回用户端。这里,盲人手机的用户界面也不同于一般手机,需采用专门的交互方式。需要说明的是,在这个系统中,导盲导航的实施依托于通用移动电话服务的支持,需要遵循相应的通信与网络协议,服从一定的标准化体系架构,并且对服务支持与实时性的要求较高。

1.2 手机雷达

前面提到的手机导航导盲系统,必须要借助通用移动电话服务的系统来实施,而导盲手机有时候更需要让视力残障的人了解周围路况(主要是路面障碍等)信息,并及时将数据返回。所谓手机雷达系统,是指在手机上加装具有雷达功能的传感器进行路况信息的实时监测与反馈,而不需要应用GPS定位与导航服务,当然在这种情况下,也就没有路径规划等导航功能。

图2为雷达导盲手机的基本思路与框架。基于手机雷达的导盲手机,包括基带控制模块和语音输出模块,以及距离传感器和摄像模块等,其中距离传感器(多为超声波传感器),用于探测前方障碍物,并将探测结果发送给基带处理模块;可以用摄像模块采集前方障碍物的图像数据,并发送给基带处理模块;基带处理模块,根据所得探测结果获取障碍物的距离信息,根据所给图像数据以及本地的物体模板库对障碍物进行图像匹配识别,并将识别后的障碍物类型及距离信息发送给语音输出模块;语音输出模块,用于通过语音方式向使用者提供所述障碍物的类型即距离信息[45]。这种导盲手机及方法,能够向使用者提供前方障碍物的详细信息,进行提醒或警示,方便使用者在视觉障碍下的行动,以保护其安全[46]。

英国研究人员曾于2003年10月研究开发出一种叫做“手机雷达”的系统,可以跟踪飞机、监视交通流量和发现超速车辆[47]。德国西门子公司将测试的手机雷达用于对陆上、海上和空中的移动目标进行隐蔽探测、跟踪与识别[48]。诺基亚最新的“手机雷达”功能中,主动雷达传感器安装在手机上,手机可由此实现测量速度和运动以及其他神奇功能[49]。

基于手机雷达的导航与避障,不仅可以为盲人提供最需要的导盲服务,即便对于聋哑人或正常人,在突发环境状况(如突如其来的障碍物)的检测与报警等方面都会带来相当大的便利,当然,这些需求会对手机雷达的分辨率、对环境的实时感知处理能力以及距离传感器的精度等提出更高要求。目前,就手机雷达技术的研究仍在不断深入[50],今后可望给残疾人带来新的光明。

1.3 助视手机的输入输出系统

盲人使用手机,既不能通过普通的手机显示屏阅读,也不能用正常人所用的按键进行手机操作。前面我们介绍了手机导航系统,其实,在日常应用中,手机的使用同样需要“导航”,不过对盲人而言,这种导航更多的表现为听觉菜单系统。

听觉用户的界面设计,可以采用声音的强度、频率、持续时间等维度作为信息代码,并且可以同时使用语音与非语音声音(自然音和乐音)。语音在此有两个作用,提供上下文帮助和提供操作反馈声音,其中,语音适合显示内容信息,在多媒体界面中已得到普遍应用;而非语音则比较适合作为及时的交互信息反馈[51,52]。由于人对听觉信息分辨能力有限与听觉信号标准化的问题,手机听觉菜单的容量,包括子菜单的数量和菜单的分支层次,会受到相应限制[52]。

对于盲人进行的文本输入,人们比较熟知的是布莱叶盲文点字法。盲人进行手机输入时,一方面可以使用语音方式,一方面可以进行手机键盘的改进或用专门的盲人输入键盘。利用盲人用手触摸的特点,在语音提示下,可用现有的手机键盘(可作少许改进)进行文本选择与输入[53,54]。另外,布莱叶盲文点字系统也变得更加灵活,可以用6个微振动马达代表布莱叶字符,结合控制部件、相应接口与远程支持服务,可以为又聋又盲的人服务[55]。我们认为,这种方式可用于开发专用的盲人手机键盘。

2 手机助听

听力障碍者在残疾人中占有很大比例,老年人由于听力功能普遍下降,一般均会出现不同程度的听力障碍,并且,听力残疾人数在老年人各类残疾中居于首位。手机助听具有便携、价格低廉的特点,可以改善听力残障人士听力功能,同时,又不至于给使用者带来较重的经济负担。

现有的手机助听技术,基于对大量文献与专利的调研分析,可以看到大致有以下几个方面。(1)在手机设计上增加音量放大模块,或者通过智能模块,进行手机音量输出的放大调节[56]。(2)使用具有助听功能的耳机或耳塞等,这种耳机可以使信号在可选状态下对麦克风的输入与输出进行整合处理,将数据结果发送至用户,并且可以处理模拟或数字信号[57],也可以将耳塞置于机体内,方便携带[58]。(3)采用线圈或语音处理模块与助听器配合。在一款助听耳挂的设计中,助听耳挂包括插头、麦克风和电感线圈,将耳挂与助听器配合使用,解决弱听人士接听数字无线通信设备(主要为手机)的问题[59];另一款耳聋者专用手机的设计专利中,机体连接可自行插拔的耳机,机体内部设置与耳机插孔连接的助听器,机体或耳机连线上带有音量调节按钮,方便打电话与面对面交谈[60];美国一款手机助听专利中,无线手机带有无线收发器,接收包含音频信息的信号,通过耦合的音频电路进行处理,并输出至感应线圈,线圈输出可被助听器接收的信号[61]。相应产品有诺基亚的手机感应线圈,手机助听感应项圈是专为听力障碍人士设计的手机辅助系统,与诺基亚手机配合使用,它利用环形线圈取代一般耳机,以类似项链的佩戴方式悬挂在颈部;该感应项圈将来自手机的语音讯号,经由电感应技术转换为电磁场讯号,再由项圈内的线圈发送,经支持电感线圈的助听器或人工电子耳,将讯号转为声音或语音电流刺激讯号,使声音清晰地传送给听力障碍者,听力障碍者还可将助听感应项圈的内置麦克风作为免持听筒使用,让移动通讯更加方便[62]。(4)手机与助听器的合成。一种具助听器功能的手机专利中,助听手机包括机壳、手机机芯、助听器、机芯、助听器话筒、助听器话筒开关、助听器话筒连线、助听器耳机连线、手机耳机连线、手机接受信号输出线、各个电源线等,将助听器机芯与手机机芯同置于机壳中,助听器与手机共用耳机,在不改变手机原来面貌与基本功能下,实现手机与助听器一体化[63]。

上述手机助听设计中(如图3所示),基本出发点都在于改善使用者听力功能,采用某些电子线路将声音放大、为用户提供更好的听力环境与处理后的听力信号,但对于全聋哑人,这些措施往往是不适用的。于是,也有人研究适用于全聋哑人的助听手机,以解决普通助听器不能完成的功能。在专利[64]中,助听手机利用基本手机的结构并进行了某些模块的改造,主要应用包括扬声器、语音处理电路、发射与接收处理单元、存储单元、中央处理单元、显示输出单元、显示屏、振动器、手机按键、电池及壳体等,另外增加了语音识别处理单元。语音识别处理单元把话筒接收到的语音信号进行识别处理,并以手机震动方式对聋哑患者进行提示,通过显示单元输出文字或图形,即把语音信号转换为图形或文字信号显示在手机显示屏上,用于聋哑人日常助听,另外,这种手机也可用于聋哑人的发音训练,让聋哑人学会开口说话。

谈及手机助听,不得不考虑的一个问题是,手机与助听器的相互干扰或者说是兼容问题,手机的电磁辐射会带来助听器的严重噪音,而助听器的使用,也会对手机的正常通话造成干扰。在手机与助听器兼容趋势的要求下,研究人员正不断研究二者的兼容使用问题,通过对手机辐射的建模、测量、评估等分析,提出了通过降低手机近场电磁能量以减少干扰或使用不同频带等解决方法[65,66,67,68,69]。要研究与应用手机助听,无论是手机与助听器的配合使用还是集成系统,必须要解决二者的相互干扰问题。早在2006年前,美国联邦通讯委员会就对手机助听器兼容性标准做出了明确的规定,要求手机必须减少辐射的频率干扰,并且要求手机制造厂商以及通讯设备供应商必须提供3款能与助听器电感线圈兼容的手机。中国通信标准化协会(CCSA)组织制定的两项消除信息障碍标准也和助听器有关,其标准要求无绳电话与移动电话的助听器电耦合,已于2009年9月1日开始实行[70]。

3 手机语音识别与合成技术的助残应用

正如前述手机导盲导航中提到的语音提示,手机听觉用户界面,以及适于全聋哑人手机助听中的语音识别与处理,语音识别与合成技术在手机助视、助残中有重要应用,甚至是不可或缺的部分。针对视力残障者眼睛看不到、听力障碍者耳朵听不到的生理现状,利用专门的语音识别与语音合成技术,将文本或图像信息转换为听觉信息,将语音信息转化为文本或图像等视觉信息,进行“视听”转换,是手机在助视、助听应用中的一个重要研究方向。

语音合成,能将任意文字信息实时转化为标准流畅的语音朗读出来,相当于给机器装上了人工嘴巴。语音识别技术分为特定人语音识别和非特定人语音识别,有人们熟知的语音拨号、声控智能系统等。人们可以为手机增加语音识别系统,并将语音识别应用到电子秘书功能上,可以通过语音和短信方式进行日常事务的提醒与语音呼叫,成本低、使用方便,人机交互的过程简单,对盲人而言,这一技术可发挥更大的作用[71]。而聋哑人的通信,手机短信不可或缺[72,73],针对盲人与低视力患者群体,研究者提出并设计了一种基于非特定人语音识别技术的嵌入式盲人手机音控系统;系统采用语音信号采集与处理单元,应用连续隐马尔可夫模型等语音识别算法,使手机完全由语音控制,反应时间短,识别准确度高,使用前不需单独训练,非常方便[74]。

另外,人们可以给语音识别手机加装翻译系统,进行不同语言间的翻译[75]。随着手语合成技术的发展,未来的手机助残应用中可能具备手语翻译这一项。实现手语翻译,同样涉及到两方面的技术,手语识别与手语合成[76]。目前,世界上已出现多种语言的手语合成系统,最早用计算机合成手语的研究见于1982年,Shantz和Poizner描述了一个用计算机合成美国手语的程序[77]。手语翻译的一种可行方法是,让聋哑人戴上一双特制的手套,计算机根据其打出的手语进行识别,然后,通过语音合成系统就可以把图像信息翻译成语言信息[78]。同时,系统也能够完成将健康人的语言翻译成聋哑人的手语,只要将健康人先把要说的话输入到系统,经程序分析处理之后,翻译成有表情、有动作的三维图像,从而使聋哑人与正常人之间通过翻译机进行交流。口语翻译的研究在其他很多方面都有重要价值,如用手势控制计算机,甚至用手势导航等。对聋哑人的手机配备手语翻译系统,通过手语对话方式,可使通话更自如。

当前,语音识别与合成技术应用于手机确实是一大难点[22],并且存在局限性很大与效果不够理想的问题,识别算法与合成技术的研究也在不断深入[79,80]。随着语音识别到语音理解方面的进展和语音合成自然度的逐步成熟,以语音识别与合成技术为基础的手机助残也必将为残疾人带来更多光明。

4 手机助力等助残应用

现有残疾人中,肢体残疾人数最多,残疾人用的辅助器具中,轮椅、拐杖、假肢、矫形器等肢体矫正或助力工具也较多。辅助器具与辅助技术在残疾人的日常生活与医疗康复中有着举足轻重的作用[81]。由于手机的广泛应用与便利性,可以考虑把手机用于助力、复健等助残领域,但显然,手机不可以直接作为助力工具,但可以将手机结合传感器与执行器进行辅助工具的控制。当今的助老助残机器人已经发展到智能水平,不仅可以进行自动视觉导航,而且可以完成局部语音识别与控制功能[82,83,84,85]。

可穿戴助力机器人是一种典型的辅助型康复机器人,是一款帮助人们扩展下肢运动能力的外骨骼助力装置,通过感知系统获得人体的运动意图信息,控制系统控制安装在髋关节和膝关节处的直流伺服电机来驱动连杆运动,从而达到对人体提供助力的目的[85];传感器有力传感器和角度传感器,执行器为直流伺服电机,由于控制系统体积小、重量轻、集成度高、扩展性好的要求,可应用嵌入式系统设计方法,将控制器集成于手机进行助力操控。

作业型助老/助残机器人可以作为代步工具,又可以使用机器手臂完成一定的日常活动,可使残障人士和老年人重新获得一定的正常生活能力,以恢复到最大程度的独立状态。这种助老/助残机器人系统集成作业手臂、轮椅或移动机器人等多台机器人,并设计安装有传感系统、导航系统、控制系统和人机接口系统,各系统彼此协作帮助残障人士和老年人完成多种复杂的动作,如智能轮椅代步、健康监测、家电控制等,以提高他们的生活自主能力[86];这是未来残障人士和老年人社会生活(医疗保健、生活自理、交互学习和安全监控等方面)的新模式和新概念。

针对残疾人与老年人日常辅助系统的研究很多,基本都能照顾到日常起居的各个方面[87,88,89,90]。手机在助力机器人等家庭助老助残系统中的主要作用如图4所示,其最大优势是充分利用手机的便携与操作简单的特点,应用手机对助残系统进行操作与控制。系统越复杂,就会需要更高级的控制系统,比如家庭网络化辅助系统中,有时需要用到网关控制[91]。

5 几款助老助残手机产品与概念手机

在前面内容中,我们从技术与原理角度阐述了手机在助视、助听、助力等方面的重要应用。下面介绍几款现有的助老助残手机与新颖的概念手机设计。

(1)老年人手机

现在市面上有越来越多的老年人手机[92],这些手机最主要的特点是操作简单,并多设有一键操作(如一键语音呼叫)与助听功能,适用于普遍有听力障碍的老年人。图5(a)的手机具有助听、紧急呼救、低辐射特点,其助听功能体现在方便的音量调节上[93]。图5(b)的手机界面与操作简洁,也具备一定助听功能[94]。

(2)助盲手机

专门为盲人设计的手机或概念手机也有很多[95,96],主要考虑盲人用手机输入与导航提示等方面。图6(a)中,手机没有LCD显示屏,所有的功能都由语音提示完成,键盘也是专为盲残人士所设计,有更好的感应性及快捷方式[97]。图6(b)中,手机顶部内置探测装置,可探测三至五米内的障碍物,并有真人语音提醒[98]。

(3)概念手机

如今很多助残应用的手机虽然还没进入市场,但已提出诸多设计概念。图7(a)中为三星触摸屏短信手机,盲人用户也能在手机上接收或者发送短信[99]。(b)中的手机,设计师专门为其设计了一个附件,看上去像两个手镯,带上这两个“手镯”,失明和耳聋人士就会通过这一传感器获得信息,从而能够顺利的使用该手机[100]。(c)中,透过i Phone软件连接电子轮椅,系统上会显示目前的速度、座椅的角度、系统的调整等,对于许多需要辅助的使用者而言,无疑是最棒的帮手;如果这套系统能够搭配GPS定位、紧急按钮、语音助手等目前已经存在App Store的软件,对行动不便的老人、行动障碍者会有很大帮助[101]。

总之,只要不断去发现并探索,手机在助残领域的应用远不止上述提到的这些,随着越来越多的开发商与研究人员对手机助残技术的关注,相信手机对于残疾人而言,会日益成为其必备的日常辅助器具。

6 小结与展望

随着现代信息技术的不断发展,以电脑技术、通信技术和网络技术为主的新信息技术开始关注盲人弱势群体,通过发展特色化服务功能,可望逐步缩小残疾人与健全人在时空障碍上的差异,实现残疾人信息无障碍。与盲人阅读、手语识别合成、人工眼、人工耳蜗、肌电脑电等残疾人辅助技术[102]的进步一样,手机正以其便利、低廉、实用特性渗透到人们生活的方方面面,手机助残是一新兴而又充满生机的领域。

本文主要从手机助视、助听、助力等方面评述了手机的助残应用。可以看到,定制GPS服务与相关软件的手机可以进行视力残障人的导盲导航服务;装有雷达传感器的手机可以进行路面障碍物的检测,方便视力残障人士安全行进;通过手机摄像头与模式识别模块,可以进行交通红绿灯检测,从而用于盲人走路的适时引导与提示[103];结合语音识别与语音合成技术,手机可以进行“视听”转换,使盲人“看”得到,使聋哑人“听”得到;可以将手机与助听器结合,做成具有真正意义的助听功能的专用手机;此外,手机还可以作为残疾人智能辅助器具的控制中心,进一步改善残疾人生活质量。

手机助残无疑是手机应用的一个重要方向。在今后的研究与开发中,首先应充分调查与分析老年人与残疾人对手机助残应用的真正需求,知悉其对手机物理外观、操作界面与功能的需求。事实上,一般老年人或残疾人需要的是特定的服务与功能,而非各种新奇功能的集合,更不是操作复杂的系统,他们总不是信息时代掌握最新发明应用的那一部分人[104,105,106],基于此,可以考虑为需求相同的老年人或残疾人设计统一的通用界面[107]。随着手机通信、自动化技术、网络技术的发展,手机可以作为家庭助老助残监测系统的中心,可以进行助残系统中各个功能模块的控制与数据采集、处理及发送,可以进行日常活动提醒与突发状况报警,从而充分服务于老年人和残疾人的日常生活与医疗保健[108,109,110]。

另外值得注意的是,手机助残是将手机作为助残辅助器具来使用,那么,它必然要遵循相关的助残技术标准[111],只有经测试安全、可靠、实用、达标的辅助工具才可以供给相应的人群使用。

在信息化进程中,手机的功能日臻完善,应用日渐广泛。我们相信,未来世界,手机无疑会成为集多种功能于一身的万能手机,在改善广大老年人与和残疾人生活质量方面不可或缺,其在信息社会的进步中必将大显身手,此领域的研究方兴未艾。