AVAYA

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AVAYA（精选十篇）

AVAYA 篇1

对于一家开展全球化经济活动的跨国企业, 本土化战略至关重要。今年10月, 在中国已有15年历史的Avaya宣布成立中国本土法律实体——Avaya (上海) 企业管理有限公司, 由此完成了“Avaya中国”向“中国Avaya”的转变。在Avaya已工作了13年的前Avaya大中华区COO陈蔚也于近日正式接任Avaya大中华区总裁。

Avaya为什么要在中国成立新的法律实体?在陈蔚看来, 这不仅是因为当前中国地区的业务发展使得本地实体的成立水到渠成;同时公司本地化的推进, 可以加速客户、代理商、本地合作伙伴之间的合作, 并逐步推动公司运营模式, 从产品销售向方案与服务销售、包括云服务模式发展。

15年的本地化进程

实际上, 在2000年刚成立的时候, Avaya大中华区只有数十人的销售团队。发展到2005年, 为向客户提供更好的服务, Avaya选择在大连成立全球服务中心。之后, 其又致力于生产制造的本地化, 在中山成立生产、管理和质量控制中心。目前Avaya全球超过90%的硬件设备均在中国本地生产。继2008年在收购北电网络企业部、2012年收购视频会议的领先厂商Radvision后, Avaya进一步扩大了在中国的业务。

“经过多年的努力, Avaya中国员工不仅取得数十倍增长, 我们还从以前单纯的销售功能, 发展到集研发、生产、服务、销售等一体化形态。”陈蔚表示, 公司在中国的壮大使得本地实体公司成立水到渠成, 并且成立后, “可以将公司内部不同的功能与资源进行整合。”

除了资源整合以外, 本地实体公司的成立带来的另一必然则是运营效率的提升。

一个明显的例子便是物流与交易的加速。以前, 虽然产品在中山工厂生产, 它们并非直接从工厂发给客户, 物流比较复杂, 现在则简便很多。此外, 渠道伙伴可以使用人民币与Avaya结算。

本地实体带来创新业务机会

如果将公司内部资源打通以及运营效率提升视作架构转变带来的自然结果, 那么顺应并引领来自外部的业界趋势, 改变传统商业模式, 则是中国Avaya主动求新求变的进阶攻势。

目前放眼通信行业, 技术日趋丰富多样, 但本地化和客制化一直非常重要。越来越多的企业开始将社交媒体渠道或工具运用到客户服务、日常沟通上。比如, 航空公司、快递、旅游服务、银行等企业已开始将微信、QQ、微博等作为其客服中心服务渠道之一。无疑, 中国Avaya的成立将加速本地化应用的开发和推广。同时, 本地化也意味着需要与本地合作伙伴更好合作, 包括将本地应用集成到核心成品上。

陈蔚在接受《通信世界》采访时提到, Avaya与第三方团队一起合作的本地化创新服务VTM (虚拟自助银行机) , 便是一个典型案例。

据悉, VTM将视频、呼叫中心及金融机具相结合。用户可以通过VTM实现银行开户、办卡等传统需要在柜台办理的业务。VTM的出现受到了国内银行、特别是城市商业银行的欢迎, 不仅因为帮助其解决了新开网点涉及到的房租、人员成本挑战, 同时还可以帮助银行快速开拓业务和提高服务。目前Avaya VTM方案不仅受到国内银行青睐, 还成功引入到中东、非洲等地区。

“本地实体的成立, 将帮助我们加强与本土应用开发商和方案集成商的合作, 共同开发一些高度本土化或者行业化的解决方案, 而客户也会从这些合作中受益。”他说道。

向软件与服务转型

目前企业客户的IT逐渐走向云和虚拟化, 使得按需付费的云服务成为现实。在这样的背景下, 各大企业都在向云服务转型, Avaya也不例外。在上任大中华区总裁一职后, 陈蔚接受记者采访时表示, 其一大战略计划便是带领公司向软件与服务转型。

对于企业客户, 包括中小企业与初创企业, 云提供了一个平台, 让客户简单、快速地采用最新应用, 同时能节省硬件投资。大型保险公司可能在月初、月末有突增的总结大会的需求, 初创的互联网企业可能短时间内面临需求的迅速增加, 而云服务可以根据企业的需求随时调整, 因此也为越来越多的企业所接受。

在云服务方面, Avaya最先发力的是视频领域。Avaya视频会议技术来自其收购的Radvision公司, 具有诸多优异特性, 而这些特性不久将向“云端”迁移。Avaya云视频不仅兼容主流第三方视频终端, 而且使用和管理简单, 还可以与微信进行整合, 实现随时随地的云连接。Avaya将与神州数码等伙伴进行合作, 共同向用户提供视频云服务。

与此同时, “现在的客户需求是不仅要求提供产品, 而且要求我们提供一揽子解决方案, 另外他们还希望有持续性的服务。”陈蔚举例表示, Avaya最新推出的Aura产品系列已经是纯软件产品, 而软件产品带来了很多新的模式, 例如通过虚拟化平台实现灵活部署。在专业服务方面, Avaya也取得高速增长, 为不少重量级客户完成了呼叫中心“交钥匙”工程。据悉, 专业服务与云服务位列Avaya中国发展最快的业务单元。

AVAYA 篇2

2010-03-04五一、十一、春节三个黄金周堪称全国旅游的高峰。境内旅游已经成为全国很多风景名胜地区的支柱产业，香港迪斯尼乐园的开业更是让内地游客蜂拥而至；境外旅游随着越来越多的国家对中国开放旅游签证，新马泰不再是热点，欧洲非洲大洋洲等旅游目的地国家成为媒体关注的焦点。收入的增长和长假期以及媒体的宣传是外出旅游成为黄金周度假首选的最主要原因，激增的业务对旅行社客户服务水准水平提出了挑战。

广之旅 客服系统遭遇瓶颈

作为全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”，广之旅国际旅行社股份有限公司始终走在旅游行业信息化的前端。目前广之旅仅国内游就有200多条线路，加上省内游、出境游、代订机票、酒店、景点门票等，旅游产品和服务日益丰富，是华南地区规模最大，实力最强的旅行社，国内唯一获得“全国用户满意服务明星企业

”“2004-2005广东最佳客户服务单位”、“中国用户满意鼎”（中国旅游业第一鼎和广州企业第一鼎）称号的综合性强社，广东省首个旅行社著名商标，年营业额超过7亿元。

广之旅认识到新一代旅游服务企业，必须以客户为中心，为客户提供优质、高效、满意的服务，才能在竞争中占据优势。该社原有的客户服务系统只能被动的接受客户的咨询，而且容量小，公司的前台、电话服务中心和网站还没有形成一个更有效的平台。因此，如何有效的实施以客户为核心的经营管理模式，不断提升旅游服务品质，更有效地推广服务产品，成为摆在广之旅面前急待解决、同时也是无法回避的问题。只有为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，才能长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户，提高客户忠诚度。

携手Avaya 华胜天成助力广之旅

作为国内领先的信息技术应用与服务提供商，华胜天成向用户提供系统集成及专业服务：包括计算机信息系统、网络设备、应用软件的开发和集成、计算机应用服务以及计算机软硬件开发与销售等，并提供项目咨询、方案设计、应用系统开发、企业信息系统外包服务以及专业服务。在电信、金融、教育、制造、能源、政府等行业享有盛誉。

华胜天成认为，现代客户服务中心是信息时代和数字化经济的一种创新技术，是一种集电话通信技术，数据库存储和分析技术、计算机通信技术、多媒体通信技术为一体的现代多功能综合性服务系统。客户服务中心对企业的作用不仅可以有效、快速地改善服务，提高客户的满意度，而且可以降低企业营运成本、完善营业网络和营销手段，挖掘潜在用户、增加企业的综合竞争力。在旅游市场竞争越来越激烈的今天，高能高效的信息化客户服务中心是

一种强有力的商业竞争工具，也是企业改善客户关系的一把利器。也正是鉴于华胜天成先后完成了辽宁移动通信、光大银行、中国人民银行等企业和金融机构客户服务中心项目的设计实施，有着丰富的项目实施经验和雄厚的技术实力，并且具备完善的服务能力与保障措施，华胜天成成为此次广之旅的客户服务中心建设的首选。

华胜天成为广之旅量身定制的客户服务中心解决方案，选择了以Avaya的Contact Center Express(CCE)先进的产品技术为核心，不仅能够使广之旅得到全球领先的技术和产品，更能将全球领先的经验和资源应用于国内企业，帮助企业迅速提升营销、销售和客户服务水平和质量，并通过建立包括7×24热线服务，智能呼叫管理和一对一的客户服务在内的众多系统化功能，极大地促进企业竞争实力的提高和品牌的提升。

在综合考虑广之旅客户服务中心系统的要求以及今后的发展和数据集中等因素，华胜天成建议基于Avaya语音融合网络的客户服务中心进行服务中心系统建设：

·采用AVAYA S8300交换机做为客户服务中心的核心电话接入平台，系统中配置CTI接口模块和内置的自动呼叫分配软件包。

·S8300系统上安装连接呼叫管理系统BCMS Vu，该系统可对所有座席进行集中的统计管理和监控。BCMS Vu系统采用客户机/服务器结构设计。BCMS Vu服务器通过S8300交换机的以太网接口与交换机连接，从交换机获取呼叫详细数据。BCMS Vu服务器上的系统软件提供对呼叫数据的统计、分析和归类处理，并生成实时和历史的两大类统计报表，每类统计报表中包括多种报告类型。BCMS Vu客户端应用安装在系统管理员的PC机中，通过客户局域网与BCMS Vu服务器连接，管理员可以通过图形界面化的客户端软件浏览查看服务器中的各种报表，为管理员提供有效的管理工具，以便于对客户服务中心的运行情况和每个座席的工作表现进行监控。

·系统配置了传真服务器，以提供传真服务功能。

·系统配置了短信网关服务器，可以通过短信网关发送短信。

华胜天成给出的客户服务中心解决方案，整个系统具有非常高的适应性，最高可以扩容到450坐席/450帧中继，处理能力更是高达50000BHCC。在系统结构上，采用了灵活的分布式结构，软件系统具有极高的开发性，能够支持目前主流的应用软件。过多媒体联络中心，客户服务人员可以通过整合了电话、电子邮件和网站等多个渠道的综合客户服务平台为客户提供服务。无论在任何时间、任何地点、或通过任何媒体方式，客户均能够得到及时、一致的服务。

成功实施客服中心 提升核心竞争力

广之旅新的客户服务中心将电话、手机短信、电子邮件、传真等多种沟通方式和渠道，整合成一个平台，不仅是简单的接受咨询、投诉、通知团队出发、客户回访，而是综合性的电子销售服务中心，实现从服务平台向销售平台的根本性转变，成为与传统的门市销售和近年兴起的网上销售并列的第三种销售方式。不但将提升客户服务水准，还将大大推进广之旅在全国以至于全球范围内的业务拓展。服务中心系统的建设极大的提升了广之旅在同行业的核心竞争力。

通过新的客户服务中心，广之旅可以通过快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，更加完善管理企业与客户之间的关系；帮助帮助对业务流程进行科学有效的管理，缩短广之旅的销售周期和销售成本；并且可以帮助广之旅搜集、跟踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。同时，客服人员还将由被动服务转向主动服务，并可以主动地推介企业的旅游产品。

华胜天成与广之旅的此次合作得到了广东省信息协会客户服务专业委员会的大力支持。以“领先的客户服务中心技术和经验引进广东，提升企业的竞争力”为使命，客服专委会对华胜天成公司在广之旅项目中的优异表现给予了高度评价。

对于新的客户服务中心，广之旅的总经理郑烘表示：“新一代客户服务系统将使我们在业务管理及客户服务方面迈向一个新阶段，向客户提供更主动、细致和高效的服务，并进一步加强我们在行业中的竞争优势。”同时，对于同系统建设，他指出：“我们很高兴在这个项目中与Avaya和华胜天成合作。Avaya在联络中心和融合通信技术方面都处于领先地位，同时他们对中国旅游行业的深刻理解也是我们非常赞赏的。华胜天成丰富的项目实施经验和完善的技术支持能力为项目成功提供了保障。”

Avaya 与巨头争食 篇3

这家曾经被朗讯科技抛弃的公司，在体量上虽与思科相距甚远，如今却在企业通信市场与思科比肩共舞。

来自Synergy Research Group的数据显示，按收入计，2011年全球前五大企业语音设备供应商分别为思科、Avaya、阿尔卡特朗讯、西门子和NEC；另一家市场研究机构Dell’Oro的数据，则是Avaya占据企业语音市场的第一位，其后分别为思科、西门子、NEC、阿尔卡特、朗讯。同时Avaya还占据至关重要的统一通信市场领头羊的位置。

沿着AT&T、朗讯科技分拆的轨迹，Avaya继承了贝尔实验室的血统。虽然出身“高贵”却是“弃子”，似乎让这家公司具备更加顽强的生命力与斗志。

分拆早期，专注不贪大，成为Avaya的生存法则。但从豪赌北电之后，Avaya释放出一种新信号：与巨头抢食。2010年6月，Avaya拉开从企业语音市场向企业通信与协作厂商的转型大幕，收购的步伐也随之加快。

6月6日，Avaya以2.3亿美元收购网络视频会议技术商Radvision宣告完成。“收购Radvision是公司转型过程中一个重要里程碑。”Avaya公司总裁兼CEO Kevin J. Kennedy称，通过转型，Avaya将可以提供业界首个开放的、互操作出色的企业协作平台。

“我们和思科非常不同，就如同空气和水一样”，从Avaya亚太区总裁Francois Lancon口中，《英才》记者听到如此自信的回答。

开放性，正是Avaya的武器。不过，对于一边收购一边转型的Avaya而言，也许确保整合顺利进行才是真正的考验。

冒险的收购

应接不暇的收购案，正在为Avaya加快转型写下注脚。

但即使在今时今日，Avaya以9亿美元将申请破产的北电网络（Nortel Networks）收入囊中，仍被一些人认为是价不符实的冒险。

“收购北电有两个益处：扩大了规模；从技术上可以互补，比如一些联络中心的技术、应用层面的技术以及过去我们不具备的数据网络技术”，Francois称，如果为这项收购打分，可以拿到9分。

IDC资深分析师相斌斌指出，如果从资本角度看，可能是花高价买了一堆资产，但收购的长远战略会比短期价值更大一些。如果只是提供统一语音通信业务，并不考虑数据网络背后的压力，长远看会危机厂商的生存问题。

事实上，Avaya在收购之前，曾经尝试以自主品牌开展数据通信业务但并未成功，于是，两年前的豪赌在当下演绎的仍将是如何发挥整合效益。

有分析师对《英才》记者提到，Avaya在语音、统一通信，包括IP联络中心等相关应用上的转型策略显得非常迅速，但对下一代数据中心的网络架构，Avaya的反应速度仍待加强，因为像华为、阿尔卡特、朗讯等竞争对手已经开始布局。

Avaya也正在试图更大程度的释放收购价值，除了Radvision，在2011年10月，Avaya将统一通信解决方案厂商Sipera公司收入麾下，同月底，完成对Aurix公司的收购，吸纳Aurix的语音分析和语音数据挖掘技术。Avaya希望在整合北电核心架构的基础上，结合产业趋势和技术趋势补充短板。

“收购之前，在亚洲地区业务基本上比较平缓而稳定。收购之后，每年都有20%—30%的增长，充分说明收购对于推动亚洲地区的业务发展有帮助。”Francois说。

很显然，无论是在IP语音市场，还是在数据网络市场，Avaya若想立足，与思科的竞争不可避免。值得注意的是，2009年加盟Avaya出任CEO的Kevin Kennedy曾经在上世纪90年代末担任思科高管职务，并经历过数个收购与整合案，对于其操刀完成北电以及后续收购必有裨益。

不过，抢夺思科地盘，Avaya似乎不打算将收购作为单一利器。在布局产品路线图上，还必须准备另外一张牌。

互补而非竞争的策略

另一张牌，正是开放与灵活的兼容策略。按照业内的说法，如果试图把微软操作系统、苹果电脑，以及第三方厂商的路由器和交换机结合起来，最好的办法可能正是用Avaya的通信与协作系统。

“Avaya整个核心系统和标准都是开放的；很多友商，虽然表明可以支持互操作性，但并不一定反应在核心系统上。”Francois直言。

事实上，Avaya的新兴产品，更多体现的是其在统一通信和联络中心领域的优势,也是Avaya从语音厂商向协作厂商转型的一个“拳头”产品。

也许，对于Avaya而言，仍然相对聚焦，采用更加开放的策略与思科周旋，比全方位的厮杀更加务实。对于谷歌等互联网领域的新搅局者，Avaya采用了互补而不是竞争的策略。同时，对于中型企业市场，其也表现出比巨头更为强烈的狂热。

“从增长潜力看，中型企业市场会是大型企业两倍，中型企业增长速度非常快，同时，对于经济和金融危机的抵抗力强一点”，Francois谈道。

对于中国市场，渠道策略则毫无悬念的成为发力重点。

Avaya大中华区总裁王昀上任3年来的工作重心，正是在中国区增强市场覆盖。而渠道总监陈毅刚则表示，加强行业和区域覆盖的过程，不仅仅是Avaya团队独立完成，还会在特定中心城市和行业，与合作伙伴定制应用与产品集成服务，并且加强在二三线省份城市建设区域性合作伙伴体系。

迎击产业变迁

“过去50年中，最大的变化是互联网的兴起，至于电话通信、联络中心（呼叫中心）并没有太大变化”，但Francois认为，在过去的2-3年间，移动化应用与社交媒体的发展，让语音通信市场发生巨变。

单纯以语音通信为核心竞争力，显然是不够的。消费者与企业之间、企业内部、企业与供应链上游的互动与协作方式，都在发生微妙的变化。

“移动化趋势，比如BYOD（个人自备终端到企业使用）、社会化网络应用从个人走向企业，以及大数据和云计算，都对企业整个通信环境产生巨大影响”，相斌斌告诉《英才》记者。

3月，Avaya公司高级副总裁兼业务发展与战略总裁TomMitchell在访华期间曾谈到，Avaya在过去18个月中一共发布了60款产品，其中涉及的产品已经不仅是语音通信，还有云通信、“协作云”以及数据通信等等。

“其实数量并不是最重要的追求，只是根据市场需求而变化”，Tom Mitchell对《英才》记者谈道。而对市场前景，Francois认为：“从语音市场转型到企业通信和协同市场，市场规模将有4—5倍的增长。”

Avaya变革企业协作 篇4

创新视频解决方案

Avaya公司日前宣布推出与企业实时视频通信和协作相关的系列产品和服务,打造更简捷、更富吸引力的用户体验。这些创新的、针对用户需求开发的解决方案使企业与员工实时协作更简便、更高效,其中的Avaya Flare Experience是一大亮点,它创业界之先,提供跨越视频、语音和文本的、独特的协作功能,带来新一代的崭新用户体验。它提供独具特色的用户界面,员工可以快速、方便地使用桌面语音/视频功能、社交媒体、在线状态、即时消息、以及音频/视频/Web会议。同时通讯录信息、情景信息等也一览无余。Avaya Flare Experience有一个中央“聚光圈”,显示正在进行的通信。启动通信会话非常容易,将一个或多个联系人从通讯录中移到“聚光圈”中就行。需要通过文本信息交流时,轻触联系人照片下面的图标,就会弹出一个键盘。

新推出的解决方案涵盖个人桌面系统以及会议室多屏幕系统.使得高清晰、低带宽的视频协作工具可以走进更多企业,惠及更多的员工,而且成本仅为同类解决方案的1/3,所占用的带宽也大幅减少。借助Avaya Aura,视频通话和视频会议像打电话一样容易,因为它们都在同一个平台上进行。Avaya Aura是第一个真正基于会话启动协议(SIP)的统一通信架构.支持多厂商、多分支和多模式通信。企业可将实时视频集成到核心的Avaya Aura基础设施中,以更好地控制成本、提高服务质量和改进管理。给网络增加视频功能,就像添加视频终端设备一样简单,因为不需要再叠加网络。

降低成本提高效率

实时统一通信的发展正处于十字路口,因为员工和IT人员花费太多时间应付和管理孤岛式应用、网络和通讯录,视频解决方案的兴起使情形变得更复杂了。要真正提高生产力,员工必须能借助简便易用、充分集成的视频、语音及文本功能来互相联系.这正是Avaya以人为中心的协作之道的核心。新推出的解决方案能以较少的付出、较低的总体拥有成本,获得更快更好的收益。

该方案是Avaya十年发展史中一个重要的里程碑。它提供了开放、灵活的协作应用,将变革企业的通信方式,帮助企业简化流程、加速决策,增强核心竞争力。今年1月份,Avaya首次公布了收购北电企业解决方案业务之后的产品路线图,该方案正是依据此路线图所作的最新发布。自1月份以来,Avaya已经作了几次重要发布,提升了统一通信和协作功能,内容涵盖中小企业、数据、联络中心、Avaya敏捷通信环境和Avaya Aura 6.0通信平台。

Avaya发力中小企业市场 篇5

这种计划，无疑对Avaya的渠道建设提出了更高要求。在日前召开的2014财年Avaya中小企业合作伙伴大会上，Avaya渠道部中国区渠道总监富莉莉表示：“Avaya在2014年将会在中国市场上有更大的投入。中国对于Avaya的地位尤其重要。”

植根中国市场

来自Avaya的数据显示，2013年其共计举办了11场全国巡展以及3场合作伙伴聚会，参加人数超过1400人。同时，Avaya还开设了10场产品及售前培训课程，以及两场高级应用培训，参加人数超过200人。

“协作成长”成为了Avaya本次中小企业合作伙伴大会的主题。富莉莉表示，2013财年Avaya在国内的业绩同比增长超过40%，连续15个季度保持增长，在亚太区年度销售中排名第二。在Avaya战略调整后，中国被划入了名为全球增长市场的新区域中。在这个新区域中，2014年Avaya会在国内增加直接覆盖城市的数量，同时其已经设立了专门团队来覆盖中西部市场。从贴近应用的角度，Avaya还扶持起了解决方案支持部门，推出包括VTM等在内的众多行业应用。

IP Office成重中之重

在中小企业领域，Avaya拥有包括小型呼叫中心、统一通信、酒店等多个领域的解决方案。未来，Avaya将会借助新技术实现全新的协作愿景。在这个愿景中，IP Office 产品是其核心的一环。

在Avaya中小企业合作伙伴大会的现场，Avaya不仅发布了最新的IP Office 9.0产品，同时也正式宣布，2013年9月份刚刚开业的江苏扬中菲尔斯金陵大酒店就部署了Avaya IP Office的服务器版本解决方案。

扬中菲尔斯金陵大酒店副总经理徐凤琴认为，Avaya IP Office拥有很高的性价比，其服务器版的安装和管理都非常简便，能够为酒店节省约30%的成本，提高经济效益。

金陵酒店管理有限公司智能化系统顾问工程师刘经纬表示，在扬中菲尔斯金陵大酒店的建设过程中，IP Office的表现非常令人满意。他说：“我们的要求是比较严格的。IP Office拥有很高的可定制化特性，能够满足我们的一些特定需求。”

这里所说的特定需求有很多应用场景。比如说，Avaya IP Office服务器版本为酒店员工提供丰富的协作功能，他们可以通过桌面电话方便地进行多方通话、电话转接等操作，或者只需要拨一个号码就可以参加电话会议。同时，酒店员工也可以通过智能终端使用同样的协作功能，不管位置在哪里，只要通过单一的分机号码就可以联系到他们。

这一通信系统还和酒店的资产管理系统进行了整合。例如，当客人打来电话的时候，接电话的员工立即可以看到客人的相关信息，从而根据客人的具体情况，提供针对性的服务。这样，和客户的每一次互动，都可以做到个性化。

2014年，Avaya的发展重心是什么？富莉莉认为，其中小企业市场的制胜之道包含了三点：以核心合作伙伴为中心、关注高速发展的成长型企业、视频是企业通信新的增长点。她表示：“我们会根据用户的需求为他们找到不同的解决方案。”

Avaya助力波士顿红袜队 篇6

Avaya公司日前宣布,将成为美国职业棒球联盟波士顿红袜队的独家提供商,为球队提供新一代统一通信及协作技术。Avaya解决方案将帮助球队员工更方便地协作,并提升对球迷的服务。Avaya Connect白金级渠道伙伴Carousel Industries将为波士顿红袜队安装、管理和维护这些解决方案。

包括会议、移动办公和联络中心解决方案在内的Avaya Aura架构及应用,将帮助红袜员工更有效地协作,不管他们身处何地。无论员工在红袜主场Fenway Park,还是位于美国佛罗里达州迈尔斯堡的春季训练与球员发展综合基地JetBlue Park、红袜队母公司Fenway Sports Group去年收购的(英国)利物浦足球俱乐部安菲尔德球场;亦或是在客场比赛、物色球员或在训练营,Avaya技术都能为他们提供强大支持。

AVAYA 篇7

在“互联网+”的趋势下, “智慧医院”等概念日益走红, 业界也对医院的“软实力”投入更多关注, 诸如管理流程是否规范、业务系统开发是否人性化等。然而对于许多医院而言, 打造一个坚实可靠的业务互联互通平台, 才是当务之急, 特别是对于那些正处于设备“更新换代”的医院, 这样在未来才能将更多精力投入到“软实力”的提升上。

天津医科大学第二医院 (医大二院) 正是一批医院信息化建设中的亲历者, 在面临网络设备老化、故障频繁的同时, 其希望通过整体网络改造, 以及从顶层设计到专业系统的逐步上线, 促进医院的信息化建设。

医大二院的难题

天津医大二院前身为河北省省医院, 为天津市第一批三甲医院, 也是天津市五大区域医疗中心之一, 占地面积8万余平方米, 病床1000张, 每天的门诊量达到一万人次左右。然而对于这样一家综合医院, 其现有网络已有十年左右历史, 除了设备老化外, 传统的网络技术效率、可靠性、管理性较差, 网络环路、广播风暴不时出现, 故障定位、排除困难等难题一直困扰着医院。

“以前医院网络不是特别稳定, 出现过全网瘫痪。”天津医科大学第二医院信息中心主任志翔表示, 近年随着医院信息化建设的推进, 如何继承原有网络, 并利用新技术更为简便实施网络问题查找、定位, 并治愈之前的网络难题, 成为医院当前的难题。

例如, 传统的生成树以及OSPF动态路由协议的组合效率低下, 交换机的互联物理链路中断时, 可能会导致某些片区数秒甚至数十秒的业务中断。并且网络设备配置复杂, 以前每台设备都需要单独配置和维护, 当需要跨物理区域部署新业务时, 每一台交换机节点都需要被仔细考虑和规划, 避免新的配置对现有业务造成影响。

“这种复杂度令我们望而却步, 小心翼翼, 不敢冒险。新业务或者新应用的部署无法临时进行, 一般需要提前几天甚至几个星期计划。”志翔说道。

SDN Fx化繁为简

实际上, 对于网络运维人员而言, 如何由对外设设备的关注, 转移到整个网络流程的关注, 可能是其对网络改造的最大需求之一, 新技术的出现为这些陈旧问题带来了转机。

融合了传统二三层技术的矩阵网络成为了医院的选择。在志翔看来, 矩阵网络具有动态拓扑维护能力, 传统困扰网络的广播风暴和环路问题都不会发生, 大大提高了网络的可靠性。同时可以在现有的物理网络上, 为每一个新业务系统启用一个“虚拟服务网络”, “整个过程就如在一台物理服务器上部署一台虚拟服务器一样简单”。并且, 矩阵网络技术的虚拟隔离能力, 也符合最严苛的监管标准, 安全性得到保障。

在经过一系列技术路线图及实地演示效果考察, 医大二院最终选择了Avaya创新的SDN Fx架构, 该架构以Avaya矩阵网络技术为基础, 在充分发挥SDN潜能的同时, 又避免了SDN实施中经常令人生畏的复杂性。利用Avaya矩阵网络技术, 医大二院能够实现网络基础架构的虚拟化。矩阵网络把所有网络设备组成大的物理云网络平台, 能够自我维护、自我管理, 大大提高网络的可用性和可靠性。任意设备或者链路的故障网络可在200毫秒内自愈, 不会对医院业务造成任何影响。

如果需要部署新应用, 只要在接入和核心设备做两步基本的参数设定 (分配物理端口以及关联到新业务) 即可, 汇聚层设备无需做任何改动, 效率和系统可靠性大大提高。原来医大二院新服务的部署常常要提前几个星期或者更长的时间进行规划, 现在则可以根据需要, 随时部署或更改服务, 仅需几分钟的时间就可完成。

新架构还方便物联网设备的接入和管理, Avaya开放网络适配器 (ONA) 可为任何具备以太网端口的设备提供即插即用式矩阵网络连接。医护人员可以将其移动医疗设备快速、自由地接入到现有矩阵网络。而这些移动设备在与网络建立安全的移动性连接时, 网络的其余部分也能得到很好的保护, 使得网络系统的整体安全性更高, 并确保信息安全。

应对未来5~10年的挑战

与大多数经历网改的企业相似, 志翔表示, 为了最大程度保护现有IT投资, 医大二院在网络改造过程中, 希望新的技术及供应商不仅能解决现有问题, 同时需要考虑到医疗乃至整个IT行业未来5~10年的变化, 对SDN、医疗物联网、移动查房以及等保测评等热点有相应的优化方案, 很多功能必须通过测试来实地展示。

“应该说Avaya的矩阵网络技术在规划和实施中, 已经较好地考虑到了未来的需要, 无论SDN、自动化管理以及安全性提升, 矩阵网络后续都有比较清晰和吸引人的线路图, 新功能也在不断推出。”在志翔看来, Avaya的矩阵网络技术是真正落地的“云网络技术”, 它无需管理人员考虑网络本身的架构或联通性问题, 只需要考虑如何快速、便捷地发布新业务。

AVAYA 篇8

第一代和第二代架构挑战诸多

陈蔚介绍说,Avaya通信解决方案的架构演进分三个阶段:过去以TDM/ISDN为主的时代,现在以IP为主的时代,和未来以SIP为主的时代。

十年前,Avaya推出第一代架构Definity,将连接管理、应用和接入系统捆绑在一起,结构较简单,实现应用的灵活性和伸缩性较差。2002年,Avaya引入IP概念,推出第二代架构MultiVantage。该架构中连接管理和应用仍绑定在一起,但接入系统分离出来,可以做到集中控制、分布式部署。

但是第二代架构面临三个挑战。第一,随着用户业务的发展,企业分支机构越来越多,怎样规划好一个大型企业的IP语音网络是第一个挑战;第二,连接管理和应用被绑定在一起,这意味着购买一个用户授权后,用户得到了连接管理和应用,但无法灵活分配这两个功能;第三,随着技术的发展和用户需求的提升,电话呼转、电话会议等应用越来越多,应用和管理模块互相独立,而如何将连接管理和应用绑定成为又一个挑战。

融合IMS理念推出第三代架构

如今,Avaya推出第三代企业通信架构Avaya Aura,将连接、管理和应用全部分开。陈蔚表示,电信运营商的下一代通信网NGN包含一个重要的体系架构IMS,Avaya对企业网的系统架构思路正是来源于IMS的设想。

AVAYA 篇9

几年前开启向软件和服务转型, 并在2015年正式提出以客户为中心进行业务转型后, 本财年第一财季Avaya公司73%的收入来自软件和服务, 销售收入的一半来自支持云的新技术, 由此可见, Avaya的转型已经取得了显著成效。

三大转型战略

摆脱硬件时代的印象, 是Avaya的发展目标。

在近期Avaya“2016年大中华区用户论坛暨合作伙伴大会”上, Avaya大中华区总裁陈蔚谈及了2016年Avaya的三大战略。

首先是以客户为中心的业务发展, 从传统B2B模式到B2B2C, 关注用户需求, 并以之发展到未来新的C2B2B模式, 真正做到客户需求推动公司发展。

其次是顺应平台化趋势转为平台解决方案提供商, 包括底层的通信平台、中间层的开发平台、上层的云服务平台。经过多年在企业通信领域的耕耘, 打通底层通信平台是Avaya的强项, 所以业界更多的关注点落在了开发平台和云服务平台的打造上。

据悉, 目前Avaya已发布了应用开发平台、通信应用商店, 并陆续打造联络中心云、统一通信云、视频服务云等服务。

最后是继续推进应用本地化, 包括云通信、One CC、V Bank、QQ企业电话等应用。

Avaya大中华区副总裁熊谢刚强调三大战略已融入Avaya产品打磨发展中, 如打造云通信服务时的去硬件化, 融入平台软件化、终端web化, 并精心考虑通信的应用场景以及智能客服能力的体现。

新生态Avaya+:平台提供者

在这次大会上, 一个亮点便是Avaya提出了新生态系统“Avaya+”的概念。

在新的合作伙伴生态系统中, 除了传统意义上的渠道合作伙伴, 还包括第三方解决方案提供商、独立软件开发商、集成商、云服务合作伙伴、服务外包合作伙伴、战略联盟伙伴等。

在这其中, Avaya扮演的是平台的角色, 也是所谓“+”的含义。在Avaya看来, 很多情况下Avaya的作用更像是粘合剂和催化剂, 将合作伙伴各自的特色和优势整合起来, 以此为客户创造价值。

与此同时, 在2016年, Avaya大中华区的渠道策略重点还包括:持续帮助合作伙伴的技术能力提升和转型, 加大“渠道大学”的投入, 为合作伙伴提供技术、销售、管理技能类型的课程;支持合作伙伴基于Avaya平台提供独特的专业服务, 打造差异化优势;加强对高成长业务的支持, 主要包括数据网络及软件定义网络、中型企业市场、云业务以及创新应用;简化合作伙伴激励计划, 鼓励合作伙伴在新业务和新市场进行投入;推出新的协作实施 (Codelivery) 计划, 与合作伙伴一起为客户提供服务, 同时, 为参与该计划的伙伴提供更多的培训, 提升其技术和服务能力。

携手腾讯QQ推动联络中心革新

作为新生态发展的一部分, Avaya和腾讯达成了战略合作。根据协议, 双方将联手进行相关的研发, 包括QQ平台上音视频以及融合通信能力的开发, 以及QQ与企业客户服务中心的整合, 使得QQ成为企业服务客户的重要渠道, 以满足移动互联网时代消费者对服务的需求, 并推动企业的数字化转型。

腾讯QQ即通产品部总经理冼业成向《通信世界》记者表示, 腾讯的战略是连接, 连接人各方面的生活, 包括企业沟通。其选择与Avaya携手进入企业通信市场, 可以帮助腾讯QQ少走弯路, 如在企业通信市场, “渠道销售十分重要, 需要与每家企业客户建立信任而且该过程漫长”, Avaya与企业客户的良好关系, 使其成为很好的渠道可以帮助腾讯QQ的企业市场拓展。

AVAYA 篇10

数据产品也能根据客户的需求量身打造?听起来有些不可思议。2010年5月,Avaya全新发布的系列数据产品对这个问题作出了肯定的回答。

这是Avaya收购北电企业网之后首次发布新的数据产品。密切关注Avaya数据产品动向的人们惊讶地发现,Avaya提出了“Fit for purpose(针对特定需求)”的理念,将其数据产品锁定于服务“统一通信”等企业特定需求——也就是说,不再走一款数据产品包打天下的传统路线,转而强调产品的个性化、针对性。

“传统的网络方案试图‘以不变应万变’,这个时代已经过去了。Avaya正在领导业界采用Fit for purpose的数据产品,以及基于SIP的通信技术。这将重新定义IT的价值,并为企业提供最佳的通信投资回报。数据解决方案将在Avaya公司的增长中发挥关键作用。”Avaya公司总裁兼首席执行官Kevin Kennedy表示。

根据调研机构Webtorials Analyst Group不久前进行的一项全球范围市场调查显示,今天的企业首选更有弹性、效率更高和扩展性更好的网络解决方案,以支持通信技术对带宽不断增长的需求。企业的园区网和数据中心网络要支持统一通信的部署,当前最看重的是网络的安全性、弹性、成本管理和投资回报。

据Avaya中国公司技术总监陈蔚介绍,Avaya此次发布的新品共有四款,覆盖了以太网交换、无线、统一管理、统一分支机构等领域,包括: Avaya以太网路由交换机8800、Avaya无线局域网8100系列产品、Avaya统一通信管理、配置和选配管理器(COM)以及Avaya先进网关2330。这些产品速度更快、部署更经济,并且在设计上特别考虑到对带宽要求很高的视频和统一通信等应用需求。

此外,“统一”对于Avaya数据新品来说还有另外一层含义,即能够将以前彼此分割的网络组件统一起来,通过无线和有线、网络虚拟化和基础设施的统一,提高网络的可靠性、效率和可扩展性。

“Avaya以太网路由交换机8800集成了下一代无线局域网平面分割技术,以提供统一的架构,能够帮助企业园区网和数据中心以最佳方式扩充容量,部署统一通信、虚拟化和统一的无线解决方案。”陈蔚告诉记者。Avaya开发的无线局域网8100系列具有创新的无线局域网架构,能够真正实现无线/有线的统一。